2021年公关礼仪知识总结

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2021年公关礼仪知识总结

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2021年公关礼仪知识总结

一、礼仪的含义

1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。

我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。

3、礼仪是内容与形式的统一。

(1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。

(2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与___力。

二、仪表礼仪

1.仪表礼仪是最基本的礼仪。

仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。

2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。

3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

4.举止忌讳

(1)忌当众整理衣裤

(2)忌当众发出异样的声音

(3)忌当众抓挠身体

(4)忌口腔发出异味

(5)忌旁若无人、动作夸张

(6)忌公共场所进食

(7)忌破坏公共卫生

(8)忌在众目睽睽之下随意放松

三、仪容礼仪

1.仪容礼仪是指人的面容表情。

在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

2.表情礼仪

表情是指面部表达出来的感情。

3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。

(1)微笑是最重要的表情礼仪;

(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;

(3)微笑能够表现真诚友善。

4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。

5.眼神礼仪

(1)目光要亲切、自然、坦诚;

(2)注视时间要适当;

(3)注视的位置要得体;

(4)目光要集中;

(5)目光的运用要注意场合。

6.化妆礼仪

追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。

6.化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

7.化妆要讲究礼仪

(1)不在公共场合化妆;

(2)不在异性面前化妆;

(3)不讨论他人的化妆;

(4)不要过分热情的帮他人化妆;

(5)不借用他人化妆品;

(6)不要使妆面出现残缺;

(7)男士化妆切忌男扮女妆;

(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。

四、仪态礼仪

仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。

(一)站姿:

(1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态(范本)美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

(2)站姿的基本要求

1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步___—70°。

3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步

(3)站姿的禁忌

1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。

3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。

4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。

(二)坐姿礼仪:

1、坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。

2、坐姿的禁忌:

(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。

(2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。

(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。

(4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。

(三)行走礼仪:

1、行如风来形容轻快自然的步态。

2、行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。

3、基本行姿:

(1)头正

(2)肩平

(3)躯挺

(4)步位直

(5)步幅适度

(6)步速平稳

(7)膝盖朝前

男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。

4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。

5、行姿禁忌:

(1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。

(2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀

(3)瞻前顾后,左顾右盼

(4)速度多变,忽快忽慢

(5)脚蹭地面,发出声响

(6)忌内八字和外八字步伐

(四)蹲姿:

1、正确的蹲姿:上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲

2、蹲姿类型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿

3、注意纠正不良蹲姿:

(1)不要突然下蹲

(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

(3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下

(4)不要两腿叉开平衡下蹲

(五)手势:

1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态(范本)美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。

手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

2、手势原则:

手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。

1、常用手势:

(1)横摆式

(2)双臂横摆式

(3)前摆式

(4)斜摆式

(5)直臂式

2、手势禁忌

(1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方。

(2)不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。

(3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。

五、称呼礼仪

称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

1、我国的称呼用语:

同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

六、电话礼仪

当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

(1)打电话礼仪:

1、选择合适的时间

2、准备好通话内容

3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

(2)接电话礼仪:

1、速度要快

2、程序要规范

3、态度要好

4、适当反映

5、清楚记录

(3)使用电话礼仪

七、介绍的礼仪

介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

1、为他人介绍顺序礼仪:

(1)少数服从多数

(2)位尊者有了解对方的优先权

(3)请问您需要帮助吗?

2、自我介绍礼仪

(1)自我介绍的的礼仪要得体

(2)自我介绍的时间要适宜

(3)自我介绍的语言要规范

3、自我介绍的方式:

(1)应酬式:(如:“您好!我叫__”。)

(2)工作式:(三要素:姓名、单位、职务。)

(3)礼仪式:(适合正规场合,讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合,内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)

八、握手礼仪

1、握手礼仪的适用范围

(1)表示高兴

(2)表示感谢

(3)表示祝贺

(4)表示关怀

2、握手的种类

(1)谦恭型

(2)平等型

(3)控制型

3、握手的要求:

(1)握手姿势要正确

(2)握手必须用右手

(3)握手必须讲究先后次序

(4)握手要热情

(5)握手要注意力度

(6)握手应注意持续的时间

(7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。

(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。)

九、奉茶礼仪

无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。

1、奉茶的姿势要正确

2、奉茶的时机和顺序

3、奉茶的要点:

(1)要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。

(2)倒水要轻、缓、稳,七、八满。

(3)奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。

(4)要求茶杯一致。

十、接待礼仪

1、迎客礼仪

2、招待礼仪

(1)座次

(2)奉茶

3、送客礼仪

4、重要来宾接待

(1)接待准备

(3)正式接待

5、接待工作中的注意事项

(1)行路

(2)进出电梯

(3)上下楼梯

(4)进出门

十一、语言礼仪

语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

语言谈吐的要求:

1、音量适中

2、语调柔和

3、语速正常

4、抑扬顿挫

5、吐字清楚

6、态度诚恳

7、措辞谦逊

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