第一篇：街道办事处2021年公共服务工作总结及来年公共服务及测评工作安排
街道办事处2021年公共服务工作总结及来年公共服务及测评工作安排
一、xxxx年公共服务工作总结
xxxx年，在区委、区政府的坚强领导下，街道紧紧围绕社会治安、交通出行、食品药品安全、生态环境、医疗卫生、基础教育、基层组织服务、文体活动、法律服务、社会保障、农业保障服务等十一个方面，扎实推进公共服务各项重点任务落地实施，不断提升公共服务质量和水平，在xxxx年全区公共服务满意度测评中排名靠前。
（一）在社会治安、交通出行方面。主动对接协调派出所和交警部门，安排社区民警与物管公司加强对接联系，加强小区安全保障。加强治安管理，以“一标三实”工作为契机，加强小区安全防范宣传。以汪家拐街道“互联网+综治”立体防控智慧调处平台为载体，严格执行流动人口信息登记备案制度，准确把控流动人口信息，加强对流动人口的日常管理。
（二）在食品药品安全方面。积极开展质量强区工作，市场监管所定期开展食品安全监督抽检，开展特种设备安全监察和隐患排查治理，认真组织开展“x.xx”和“质量月”宣传活动等。辖区汪家拐农贸市场“公平秤”配备率xxx%、汪家拐社区卫生服务中心的B超、彩超、血压计和体重秤四种在用强检计量器具受检率xxx%。加大违法行为查处力度，不断提升辖区产品质量、工程质量、服务质量、人居环境质量水平。
（三）在生态环境方面。设立社区环境监督员队伍，加强日常文明出行、游玩等劝导和巡查工作，加大对辖区小、散、乱污企业巡查和监管，由城管科、执法中队牵头，扎实开展饮食油烟污染、废水污水污染等七个专项整治工作。完善问题办理机制，对占道经营、油烟扰民等问题实现快发现、快办理，切实在最快时间解决群众反映的问题，确保辖区居民良好的居住环境。
（四）在基础教育、文体活动方面。以街道社区教育学校为载体，开展丰富的社教活动，xxxx年以“健康 运动 生活”为主题开展了马甲线、搏击操等免费公益课程。积极拓展志愿者队伍，现已有超过xxxx名注册志愿者，在传统节日开展丰富多彩的文化惠民演出活动，定期开展各类知识讲座，满足居民群众日益增长的精神文化需求。
（五）在基层组织服务方面。对社区办公场所、“院落党员之家”进行提档升级，打造党员活动室，开展完成流动党员的清理排查工作，开展党史知识竞赛、七一表彰等活动，提升基层党员对党组织的归属感和认同感。打造“熹乐·乒乓研创室”党员教育实践示范点，免费为失业人员提供就业服务。组建社区党员志愿者服务队，为居民免费开展义诊、理发等服务，着力提升居民生活品质。
（六）在法律服务方面。大力推进“法律七进”工作，认真落实法律服务工作室、“一社区一律师”制度，各社区成立了志愿者队伍、社区普法员队伍和文艺演出小分队，定期举办法治大讲堂知识培训，定期组织法律服务小分队开展法律咨询、法律援助、法制宣传等活动。设立人大代表接待日，每月xx日邀请律师为辖区居民提供法律咨询服务，提高法律知识普及和宣传力度，解决人民群众反映强烈的法律问题，在辖区内营造学法用法的浓厚氛围。
（七）在社会保障方面。充分发挥群众主体作用，院落党员骨干全程参与，顺利完成xx个老旧院落的提档升级，收到来自院落群众赠送的锦旗三面。认真落实民政、计生、就业、残联、老龄、社保等各项惠民政策，梳理规范村（社区）证明事项清单，全面推行延时服务，延长工作时间，全面加强对街道及社区窗口工作人员的业务培训，提高责任意识和服务水平，真正让办事群众省心、暖心。
二、xxxx年公共服务及测评工作安排
xxxx年，街道将始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“发展、服务、共享”理念，始终把保障和改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的幸福指数。将坚持以问题为导向，注重方式方法，有针对性的抓好测评环节，不断提升居民群众对街道公共服务工作的知晓率、支持率和满意度，确保xxxx年街道公共服务满意度测评进入全区前列。
（一）加强组织领导，完善协调联动机制。一是建立科室协调联动机制。成立由办事处主任任组长、其他班子成员为成员的街道公共服务工作领导小组，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。二是落实整改措施。围绕满意度测评的xx项内容，细化责任分工，制定具体的工作方案，完善公共服务考核奖惩，针对xxxx年度满意度测评群众反馈的意见和问题，进行逐项梳理，明确责任人，狠抓落实整改。三是加强指导培训。健全机关干部和街道社区便民服务中心长效管理机制，加强相关人员的组织、培训，规范工作流程，强化服务功能，提高办事效率，为基层群众提供优质高效的服务，常态化做好公共服务满意度测评迎检准备。
（二）加快民生项目建设，确保各项政策落实。一是优化窗口服务。完成街道便民服务中心和四个社区办公场所提档升级，组建社区公共服务站，优化工作流程，梳理政务窗口事项，力争将老龄、住房保障、残联等更多民生事项纳入综合窗口一口受理，给办事群众提供更方便更快捷的服务。二是美化居住环境。启动“一轴一园一路”城市品质提升工程，按照“景观化、景区化、可进入、可参与”的理念，完成文庙西街等小游园、微绿地打造。串联锦里西路最美银杏一条街，在锦里滨河路打造“天府文化 锦里西”文化墙，在蜀华街打造“社区教育”主题特色巷道，打造宁静、和谐、美丽的宜居环境。三是完善基层公共服务体系。针对食品药品安全、文体活动、法律服务等xx个测评内容，做实做细日常工作，健全各类基础配套设施，解决与群众生活息息相关的问题，维护群众合法权益，让老百姓看得见摸得着，努力提升群众幸福感、获得感、安全感。
（三）培养公众参与意识，有效拓宽宣传渠道。一是对接群众需求。通过开展“走基层”“人大代表接待日”活动，搭建干群交流平台，建立联系群众长效机制，做好跟群众的沟通协调，对群众的诉求，能解决的及时解决，暂时不能解决的，耐心细致做好解释工作，取得群众理解和信任。二是引导群众参与。做好宣传发动、政策宣讲、调查摸底工作，充分调动院落骨干、居民议事会成员、社区环境监督员参与社区治理的积极性，广泛参与xxxx年老旧院落整治、背街小巷和院落环境整治等，形成共建共治共享的工作格局。三是拓宽宣传渠道。加大政务公开力度，加强与新闻媒体的联系，利用街道政府门户网站、政务微博、微信等新媒体，以及有线电视、报纸、社区宣传栏、宣传单等方式，大力宣传街道公共服务各项便民利民措施，促进广大居民群众全面深入了解辖区公共服务整体状况，提升群众知晓度，提高受众接触面，扩大公共服务满意度测评的社会影响。
第二篇：优化政府公共服务工作总结及工作计划
为更好地落实科学发展观，充分体现社会主义市场经济体制的新要求，全面提高政府服务群众、服务社会水平，营造一个公开、公平、公正的良好投资创业环境，促进我镇经济社会健康、平稳较快和科学发展，2011年，xx镇按照《郁南县2011年优化政府公共服务实施方案》全面实施工作，取得较好成效。
一、2011年优化政府公共服务的主要工作
为大力实施县委提出优化政府公共服务战略，xx镇以改进镇府干部职工工作作风为切入点，建立和完善考勤制度，进一步规范镇府干部职工的工作时间，发挥好工作职能，满足群众的办事需求。2011年，xx镇分别召开了镇班子会和干部职工大会，进一步明确遵守作息时间的重要性和必要性，强调每位干部职工必须按时上下班，严格执行考勤制度。其次，参照公务员的管理办法建立和完善了《xx镇政府考勤制度》，规范好干部职工的考勤、值班、开会学习、突击行动管理制度。严格规定每位干部职工每天早上到党政办签到上班，由轮值的班子成员进行监签。并且每天实行24小时值班，干部职工按分组进行轮值班，带班的领导和党政办人员晚上必须在镇府值班和住宿，其他值班人员不得离开本镇和关手机。一旦发生突发事件，接到党政办通知后，必须在30分钟内回到镇府集中听候安排。出现迟到、早退、缺勤等违规现象的则按照考勤制度所定标准进行扣发补贴和通报批评。若有特殊情况的，必须向分管领导和书记、镇长请假。另外，镇府还举行干部职工篮球赛，进一步增强干部职工的凝聚力、号召力、战斗力和团结协作精神，创建良好的精神面貌和形象。
二、2011年优化政府公共服务工作存在的问题
近年来xx镇在政府公共服务职能建设和完善方面不断取得进展，如不断改善服务水平与态度，不断规范行政行为等，但同时，也必须看到，按照县政府提出的优化政府公开服务要求，我镇还存在一定的差距，主要存在以下问题：
1、政府职能有不到位现象，部分部门办事效率差。
镇行政服务中心集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进中心，还存在“体外循环”现象。
2、部分行政审批环节过多，造成效率低下。
由于政策、法规、体制、机构等多种因素的影响，审批项目涉及的前置条件多等问题尚未从根本上得到解决，制约了审批效率的进一步提高。
3、公共服务办事水平有待进一步提高。
部分镇干部，主要是村级干部对政策、法规学习了解不够，造成公共服务不到位，效率低。
4、公共服务信息化水平亟待提高。
政府部门在改革创新中，信息资源部门分割，不能共享信息的问题还较普遍地存在，在信息化建设过程中，重建设、轻服务仍是目前一个比较严重的问题。
5、政务公开还有待加强。政府与公众之间缺乏互动性、回应性。
三、2011年优化政府公共服务的工作目标与计划
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻学习党的十七大报告及十七届三中全会精神，深入落实科学发展观，贯彻县委十一届五次全会精神和2011年县政府工作报告关于优化政府公共服务战略的部署。以群众满意和树立政府良好形象为出发点，以“廉洁、勤政、务实、便民”为宗旨，积极完善政府公共服务功能。
1、整合资源，进一步完善行政服务中心简化办事程序，提高办事效率和服务质量。
2、做好行政许可事项的梳理工作，进一步提高部门办事效率。各单位要组织得力人员，按照国家、省、市有关文件精神，认真梳理属于本单位的行政许可事项，并纳入政务服务管理。
3、加强学习和宣传。进一步加强对政务服务工作有关要求的学习和宣传，不断提高干部思想认识，增强工作的自觉性。
4、加强信息化管理，强化政务公开。
四、2011年优化政府公共服务的具体工作措施
一是加强制度建设，规范办事程序。进一步完善规章制度，根据行政许可的相关规定和管理工作实际，进一步完善《镇行政中心服务管理制度》、《办事程序指引》等各项制度，提升中心窗口形象，优化发展环境，更好地为企业、群众服务。同时，对各项办事程序等都上墙公开，实现规范化，保证中心工作有序开展。
二是认真清理，完善行政审批制度。加大对行政审批事项和行政许可事项清理力度，进一步简化办事程序，行政许可审批事项做到应进必进，杜绝“体外循环”现象。
三是加强学习。不定期（一个月至少一次）组织干部（特别是村级干部）对行政法规、政策、上级文件精神学习及业务培训，不断提高干部公共服务水平。
四是整合各部门资源，强化信息化管理。具体做法是把民政、社保、计生、合医、招商、林业、国土、广播等8个部门分散办理的行政审批、办证、收费等服务事项集中起来，统一办理，统一监督，方便群众办事，节约行政资源，提高行政效率。直接组织安排各部门人员到中心办公，受理各职能部门的业务及群众关注的其他热点、难点问题的投诉、意见和建议，为投资者和群众实行“一站式”的服务。中心采取阳光操作，公开办事内容、办理程序、承诺时限、收费标准和依据，自觉接受社会监督。
五是加强政务公开的信息更新。安排人员不定期更新政府政务公开内容，让群众对政府服务有更深入的了解。并定期对民情民意进行收集，加强和群众的互动、沟通。
第三篇：优化政府公共服务工作总结及工作计划
为更好地落实科学发展观，充分体现社会主义市场经济体制的新要求，全面提高政府服务群众、服务社会水平，营造一个公开、公平、公正的良好投资创业环境，促进我镇经济社会健康、平稳较快和科学发展，2011年，xx镇按照《郁南县2011年优化政府公共服务实施方案》全面实施工作，取得较好成效。一、2011年优化政府公共服务的主要工作
二、2011年优化政府公共服务工作存在的问题
近年来xx镇在政府公共服务职能建设和完善方面不断取得进展，如不断改善服务水平与态度，不断规范行政行为等，但同时，也必须看到，按照县政府提出的优化政府公开服务要求，我镇还存在一定的差距，主要存在以下问题：
1、政府职能有不到位现象，部分部门办事效率差。
镇行政服务中心集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进中心，还存在“体外循环”现象。
2、部分行政审批环节过多，造成效率低下。
由于政策、法规、体制、机构等多种因素的影响，审批项目涉及的前置条件多等问题尚未从根本上得到解决，制约了审批效率的进一步提高。
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3、公共服务办事水平有待进一步提高。
部分镇干部，主要是村级干部对政策、法规学习了解不够，造成公共服务不到位，效率低。
4、公共服务信息化水平亟待提高。
政府部门在改革创新中，信息资源部门分割，不能共享信息的问题还较普遍地存在，在信息化建设过程中，重建设、轻服务仍是目前一个比较严重的问题。
5、政务公开还有待加强。政府与公众之间缺乏互动性、回应性。
三、2011年优化政府公共服务的工作目标与计划
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻学习党的十七大报告及十七届三中全会精神，深入落实科学发展观，贯彻县委十一届五次全会精神和2011年县政府工作报告关于优化政府公共服务战略的部署。以群众满意和树立政府良好形象为出发点，以“廉洁、勤政、务实、便民”为宗旨，积极完善政府公共服务功能。
1、整合资源，进一步完善行政服务中心简化办事程序，提高办事效率和服务质量。
2、做好行政许可事项的梳理工作，进一步提高部门办事效率。各单位要组织得力人员，按照国家、省、市有关文件精神，认真梳理属于本单位的行政许可事项，并纳入政务服务管理。
3、加强学习和宣传。进一步加强对政务服务工作有关要求的学习和宣传，不断提高干部思想认识，增强工作的自觉性。
4、加强信息化管理，强化政务公开。
四、2011年优化政府公共服务的具体工作措施
一是加强制度建设，规范办事程序。进一步完善规章制度，根据行政许可的相关规定和管理工作实际，进一步完善《镇行政中心服务管理制度》、《办事程序指引》等各项制度，提升中心窗口形象，优化发展环境，更好地为企业、群众服务。同时，对各项办事程序等都上墙公开，实现规范化，保证中心工作有序开展。
二是认真清理，完善行政审批制度。加大对行政审批事项和行政许可事项清理力度，进一步简化办事程序，行政许可审批事项做到应进必进，杜绝“体外循环”现象。
三是加强学习。不定期（一个月至少一次）组织干部（特别是村级干部）对行政法规、政策、上级文件精神学习及业务培训，不断提高干部公共服务水平。
四是整合各部门资源，强化信息化管理。具体做法是把民政、社保、计生、合医、招商、林业、国土、广播等8个部门分散办理的行政审批、办证、收费等服务事项集中起来，统一办理，统一监督，方便群众办事，节约行政资源，提高行政效率。直接组织安排各部门人员到中心办公，受理各职能部门的业务及群众关注的其他热点、难点问题的投诉、意见和建议，为投资者和群众实行“一站式”的服务。中心采取阳光操作，公开办事内容、办理程序、承诺时限、收费标准和依据，自觉接受社会监督。
五是加强政务公开的信息更新。安排人员不定期更新政府政务公开内容，让群众对政府服务有更深入的了解。并定期对民情民意进行收集，加强和群众的互动、沟通。
第四篇：社区公共服务
社区公共服务
概念
所谓公共服务，主要是指基层人民政府及其派出机构面向社区，为居民提供的满足其基本需求的就业、社会保障、救助、卫生和计划生育、社区安全、文化、教育和体育等服务
内容
(1)社区就业服务的内容。包括：街道、社区劳动保障工作平台的建设，就业和再就业咨询服务、再就业培训服务、就业信息服务、社区公益性岗位开发、创业服务
(2)社区社会保障服务的内容。包括：为企业离退休人员的社会化管理和服务、社区老年公共服务设施和网络建设、老年护理服务
(3)社区救助服务的内容。包括：加强对失业人员和城市居民最低生活保障对象的动态管理，及时掌握他们的就业及收入状况，切实做到“应保尽保”，发展社区居家养老服务业，加强对社区捐助接收站点、“慈善超市”的建设和管理
(4)社区卫生和计划生育服务的内容。包括：建立健全以社区卫生服务中心(站)为主体的社区卫生和计划生育服务网络，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为重点为社区居民提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病、慢性病的诊疗服务
(5)社区文化、教育、体育服务的内容。包括：逐步建设方便社区居民读书、阅报、健身、开展文艺活动的场所，加强对社区休闲广场演艺厅、棋苑、网吧等文化场所的监督管理，调动社会资源和力量支持和保障社区内中小学校开展素质教育和社会实践活动，积极创建各种类型的学习型组织，面向社区居民开展多种形式的教育培训和科普活动，培育群众性体育组织，配置相应的健身器材
(6)社区流动人口管理和服务的内容。包括：实行与户籍人口同宣传、同服务、同管理
(7)社区安全服务的内容。包括：加强社区警务室建设，实施社区警务战略，建立人防、物防、技防相结合的社区防范机制和防控网络。加强群防群治队伍建设。深入开展法制宣传教育和咨询服务活动，建立完善收集、反馈社情民意的工作机制，组织巡逻守望、看楼护院活动。建立矛盾纠纷排查、调处工作机制，加强对刑释解教人员、监外执行人员和有不良行为青少年的帮助、教育和转化工作。做好消防工作。深入开展打击“黄赌毒”和禁止传销等工作
社区互助和自助服务
社区互助和自助服务是社区成员的自我服务，其主体是社区成员，包括驻社区单位、社区组织、家庭和个人。服务的对象包括居家的孤寡老人、体弱多病和身边无子女老人、优抚对象、残疾人及特困群体。服务的方式有捐赠、互帮互助，电话救助网络、智能服务网络、社区服务站等
社区志愿服务
所谓志愿服务，就是指任何人志愿奉献个人的时间、精力、技能，在不取得任何物质报酬的情况下，为满足社会需要、促进社会进步、推进社会福利进步而提供的服务
社区商业服务
社区商业服务是由企业为社区居民提供的服务。从更广泛的意义上看，可以将社区中的一些商业服务业纳入社区服务的框架中
2.政府公共服务的方式
“一站式”服务
“一站式”服务是指政府将所有面向居民的公共服务全部集中于一处的服务方式。其实现方式，有的是集中于同一幢楼内，有的是集中于某一楼层大厅内，也有的集中于社区的某一平房内
委托服务
是指政府与社区组织之间的委托关系。有些行政性工作，本身属于政府或其职能部门的分内职责，但落实到社区时，由社区组织做起来更有优势。在这种情况下，应采取这种服务方式。但是在办理委托关系时，必须赋予与职责相应的权利和经费
购买服务
购买服务是指政府购买公共服务，是指政府将由自身承担的为社会发展和人民日常生活提供的公共服务事项交给有资质的社会组织来完成，而由政府全额或部分埋单，具体实施是通过竞争的方式，向所有符合资质的服务提供者购买服务。这里的购买服务是指政府向社区组织或其他社区民间组织购买的服务。这是政府投入机制的一种方式
项目管理
项目是指一系列相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求
项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。社区公共服务中的项目管理，就是将某一项公共服务作为一个项目，运用项目管理的技术来进行管理
服务热线
服务热线实际上就是服务电话，居民有服务需求时，都可以通过服务热线来提出，服务热线根据居民的需求事项和要求，联系有关组织或个人为居民提供服务。
第五篇：公共服务总结
市经济开发区关于公共服务行业
评议工作进展情况汇报
根据市纠风部门的工作部署，今年，我区在学校、医院等8家公共服务行业个单位开展民主评议政风行风活动。区行评动员会后，各受评单位积极组建机构、制定方案、宣传发动、自查自纠，使得行评工作取得阶段性进展。
一、广泛开展宣传发动
为更好地传达行评精神，提高思想认识，各受评单位组织领导班子成员召开专题会议，传达学习市、开发区以及上级主管部门的有关行风评议活动的会议和文件精神，使行评动员做到全覆盖。
8家被评单位还结合实际，制定了本单位、本部门开展行评工作的实施方案，并成立了工作领导小组和工作机构，使行评工作有组织、有计划、有目标地开展。例如，开发区中学、三棵树医院以表格形式详细制定了各阶段的行评工作实施计划，明确时间、内容。
在宣传方面，各受评单位努力营造人人参与的良好氛围。开发区黄河小学专门召开了学生家长会；钟吾医院召开了全体干部职工以及安保人员参加的行评动员会，做到人人知晓、个个参与，确保行评工作不留死角。各受评单位还分别利用简报、LED电子屏幕、横标、专栏等形式，大力开展宣传活动。
二、采取多种形式开展行评工作
为广泛听取社会各界意见和建议，受评单位“各施各法”。4月17日，8月24日，开发区社会事业局两次走进市政行风热线，诚意听取基层群众对学校、医院的意见。三棵树中心小学制定意见调查表，向学生家长征询意见和建议。
在行评工作工作中，部分受评单位编写了行评简报，及时向监察局和区政行风评议员代表通报工作进展情况和整改情况，加深了监察局对各行业开展行评工作的了解。
三、边查边纠 行评工作初见成效
目前，各受评单位认真深入查找问题，边查边改，以纠风成效促各项工作的开展。例如，医院各单位认真开展不规范经营专项治理.。学校各单位认真开展治理乱收费，乱订学生辅导材料现象，切实落实“阳光收费”管理，减轻基层群众负担。
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