学习贯彻《对于做好人民群众就地过年服务保障工作通知》心得体会（共五则）

第一篇：学习贯彻《对于做好人民群众就地过年服务保障工作通知》心得体会

学习贯彻 《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》心得 体会

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，引导广大人民群众安心就地过大年。关于年味，贴春联、剪春花、放鞭炮、燃烟花、吃年夜饭、看春晚等是幸福美满团圆的最好见证。但疫情之下的春节，选择就地过年，是对疫情防控的最大支持，春节期间减少人员流动，就地过年无疑是最优解。

合理有序引导群众就地过年。一个节日的坚守，也有可能是一家平安的保障。虽说“就地过年”不是强制要求，但请大家多些理解和担待，你对自己的严格约束，体现的就是一种担当情怀。非必要不流动，减少疫情传播风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康。车站没有了往年的那样热闹拥挤，没有熙熙攘攘的客流和川流不息的车辆，这就是大家响应号召的行动体现。千千万万个我们拧成一股劲、拼尽一份力，为疫情防控贡献一份力量。疫情防控下无需言语的默契，我们有更多的美好要憧憬，我们有更灿烂的明天要度过；就地过年有着难忘的温暖和关怀，就地过年是为了等待春暖花开、等待相聚言欢。

加强就地过年群众生活保障。疫情防控，减少流动，期待更好的团圆，用“薪”也用“心”留人。多些保障、多些便利，要切实保障农副产品有序供应，确保生活必需品不断档、不脱销、不涨价，确保重要商品市场供应和价格平稳运行，对于群众该享有的保障一定要保障到位，为群众生活创造便利条件，保障物资生活供应、群众出行，解决群众就地过年的后顾之忧。各地迎新春送温暖，不遗余力出好招、放大招，打出“留岗红包、过年礼包”“以岗留人、以薪留人”“减免房租”“优惠券”“就地过年团圆饭”的暖心套餐和温馨组合。让就地过年成为主旋律，让就地过年的人稳得住。

做好就地过年群众管理服务。留下就是奉献，待着体现担当。今年过年不回家，只是为了以后每年都能回家，平安才是最好的团圆，有“假”也要有“家”。把群众冷暖挂在心间、放在心上，解决好群众的问题和困难，让群众感受到家一样的温暖。要积极做好就地过年人员特别是务工人员的餐饮、住宿、医疗等保障，学校要加强对学生食堂保供稳价和住宿保障等工作，做好对留校师生的关心关爱和安全管理，对一些特殊群体要加强摸底排查，走访探视，妥善照顾，服务到位。多点人文关怀多点爱，该有的政策绝不能打

折扣、搞变通，该得到的服务绝不能谈条件、做选择，让人民群众安心安全就地过个好年。

没有一个寒冬不会过去，没有一个暖春不会到来，没有一个梦想不会开花。你的不出事就是对家人最大的安慰，祖国各地都是家，今年的春节注定意义非凡，感谢过年不回家的你。

第二篇：做好后勤服务保障工作

公勤人员如何做好服务保障工作

做好服务保障工作是公勤人员的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名管理工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好公勤人员保障服务工作。

一、服务保障工作的特点

1、广泛性。管理工作涵盖面较广，具体地说，我局的后勤工作主要有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

2、服务性。管理工作是服务工作，从管理工作的内容来看都是为本支队工作服务的，是保证我支队其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各股室用车等都需要服务。为此我们管理工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

3、和谐性。管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，管理工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

4、琐碎性。管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。

5、时效性。管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、协调性。要做好管理工作不单是管理股的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合工勤人员才能更好地服务于大家。

二、做好服务保障工作的几点想法

根据前面所谈的服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本支队管理工作：

1、加强制度建设，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。管理股作为服务性部门，工勤人员更需要强化奉献意识。这是由管理工作性质决定的。“管理工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服务中心；管理工作不是大局，但又牵动大局；管理不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，管理工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。

当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。

4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化业务管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。管理工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名公勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。

5、加强学习意识，提高思维能力。党的十七大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。

公勤人员必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。

第三篇：2021做好疫情防控工作鼓励就地过年的倡议书

5篇2021做好疫情防控工作鼓励就地过年的倡议书

【篇一】

全市广大职工朋友们：庚子旧岁去，金牛踏春来。在新春佳节即将来临之际，**市总工会向大家致以节日的问候和诚挚的祝福！对大家在**年众志成城、守望相助，为我市疫情防控和经济社会发展作出的积极贡献表示衷心的感谢！每逢佳节倍思亲，对职工朋友们的思乡之情、归家之意、团聚之心，我们感同身受。但当前疫情形势依然严峻复杂，输入风险和防控压力不断增大。为持续做好疫情防控工作，巩固我市改革发展稳定大局，保障全市人民的生命安全和身体健康，我们倡议：

一、留在**过年。

在**拼搏奋斗的外地籍职工，你们用辛勤汗水建设的美丽**，也是你们的家乡；热情淳朴的山城人民，也是你们的家人。希望大家就地过年，非必要不返乡，采取远程拜年、线上聚会、视频问候、微信祝福等方式欢度春节、辞旧迎新，减少跨区域流动，减轻防控压力，把疫情传播风险降到最低。

二、减少出行聚集。

希望职工朋友们非必要不出行，坚决不去中高风险地区；不扎堆不聚集，尽量不要探亲访友、外出聚会、亲友聚餐。各级工会要支持重点企业和其他春节

期间有用工需求的用人单位“稳岗留工”，引导企业合理安排生产、错峰放假调休，确保职工健康安全、企业生产有序。建议职工朋友根据用工单位生产需要，妥善安排好工作和休息时间，遵照疫情形势和防控政策，做好返岗准备。

三、做好个人防护。

希望大家提高个人防护意识，坚持正确佩戴口罩，并保持“勤洗手、常通风、一米线、用公筷、分餐制”的良好卫生习惯，进入重点场所主动提供健康码，配合做好体温筛查。密切关注个人健康状况，做好自身健康监测，一旦出现发热、咳嗽等症状，第一时间到就近医疗机构发热门诊进行排查诊治。

四、树立文明新风。

广大职工朋友一定要严格遵守各级党委政府的决定命令以及疫情防控指挥部的安排要求，关注权威媒体发布的疫情防控资讯，不信谣、不传谣、不造谣，维护社会安定，为抗击疫情贡献自己的力量。要积极参与各类疫情防控、公益宣传和便民服务等志愿活动，送温暖、献爱心，展现新时代**职工的良好风貌。

五、优化服务保障。

全市各级工会要认真做好留在**过年职工的维权服务工作，积极开展灵活多样、内容丰富的“迎新春送温暖”走访慰问活动，依托**智慧工会云服务平台为广大职工提供各种形式的物质、生活和精神文化服务，提高服务精准化水平，让全市职工过一个健康、平安、欢乐、祥和的春节。此心安处是吾乡，惟愿家国两平安。希望全市职工朋

友们勠力同心、砥砺前行，为夺取疫情防控全面胜利、实现“十四五”良好开局贡献力量。

祝大家新春快乐、和顺致祥、幸福美满！

【篇二】

全区各机关企事业单位、各级工会组织、广大干部职工：

亲爱的工友们，在中华民族最重要的传统节日——春节即将来临之际，**总工会提前向全区职工以及你们的家人致以新年祝福和诚挚问候！

刚刚告别的**年，我们围绕常态化疫情防控和经济社会发展主线，用各自的方式完成了与疫情赛跑，一起维护着**区复工复产和乘风破浪促发展。当前新冠肺炎疫情在世界范围内持续流行蔓延，国内疫情仍不容忽视，部分地区疫情出现反复，形势依旧严峻，防控任务容不得半点懈怠。

春节将至，返乡路途遥远、接触人员复杂，极易发生新冠病毒交叉感染，人员大范围流动、聚集高峰，将加大疫情防控压力。全区各级工会和广大职工要充分发挥主力军作用，在防控工作中展现工会和职工的担当作为。为确保您和家人的安康，度过欢乐、祥和、安宁的春节假期，**区总工会在此真诚倡导职工朋友们留穗过大年，就地过春节!

一、领导干部带头在穗过节。

倡议机关企事业单位干部带头在穗过节，并主动劝导身边亲朋好友在穗过节、远程拜年，做到就地过年，非必要不出市，非必要不出境。鼓励有生产任务的单位推行弹性休假，合理安排职工调休倒休，引导职工错峰离穗返穗，鼓励职工留穗过节，减少节日期间不必要的出行和聚集。

二、保持健康生活习惯，尽量减少外出活动。

倡议广大干部职工积极支持和配合疫情防控工作，自觉做好个人防护，坚持佩戴口罩、勤洗手、常通风，不喝生水、不食用野味，不扎推、不聚集、保持社交距离等良好习惯。密切关注个人健康状况，如出现发热、咳嗽等症状，及时前往就近的发热门诊进行就诊，就医过程尽量避免乘坐公共交通工具，并主动告知医生14天内旅居史。倡议广大干部职工要时刻绷紧疫情防控这根弦，尽量减少安排外出行程，不建议前往国内中、高风险地区或出境旅游。如确需前往中、高风险地区，要按防疫要求落实往返地健康管理措施。尽量减少串门、聚餐，少去或不去人员密集场所。

三、做好后勤保障服务工作。

倡议企业提前摸底、掌握确需出省过年或出差的人员情况，指导员工安全出行，并提前做好往返相关预案。认真落实带薪休假制度，在春暖花开、疫情防控形势好转之时，充分尊重员工的意愿，灵活安排员工带薪错峰休假探亲。对于一部分愿意参加春节生产的务工人员来说，要不折不扣地落实春节的福利待遇，让他们劳有所获。鼓励企业制定激励措施，通过发放过年红包、在岗津贴、灵活放假、在线拜年、快递年货等方式，使职工安心在**过年。

四、开展关心关爱活动。

全区各级工会组织要在节日期间开展丰富多彩的关心关爱活动，为留穗职工提供更多便利和周到服务，让他们安心、开心在穗过春节；安排好“就地过年”者春节期间的物质、文化生活，营造“就地过年”的温馨氛围。对孤身在外的打工者们，要给予他们城市大家庭的温暖，化解他们的思乡之苦；为“就地过年”者解除后患之忧。联合社区、村组、社会团体等基层组织，积极关照留守老人与儿童，给暂时缺位的亲情补课。

**区总工会在严格遵守疫情防控和保证安全要求的前提下，将通过多项举措关怀就地过节职工，做好慰问、后勤保障工作，努力为大家提供温馨周到的服务，请广大职工关注**区总工会微信公众号，及时参与各项活动。

疫情还未结束，抗疫仍在继续。让我们继续保持高度警惕，做到思想不麻痹、防疫不懈怠、措施不放松，携手努力战胜疫情！

【篇三】

各级工会：

当前，境外新冠肺炎疫情处于高发态势，国内多地出现散发病例。2021年春节临近，人员流动频繁，聚集性活动增多，疫情传播的风险进一步加大。县总工会号召全县职工群众，要坚决贯彻落实县防疫指挥部的部署，积极参与疫情防控，为夺取冬春季新冠肺炎疫情防控胜利贡献力量。为此，我们倡议：

一、全县职工就地过节，尽量减少长途出行计划，做到“非必须不外出”。

必须离开仙居的人员，要合理安排出行时间和出行方式，提前了解目的地疫情风险等级和防疫措施，避免前往疫情中高风险地区，注意旅途安全和防疫安全。

二、各基层工会要高度重视疫情防控工作，积极配合有关部门做好本单位动员部署。

提高全体职工的防护意识，引导职工遵守关于疫情防控的各项规定，自觉采取必要的防控措施，做到“非必须不外出”“非必须不聚集”。

三、各基层工会要对外地在仙工作的职工开展节前走访，宣传防疫形势，引导外地职工在仙居过节。

要详细了解在仙过节职工的防疫情况和生活情况，及时帮助其落实疫情防控措施，解决生活等方面的困难。

四、对必须离仙的职工，工会要帮助其规划出行时间和方式，开展疫情防控措施的宣传、落实，并详细登记。

离仙的职工节后返仙前，要主动联系单位，报告返仙时间、行程等防疫相关信息；回仙后，根据县防疫要求及时报告和落实相关措施。

五、各基层工会要组织志愿者队伍，开展志愿服务活动，为在仙过节职工提供贴心、暖心服务。

要公布热线电话，畅通节日期间的求助渠道，及时帮助解决困难。

六、各基层工会要配合有关部门全面及时准确发布和传递权威信息，帮助职工群众正确认识疫情态势。

广大职工要不信谣、不传谣，增强自我防护意识和社会信心，自觉唱响主旋律，弘扬正能量。

疫情防控，人人有责！让我们共同携起手来，万众一心、众志成城，为夺取疫情防控胜利贡献职工力量！最后，祝全县职工新年快乐、身体健康、阖家幸福！

【篇四】

大家好！

一年一度的新春佳节即将来临，独在异乡、迫切回家团聚的心也愈发浓烈。此时此刻，家乡的人们也同样在牵挂着大家！但是，近期境外疫情加速蔓延，国内各地散发病例也在增加，青冈本地又突发病例。为了确保您和家人的健康，现发出如下倡议：

一、除非必要不返乡。

随着春节临近，人员流动和聚集日趋频繁，极大的增加了疫情传播风险和防控压力。为了降低疫情风险，建议您选择在务工当地就地就近过年，稳在当地、稳在岗位，尽量不返乡，可以选择微信、电话、短信等方式向亲朋好友传达问候和祝福。同时，也要按照当地政府和所在用人单位的部署，持续做好疫情防控、生产经营，守住一年来疫情防控阻击战来之不易的“战果”。

二、出行还需避高峰。

如确需返乡的在外人员，请提前向当地乡镇、街道报备，并做好规划，错峰出行，尽量避开人流高峰。乘坐汽车、飞机、火车等公共交通工具要遵守秩序，全程佩戴口罩，主动配合工作人员进行核酸检测、出入登记、体温检测和病毒消杀，与他人保持足够的安全距离，保留好所有的票据，以备检查。

三、日常防护要加强。

就地过节的青冈籍朋友们，特别是身处中高风险地区工作、学习、务工的朋友们，在日常工作生活中要时刻保持良好卫生习惯，要坚持戴口罩、勤洗手、常通风、不聚集、“一米线”、用公筷、分餐制、咳嗽打喷嚏遮挡等健康的生活方式。要注意休息和锻炼，提高自身免疫力。

四、发现情况早报告。

务必要密切关注自己和家人的健康状况，做好日常健康监测，自己或家人、朋友一旦出现发热、干咳、咽痛、胸闷等不适症状，要及早报告，及时前往发热门诊或定点医疗机构就诊，就诊途中应全程佩戴口罩，尽量避免乘坐公共交通工具，减少传播风险。

五、配合政府抗疫情。

为了确保您和家人的身体健康，不论您身在哪里，要理解、支持、配合当地政府采取的各项防控措施，齐心协力，共同抗击疫情。同时，要相信科学，不信谣、不传谣，增强法律常识和法律意识。

疫情防控，人人有责，就地过年，助力防疫。在这个特殊的时期，无论您身在何处，家乡一直在关心关注着你们，家乡也永远是你们最坚强的后盾。在新春佳节即将到来之际，向广大青冈籍外出工作、学习、务工的朋友们表示亲切的慰问和崇高的敬意！我们相信，挺过这个非常时期，春暖花开一定如期到来！最后，衷心祝愿大家身体健康！阖家欢乐！幸福安康！

【篇五】

各企业、广大企业员工朋友：

大家好！

**年是极不平凡的一年，也是集聚力量、收获感动的一年。这一年，面对困难，我们心手相连，共同推进疫情防控和经济社会发展并取得重大成果。还有不到一个月时间，一年一度的新春佳节即将来临，独在异乡、迫切回家团聚的心也愈发浓烈。但是，近期境外疫情加速蔓延，国内出现多地零星散发病例甚至局部聚集性疫情，冬季疫情防控形势严峻。为减少不必要出行，减少人员聚集，减少在途风险，确保疫情不因春运扩散。为了确保您和家人的健康，现发出如下倡议：

一、广泛开展宣传动员。

各企业要广泛开展宣传动员，鼓励、倡导公司外地员工“春节期间非必要不返乡”，安心在本地继续工作与休息，安心留在本地过年。

二、合理安排春节生产。

各企业要根据生产情况和职工意愿，灵活安排员工休假。要加强人文关怀，为春节期间加班的职工依法支付加班工资和调休，提供各项生活上的保障和支持，让外地员工真真切切感受到企业大家庭的温暖。

三、除非必要决不返乡。

春节人员流动和聚集频繁，疫情传播风险极大。企业员工朋友尽量就地过年，除非必要决不返乡。可以选择微信、电话、短信等方式向亲朋好友传达问候和祝福。如确需返乡的外地人员，请提前向当地乡镇、街道报备，并做好规划，错峰出行，尽量避开人流高峰。乘坐汽车、飞机、火车等公共交通工具要遵守秩序，全程佩戴口罩，主动配合工作人员进行核酸检测、出入登记、体温检测和病毒消杀，与他人保持足够的安全距离，保留好所有的票据，以备检查。

四、加强日常卫生防护。

在日常工作生活中要时刻保持良好的卫生习惯，要坚持戴口罩、勤洗手、常通风、不聚集、“一米线”、用公筷、分餐制、咳嗽打喷嚏遮挡等健康的生活方式。要注意休息和锻炼，提高自身免疫力。

五、积极参与全民抗疫。

为确保您和家人的身体健康，请理解、支持、配合我市疫情防控指挥部采取的各项防控措施，齐心协力，共同抗击疫情。同时要相信科学，不信谣、不传谣，增强守法意识。

疫情防控，人人有责，就地过年，助力防疫。各企业、广大企业员工朋友，感谢你们一直以来对我市经济社会发展做出的积极贡献。在新春佳节即将到来之际，我们向坚持照常生产，坚守在一线的企业家和广大员工表示亲切的慰问和崇高的敬意！衷心祝愿大家身体健康！万事如意！

第四篇：做好服务工作心得体会

做好服务工作心得体会

在服务行业待了五年之久，对服务员的工作有一些自己的心得，这次我将根据自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结，我将从语言、观察、交际、应变、记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服务员应该具备的能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

三、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

四、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

五、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

以上服务员工作总结中，主要介绍了一名优秀服务行业人员应该具备的强劲能力，希望能给仍在服务行业摸爬滚打的同胞们一个建议和指引。

第五篇：学习贯彻党章做好水务工作

全区学习贯彻党章主题教育正在深入开展，学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章正在成为党员干部的自觉行动。这对于促进党的建设，提高党的执政水平，提高拒腐防变和抵御风险能力，树立和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，都具有重大而深远的意义。学习贯彻党章，重要的一点就是要求党员要自觉以党章为思想武器，增强党性、提高素质，从思想、工作、作风等各个方面永葆共产党员的先进性。

一、认真学习党章、确保思想入党

马克思主义政党的先进性，首先表现在理论上的先进性；共产党员的先进性，首先表现在思想上的先进性。新的党章对党的性质进行了新的表述，切合我党的历史发展和现实状况，符合时代要求，有利于拓展党的工作的覆盖面，有利于全党同志更加深刻地认识和落实党所肩负的历史责任。每一名党员只有认真系统地学习党章，才能深刻认识和理解党章修改的重要性，从而增强完成党的历史使命的自觉性和坚定性。党员的思想状况如何，直接关系到党的性质，关系到党的事业的发展。在我们党内，无论过去还是现在，都有许多人虽然组织上入了党，但思想上却没有完全入党。思想入党问题是党的建设的一个关键问题。加强党的先进性建设，要求每个党员都要进一步解决好思想入党问题，都要在保持共产党员先进性的长期实践中，不断认真学习贯彻党章，始终把握思想入党这个根本。只有思想入党，才能保证广大党员坚定理想信念，不迷失前进的方向。只有思想入党，才能保证广大党员勇立潮头，开拓前进。只有思想入党，才能保证广大党员拒腐防变，经受住考验。

二、牢记党的宗旨、努力开拓创新

党的宗旨是全心全意为人民服务，无论在何种情况下，一个没有为人民服务意识的党员是不合格的党员，不是真正的党员，没有资格成为共产党员。江泽民同志指出“我们党来自于人民，根于人民，服务于人民，建设有中国特色的社会主义的全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益”。忘记远大目标，不是合格的党员，不为实现党在社会主义初级阶段的纲领努力奋斗，同样不是合格的党员。作为水务系统的党员，当前的主要任务就是为建设社会主义新农村服务，为构建社会主义和谐社会服务，为建设资源节约型和环境友好型社会服务。我区的水务工作要在“村村通自来水”工程、城乡供水治污、水行政执法和防汛抗旱等方面不断创新，取得新的突破，在促进我区经济社会持续健康协调快速发展中发挥更加重要的作用。

三、严格遵纪守法、做到廉洁奉公

在当今多样、多元、多变的社会生活面前，共产党员作为社会的一员，不可避免地会受到各种思想和生活方式的影响，受到权利、金钱的诱惑。作为水务系统的每个共产党员都要认真践行“三个代表”重要思想，用自己的模范行为维护本部门、本单位的形象，从而真正体现维护党的形象。要时刻保持高尚的道德情操和过硬的党性修养，进一步增强慎独意识和自律意识，始终牢记“两个务必”、“八个坚持、八个反对”和“八荣八耻”，正确树立和坚持社会主义荣辱观，绝不贪图安逸、奢侈、享乐、铺张浪费，真正做到工作上高要求、生活上低标准，认真落实党风廉政建设责任制，真正做到不为物所欲、不为民所累、不为情所绕，在一言一行上为群众做出表率。

四、切实改进作风、诚心服务群众

作风是在工作、生活等方方面面表现出的一贯性的态度反应，作风事关发展、事关形象。党员的一言一行、一举一动，群众都十分关注。多年来水务系统的党员干部养成了良好的工作作风，深入基层、深入农村，积极主动地为群众排忧解难；精益求精、一丝不苟，对工作认真负责，高标准、严要求；严格水行政执法，不“吃、拿、卡、要”，自觉遵守各项制度、纪律等，真正做到了恪尽之责，善谋为民之策，多办利民之事。通过“太公湖”的治理，改善了生态环境，提高了我区的城市品位，实施“村村通自来水”工程也得到了广大群众的支持和拥护，为我区的社会主义新农村建设贡献了力量。

学习贯彻党章是一项重大而长远的任务。每一名党员只有时刻以党章来衡量、要求自己，才能始终保持党的先进性，为把我区建设成为更具实力、更具活力、更具魅力的强区而努力奋斗。

二○○六年五月二十六日