《金牌标准》读后感[大全]

第一篇：《金牌标准》读后感[大全]

《金牌标准》的作者是约瑟夫·米歇利，该书将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。以下是小编为大家整理的关于这本书的读后感，欢迎大家阅读！《金牌标准》读后感（一）

“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，这是我还没有拿到这本书时就已经听到过的一句话。所以当我拿到这本书时就迫不及待的寻找这句话。第26页金牌标准之：座右铭：“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”

“顾客就是上帝，顾客永远是对的”，服务行业的每一个人都信奉着这句话，但是当你看到这句座右铭的时候觉似乎变了——员工和顾客是平等的。“绅士、淑女”整齐匀称的词语，体现了员工和客户之间的关系，并暗示了两者之间都是值得尊敬的。丽思卡尔顿酒店通过调查也确定，员工也都倾向于这条座右铭。这样简单的一句话让从事服务行业的人员得到了充分的尊敬，所谓的“服务员”称号也不在卑微。

看到这里让我联想到了我们自己、我们的实际工作，日常工作中绝大多数的实际操作都是由员工来完成的，怎样让员工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者简单的一句命令和要求就能达到的，事实上员工更需要尊重和谅解。如果说客人是我们的外部顾客，那么员工就是我们的内部客人。

无论是酒店还是公司都分内部客户和外部客户两部分。丽思卡尔顿酒店的座右铭已经告诉了我们，该如何做好内部员工的管理与维护。那么外部这一部分我们又要怎么做呢？外部可以说就是我们的客户、我们的住店客人，那么对于我们的住店客人又该怎样维护，丽思卡尔顿酒店又是怎样做的呢？

金牌标准之：优质服务三步骤

1、热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名。

2、提前预期每位客户的需求并积极满足。（例如我们对常住客人喜好的分析，为新员工介绍老客人）

3、亲切送别，亲切称呼客人姓名，热情地告别。

例如，一位名叫帕姆·比奇的客人谈到：“我在丽思卡尔顿酒店的体验相当完美！因为这里的客房人员都非常人性化，他们可以记住我和家人的姓名，每次我的车在酒店门口停车他们就会走过来帮我们开门，并逐一称呼我们的姓名问候我们。”当今客人对酒店的要求已经不仅仅停留在住宿的需求层次上，对品质的要求也是越来越高，怎样留住我们的客户？更重要的是对客户情感的影响，人性化的服务，得到客户的信任。我们和客户之间的关系也可以不仅仅停留在服务与被服务的关系上，我们和客人也可以成为朋友，让客人在这里找到家的感觉，让客人在这里入住成为一种习惯。

丽思卡尔顿酒店打造了传奇的客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一快巧克力那么简单,一本书也不能是一扫而过那么简单。我们还要深挖掘取其精华，细细的品位和领悟，寻找适合我们酒店自己的对客服务方式，寻找适合我们酒店自己的成功之门，也正如书中说的不要走别人都走的路，尝试自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。

我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。

通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。

首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。

如何满足客户的基本需求？

第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。

第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。

其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。

那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？

第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。

第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。

不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。

就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。

“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。

接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。

作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。

从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。

从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。

为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。

前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！

我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。

读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼平地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！

第二篇：金牌标准读后感

金牌标准读后感

篇一：标准化读后感

观标准化大讲堂有感

2010级产品质量工程张懋 201012084036

为了进一步了解如何开展标准化工作，充分认识实施标准化的重要意义，我观看学习了李春田教授主讲的标准化大讲堂。

在没有观看学习前，我对标准化工作只是片面的认识和了解，只是认为开展标准化工作能够提升公司的生产状况，如果公司推进的标准化工作不达标，导致的后果就是生产评审不会过关，就会影响到公司下一步的正常生产工作。通过学习，不仅解答了之前学习中的疑惑，同时使我更加深刻的认识和感悟到：

一、开展好标准化工作是企业建立生产运营的长效机制，实现生产运营形势稳定好转的根本保障。标准化工作旨在企业对自身的生产经营活动，从制度、规章、标准、操作、检查等各方面，制定具体的规范和标准，使企业的全部生产经营活动实现规范化、标准化，全面提高企业的素质，最终能够达到强化源头管理的目的。

二、标准化是企业开展管理创新和技术创新的有效依据，面对激烈的市场竞争，企业要经得起来自各方面的挑战，成功的把握时机，谋求企业管理目标的实现。在现代企业管理中，创新已经成为了企业的灵魂，企业没有了创新，也就没有了生计，没有了经济效益，只有面临着亏损，倒闭和破产。

三、企业标准化管理体系实施企业标准体系，对于促进企业技术全面进步，提升企业管理水平，提高产品质量和档次，增强企业市场竞争力和产品市场占有率等方面具有极其重要的作用。

四、推行企业标准化管理体系有利于规范企业内部的管理行为，降低生产成本，提高产品质量，提升生产效益。产品质量是企业基础工作的综合反映，在产品生产过程中，影响产品质量的因素很多，企业通过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少或消除质量缺陷的产生；一旦发现质量缺陷，也能及时发现并采取纠正措施。

五、只要真正实施企业标准化管理体系，就能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品，进而提升品牌的美誉度和知名度，无形中为企业创造出巨大的财富。因此，标准化是每个公司势在必行的一项工作。我们必须高度重视，要把标准化的思想和观点贯彻下去，让全体员工都参与标准化，在工作中落实标准化，不是一味的为了得到结果而只去做表面工作，要懂得标准化的真正含义，只有“用心、到位、做实”标准化建设工作，才能如期实现标准化达标，才能体现做标准化的意义，才能进一步增强企业的竞争力、发展力。

篇二：读金牌员工有感

读金牌员工有感

读完《尽职尽责》一书，犹如呼吸到清新带着淳朴的芬芳，书中的理念于我而言并不是很新，有的正践行着，但很多知道却并未在坚持、在实行，看了本书等于给了我一个极大的鞭策，无论做什么工作都应该持之以恒、尽职尽责，尽自己最大的努力提升自身的能力，取得不断的进步。我作为书店的中层骨干更要有理想和职责，摆正自己的位置、忠于自己的组织、对工作尽职尽责、适时给自己充电、行动处事不找借口、富有团队协作理念,成为书店不可或缺的中坚，在平凡的岗位上为各部门员工作榜样。

一、爱岗敬业、融入企业、尽职尽责从工作中获得快乐

企业对我们来讲是第二个家。人的一辈子在企业待的时间很长，占到三分之一，我们要格外珍惜，只要爱企业、爱书店这个行业才能有所作为。同时企业也给我们创造了一个发展的平台，员工的价值和愿望都通过企业的发展来得到实现。要当好一名称职的中层干部，我认为首先要忠诚于我们的企业，树立企业兴则我兴，企业衰则我衰的思想要为书店发展积极献计献策，在如何提升我们的业绩上下功夫。要教育员工爱岗敬业与企业共命运。

其次，工作是天职，是人生的重要组成部分。在工作中难免会遇到不顺心的事，如果因为个人情绪而影响到书店整体形象，绝不是我想要的结果，抱怨糟心不会改善环境。《尽职尽责》一书告诉我们工作中没有任何借口，借口是掩饰弱点、敷衍工作、推卸责任的挡箭牌，很多人就是把宝贵的时间和精力放在了寻找这样“合理”的借口上，而忘记了自己的目标和责任，任何一名优秀的员工都不会为了推卸自己的责任而找借口。因为这样不但于事无补还会给企业和自己带来无法弥补的损失。改变自己的态度来改变自己的生活，作为一名书店的骨干必须务实在实际工作中，从我做起带动新员工认真学习专业技能，服务好每一位读者，出色的工作在读者满意之中得到乐趣和满足感。

二、发挥优势、体现价值

中层干部是企业的脊梁，它不仅是一名基础工作的管理者更是承上启下的执行者，他必须具备良好的品德和较为出色的管理能力，要善于挖掘和发挥自己的优势。每个人身上都有自己的优势。我的优势体现在多年的工作积累和对这个行业的热爱，这就是我的价值，如何把这个价值发挥出来，更重要的一点就是进行传、帮、带。总结经验无私的传承下去，让新人更快的了解、掌握书业基本业务，并由此为企业创造出丰厚的利润。

价值其实也是一种世界观的演绎，要教育员工改变上班“混”日子现象，每天到点上班，到点下班，重复的劳动磨掉了对工作的热情，对任何事物都变得麻木起来，工作不肯动脑思考，不知追问“为什么”，更不会想如何去改进。倘若不改变，显然不会在工作中不断提升自我价值，让自己变得“物超所值”，更何论享受工作的乐趣。最好的办法是在干中学习，加强学习，更新知识。养成终身学习的习惯。不断调整自己的知识结构，不断更新自己的岗位技能以适应时代的变化，有些知识既不能传授，也不能在书本中找到，它需要你在实践中积累。通过实践与思考，你会在工作中学到比别人多的经验，而这些经验是你向上发展的踏脚石，你做得越多，你能做得就越多！你就会获得更多的幸运，拥有更多的机会！

一个人对待工作的心，是上进的还是无所谓的，直接影响到工作的好坏。我要多想能做什么用积极的心态脚踏实地沉下心来做，定有收获。

成功人士为什么能够出类拔萃的秘诀其实只有 “多做一点“。光尽到自己的义务或责任，根本不可能获得多么杰出的成就。超出本分之外的努力及杰出的表现，才是能否出类拔萃的关键。那么，就让我们竭尽全力，多做一点，让自己“物超所值”。

三、富有协作精神、学会感恩、成为企业不可或缺的中坚

作为一名企业中层干部要提倡协作精神，我们是一个团体不是单兵作战，任何事情如果我们缺少团队精神将一事无成。学会协作，是一个现代企业员工必备的能力。要知道，我们每个人的分工不同但环环相扣，如果一环脱臼就会影响整个团队的协作。如果你能够忠诚于团队，并且愿意为此做出必要的奉献，那么你就能成为深受欢迎的团队成员，你的工作也将受到团队的协助而变得锦上添花。尤其作为书店一名中层干部学会合作，是我们走向成功必需的能力。

感恩是一种生活态度。信奉基督教的人会说，工作是上帝赐给我们的恩典，上帝给了我们一个机会，一个平台，提供了工作环境、各种便利、福利，成就了我们的事业，无论你身处哪个部门，若没有其他部门同事的工作，本部门同事的配合，我们便不可能实现自己的价值。感恩是一种美好的感觉，无论你生活在何地何处，或是你有着怎样特别的生活经历，只要你胸中常常怀着一颗感恩的心，当你试着待人如已，多替他人着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染周围的人。这种善意最终会回馈到自己身上。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情一定是积极而愉快的。

对工作意义有了新的领悟，对人生观、价值观有了更深刻的认识，工作无小事，认真对待每一件事都算是做大事，做事要尽职尽责，做人亦要尽职尽责，正如书中所写的：工作如此，人生亦如此。只要你具有敬业精神，只要你尽职尽责地对待工作，在工作中不断充实和提高自己，那么最终受益的一定是你自己。以上是我学习此书的一点浅薄的感想。

篇三：《(金牌)员工的十项修炼》读后感

《（金牌）员工的十项修炼》读后感

桑涛

通过对《（金牌）员工的十项修炼》这本书的认真细致的学习和思考，作为一名有二十多年党龄的老党员和老职工从中领悟和体会到很多以前未知的东西，体会如下：

一、要乐于承担更多的责任。勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。

二、要热爱工作，追求卓越。热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最好，更好。一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。

三、要把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到锻炼，充实自己，才能引起别人的注意，对你的成功大有益处。做一些份外工作一定会使你获得良好的声誉，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上会起到关键作用。多做一些份外工作，会使你尽快地从工作中成长起来。

四、要有积极主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的、企业欢迎的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持积极乐观的心态，谦虚的心态，经常面带微笑，心情开朗。也不可为过失找借口，犯错不认错，反而为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，也可能领导会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口，不但不能改变现状，而产生的负面影响还会让情况更中恶化。所以，人们经常讲：“不为失败找借口，只为成功找方法”。有积极主动地心态，无论做什么事情总是在别人前面。

五、要时刻牢记公司利益 一个人如果不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最终会被企业抛弃。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。公司里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着、空调大开；打电话时短话长说；出差可坐火车非要找各种理由乘飞机；电脑配备一个部室有那么几台就可以了，非要人手一台；耗材、纸张等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。另外，一名优秀员工，一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识，就是尽最大能力把工作做好，完成标准要求。要把工作品质放在第一位，尤其是在目前竞争激烈的商业社会里，一定要严守公司机密。

六、要为工作设定目标,全力以赴地去达成。一个人如果没有目标，就没有方向感。在工作上如果没有标准，没有计划而只是按照上司的吩咐，说一句动一下，这样的人是无法获得领导所赏识和大家的认可的。有目标是百米赛跑，无目标是饭后散步。每个人必须制定你的工作目标，这是你工作的基础、是根本。事先应当考虑最终目标、阶段性目标和办法措施三要素。在制定计划时，你追求的是什么呢？以什么目标开展业务活动？都要认真想想这些问题，然后清晰地记录在卡片上，把它真实的记录下来。要遵循工作流程，脑子里应该时刻存有工作。要依循目标，坚持今日事今日毕这一大原则，按照正确的步骤做事，学会消除工作倦怠症。做任何事情都要提前做好充分准备。作为上班簇，要想把第二天的工

作做好，最好在下班前几分钟制定出第二天的工作能力计划，如果拖到第二天才制定工作计划，就比较费劲。因为那时又面临新的工作压力。头一天做好准备工作，可以了解第二天工作可能发生的问题并能采取预防措施，防维杜渐。第一天准备第二的事，每一天的事都为将来做准备，当你做了准备，机会来到你就会抓住，否则，任何机会都不是你的。所以，机会永远都是给有准备的人准备的。

七、要注重细节，追求完美。在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”，因此，必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节是很难将工作做到最好的，还可能因小事影响企业大局，即细节决定成败。优秀员工应做到：

1、一定要有时间观念，上班迟到决不允许，下班绝不能早退。

2、不要把请假当成小事，有些人一旦有什么事就马上请假，非常随便，这是一种非常对公司不负责任的表现。只要能坚持上班，最好不要请假，必须秉持平日认真上班的态度。

3、见面问声“早上好”，是一天工作情绪的开始，是精神充足的保证，更是沟通人际关系、给人留下好的印象的要素。

4、上班时不要随意离开座位乱串门、办私事，用公司电话谈私事。

5、和领导谈话、汇报工作或开会时关掉手机这是有教养的表现。

6、工作场所一定要保持整洁，一天的工作从工作场所整理和打扫卫生开始。

八、要遵守准则，用心做事人们常说，认真做事只能做正确的事，用心做事才能把事做的最好。优秀员工应做到：

1、发挥长处，改进短处，看到他人的短处，反省自已。

2、工作中最大的问题是防患未然，防止发生意外。

3、过失不可一犯再犯。

4、工作中要有朝气，表现出开朗活力的样子，让工作环境洋溢蓬勃生气，要知道领导不喜欢那些提不起精神的人。

5、开会要有开会的规矩，不能迟到早退，发言要有准备，注意礼节，做好记录。

九、要有团队意识，要为团队着想。人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分与团队结合形成合力，才具有价值意义。优秀员工在团队中要做到：

1、时刻不忘给公司提建议。

2、和同事建立良好的关系。

3、公开场合切勿伤合气。

4、不要加入小帮派。

5、不要越级打报告。

6、不要在公司里传闲言。

7、不要嫁祸他人。

十、要有一颗诚实忠诚的心。无论干什么事情，无论为谁做事都要诚实忠诚的去对待。优秀的员工有更多的优秀品质，试想一个企业，一个公司如果有精明的老板，一个很好的领导班子，再加上优秀员工的倾力合作。大家都一股劲的向前冲，这样的公司没有理由发展不好。

十一、要注重个人形象，维护公司声誉一个人不论是在公司还是在其它地方都应当非常注重自已的形象，同时极力维护公司好声誉。应当明白自已形象在别人面前就代表着整个公司的形象。员工们的形象决定企业的形象，没有唯护企业形象的意识，肯定不是一名合格的员工。这是基本职业道德观。如果四处诽谤企业，挖空心思的讽刺企业领导人，那么在智者看来，不仅显得你眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这样企业做为就业对象？只有企业发展了，员工工资才能提高；只有企业声誉提高了，员工走在街上才有一种荣誉感。身为公司一员，要时时处处关心企业发展，公司发展的重大方针、政策，遇到什么问题该找哪个部门协调等，这些都是每个员工应当关心的问题。只有大家热爱企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业共荣辱。

第三篇：《金牌标准》有感

《金牌标准》读后感

——绅士淑女为绅士淑女服务 金牌标准一书给我的感觉是看到了一个已经成型了的优秀卓越的典范公司，虽然更想看到其成长中的失败，从失败中汲取经验教训，那样学习到的更多，不过学习别人的成功经验这样也能让自己看到什么才算是优秀，知道什么样才叫做卓越！有过这样一句话：“世界上最聪明的人是借用别人撞的头破血流的经验作为自己的经验，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得头破血流的经验才叫经验”。所以对于我来说，借鉴经验才能更好更快地发展。取其有益于身而已！

读书的过程中有些东西让我在意

记得金牌标准之信条这样写到:“无论什么行业，一家公司的领导者始终应该负责将公司的愿景转化为一线员工的实践，这一目标的实现往往取决于描述蓝图的语言的清晰程度。这就是应该传递给员工的信条，而非长篇大论的规章制度，那样只会让人感觉枯燥乏味，没有精神。”

一位演说家曾经这样说过：精辟的演讲就应该像美女的迷你裙那样，越短越好！同样，一个企业的信条也应该像迷你裙那样受到广大员工的拥护并自觉地去实践且乐此不疲。只要领导者定义了强有力的愿景，并清楚地向员工阐明，员工就可以将其融入日常工作中，最终变为现实。对于企业来说，自己的文化，自己的信念，自己的执着，都应该清晰的传递给所有的员工，让整个家庭的人都知道自己想要的是什么，需要去做些什么，自己能够获得什么。

再看丽斯卡尔顿酒店金牌标准之座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。座右铭是员工工作的准则，也是员工保护自我的一种方法，更重要的是表明了员工与顾客之间平等受人尊敬的关系。记得我的一位老师曾经这样说过：“诚实劳动，合法经营者，吾必敬之”，只要是通过自己的诚实劳动获得自身价值体现的职员。相信只要是一个优秀的企业都应该会去尊敬这么一位能够勤勤恳恳完成自己工作的员工。企业的座右铭应该体现员工与顾客平等受人尊敬的关系，不管是一线员工还是公司董事长，只要完成自己的职责都是可敬的。

曾经想过：一个人的灵魂是什么，一个企业的灵魂又是什么

《不能承受的生命之轻》一书中是这样解释一个人的灵魂的：所谓的灵魂不过是人体大脑上的灰质部分。在看这部书的过程中却看到的并不仅仅是那实质性 的现实部分，它给我的感觉是存在于肌肤中的每一个细胞，存在于自己的心里最深处，关上灯，闭上眼，慢慢的就会出现，我喜欢黑色，也喜欢黑夜，黑夜给了我一双黑色的眼睛，我用它来审视灵魂。

同样，一个企业的灵魂，是什么呢？

我认为一个企业的灵魂是能够让员工懂得自我审视，获得安全感，自由感，赋予员工强烈的责任心和保护其利益的最佳保护伞。同时也能够让顾客感受到公司舒适安全的优质服务并能够让顾客受益的宗旨。

就我而言，灵魂不是高尚的的代名词，是能够让人产生共鸣的微妙丝线。对于企业而言，灵魂是能够拉近公司与客户，职员与领导，员工与员工的桥梁，如果搭建得好，将会双赢，如果出现扭曲，只会丧失彼此的利益。

《金牌标准》一书中有这样几点值得我们去学习，去深思：

高效的公司都注重员工、客户的利益，以及公司长久的利益，并将其列为使命；

在组织内部，仅仅对使命和核心价值进行陈述，往往难以达到使人人理解和传诵的效果；

任何与业务相关的人都应被视为有价值的客户，无论他是礼宾人员、董事长、销售员，还是真正意义上的客户；

对于价值观，无论怎样沟通交流都不为过；

领导要靠行动而不是靠语言，行动才能推动组织前进；

用精雕细琢的语言作为执行标准，这对于一个组织的文化具有建设性的积极影响。

成功如昙花一现的公司，往往在其领导者意识到落后于市场时，就已经解散了，而有时候也许领导者还未意识到这样的危险之前，一些员工已经看见了。大卫·奥格威说：最成功的领导一定是个会满足手下人心理需求的人。公司并不是仅仅是属于一个人或者领导层的，它属于全体热爱并且为之努力奋斗的人群。只有这样的公司才能走的长久，才能称作成功企业。

优秀的企业需要优秀的员工来支撑这点不容质疑，怎样才能够获得优秀的员工呢？曾经听过这样一段话：一流的人雇佣一流的人才，二流的人雇佣三流的人才。我比较喜欢和一流的人才在一起工作，因为和这样的人在一起总能让我感觉

到睥睨天下，笑傲苍穹无所不能，几乎就没有完不成、做不好的事。所以选择人才是企业做强做大的关键之一。而在本书中的这样的几段话让我对此有了进一步的认识：

为了让员工能够持续而细微地为客户带来惊喜，领导者必须知晓识别人才和选择最佳候选人的重要性。

当下世界，在人力资源专题大会上，很多专家会组织讨论“人才战争”、“人才危机”或者“当代人缺乏上一代人的服务道德”之类的话题。然而，丽丝卡尔顿是如何源源不断地雇佣到能够让客户超乎想象的员工呢？

人们可能会认为，酒店通过丰厚的薪酬计划来吸引最优秀的人才，但这个答案却是错误的。高思盟先生解释说：“当我演说的时候，最担心的往往是，听众认为，我们处于最奢华的行业，我们酒店的绅士淑女与你们的员工都来自相同的人才市场，有着相同的背景，生活质量也相同。我们没有支付额外的费用，我们和行业内的其他公司支付的报酬相同。区别在于我们选人的方法和引进人才后的工作。”

丽斯卡尔顿酒店国际事务总裁荷芙·汉姆勒先生解释了“选择”和“雇佣”之间的重要区别：“‘雇佣’只是找到合适的人来填补空缺，而‘选择’则是挑选最佳的员工提供模范服务。”

丽丝卡尔顿酒店的每一个人都保持着这样的一个习惯：经过大厅时看到地上有一张纸片，一定会弯腰拾起，这些都是发自内心的动作，因为酒店选择我们作为酒店的主人，我们就必须对这里的环境负起责任。”

这就是一流的人选择的结果。如果大多数公司对待员工的选择都如同丽斯卡尔顿酒店般聘请一流的人来精挑细选一流的人才，而不是仅仅只看重各种学士，硕士，博士学历的出生，专注于寻找那些能够让企业更好成长的人才才是企业挑选员工的出发点。当然，考察一个人才适合的岗位也是非常重要的，如果想让一条鱼学会爬树，这种行为当然是最傻的；同样如果想让鸟儿游泳比鱼游得快，这也是无知愚蠢的。人才只有用在最适合他的岗位的时候才能最大的发挥其作用，这样才能让其创造出自己和企业的最佳价值。

《领导和信任文化》一书的作者吉尔伯特·费尔霍姆认为，诸多社会不良因素和个人自私行为腐蚀了员工对其雇主的信任。他解释说：“真正的领导行为可

以创造领导和员工之间的相互信任的环境，可以使员工自由地参加创造互利价值的过程。”卓越的企业为什么总是能留住优秀卓越的人才呢？记得一个心理学调查结果这样显示：“在一个充满信任的环境中工作，和在一个大家各自为政，互不信任的环境中工作，产生的效益竟然能相差几十倍。企业信任员工，员工会对此作出自己的回应，就像与人交往，和自己信任的人在一起时总是能够肆无忌惮的自由发挥。

丽斯卡尔顿的酒店总经理琼·科恩说：“优质服务就是品牌建立的基石。”一位老师曾经说过：“要想竖一块旗帜很容易，可是要想竖一面万年不倒的旗帜，这就非常困难。但是要想摧毁一面旗帜，这再容易不过了。”在大多数公司，仅仅当公司犯下错误被客户投诉时，才会对客户的问题采取缓和措施。很多公司竭力回避客户的问题，但是丽斯卡尔顿酒店的员工却积极主动的将客户的问题视为己任，不是停滞于归咎责任，而是迅速展开行动。用积极的态度去解决问题，不逃避自己的责任，有担当精神。这才是一个能够走向辉煌的企业所应该拥有的基本品质。《人本西格玛：管理员工客户接触面》一书的作者之一约翰·弗莱明博士说：“勇于承担客户问题的责任对大多数公司而言都是一块巨大的机会区域，因为大多数公司在这方面都很失败，它其实是建立坚固的客户关系的‘低位水果’，直接伸手就可以摘到，是最容易达成的目标，这方面的变革也最容易达到。”员工总是很清楚顾客的需求，而领导者总能够从一线员工那里寻找出解决问题的方案，而不是滥用管理层的权威，武断地解决问题。这就是丽斯卡尔顿酒店解决问题的方式，也是值得大多数公司学习的处理问题的手法。

卓越的领导者意味着决策者能直面有能力帮助企业变得强大的关键专业人士，仔细倾听他们的需求。这些关键的专业人士除了少部分来自于公司外部，大部分都源于公司的内部人才。而要让物尽其用的先决条件是公司能够提供这样一个交流的平台，并且有着能够让大家都信任的集体。在《金牌标准》一书中看到的一个企业的信念，如何通过这些很简单的行为来创造价值。这些很简单的行为为什么能够高效的实行并且带来价值。我看到了这样的一群员工：他们把自己当作公司的主人，将公司的事业作为自己的事业尽心尽力的经营着，不管是公司内部的成员还是外部的顾客，都当成是一家人并且用热情的态度对待；成功如斯，才是所谓的真正意义上的优秀与卓越。

一个能够悠久长远的企业，盈利不会是其最高的宗旨和奋斗的最高目标，让其灵魂作为一种文化长长久久的滋润着一代又一代的后继者，使其终生努力奋斗不懈才是一个企业能够长久生存与不断进步的根基。楼能盖多高取决于地基能够挖多深，企业能走多远取决于其目标有多长远、文化有多深刻。

第四篇：《金牌员工》读后感

求学、毕业、工作，这是每个人的人生必由之路。我踏上工作岗位已有几年了，在不断成长的同时，我也在不断的寻找，工作的意义，我怎样才能将自己的工作演绎到极致？

机缘巧合之下，陈总给我推荐了《做企业的金牌好员工》这本书，说对我可能有所帮助。最近感觉实在太忙，陆陆续续才将这本书仔细读完。

书中讲到的成为企业MVP的途径中提到了为人处事的态度和方法，职业化的品格，的人际关系，专业技能，敬业精神和的心。这些都是在以后的工作中需要更多更多努力的地方。我想专业技能可以在学校学习中学到，感恩之心和敬业精神可以是个人的品质，但是为人处事的方法，职业化的品格，成功的人际关系必须在日积月累的职业生涯中所习得的。

在企业的五年阶段中每一个员工确实是需要找到自己的准确定位。由追随者到协作者到最后的开拓者，我们需要不断学习增强自身竞争力让自己不被发展中的企业所淘汰。

“你在为谁工作？”这是一个看似简单其实另藏玄机的问题。它关乎于工作意义﹑人生价值。回答在同一个起点，但也许会有不同的命运。的价值寓于工作中，从本质上说，工作不是我们获取薪水谋生才去做的，而是我们用生命去做的事。我们活着不能说是为谁而工作的，只能说为自己而工作的。不计报酬，报酬才会更多。我更深一层了解到“”﹑“敬业”﹑“目标”﹑“落实”﹑“积极主动”﹑“自我学习”，“团队合作”的重要性。

合上书本，我脑海中不断浮现工作的意义。做企业的金牌好员工，做人生的MVP!()

第五篇：金牌学生会读后感2

读金牌学生会工作手册有感

这是一份结构严谨，内容全面的工作手册。通过认真学习，我对惠普笔记本金牌学生会有了更深的认识。

首先是各岗位人员的职能。从各团队成员至城市负责人，手册中对其工作职能都进行了细致入微的阐述。这不仅是对团队组织的指导，而且是对金牌学生会各成员的工作要求。城市负责人行使对各团队的管理和监控的职责，团队TL主要负责团队成员及团队活动的管理和监控工作，并负责团队成员之间的沟通协调，提高销售能力等，各队员又进行明确分工，大家各司其职，以确保各种宣传推广销售活动有条不紊地进行。这样，一个脉络清晰的城市组织架构形成了。

手册中还详细列出了活动监管等事项。惠普笔记本金牌学生会旨在实现对惠普笔记本产品的有效整合推广与销售及增加对各高校目标人群的品牌意识渗透，那么这就很需要个团队通过举行各种活动的形式来达到这一目的。而举行活动则需要制定活动方案，写出活动策划，申请活动费用等环节。手册中对这些问题给予了详细说明及要求，其中包括活动形式、活动注意事项、物料要求及照片要求等。其中，活动策划逐级上报、逐级申请、逐级评估、逐级批复、综合评分的严格工作形式使我深刻体会到了正规公司严谨的工作作风。

随后，手册中又指出了队的内部管理及各城市基金管理等事项，为各团队正常运作时可能出现的问题考虑，对团队的内部会议及内部财务使用状况给出指导性意见，也可以说是提出了基本的要求。如此，避免各团队出现收支混乱或人力流失等状况无法收拾。

最后，手册中还明确地列出了各团队的考核办法及相关的奖励和处罚方法。通过公平公正的评估，作出相应的奖励和处罚，有助于督促各团队进行更加规范更加合理的运作，激励金牌学生会各成员更加努力地工作，使团队的各种能力得到提高。

通过对金牌学生会学生工作手册的认真透彻的学习之后，我对自己的职能有了进一步的认识。作为技术部的一员，我会按照手册中的要求，通过参加组织上的培训，在校内提供售后的技术支持，通过服务沟通手段获取目标人群的信任，提升惠普笔记本在我校的美誉度，做好售后信息反馈，适时做好销售跟进工作，配合其他队员努力提高团队的销售能力，争取让我们的团队成为金牌学生会优秀团队！

队员：齐献利