“持续优化政务服务行动”阶段性工作总结

“持续优化政务服务行动”阶段性工作总结

8月以来，区行政审批局重点围绕问题分析、服务提质两个方面下功夫，着力补短板、优形象，进一步营造规范、便捷、高效的政务服务环境，不断增强群众和企业的满意度。

一、工作情况：

1.正视问题，找准症结，有的放矢补短板。

聚焦窗口作风问题，强化大厅管理力度。对近期窗口工作人员被曝光工作时间用手机看电视剧的问题，深刻检视、认真整改，会同主管部门对相关人员进行严肃处理：年度考核定为“不称职”、扣除全年窗口考核绩效、主要领导面谈等。

一是加强管理力量，完善责任分工。

系统整合工作力量，将原来1名专职人员“单打独斗”的管理模式调整为“1+N”协同联动的管理模式，建立责任清单，形成定位、定点、定人的工作格局，提升管理质效。二是排查风险环节，完善管理体系。进一步规范导服台、志愿者服务站点等功能区域的布置，进一步优化窗口人员配置，对业务量较少、纪律问题较突出的人员，建议进驻单位调整岗位设置，提升窗口队伍形象。三是提高执行力度，完善管理机制。加强每日巡查频次和力度，对存在问题如实记录、如实提醒，对于多次出现作风问题的人员，灵活采用谈心谈话、书面通报、点名批评等方式，强化惩戒处置力度，促使窗口人员自觉保持遵规守纪。

聚焦项目审批问题，强化协调对接力度。一是加强指标分析，对2019年省营商环境评价中“施工许可领取”指标评测结果开展深度分析，组织业务科室、基层代办员全面梳理“办理环节”“办理时长”“申请材料份数”三项要素的不足。二是加强堵点分析，对企业反映工程建设审批手续办理难的问题进行逐条梳理，从个性问题延伸至共性问题，在审批流程、政策解读、信息共享、窗口作风、部门协同等方面共梳理出7类问题。三是加强沟通协调，对市级环节共性问题，多层次与市级部门对接，提出建议、加强联动；对区级环节存在不足，向先进地区学习改革经验，进一步加强跨部门协同机制和前置服务，提升项目服务精细化水平。

2.升级服务，提升效能，稳扎稳打优形象。

力推“0.5日”套餐，推动企业开办提速。推进企业开办流程和模式更新再造、无缝衔接，审批人员主动放弃午休时间，全程跟踪辅导服务，协调解决障碍问题，为开办企业赶时间、赶进度，我区在7月企业开办平均用时仅1.11个工作日，名列全市第一。推行全程代办，推动涉企服务提级。全面推行企业服务全程代办机制，出台《XX区企业服务全程代办实施方案（试行）》，召集基层代办员开展业务培训及研讨，强化综合代办能力；制定了《XX区工程建设项目代办跟踪服务表》，提高了跟踪督办的针对性和时效性。开展技能竞赛，推动业务素质提升。组织开展全区政务服务技能竞赛，以笔试和现场竞赛的形式，在全区政务服务条线中选拔出业务精、能力强、素质高的选手参加市级复赛，推动全区政务服务高技能人才队伍建设，营造爱岗敬业、争创一流的良好氛围。

二、存在问题：

1.窗口人员素质良莠不齐。部分窗口人员充分认识岗位角色、摆正工作位置，自我要求不高、不严，有时因为办事人流多、业务重复性高等原因，工作压力较大、工作心态不佳，容易流露出生硬、冷漠甚至不耐烦的态度；部分窗口人员纪律意识淡薄、工作作风涣散，对于规章制度毫无敬畏，对于监督检查心存侥幸，导致出现行为失范的现象。

2.制度执行实效不明显。大厅窗口管理失之于宽、失之于软，机制执行不到位、不严格，在制度设置的导向性及制度执行的有效性方面没有取得预期成效，有时存在回避矛盾、折中处理的心态，在问题的跟踪处置上还较为乏力。

三、下一步计划：

1.进一步加强作风问题分析研判。定期开展问题形势分析会，通过“问题大家讲、隐患多方测、对策共同谋”的方式，对当前问题进行剖析、对潜在的隐患进行预想预测、制定针对性管理措施，提升各窗口联动管理的重视程度和参与程度，多维度防控大厅作风管理漏洞。

2.进一步加强日常思想教育引导。丰富日常思想教育手段，加强个别谈话、集中教育频次，通过典型宣传结合反面警醒，压力疏导结合心态调适，切实增强窗口人员岗位责任感、集体荣誉感，自觉提升服务态度、提高服务质量。

3.进一步加强管理制度跟踪问效。定期开展问题“回头看”，评估前期梳理各项问题的整改情况，对重点人员、重点环节、重点事项的加强动态关注，将整改不到位、问题反复出现的情况进行专项通报，并抄告区纪委监委及区作风办。

4.自觉接受巡察监督。全力支持和配合区委第一巡察组开展工作，将此次巡察作为一次政治体检，真实反映情况，全面查改纠偏，认真对待巡察组提出整改意见和建议，对巡察中发现的问题深刻反思、抓好整改，促进政务服务作风效能的整体面貌焕然一新。