专题：卓越的服务营销题库
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卓越的服务营销
卓越的服务营销
单选题
1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( )回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D会不断重复的购买企业的系列产品 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务 对竞争对 -
卓越的服务营销心得
服务营销心得体会 服务消费将在我国未来消费中占据越来越大的比重，服务营销学的发展，将为服务业的迅速发展提供动力和理论依据。中国的服务业发展还不完善，还有很大的发展空间，
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卓越的服务营销试题答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 得分: 100
学习课程：卓越的服务营销
单选题
1.服务人员应当对客户采取什么样的态度( ) 回答：正确
A -
卓越的服务营销[共5篇]
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课后测试
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单选题
1. 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执 -
《卓越营销》读书笔记
书名：卓越营销
作者：Hugh Burkitt John Zeally著
屈云波 李奕霏 刘辉 译
第一章 优秀的营销策划评估标准
一、高质量的营销评估企业应具有的三大特征：
1．具有浓厚的评估文化氛围 -
营销服务培训题库(下)简答题
客户服务类 一、问答题 1. 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？ 答：客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。 2. 《国家电网公
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营销-新服务质量标准、提供标准题库
供电服务质量标准题库 一、填空：（加粗的部分是答案） 1.客户是指可能或已经与供电企业建立（供用电关系）的组织或个人。 2.供电服务是指服务提供者遵循一定的（标准和规范），以特定方式
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服务营销
作业:写一篇某某快餐店策划案（快餐店的名字自己定）。内容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（为什么选择这个位置）和面积，4快餐店的装修风格（要说明为什么
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营销服务
我是淮矿煤炭营销80后
————浅谈煤炭营销服务 作为淮南矿业集团煤炭营销战线上的一员，心中感到了无比的骄傲与自豪，同时也感受到了巨大的压力。淮南矿业集团目前正处于高速 -
服务营销
第九章
1.服务的有形展示的作用：
1）通过感官刺激。让消费者感受到服务给自己带来的好处
2）引导消费者对服务产生合理的期望
3）影响消费者对服务产品的第一印象
4）促使消费者对服 -
服务营销
客户价值评估内容
一、当前价值评估：1、贡献度 2、支持度3、信用度
二、潜在价值评估：1、影响力2、成长度
基于客户价值服务策略
1、价值客户。应当把重要资源投入到保持和发 -
服务营销
对服务营销的战略与策略的理解和认识服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营
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服务营销
服务营销
1.关系营销:亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，它是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同 -
服务营销
Gap 1.Not knowing what customers expect
Customer expectations
↑
Inadequate marketing research orientation
Insufficient marketing research
Research not focused -
服务营销
中国旅行社的营销策略问题分析
【摘要】随着中国加入WTO，中国的服务业也将面临着更加严酷的竞争。中国旅行社是旅游业的龙头企业，旅游业又属于服务业的范畴，但是目前，我国旅行社 -
电力营销题库试题
一、 选择题： 1、 在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5% B: ±7% C:+7%～－10% D: ±10% 2、 100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以
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烟草营销线题库
营销线题库 第一部分卷烟营销 网络营销 1.卷烟营销网络是指什么？ 卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节，进入零售环节，到达消费者所涉及的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟
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银行柜面卓越服务案例
柜面服务案例 “以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们
