2011年叶城县博爱医院工作总结

第一篇：2011年叶城县博爱医院工作总结

叶城县博爱医院2011年度

工作总结

为了贯彻总公司工作会议精神，总结经验，继往开来，做好下一年度的工作，回顾我院2011年工作，并对2012年的重点工作进行部署。

2011年，在总公司的正确领导下，落实科学发展观，加强内部建设，建立医院科学管理的长效机制作为目标，努力提高科学建设和医院管理水平，努力地完成了各项工作，现将主要工作总结如下：

一、医院绩效方面

1、截至11月29日，医院门诊收入1828230元，纯收入395251

元，购进医疗器械11万元。

二、医院效益稳步提升

总诊疗人次较去年同期增长18%，纯收入较去年同期增长28%。

三、科学建设医院

1、医院设备配套：投入11万购进利普刀，体外短波等配套设备，开展利普刀手术及理疗科目。

2、抓专科专病：男科主抓痔疮、包皮等手术；女科以利普刀、人

流为主，理疗为辅助相结合3、做好临床科室的后勤保障工作。能及时解决协调医护之间的关

系，协调好科与科之间的关系，做到互相包容，互相包装，团结协作，发扬团队精神，共同完成好医疗工作。

4、加强医疗质量：组织医生、护士进行岗位培训、医生礼仪、组

织学习接诊技巧、医院的各种规章制度、急诊急救等方面的内容。组织医护人员进行了业务学习，互相交流总结经验，提高业务水平。定期抽查门诊病历、处方及深入科室对医疗检查的诊断报告进行检查，发现问题及时解决。

5、广告投放：电视广告、各小诊所转诊、叶城县生活向导广告、药店早孕试纸、各巴扎发放镜子广告。

6、处理医疗纠纷方面：在医疗上面尽量不接诊容易出问题的患

者，减少医疗纠纷的发生。

有医疗纠纷时本着大事化小，小事化了的原则，尽量减少对医院造成负面影响为主。事后对医疗纠纷起因等等进行研究，避免再次发生。

7、在组织纪律性方面，为了加强医疗服务秩序的管理，加强医疗

安全意识对全院临床科室及辅助检查科室医技人员进行医疗排班，包括节假日、休息日、午休、晚班等值班工作的安排，确保医疗安全，力求达到医疗秩序井然有序。严格执行员工行为规范、员工奖惩条例、考勤制度。

暂存不足之处：

1、2、医护人员储备不足，如有人员辞职，造人岗位空缺。医助翻译质量存在不足，有时存在沟通上面的问题，造成患者

流失。

3、收费系统出问题，暂用手写收费。

2012年工作重点

一、寻找医院新址，定好医院地址，尽快申请农合及医保，为医院

创造效益。

二、提高医疗质量：以专科技术为品牌，不断进行自身医疗质量的提高，对可能出现的质量问题及时发现、改进。

三、建立健全的医疗管理制度：医院领导不断完善内部管理制度，做到岗位责任制，奖惩分明。制定标准有据，符合上级要求，适合医院情况，能调动广大医务人员的积极性，要求医院各级人员对标准的认可熟练程度，职责明确，有些条款不一定完全符合医院、科室情况，在实施过程中一经发现要及时收集，及时研究，及时纠正，保证目标的顺利进行。

四、完善医疗广告投放

医院始终坚持以“质量为先、服务为范、崇尚责任、病员至上”的服务宗旨，用先进的设备及高水平的医术去解除每一位患者的痛苦2012年医院建设取得更大的成绩。

到会人员：院长李志红

财务游志伟

叶城县博爱医院

报告人：李志红

2011年11月29日

第二篇：2008年叶城幼儿园工会工作总结

2008年叶城幼儿园工会工作总结

2007我园工会在上级工会的领导下，继续以 “三个代表”重要思想和“十七大”精神为指导，紧紧围绕幼儿园的中心工作和任务，坚持以人为本，务实创新的工作理念，充分调动广大教职工的积极性，全面开展各项工作，并取得了一定的成绩。现总结如下：

一、加强学习，强化师德教育，提高教师思想素质。

在广大教职工中深入开展宣传教育活动，提高教职工的思想道德素质，发挥教职工在教育改革和发展中的作用是工会的一项重要任务。我园工会围绕幼儿园的中心工作，在教职工中积极开展师德师风、献爱心送温暖、扶贫帮困等教育活动，使教职工在活动中得到教育，提高政治思想素质。

1、不断学习是提高教师师德水平，促进教师整体素质不断提高的保证。

我园一直注重教职工的理论学习，每二周组织全体教职工政治学习，将党的政策、路线与教育教学实践结合起来，不断提高教职工的政治理论水平和道德修养，在学习中教师树立了正确的人生观、职业观，本我园开展了“和谐校园”创建、“我喜欢的一本书”征文活动等，并将教师的文章发到内网上，以供大家参考学习。在师德教育中，我们坚持以法治教，以法治园，组织教师学习与教育教学相关的法律知识。在学法的基础上，工会协助行政修改和完善了各类规章制度，成为教师约束自己的行为，提高师德修养的保障。

2、以教职工喜闻乐见的形式，开展政治思想教育活动。

通过推荐几本好书；收看了有关录像片，以生动的事例引发大家情感的共鸣，激发大家敬业、奉献的热情，提高大家的思想觉悟；通过教师座谈会、相互谈心等形式，准确把握教职工的思想动态，及时了解和分析教职工的思想与情绪状况，并做好疏导工作；结合“迎奥运，迎世博”，开展了“文明礼仪教育”活动，倡导使用文明语言、优美语言，树立教师新形象；结合教育的特点在教师中开展了师德大讨论“今天我们怎样做老师”、“讲讲发生在身边的师德小故事”、“为人、为师、为学”演讲比赛等一系列的活动，促进教师加强师德修养。

二、坚持校务公开，加强行风建设，发挥工会的监督功能。

教职工是幼儿园的主人，是幼儿园物质文明和精神文明的创造者和建设者。叶城幼儿园工会长期以来，关心职工生活，坚持教代会制度，充分发挥教代会的

桥梁、纽带作用，增强教师的主人翁精神，参与学校的民主管理。1．实施民主管理。

每学期，学校都召开教职工代表大会。会前由幼儿园党支部及工会委员会商榷列出教代会讨论的主题及要点，在教代会代表中征集提案和金点子，积极让教师参与幼儿园管理。例：提出教职工目标管理奖的分配方案；让教代会代表参与讨论，让他们以主人翁的精神参与幼儿园全方位的民主管理。同时，在学校范围内进行岗位竞聘活动，让有能力的老师充分发挥自己的才能，为幼儿园的建设和发展贡献更大的力量。2．坚持园务公开。

幼儿园工会全面贯彻、执行 “校务公开”的意见精神，积极组织实施学校校务公开。向全园教职工全面公开幼儿园党建、财务、职评、评先、考核、福利、教学、培训、后勤等整个工作情况。设立幼布置幼儿园“园务公开”公布栏。园务公开使教职工对学校发展前途、改革的目标、管理的方法、工作的程序进行了全面的、深入的了解，全面调动了广大教职员的积极性，增强了广大教职工参与管理学校的意识,加强了学校的民主建设和廉政建设。3．参与幼儿园的决策。

工会在协助园行政进行幼儿园内部管理体制改革的同时，始终参与幼儿园的民主管理，参与幼儿园的决策。对幼儿园试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，不断修改完善，保证实施效果。教代会发挥监督职能，对幼儿园领导及教师的工作，进行考评。

政治的透明度和财务的透明度成为一种无形的凝聚力，使幼儿园领导班子能把全园教职工紧紧地团结在一起，在各项工作中争创好成绩。

二、加强工会自身建设，开展各项工作

1、坚持理论学习和工会工作实际相结合

坚持以邓小平理论、“三个代表”的重要思想为指导，不断加强工会委员会成员的思想建设和作风建设，提高工会委员的整体素质。组织工会委员学习了《工会法》等法律法规，提高工会委员的政治素质和工作水平。

2、齐心协力，乐于奉献

工会委员之间关系协调，相互团结，勇于奉献，重要工作能一起商量，平时能经常交流，齐心协力做好工会工作，工会干部能密切联系教职工，倾听教职工 的呼声，反映教职工的意见。

3、加强制度建设，搞好民主理财，在本中，我们工会进一步健全了工会组织制度，及时做好新会员的入会工作，让新会员在第一时间感受到工会的关心和温暖。同时严格坚持按上级工会的要求，收好、管好、用好工会经费。

4、重视“教工之家”的建设

积极申报星级教工之家，同时利用申报星级教工之家的机会，争取党政领导的支持，为教师创设了温馨舒适的办公条件，让教师能在办公室里愉悦的进行工作。

5、注重工会工作理论的学习和总结

本中工会认真总结了以往的工会特色工作，撰写的论文《扬起爱的风帆》被编入《和谐 发展》嘉定教育工会“现代教工之家”创建录中，这对我们的工会工作是一种更好的鞭策和鼓励。

三、依法维护教职工合法权益，为教职工办实事、好事。

密切联系广大教职工，全心全意为教职工服务，反映教职工的愿望和呼声，为教职工说话办事，帮助教职工解决实际生活中的困难和问题，是工会的重要职能，也是调动教职工积极性的重要途径。

1、做教职工生活的“第一知情人”、“第一报告人”、“第一帮助人”，为教职工排忧解难。有教工生病住院（包括家属），全园教工都会从百忙中抽时间探望，为病榻上的同时送去一份心灵上的安慰；教职工婚丧喜事工会都会组织人员前去慰问，把学校的关心送到每一位教职工的心坎上；每逢教工生日，工会会为她们准备好生日礼券；在新年钟声敲响之际，工会会给每位教工送上贺卡，几句温馨的祝福，使全园教工在新春之际感受到集体的温暖。真挚的关心为广大教职工解除了后顾之忧，积极的以主人翁的精神投入到幼儿园管理和建设中，为幼儿园发展作贡献。

2、务实办好医疗保障工作，关心教职工的健康。

认真做好每一位教职工的的补充医疗保障和重病保障工作，并及时为教职工做好理赔工作。同时组织好教师参加体质测试和进行每年一次的体检活动，建立教职工健康档案，保障教职工的身体健康。

3、开展多种形式的活动，丰富教职工生活内容，愉悦教职工身心

为了提高教职工的文化素养和生活质量，工会开展了一系列文明、健康、向上的文体活动，例：举办“叶城幼儿园迎新运动会”、“工业区首届运动会选拔赛”，“叶城幼儿园首届卡拉OK比赛”、“三八节庆祝活动”、“上海一日游”、“庆祝教师节活动”、“教职工才艺展示”、“短途游”等活动；为了进一步丰富教职工的生活，陶冶了教职员工的情操，调节了教职员工的身心，还开展了形式多样的工会小组活动。使全园教职工逐渐形成团结和谐的人际关系；健康向上的心理状态；敬业奋进的校园氛围，从而激发教职工的工作热情和乐观自信的生活态度。在融合的氛围中，教职工之间互相帮助，互相关心、爱护的精神得到了弘扬，集体凝聚力增强了。

五、关注教职工成长，进一步提高教职工业务素质

我们幼儿园共有专任教师47名，其中五年以下的青年教师有25名（其中还有5名非师范专业毕业的青年教师），这对一个幼儿园整体业务素质的提高提出了严峻的挑战，工会协助党政领导加强了对青年教师的培养

1、以青年教师教学基本功比赛为手段，鼓励和推动教师提高业务素质

本中，每学期都举行一次青年教师教学基本功大赛，通过比赛督促青年教师主动的探索教育教学的方法，有利于鼓励青年教师推进现代教育教学技术在教学中的应用，促进青年教师相互沟通和取长补短，全面提高业务素质,同时加快了青年教师的成长速度。

2、以社团活动为抓手，活跃身心，提高青年教师的技能。

针对青年教师技能技巧不全面，比较弱的特点，我们成立了“皮影社团”、“美术社团”“编织社团”“信息社团”，青年教师可以有目的性的进行选择，相互取长补短，提高自己的技能，活跃自己的身心，本我们的“皮影社团”、获教育局颁发的“十佳明星社团”的光荣称号。

工会是党领导下的群众组织，只有充分依靠党和群众才能把工作搞好。在新的一年里，我们将努力进取，突出重点，体现特色，服务全局，以新的思路、新的举措及与时俱进的精神状态继续做好工会工作。

第三篇：叶城小学一年级学习准备期工作总结

一年级学习准备期工作总结

嘉定区叶城小学

幼儿园的孩子以游戏活动为主，而进入小学后则是以学习为主，每节课有35分钟，许多一年级新生都会感到不适应。为了使一年级学生尽快地适应小学学习生活，从本学年第一学期起，全市小学一年级入学初期都设置了2—4周“学习准备期”，放慢学习进度，着重关注学生学习兴趣、学习习惯和行为习惯的养成，促进师生情感交流。这是“以学生发展为本”的先进教育理念在小学启蒙阶段的具体体现，也是对适龄入学的孩子认知规律及教育规律的有益探索。

一、学校具体做法：

如何来落实好一年级学习准备期这项工作，我校也进行了一些探索：

（一）召开新生家长会

学校的任何工作都离不开家长的支持与配合，为此，在9月1日新生报到的当天，我们就召开了一年级新生家长会。在家长会上，学校作了学习准备期的说明，使家长明确了此次调整一二年级课程的原因，了解到在新生入学初期将安排2—4周的“学习准备期”。在这段时间，语文、数学、英语等各科的教学内容均发生了变化，进度放慢了、内容减少了。在准备期中，加强了小学与幼儿园的衔接，变以往重“知识传播”为重“兴趣培养”，让学生在活动、游戏中顺利实现幼儿园到小学的平稳过渡，注重学生学习兴趣和习惯培养。教学活动在学期之初已取消，取而代之的是趣味游戏，通过儿歌学习和集体活动，让一年级学生感到成为小学生是很快乐的，并让他们从进小学课堂的第一天就喜欢学校，培养他们学习的兴趣，养成良好的学习习惯。

（二）重视教师培训

1、召开一年级教师会议

学习准备期的真正落实者是一线的教师。为了转变教师的观念，引导他们接受新的理念，校召开了全体一年级教师会议，布置“学习准备期”的具体工作。会上要求一年级教师在教学中设计多样活动，重点围绕学习兴趣、学习习惯和行为习惯的培养、师生的情感交往等，缓解学生的学习压力，消除对新环境的陌生感，产生愉悦情感，让学习充满快乐。会上，大家还就“怎样保持学生35分钟的注意力”展开了讨论：一年级新生刚从幼儿园进入小学，爱玩是他们的天性，注意力难以保持是他们的年龄特点，传统的整齐划一的模式化教学是不符合儿童天性的，也不符合课改要求的。为此，可把丰富多彩的游戏活动引入到教学之中，使学生热情地参与到学习中。因为游戏本身就是一种学习，是孩子获取经验，发展智能的妙方，教师应在丰富有趣的游戏活动中，引导学生通过用眼看、用耳听、动手做、动脑想来学习知识。根据刚入学孩子的心理年龄特征，他们的注意力只能保持20分钟左右，因此，可以尝试着在课上到一半的时候，带着孩子动动手，动动脚，做一些有趣的“课间操”加以调节，以确保学生接下去的学习能顺利开展。

2、开展教研活动

教研组利用教研活动时间，由组长组织大家开展对课程调整意见的集体学习，认真学习《学习准备期教学指导意见》，确保在课堂教学中有效落实《关于小学低年段（一至二年级）课程调整方案》中关于学习准备期的相关精神。

（三）落实课堂实施

在9月18日，由一年级语文教研组长在学校语文教研组中开了一堂课语文研讨课。课堂上教师以游戏的形式贯穿识字的始终，用猜谜的方式加强对生字的记忆，满足了孩子们爱玩的天性，这种寓教于乐的方式，将枯燥无味的识字融于趣味游戏中，给孩子们带来了学习上的收获。老师的微笑、点头；“好！”、“不错！”、“你真棒！”、“你真聪明！”一句句夸奖声；同学的掌声、羡慕的眼神，更给他们带来了心灵上的愉悦。另外，对于学生读书方式、读书姿势、认真倾听、大胆发言、大声回答、文明游戏等习惯的培养也有机地渗透在课堂中。整堂课体现了设置学习准备期的初衷。

二、实施中的困惑：

一年级的教师在实践过程中逐渐把握好了学习准备期教育教学的“度”，他们更加关注学生学习兴趣的提高、学习习惯的培养以及师生关系的融洽上了。但是在准备期的实施过程中，他们也遇到了一些困惑：

由于学生来自不同的家庭，有着不同的生活环境，家长的学历层次也参差不一，家长对孩子教育的重视程度也各不相同；他们来自不同的幼儿园，所掌握的知识程度也不尽相同，所以在掌握所学知识上差异较大。相同的知识点，有的学生没教就已经会了，有的学生课后补了好多次，仍掌握不好，因此课堂上往往会顾此失彼，照顾到了学有余力的学生，学习困难生跟不上；照顾到了学习困难生，别的学生又思想分散了。

此外，语文教师反映：入学准备期的学习任务相对简单、轻松，学生愿意学，也学得快乐。可是，接下来的“读儿歌识字学拼音”则感觉一下子难度增加，任务加重，学生很难应付，学习起来相对要吃力些。数学老师认为今年准备期的教材有的是将去年的两课合并成一课，容量比较大，35分钟时间内既要教学相关知识，还要书写数字，觉得来不及完成。

三、今后的设想：

今年的学习准备期结束了，但我们的工作还没有结束。一年级的教师要及时地总结学习准备期的所得、所失，给明年的一年级教师留下值得学习借鉴的宝贵经验。把兄弟学校成功的经验，提供给本校教师学习，不断提高我校教师的业务水平，为明年学习准备期的顺利开展打好坚实的基础。

2007年9月27日

第四篇：博爱医院营销战略规划探讨

博爱医院营销战略规划探讨

博爱医院是全市唯一的一所集医疗、预防、教学、科研、保健和康复为一体的综合性二级甲等医院，是全市的医疗急救中心。医院总占地面积约4万平方米，建筑面积3.66万平方米，现有定编病床250张。全院共有在职干部职工544人，其中高级职称10人，中级职称67人。年收治病人9483人次，年门诊病人13万人次。

医院当前形势是存在一些管理效率低、消耗大、人员思想涣散的弊端，加之星罗棋布的街头诊所、林立的药店，使医院处方大量流失。县城其他公立医院、私人诊所、社区服务站分流着很多患者。区域经济欠发达，老百姓的健康观念又陈旧，惜钱不惜命等等因素存在，出现了患源减少的现象。患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。面对新的形势，面对许多竞争对象，医院已不能以老大自居了，不发展就会变落后，不改革就会被时代抛弃。

改革为发展，发展靠经营，经营讲策略。下面谈谈××人民医院营销战略规划设想：

一、加强宣传。

宣传就是要把我院的品牌、形象打出去，吸引病人，占领更多、更广的医疗市场。宣传讲营销。在激烈的市场竞争中，医院只有根据市场环境和自身的特点，正确的贯彻适应市场需求的营销观念，建立科学的营销体系和营销战略，并以此涵盖一系列行动和措施，才能确保医院在市场竞争中立于不败之地并得到长足发展。

营销策划一：做好社区服务，建立连锁网络。

1、通过与各乡镇村卫生院合作，为乡镇卫生院提供他们没有开展的检查项目，以便充分利用现有的医院先进的医疗仪器设备，达到医疗卫生资源的共享共用。

2、各科室制作“科室名片”。各科主任就大众常见病、多发病在社区、学校、老干部活动中心进行免费科普知识讲座的同时，发放名片，推销自己的科室。

3、创建“会员制”。由医院倡议，建立以医院为中心的协作伙伴关系，吸纳他们成为医院会员。通过这种“会员制”连锁式营销体系，给病人建立起一条无形的绿色生命通道，使病人可一路直达住院部，得到及时的治疗；还可方便下级医院的医师介绍病人做检查，减少一些环节。营销策划二：推出“体检套餐”，建立体检中心。

1、过去医院只关注5%的传统患病人群，而忽略了更多有健康需求的人群。现代人的健康观已不仅仅是满足没有疾病和虚弱现象，而是要有一种身体上，精神上和社会上的完好状态，我们应当顺应这一发展趋势组建一个体检中心，实行预约、检查、诊断、治疗、跟踪“一条龙”服务。提供从几十元的简单体检到上千元的高级体检以及各种“体检套餐”。

2、“体检套餐”是在做一系列的检查的情况下给予的价格优惠。可以在“当前价格”的基础上给予一定的优惠作为“体检价格”。

3、门诊部统一对体检套餐单的管理和列示，根据医院制订的“套餐”价目负责划价，并收集单据。病人凭检查单和体检套餐单到各检查室做检查。检查科室签章以示完成。

4、医院开设体检科或体检中心，专门接待各种人员体检。积极与大机构、大公司挂钩，成为他们的定点体检单位。营销策划三：推行“单病种治疗最高限价法”。

降低医疗成本，严格控制医疗费用，是医院发展的大计所在。面向社会承诺某单病种最高治疗收费不超过多少，以点带面，来影响社会，回报社会。我院眼科白内障手术的限额收费，开创了本院“单病种治疗最高限价法”的先河，值得推广。

1、通过利用疾病诊断关联群来计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。

2、要建立一套科学合理的医疗成本核算和控制制度，坚持合理检查，合理用药，搞好单病种费用分析，制定单病种治疗费用标准。

3、承诺手术制：承诺手术制即单纯性疾病从入院到出院期间，床位费、药费、手术费等费用一次收取，使患者在治疗疾病之前就知道住院治疗的费用。

二、树立形象，设计构建医院的CIS（企业识别系统）。

形象的要素有理念、行为、视觉。要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

1、理念上的策划。

理念是行为指南、服务信条，是形成和决定职工群体心理定势的主导意识，集中体现了一种凝聚力量，群体的责任感一经形成，就能够在员工中培养勇挑重担自觉性，并按此精神和价值观所规定的行为准则，积极主动修正自己的行为，关心单位的前途，维护单位的声誉，为单位的发展贡献力量。

一是创造医院精神。医院的宣传栏中，要醒目地展示医务人员的服务承诺，如“以一己之辛苦，换万民之安康”、“您的微笑是我努力的目标”等等。可考虑结合医院自身的理想目标创出独特的医院精神。或对原团体精神进行提炼、升华，用明确的方式固定下来，在相对较长的时期内去影响、激励、教育职工，并积极向外传递。

二是用适当的形式来固定。在确定了抽象的精神之后，就要用具体的形式加以固定化，并使之时时得以体现。

2、行为上的策划。

一是用事实说话。通过医院的管理行为、社会公益行为来传播医院的总体精神，使之得到内部员工和社会大众的认同，创造出有利于发展的内外环境。比如有人认为医院收费高，但只要我院实实在在落实好有关规定，并把收费等情况用各种形式（如明码标价、电脑查询等）公布于众，群众通过对比，就会消除误解，无形中会在自己的圈子里自觉不自觉地产生有利于医院的行为言谈。

二是行为与医院规范化管理保持一致，主要是要建章立制，保持管理上的统一性、连续性。例如，社会一直认为我院服务态度差，人员责任心不够强、服务意识上生、冷、硬。我们不妨把它作为检查考核的一项热点问题，由各检查组作为一项临检项进行突击式重点性考核。最终成为必检项维护，努力转变这种不良形象。

三是对内应用职工大会，灵活多变的小型会议，公告栏，各种院内文体艺术活动。在有条件的情况下创办院内期刊小报，把院内近期技术、业务情形等内容向职工做深层宣传和对复杂问题的解释。比如，可以事先在报上透露准备实施的某个新做法的消息，并在消息发布后不断收集反馈意见，根据实际情况进行调整，就可以在一定程度上避免盲目性。还可以对前一时期内的工作进行回顾总结。

四是对外公共交往开展好。一个好的管理者同时应该是一个交际家。关起门来闹革命是行不通的，医院领导的对外活动可以为医院争取一个良好的发展空间。而职工对外的交往也是表现医院风采，展示医院形象的行为。同时还要注意主动积极加强与新闻媒体单位的联系。

五是宣传方案与经费投入。宣传离不开经费，要保证宣传的持续性、计划性、连贯性，就必须有一个完整的宣传方案，包括经费比例、支出标准、媒介选择、效果评估等。比如说，可以固定用业务总收入的一定比例作为宣传费用，然后按照制定的方案将这笔经费统筹规划，完成一个(或半年)的总体宣传。一个计划实施完毕后，用定量分析的方法对前段的方案进行评估，保留效果好、见效快的方式，剔除成本高、效果差的方式。实现了良性循环后，必然会对总体业务水平起到较好的持续促进作用。

3、视觉上的策划。

视觉定位包括以下几个基本要素：①标志；②标准颜色；③企业象征物。

一是合理应用以上要素，成功的企业总是将以上几个要素较好地应用到公司的建筑、环境设计、办公事务用品(车辆、名片、纸张、合同等)、产品包装、制服等，创造出整体的效果，独树一帜，造成强烈的视觉冲击力，给公众留下深刻的印象，在激烈的竞争中脱颖而出。

二是宣传设计统一标准。鉴于企业的成功经验，医院在办公用品的采用、科室名称牌的设置、科室宣传栏的质地材料及外观规格设计，都应有统一标准，给人团结向上、整齐划

一、凝聚力强的第一直观印象。若非如此，就容易造成人心涣散、管理混乱的心理感受，不利于医院形象的树立。

三是制服是重要的视觉传达媒体。制服具有传达理念、工作风范、精神面貌的作用。可以不采用全白色工作服，可利用色彩与心理效应的关系，儿科穿蓝色，妇科穿粉色等，也可设计职能科室人员的统一着装，工勤人员着统一的工作装。并要求所有人员戴标志牌，条件成熟时，还应戴院徽。

三、创新管理模式。

时代要求我们与时俱进，在管理模式上应尽早、尽快的从计划经济下的模式转化为市场经济下的模式。市场经济讲究企业化运作，医院企业化经营是时代趋势，不论是公立医院或民营医院，企业化经营是根本之道。企业化经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是充分利用疾病诊断的关联群来计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。

一是成本管理策划：重点发展后勤社会化的道路。物资管理的最高境界是达到零库存。减少滞料、减少成本支出、增加库存物资的流通性。在策划上考虑应在基础条件具备的情况下，把物资管理这一块分离出去，逐步实现社会化。

成本归属有直接成本及间接成本之分。直接成本包括物料、卫材、药品、试剂、设备、人头费与折旧。间接成本包括医疗成本、事业成本（作业费用）、行政管理成本及教学研究成本等等。间接成本的分摊应注重相关性、重要性及成本效益之间的关系。把变动支出作为全项列入科室，以便更好的做好成本管理。策划完善的库房管理即采取全自动化及电脑化，保管不用再手工记账，随时通过与药品会计联网的电脑就可得到库存情况。还能减少人员管理。采购管理的最终目标是以最低的合理价格购置最高品质的物料及仪器，并应以确实掌握交货的时间及售后服务为原则。采购成效可借助电脑建立完整的资料档案，包括：历年的采购记录、询价资料、当时购买之汇率、各种产品之厂商资料、同类型医院采购价格之比较表以及精密仪器优良厂商之间的性能比照表等。采购量的订立应考虑三方面：

1、用量时间。

2、库房容量。

3、院方现金周转。

二是“硬”管理策划。建章立制，以法治院，科学管理。“硬”管理就是讲究以科学、系统的规章制度，严明的纪律规范和约束人的行为。“硬”管理的关键是建立健全各项规章制度，制度文化是医院文化管理的基础。文化是文明的底蕴，它对认知能力很强的医护人员来说是规范服务要求的一种强化，它以润物细无声的内化过程促刚性的规章制度的执行与巩固。医院应在院内制订一套完整的、系统的、具体的包括管理规章、工作制度、岗位细则等成文成册的管理软件。可先由各岗位根据实际可行的内容自下而上的编制各岗位细则，汇总到编制小组，编制小组结合我院的成功经验，参考外院的宝贵资料，制订各岗位人员工作细则，并附带量化考核内容。明确工作上该做什么，要做到那些，如何做到，做不到如何扣分。因为硬管理的运行要先建章立制，操作起来才能减少武断，多些判断。

三是目标管理的策划。目标管理是要求医院里的每一员都要有理想，有目标。工作上要有计划、有措施、有总结。方法上是在医院全面实行全员劳动聘任合同制和专业技术职务聘用制的基础上，把握住两点：一是上岗前的就职演说，明确每个人的工作目标，上岗承诺，施政纲要，完成的工作数量、质量，经济指标，思想素质等。讲稿存档备考。二是期末的总结，作述职报告，中层以上人员在院会上述职，以下人员在科内述职。并由相应的考评组对其评分。

四是报酬管理的策划，推行捆绑式经营的理念。通过捆绑式经营的概念，使科室人员融入科室经营中去，充分让每一员认知到、体会到经营所带来的优越性。这样有一个好处是奖金的核算会因不同专业、不同科室而造成人为限定，但是捆绑式经营是根据经营结余情况按风险金大小来分配的，能比较合理体现公平性。

四、创新服务模式。

医院的种种服务活动如同企业营销一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。

策划一：要把病人的满意度作为医院形象测评的一把尺子。

要把投诉、纠纷接待处理纳入规范化程序。对投诉处理应做到“四个不漏”，即一个不漏地记录服务对象反映的问题，一个不漏地处理服务对象反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到科室、部门或个人。医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。要做到投诉、纠纷不出科室，病人不满意情绪不带出医院，科室或个人被病人投诉一经查实，即与综合目标责任制及奖惩挂钩，并由职能部门每月在院周会上通报，以对全院职工起到警示作用。有调查表明，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。策划二：因势利导地满足病人。

医院是一个复杂公共场所，要使每一个就医顾客在医院都得到满意的医疗服务不是一件容易的事，坚持顾客的观点，这就要求医院的医务人员注意到研究就医者的需求。在对治疗和康复有利的前提下，尽可能地满足就医者的要求，按就医者的意愿办事。前来就医的顾客，由于经济条件的差异和消费观念的不同，有的要求尽量少花钱，能治好病就行，有的则不怕花钱，不仅要求治好病，还要求舒服、享受。这就要求医院能够依据顾客的需要，施以不同的治疗方案。对那些经济有困难的顾客，尽量选用既便宜、疗效又好的药品，有的甚至要通过配伍来减轻副作用，增加服药次数以保证疗效 ,努力为就医者降低医疗成本；对那些经济条件较好的就医者则依据他们的要求，“主随客变”，安排高档病房，使用疗效高、副作用小的贵重药品。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。策划三：“以顾客为导向”的经营理念。

1、注重病人的感受，如：处处将心比心，换位思考；在全院推行微笑服务和礼仪服务；建立医患沟通机制，强调沟通方式与方法；率先为患儿打造具有童心和人性化的输液室，以增强家长对我们服务的感受。

2、注重病人的便捷，如率先设立绿色生命通道，院外的“会员”也有权办入院手续等。

3、注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价，电 脑查询；高度重视投诉处理，将病人的意见视为医院经营管理的重要资源，适时按病人的意见调整或改进服务。

五、加强培训。

培训方面的策划重在全体职工的思想大解放、大转变。突出知识的重要性，技术的价值性，真才实学的优越感。强化制度的约束性，岗位工作细责的保证性。在全院开展“如何转变观念，改善服务态度，提高医疗质量，全心全意为患者服务”，“如何从科室做起，从我做起，增收节支，开源节流”等专题讨论，提高医务人员“以病人为中心”的意识。

策划一：加强学习，首先，院党支部要及时成立学习组，制订学习计划和制度，党支部委员带头学习，并围绕医院工作的大局和实际工作中的热点、难点、焦点问题开展讨论，集思广益，切实做到四个结合，即：把学习同实际工作、与优质服务、与院规院纪、与科学履行职责结合起来。同时加强中层干部及业务骨干的学习，并利用院周会，上党课，上团课，典型事例分析会等多形式，广泛学习讨论。

策划二：制定选拔培养优秀专业人才的计划和实施意见，全方位多渠道开展人才培养工作。一是加强全体医务人员的“三基三严”训练，采取统一考试的办法，并对优秀者给予奖励；二是发现培养跨世纪学科带头人，对于医德高尚，医术精湛，责任心强，有培养前途的优秀中青年骨干，敢于压担子，大胆使用，积极让他们挑大梁，为他们脱颖而出创造条件；三是积极为临床科室，科研广开门路，鼓励各专业医技人员发挥各自优势，搞好科研和技术攻关，着力加强拳头科室建设，为临床实际工作提供原始动力。

六、加强技术管理。

医院改革发展的核心问题是要千方百计把自己做强。做强医院要凭实力、依技术，靠质量，靠医疗市场上的竞争。技术的体现是人才，质量的保障是管理。市场竞争的核心是人才的竞争，包括技术人才和管理人才。

策划一：不拘一格求人才、留人才、用人才、发展人才。未来的竞争归根到底是人才的竞争。一个医院有名望较高的名医，就会撑起学科的顶棚，聚集起一批有学识、有才华的人才，吸引一大批的病人。因此，人才是最宝贵的资产，是最重要的市场。要把人才建设放在医院建设的第一位，树立全新的人才观，用好现有的人才，培养明天的人才，引进急需的人才。高学历技术人才是新世纪学科带头人的重点人群，要重视对高学历人员的培养、教育、管理和使用。目前，高学历人员突出就的问题是临床较弱，有的过分依赖现代仪器而忽视病情的叙述和仔细的体格检查，忽视同病人的直接交流和沟通。应采取多种途径，帮助他们尽快补上临床这一课。对有发展前途的优秀人才，大胆委以重任，不要求全责备，使他们在实践中锻炼提高。在激烈的市场竞争中，过去那种“一次分配定终身”，一个人一辈子为一个单位服务的行政管理情况将不复存在，哪里条件好，待遇高，环境宽松，人才就会向那里流动。要切实创造一个能留住人才、有利于人才成长的良好环境。

策划二：深化院长查房，强化质量管理。院长查房是院长深入科室调查研究的基本过程，是院长带领职能科室检查工作、现场办公、解决问题的途径，也是对职能科室工作的考核。为了提高医疗质量，促进科室管理科学化、标准化、规范化，加强科室之间的沟通、协调和支持，很有必要实行院长医疗行政查房。

主要做法：1.人员组成：院领导、职能科室负责人和医院质量管理委员会成员，分出几个查房组，分职能进行现场查房。2.时间：每周1次。3.查房对象：查房当日由院长或业务院长临时决定被查科室，避免予先知道而弄虚作假。4.查房方法：各查房组于查房当日晨8时准时参加。被查科室交班后，分组按标准进行现场查房。方式：参加被查科室三级查房，查阅病历和各种分类资料、查现场、看操作、现场提问、询问病人等，时间2小时。5.情况反馈：现场查房后进行。向被查科室反馈查房情况，重点通报存在问题，当场公布考评得分，并与当月奖金挂钩；查房资料归档。

以上做法有利于院长进一步了解医院各部门的工作和发展状况。通过现场查，看、问，听取汇报，使院长对临床、医技科室的管理，医、教、研和人才培养情况有更加深入的掌握，同时对行政后勤部门的工作也有一个深入的评价和考核，为院长会决策起到了重要的作用。同时，促进科室加强管理，提高质量。在查房中坚持行政查房与业务查房相结合，行政查房侧重于管理，如：陈设、资料管理是否规范；物质、人员管理是否科学；制度管理是否落实；工作程序是否科学、有序；工作人员的仪表仪容是否规范等。按照科学化、标准化、规范化的要求，对科室管理进行全方位的检查。而业务查房侧重于参加科室三级查房，现场提问、查看病案质量和医护人员技能操作等，了解科主任三级查房水平，医护人员的业务理论水平和操作技能。通过行政查房与业务查房的结合，一方面有助于科室管理者掌握管理标准，针对科室中的薄弱环节加强管理；另一方面帮助各级人员掌握管理方法，形成科学的管理思路，有助于发现、培养和考察干部；其次，促进科室加强“三基三严”培训，提高医疗质量。

第五篇：延安市博爱医院简报

延安市博爱医院 延安市红十字医院

简 报 2015年第1期

办公室主办 2015.1.20

公司、医院2014年总结表彰大会一并召开

2015年元月17日下午2点，公司和医院的2014年总结表彰大会在公司文化活动中心一并召开。我院全体院领导、先进集体代表、先进工作者、科主任、护士长和部分职工，个个容光焕发，满怀丰收的喜悦参加了大会。会场经过精心的布置，更显庄重、热烈。主席台两侧分别悬挂写有：“为实现三级乙等医院目标而努力拼搏”、“为实现公司长远发展战略而努力奋斗”两幅标语，表达了公司全体职工的共同愿望和公司的战略目标，鼓舞人心，催人奋进。主席台就座的有黄新元董事长，刘军总经理，其他副总，陈桂玲监事长，和全体院领导。当主持人宣布开会后，礼炮轰鸣，国歌高奏，拉开了大会的序幕。

首先公司副总经理工会主席程海荣同志宣读了热情洋溢的慰问信。刘军总经理作了公司2014年工作总结报告。报告指示2014年公司营业收入实现了3.35亿元，增长55%。充分肯定了医院2014年的工作成绩。剖析了存在的困难和问题，提出了公司2015年的奋斗目标，明确指出：医院要建立学习型组织，在开展新业务，新技术上做文章、下功夫，在业务技术型的基础上逐步走向技术与经营相结合的管理型，强化经济杠杆模式，同时引进学科带头人，开展新技术，做

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好三级乙等医院的前期筹备工作。

高杨院长作了2014年医院工作总结报告，报告内容简炼，用数字说话，全院职工顽强拼搏，锐意改革，取得了11947.7万元的业务收入。医院等级评审工作扎实推进。医疗工作量大幅增长，服务好、质量好、群众基本满意。职工生活明显改善。内部资源整合达到预期目的。创建爱婴医院成效显著。优质护理工作持续改进。院感工作进一步加强。预防保健、信息工作都取得了好成绩。医技、后勤保障都千方百计为临床一线服务。平安医院建设、卫生支农都在不同方面为医院发展做出了应有的贡献。

报告明确提出了2015年的六大奋斗目标，一是要完成业务收入1.2亿元。二是大力开展新业务技术。三是要加强人才培养，打造学习型医院。四是改进作风，提高效率。五是继续开展医院评审工作。六是强化绩效考核，夯实责任，向全院职工发出了动员令，吹响了进军号。全院职工都要团结一心，奋发进取，以更加饱满的精神，更加扎实的工作共创博爱光明未来。

公司杜维宁副总经理、兰雁飞副院长分别宣读了2014年先进集体、先进个人表彰决定。颁奖结束后，市级劳模妇产科主任孙艳丽同志代表全院先进上台发言，平时工作风风火火的她，上台发言却是那样谦和儒雅，在她的带领下创造了530万元纯利润的奇迹，她上台发言最有资格，大家信服。字字句句流露真情，展示了劳模先进的风度。

最后黄新元董事长发表了重要讲话。一是扶残助残做善事，勇于承担社会责任的方针不变；二是更新思想，转变观念，锐意改革的决心不变；三是打造学习型团队的理念不变；四是学习新技术，开展新业务，开拓新市场，在新业务技术上做文章的方向不变；五是利用法律维护企业，用经济杠杆确保两个效益的做法不变；六是要在人才建设上下功夫，做文章。他说我们的公司现已形成了汽车（销售、检测、维修），医院，小额贷款公司三大板块，形成了三业鼎立的可喜局面，勉励大家要在新的一年里迎接新挑战，适应经济新常态，争取更大的胜利。黄董事长的讲话不到5分钟，但是字里行间洋溢着一个企业家的自信和睿智的战略眼光，句句中的，画龙点睛。

两个小时的大会顺利结束，全体参会人员与公司领导合影留念。

（刘雄彪)

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流发言，详细介绍了儿科连续6年无医疗纠纷发生的工作体会。

表彰奖励了在2014年医疗、护理、感染知识竞赛中的先进集体和先进个人。

黄新元董事长指导了会议，并作了重要讲话，要求全院职工都要更新观念，少说空话，多干实事，提高工作效率和经济效率，要加强学习型团队建设，积极开展新技术，科技兴院，高度评价李小红主任的大会发言。他说今天这个会开的好，今后要多开，促进业务工作。最后兰院长作了总结发言：从医院发展的形势、医疗安全、年初和各科室签订临床目标责任书、新技术引进和医疗纠纷发生等各个方面作了客观的点评，要求医务科要严抓医疗质量管理，把全面提高医疗质量作为首要任务，严格管理、狠抓落实，把我院的医疗质量和医疗安全工作搞上去。（高 飞)2014年第四季度护理技能评比圆满完成

护理部根据本工作计划及第四季度“三基”分层次培训安排，为进一步提高护理质量和护理技术水平，规范临床护理技术操作，体现“以病人为中心”的服务理念，使之更好地为广大患者服务。在院领导的大力支持和帮助下，护理部精心组织，周密部署，举行了全院护理理论、操作竞赛。各科室克服工作忙，任务重等困难，通过全员参加竞赛评比，15个护理单元共计160名护士参加全院护理技术操作竞赛。

此次竞赛分理论考试和护理技术操作两项，技术操作分为皮内注射、肌肉注射、生命体征测量、导尿术、鼻饲法、吸痰等六项，全院护士长任评委，赛前护理部组织全体护士及评委认真学习各项技术操作标准，细致地研究评审办法，制定了周密的评审方案，在竞赛中各评委均能做到公平、公正，各位赛手在各科室护士长的指导下，经过艰苦训练，加班加点，使得她们在赛场上都具有正规的操作，娴熟的表演。经过历时3天紧张、激烈角逐，综合评分结果，最终疼痛科荣获集体第一名，普外科集体位居第二名，眼科集体排名第三名。儿科樊芳娟荣获个人第一名、骨科朱翠翠荣获个人第二名，疼痛科石煜静荣获个人第三名。

通过开展技术操作竞赛，提高了全员的护理操作水平，更好的展示了护士风采，为全体护理人员营造拼搏、向上、竞争的工作氛围搭建良好的舞台，全院护理人员一定会以技能竞赛活动为契机，继续保持这种积极刻苦的态度和精神，为医院的快速发展、为病人提供更加优质的护理服务而努力。

（护理部)

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管理方面的培训。不一样的付出，就有不一样的回报，通过学习让我了解和掌握沟通重要性和沟通技巧，并把相关理念和方法渗透给每位儿科医护人员，让我们全体都意识到在生活和工作中处处需要沟通。比如父母和孩子之间的沟通，夫妻之间沟通，医护之间沟通，医患之间沟通，领导与职工之间的沟通都很重要。沟通是一门艺术，学会沟通，可以使我们家庭幸福，心情愉快，安心上班，工作顺利。学习后对我最有感触几句话和大家一起分享，没有不好的孩子，只有不好的家长，专家说，没有不好员工，只有不好的领导。其实人的潜力是无限的，纵有千里马的人才，但也需要领导有伯乐的眼光，认识他，引导他，最大限度去激发他的积极性和潜力。

五、服务到位

儿科病人容易发热，如果一支退热药，急用时让病人在药房买，病人的心很急，他总觉得收费员、药房人员、护士速度都太慢，流程太麻烦，很容易发生医患矛盾，故我们额外备了好多急用的退热药、镇静剂等，即便是一个门诊病人发热，我们总是先用药，然后让家属慢慢去买。这样避免了好多医患纠纷。有的护士反映说，偶尔有的病人用了药不给还药。我说这毕竟是少数，即使损失几元钱，但赢回的是声誉和社会效益，我们的一线大夫养成了好习惯，值夜班天天床头交接病人，一个危重患儿大夫主动要查看，反复向患儿家属交代病情和注意事项。护士做到治疗中发现那个病人不好沟通，对我们医护人员有抱怨声，立即给科主任汇报，给予及时处理和进一步沟通，直至病人满意为止。

六、儿科是一个充满爱的大家庭

1、尊重每一位职工，实现了人格平等 比如我们儿科医护人员（包活护工）过生日时，我们花100块钱大家买顿早餐，让大家感觉到有集体的温暖，有很多人记着他，简简单单一个包子一杯稀饭，人人有份，包括护工、我们雇得照福利院孩子的保育员在内。

2、奖金公开透明，实行按工龄、职称、工作能力、工作量、工作态度、出勤率等综合考评，在儿科工作有劲头，任何人不白付出，每月考评结果存放在电脑里，大家随时查阅和监督，有不足随时纠正。

3、给职工定期释放压力，儿科强度大，整天处在一个充满哭闹噪音、紧张的工作环境中，导致医护人员心理压抑，心烦气躁，容易和患儿发生冲突。所以我定期把医护人员带出去缓解一下，让大家有机会互相倾诉，互相交流，增进医护了解，增进感情，释放压力。

总之，儿科是一个非常和谐、团结、充满爱、有凝聚力和号召力的团队，在全体儿科医护人员的共同努力下，我们连续6年被评为医院和公司的先进科室，连续6年无投诉、无纠纷，取得平安科室奖牌。

我们虽然在不断的努力，但工作远远不能满足医疗日新月异发展要求，工作没有最好，只要更好，愿我们大家携手共进，互相勉励。

我讲的不足之处，还请领导和各位同仁海涵指正，谢谢大家！（李小红)

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