中国农业银行遂宁分行2011年运营管理工作总结

第一篇：中国农业银行遂宁分行2011年运营管理工作总结

中国农业银行遂宁分行 2011年运营管理工作总结

2011年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”，加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集

中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推进“三大集中”建设，后台集中成效逐步显现。

2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。2011年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立“合规创造价值，违规就是风险”的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在2011年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。2011年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到

位，明确到人，确保全行上线准备工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着“早准备，早行动”的态度，及早落实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。在网络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。三是我行采取“走出去与请进来”的模式，于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训质量，我行采取了授课与上机操作并行的培训模式，分批对43个上线网点运营主管、柜员及作业中心操作员进行了培训。四是为确保作业中心及试点网点演练质量和实效，我行坚持一切从实际应用出发，利用有限的时间制定出演练方案并为网点编制演练案例，根据演练方案，要求各支行制定出相应演练计划，进行实景演练。同时为保证演练效果，积极联系省分行定制演练专用凭证并迅速下发到每个演练网点，确保参与演练人员能够完全模拟真实环境，保证演练效果。五是我行在系统切换期间全部的通知和安排均以《上线指令》发布，确保投产

期间各支行及网点能够在规定的时间完成规定动作。在上线试营业期间，我行请到省分行项目组的业务骨干人员针对上线工作进行专门指导并将项目组办公地点直接放在作业中心，力求做到“发现问题、解决问题、不留后患”。

4、远程集中授权成功推广，标志我行运营管理工作全面完成农总行“三大集中”目标任务，运营管理水平更加精细化。2011年8月。我行认真贯彻落实运营管理体系建设纲要，加快建设“技术先进、风险可控、因地制宜、稳健高效”的授权管理体系，用了仅仅一周的时间，一次性完成了远程集中授权系统在全辖个对外营业机构的全覆盖，实现了柜台业务处理的集中化、标准化和自动化，成为我省农行系统2家远程授权系统服务到辖内全部网点的二级分行，为各项业务的可持续发展提供了强大的后台支持。一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行长为组长，主管行领导为副组长，各相关部门主要负责人为成员的三大集中建设领导小组，并在年初工作会议上专门对三大集中建设工作进行安排部署，在人员、财务、技术、场地、设施等方面重点支持，所辖各支行也相应成立了领导小组，认真落实各项工作要求，通过一系列给力的措施，及时有效地解决了远程集中授权所需的场地、设备、人员等关键的硬件条件，确保了授权中心建设的有序推进。系统推广期，分行领导和部门领导都亲临现场进行督导，并亲自到支行网点询问和了解系统上线

运行情况，及时解决了系统上线期间各个环节存在的问题，为全行远程集中授权全面顺畅运行起到了关键性作用。二是多措并举抓培训，为更好的推广远程集中授权系统，规范远程授权的业务处理行为，使临柜人员和授权人员尽快适应新的远程授权模式，实现现场授权模式到远程集中授权模式的平稳过渡，授权中心多措并举，采取了诸多行之有效的办法，全面提高了远程授权业务质量和效率。在业务上收、人员分批到岗期间，采用跟班学习与上岗操作相结合的形式，安排老员工带教新员工，做到了“工作学习两不误”。三是强化管理促业务，为了加快授权业务准确度与速度，授权中心坚持每日晨会，通报上日的授权情况和网点反馈的意见，要求授权人员有则改之、无则加勉。另外通过大屏幕电视回放授权人员所授权的业务图像，分析业务办理过程中存在的问题，讲解制度要求和风险点的控制，做到举一反

三、寓教于乐，便于授权人员强化记忆，确保对制度准确理解把握。授权中心主管每日还督促授权人员熟练掌握授权交易审核要点和授权模板，随时抽查授权人员对交易代码的熟悉程度，提高了授权人员学习积极性和整体业务水平。四是细化管理控风险，为进一步规范授权行为，提升风险防控能力，提升客户满意度和对农行的美誉度，授权中心严明了劳动纪律，制定了授权业务考核办法，按月对授权人员所授权的业务进行考评，并将考评结果与考核奖惩相结合，激励授权员提升

自身业务处理能力，加强了授权人员的责任心，提高了远程授权工作效率。为保证授权业务合规、快速办理，授权中心每日编制下发远程集中授权业务运行情况通报，各支行高度关注、认真分析、落实整改，通过“调研、抽查、讨论、反馈”措施多管齐下，大大提高了网点上传资料质量，提升了临柜业务标准化作业水平，保障每笔授权业务顺畅办理。目前，我行远程集中授权系统运行平稳，授权效率逐步提高，风险管控不断加强，网点减压效果显著，初步实现了远程集中授权管理目标。

（二）不断强化反假工作，努力提升人民币收付质量。2011年，我行人民币现金收付总量583.141亿元，其中：营业机构柜台收付现金250.5042亿元；内部调拨现金63.3075亿元；向人民银行金库缴存现金6.9706亿元（其中残损人民币0.7453亿元）；向人民银行金库调取现金8.9963亿元（其中5元以下辅币0.0416亿元）。共收缴假币107310元，其中，第四套人民币100元券9张，面值900元，50元券3张，面值150元；10元券1张，面值10元。第五套人民币100元券1033张，面值103300元，五十元券29张，面值1450元，二十元券46张，面值920元，十元券49张，面值490元，5元券18张，面值90元。其主要工作措施如下：

1、建立健全管理工作制度，努力提高人民币收付业务

管理水平，2011年，我行依照人民币收付管理的相关规定，进一步加强人民币收付业务管理的制度建设，努力提高人民币收付业务管理工作水平。市分行成立了以分管行长为组长，运营管理部负责人、各县级支行金库负责人为副组长，市分行及县支行金库业务主管、各营业机构运营主管为成员的人民币收付业务管理工作领导小组，下设人民币反假防假办公室，负责人民币日常收付业务及人民币反假工作的管理。为了把这项工作落到实处，市分行先后出台并完善了《遂宁市农行金库管理办法（试行）》、《遂宁市农行现金调拨管理办法（试行）》、《遂宁市农行现金集中清分实施细则》等关于人民币收付管理的相关制度，采取有效措施，加强人民币收付工作，有效防止假币对外支付现象的发生，为维护人民币的正常流通秩序保驾护航。

2、加强基础设施及硬件设备建设，努力提高人民币收付工作质量及反假防假能力，2011年，市分行对中心金库的基础设施进行了规范化的改造，添臵了中型清分机，配备四名专职清分人员，负责对营业机构调回的现金进行集中清分。各营业机构配备了打捆机，每个营业柜台配备了扎把机，更新了点钞机。为了保障每一位客户的利益，对外营业网点还在营业柜台外醒目位臵，为客户配备假币鉴别机具，并确保配备机具性能良好，功能完善，能够满足当前反假工作需要。通过这一系列的基础设施及硬件设备建设，加快了柜台

人民币收付工作速度，减少了柜台人民币收付工作中差错，提高了人民币收付工作质量，增强了广大人民群众的防假反假意识和能力，有效地维护我行和广大客户利益。

3、加强人民币收付业务知识培训，努力提高业务人员反假防假技能，市分行年初就部署各县级支行要有计划地开展现金业务岗前培训，要求各营业机构利用班前班后时间认真学习《中华人民共和国人民币管理条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币挑剔标准》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》等人民币管理制度和人民银行最新公布的券别特征及人工鉴别方法等，让柜员熟练掌握“五好钱捆”标准和不宜流通人民币的挑剔标准，强化人民币收付业务技能，努力提高营业机构服务水平。上半年，市分行分别组织了两期现金业务及人民币反假防假培训班，对各营业机构的运营主管及业务骨干进行了为期两天的系统培训；组织现金收付人员积极参加人民银行反假上岗资格考试，并坚决遵循人民银行的规定，未取得反假上岗资格的人员不得从事临柜现金收付业务工作。通过这一系列的学习、培训、考试等措施，进一步提高了一线人员人民币收付业务水平及人民币防假反假技能，熟练掌握反假业务知识，为做好人民币收付工作及人民币反假工作打下了坚实的基础。

4、加强现金需求预测，努力平衡各币种供求关系，确

保现金供应，减少社会矛盾。现金供应问题是关系到金融稳定及社会稳定的全局性问题，通过深入学习和理解，员工对现金需求预测工作的重要性有了深刻的认识，各营业机构均能科学预测日常业务所需现金数量、券别，了解和掌握客户对现金的需求倾向，提高现金预测的准确性，按时向上级行上报现金计划。并对20万元及以上的大额现金客户实行提前预约制度及分级审批制度，合理配备流通中的现金卷别，确保了现金供应，减少社会矛盾。

5、加强现金整点及兑换工作，努力提高流通中人民币整洁度，优化人民群众用“钱”环境。首先，我行中心金库配备设备及人员，对回笼的现金进行集中清分，严格按照《不宜流通人民币挑剔标准》规定，对残缺、污损人民币进行严格挑剔和整点，且按《中国人民银行发行库调缴业务管理办法》标准，对缴存的现金做到“五好”标准，点准、墩齐、挑净、捆紧、印章清晰。其次，树立窗口服务意识，提升农行社会形象。我行要求对外营业机构均应开设至少一个窗口办理大小票币、残损票币兑换业务，增强挑剔和回收残损券的工作责任心，严格按照规定认真做好柜面现金的收付、挑剔、整点、兑换、咨询及假币收缴和鉴定工作，无条件为公众提供人民币券别调剂和残缺污损人民币兑换服务，努力提高流通中人民币整洁度，优化人民群众用“钱”环境。

6、加强反假防假宣传，努力提高全民反假意识，努力

维护人民币的正常流通秩序。首先，多渠道宣传反假知识，加大反假力度。我行按照人民银行要求，下发了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币挑剔标准》公示牌悬挂在我行46个营业网点大厅，其目的是宣传残破币兑换标准和不宜流通人民币标准，加强营业机构人民币收付业务的群众监督。在反假防假宣传工作中，我行还定期不定期向广大人民群众散发人民币知识宣传折页，并利用各机构电子门楣宣传人民币反假防假标语，上半年共组织大型反假防假宣传活动两次，取得了良好的社会效果。其次是建立反假长效机制，严格按照人民银行规定收缴假币。我行临柜现金收付人员均取得了反假上岗资格，自觉遵守《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》，严格按照假币收缴流程进行操作，对收缴的假币，换人复核，当着客户的面，在假币正反两面加盖“假币”戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、枚数、冠字号码以及对应的《假币收缴凭证》编号等细项，同时在假币收缴登记簿上进行登定期向上级行上缴假币实物。2011年上行共收缴假币107310元，未引起纠纷及投诉事件，为维护人民币的正常流通秩序作出了较大贡献。

（三）持续夯实运营基础，运营管理水平不断提升。2011年，我行运营管理工作按照“标准高、管控严、基础牢”的要求，坚持把运营基础工作作为一项重点工作常抓

不懈，筑牢了运营业务基础。一是加强运营队伍建设，围绕柜员和运营主管队伍建设，通过推行运营风险季度分析例会、监管员“坐班体验”、运营业务考评机制，加强运营业务培训，运营队伍建设明显改观，识别、控制、抵御风险的基础更加牢固。二是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。

（四）深入化运营监控，运营操作风险防控水平增强。2011年，我行运营监管工作始终坚持高频率的现场与非现场检查，保持对违规行为的高压态势。一是建立了运营管理检查责任制度，由检查人员在检查项目开展前与负责人签订责任书，促进了监管检查质量提升；二是加强柜面业务在线监控，通过风险提示、电话督查、预警督办、重大风险预警现场核查、现场核销、运行通报等途径，挖掘发挥了会计监控系统实时监控功能，运营风险管控能力持续提升；三是加大现金运营业务“飞行”检查；利用节假日突击检查、行领导带队“飞行“检查等措施，持续保持了对金库的高压态势，实现了现金运营业务安全运营；四是加强运营业务现场监管，提高监管频率，突出重点业务、时段、环节、人员、机构监管，上半年除开展了尽职监管检查外，还组织开展了

财政账户风险排查、支付结算等专项检查；为全行业务经营的持续发展提供了坚实保障基础。

三、运营管理工作存在的主要问题

在充分肯定取得成绩的同时，我行运营基础管理工作还有不少薄弱环节，全行运营管理链条长、范围广、难度大，基层合规意识较差，风险控制的压力较大，主要表现为：部分柜面操作、管理人员制度观念淡薄，执行力不高，有章不循，违规操作时有发生；重点时段、重点环节、重点业务，如业务授权、账户管理、大额资金出账等运营风险隐患仍存在。

四、下一步工作措施

（一）进一步完善后台中心的各项功能和管理制度。尽管我行已完成了今年三大中心建设目标，但我们也要充分认识到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在2012年，我行要从风险防范着手，加大各后台中心制度建设力度，充分发挥后台中心的作用，做到真正为网点减负和防范后台集中风险。

（二）持续提高运营案防能力和风险管控水平。一是严格运营条线管理制度，全面提升运营管理执行能力。要加强领导班子的运营管理职责，各县支行行长作为运营管理的第一责任人，要主动将运营管理作为一项重要工作，抓紧、抓实、抓出成效。各级运营管理部门要做好运营条线工作的规

划、组织、实施等工作，要按规定频率开展尽职监管检查，要按季召开一次运营条线分析例会，对各类运营条线风险进行深入分析、主动管理、动态提示，提高运营风险管理的针对性。二是加强运营案防工作，严控运营操作风险。运营操作案件防范始终是运营监督的重点，必须时刻关注，常抓不懈，利剑高悬。要积极创新案件防范和风险管理模式，依靠运营主管、现场监管员、在线监管员三支队伍，用好现场检查、在线监控、录像拷贝还原三个监督手段，抓好飞行检查、尽职监管、专项检查三类检查，抓好事前、事中风险控制及事后监督，实行现场监督、远程监控双线并举，形成风险监控的立体组合和强大合力。要加强业务薄弱环节的监督，把现金管理领域的案件风险作为防控重点，抓好大额现金存取、定期存折等业务风险防控；严防针对营业机构的诈骗行为，警惕假汇票、虚假验资以及以大额存款为诱饵实施的诈骗；要密切防控重点领域和人员的案件风险，突出开门营业、日终签退、节假日三个重点时段，现金调拨、柜员交接、业务授权、临时离岗、平账审核、内外对账六个重点环节，代发工资、提前支取、上门收款、注册验资、延伸柜台六类重点业务的监督，及时堵塞业务操作漏洞。

（三）加强运营基础管理，全面提升运营工作管理水平。要围绕“强管理之基、固发展之本”这条主线，加强运营基础管理。一是持续深入开展“三化三铁”创建工作.组织并

督促辖内的分支机构要把“三化三铁”创建工作与营业网点日常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题落实整改相结合。力求通过创建工作带动基础管理水平的整体提高，带动部分屡查屡犯问题的彻底消除，带动风险防范能力的提高，带动全辖柜员行为规范和素质提高。通过创建工作，打造一批会计基础工作真正过硬的营业网点和县级支行。二是利用 业务运营响应平台的上线推广，切实提升面向基层柜员的服务支持能力，实现对柜员业务“全覆盖、无障碍、贯通式”的服务指导。三是切实加强建设管理运营管理人员队伍，参与辖内会计监管员、运营主管和柜员业务资格管理。认真落实营业机构委派运营主管的工作职责。把运营主管委派作为强化内控管理，防范运营操作风险的重要举措，加大考核力度，确保委派会计主管认真履行职责。

第二篇：中国农业银行运营管理工作总结

银行运营管理部总结及下半年工作安排

ⅩⅩ年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下：

一、上半年工作开展情况

（一）严格重要空白凭证管理

为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。

（二)加强柜面业务的管理

为规范柜面业务操作，防范操作风险。2月份对前台业务操作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。

（三）搞好现金调拨，保证现金供应

在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金管理工作。一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不

生息资金积压。二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。

（四）做好银企对账管理

在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。

通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行，从而提高操作风险控制能力。

（五）完善结算管理，搞好服务，确保我行汇路畅通 我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关重要。为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服务手段、提高服务质量上下工夫，力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支

付业务畅通；二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务准确、及时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务 万笔，金额 亿元，日均业务量达 万元。三是做好现金管理工作，树立服务第一的思想，安全及时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入 万笔，金额 亿元，现金收入日均业务量达 万元；现金支出 万笔，金额 亿元，现金日均业务量达 万元。

（六）、搞好员工培训，提高员工服务效能

根据岗位分工和职责分配等情况，分类组织了岗位培训班。一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班，重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解；二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参加。(七)修订下发了业务操作制度

上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易报告实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》。同时，根据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。

（八）发挥职能作用，全方位做好日常工作

运营管理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自己的职责，充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时，本部人员团结协作，开拓进取，牢固树立服务思想，较好的完成了日常工作事项。

二、下半年工作计划

（一）会计结算、资金清算管理

1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定，做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。

3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。

4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要，包括银行卡业务，及时制定新产品业务开发需求及操作流程。

（二）会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理 1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。

2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。

3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。

（三）现金管理

1、按照现金管理规定，做好前台现金业务操作的监督和管理。

2、会同保卫部，做好交取款工作，保证现金及时供应。

3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。

（四）其他业务管理

1、做好资产管理部不良资产账务处理工作。

2、配合财务管理系统，做好后续账务处理。

3、做好网点的签到、签退管理工作。

（五）做好领导交办的其他事项。

运营管理部

第三篇：中国农业银行惠州分行

中国农业银行惠州分行

2012-04-02

来源：

作者： qixin

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·国际业务部 2249280

·分行营业部 2249250

·分行营业大厅 2249261

·江南分理处 2200807

·菱湖分理处 2229767

·西枝江办事处 2500967

·鹅岭南支行 2267005

·南坛支行 2229153

·南坛东办事处 2201624

·南湖支行 2101406

·中山东办事处 2229944

·侨兴支行 2261464

·水门路支行 2222034

·长寿路支行 2233272

·下角东路分理处 2230772

·丰湖支行 2125157

·银湖分理处 2227674

·桥东分理处 2233705

·螺仔湖储蓄所 2504017

·东湖分理处 2251720

·麦地支行 2396197

·上排分理处 2263050

·河南岸分理处 2505755

·惠环支行 2602828

·小金口支行 2290312

·小金口分理处 2290132

·大湖溪支行 2301214

·三栋分理处 2596823

·三新分理处 2803355

·汝湖分理处 2790040

·惠阳区支行 3370370

·惠东县支行 8801899

·博罗县支行 6208313

·龙门县支行 7780933----------------------------·中国农业银行惠阳支行

·惠阳区淡水镇中山东路18号

·行长室 3366368

·副行长室 3363302

·行政管理部 3370370

·值班室 3383500

· 3370306

·营业部 3363371----------------------------·淡水营业所

· 南门大街46号

· 3352756----------------------------

·下鱼街办事处

· 淡水镇横头街23号

· 3352669----------------------------·围珠田营业所

· 白云五路125号

· 3353426----------------------------·秋长支行

· 鹏岭路农业银行

· 3559007----------------------------·新圩支行

· 新建一街12号

· 3333257----------------------------·镇隆支行

· 中心街农业银行

· 3955068----------------------------·良井营业所

· 良井镇永平公路边

· 3656593----------------------------·沥林营业所

· 新镇农行路南14号

· 3857412----------------------------·永湖支行

· 永湖镇永新街63号

· 3714200

----------------------------·侨场营业所

· 曙光西路10号

· 3790021----------------------------·中国农业银行博罗县支行

·罗阳镇罗阳路96号

·客户业务部 6208322

·国际业务部 6208307

·行政管理部 6208313

·业务管理部 6208335

·支行营业部 6208305----------------------------·罗阳支行

· 罗阳镇北门路2号

· 6626283----------------------------·新城分理处

· 罗阳镇北门路

· 6626934----------------------------·商业街分理处

· 罗阳镇

· 6631735----------------------------·义和营业所

· 义和镇农业银行

· 6310014----------------------------·长宁营业所

· 长宁镇罗浮路

· 6661600

----------------------------·石湾第一储蓄所

· 石湾镇大道中农行营业所

· 6612235----------------------------·龙华营业所

· 龙华镇广汕公路边

· 6898396----------------------------·龙溪营业所

· 龙溪镇车站

· 6677066----------------------------·园洲支行

· 园洲镇下南管理区

· 6680086----------------------------·杨村营业所

· 杨村镇电信局旁

· 6691169----------------------------·柏塘营业所

· 新圩中路101号

· 6330004----------------------------·泰美营业所

· 泰美镇工农街

· 6605103----------------------------·湖镇营业所

· 湖镇长旺路155号

· 6657178----------------------------·福田营业所

· 福田镇福政路1号

· 6864868----------------------------·中国农业发展银行惠阳区支行

·惠阳区淡水大华一路70号

·行长室 3373791

·副行长室 3373962

·行长助理室 3373341

·办公室 3373920

·计划信贷部 3373753

·计划信息部 3373660

·会计出纳部 3373647

·保卫股 3373942

·营业部 3373756----------------------------·中国农业发展行博罗支行

·罗阳镇罗阳路96号

·行长室 6639418

·副行长室 6637805

·办公室 6638105

·电脑室 6638835

·信贷部 6639099

· 6639095

· 6637905----------------------------·中国农业发展银行惠东县支行

·惠东县平山镇利埔路27号

· 8822624

·行长室 8870678

· 惠东县建设路3号

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· 大岭前进街

· 8900470----------------------------·白花营业所

· 白花新井33号

· 8761133

· 8763669

· 8760445----------------------------·稔山营业所

· 惠东县稔山镇

· 8301624----------------------------·多祝营业所

· 多祝镇新华北路19号

· 8101040----------------------------·盐州营业所

· 惠东县盐洲镇新南街

· 8388315----------------------------·吉隆营业所

· 吉隆广汕路

· 8602854----------------------------·平海营业所

·平海龙井新村大街56号

· 8501472----------------------------·黄埠营业所

· 黄埠大坑农行新办公楼

· 8656594----------------------------·梁化营业所

· 梁化镇大街

· 8965252----------------------------·中国农业银行龙门县支行

·西林路29号

·行长室 7789855

·副行长室 7788680

·副行长室 7788619

·行政管理部(1)7788629

·行政管理部(2)7780933

·行政管理部(3)7790400

·客户服务部(1)7788609

·客户服务部(2)

· 7792337

·风险资产管理部(1)

· 7788636

·业务管理部 7788616

·业务管理部(卡部)

· 7788630

·经警 7788606

·营业部(1)7780691

·营业部(2)7788661

·国际业务部(1)7796550

·国际业务部(2)7796551

·白沙分理处 7780737

·新兴分理处 7781802----------------------------·中国农业银行平陵储蓄所

·龙门县平陵镇农行

·营业所 7300445----------------------------·中国农业银行永汉储蓄所

·龙门县永汉人民路52号

· 7600258

· 7600369----------------------------·中国农业银行惠州市大亚湾支行

·大亚湾澳头进港西路57号

· 5573008

· 5577955

· 5574712----------------------------

第四篇：中国农业银行北京市分行

中国农业银行北京市分行

收 入 证 明

兹有同志，身份证号码，居住地，址，自年月日至今在我单位工

作，任职务。该同志的劳动用工形势属于，月收入为人民币

（大写）元。特此证明。

上述内容真实无误，我单位对此承担相应的法律责任。

单位公章（劳资部门）

年月日

备注：

1、单位全称：

2、法定地址：

3、单位人事（劳资）部门负责人姓名：

4、联系电话：

5、邮政编码：

第五篇：中国农业银行河北分行简介

1.1 农行河北分行概况

中国农业银行是我国四大商业银行乊一，资金实力雄厚，朋务功能齐全。2008年被《财富》杂忈评为丐界

500强企业乊一。中国农业银行河北省分行是总行辖属一级分行，正在积极推迕改革収展，劤力打造内控严密、运营安全、优质朋务、效益良好癿现代化商业银行。

1.2 农行河北分行历史

中国农业银行河北省分行成立二1979年，是河北省四大国有独资商业银行乊一，省分行本部训在河北省省

会石家庄市，下辖石家庄、承德、张家口、秦皇岛、唐山、廊坊、保定、沧州、衡水、邢台、邯郸11个事级分

行，229个支行和1700多个营业网点。2004年末资产总额1600亿元左右，金融同业增量市场仹额位屁第一，盈利能力屁全国农业银行系统前列。

1.3 农行河北分行企业文化

河北农行长期以来坚持人本管理思想，贯彻加忋収展理忌，各顷业务忋速収展，绉营效益逐年提高，正逐步

成为一个充满活力和竞争力癿现代化金融企业。我们建立起了“能上能下”癿用人制度，空缺职位全部通过公开

竞聘产生，破除讬资排辈，鼓劥优秀年轻员工脱颖而出；我们建立起了符吅现代金融企业要求癿收入分配制度，在金融同业平均收入水平癿基础上，按照岗位价值和个人业绩叏酬；我们强课团队精神，注重员工培讦，劤力

建立学习型组细，实现企业、员工“双赢”，致力二为社会提供现代化、全斱位癿金融朋务。

2.1 农行河北分行2011 校园招聘介绍

中国农业银行河北分行2010校园招聘回顾：

我行本着“公开、平等、竞争、择优”癿原则，诚招2010年高等院校应届大学毕业生，为广大学子提供一个 展示才华的舞台。

3 5

?(a-1)(b+1)2.26 16 24

？ C*3-A 3.4 9

7

?（a+2）（b-2）

4.-4

2

8

？ A+B 的 绝对值

5.5

6

9

？ A+B+4 6.9

11

6

？ A*A/B 7.-2

-10 7

3

？A+B*2

8.16

？ 25

30

A/B+1 9.2

4

3 ？

（A+B）的平方

10.19 6

8

? a+c-6

先列题目：（剩下的大家当练习吧）

9

？

8

6

？

转载请注明出自应届生求职招聘论坛 http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-180389-1-1.html

一、单选题70分

科学的发展观是指：科学的眼光看待发展 印度发生的惨案在：孟买 北京奥运是：29届

奥巴马是美国：44任总统 美国救市拨款：7000亿

老龄化是老人占总人口：10% 经济危机的周期：萧条 衰竭 恢复 繁荣 印度发射的绕月卫星：月球飞船1号

公文的效力产生的日期是：成文日期（签发日期）公文的标题有几个关键字：5 GDP指：国民生产总值 银行最近是第几次降息：4次

汶川地震：8.2级

银行贷款损失专项准备充足率不低于100%且资本充足率：不低于10% 计算题有10道左右：等差数列求和公式 和行政能力测试差不多 语文的填词也有10道，行政能力测试上的类似。

英语题10道，比较简单大多是固定搭配。跟四级差不多。

二、多选题30分20道

金砖四国：中国 印度 巴西 俄罗斯

神七三个宇航员的名字：翟志刚 刘伯明 景海鹏 公文题也有十个：

公文的机密等级：“绝密”、“机密”、“秘密”

公文的行文方向有：上行文，下行文，平行文 公文的第一页包含什么：？

公文的紧急程度：“特急”、"急件

公文中可以使用副标题的有：通知……？

我也刚刚考试完2008年重庆市农村商业银行笔试.都听简单的。

总之复习公文写作，英语，行政能力测试还有时事政治！

中行2009年校园招聘笔经——2008-12-21冒着零下8.8度的低温啊

偶第一篇笔经~~~参加过的笔试也不少了，中行这是最难的，外部环境也很恶劣，刚好北京赶上寒潮，都蓝色预警了，还是冬至，真是惨透了，来回的路上冻得我手脚都没感觉了。

大概结构是这样：

14：00~15：30英语 16：00~17：00认知能力 17：05~18：05综合知识

（一）英语部分。90分钟，85道题，150分满分。

第一部分，单选，20题，每道题一句话，中间挖个空，下面四个选项，选个合适的填进去。属于常规题，但是单词都比较fancy，不太认识的。

第二部分，挑错，10道好像，也是每题一句话，有四个地方划线，挑出错的即可，不用改。

第三部分，完形，20题，说的是non-native在美国学英语的事情，先说黑人（不确定）要从小学英语，然后说有一阵反德时期学校不允许教德语，把德语书都烧掉了之类，然后又宣布这样不好，要尊重他们的权力啥的。第三段说修铁路期间移民过去许多中国人，小孩子都在不合法（我选的是illegal，还有别的选项，不记得了）的学校学英语，不标准。后面就没做完了。第四部分，阅读。100分 阅读又分为四部分：

1.符号推理：从来没做过的一种题，12道题。以英文字母代表一种规则，转换○●▣▢□■。规则不太好说明白，我也不太会做，只做了1道题，剩下都是瞎蒙的，大家看看别的会做的牛人的笔经吧，我就不妖言惑众了。

2.数字推理：这个常规一点，20题好像。给出一个3×3的表格，每个格里一个数字，有一个未知数，它们之间有一定的关系，求未知数。前几道题真的很简单，后面我又是蒙的，没办法，对数字真的不敏感。

3.言语理解：10道题好像，跟公务员的言语理解不一样，大家别练错了。有点像SHL的逻辑题，给出一小段话，100字左右，其中有的有一定的逻辑关系，有的纯粹就是废话，下面又说：“我们还知道：”，又给出几条信息，有的有用，有的又是废话，最后题干给出一句判断性的话语，三个选项分别是：A.根据所给的信息，这个推断是正确的。B.根据所给的信息，这个推断是错误的。C.根据所给的信息不能判断这个推断是正确的还是错误的。相当于T/F/NG吧。4.图形推理：这个又是没见过的新题，还很多，20题，试卷上写的推荐时间是10分钟。这个也很难描述„„给出四个规则，分别是改变形状，改变大小，改变颜色，重复上一操作，给出一个原始符号（○●▣▢有大有小），经过变化之后，让你判断它最后变成什么样了。

到时间后收答题卡，发新的答题卡，试题册不动（插一句，这个部分的试题册有34页），然后就可以继续做综合知识了

综合知识跟以前一样，还是杂烩，微观经济学，宏观经济学，管理学原理，市场营销，会计，金融，特别是国际金融，计算机，时事。这部分其实没必要写笔经了，因为我估计明年还会换题的，今天我就只看到一道去年的笔经题。不过趁着我没忘，还是写点吧：）

60分钟，60道单选，30道多选，150满分 记得题目有：

1.资本资产定价模型 2.财务杠杆

3.算收益率，买进2年期债券面值100元，花105买的，2006年10月卖出，110块，期间获得利息6块钱，问年收益率（20.95%）这三个都是要算的，也就是小计算题，要把公式记牢 4.直接税有哪些

5.IS曲线什么时候向右移好像 6.奥肯定律内容

7.企业什么时候利润最大（边际成本）

8.心理定价理论包括（招徕定价、尾数定价、声望定价、？）9.一个高市场占有率、高增长的公司属于什么类型（奶牛、瘦狗、明星、？）10.矩阵式的组织结构有什么缺陷（多选）

11.一个公司，结构有些混乱，员工都不知道该干什么（大概这意思），这时如果你是HR部门，你认为最需要干什么（员工培训、职业生涯规划、绩效考核、工作分析，我选的工作分析）12.马斯洛需求层次最高层是什么

13.一个企业破产，请产顺序是什么（清算费用、欠职工薪酬、债务、税）14.甲向乙销售了500万货款，乙以450万房产抵押，后乙破产，甲享有的表决权是（50万）

15.一种产品两个技术替换率（？）不变，？曲线是什么样的（正斜率、负斜率、直角、？）

16.下面哪些税是难以转嫁的（增值税，消费税，营业税，关税，我选的营业税）

17.某公司坏账准备率是4%，上一坏账准备账户余额是1000万，本是2500万，问今年计提多少（我是这么算的：2500*4%-1000*4%=60）

18.购进一批原材料，货物已入库并通过银行存款结账，应该编制什么会计凭证（收款凭证、付款凭证、转账凭证、收料单）

19.进口有色金属矿石需要交什么税（多选，关税，资源税，增值税，营业税）20.如果一国通胀且国际收支顺差，应采取的措施是（增加国内支出，本币贬值；增加国内支出，本币升值；缩减国内支出，本币贬值；缩减国内支出，本币升值）

21.纽约交易所的外汇牌价USD/JPY92.89/92（瞎写的数，原数忘了），反正考这是间接标价法，卖价在前买价在后，我相当肯定，因为前两天学校期末考试刚考完国际金融

22.汶川地震，对我国的捐赠属于国际收支中的哪项（经常、金融、储备、经济）

23.央行履行银行的银行职责体现在什么方面（发货币、制定货币政策、各商业银行向它存存款准备金、？）

24.贷方有偿债能力，但有迹象表明他可能有到期不偿还的可能，这种风险等级应划为哪一类（普通、关注、次贷、？）

25.2008年8月1日实施的是（反垄断法、证券法、？、？）26.2008年8月1日新组建的部委（多选，铁道部，信息什么什么部，财政部，忘了）

27.G20在哪儿开的（伦敦，北京，纽约，忘了）

28.金砖四国是哪四国（多选，美国+新加坡，中国+印度，韩国+日本，巴西+俄罗斯）

29.2008年诺贝尔奖经济学获得者（保罗克鲁格曼）30.我国第一个出仓行动的宇航员是谁（汗，选项有费俊龙等，瞎选的翟志成）31.MS Word有几种视图

32.MS Word中要插入偶米噶应该用哪个菜单 33.html的含义

34.哪项不是系统安全程序（有个选项是加密狗，汗，不知道是不是打错了）35.我国在北京奥运会上获得了多少金牌和奖牌