物业科工作心得体会（精选5篇）

第一篇：物业科工作心得体会

着眼目标 找准定位 踏实做好本职工作

随着城市化的快速发展，城市规模的逐步扩大，以及市民文明素养的提高，城市管理和执法对于物业管理也显得尤为重要，不可或缺。

我到物业科上班时间不长，感受颇深。一是对我目前协助负责的海安县物业专项维修资金的缴纳与使用的认识，对用于住宅共用部位、共用设施设备保修

期满后维修、更新、改造的资金的缴存、使用流程和监督的认真学习，我认识到这是物业管理财务管理中的一项重要内容，其费用性质同物业管理费一样，由业主缴纳，由物业管理单位或政府主管部门设立专门账户管理，经业主大会批准，最后由物业管理单位专门使用的费用，所以专项资金的使用者权益属于全体业主，物业管理单位对它的管理和使用属于代管性质。二是在科室领导的带领下去小区协助处理了清水园的擅自搭建阳光房建筑物的协助查处和去兰亭苑小区就拆迁安置房的前后期衔接不到位等问题进行协调，我感受到了什么叫想业主所想、急业主所急，要确保业主的知情权和维护全体业主的合法利益，物业公司要加强对小区的管理，做到规范化，人性化。

以前通过网络、新闻媒体窗口总是看到很多群众很抵触城管，宣传城管暴力执法，执法不规范，但最近通过我的眼睛，我看到的却不是这样的，我感觉城管真的很辛苦，做了很多事，外界却看不到，所以我觉得大家是对城管有偏见，不理解，客观上加重了城管合理执法的难度。讲一个网上的笑话：一女当街被抢，大呼“救命啊，抢劫”，街上行人无一人上前帮忙。抢匪从容逃走，数日后，女又遇劫，只见此女马上往地上一趟，大呼“城管打人啦”。几十个精壮小伙，蹒跚大爷太婆全部赶来了，义愤填膺，摩拳擦掌，把抢匪团团围住。笑话虽然夸张，在一定程度上却说明了城管暴力执法在社会上形成的舆论影响。我认为一是对我们城管工作缺少正面宣传，二是社会舆论的导向有问题，三是需要进一步执法规范，提高从业人员素质，灌输依法执政理念，树立城管形象。

结合局党组的要求和科室工作安排，我认为要坚持艰苦奋斗、求真务实的工作作风，在工作中，遇到这样或那样的问题和困惑时，尤其是遇到不了解执法程序或不配合的人，我想只要加强工作责任心，严格按规范要求办事，就没有克服不了的困难，完成不了的任务。因此，我对接下来的工作充满信心，对本行业的未来亦充满期待！

第二篇：物业工作心得体会

篇一：物业管理工作心得

物业管理工作心得体会

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自2010年4月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。

件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。

晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

篇二：物业工作的心得和体会

物业工作的心得和体会

要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。

只要是全身心的投入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一种团结合作的精神。

1、首先要表达出你的同情心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。慢慢的再把自己的想法和物业公司的决定讲出来，利用一种循序渐进的办法和业主沟通。这样往往能把意见顺利地传达给对方。

2、如果是实在处理不了，要用一种带有亲情化的语气告知

对公司和同事提出的意见要懂得怎样去消化。公司的决策和好的建议与工作案例固然重要，但更重要的是要人去执行，要干就干好，虎头蛇尾的，不如不做。但在执行的同时，要不断的追踪确认，如果有好的意见和方法，要当场提出，以便于更好的工作。

既然管理处是一个团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响本职工作的前提下，巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。我认为永远做一行是保不住饭碗的。

管理处各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐心的开展工作，将大家的能动性调动起来。

各岗位服务人员，上半时要有一个好心情，要乐观，我们要让业主觉得舒心。

物业是一个小区的二次开发，事情又比较繁琐，业主又有各种人群，所以要求物业人员要有一个良好的心态，要有一定的爱心去主动帮助人。往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。

姚建国

2009年12月1日

篇三：物业管理培训感受心得

物业管理部门经理培训感受心得

通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来？所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。

我认为：学习+反思=成长 在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。

到最后就是执行力了

提高执行力就要做到加强学习，更新观念

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。

提高执行力就要做到诚实做人，认真做事

我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前

奉献。

提高执行力就要认识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。

总之，执行力是企业的核心竞争力。

篇四：关于物业服务的心得体会

关于物业服务的心得体会

随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，一、严格执行标准

规范服务

物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。

二、注重服务细节

服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到 “没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。

下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每

次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。

服务讲究细节，点滴无处不在，如 “人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。

小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。

三、提倡礼貌服务

物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。

篇五：物业管理人员学习体会

学习心得

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。

通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。

心系物业

《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的

点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。

（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面 的，而不是技术方面的）

第三篇：物业工作心得体会

篇一：物业管理的心得体会

物业管理的心得体会

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

篇二：从事物业管理工作的心得体会

从事物业管理工作的心得体会

篇三：从事物业管理工作的一点心得体会

从事物业管理工作的一点心得体会

我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。

二、增强人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。

三、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。

责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。

五、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。

篇四：物业管理人员学习体会

学习心得

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。

通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。

心系物业

《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的

点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。

（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面 的，而不是技术方面的）

篇五：一个物业管理员的心得体会

市场拓展培训心得及工作计划

阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。

了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。

即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的收费率达到８０％左右，有的售后房小区只有１０％，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。

要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：

二、写字楼物业服务的内容：

1、写字楼的商务服务。

2、写字楼的前台服务。

3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。

4、环境保洁与绿化美化服务。

三、物业服务合同的内容：

1、物业管理事项。

2、服务质量。

3、服务费用。

4、双方的权利义务。

5、专项维修资金的管理与使用。

6、物业管理用房。

7、合同期限。

四、前期物业服务合同的特点：

1、前期物业服务合同具有过渡性。

服务合同是要式合同。

五、参加物业管理投标的条件：

1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。

六、物业管理投标的程序：

1、获取招标信息。

2、项目评估与风险防范。

3、登记并取得招标文件。

4、准备投标文件。

5、送交投标文件。

6、接受招标方的资格审查。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。

下面我谈谈物业拓展方面的工作计划：

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。

三、标识标牌。在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。

任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。

第四篇：物业科2010工作总结

2010年物业科工作总结

2010年，物业科及物业公司在行政处、后勤服务中心党支部的正确领导和各部门协同帮助下，在物业公司全体员工的辛勤工作中，圆满完成了本的各项工作和任务，现将全年的工作总结如下： 一 主要工作完成情况

（一）绿化：

1．今年为增加院内树木品种，春秋两季我们种植各种树木70棵，新增了10个品种：如云衫、红王子锦带，金叶榆等高档树种，提高了院内树木的观赏性。在水源不足，水压不够的情况下，我们想办法白天晚上连班浇水，确保新种树木、草坪的需水要求，由于精心管理和养护，植树达到90%以上的成活率。

2．为了保证院内草青树绿，我们加大了绿化管理力度，今年补种草坪1千多平方米，修剪草坪10次，由于合理有效的管理维护，草坪没有发生枯黄现象。

3．为预防病虫害，我们对全院树木进行了3次喷撒农药，粉刷树杆1次，由于及时有效的防治，今年没有病虫害发生。

4． 春季对全院绿化水管、喷头等设施进行了全面检修，安装大小喷头两千多个，更换铺设管道1千多米，整治了跑冒滴漏现象。

5．为使树木整齐美观、去除病枝，我们对院南北两区的树木进行了6次大面积修剪，清除死树20棵，清运树枝杂草20车，为了确保作业安全，修剪彻底，处领导及时解决高空专用车，使修树工作顺利完成。

6．在配合院集资建房，我们按照领导要求办理了前期移栽树木的全套手续并作好了明年的补种计划。

由于我们合理安排，精心管理，圆满完成了2010年初制定的绿化和植树计划。

（二）保洁

1．认真按照物业三级资质要求，做到每日一清洁，擦拭楼内设施，清扫楼前道路，清理草坪杂物，每周二次拖擦楼道，每三个月擦玻璃一次，每季清理环境一次，每年清理地下室杂物2次，由于认真的工作确保了小区环境的干净整洁。

2．今年对农科院进行了3次卫生大清理，处理了7号楼、20号、17号、13号、22号楼后的卫生死角，彻底清理了塔楼后杂草。

3．今年农科院精神文明验收，我们积极配合行政处、农科院和社区进行卫生大扫除，彻底清理卫生死角，清除楼内外的小广告，擦拭宣传栏，清理整治乱放养庞物家禽，为农科院精神文明验收做出了积极的努力并得到了上级领导的好评。

4．在做好保洁工作的同时，我们还对院机关，研究所和行政处给予服务，我们做到有求必应，热情周到，全年共做保洁服务37次，得到了单位及用户的好评。

（三）维修

1．院内下水污井清淤2次，维修下水主管及污水井43次，保证了全院下水通畅，没有污物外溢现象发生。

2．维修工不计脏臭，不顾冷冻，为用户疏通下水管道几乎每天都有1 —3次，为用户着想为用户排难。

3.院住宅单元防盗门锁损坏严重，修理工作量大，今年我们安排专人负责修理，有报修及时上门服务。

4．粉刷了全院的休闲椅和机关楼前凉亭。5．粉刷17号楼住宅安置搬迁户。

6．疏通下水管道，处理下水污井，维修防盗门，修旧换新，无论大小事务维修人员都是有求必应，无论周休日节假期都能随叫随到，不怕脏不顾累，用心解决问题，由于我们耐心细致的工作，让用户满意，全年没有收到投诉。

（四）棉检大楼

为了使棉检楼的卫生保洁达到高标准要求我们加大了管理力度，对保洁区域实行日查周评，每月轮岗制，由于管理到位保洁员辛勤劳作，一年来各研究所对大楼内卫生基本满意。为了加强棉检大楼的物业管理，在处里的直接领导下，整理材料，征求意见，参加听证，参与多项工作，最终完成了棉检大楼的整体物业管理方案并与中心室等8个所签订了楼道卫生合同。为了搞好大楼的物业管理和服务我们设专人，每天对设施进行检查维修，发现问题及时处理，如电梯、洁具、门禁、消防泵、灭火器、下水管道、楼顶防渗、玻璃墙面等设施的日常维护、破损设施的及时更换都做到了及时有效的处理，达到了设备的正常运行，设施的完好无损。通过一年试运行我们积累了经验，发现了不足，今后我们将逐步改进提高。

（四）物业服务

1．今年我们接管了职工宿舍楼的物业管理和服务，从值班人员，配合搬迁到卫生保洁我们精心安排一次到位，顺利完成了该楼的物业服务工作。

2．高层楼、棉检楼、花卉住宅区、宿舍楼、行政办公楼的值班工作，我们从制定值班制度、人员安排调配、岗位查班，我们做到周细发现问题及时处理解决没有出现大的问题。

3．拆除换热站后的小平房，利用中午和夜晚时间清运拆房的建筑垃圾和棉检楼后垃圾共18车。

4．冬季清扫冰雪的任务很重，无论平日、周休或节假，只要下雪，物业公司全体员工都全力已扑地投入，冷也罢累也忍，上午前都能把冰雪清扫完毕，保证了行人们的出行安全，开春时节我们对外排水楼房屋顶的冰块进行清除，防止砸伤行人。

5．完成了乌市物业管理处安排的各项工作。完成了高层和棉检大楼电梯的年审。

6．安排好了乌市春秋两次绿化植树工作和南昌路冬季冰雪清除任务，圆满完成了市政和院处交给的各项任务。7．完成了行政处办公室安排的各项公益事务和文化活动。

（五）思想教育

1．职工思想教育：物业公司管理工作人员、保洁员、维修工和值班人员共35人其中少数明族8人，是后勤服务中心人员最多的一个部门，要让员工们安心工作，保质保量按期完成任务，没有坚实稳定的思想和良好的职业道德水平作基础是很难完成的，为此我们实行了每天下午上班全体员工集中的制度，在这个时间里，学习党的方针政策，传达行政处的工作安排和处里的要求，并对员工进行职业道德等方面的学习教育，收到了良好的效果，现在员工队伍稳定，主人翁意识逐步提高，全年没有发生不安全事故和不团结现象。

二、存在的问题和今后的打算

（一）存在的问题

1．棉检大楼内的设施已过了维保期，今后还会不断有各种问题出现，预计2011年维修方面会增加新的开支。

2．由于南区绿化水泵管线老化，分支多，用水量大，造成北区水压小，浇水因难的问题。

3．全院污井管道陈旧，部分地段管径偏小排污不畅，需要对污井管道进行改造。

4．高层电梯已使用6年多，经常出现停梯死机，需要中修及全面维护。5．院内草坪大部分老化需要更新改造。

6．院住宅楼单元防盗门损严重，小修小补不能保证防盗门的作用，需要更换配件和电主板。

7．物业科及物业公司需要增加1—2名（大专以上）管理人员。

（二）今后的打算

1．加强员工政治思想学习力度，提高员工的职业道德水平、服务意识和服务技能，加强安全教育，提高安全意识，把事故消灭在萌芽状态。

2．加大值班的管理力度，消除和杜绝值班大楼的不安全隐患，保障大楼 安全。

3．加强管理人员的业务及管理能力的培训，认真学习合同法和劳法，提高管理人员的法律意识、职业道德素质和办事能力。

6．积极听取院、所及用户的意见，加强物业管理，提高服务水平和服务质量，争取提高物业费。

7．配合院处做好集资建房的移种树木和绿化工作。8．更新改造4、5 号楼前、机关楼前两侧及高层前草坪。9.逐步提物业一线员工的待遇，为他们解决实际困难和问题。10．完成好全年各项工作任务及各项服务工作。

2010年物业科及物业公司全体员工团结一致较好的完成了各项工作，这得益于处党支部和处领导的正确领导，受益于制定完善的制度，收益于广大员工作的辛勤劳动，取得了良好的成绩。一份汗水一份收获，物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和用户的满意。

今后我们要总结经验，强化制度管理，提高服务意识，保证安全作业，争优创先再努力，工作再上新台阶，争取做出更大成绩。

2010年12月14日

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第五篇：物业的工作心得体会

辛苦工作了一段时间，想必有些工作上的心得体会吧，可能有些累，但更多的或许是为了以后的人生道路更加的平坦。以下是由小编为大家整理的“物业工作心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业工作心得体会范文（一）

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯？

3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。