专题：铁路服务教学计划
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铁路旅客运输服务教学计划
《铁路旅客运输服务》教学计划 一、课程的性质和任务 本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管
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如何加强铁路客运服务质量管理
如何加强铁路客运服务质量管理 摘 要：铁路客运是铁路部门面向社会的直接窗口，是我国重要的交通工具。在市场经济的改革浪潮中，铁路客运既是运输行业也属于服务行业。为了更好的
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餐饮服务教学计划
《餐厅服务》教学计划 （初、中级） 一、招生对象与学制 本专业招收初中及以上学历者，学制3个月。 二、培养目标与业务范围 （一）培养目标 培养能适应新疆经济建设发展需要、具有较
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餐饮服务教学计划
百色市财经职业技术学校 百色市民族旅游学校 授课计划表授课计划 所属期间:2013年秋季学期百色市财经职业技术学校课 程 授 课 计 划 百色市民族旅游学校 篇二：餐厅服务员
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铁路服务英语 情景对话
铁路服务英语情景对话 （客运值班员班） 参与演出角色：列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C(共6名) 场景1：3车厢 (找座位) 列车员 A: Good morning , sir. Ticket,
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铁路车站服务纠纷案例范文大全
铁路车站服务纠纷案例 台海网1月29日讯 (海峡导报记者 曾毓慧 实习生 魏柳枝)乘客去乘动车，通过安检时与检票员起口角，乘客掏出手机拍其工号，却被检票员拍落摔坏。 与检票员发
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以人为本搞好铁路客运服务
以人为本搞好铁路客运服务摘要：详细介绍海拉尔铁路分局服务品牌的创建过程以及“100”品牌战略和“双五”服务内容，通过以点带面、点线成面打造服务一流品牌的过程，改善了服务
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开拓铁路客运服务新领域
开拓铁路客运服务新领域文章来源：人民铁道报更新时间：2008-5-15 13:35:49相关标签：铁路,客运,服务高速度的列车和线路只有配备高质量、高效率、现代化的客运服务手段，才能从整体
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创新服务理念 真诚服务铁路
创新服务理念 真诚服务铁路
在今年的工作会议上，中国铁路物资总公司明确提出：围绕做好铁路业务，今年要用“两情三主动四尽责一目标”统领当前的工作
创新是一个国家、一个民族 -
不断提升的铁路服务（推荐）
不断提升的铁路服务 服务在于细节，细节在于行动，行动在于落实。上亿人次的旅客累计发送量，一方见证了中国高铁强大运力，另一方面则反映出国人出行方式上对高铁动车的偏重和信赖
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铁路旅客运输服务讲稿
第一章 铁路旅客运输服务概述 重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容 了解：旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。
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《铁路旅客运输服务》作业
四、作业 （一）第一次作业 填空题： 1、建立高效 安全 的铁路运输服务体系，使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一。 2、 服务质量问题的民事责任分为 和 两种。
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分：列车1 范围 TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。 TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁
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铁路旅客运输服务质量标准
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业 铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2 铁路旅客运输服务 为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货
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铁路专用线服务综合协议
铁路专用线服务综合协议甲方：XX铁路有限责任公司乙方： 公司铁路专用线服务综合协议甲方：XX铁路有限责任公司乙方：为加强专用线（专用铁路）管理，保证专用线安全、
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铁路常用文明服务用语50句
铁路常用文明服务用语50句 ★ 同志／老大爷（大爷）／老大娘（大娘） ★ 先生、女士／同学、小同学、小朋友 ★ 旅客们／这位旅客／各位旅客 ★ 你好，谢谢 ★ 谢谢你的配合／支持 ★ 请您听我解
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《铁路旅客运输服务》讲义
《铁路旅客运输服务》讲义 第一章客运服务计划编制（18学时） 第一节 客流计划编制（6学时） 概述 一、客流的组成规律及其主要特点 （一）客流组成规律 1．从旅客组成分析 2．从旅行目的分
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服务礼仪试卷(运输、铁路)
一．选择： 1 二．填空： 1现代礼仪的特征：（国际性，民族性，继承性，时代性） 2.依据其适用对象，适用范围的不同，礼仪大致可以分为（政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪） 3.现代礼仪应遵守（
