第一篇：医院多措并举提升满意度经验总结
聚焦需求“六线”联动
织就患者满意网
——xxx医院多措并举提升满意度经验总结
近年来，医院在省、市卫健委的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记“健康中国战略”和对xx及xx工作系列重要指示精神，以市卫健委“全面落实年”卫生健康“八大工程”为指导，坚持聚焦医患供需矛盾，立足“xxx”办院思路，多措并举筑牢医院“公益线”、患者“安全线”、服务“产品线”、行医“廉洁线”、医患“关系线”、就医“保障线”，高质量织起患者就医满意网络，大大提升了患者就医满意度。201x年5月，省满意度平台数据显示，我院患者满意度得分x分（门诊x、住院x）,高于国家、省、市满意度调查平均水平，位居全省公立三甲综合医院第一名，受到省卫健委通报表扬，充分发挥了公立三甲医院的引领带动作用。现将主要做法汇报如下：
一、坚定公益导向，筑牢医院“公益线”
（一）加强党建引领，确保医院政策部署符合公益性导向
一是全面建立党委把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导机制。201x年，重新修订院长行政办公会和党委会制度，党委领导作用得到充分发挥。二是党组织的政治功能得到提升。医院为支部书记、支委发放绩效补贴，加大了对党支部建设的投入。三是开展党支部组织架构重组，今年拟增加支部数至x个，同比去年增加x个，将支部建设延伸到全院每个科室，切实发挥支部的战斗堡垒作用，确保各项政策有效落实。
（二）严管公益指标，着力构建公益导向的考核评价机制
院长亲自抓药占比、耗材比、平均住院日、例均费用等涉及群众切身利益的指标。201x年，医院门诊人次费用x元，同比下降x%；
住院例均费用x元，同比下降x%；
药占比x%，同比下降x个百分点；
百元医疗收入消耗卫生材料x元，同比减少x元，患者负担有效降低。
（三）彰显百年大爱，以仁爱之心为群众健康保驾护航
一是帮助患者有效申报救助基金。201x年，共申报应急救助基金共x人次，申报金额共计x万余元，实际帮助困难群众x人次。二是高效完成突发事件医疗保障。201x年，积极参加xx汛期卫生应急保障，转运并救治x名血透病人，参与驻会保障x次，救治突发事件伤员x人。三是主动开展健康宣教，多方位传播健康信息。201x年，制作科普宣传视频x期，录制电台讲座x期，刊发《xx》科普院报x万余份，为患者营造了良好的社会健康舆论氛围，进一步提升了患者健康意识。
二、立足精细管控，筑牢患者“安全线”
一是建立四级质控网络体系，完善质量监管指标，实施分片包干管理，不断营造质量安全文化氛围。201x年，开展各类质量管理培训讲座x余次，开展医疗安全重点环节督查x余次。投诉发生率为x‰，同比去年下降x‰，全年未发生重大医疗安全事件。二是创新管理手段。实施“医疗质量四级点评”，定期对问题集中的科室进行现场点评；
设置医疗质量安全员岗位，使科室管理趋于标准化、精细化、自主化；
开展项目和品管圈管理，限期整改并与绩效挂钩。201x年至今，医院共启动x个圈，临床科室共开展项目管理x个，形成人人参与质量管理的良好氛围。三是强化医疗行为监管，在dmiaes系统中纳入三医监管平台关键指标，达到多维度管理，并将drgs关键指标纳入医院管理指标体系。四是强化处方点评和合理用药培训，对连续三个月排名前三的药品给予暂停或限量处理，并通过医务简讯、药讯、纪检监察特报等内部刊物向全院公示通报。201x年，ppi的医嘱合格率由x%升至x%，特别是抗菌药物的使用强度为30ddd，在市级医院控制中为最佳水平。五是实施“服务倒扣分”管理。每位医务人员拥有12分的服务行为积分，以12分为基础，以违规服务行为发生为倒扣分依据，实行一月一通报，一年一考核。六是开展sop工作，通过标准化来保障医疗安全工作。护理部、院感科、检验科成立sop项目推行工作小组，对临床科室的入出院流程、健康教育流程、静脉输液流程、生命体征测量流程、感控管理等10多个流程进行标准化管理，实现全院统一。
三、狠抓改革创新，筑牢服务“产品线”
（一）绩效正向引导，服务向高难疾病转变
一是医院设立手术权重绩效奖励，每年投入近500万元鼓励手术医生积极开展高难度、疑难手术，充分调动医务人员的积极性，为全力打造疑难救治基地鼓士气。二是促进日间手术开展。对技术难度小、风险低的手术，制定日间手术管理与激励措施，在医院病房有限的情况下，成立日间手术中心病房，日间手术占比为x%。截止目前，危重病人占比同比增长6.6个百分点，三、四级手术占比为x%，平均住院日下降至9.4天。三是加大学科发展激励。投入x万元用于临床重点专科创建项目，设立500万元sci文章奖励基金。201x年，成功获批省重点专科1个，市重点学科1个，sci收录x篇，同比增长x%，获省市医学科技奖9项，同比增长x%。
（二）注重资源整合，提升多学科诊疗能力
一是推出专病门诊。精细临床亚专业，陆续推出麻醉门诊、足部矫形门诊、矮小门诊、心脏康复门诊、肥胖门诊、腹膜透析门诊、肩肘关节足踝门诊、耳鼻专科门诊、过敏性鼻炎专科门诊、伤口治疗门诊、picc门诊、二孩咨询、高危妊娠及母乳喂养门诊，个性化满足患者需求。二是重点打造院内mdt。不断完善mdt组织架构、规章制度、激励政策。先后成立仁济心脏中心、肥胖代谢疾病诊疗中心、卒中中心、脊柱脊髓治疗中心、微血管减压中心、康复一站式服务中心、皮肤疑难病会诊中心、癌痛规范化治疗中心、烧伤康复中心、肿瘤疾病协作组、肺结节疾病协作组等11个中心。三是创新应急联动机制。建立了“胸痛中心”、“卒中中心”、“紧急急救”微信群等，进一步强化科室联动，在地震、“6.21”、“10.15”等大型事件中反应迅速，效果明显，受到市卫健委应急办、区政府高度赞扬。
（三）广泛合作交流，带动提升新技术实力
一是积极开展对标工作，引进先进管理理念。先后组织50余名业务、行政管理人员分别前往南京鼓楼医院、台湾马偕医院、上海市华山医院、杭州邵逸夫医院考察学习，医院及科室层面均制定了对标发展方案。二是加大对外合作力度，提升学科影响力。今年与国内外大医院建立更广合作关系，实行横向联合。主要合作项目包括“阜外医院心血管技术培训基地”、“心脑血管适宜技术推广基地”、“蒙彼利埃医学院合作项目”等。与以色列西勒雅法医学中心xx中心共建“xxx中心”，为xx首个中以合作医疗中心，使我省重点专科烧伤专业向国际化领域迈进。三是大力开展技术新项目，今年，引进新技术新项目x项。
四、强化医德医风，筑牢行医“廉洁线”
一是建立院内作风督查机制。医院成立廉政作风督查领导小组，通过明察暗访、访谈群众、查阅资料、听取汇报、质询约谈、回头看等方式，对科室民主管理、医疗质量管理、二次绩效分配和医德医风建设等工作进行全方位检查评估，问题每周通报，形成问题台账，限期整改落实。目前已完成x次督查工作，查找并整改问题x项，提出整改意见共计x条。二是在原有“四联系”、院领导行政夜查房等长效机制的基础上，院领导定点联系x至x个科室，每月深入科室参加晨会或科务会，传达医院党政工作最新部署，督促指导科室相关工作。三是完善廉政风险防控体系，持续开展全院干部职工岗位风险点排查，针对x个岗位，梳理x个风险点，制定x条防控措施；
开展为期三个月的行风作风专项整治活动。多年来，医院未发现违规违纪行为，201x年，上级转办信访投诉同比减少x%。
五、促进医患和谐，筑牢医患“关系线”
一是加强投诉管理。明确投诉管理职责、处置流程、奖惩标准、工作改进要求等，每月将投诉处置情况向全院通报，对投诉涉及的责任科室及责任人，严格落实绩效处罚。对反复被投诉的科室、个人通过单独约谈、集体约谈等方式开展警示教育，提升服务意识。二是举办优质服务擂台赛。以优质服务持续改进为中心，围绕完善服务举措、改善就医体验、改进医护服务、促进人文关怀、构建和谐医患关系八个主题进行打擂，激发改进服务同理心。三是开展“优质服务直通车进病房”。通过到各病区开展优质服务管理举措的宣讲，与医务人员共同探讨科室优质服务管理工作中存在的重点、难点的解决方法，提升员工优质服务意识，提升医患沟通技巧。四是举办医患沟通情景剧大赛。以提高医患沟通水平、改善医患关系为中心，以临床实践为素材，充分发挥医务人员的想象力和创造力，以喜闻乐见的形式开展全院医患沟通培训，收到良好效果。五是常态化开展院内满意度调查，及时发现病人需求，针对性改进工作。
六、提升就医体验，筑牢就医“保障线”
一是提供便捷服务。大力实施互联网+全流程改造升级，缩短病人等待时长。横向集成，加强预约挂号、分区挂号、自动叫号，合理安排看诊顺序及信息公告；
垂直压缩，按诊疗流程和诊疗流向将功能相关科室相对集中，减少垂直交通。二是提供温馨服务。定期开展手术病人回头看、医院开放日、病人关爱中心活动等医患交流专项活动。每月推出1-2项温馨服务措施，如：快递报告、医院周围生活服务联系点、母婴奶制品温热装置等。三是开展舒适服务。聚焦患者就医“痛点”，积极开展包括舒适口腔、无痛内镜、术后镇痛、无痛分娩、慢性疼痛管理、舒适护理等舒适化业务，将舒适化服务理念制度化、标准化、流程化。四是多点发力，全方位改善就医环境。对所有老旧院区逐一进行装修改造。201x年，重大项目立项x项，投入资金x多万元，营造出“全年有绿、四季有花”的医院特色景观。五是更新医疗设备。投入x亿元不断更新配齐医疗设备，引进了西南地区首台、全国第二台新一代双源ct等高价值先进设备，现代化高端仪器设备总值达xx亿元。
医院虽然在提升患者满意度方面取得了一些成绩，但距离委党组的要求和人民群众的期望仍有一定差距。下一步，医院领导班子将继续在委党组的坚强领导下，紧密围绕中央、省委、市委和市卫健委各项重要工作部署，持续维护医院公益性，推进公立医院综合改革，进一步提升患者满意度，为xxx“国际化营商环境”建设和“健康xxx”建设提供坚实的医疗卫生保障。
第二篇：多措并举积极提升组织工作满意度
我县多措并举积极提升组织工作满意度一是扎实开展工作，以实绩树形象，提升组织工作满意度。各单位深入落实县委工作部署，紧紧围绕县委中心工作开展业务工作，严格执行领导班子议事规则，坚持民主决策，不断规范干部选拔任用工作，加强科级干部管理，严肃换届纪律，严厉查处干部选拔任用过程中的不正之风，上下团结一致，形成了求真务实、真抓实干的工作作风和风清气正的干部选任风气。二是高度重视满意度调查工作，广泛开展宣传教育，以宣传促提高，提升组织工作满意度。在乡镇和县直领导班子考察动员会后，各单位主要领导高度重视，深入落实县委常委、组织部长韩耕对提升组织工作满意度的要求，加大宣传力度，集中宣传县委选人用人导向、规则和本单位用人规定，使干部群众对组织工作满意度调查有正确认识，对客观评价满意度的重要性有更深了解。三是沟通思想，开展广泛深入的谈心谈话活动，以交流增进理解，提高组织工作满意度。围绕环节工作，在县属二级班子内开展集中谈心谈话活动，二级班子各单位主要负责人和全体机关干部开展了深入的谈心谈话活动。通过谈心谈话，了解干部群众的所思所想，征询干部群众的合理意见和建议，认真进行整改落实，得到干部群众的认可。四是建立健全关心关爱机制，关心干部群众生活，以情感温暖人心，提高组织工作满意度。建立健全领导干部关心关爱机制，扎实开展党员联系群众和服务群众工作，帮助群众解决关系切实利益的实际问题，让群众感受党的温暖，组织的关怀。
第三篇：多措并举,提升教育满意度22
四法并举，实现教育零投诉
诸城市树一中学
为推进依法自主办学，为全社会提供更优质的教育服务，提高育人质量，准确了解群众对教育工作的真实诉求，解决好教师、学生、家长和社会最关心、最直接、最现实的教育问题，提升群众对教育工作的认可度、满意度，诸城市树一中学采取四法并进，实现教育零投诉。
一、健全工作机制，搞好宣传发动，落实组织领导
学校成立以校长为组长，年级主任、校委会成员为成员的领导小组，制定工作方案，明确责任，确保落实。
1.建立联动工作机制，确定一名联系人，负责做好群众投诉问题，和满意度问题，做好问题的的收集、整理、建档工作。
2.建立满意度调查常态化机制。学校每季度组织一次教育满意度电话访谈、问卷调查，征集意见建议，及时汇总上报，结果纳入年底对教师的绩效量化。
3.建立矛盾化解和风险监控机制。做好家长和社会对学校的矛盾化解工作，各年级和后勤、安全主要责任人及时梳理矛盾隐患，落实责任，限期整改。对影响工作满意度的风险点监控提前筹划，提早预防，及时处置，避免不满意度事件发生。
4．建立规范的教育收费制度。教职工不得擅自从学生中收取任何费用，接受群众监督，保证无乱收费行为。规范学校财务管理制度，坚持财务预算报告、审批制度，实行校务公开，二、开展问卷调查，查摆负面清单，落实整改措施
学校可先发放调查问卷，然后学校对收集的家长意见进行了逐条统计，分类梳理归纳，真正查找教育中存在的热点和难点问题，分析产生这些问题的主观原因和客观原因，寻求解决问题的途径与方法，并
要求年级、各部门对突出问题进行重点分析，拟定整改措施，通过家长微信群、校讯通、致家长的一封信、分批邀请部分家长走进学校，参观学校的各类设施、课堂宿舍、餐厅、少年宫活动室等，并与任课教师、班主任交流，针对存在问题向家长侧面交流，及时的将意见整改措施真正贯彻到学生家长中。同时，各年级召开学生座谈会、年级会，交流学校管理措施与目的，让学生打消心中对学校某些方面管理的意见，让他们舒心学习，这样有助于提升办学满意度。
三、加强师德建设，转变工作作风，确保教师无不良言行。办人民满意的学校，首先得打造一支高素质的教师队伍，因此，学校必须重视师德建设，一是建立一套完善的师德师风规章制度，形成以人为本的管理机制。
1．建立师德培训制度。学校每学期组织教师学习《中小学教师职业道德规范》、《潍坊市教师十不行为规范》、观看师德论坛光盘，进一步更新了教师的师德观念，规范了教师的执教行为，做到师德培训经常化、正规化。
2．建立师德师风民主评议制度。学校聘请家长做师德建设社会监督员，赋予其建议权、监督权和评议权。每学期组织一次“教学开放周”家长评教活动。
3．建立师德问题一票否决制度。对违反师德行为规范和“十不准”的教师，当年不得评先、评优，不得晋升职称、职务；建立和完善了教师师德档案，每学期工作结束，由学校领导小组对各教师的师德表现进行认真评价，并将评议结果装入个人档案。
四、全面开展师德师风自查、整改活动
1.对照教师职业道德规范和“十不准”要求，对全体教师的师德师风进行一次考核，领导班子带头，教师人人参与，联系工作实际，查找问题，剖析原因，开展批评与自我批评，使教师自觉校正自己的
教育行为，牢固树立依法执教观念，切实转变思想作风和工作作风，增强教书育人的工作责任感和事业心。
2.组织学生、家长、社会各界对学校工作和教师师德师风进行了公开评议活动，广泛征求社会对学校和教师师德师风方面的意见和建议。对照评议和查找出来的问题，写出学校及各部门自查整改报告，教师写出个人自查整改报告，并存入师德档案。
3.组织开展了“师德八项承诺”签字仪式。在新学期开学后一周内，组织教师向社会公开作出师德“八项承诺”，并将承诺内容公布在学校宣传橱窗的醒目位置。学校设立师德师风监督举报电话和信箱（电话0536--6401305），接受全社会的监督。
总之，通过以上措施，转变了学校领导、教师的工作作风，增强了为学生、为家长、为社区服务的意识，使学生各方面的素质不断提高，学生、学生家长对学校、教师工作的满意率大幅度提高，实现了教育的零投诉。
第四篇：审批中心多措并举提升群众满意度
审批中心多措并举提升群众满意度
近日，县行政审批服务中心以创建山东省服务名牌为契机，采取多项举措，加大管理监督力度，进一步提升群众满意度，受到了办事群众的一致好评。
一是建立健全各类规章制度。重新编制《窗口和工作人员考核办法》、《“十不准、十做到”行为规范》等制度、办法，严格落实“四签到”、“四督查”、“不定时抽查”，对出现迟到、早退、旷工等现象的，适时启动惩戒退出机制。二是推进窗口及广大干部职工创先争优。实行“日督查、周评价、月考核”，根据德、能、勤、绩、廉等方面的量化考核，每月评选“优秀服务标兵”和“红旗窗口”，在大厅公示栏、中心网站等予以公告，营造良好的比学赶帮超氛围，激励全体干部职工争创一流服务、一流效率、一流形象。三是注重群众满意度测评。在各服务窗口统一安装电子服务评价器，实行业务办理“一事一评”；并通过现场发放服务评议卡、设置意见箱、开通网上评议和公开投诉监督电话等多种渠道，把窗口工作人员的形象态度和服务质量交给群众来评价，让人民群众切实感受到中心品牌创建带来的实实在在的好处。
第五篇：多措并举 提升供电服务水平
多措并举 提升供电服务水平
摘要：随着党的群众路线教育实践活动及加强作风建设工作的持续推进，作为公共服务行业，国网海东供电公司面临监督问政和媒体曝光的压力空前，再加上客户诉求越来越高，服务压力空前增大。因此，国网海东供电公司通过党员干部强化责任意识改进作风、有效防控客户投诉、规范95598处理等措施的实施，努力解决供电服务“最后一公里”问题，取得较好成效。
关键词：供电服务;问题;措施
1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题
1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。
1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。
1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。
1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。
1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。
2、提升“最后一公里”服务水平的措施
2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。
2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。
2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。
2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。
3、结论
通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。
参考文献：
[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04
[2]刘文军，以优质服务提升供电所管理水平.农村电工，2014，10
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