县市场监督管理局2021年行政调解工作总结

XX县市场监督管理局2021年行政调解工作总结

2021年，XX县市场监督管理局行政调解工作在县委矛盾纠纷调解工作领导小组的领导下，认真贯彻落实省、市、区关于矛盾纠纷调解工作的安排部署，采取有效措施，不断改善工作制度、创新工作方法，积极发挥行政调解的作用，取得了明显成绩。据统计，今年我局行政调解案件受理总数X件，调解成功X件，达到了政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。

一、领导高度重视，机构健全

为全面落实科学发展观，深化平安创建成果，最大限度地化解各类行政纠纷、社会矛盾纠纷，将纠纷解决在基层和萌芽状态，XX县市场监督管理局成立了行政调解工作领导小组，具体负责协调和指导开展行政调解工作领导小组由XX任组长，XX副组长，相关责任股室负责人任成员，下设行政调解室并配备专人负责，行政调解具体工作由政策法规股牵头负责。

二、完善工作制度，化解纠纷

（一）切实加强行政调解力度

进一步强化了依法行政观念，大力加强行政行为的规范化建设和透明化建设。针对食品安全、药品安全、市场公平交易秩序、产品质量等工作中出现的堂见性、多发性矛盾纠纷，以预防、化解矛盾纠纷作为工作重点坚持抓早，抓小，抓苗头，严防矛盾纠纷激化，及时把矛盾纠纷化解在基层。

积极发挥行政调解职能，强化尽职尽责和服务意识，以“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”为原则，严格落实“一岗双责”责任制，坚持实行领导每日轮流接访制度，对群众的来访，能当场解决的当场解决，一时难以解决得及时移交相关责任单位限时解决，对于确实不能解决的也坚持向群众耐心细致地做好说服和解释工作。严格落实接待登记制度，对群众的每一件来信来访事项均认真进行登记，做好记录，并交由相关责任单位限期办理，及时向来信来访群众告知办理结果，积极进行调节和疏导，力求解决争议。大力开展矛盾纠纷排查调外工作。坚持每月一次排查不稳定信息上报制度，认真梳理了XX县市场监督管理局存在的不稳定因素，并针对性地制定了有效处置方案，有效防止了非正常上访、重复上访、集体上访，以及群体性事件的发生。

(二)切实加强“大调解”联调力度

坚持既相对独立、各司其职，又相互衔接、整体联动的原则，畅通人民调解、行政调解司法调解及信访督导之间的工作流程，对不愿进行行政调解或未达成协议的，积极引导当事人运用行政复议、裁决等方式进行解决。

(三)切实加强综合治理协调力度

针对责任关系复杂，涉及多个部门的复杂矛盾纠纷，邀请相关责任部门参与协调解决，及时化解矛盾纠纷:无法调节的，提请县行政调解领导小组办公室协调有关方面共同解决。

三、严格考核问责

XX县市场监督管理局把“大调解”工作作为综治、维稳工作考评的重要内容，并纳入目标管理。对调解工作成绩突出的责任单位和人员进行表彰奖励;对调解工作不落实，导致矛盾纠纷突出、发生重大群体性事件的责任单位及个人，将追究相关责任

四、总结经验、分析得失、推动行政调解工作更上新的台阶

今年，我局行政调解工作虽然取得了一定的成绩，打下了一定的基础，但距离市、县对行政调解工作要求还有一定差距。主要表现在:一是观念更新不够，对行政调解工作方法、以及与其他纠纷化解方式之间的区别和衔接认识不足，影响行政调解工作效率;二是部分单位(部门)对行政调解信息报送重视程度有待增强，及时报送信息工作有待进一步规范:三是经费保障不充分，行政调解工作软、硬件均有待进一步提升。四是行政调解工作保障制度有待进一步细化完善，工作水平需要进一步提高。下一步，我局将认真按照上级部门对行政调解工作的安排，采取有效措施，积极开展行政

调解工作，力争行政调解工作取得更大的成绩。一是进一步加强对行政调解工作的组织领导，制订完善相关制度和工作措施，保障各项工作落实到位。一是各项工作措施，完善必要的物质呆障，配齐配强工作人员。一是加大培训指导力度，提高行政调解工作能力和水平。四是继续做好法制宣传和政策指导，充分运用办公平台、报刊、电视、网络等媒介，对行政调解工作内容、程序和实践进行宣传，提高行政机关工作人员的行政调解意识，增强群众对行政调解途径的信赖。五是强化行政调解信息报送工作，完善信息报送、收集、整理加工程序，健全行政调解信息利用和反馈机制。