专题：中国电信客服案例
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中国电信客服人员年终总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确
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中国电信客服人员年终总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢 笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不
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中国电信营销案例
中国电信营销综合案例
1. 案例介绍
目前，IT业和通信产品逐步趋向“整合思维”，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带 -
中国电信客服实习心得1
实习心得通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到的东西，从中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有热情和不竭的努力。只有经历过挫折，才能够在风雨中屹立不倒，然后勇敢的
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中国电信企业文化案例[五篇]
中国电信企业文化案例汇编 中国电信企业文化项目联合工作组 2003 年 8 月目录 编写说明 为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以“服务理念”和“核心价值观”为中心，一
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中国电信CRM案例分析
中国电信CRM案例分析 一、背景 在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满
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中国电信服务案例分析
中国电信服务案例分析 提及中国电信的服务，众说纷纭。3月18日，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。特此案例一份，以供参考。 这一个实在很简单的服务：宽带续年费。整个服务
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中国电信管理决策案例（写写帮整理）
中国电信：企业探索流程重组跨入新世纪以来，中国电信企业正在逐渐探索尝试着流程重组，普遍采用的是“先试点、后推广”的模式。流程重组的主要范围在于客户管理、产品管理、网络
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中国电信信息化典型案例介绍
中国电信信息化典型案例介绍3月中旬，记者一行专程深入新罗、上杭、连城、长汀城管办、高校、乡村、大型企业和工业园区等基层一线,深入了解近年来我市利用信息化手段力助五个
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中国电信客户经理访谈及案例分析
中国电信客户经理访谈及案例分析 问卷1、客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要、那么中国电信是如何去判断哪些是忠诚客户呢? 2、我们知道实施客户忠诚计划成本是很高的、
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中国电信10000号客服中心营销服务专业知识及技能
中国电信企业集团公司 第一章 客户服务中心介绍 2003年初中国电信整合了原有的112电话障碍申告、170国内长途全自动话费查询、180用户投诉服务以及189业务咨询受理等业务功
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中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材 10000 号客服代表营销服务专业知识及技能 中国电信集团公司 二 00 九年九月 前 言 面对日益激烈
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中国电信
1.能说说你的缺点吗？ 我想我最大的缺点是没有太多的工作实践经验。学生时代的经历几乎是从一所学校毕业就又到一所新的学校读书。我想利用在学校的时间踏踏实实地多学点今后
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中国电信
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通
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中国电信
中国电信运营行业长期来一直垄断经营，直到１９９４年以联通成立为标志才逐渐打破垄断。之后，根据国家的电信改革政策，中国几家主要的电信公司陆续上市。由于中国电信运营行业逐渐市场化
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中国电信
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通
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中国电信
主副卡计费方式简介
1. 共享套餐：副卡可共享主卡基础套餐，包括全国长市漫语音时长、短信、彩信条数、手机上网流量、WiFi时长；
2. 合帐计费：主副卡必须采用合帐计费；
3. 共享全国 -
客服人员个人总结-中国电信一位话务员的3年感悟
客服人员个人总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步
