银行工作随感

第一篇：银行工作随感

来自心里的微笑和服务

参加工作已快一年了，在这期间自己的工作岗位主要是前台柜员，是直接与客户沟通和服务客户的最前线，也是客户对工行最直接的认识，所以我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着工行的形象。在作为新人的这段日子里，我渐渐地熟悉了银行这种紧张而有序的工作氛围, 也很快地融入到了这种工作环境中去。刚开始的时候觉得前台柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务。但就是在这种简单平凡的工作中，却让我发现了不简单不平凡的成就和喜悦，因为来自心里的微笑和服务，快乐了身边的人，也让我收获了简单和平凡之外的快乐。

我有这么一件趣事是关于微笑的。有天一个客户来汇款，汇款单上填写的收款人姓名是“某某尹”，我照着汇款单上的信息输入电脑，最后显示收款人户名与账号不符，很显然要么户名有误要么账号有误。于是我把钱和汇款单退回给客户并微笑着叫他检查一下户名和账号，客户于是又打电话和询问了一番，结果告诉我说没错，让我再给他汇一次。我知道肯定是错了的，但是看着客户诚恳而略带歉意的微笑，我答应说再汇一次，但是结果肯定如我所料。于是我微笑着叫他把收款人的相关信息给我看一下，他欣然答应，我一看收款人是“某某君”，原来客户把“君”写成了“尹”，少写了个口，客户知道后满脸通红，很不好意思的跟我连说对不起。我看客户很是尴尬，于是微笑的跟他说没关系的，那一刹那我突发灵感，风趣的说“都说君子动口不动手，君子要是没了口还怎么动口呢！”客户一听也乐了，因为他知道我没有怪他，我至始至终的微笑打动了他，最后他给了我一个很满意的评价，那个评价我也是很满意的。

现在许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀。这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

我还有这样一份感动是关于服务的，有天一个老奶奶来汇款，金额超过了一万但是又不足两万，这个业务要是在柜台上办理的话是必须要出示汇款人的身份证的，当我问她要身份证的时侯，她说她没带，我说超过一万必须要出示身份证的。老奶奶不知所措了，说她家离这里很远的，而且是她女儿必须现在要收到这笔钱的，等着这笔钱住院的。看着老奶奶那无望的眼神，我知道她是在希望我帮她的，而且她是相信我能帮她的，我也知道我不可能随便就打发她走的，因为我们是值得信赖的。于是我告诉她在自助柜员机上是可以汇款的，不需要出示身份证，只需要有收款人的账号就可以。我特意把这个情况告知我们的经理，让我们的经理去教老奶奶。大约十分钟后，老奶奶满带笑容的来到我的窗口前，告知我她已经把款汇好啦，而且她女儿已经顺利的收到钱了。对我是连说谢谢，那笑容是多么的和蔼，那笑容令我也开心不已，老奶奶还非得给我按个很满意的服务评价，可是我正在办理其他的业务，系统退不出来，老奶奶就说等我办完这笔业务。由于那是笔比较繁琐的业务，十多分钟后才办理完，我看刚刚那位老奶奶还在那等，为的就是给我一个很满意的服务评价，心里的那份感动真是无以言表。那是一种肯定，是对自己服务态度的肯定，那是一种收获，是对来自心里真诚服务的收获。

有这样一句话 “服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的客户，这时候我们的服务态度就显得很重要了。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法，在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是来自心里最真诚的服务，并成为我们每一个工行人所具备的习惯和品格。

前台的窗口服务工作让我每天面对很多不同的客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着工行的形象，因为对于工行来说我是一名普通的员工，但是对于客户来说，我就是中国工商银行。由于工作中充满着偶然性和变化性，我要学习的也还有很多很多，但是有一样是不会变的，那就是来自心里的微笑和服务，来自心里的微笑和服务才是最真诚最值得信赖的，才是真正的“工以至诚”。

第二篇：工作随感

读宁总“聚焦客户体验，提升产品力”有感

一、形成SOP，心中常存责任感

工作中也经常出现“非常小心，却没做到位”的现象，这是什么原因呢？我认为是工作没有形成SOP（Standard Operation Procedure），即标准作业程序。如果每一项工作都能按标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，每个工作者都按这些标准操作，那么我相信出现错误的几率就会大大减少。当然坚持SOP的同时，还要取决于操作的人是否有责任感，是否能把握住关键的控制点，如果是一个缺乏责任感的人操作，他不去把握其中的细节，那就是再完美的SOP也无法左右他犯错。

二、对专业的崇拜

“要有对技术的崇拜、对产品的崇拜”，我认为也要有对“专业的崇拜”。正所谓“闻道有先后，术业有专攻”，“百艺通不如一艺精”。怎样做到专业?个人总结：每做一项工作首先应该站在专业的角度去审视，分析过后，然后再根据实际情况灵活处理。怎样才能培养专业意识，那就需要有专业的知识，把理论与实际结合起来。“高境界做人、专业化做事”是对每个中粮人的要求，希望我们都能以此共勉。

三、提高客户满意度

就我的工作而言，我狭隘的理解：我们的领导是我们的客户，我们有业务联系的同事是我们的客户。作为下属，我们有责任与义务把握工作中的关键细节，虽然不能决策，但应该注意提醒领导，把我们能考虑到的利与弊给领导做详细的分析，这样才算是尽了下属的基本职责了。对于同事客户，我们就要想，我们的工作不要给你合作的同事带来麻烦与不便，哪怕是让人家多说了一句话，那都算是我们没有做到客户满意。

四、持续改进的态度、不断创新

“人外有人，天外有天”，这句看似很俗的谚语，却意义深刻。我们应该有这样的意识：无论企业发展到哪个阶段，我们的工作做到了看着似乎完美的程度，我们也要有持续改进的态度，不断追求进步与完美，在现有基础上不断创新，追求卓越。

第三篇：工作随感

雨后的阳光，透过稀薄的云层，斜斜地照射下来，在洗涤过后格外绿油的树叶上折射出亮丽的光。从行政楼上望去，绿草如茵，白鸽振翅齐飞的美景尽收眼底。这是有着“花园式单位”美称的美兰监狱，是我工作的地方。

从象牙塔走出，我换上警服，成为了一名光荣的监狱民警，走进这高墙大院，接触到有着各种背景、过往的服刑人员和他们所处的生活环境，觉得新鲜之余，我也感受到肩上那前所未有的压力。

作为一名基层民警，除了要具备思想政治觉悟、优良的品德、过硬的作风和严明的纪律外，还必须要像战士一样立足岗位，富有奉献精神。为了更好地完成本职工作，扎根基层，确保在自己监管范围内的场所安全稳定，我会在以后的工作中，时时刻刻保持以下几点心态，以达到充实学习、完善自我的个人目标。

一、上进心

上进心是一种要求进步、不甘落后的心理意愿，也是人们勇于开拓、不断进取的内在动力。

作为一名监狱民警，日常工作总是忙碌且紧张的。通常在基层辛苦了一天后，不少人选择在闲暇时放松一下，反而忽略了日常的学习和吸收。荀子就曾勉励世人“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣”。其实，越没有条件就越要善于学习，我们可以利用司法部在全系统中开展的执法大培训、岗位大练兵活动学习业务知识，利用实际工作学习生产现场管理和教育改造罪犯的经验方法，认真总结监狱工作的实践经验，利用下班时间深入学习实践科学发展观及其社会主义核心价值体系，学会用新的视角、新的思路研究监狱工作的特点和规律，有效应对工作中面临的困难与挑战。

二、责任心

一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责任的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感，可谓“天下兴亡，匹夫有责”。监狱民警的工作更是被形容成“火山口”、“炸药库”，这说明了我们责任重大。因此，必须尽心尽力做好本职工作，要时刻强化责任心，提高自我思想认识，做到接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务追求圆满；要发挥主动精神，善于发现问题，主动解决问题；要发挥个人的主观能动性，创新工作；要具有开创性工作的能力和智慧；要具有尽职尽责的决心和毅力。作为基层民警，我们不能仅满足于“苦劳”，要有“功劳”，要有成就，要有“为警一任，服务监区”的大责任意识。

责任已经融于我们的生命，唯有它，才能促使我们更出色地完成这光荣又艰巨的使命。

三、警觉心

监狱民警的职责就是在坚持日常管理的前提下，对罪犯进行以教育和劳动为主要手段的改造。但是现在有些服刑人员为了能在改造过程中“舒服些”“特殊些”，会采取托关系、拉人情甚至给好处等手段，拉拢、贿赂民警。所以要时刻保持警觉心，筑牢思想防线，坚持严格依法管理，时刻牢记自己的身份和形象；要端正执法理念，坚持以人为本、执法为民，忠诚履行法定职责，使各项执法活动有章可循，提高执法的规范化和公信力。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。立足于监狱民警这一岗位，我要用意志力保持以上三种心态，承担起它赋予我的重任，实现自我价值！

第四篇：班主任工作随感

班主任工作随感 肥城二中 陈磊

作好一名高中的教师不是一件容易的事，做好一名高中的班主任来说更不是一件容易的事。进入高中后由于身心的迅速发展，这些步入青年初期的学生的独立心理、批判心理、逆反心理增强，他们处在情感上不成熟的过渡期，总觉得自己已经是大人了，他们力求摆脱对成人的依赖，老师、家长在他们心目中的权威降低。他们不再以教师为中心，不再绝对服从教师的命令，你也不可能再像初中那样对他们哄哄吓吓就可以了。他们中有的人情绪不稳定，多变化，不易控制，可以说是软硬不吃；他们自觉不自觉地向老师闭上心扉。这给班主任的思想教育工作带来一定的难度。如何做好工作呢？下面是我的几点体会：

一．要在观念上摆正师生位置，充分尊重学生

在传统教育中，教师的地位是拥有绝对权威的。教师多以“我”为中心去要求学生，容不得学生的半点违抗。而今天，学生要求教师抛弃“警察形象”。教育者不能再以为当了教师就有权威，就能高高凌驾于学生之上；也不能再成天板着一幅面孔，摆着“班主任天生不会笑”的形象，而要放下架子，与学生平等对待。你要去了解他们、感受他们、理解他们、宽容他们、鼓励他们、帮助他们，做他们的良师益友。让他们感受到你的鼓励你的笑，你的尊重你的爱，从而敞开心扉，接受你，听你的话，而不再是“你不懂我的心”。所以班主任要管理好班级，就要注意培养和建立师生之间相互信任、相互尊重、相互友爱的人际关系，后进生的班主任更要坚持不歧视、不放弃，以更多的理解和尊重来感化他们。

二．建立了积极的班干部工作机制

为了激发学生积极向上的精神，调动他们的积极性，我推行了班干部自荐竞选，让学生发表竞职演讲，同学投票选举，选出班里所有干部。我要求班干部在期末还要对全班同学进行述职，同学对干部进行评议打分，评出合格与不合格的班干部。这一办法的实施，使得班干部有了较强的责任心和工作的主动性。一学期以来，我们的班干部都能严格要求自己，创造性地展开工作，也在工作中锻炼了能力，提高了威信，成为学生的榜样，老师的助手。

三．树立团结向上、力争先进的良好学风

团结向上、力争先进，使我班充满了激情与活力。许多任课老师都认为我班学生不管做什么，热情都特别高。的确如此，我们全班同学不论在学习还是在文体活动等其他方面，都不甘人后而力争先进。在本学期的大大小小考试与考评中，学生们都想在年级争第一，有时落后了，他们总能更加勤奋，更加努力再夺先进。使我班在学校的多项活动中取得好的成绩。学生们的热情和精神也是我工作的动力，使我更加努力更加严格要求自己，让自己做学生的表率。

四．对于本身而言应该加强自身修养

班主任首先是老师，而教师在学生眼里是神圣的，应该什么都懂。因此，教师只有具备广博的学识，才能取得学生的信任，在教学中才能回答学生千奇百怪、各种各样的提问，讲课做到深入浅出、风趣有味，也才能和学生建立民主、平等、融洽的师生关系，从而促进班级工作的开展。为此，班主任教师首先要认真钻研教材，保证讲课中不出差错。否则，差错太多，学生就会逐步产生不信任感。要知道，学生最不能原谅的就是教师学识上的无能。另外，平时要加强学习，多读各类有益书籍、报刊杂志，要把各方面的有益知识，恰当地安排在教学中，从而拓宽学生的知识面，增强教师的感召力。

五．身教胜于言教

由于班主任和同学接触频繁，因而班主任老师的道德修养、言行举止、行事处事等，对学生都起着耳闻目染、潜移默化的作用。因此，班主任时时处处都要以身作责，凡是要求学生做到的，班主任首先必须做到。平时要奉公职守，敬业爱生，身先垂范，为学生树立良好的榜样，以此来感染每一位学生。

六．真心热爱学生

曾经听过一句话“爱乃师德之源”，只有发自内心地爱学生，才能真正全身心投入到工作中，才能不被现实庸俗的习气所困扰，才可以不计得失，不计利害，才能满腔热情地教书育人。作为老师面对的是不谙世事又充满渴望的孩子，我们能给他们的只应该是丰富的知识和高尚的品德，只能给他们对现实冷静地认识和对未来美好的希望。所以不论我们个人在工作中遇到怎样的不公正，有怎样的不快，当我们走上讲台，当我们对学生的时候，应该永远是满腔热情，兴致勃勃。七．将心比心，宽容大度

班主任要善于将心比心，以心换心，也就是说班主任要经常把自己放在学生的位置上去思考、去体验，从而了解学生对某一问题、某种言行的想法和态度，这样才能和学生取得共同语言。有时个别学生对班主任的态度有失分寸，班主任应宽容大度而不能讽刺挖苦、打击报复，只要严格要求、耐心教育，就一定能使其逐步认识到自己的缺点、过失，达到教育的目的。

总之做好班主任工作，爱是前提，尊重是基础，加强自身修养是保证。作为班主任，必须能想学生之所想，急学生之所急，喜学生之所喜，忧学生之所忧，将自己的全部心血、智慧、情感都倾注在学生身上，才能做好一名学生心目中值得肯定的好的班主任。

09.5

第五篇：班主任工作随感

班主任工作随感

上思中学

黎忠稳

好久没有动笔写点东西了，其实我早就想写点东西。不过开学这段时间真的很忙，除了繁重的教学任务还有繁琐的班主任工作。有时好不不容易在办公室静一静，一声报告又打破了刚刚的宁静，看来又有事情去处理了。

不过于写作来说，以上关于忙而没有时间写作是一个无病呻吟的理由吧。鲁迅曾说：“时间就像海绵，如果挤一下还是有的。”所以归结起来就是我的时间观念不够强或者说我对于时间的安排不够合理，以致于自己整天都在啥忙。不过我现在却习惯了这种忙碌，因为一旦闲下来人就特无聊。这也许是一种宿命吧。

最近感受最深的班主任工作。我现在真的很感谢学校给我做班主任的机会，让我对自己的认识不断加深。其实作为学校最小的官或者说不是官的官，班主任直接管理着50多个学生的学习和生活，对他们的人生的影响是相当大的。所以很多学生若干年以后可能能够记住的老师寥寥无几，但是班主任是他们不会忘记的老师之一。不管是他们认为好的班主任，还是他们认为不好的班主任，他们都会牢牢记着，因为这些以班主任命名的人与他们一起走过了1000多个日日夜夜，为他们付出了点点滴滴的汗水。

我的班主任年龄和我的教龄一样，目前都只有几年而已。不过这年真的是感受颇多，尤其是辗转来到母校任教的这一年多的班主任工作更让我体会到了艰辛与幸福。我曾写过一篇文章《教师是一个苦行者》，其实班主任何尝不是一个苦行者。为了管理好一个班级，班主任们都在想着法子；为教育好一个学生，班主任们更是苦口婆心；为了搞好一个活动，班主任们更是倾心倾力。他们所求的无非是为了班级好，为了学生好（当然，因此带来的荣誉是后话）。所以，很多人都知道班主任是最辛苦的，不过也是最有收获的。

教书这些年，我教学成绩不是很突出，但是班主任的工作却做得比较有特色。我收获最大的就是在自己的“自留田”（所任班主任的班级的称号）中有不少的尝试和体会，然后写成了近百篇的教育随笔。每每读这些随笔，我看见了我在班主任这个工作岗位上的成长过程。虽然留下了很多遗憾，但是却也有不少的美好回忆。我最大的遗憾应该就是有时对学生的批评过于严厉，因此可能会伤害到一些学生的感情，这是每次批评后我反思所发现的。其实我也知道学生犯错误是正常的，而且很多时候他们是无心犯的，但是有时我还是给予了他们严厉的批评。如今再想想当年两眼泪汪汪的学生，多情善感的我心里自然也颇不宁静了。当然，这些年我也留下了很多美好的回忆，尤其是与学生在一起的那些时光是最难忘的了。其实很多时候我扮演的角色就是学生的老师、朋友和亲人等多重身份，然后带领着或者与他们一起向人生的更高处前行。

如今班主任的工作仍然在继续，至于前面会遇到什么，什么时候会画上句号，这些对我来说都是一些未知数。不过有点可以肯定的是，我又有事情干了，我又要忙碌了。还是那句坚持那句话：“人生难得一回忙，就忙到底吧。”