酒店考察学习心得2020[合集五篇]

第一篇：酒店考察学习心得2020

酒店考察学习心得5篇 酒店考察学习心得(1)3月14日上午，攀枝花宾馆召开了由中层以上管理人员参加的外出考察心得分享会。会议由攀枝花宾馆法人代表、常务副总经理主持。

按照集团公司和宾馆党委的统一安排，3月5日至3月10日，由攀枝花宾馆常务副总经理王仁勇带队一行7人赴成都天湖宾馆、金河宾馆和绵阳长虹国际酒店等进行了实地考察，观摩了在成都举行的中国国际婚博会，并拜访了省旅游饭店行业协会鲍小伟常务副会长。

会上，所有外出考察人员深有体会地交流了所见所闻、所感所悟、所思所获，从管理团队、机构设置、绩效考核、节能降耗、企业文化及管理智能化等方面进行了详尽的讲解和分享，分析了所参观考察酒店先进的管理模式、多样化的服务举措和经验，纷纷表示此次外出学习考察开拓了视野、获益匪浅，同时也看见了与外地酒店的差距，找到自身存在的不足，倍感责任和压力。

攀枝花宾馆常务副总经理王仁勇也对外出考察学习进行了分享，对收获的亮点进行了延展：一是参观酒店环境好，处于省中心或辐射区，交通地段优良;二是信息智能化程度高，如长虹国际启用智能机器人服务和前台自助式登记，能大大吸引客户眼球;三是经营理念超前，积极拓展对接市场;四是多渠道市场营销;五是企业形象宣传内容丰富，增强美誉度和知名度;六是规范管理制度化，避免工作个人主观性和随意性;七是实施精细化管理，提升管理化水平;八是加强团队建设，提升团队协作能力;九是发展思路明确，与时俱进、紧跟行业风向标;十是最终呈现了生产经营效益好的态势。

最后王总要求各部门把“拿来主义”运用在实际工作中，博采众长，为我所用。并强调了当前三项重点工作：一是抓好生产经营保障，提质增效，确保安全规范标准;二是稳步推进内部改革，重点职能机构整合、设置、竞聘上岗、完成制度设计等工作;三是做好升级改造，在有限的资金范围内，切实抓好客房、餐饮及存在重大安全隐患场所的升级改造。

会上，还对近期宾馆大型接待工作进行了安排部署。要求各级管理人员高度重视、做好现场把控，严把菜品质量关，注重服务细节，确保会议圆满完成。

酒店考察学习心得(2)近来，苏州酒店业发展的势头十分迅猛，是全省学习的典范，其中苏州亚致酒店就是一家具有鲜明特色的精致性酒店。为全面学习借鉴他们的好经验，尤其是学习他们内部精细化管理和科学发展的好做法，根据总经理室工作部署和要求，酒店由副总经理徐东华带队，总经理助理沈纬以及前厅营销部、客房部、工程部、安保部等管理人员一行八人于2月13日至14日赴苏州亚致酒店进行了学习考察，虽然时间很短，但收获很大，既亲眼目睹了苏州酒店业的快速发展和变化，更切身感受到苏州亚致酒店的成功经验和实干精神，其成功经验也为我店的管理和发展提供了重要实例参考。

苏州亚致精品酒店位于苏州市高新区长江路379号，与苏州乐园毗邻，是丽致酒店集团旗下一个创新品牌。酒店占地3500平方米，酒店主体建筑共四层，拥有时尚精品房139间，酒店秉持“体贴入心，更甚于家”的企业理念。

亚致酒店全年入住率为60%左右，全年平均房价为530元，在苏州酒店业十分发达的地区，拥有如此好的效益我认为有以下几点值得学习借鉴：

一、酒店设计时尚，处处体现魔术细节 亚致精致酒店于2007年3月开业，就目前来看，酒店的设计也很新颖时尚。酒店大堂面积不大，但布置却很个性，各类装饰物根据场地的大小不同，形态各异，将酒店的企业文化渗透到每一个角落，处处彰显酒店特色。

魔术细节设计随处可见：酒店多功能咖啡厅天花上的灯不但闪亮，而且可以变颜色，就如同满天的繁星闪烁;午餐或晚餐时，咖啡厅周围的舞台幕布可以围成一个圆形，让您感觉身处戏剧舞台，自己正在台上扮演一个角色，感觉很微妙;多功能工作台配备的人体工学可调节座椅，宾客可根据自己的身高、习惯、喜好自行调整座椅的舒适度，或高或低、或倾斜或直立，总之感觉达到最佳就好;房内提供的魔术功能沙发，宾客可根据自身需求做适当调节，沙发前的靠板，既可做临时加床处理，也可当宾客休闲小憩时的茶几使用，真是一物多用;另酒店提供衣物换洗的无声服务，充分考虑到商务客人的特性，宾客只要把衣服放在房内的衣柜内，轻轻按一个按钮，楼层服务员看见提示灯后会立刻将客人的衣物送洗，衣物洗完后，服务员无需进房只要将衣物放在指定位置，宾客回店后可自行在房间内收取衣物。

俗话说：“细节决定成败”，把细节做得如此到位，这点确实值得我们思考和学习。

二、酒店设施齐全，处处体现商务化设计 酒店的定位是接待商务客人，因此酒店设施配备在为商务客人提供服务上大做文章。如健身房、游泳池、公共区域免费上网，应有尽有，每个客房还配备一部手机，24小时秘书服务，宾客只需播“0”，就可拨打到总台，如果房内的电话三声振铃后仍无人接听，便会自动接入客人手机，发挥移动电话便捷通讯的特点，提供给宾客无微不至的服务。

特别值得推荐的是酒店首推的workstation概念客房，网络、37寸液晶宽屏幕、5.1声道环绕音响、激光打印机、迷你吧、dvd播放机、个人文具整合于一体，在多功能工作台上方留有许多插座和网线插口，24小时不间断电源，满足不同商务人士使用。在多功能工作台的左手边抽屉内放置了咖啡、茶、零食等物品，右手边抽屉内放置各类文具用品，在工作台的顶部有一盏专门为商务宾客工作时开启的专用灯，保证足够的灯光供宾客使用;客人在工作时，无需来回走动，物品就可信手拈来，如此合理的设计理念竟来源于严先生的儿子。有一次，严先生发现他的儿子在写作业时总是走来走去，一会儿拿这个，一会儿拿那个，既浪费了时间，学习又不专心，因为这件事给了严先生一个灵感，因此在亚致酒店设计时，严先生把这些理念放到酒店内，推出了workstation概念客房，这一举措赢得了许多商务客人的好评。

可见，生活中只要多注意观察，多注重细节，那距离成功就更近了一步。

三、酒店特色鲜明，处处体现服务 苏州的酒店都有自己的独到之处，他们运用各种形式力求创造一种文化特色，使人感受到一种高雅的氛围，苏州亚致酒店也做到了。酒店的游泳池是免费为客人开放的，周二、周四酒店都有“happyhours”欢乐时光，宾客可免费享用美食和葡萄酒，每天14:00—18:00宾客都可以免费享用咖啡、茶、甜点等，酒店还提供免费班车接送宾客。

酒店房内的服务指南内容详细全面，图文并茂，大到空调、电视的开启方式，小到线路的接口，都做了一一说明，真正起到了“万能钥匙”的功能。当我询问酒店成功的秘诀是什么?亚致酒店张总介绍说：“服务是酒店的致胜法宝，提供优质且全面化服务，坚守荣誉重于利益，深信服务创造利润。” 四、酒店注重设备保养维护，体现在每时每刻 亚致酒店至今年3月已开业五周年，酒店非常重视设备的保养和维护。我们在酒店没有发现一处卫生死角或破损部位，所有设备皆光亮如初，给人的感觉是酒店才开业。我请教管理人员有什么秘诀?回答是：“开业之初就是维修保养之日，维修保养体现在酒店运营的每天、每时、每分钟，任何设施和部位都不能给客人敷衍凑合的感觉。” 五、酒店销售不断创新，迎合市场需求 亚致酒店的客源主要是网络、散客、协议单位和少量的台湾旅行社，目前其主要的宣传是依靠网络和微博，因此营销成本极低，只占整个营收的1%～2%。由于市场竞争激烈，根据数据统计并对数据进行严格分析后，酒店将原日式、泰式餐厅改成小型餐厅和会议室，提高它的利用率;针对接待的日本客人较多，房间内又特别增加了便捷宝，这些改变主要是酒店为了适应市场和宾客需求，保证营收的完成。

用心的服务，细致的管理，结合市场准确定位，打破成规不断创新，这是亚致酒店成功的秘诀。也是我在这次参观学习中的收获，我想，成功的道路对每一个人，每一家企业都是一样的，但是区分成功和失败的往往就是这些。

酒店考察学习心得(3)12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量，其质量是企业的生命，联系目前的现状，我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提升自己的形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。

作为导游专业的一员，虽然我没有直接参与员工的招聘工作，但我认为，在我们挑选酒店新员工时应该做到“宁缺毋滥”，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件，提高服务员的素质，加强安全防范。

随着工作逐步的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑，也失去了信心，因为我发现，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、同学之间的沟通与交流，调整自己的工作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现公司的销售目标而努力工作!酒店考察学习心得(4)8月23日酒店组织部分管理人员赴宜昌桃花岭饭店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，桃花岭饭店的服务真正做到了以人为本。

质量是企业的生命，联系目前的现状，我们的服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提升酒店形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。

在本次学习的目的地是享有“宜昌第一家”美誉的桃花岭饭店，桃花岭饭店地处湖北省宜昌市繁华闹市，院内古木参天，桃香四溢，碧草幽幽，闹中取静，独领都市绿洲的浪漫感受，是中外宾客商务、旅游及举行会议的理想场所。、饭店拥有总统套房、行政豪华套房、商务套房、行政房、普通套房、商务标准间、普通标准间和单间等各种类型的房间260间(套)。其中七楼为行政楼层、六楼为商务楼层和无烟楼层;凡入住行政楼层的宾客，可以享受24小时专人管家服务，感受至爱关怀。桃花岭饭店提供川、湘、粤、土家等传统中国菜以及日本料理、美式、欧陆西餐等佳肴美味。可同时容纳1200人就餐，其中两个多功能厅均可容纳400人，是大型会议、喜庆宴会不可多得的理想场所。

桃花岭饭店同时也是宜昌市的重要服务窗口，是三峡地区最早的四星级饭店和老资格宾馆，曾经接待过中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛、中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林、中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国等多位国家领导，桃花岭人不愿作泛泛的、空洞的承诺，以诚信为准则作货真价实的、高标准、高要求的承诺、客人需要的是100%的满意，向全社会郑重宣布18条100%的承诺，并请广大宾客对酒店服务进行监督，保证服务质量。(18条100%承诺附后)作为行政人事部的负责人，通过本次实地考察，我认为，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通，更无法给予客人更多的关注。培训是提高服务质量的保证，我们应该坚持员工先培训后上岗的原则。当每一位新员工进入酒店后，我们首先要做的是对他们进行入职培训，向他们灌输我们的酒店是以人为本的经营理念，是让顾客满足为奋斗目标，要让他们知道他们也是酒店的主人。

要让新老员工了解工作的要求，增强他们的责任感，减少客人的投诉并减低员工的流动率。在给员工进行培训的同时，也不能忽视对我们的领班、主管甚至部门经理的培训，我们的中层干部假如不能给员工作为榜样，势必会造成“上行下效”，这样就会使得个别员工在缺少监管的情况下，一点一滴的减少酒店的亲和力，使酒店在不知不觉中失去了很多顾客。

对酒店员工进行培训，以提高员工素质来提高服务质量是酒店应长期重视的一个问题。目前，我们酒店在培训的具体指导和内容上还仅局限于原始状态“千篇一律”，没有体现培训带来的实效，从而使培训工作流于形式，这样既浪费了人力也浪费了时间，又收不到良好的效果。严格的治理体制是管好酒店的首要条件,无论是部门经理还是主管、领班、员工都应有明确的岗位职责。员工只有切实履行规章制度，按照岗位规范和程序进行操作，我们的服务才能得以提高。

加入荆东大酒店以来，随着工作逐步的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己治理工作长生了怀疑，也失去了信心，因为我发现，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、员工之间的沟通与交流，调整自己的工作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现酒店的长远目标而努力工作，望酒店领导和酒店全体员工进行监督!酒店考察学习心得(5)7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：

服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实 高------高起点、高标准、高效率 严------严密的制度、严格的管理严明的纪律 细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查 实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实 管理程式表格量化走动式管理 通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据，海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任;上级可越级检查，下级不允许越级请示;下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;上级关心下级，下级服从上级;上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为(外部)顾客服务”;强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。

注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”;建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。

在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。

非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。

第二篇：考察学习心得

考察学习心得

2000年，我同其他部门的同事一同前往XX集团总部进行基础管理学习。在近十天的观摩学习中，我亲身感受了XX集团的思想观念之新、之高；措施之硬、之清；工作之实、之真；日事日清，日清日高；人人都管事，事事有人管的理念深入到每个员工心中。企业规模之大，6S管理体现在各个地方，这些方面在我内心产生了巨大的震撼，使我受益匪浅，与此同时，车间十多天无事故，有人说是车速慢，我认为设备维护到位无计划外事故时关键，也使我看到了不足。

放眼过去，展望未来，在接下来的工作中，应重点做好以下几方面的工作。

一、人员的思想建设方面

通过与对口单位的负责人、员工的交谈、交流中，我找到了我们存在的差距。同样的设备，同样的管理制度，为什么工作成绩是不同的？归根到底是人员的问题，是人员思想的问题。这就要求我们大家要统一思想，真正地把企业当成自家的家，把企业中的每一个人当成是自己的家人，只有这样，才能做到心往一处想，劲往一处使。这就如同盖楼一样，如果地基不稳，那么高楼大厦又怎能拔地而起。

二、管理方面

在日常的工作、学习中，要让员工们树立起一种思想，对于工作，要做到不等、不靠、不推，也要养成一种习惯：对工作要细心，要有责任心，凡事从一点一滴做起。我借鉴公司＂以人为本＂的管理模式，加强责任制，把学习XX集团各单位先进的管理方法应用到日常管理中去，加强人员管理，向管理要效益：组织人员认真学习了厂里和车间的管理制度，使每一位员工认识到厂里和车间里的管理办法和管理形势，规范了每位员工的工作标准，并且通过严格落实各项规章制度，使管理走向正规化；尤其要将日事日清，日清日高的理念推广，每天定好必须要做的事，风雨无阻，不盲目的等事做；强化劳动纪律：纪律是保证良好工作的前提，没有好的工作纪律就不会有好的工作成果。加强检查，对布置的工作必须当天检查，要杜绝光说不查的坏毛病，增强员工的执行力。充分发挥表格化管理的优势，三、抓好骨干力量，使其充分发挥带头作用

我采取抓段长、班长以身作则以点带面的方法，最终拉动全员的能动性，如果班长以上人员违反车间纪律，都采取加倍处罚的方式，为职工树立了很好的榜样，强调了车间制度的严肃性，有利于车间工作的正常顺利开展。

四、工作的同时，努力提高员工的业务素质

针对本部门新进员工，层次不齐的现状，实行以老带新的原则，新员工应向老员工虚心请教，让技术好的同事带新员工，做好“传、帮、带”，对新员工进行技术交底，使其早日上岗。在已有的培训工作中，再加大力度，建立更明确的培训计划和培训目标，进一步加快人才培训的步伐。学习的同时不忘个人素质教育和厂规厂纪教育。

五、现场、安全方面

在人员有所调动，设备包机和现场卫生有所更换的前提下，我加强了这方面的管理，未因包机更换而出现扯皮现象。

安全知识天天讲，月月讲，我时刻注意增强职工的安全意识，组织全体员工学习安全操作规程，时刻记住“不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害”的安全三训。安全第一，有安全才有正常生产，我把安全工作当成头等大事抓，全月没有出现安全事故。同时，设立兼职安全员，负责职工的安全知识教育。

在今后的工作中，我将紧紧围绕推进企业改革和发展加强企业党组织建设，充分发挥广大职工群众的积极性、主动性和创造性，团结带领广大职工走在企业发展和国家现代化建设的前列，为公司的强大作出自己应有的贡献。

杨万顺

XXX集团分公司

2000.06.06

第三篇：考察学习心得

考察学习心得

此次通过参观学习陆金所、浙金所、北金所，第一次具体的直接的了解和认识关于交易中心的建设。

通过此次学习，由于3家交易所的发展程度不同，信息化发展程度也有所不同，浙金所处于起步摸索阶段，系统方面尚未形成一套标准的体系。北金所由于依附着人民银行，系统建设方面相对成熟，偏向于标准性的产品。陆金所业务方面相对成熟，系统定位清晰，具有创新性。通过这三家交易中心的信息系统建设主要有以下几点启示：

1：以交易为导向的系统角色定位

这里的交易指的是交易对象，就目前交易中心而言，交易主要分为个人

和机构(企业)，由于对象不同，对交易内容的喜好，操作方式均会不同。面对个人用户交易，以目前比较流行的P2P网站平台为主，通过线上交易，完成融资方的融资需求，以及投资方的收益需求。而面对机构，由于操作的复杂性，业务产品的非标准性，第三方支付平台的资金流动等条件限制，通过线上完成交易的可能性较低。因此在面对交易对象不同的时候，对系统功能的需求也会有所不同，其系统在交易过程中扮演的角色也会不同。因此在系统设计过程中，要尽可能的细化交易对象，并分析交易对象的特性，挖掘个性的属性，不同的对象进行不同的系统角色定位。

2：以业务操作为导向的系统服务内容定位

由于系统角色的不同，其提供的功能内容也会不同，所在要系统中完成的操作也有所不同。以陆金所为例，将企业和个人交易对象划分，个人对象的业务通过P2P平台完成，在此平台上实现的是标准的一套业务流程操作，包括会员登记、账户资金管理，业务产品发布、产品的购买，资金的结算等。而面对企业(机构)客户在线上平台中主要实现产品信息的发布、会员信息的登记、意向预约等功能。而完整的业务交易则在线下进行。这样的系统服务内容定位，很好的划分了客户对象，明确了平台中出现的信息内容，同时对用户在平台上的操作也有一个清晰的引导。

3：以规模为导向的硬件设备建设

由于业务发展的程度不同，对系统的硬件要求也会有所不同。根据不同时期，始终应该本着节约成本，但又不能牺牲系统安全性的前提下，选择相应的硬件搭建模式，减少重复投入。例如公司机房的建设，在刚发展阶段，存在人员经验欠缺、系统的需求不成熟等问题，如果一开始就建设机房，很难做到一个合适的建设规模，如果前期建设小了，后期系统需求量增加，规划不够，就需要再另外投入。可前期建设大了，对于前期而已硬件资源则会出现浪费。所以在初期，我们可以参考浙金所的模式，所有硬件设备进行外部多地域多机房的托管模式，同时做好系统间的联动机制。待后期系统需求成熟后，再投入建设自己的机房。

第四篇：考察学习心得

学先进

转文风 不断提升以文辅政工作水平

按照州党委办公室《关于赴***省培训的通知》要求，经市委办公室研究决定，本人于11月26至12月11日赴***省***参加了“文秘人员业务水平和辅政能力”培训班，并进行了参观考察。通过学习、培训和考察，本人收获很大，体会颇深，现将具体情况汇报如下：

一、基本概况

此次学习培训，由浅入深，由简到繁，并采取分组学习、座谈讨论两种方式进行。学习培训的主讲人员都是相关领域的领导和专家，具有很强的专业本领，对公文写作和以文辅政工作有着深入的研究。学习内容十分丰富，涉及公文处理、文字综合材料撰写和辅政能力知识等内容，涵盖机关文书工作的全过程。整个培训都针对写作实践中的各种难点、疑点进行，既有基础理论辅导，又有业务知识指导，相互补充，相互结合，具有很强的指导性、操作性和实效性，“含金量”非常高。

通过学习培训，我对公文写作基础知识和具体要求，有了更

败笔，学会逆向思维，把它作为“反面镜子”进行对照，从而寻求突破。只有这样，才会写出超越资料本身的高质量材料。

“领意图”，即：一是领会领导意图。领导经常在交代意图时，只是一些初步想法，或仅从某一个角度、某一个侧面提出问题。遇到这种情况，要从更多的层次和角度去思考问题，去领会领导意图，要举一反三，对领导暂时未想到，但又比较重要的问题进行补充，把领导简单分散的意见转变为全面、系统的意见，切实把领导想说而没有说出来的话，准确完整地表达出来。二是挖掘领导意图。大多领导只出个大题目，至于公文写作中的具体问题涉及不多。针对这类情况，首先应主动和领导商量研究，争取领导的指导，深化领导的意图，然后顺着领导的思想脉络，弄清楚领导要求写什么，为什么要写，要达到什么目的，从而研究挖掘出更新、更深的东西。同时还要善于将领导意图与其他领导的意图结合起来领会，集思广益，体现集体领导和分工负责的原则。三是捕捉领导意图。一般文秘工作人员都有经常接触领导和公文材料的便利条件，了解和捕捉领导意图的途径较多，可以从主动询问中获得、从领导批示中领会、从批评表扬中领悟、从讲话材料中把握。尤其是与领导在一起检查工作、参加会议、研究材料，一块就餐、闲聊时，要注意把领导谈话中的闪光点，特别是一些新思想、新观点，要迅速记下来，并进行归纳分析。因为这个闪光点或这些新思想、新观点，很可能是领导对某个问题思考的突

第五篇：考察学习心得

分享教育经验

体会教学乐趣

——丽水青田实验小学考察学习有感

闰土小学

王君华

2014年12月19日，我们一行38名教师在范校长的带领下，前往丽水青田实验小学参观学习。虽然参观学习时间短暂，但我们在那里收获颇丰。考察期间，我们听取了该校副校长对实验小学的基本情况、办学理念、管理体制、师资力量、工作情况以及教师、学生的发展等各个方面进行的介绍。之后我们还有幸聆听了吴秀俊老师等三位优秀的班主任工作经验介绍、交流。

丽水青田实验小学自1901年创办至今，已有101年的历史，著名的陈慕华、张乃气等名人也曾就读于此。该校目前有36个班级，2100多名学生，本着“博学、善思、明德、笃行”的校训，创设了一个“安静、整洁、和谐、有序”的教学环境。

考察参观过程中，印象最为深刻的要数三位班主任老师的经验交流，首先我们分享的是家访的心得，的确，家访“三变”，值得我们借鉴与学习，变“告状式家访”为“鼓励式家访”；变“主动去家访”为“请我去做客”；变“老师单独家访”为“带着学生去家访”。家校的通力协作一直是教学至关重要的环节，如果我们能好好利用家庭的力量，能好好与家长沟通，对孩子有针对性的教育，那无疑会起到事半功倍的效果。当然，家访的“八忌”也是需要我们牢记的：一忌动不动请家长，二忌让学生通知家长，三忌舌战群儒，四忌化友为“敌”，五忌“软”“硬”过度，六忌不会察言观色，七忌请家长前不做工作，八忌孤军奋战。

第二位班主任介绍中，让我这位首次尝试从一年级开始带学生的班主任以及语文老师，深刻感受到从一年级接手开始有层次地推进学生阅读是多么的重要，作为语文老师，我们需要对孩子的阅读书目有引领，需要创设班级良好的读书氛围。这位老师的制作“我们的原创第一本书”令我特别有感触，其实，我们的每一次活动，何尝不能让孩子用写作、用图画等形式创编，然后装订成册，这其实就是孩子成长过程中弥足珍贵的礼物。

更为幸运的是我们听取了省级优秀班主任吴俊秀老师的经验分享，她那和善的笑容，质朴的言语、谦逊的态度更是令人折服，她的介绍，不难让人感受这是一位细腻的老师，是一位有心的班主任，她说：如果孩子是鸟，你就是天空，如果孩子是鱼，你就是大海，如果孩子是花，你就是春天„„这是多么美妙的比喻，可这其中包含着我们多少的责任与义务。吴老师的班主任工作核心便是“关注细节”，她的“静”理念更值得我学习，她说静以养性，静以育智，静以致远，课堂上，我们需要对孩子说“如果我的声音越轻，说明你们听得更细心！”可我呢，一张嘴声音就响，而自己又是个嗓子有伤的人，吴老师的这话语对我该是多大的启发啊！

参观考察中，更令我深刻感受到了教学也极其需要分享，教育就是一种分享，学习就是主动分享。我们一行分享了青田实验小学几位班主任的工作实践与经验，深感有幸。的确，“分享源于研究，研究产生智慧，智慧用于分享，分享带来提高。”这次我们走进丽水青田实验小学，就是一次分享的盛宴，智慧的传播。