党建工作是提升企业经营业绩的引擎

第一篇：党建工作是提升企业经营业绩的引擎

党建工作是提升企业经营业绩的引擎

汕头好易联党支部

汕头好易联公司党支部紧密围绕“通过金融服务，促进地方经济发展，提升民众幸福指数”的工作方针，在汕头市非公企业工委的统一部署下，以科学发展观和党的十七大精神为指导，努力加强党建工作，不断强化思想建设、组织建设和作风建设，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，脚踏实地的开展“三关爱，四服务，构建和谐企业”、学习并实践“科学发展观”以及“创先争优”等主题活动，有力地促进了企业经营业绩的提升，加快企业物质文明和精神文明建设的步伐。

一、党建工作得到进一步加强

公司所处的行业属新兴技术产业，公司员工具有知识化、专业化和年轻化的特点，党员人数占员工总人数的比例较低，在这种情况下，好易联支部采取了两种措施，一是“唤醒沉睡中的党员”，即公司人员中组织关系在外地或农村的党员，我们支部动员他们尽快把组织关系转到本支部来，与此同时，公司党支部对全体党员一视同仁，不论其组织关系是否在本支部，在思想、作风、学习、主题活动以及先锋模范作用等方面都给予同样的要求。二是积极培养优秀的青年业务骨干向组织靠拢，支部成立两年来，共有5人递交了《入党申请书》，2人确定为入党积极分子并列为发展对象，已经获得非公工委的批准，并完成了政审程序，为党组织积蓄后备力量。目前，组织关系在本支部的党员人数从2009年刚组建时的4人已经发展到现在的12人，这些党员主要担任公司的中高层和基层管理干部骨干。

二、建设并保持优良的组织作风

以多种方式强化党员干部的大局观、全局观和荣辱观，在党员干部及业务骨干中倡导“不推工作、不推责任、不把高风险的工作推给下属”和“不抢上司的风头、不抢下属功劳、不抢同事荣誉”的“三不推，三不抢”的职业准则，逐步形成主动承担责任与义务、把荣誉和利益让给基层员工的良好氛围。全体党员通过一系列身体力行的作风建设，使得整个公司内部形成了以党员为核心的具有高度凝聚力的和谐企业。

三、党员活动室建成开放

在汕头市委非公工委的指导下，在公司经营管理层的支持下，本支部专门设立了党员活动室，通过图书、图片、资料和实物等形式，集中展示了好易联党支部成立两年来在基层党组织建设、文化建设、扶贫济困、抗灾救援、创先争优主题活动等方面所取得的成果，内容丰富，党建氛围浓厚。公司党员活动室的设立，激发了全体党员的学习热情，给党员和员工提供了良好的学习阵地和交流平台，使党组织凝聚力和向心力得到进一步得到增强，对充分发挥党的战斗堡垒作用和公司各项工作的顺利开展必将起到极大的促进作用。党员活动室既是公司党员的学习教育基地，也是公司员工的文体生活园地。

四、领导工会做好党群工作

好易联党支部领导工会以多种形式关怀员工生活，例如为患病员工组织捐款近3万元、慰问困难员工13人次。在文体活动方面，多次组织郊游、卡拉OK、烧烤、登山、运动会、集体生日会、义务植树、大型迎新春文艺晚会、为员工长期包租羽毛球和篮球活动场地、购置乒乓球台等等，以上这些措施极大地丰富了员工的业余文体生活，对建设和谐企业、推进党群关系发挥了积极的作用。

根据企业人员年轻化的特点（注：平均年龄31岁），好易联党支部正在筹建企业团支部，通过团支部把青年员工组织起来，这样就会形成党组织领导下的工会、团支部共同开展工作但又侧重点不同的党政工团一盘棋的局面，必将对党群关系建设及其良性发展起到重要的推进作用。

五、通过主题实践活动推动企业发展

在“创先争优”活动中，支部克服了党员人数少且工作地点较为分散的困难，结合企业经营实际，充分挖掘积极因素，在创先争优活动中做到有目标、有落实，通过“以创先争优活动推动技术创新”、“以创先争优活动推动经营创新”、“以创先争优活动增强集体荣誉感”、“以创先争优活动构建和谐企业”等落地生花的具体工作, 将创先争优作为一种精神融入企业文化，最终体现在企业经营业绩中。

我们做过一个初步的统计，从企业创办到好易联党支部成立前（2002-2008年间）的7年间，公司核心业务发展速度基本与全国行业发展水平持平，其中2004年、2008年还低于行业水平。2009年支部成立当

年，公司经营业绩超出全国平均发展水平的47.8％，2010年超68.5％，2011年超72.2％，发展速度在全国银联系统各兄弟单位中名列前茅，公司连续两年（2010年和2011年）获得中国银联“全国优秀基层单位”殊荣，同时荣获“全国业务支持奖”、“技术保障奖”、“市场支持奖”、“运营支持奖”、和“市场拓展钻石团队奖”等多项荣誉称号，其中一名党员获得银联系统“全国服务标兵”称号。

总之，好易联党支部始终将党建工作、党群工作、主题实践活动与企业经营各项业务有机地结合起来，以组织建设带动人才建设，以作风建设推动企业文化建设，以主题实践活动力促企业经营业绩的提升，党支部的各项工作以其独特的魅力融合于企业管理和业务经营之中。支部成立两年来，共有3人分别获得2010年汕头市非公工委“三服务，四关爱，构建和谐企业”主题实践活动先进个人、2011年汕头市非公工委优秀党员、汕头市非公工委优秀党务工作者荣誉称号，同时，在庆祝建党90周年之际，好易联支部获得“汕头市级先进基层党组织”荣誉称号。

六、创先争优主题活动硕果累累（典型事例材料）

1.以创先争优活动推动技术创新。

汕头好易联党支部积极响应《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》的精神，将“大力推广非现金支付工具和支付清算系统，全面提升农村地区支付服务效率和质量，促进城乡支付服务一体化发展”提高到服务“三农”的战略高度。在支部党员骨干的主导下，公司积极组织人力物力，致力于研发和推广适合农村实际的、农民喜欢的银行卡支付服务，“转汇通”自助服务平台就是这样一种专门为便民支付网点建设而开发的产品，为在异乡打工的农民工提供了给家人转账汇款的便利。应当说，在便民支付自助服务平台建设方面，具有敢为人先精神的广东走在了全国的前列，而具有敢拼敢闯的红头船精神的汕头又走在了广东省前列。2010年10月19日，位于汕头市潮南区的大型民营企业曼妮芬集团开通了全省第一台“转汇通”。此后在短短一个月内，包括上市公司骅威股份在内的共三十余家企业与汕头好易联支付合作，在企业内部开通了便民支付服务终端。这种创新产品得到了人民银行汕头市中心支行的认可，2010年11月24日，由中国人民银行汕头市中心支行主办的“汕头市改善农村支付环

境暨便民支付自助服务平台建设推进会”在帝豪酒店举行，面向上百家企业推广“转汇通”，人民银行广州分行领导、汕头市人民政府周镇松副市长到会讲话，对好易联公司创新开发并实施的“转汇通”产品给予了高度评价。

2010年5月中国人民银行梅州市中心支行提出要在广东省内首家推出“市民卡”（多功能金融IC卡）项目，该项目同时被列入梅州市市政民心工程。梅州公司助理总经理、好易联下属机构梅州公司的共产党员李海明同志组织员工积极投入梅州“市民卡”项目建设中，在参加由梅州人行主持召开的由广东银联、梅州市金融工作局、各商业银行等参加的市民卡筹备工作联席会议中，率先提出首批存量商户POS机终端的改造名单，同时协调并解决了各合作银行所面临的实际问题，主动承担车载POS机的设备选型和采购、解决了数据上传、分段计费等问题。在项目实施过程中，李海明同志发挥先锋模范作用，带领项目团队在项目攻坚阶段连续半个月连续奋战，放弃一切休息日，每天工作十多个小时，有时还带病坚持工作，最终该项目按计划于2010年8月17日顺利上线投入运行。该项目为广东省内首家推出，在全国范围内也居于领先水平，受到了中国人民银行广州分行、中国银联广东分公司以及梅州市政府的高度赞誉，并获得中国银联授予的“市场支持奖”荣誉称号。

2.以创先争优活动推动经营创新。

为贯彻落实中国银联《关于采取综合措施促进银行卡在县乡地区使用的通知》的文件精神，进一步促进银行卡业务在区县及乡镇的推广，汕头好易联总部年初制定了战略布局，要求各分公司在条件成熟的区县设立办事处。当汕头、揭阳、潮州、梅州分别在各自辖区内陆续设立了办事处后，河源公司市场部营销主管、汕头好易联下属机构河源公司的共产党员张志辉同志对这些办事处的资金投入、运营费用和效益情况进行了统计分析，结合河源市地域广、经济普遍欠发达的特点，大胆提出“在河源地区缓建办事处、以游动营销的形式不定期到各县区开展POS机推广工作”的经营模式，得到了公司领导的支持。张志辉亲自组建并带领游动营销团队，在2010年4-9月间共8次深入到龙川县城、紫金县城、连平县城、和平县城、连平忠信镇、东源县蓝口镇等地拓展业务，截止9月底，游动营销团队共发展商户600余户，净增终端近800多台。相对于“办事处”运营模式，“游动营销”具有机动灵活、投入成本低的优势。经营模式的创新为河源公司带来了明显业绩，不但提前三个半月完成了汕头总部下达的任务指标，而且成为成立当年就能够实现盈利的唯一一个分公司。

3.以创先争优活动构建和谐企业。

狠抓职工队伍的道德品质和职业操守建设，致力于建设一支素质高、技术好的和谐工作团队。好易联下属机构潮州公司总经理、共产党员蔡伟星一方面进行制度创新，导入了工分制考核管理机制，将很多服务性、公益性的工作纳入考核，避免了只注重个人业绩而忽略集体氛围的个人英雄主义情况出现。同时在管理制度面前，蔡伟星同志总是身体力行，身先士卒，勇于奉献，克己奉公，受到职工的一致好评，各项制度的推行和落实也非常顺畅。另一方面结合具体工作，组织了形式多样的集体活动，让每一位职工都在集体活动中增强集体感，增加凝聚力并发挥协作精神，如“篮球联谊赛”、“户外拓展训练”、与各家合作银行联合举办“联谊活动”以及形式多样的市场推广活动等等。“和谐”带来了“合力”，在蔡伟星同志带领下，2010年度潮州公司提前三个月完成了汕头总部下达的全年工作任务。

4.以创先争优汇聚爱心文化，铸造企业力量。

2010年9月中旬，好易联下属机构河源公司维护工程师李志雄因身体不适到医院检查，确诊为肝癌，需要住院手术。由于病情重、疗程长，巨额的住院医疗费用对这个本来经济就不宽裕的普通家庭来说无疑是一项沉重的负担，其家人所能筹措的资金远远不能解决燃眉之急。当好易联党支部获悉后，及时向汕头、潮州、揭阳、梅州、河源和汕尾六市全体员工发出《生命可贵 真爱无限》的捐款倡议书，公司总经理和全体党员走在捐款队伍的前列，粤东六市员工积极踊跃地伸出援助之手，两天内共捐款34850元。很多员工在踊跃捐款的同时，还热情鼓励李志雄要坚强地面对一切，勇敢地与病魔作斗争，争取早日康复，重新回到团队中来。

5.以创先争优活动让服务更贴心。

好易联下属梅州公司驻丰顺维护工程师、中共党员巫淑凤同志，用“心”服务商户，以良好的技能做好服务商户、以快速的响应进行终端排障、以微笑的服务赢得商户赞誉，荣获全国银联商务“服务标兵”荣誉称号，《梅州金融生态》（总第22期）以“让服务更贴心”为题，对其先进事迹给予

重点报道，摘录如下：

丰顺县地处山区，乡镇较多，部分乡镇非常偏僻，交通不便。作为一名女性，常常为了一次装机、一次排障或者派送耗材而独自乘坐长途汽车，在颠簸的山路上往返奔波一百多公里。有时为了能够及时为商户排障，清晨6点就要出家门，为的是能够赶得上那开往偏远乡镇的第一班汽车。像潭江镇、茶背镇、砂田镇这些没有直达车的乡镇，还需要转车或者搭乘摩托车才能到达商户所在地。或许这些对于一个健硕的男同志来说不算什么，但对于一位身体单薄的女同志，其中的辛苦和困难可想而知。

2010年3月的某一天，巫淑凤同志为了能够给位于郊外的新签约商户在当天及时装机，下午临近下班她还驾着电单车踏上服务之旅。在她完成机具调试及商户培训任务后，天色已晚，在返回县城的路上行人稀少，途中遭遇歹徒抢包，为保证工作包内的POS机具、押金、密钥卡等重要物品的安全，巫淑凤同志奋勇护包而受伤。

“急商户所急，想商户所想”，这是巫淑凤同志的服务信条，她每天24小时均处于待命状态，只要接到报障电话，不论是白天黑夜、寒风暴雨，也会及时赶到商户处，不折不扣地履行着中国银联“中心区域1.5小时，郊外3小时”的终端排障响应时限的承诺。

排障服务快速响应不超时，或许几次几十次做到并不难，但是连续千百次做到，靠的就是坚强的意志和对服务信条的坚持不懈。

在2010年广州举办第16届亚运会和首届亚洲残运会期间，保障金融业银行卡支付环境的稳定在整个广东省上升为一项政治任务，像丰顺这样一个县城也不例外。在这种情况下，巫淑凤同志积极做好未婚夫和双方父母的思想工作，将原本定于11月份举办婚礼的时间推迟到亚运会结束之后。在亚运会前夕，她按照公司的要求，加班加点，对亚运重点商户（辖内的大型百货、酒店、餐饮等）每两天进行一次巡查，同时对收银员进行强化培训，保障了亚运会和残运会期间丰顺县辖区内金融业银行卡受理市场零事故、零投诉的安全运行。

巫淑凤同志用真诚和微笑为辖区内数百家银联特约商户带来了贴心的服务，赢得了广泛赞誉和好评，许多商户还送她一个“银联微笑天使”的美名。

汕头市好易联网络支付技术有限公司党支部

二O一二年三月二十日

第二篇：什么是企业经营理念

什么是企业经营理念

被称为国际经营“共同语言”的公司哲学和企业经营理念，是一家企业、一个公司的立业之本，是企业形象塑造的核心部分。企业在从事国内外经营活动和商务活动中，外界检验这家企业是否经营成熟，是否具有经营意识，一个重要的识别和评判标准，就是看这家企业是否确定了独具一格的公司哲学和经营理念。所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”。一套经营理念包括三个部分：第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。

公司哲学与经营理念的设计工作绝不是一项具体的业务工作或技术性工作，它需要由企业老板或主要领导人来亲自主持和设计。能否为本企业奠定一个正确的、具有本企业发展特色的经营理念和哲学，是对企业主要领导人在管理上的理论修养和实务能力的考验。在实业界的知名企业家中一般都重视理念识别的设计并卓有成就。松下公司的领导人松下幸之助先生在实践中摸索出二十条经营哲学。松下经营哲学是：

（1）树立正确的经营理念；

（2）用生成发展的观点看待一切事物；

（3）对人要有正确的看法；

（4）正确的认识企业的使命；

（5）顺应自然的规律；

（6）利润就是报酬；（7）贯彻共存共荣的思想；

（8）应该认为社会大众是公正的；

（9）树立一定成功的坚定信念；

（10）时刻不忘自主经营；

（11）实行“水库式的经营”；

（12）进行适度经营；

（13）贯彻专业化；

（14）造就人才；

（15）集思广益；

（16）既对立又协调；

（17）企业的经营管理是一种艺术；

（18）要顺应时代的变化；（19）要关心政治；

（20）要心地坦诚。

现代企业CI文化也特别强调企业经营理念的独特性。现在许多企业都在讲“以人为本”、“追求卓越”，大量的企业把经营理念定位“团结、奉献、创造、求实、开拓、进取”等，显得空洞无物，更无法进行明确的展示。造成这种情况的原因，就是对企业经营理念和经营哲学的形成过程缺乏认识。那么，企业的经营理念和哲

学是怎么形成的呢？是不是凭空设计的呢？不是的，它要考虑企业的历史、员工现实状态、产品及其在同行同类中的位置、决策人风格、人际关系特点等种种因素，并经过专家、集体的理论提高与修炼最终成形。

第三篇：2017红色引擎党建工作绩效资料目录

一、思想建设 1.意识形态工作

（1）新城小学党支部学习计划

（2）新城小学党支部学习记载表（备注：做表格。格式见附件1）（3）新城小学党支部学习内容（见支部台账）2.党建宣传工作

（1）新城小学校内党建宣传栏图片（2）新城小学校内党建宣传横幅图片（3）新城小学党建新闻稿件

二、组织建设 1.党组织班子

（1）新城小学党支部班子调整文件（备注：李凤华提供任命文件）（2）新城小学党支部班子成员及分工 2.党建项目清单

（1）新城小学党建项目清单

（2）新城小学党组织议事会议记录（备注：将艳阳处的会议记录稍作修改）（3）新城小学教代会记录。（备注：里面要有听取校长工作报告和学校重大事项的议程。记录后附上相关材料）3.推进“两学一做”（见支部台账）4.建设“红旗党支部”

（1）新城小学优秀共产党员、优秀党务工作者评选方案（2）新城小学优秀党务工作者事迹（备注：林书记）（3）新城小学党支部优秀共产党员事迹

（4）新城小学“立足岗位，争创一流”先进典型（陈婵：五项技能；李铭：美术五项技能；刘智芹；„„选几个人的材料）

（5）新城小学党员获表彰情况登记表 5.党员培训工作

（1）新城小学党员干部远程培训情况登记（备注：做个登记表。详见附件2）（2）新城小学党支部书记培训记录（见台账。还可复印学习笔记）（3）新城小学党支部“一定双评”工作（学期末开展）6.发展党员工作

（1）新城小学发展党员名单（见台账）（2）新城小学发展党员相关材料（3）新城小学党员缴纳党费登记表

三、特色工作 1.党建品牌工作

（1）新城小学党支部党建文化品牌建设项目备案表（2）新城小学党支部党建文化品牌项目说明材料 2.星级争创工作

（1）《关于在全区教育系统开展基层党组织和党员“星级争创”活动的实施方案》（备注：区文件打印）

（2）新城小学党支部星级争创活动实施方案（备注：照区文件拟一个学校方案）3.党员常青工作

（1）新城小学“党员常青”活动实施方案（备注：照网上拟一个）（2）新城小学“三进三服务”活动登记表（备注：见附件3）（3）新城小学“在职党员进社区”情况登记表（4）新城小学困难党员结对帮扶活动资料

四、其他工作

按时按要求完成局党委下达的各项工作任务。

第四篇：销售业绩是这样提升的

销售业绩是这样提升的推销，是一份神圣的职业，一方面，有人说搞推销是个苦行当，要跑断腿、磨破嘴，并编出顺口溜形容推销员：“跑遍千山万水，历经千辛万苦，排除千难万难，经过于锤百炼，说上千言万语，想出千方百计，方可推销。”还有人认为推销的“六苦”：一是门难进。一听是推销东西的，门卫立即挡住；二是脸难看。买方市场，冷板凳是常事，赶出门外也不稀奇；三是胃难受。谁能与客同醉，只是肠胃受罪；四是人难当。顾客说我宰人，朋友说我骗人，同事说我压人，老板说我坑人；五是路难行。大路小店，平原山区，火车务点，飞机停飞，丢包中计，困在外地；六是功难记。火了是好货，功劳属集体，一旦压了库，工资往外赔。另一方面，“不去做总统，就去做推销员”，推销具有巨大的发展空间，综合锻炼人的素质，但随着竞争的激烈和同质化现象的存在，销售业绩的提升始终成为困惑销售人员的问题，如何提升销售业绩？如何寻找销售捷径？笔者结合自己过去的推销经历和教学研究，认为销售业绩应该这样提升：

一、心态是根本

许多销售人员对自己不自信，对销售的产品和企业也没信心，认为推销是去“求人”，认为推销不光彩，没有一个积极的心态。因为优秀的销售人员应该具有责任感，即为谁而活；具有使命感，即为谁而做；具有包容感，能够容忍在销售过程中合理的一切；具有道德感，用心去推销，真诚感到客户；具有自豪感和归属感，明白为谁而做，让顾客有安全感。积极的心态，迅速的行动，是Sales成功的关键。立即行动起来，树立微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等心态。

二、细节定成败

推销需要关注不同环节中的细节，如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上，推销需要有持续的毅力，需要关注细节，在不同的环节上从小事着手，细节决定成败。

第五篇：药店业绩如何提升

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户 我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基

石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的

自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。

为什么要主动相迎？

1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。

2、顾客期待店员主动相迎。

3、主动相迎可以向顾客表明：

店员（药店销售人员的简称）随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。了解需求

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息

1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；

2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”；

3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

药店销售人员切忌：

1、随意编造信息；

2、向顾客传达未经证实的信息；

3、使用过多的专业术语；

4、不懂装懂，信口开河；

5、贬低另一型号产品。解答疑问和处理异议

顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

顾客事先获知一些不能确认的消息；顾客对店员的不信任；顾客对自己不自信；顾客的期望没有得到满足；顾客不够满意；销售人员没有提供足够的信息；顾客有诚意购买。

调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高

买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。

如何解答疑问和处理异议：

1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！

3、保持礼貌、面带微笑

4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

5、表情平静、训练有素 建议购买

为什么要建议购买：

1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他

人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。

如何建议购买：

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。

感谢惠顾

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。处理不满

1、首先要了解顾客不满时想得到什么：

有人聆听，得到尊重；问题受到认真地对待；立即见到行动；获得补偿；犯错误的人得到惩罚；澄清问题使其不再发生；感激的态度

2、如何处理顾客不满

平定顾客情绪，解决问题：

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响；令顾客感到舒适、放松；和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；如有错误，立即承认；明确表示承担替顾客解决问题的责任；

有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方；直接拒绝顾客；

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误；表示或暗示顾客不重要；认为投诉、抱怨是针对个人的；语言含糊，打太极拳；怀疑顾客的诚实度；责备和批评自己的同事，表白自己的成绩；假装关注；在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒；用词消极、否定。