专题：神秘顾客研究报告
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“神秘顾客”历险记
一位“神秘顾客”的神秘经历
世界金钥匙酒店联盟质检员
宜昌葛洲坝宾馆培训部经理：石成林受世界金钥匙酒店联盟的邀请，委派我作为“神秘顾客”对联盟成员酒店进行质检暗访。接 -
神秘顾客调查
神秘顾客调查
神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业 -
神秘顾客调查表[模版]
神秘顾客调查表店名：进店日期：时间：
一、 环境卫生
1、 门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内无垃圾
有明显垃圾（1分）
有少许垃圾（3分）
无垃圾（5分）
2、 店内大厅地面干净清 -
神秘顾客调查表
2011-11-8
神秘顾客调查表店名：绿之叶XX店
进店日期：
时间：
一、 环境卫生
1、 门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内无垃圾
有明显垃圾（1分）
有少许垃圾（3分）
无垃圾（5分）
2 -
神秘顾客培训内容
神秘顾客培训内容
神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。“神秘顾客”可以从顾客的角度， -
市场调查方法：神秘顾客
什么是神秘顾客
神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对 -
什么是神秘顾客调查？
什么是神秘顾客调查？
神秘顾客调查的概念
神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软 -
神秘顾客调查作用
神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主
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神秘顾客质量监控
神秘顾客质量监控
－许伟锋
1. 检查时间安排
检查人员的工作安排严格遵照督导提供的“检查时间安排”所规定的时间执行，如果因为意外事件耽误了访问时间从而有可能导致超出了规 -
神秘顾客调查价值
神秘顾客调查价值
神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。了解各种类型窗口行业营业/服务 -
神秘顾客研究模型
神秘顾客研究模型
一、为什么要进行神秘顾客研究？
利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能 -
神秘顾客的定义和作用
咨询热线：400—703—0600 神秘顾客的定义和作用 神秘顾客的定义 神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务
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神秘顾客暗访保密协议书
神秘顾客保密协议公司 （下称甲方）招募下称乙方）进行格兰云天酒店神秘顾客工作，双方就该项调查工作达成如下协议：
一、 乙方义务：
1. 乙方必须参加甲方在项目执行前进行的项目培训， -
浅谈神秘顾客与客户满意度
神秘顾客与客户满意度
现在的服务研究领域什么最热？答案无疑是客户满意度研究和神秘顾客研究。从本质上来说，无论是客户满意度研究还是神秘顾客研究，目标都是为了实现客户满意， -
神秘顾客调查的作用
神秘顾客调查的作用
神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。通过“神秘顾客”发现的问题， -
神秘顾客调查的作用
神秘顾客调查的作用
在十二年的神秘顾客研究中，开元研究接触过许多行业及客户不同的神秘顾客检测项目，但归根结底，无非是解决企业两方面的难题：
难题1：销售终端管理难
对于分布在 -
终端神秘顾客相关知识以及问卷
什么是“神秘顾客”？
Mystery shopping,可以翻译为神秘客购物，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。多用 -
银行神秘顾客调研流程
银行神秘顾客调研流程
神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院
