第一篇：德育银行是模拟银行工作模式
德育银行是模拟银行工作模式，在学校成立德育银行总行，各班级成立分行，学生为储户，由储蓄员班长按照总行制定的《储蓄规则》，对学生的“道德资金”进行核算，文明行为记为收入（加分），不文明行为记为支出（减分），以学生的“道德存款余额”作为学生品德操行评定的重要依据，对学生德育情况进行评价的一种德育活动。
“德育银行储蓄”活动的目的是为了进一步规范学生的日常行为，培养学生良好的思想道德品质，储蓄美德，积累道德资产，引导学生积极参与道德实践，使其树立正确的人生观、价值观和道德观，实现道德意识和文明素质的全面提升。
（一）加分（收入）标准：
1、具有下列情况之一者可加1分。
①参加学校组织的文艺演出、各种竞赛、体育运动获三等奖。②拾金不昧10元以内，拾物不昧价值在10元以内的。③期中、期末考试或考核一门及格合格。
④大胆揭发他人的违纪行为扣分标准在5分以下的。⑤校报上发表作品（每篇）。
⑥连续一个月无扣分。
2、具有下列情况之一者可加2分。
①参加学校组织的文艺演出、各种竞赛、体育运动获得第二名或二等奖。②拾金不昧30元以内，拾物不昧价值在30元以内的。
③期中、期末考试或考核一门获得80（含）分以上或良好成绩。④大胆揭发他人的违纪行为扣分标准在10分以下6分以上的。⑤连续二个月无扣分。
3、具有下列情况之一者可加3分。
①参加学校组织的文艺演出获得第一名或一等奖。
②参加学校举办的各种竞赛获得第一名或一等奖，或参加县级各种竞赛获得第三名或三等奖。③参加学校举办的运动会获得第一名或一等奖，或参加县体育运动会获1-3分。④拾金不昧100元以内，拾物不昧价值在100元以内的。⑤参加期中或期末考试考核一门获得90分以上或优秀成绩。⑥大胆揭发他人的违纪行为扣分标准在11分以上20分以下的。
4、具有下列情况之一者可加4分。
①参加县级以上文艺汇演获得第二名或二等奖。
②参加县级运动会获4-5分。③参加县级各种竞赛获得第二名或二等奖。
④拾金不昧200元以内，拾物不昧价值在200元以内的。
⑤参加期中或期末考试考核一门获90分以上或优秀成绩且为班级第一名。⑥评为学校各类先进优秀个人。
⑦主动检举揭发他人违纪行为扣分50分（含）以下21分以上的。
5、具有下列情况之一者可加5分。
①参加县级以上文艺会演获得第一名或一等奖，或市级文娱汇演获第三名或三等奖。②拾金不昧200元以上，拾物不昧价值在200元以上的。
③评为县级以上三好学生。
6、具有下列情况之一者可加6分。
①参加县级运动会获10-20分。
②参加市级文艺汇演或各种竞赛获第二名或二等奖。
7、具有下列情况之一者可加7分。
①在市级以上报刊上发表作品。
②参加县级运动会获21分以上。③参加市级文艺汇演或各种竞赛获第一名或一等奖。
8、遵守学校规章制度事迹突出的视情加2-10分。
9、主动参加学校的义务劳动，根据劳动贡献情况加1-3分。
10、维护学校声誉视情加3-10分。
11、积极参加勤工俭学等社会实践视情加5-10分。
12、维护校园文明卫生有突出贡献视情加3-10分。
13、积极参加学校的服务工作（如学生会、护校队、团委）视情加2-10分。
14、积极按时完成各项费用缴纳视情加2-10分。
15、爱护学校公物和财产事迹突出视情加2-10分。
16、按学校的要求及时上缴回收用过的课本教材等学习用品视情加5-10分。
17、“雨露计划”等扶贫学生按学校要求及时回收上缴用完的棉被等生活用品视情加5-10分。
18、积极参加兴趣小组活动贡献突出的视情加2-5分。
19、积极向学校提合理化建议被学校采纳的视情加2-5分。20、积极参加学校各种考证取得证书的视情加5-10分。
21、某一单项成绩特别优秀或某一方面特长突出被评为“校星”的，如“数学之星”、“文学之星”、“模具之星”等，视情加2-5分。
22、同学之间互相关心、互相爱护、互相帮助事迹突出的视情加2-5分。
23、在校园文化、德育建设等方面有创意创新且卓有成效的视情加5-10分。
24、参加省级以上名种竞赛获奖的视情加8-15分。
（二）减分（支出）标准：
1、集会
①迟到、早退1次每例均扣1分。
②讲小话、乱鼓掌、喝倒彩、拥挤起哄、扶肩搭背、做小动作、未按队形站、坐，每例扣2分。③旷会每例扣3分。
2、出操
①迟到、早退一次每例均扣1分。
②背背包、拎提包、带球进入队列、穿拖鞋、高跟鞋、猫鞋、打赤脚、交头接耳、玩笑逗乐、推推搡搡、拥挤起哄、做操时动作不按节拍，每例扣1分。
③旷操每例扣2分。
3、就餐
①不排队、插队、“搭车”买饭菜，瞎起哄，每例扣1分。
②端饭菜出食堂、往食堂地面倒水乱扔杂物，盗用他人餐具，不尊重食堂工作人员，每例扣1分。
③用现金购买饭菜，每次每例扣1分。
④提前就餐者每例扣3分。
⑤将饭菜乱扔在桌上或吃完饭后不清理干净桌上的剩饭菜等杂物，每次扣3分。
4、用水
用茶杯口缸从茶桶中直接舀水，剩茶到处乱泼，从楼上往楼下倒水，将洗衣、洗发、洗澡、洗脚水到处乱倒每例均扣2分。
5、就寝
①提前起床每例扣1分，推迟起床每例扣2分。
②熄灯铃响后再开灯、讲话、进出寝室，起床后不折被子，日常用品胡乱摆放每例均扣1分。③就寝铃响后开录音机、随身听、打接电话、单独一人进入寝室、在寝室里洗头、洗脚、洗澡、洗衣、晾湿衣服、往寝室地面倒水、乱丢垃圾、抢吃他人食物每例均扣2分。
④擅自换寝室、换床位每例均扣2分。
⑤私拉乱接电源、使用电热杯、电热水器、电饭锅、生火、用蜡烛照明；男生进入女生寝室、女生进入男生寝室、夜不归宿、留宿外人每例均扣3分。
6、上课
①上课迟到、早退、中途离场、打瞌睡、递纸条、讲小话，每例扣1分。②旷课一节，每例扣3分。
③上课开手机，接听电话均每例扣3分。④擅自换动座位每例扣1分。⑤上课（包括体育课、自习课、实习课等一切课程）时间内到超市（包括洗衣房、电话亭、食堂）等处逗留、购物者每例扣3分。
7、作业
①迟交、缺交作业每例扣1分。
8、实训
①迟到、早退、中途退场每例扣1分。
②缺席一次、不服从实训指导老师安排、占用他人的器材、争抢座位、不填写、不递交实习报告、实训后不整理场地每例均扣2分。
③偷窃实训工具或器材，按盗窃论处，每例扣20分（损失的财物按实价的3倍赔偿）。
9、考试
①考试时不按老师的要求入座或不将书籍放在指定的地方，缺席、拒交试卷，有抄袭、翻书、夹带等舞弊行为，每例扣3分。
②威胁监考老师的每例扣5分。
③无故缺席考试每例扣5分。
10、考核
①中途退场、不交考卷，每例扣3分。
②故意损毁考核设施、器材扣5分（损毁的设施按实价的3倍赔偿），舞弊、请人代为考核的每例扣5分。
③无故缺席考核的每例扣5分。
11、出入
①不规范佩带校徽者每例扣1分。
②不佩带校徽的每例扣2分。③请假外出逾假不归的每例扣5分。④不请假外出扣每例10分。⑤爬墙外出、通宵上网的每例扣15分。
12、语言
①讲粗鄙话、喊别人不雅的绰号，侮辱他人人格的每次扣2分，情节严重的每例扣4分。②在课内外顶撞老师每例扣3分。
③侮辱老师视情节每例扣5-10分。
13、举止
①不经允许，随意进入老师办公室、宿舍每例扣1分。
②在非运动区进行体育活动，外宾来校时围观、指指点点、出言不逊，在校园内追追打打每例扣1分。
③用脚踢门者每例扣2分。
④在校园内骑单车、摩托车的每例扣1分。⑤参与赌博的每例扣10分。
14、着装及佩带
在校区不穿校服，在校园内寝室以外的地方穿拖鞋、猫鞋、打赤脚、穿背心、内短裤、衣服不拉拉链、不扣扣子、将衣服角打结，每例均扣2分。
15、仪容
男生留长发（有下列情形的视为长发：前面遮盖眉毛、两侧遮盖耳朵、后面发际扫衣领）、剃光头、剃怪发型、蓄胡须，男女生染发、烫发，女生披头散发，男女生戴头饰、耳环、项链、手饰、涂口红、留长指甲、纹身的每例均扣3分。
16、护校
①人离不关水、电者，每例扣1分。②往大便器里丢杂物，乱动开关者每例扣1分。③过失损坏公物者扣每例1分。（损坏的公物照实价赔偿）④故意损坏公物者每例扣10分。（损坏的公物照实价的3倍赔偿）⑤故意涂抹、篡改、撕毁公告、通知、标语者每例扣3分。
⑥在墙壁、课桌、坐凳、树木上乱写、乱画、乱刻者每例扣2分。⑦随地吐痰、乱丢果皮纸屑杂物、践踏草地、攀枝摘花者每例扣1分。
17、交际
①拉帮结派、称兄道弟，大吃大喝，交酒肉朋友每例扣5分。②以大欺小，以强欺弱，强迫他人请客，强行向他人借钱、借餐票者每例扣10分。③敲诈他人财物者每例扣20分。
④孤男寡女离群独处，男女之间过分亲昵，动手动脚甚至搂搂抱抱者每例扣10分。在校外和异性同居同宿者，每例扣30分。
18、劳动
①劳动时迟到、早退每例扣1分。
②无故缺席劳动者扣每例2分。③不爱惜劳动工具，不打扫劳动场地卫生，不收拾劳动工具者每例扣2分。
19、卫生
①在墙壁上留下脚印、球印、不按要求摆放课桌、坐凳，不经常洗澡、洗脚、袜子、脏衣服不及时洗涤者每例扣1分。
②校内嚼槟榔乱扔者每例扣2分。
③抽烟、喝酒者每例扣10分。20、治安
①不服从管理，擅自移动寝室公用物品位置每例扣1分。②私拆电器开关，私自移动电器的每例扣2分。
③20元以上的现金或价值20元以上体积小的贵重物品（生活用品除外）没有存放到学校校园卡中心或老师手中每例扣2分，丢失了的每例扣5分（学校明文规定：学生手上的现金超过20元者应存放学校制卡中心或班主任手中，由于学生问题丢失大额现金或贵重物品，一概由学生本人负责）。
④未到寝室开门时间，强行要求寝室长或寝室老师开门的每例扣1分，独自1人进出寝室的每例扣2分。
⑤偷盗学校和他人少量钱物的扣20分，数额较大的每例扣60分，并送公安机关处理。
⑥翻爬寝室和校区的护栏、围墙、屋面、雨外墙的，攀爬护栏悬挂衣物的，在寝室床位间跨越的，擦抹窗护时跨越窗台的，每例均扣5分。
⑦在校园内燃放烟花鞭炮的每例扣5分。
⑧在校内携带或收藏管制刀具和长度0.1米以上的铁棒、铜棒、铜管以及铁锤、扳手等的每例扣20分。
⑨勾结社会青年在校外或来校敲诈，殴打、侮辱我校学生的每例扣10分。⑩在校期间下池、下河、下塘、下坝游泳的每例扣5分。
21、休假
①学校放假复课后无特殊情况要求请假回家的每例扣3分。②无特殊情况，上课时要求请假外出的每例扣2分。
22、其他
①与同学打架未造成伤人事件的，对挑起人扣20分，主要责任方扣15分，次要责任方扣5分。②打群架导致发生伤人事件者，对挑起人扣60分，主要责任方扣20-30分，次要责任方扣10分。
③学校开放放假不按时返校每次扣3分。
十、奖惩办法：
1、奖励
到毕业时累计储蓄额评为基本储户和银卡会员的学生，学校准予毕业并负责安置工作。
2、处罚
（1）评为负债储户，由班级分行行长当月向家长电告情况。到毕业时为负债储户的学生，学校不发毕业证。
第二篇：模拟德育学分银行案例
江苏省宿迁中等专业学校 创新德育量化考核，催化学生德育动力
一、实施背景
我校的中专生源几乎全部是中考落榜生，由于招生政策的原因，这些学生同时也是落榜生中学习成绩较差的学生，他们初中时期就容易被老师忽视，家长对其期望值在降低。他们正值青春发育期、叛逆期。心理变化较大，逆反心理加剧。肤浅、苍白无力的简单说教，已听得厌倦，不能深入其心。职业学校对其综合素养的评定往往更加重视技能培养，德育教育往往力不从心。实施德育学分银行，能够调动学生的各方面的积极性，约束自身的不良行为。
1、全方位调动学生积极性的需要
学生德育评价中，主要由班主任评定，其他任课教师、管理人员、学生家长等基本上都不参与德育评价活动。对学生个体的德育评价，带有较厚重的主观性，不能真实客观地反映学生的思想素质、道德素养、行为规范、操行表现等情况。德育内容、德育方法形式化、表面化。德育积分银行就是要找到学生的“利益”攸关点，让他们感受得失的触动，感受努力与坚持带来的成就与荣誉感，重拾自尊与自信。
2、增强学生自控能力的迫切需要
我校学生尽管文化课成绩不高，但是他们还是具备一定的思想道德和行为素养，由于父母的期望，自身的需求和社会观念的影响，他们知道做什么事是应该做的，什么事是不应该做的。但他们从小养成的习惯让他们难以约束自己，想学习，但控制不了自己玩的心理，想改变自己又怕得不到肯定，常常生活在烦恼中，更多的是放任自己于手机游戏中寻找自身的乐趣与自身的肯定。还有的学生抽烟喝酒，尽管他们对抽烟、喝酒的隐性危害还是比较了解的，但借以交往心理、消愁心理等给他们种种理由一直抽下去。在学业上，他们作业不交，上课不听讲，迟到早退的现象履有发生。认为混个毕业证，出去找工作混日子就行。德育学分银行以具备约束力的量化考核，对自控能力较差的学生具有明显的制约作用。
3、企业单位全面了解学生综合素养的需要
江苏省宿迁中等专业学校
企业招聘毕业生除了要求毕业生要具备毕业证和技能证外，也对毕业生的在校的思想道德现状进行了解，但是一般都是以毕业思想鉴定的方式进行考核，一般来讲，班主任是唯一的考核者。由于各种原因，一般写的比较含糊，无法对学生的思想现状有一个全程的了解和把握。德育积分银行对学生的考核是全过程的，包含中职学生在校三年的整体思想行为现状。毕业合格，颁发德育合格证书。企业单位通过申请，还可以登录学校德育积分银行，查询学生德育银行积分，全面了解学生的思想行为现状。
二、主要目标
1、德育考核合格证成为中职学生毕业条件之一。模拟德育学分可存、可取、可查，成为我校考核学生综合素养的重要尺度之一，德育学分存储合格学生才能拿到德育考核合格证，德育考核合格证成为我校学生毕业的必要条件之一，使全体学生高度重视德育学分的积攒，调动学生的学习积极性，活动积极性，改变自控力较差的习惯，从而在规范的约束中自觉养成良好的生活学习习惯。
2、企业用人的重要依据。企业可以通过申请，查阅学生在校三年的思想行为养成情况，为企业用人提供重要的参考依据。
3、提高学生的综合素养。德育学分银行将抓住学生关注的“利益”攸关点，将学生的具体行为表现为“分”的形式加以评价，在具体德育活动中内化为道德理念。德育学分能催化其初始的动力，量化其完善的过程，以“量”的变化体现其“质”的变化，调动学生的积极性，提高自控能力，成为学生高素养养成过程中的考核依据，为培养高素质职教人才奠定基础。
三、实施过程
实施德育学分银行，采取学工处统筹、系部组织管理、班级具体考核的策略，按照学生工作处对教学系部考核，教学系部对班级进行考核，班级对具体学生进行考核的三级考核思路，认真组织实施，实施两年来取得了良好的效果。
1．学生工作处月统计学生德育学分，并对系部进行月考核
学生工作处是学德育学分银行的管理层，负责学分银行存取与兑换政策的制定，每月组织一次全校性的德育活动，每月学生德育学分的审核与上传，对系部执行德育学分银行政策的指导、监督及考核等。德育学分银行对学生的德育评价进行量化考核与管理，2
江苏省宿迁中等专业学校
该系统主要功能包括：学生基本信息管理、德育学分记录、查询、统计。学生工作处每月对全体学生的德育学分进行统计上报。学生可以查询自己学分，家长可以查阅子女学分，用人单位可以查阅学生在校表现学分。
2、教学系部每周统计班级学生德育学分，并对班级进行周考核
教学系部是德育银行的执行部门，具体负责系部德育活动的组织，制定系部德育学分考核细则，班级德育学分的考核与统计，每周定期开展德育活动并对各班级进行考核。每月对班级德育学分不合格者进行集中教育，组织他们参加具体德育教育活动挣取学分，达到合格后方可回班。每月公布系部“德育学分之星”，进行表彰奖励，激励学生重视学分考核。
3班级每日统计学生德育学分对学生进行考核
在班级管理中，分别从卫生方面、纪律、学习、安全、评比排名等进行量化，采用加减分的方法，违反校纪校规等行为应减去相应的德育分，同样的，学生可通过其它途径如参加社团活动、好人好事、公益劳动等良好行为来获取加分。设立模拟奖惩执行小组，根据执行小组具体职责要求，认真负责的执行和记录。
学生的日常行为表现记录由班委提供，全程接受学生监督，评价客观公正，直观准确。同时，学校把德育学分考核结果作为奖励优秀、警示落后的依据：对考核优秀的学
江苏省宿迁中等专业学校
生在入团、入党、奖学金、助学金等方面予以保证；对考核不及格的学生上报系部，集中培训挣取学分方可回班。这样学生每做一件事，都有相应的报酬，同学之间具有一定的可比性。同时，各班级将学生的德育学分上墙，学生每天都可以看到自己学分变化情况，对学生自己行为的自醒起到了一定的制约作用。
四、条件保障
1．政策保障
模拟德育学分银行的整体框架由学工处调查我校学生特点，根据我校德育教育中存在不足，结合系部管理中存在问题，利用模拟德育学分银行在德育教育中的正向引导作用，克服面临的问题与不足，有效提高德育教育在育人过程中的实效性，制定《江苏省宿迁中等专业学校模拟德育学分银行实施细则》，保障了模拟德育学分银行的实施。
2．组织保障
学工处是学分银行的兑换管理部门，负责学分的存取、兑换并记录入档。系部是模拟德育学分银行政策的执行部门，汇总德育学分，受理德育学分存贷。班委会（具体由班主任组织实施）是执行评价主体，学生的德育学分考核发放部门。
江苏省宿迁中等专业学校
3、经费保障
学校设立专项德育教师培训经费，每学期都选派专职德育人员到全国各地学习考
察，保障了我校德育教师的教育管理水平。同时学校每学年对利用假期聘请专家对我校全体班主任，任课教师进行校本培训。建立学校模拟德育学分银行专题网页，学工处具体管理，并制定了奖励措施，对学分银行存分较高的学生和存分率较高的系部进行奖励，特别是对经过努力，兑换学分顺利毕业的学生进行重点奖励。德育学分银行的奖励政策提高了学生对德育学分的重视，保障了德育学分银行工作的顺利开展。
五、实际效果、成效及推广情况
1、三证结合，毕业生综合素养稳步提升
实施模拟德育学分银行后，我校毕业生必须拿到毕业证、技能合格证，德育合格证三个证书才能毕业，学分的兑换，极大地调动了我校学生的积极性，学习成绩不再是评价学生的唯一标准，德育成绩优秀一样可以成为优秀的毕业生。通过德育考核毕业的学生，是按照我校高素养养成543培养模式的框架完成学业的，德育考核成绩优秀率达到85﹪以上。
2、我校学生就业率、企业满意率再创新高，我校2012、2013级毕业生在未毕业之前已经全部与企业签订就业合同，就业率连续两年为100﹪。通过学校就业处调查统计，企业对我校毕业生满意率达到98﹪以上，为我校挣得了良好的社会信誉。
3、文明风采大赛再创佳绩，违法犯罪率为零 2013、2014江苏省文明风采大赛，我校共获得3个省赛一等奖，6个二等奖，13个三等奖的佳绩，这是我校学生德育教育成绩的另一种展示。学生违纪现象大幅度减少，违法犯罪现象为零。
4、具体案例成绩
经济贸易与社会服务系是我校实施模拟德育学分银行最为成功的系部，在未实施之前，学生迟到旷课现象较为严重，上课玩手机、打盹睡觉情况突出。实施后，学生迟到旷课现象大幅度减少，上课玩手机、打盹情况基本杜绝了，学生认识到德育学分的重要性，德育学分每周公示，对学生的警示作用明显。通过两年的实施，经济贸易与社会服务系在学校“六个一”考核中连续两年获得第一名。
六、思考与体会
江苏省宿迁中等专业学校
1、模拟德育学分银行实施较为成功的原因就在于抓住了学生的心理，德育加分让学生看到了希望，成绩下滑的学生通过参加各种有意义的活动，就可以“挣”回学分，挣回的学分，学生付出了努力，又会从心底里珍惜自己的学分，让它不容易失去。适合了目前我校学生的能力特点，极大地调动了学生的自觉性、积极性，成为学生良好生活学习习惯的一种约束与规范，成为我校学生高素养养成过程中最重要的考核依据。
2、模拟德育学分银行考核细则需要在实施的过程中不断完善，以便不断适应学生日益变化思想行为现状。学生的潜能是无限的，对个别学生可以采取特殊的考核评价方式，以便使德育学分银行的实施效果更佳。
第三篇：什么是银行
1.什么是银行？什么是余额宝？
大家看到的银行是什么？是柜台，是存款，是业务员拉存款，是项目经理跑贷款，是巨额利差。但其实这都不是银行，这只是银行因其本质功能，或者说其能一直存在的核心功能的外在表象。不错，从历史发展来说，银行干的就是“集中社会闲散资金，满足资金需求”这种二道贩子的事，但随着社会的发展，经济的发展，特别是在中央银行制下，银行有一个重要的功能：信用货币的发行、信用扩张。这也是银行区别于其他金融机构的重要特征。其实可以看出来，钱，还是在银行体系，因为没有钱可以脱离银行体系，余额宝本质也是早就有的东西。所以谈对现有金融体系的冲击，从存款方面分析，不过是从一个银行户头转到余额宝托管银行户头；从存款人收益率来看，存款利率和余额宝收益率是不能比较的，银行是间接融资，基金是直接融资，这样的特点也决定了两者数字肯定有差别，这个差别不是由于余额宝的产生而产生的。从客户来说，看到高的收益率，必然权衡投资。“以后有钱都不存银行啦”，但是你投资余额宝第一步也必须开一张银行卡，开网银，存钱进入，再转入余额宝吧…… 冲击到底是什么，是金融业务，余额宝对金融体系的影响微乎其微，不会影响银行在经济中的地位和重要性，也不会增加减少什么新型金融机构，更不可能让银行什么的破产。余额宝只是一款产品而已，他的厉害之处在于它的分销渠道。
余额宝以利率高，门槛低，方便快捷这几大特点吸引用户把钱存到余额宝中再把钱交由天弘增利宝基金，这笔钱主要以协议存款的形式存入银行。2013年6月余额宝成立，正值“钱荒期”，余额宝刚好在这个货币市场价格畸高时诞生，而且投资于这个价格畸高的货币市场，回报率当然远高于正常的货币基金。统计数据显示，货币基金平均年化收益率在3%-4%之间，超过5%的很少。余额宝的收益还会在现有5%左右的基础上继续下滑。“之前余额宝6%的年化收益率，实际上是不合理的，它最终会回归一个相对合理的水平，会比银行活期存款高一些，估计会跟定期存款持平。”
余额宝对商业银行的影响整体偏负面，但短期来看，影响不会太大，长期影响有待进一步观察，若国内监管环境进一步放松，余额宝限制因素减少，产品线相应丰富起来，其对商业银行的影响可能会加大。
第四篇：银行情景模拟
开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开，45度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行”，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：“您好，请问你需要办理什么业务”。
客户：我要取钱
大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号。
客户：好的。
旁白：请1008号客户到1号窗口办理。
柜员：先生，您好，您请坐。
客户坐下。
柜员：您好，请问你需要办理什么业务。
客户：我要取钱。
柜员：您需要取多少呢？
客户：我需要取80万现金。
柜员：请问你预约了吗？
客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧
柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起。
客户：真的不行吗，我有急用。
柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。
客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，我这笔生意就泡汤了。
柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？ 客户：怎么可以解决吗？是建行的。
柜员：恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的。
客户：这样啊，需要填什么单据吗？
柜员：请您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，柜员举手示意叫大堂经理
大堂经理：先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？
客户：您好，听说你们这里可以办理跨行转账业务了，我需要往建行的一个账户里汇款80万，我要怎么写单子。
大堂经理：哦，您是要向建行汇款对吗？
客户：是的。
大堂经理：您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的，但通过我们的网银汇款是免费的哦，您需要开通一下吗？
客户：开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都
不太安全的。
大堂：很方便的，只要在前台注册，现在免费办理UK，绝对保证您的资金安全。
客户看了下四周的环境，没有说话
大堂：只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去VIP室办理转账的。客户：那好吧。
大堂和客户一同到1号台席办理完。
进入vip室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户
大堂：在指导时，说：您看我行的网银业务是不是很方便，而且又省了手续费，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间。
这时，已在网银上办理完转账业务，客户边对大堂经理说：确实挺方便的，一边掏出手机，拨打电话：喂，**老板，转给你的80万收到了吗？…………收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，…是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊……客户挂掉电话~~
大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧
客户：没有没有，也就是小打小闹
大堂：呵呵，刚才听您电话里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？
客户：是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊 大堂：现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了……
客户：真的，这么好的事
大堂：要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。
客户：好啊，那当然好啊。
大堂引见给信贷经理。
先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理。信贷经理给客户名片
大堂经理站立一旁。
信贷经理：您好，请问我有什么可以帮到您的吗
客户：我想咨询一下关于贷款方面的事。
信贷经理：请问您是做什么生意的？
客户：有关炒货方面的生意
信贷经理:哦，现在是收购山核桃的旺季啊，需要大量的流动资金吧，您在我们这边有专门的营业场地吗，营业执照、税务登记证这些相关证件吗？
客户：恩，有的，这些都是必备的信贷经理：像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧！
客户：有的，可以用这些抵押是吧
信贷经理：看来您挺了解这一块呀
客户：有咨询过别家银行，还没有到你们这家银行来了解过。
信贷经理：那我主要给您推荐房产抵押贷款，对您来说比较适合，将您的不动产动起来吧！最高贷款额度可以达到500万，最长为5年，可以循环授信，反复支用的，随借随还，可以为您节省利息支出，方便快捷。
客户：那你们这边的利息怎么算的啊，信贷经理：一年期的为8.52%，一至三年为8.645％，三年以上五年以下年利率为8.97％
客户：哦，我回去考虑一下
信贷经理说：您方便留下您的联系方式吗，有好的产品或服务我们可以联系您。
客户：谢谢，客户掏出名片递给信贷经理。
信贷经理：为您服务是我的荣幸。如果您的亲戚、朋友或其他相关的人有银行有关的问题和需求可以介绍给我们。
客户笑着说：没问题没问题。
信贷经理：那我在这先谢谢您了，您这边请。
齐声说：邮储的明天将更加美好、更加辉煌!
第五篇：银行大堂经理工作日志模式
银行大堂经理工作日志模式
银行大堂经理工作日志
职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。
职业所需的能力： 营销、引导、指导、沟通
1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：
热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。
挖掘意识：收集市尝客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。
耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：1.ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取2000元2.多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。注意：纸钞的面额一般为100元。4.办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理：1.交通银行代发工资卡2.其他银行的信用卡3.交通银行贵宾卡5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。
创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议;大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。
责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。
恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。
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