品牌管理 朱立版 考试重点总结[模版]

第一篇：品牌管理 朱立版 考试重点总结[模版]

品牌的实质：1品牌是消费者和企业联系的桥梁2品牌是企业的市场符号（简化识别、法律保护、竞争的有利资源）3品牌资产增强企业竞争优势，提升企业竞争力。

品牌思想演进：1无品牌阶段2品牌作为参照物3品牌作为个性4品牌作为偶像5品牌作为企业6品牌作为政策

品牌信仰模型：越高的消费者参与度意味着越强盛的品牌和越高的生产者价值。品牌发展的5个等级：产品、概念化品牌、企业理念、品牌文化、品牌精神。

品牌理论发展：1品牌定位理论2品牌资产理论3品牌关系理论4品牌生态理论5品牌竞争理论6品牌精神理论

品牌定位：设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位。

品牌定位流程：1企业优势分析2市场细分和选择目标市场3分析目标市场中消费者的价值观4提炼品牌核心价值5建立优秀的品牌联想6制定传播方案7强化定位理念8品牌再定位

品牌定位策略：领导者定位、比附定位、空当定位、USP定位、文化定位、情感心理定位、产品特点定位、利益定位、消费者定位、情景定位、质量价格定位、生活情调定位、档次定位

品牌个性来源：1产品本身（功能、名称、外观、价格）2品牌使用者3广告及其代言人4品牌创始人

品牌个性结构：品牌气质、品牌性格、辅助部分

品牌建立要素：品牌名称、标志、形象代表、广告语、广告曲、包装、吉祥物、标准色

品牌识别来源：产品、特征、企业、传播

品牌生命周期：1品牌导入期（战略重点：品牌定位和品牌推广）2知名美誉期（提高消费者满意度、塑造品牌个性）3品牌忠诚期（品牌维护与完善）4品牌老化期（品牌更新、重新定位、撤出市场）单一品牌策略：企业成功推出一种品牌后，延伸至其他产品生产的多种产品使用统一品牌。类型：1线内单一品牌策略：与原产品同属一个类别的产品使用统一品牌（优：有助于维持品牌形象一致性、增加新产品导入市场机会、降低促销费用。缺：抑制新产品开发、延伸空间小）2跨类单一品牌策略：把具有相同质量和能力但不同于已有品牌的产品使用统一品牌。（优：建立统一品牌意识、树立稳定的质量形象、提高新产品的宣传效率。缺：新产品个性不鲜明、模糊新产品个性）3完全单一品牌策略：企业与品牌名称合二为一，所有产品使用同一品牌。（优：加深企业和产品形象、保护企业名称专有权。缺：降低品牌影响力、不利于单一品牌的垂直延伸）遵循的规律：体现品牌核心价值、积累品牌资产、延伸产品和核心产品的关联性 品牌延伸策略：企业利用已经取得成功的品牌名称来推出新产品。类型：专业化、一体化、多样化延伸。（优：1对原产品:提高原有品牌形象、扩大市场覆盖面、为后续延伸做铺垫2对新产品：提高新产品的可接受性、提高促销效率、满足消费者多样化需求。缺：淡化损害原有品牌形象、消费者产生心理冲突、产生珠链效应）实施有效的品牌策略：加强品牌延伸的管理、保持品牌独特的核心价值、把握企业 的市场环境、实施主副品牌策略。

多品牌策略：同一产品使用两个或两个以上品牌的战略。实施条件：目标消费者需求差异大、企业管理能力高实力雄厚。（优点：1占有更大的货架空间，挤占竞争者货架空间2有利于企业占领市场，扩大市场覆盖面3满足广大消费者个性化需求4分散风险，提高企业抗风险能力5有利于激发内部活力，提高企业的效率6获取品牌转换的利益7降低业务退出壁垒。缺点：1促销费用高，增加企业的成本开支2不同品牌之间存在相互竞争3不利于树立企业整体的统一的形象）整合营销传播：制定优化执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内外部受众及其他目标

整合营销特征：1传播过程始于消费者2使用各种形式和方法与消费者沟通3营销传播要素协同发挥作用4和消费者建立联系5最终影响消费者的行为

效果评价：1品牌知晓2品牌态度3品牌偏好4品牌购买5重复购买6品牌满意度7品牌忠诚

品牌管理：1静态管理（对品牌名称符号的命名与设立）品牌设计命名，商标注册2动态管理（对品牌形象的塑造、品牌资产的构建）品牌运营管理品牌修正

品牌管理组织：

（一）传统品牌管理组织1业主负责制：品牌的决策活动全由企业的高层领导承担（优：决策迅速协调顺畅。缺：个人的知识见识有局限性）2职能管理制：品牌管理的职能由各部门分别承

担（优：合理分工明确全责提高工作效率。缺：职能分散难以达成共识，出现矛盾冲突）。

（二）产品品牌经理制：一个人负责一个品牌（优：更好的创造顾客价值、增强个部门之间的协调性、维持品牌的长期发展和整体形象、创造良好的内部竞争环境、有助于培养管理人才。缺：竞争有余而合作不足、缺乏统一的规划和领导、导致腐败）职责：制定长期经营目标和竞争战略、制定品牌年度营销计划、制定传播策略、制定员工行为准则、管理客户关系、监控品牌。

（三）类别品牌经理制：把企业商品分类，按照产品大类委任经理（减少企业内部品牌之间的竞争，加强企业部内部的协调和沟通，减少资源浪费，提升企业竞争力。）

（四）企业品牌经理制：重点培育企业品牌或旗帜品牌。职责：制定品牌管理的战略性文件、建立母品牌价值及定位、定义品牌构架与沟通组织的整体关系、致力于品牌延伸提升等问题、实施品牌体验品牌资产评估、品牌传播的战略性监控。产生原因：营销环境的变化、市场竞争环境加剧、创建维持品牌的费用高、品牌分散管理削弱品牌竞争力、产品品牌经理制缺陷明显。企业品牌经理制意义：有利于从战略高度对品牌进行管理、有利于资源有效整合、有利于企业集中培育企业品牌，维持统一的公众形象。

品牌形象：企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知

品牌形象构成：1企业形象（企业理念、企业行为、企业视觉形象）2消费者形象3产品/服务形象

品牌文化构成：1品牌物质文化（产品特质、符号集成）2品牌精神

文化（品牌精神、品牌愿景、品牌伦理道德、价值观念、目标和行为规范）3品牌行为文化（品牌营销行为、品牌传播行为、品牌个人行为）

品牌文化的价值效应：1光环效应:品牌所具有的形象价值带来消费者对品牌认识上的差异2扩散效应3同化效应4市场协同效应 五星模型：忠诚度、知名度、认知度、品牌联想和其他资产 品牌忠诚度：消费者对品牌的情感度量，对品牌的依恋程度。层级：无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者、承诺购买者。品牌忠诚度价值：降低营销成本、易于铺货、吸引新消费者、弹性大 品牌知名度：消费者想到某一类别的产品时，脑海中想起或辨识某一品牌的程度。层级：无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一提及知名度。价值：有助于品牌联想、有熟悉度引发好感

品质认知度：消费者对某一品牌在品质上的整体印象。层级：品牌无意识、品牌识别、品牌记忆、深入人心。价值：提供购买理由、差异化定位的基础、高价位的基础、渠道的最爱、品牌延伸性 品牌联想：记忆中与品牌相连的每一件事。属性，利益，态度。品牌联想种类：产品特性、无形因素、消费者利益、相关价格、使用方式、使用对象、生活方式、产品类别、竞争者、国家地域

第二篇：品牌管理考试总结范文

1、品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争者的产品和劳务区别开来。

2、制造商品牌，亦称全国品牌，指由生产者创立并拥有的品牌。

3、经销商品牌，亦称为自有品牌，指由经销商创立并拥有的品牌。

4、品牌的意义：㈠品牌对消费者的重要作用①品牌是激发消费者持续购买行为的有效工具②品牌是帮助消费者树立自身形象的象征性手段③品牌是帮助消费者判断产品质量优劣的重要信号④品牌是帮助消费者降低产品选购风险的重要保障㈡品牌对企业的重要作用①品牌是企业的“身份证”，可以发挥重要的识别作用②品牌便于企业对其产品的独特性能或特征进行法律保护③品牌可以帮助企业获取或保持竞争优势 立法、品牌—价格权衡法、金额度量法）㈡定量评估方法①名牌法②interbrand品牌估计法★注意

20、注册商标是指通过政府有关部门（工商行政管理局）的注册，取得商标的专用权，并受到法律保护的品牌。

21、驰名商标，是中国国家工商行政管理局商标局和中国工商行政管理总局商标评审委员和人民法院，根据企业的申请，官方认定的一种商标类型。

22、品牌危机管理：企业在品牌经营过程中针对该品牌可能面临或正在面临的危机，包括危机的防范、处理及利用等一系列管理活动的总称。

23、品牌危机的成因：①品牌定位不准确②品牌盲目延伸③销售对象盲目扩大化④广告投入过度⑤品牌知名度高、美誉度低⑥售后服务质量下降⑦品牌诚信度低⑧价格战过度⑨品牌“老

5、品牌定位，即设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位。

6、品牌定位误区：①定位过宽②定位过窄③定位模糊④定位混乱⑤定位可疑

7、品牌定位的原则：①竞争参照原则②差异化原则③消费者利益原则④个性化原则⑤成本收益原则⑥约束性原则⑦长期性原则

8、品牌定位方法：①比附定位法②阶梯定位法③扩散定位法④细分定位法⑤点证定位法⑥强势定位法⑦跟随定位法⑧反向定位法

9、品牌名称的种类：商标式、人物式、动物式、植物式、数字式、时间式和地点式名称等等。还有根据名称本身的含义，明喻式名称，隐喻式名称和空瓶式名称。

10、品牌命名策略（了解）单一品牌名称策略、二元品牌名称策略、多元化品牌名称策略

11、品牌营销推广方法主要有广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销与赞助五种方法。

12、品牌联想是指透过品牌而产生的所有联想，它是消费者对广告、服务、感觉、消费体验、公关、销售渠道等方面的综合反应。

13、品牌联想的作用：①有助于信息的获取及处理②有助于增强品牌差异化③有助于促成消费者的购买行为④有助于激发消费者产生积极的态度或感觉⑤有助于为成功的品牌延伸奠定基础

14、品牌延伸，企业利用自身已有品牌去推广自己的新产品、新服务的一种做法。

15、★品牌延伸优劣势分析：㈠优势①有助于利用知名家族品牌伞效应②有助于增强品牌形象③有助于企业规模的扩大和经营风险的分散④有助于降低新品牌开发成本⑤有助于使品牌获得新生⑥有利于后续品牌延伸⑦有利于进行品牌保护㈡劣势①导致品牌个性的稀释淡化②可能错过开发新品牌的机会③损害原品牌形象④产品之间的相互蚕食

16、品牌忠诚度培育方法：①设置退出壁垒②奖励忠诚消费者③个性化直效沟通④成立消费者俱乐部⑤提供增值服务

17、品牌老化成因：①科学技术发生变革②品牌形象发生变更③消费者偏好发生变化④创新与市场趋势不符⑤公关危机处置不当

18、品牌资产评估的基本内容：①品牌形象②品牌支撑③品牌内容④品牌延续性

19、品牌资产评估方法：㈠定性评估方法①比较分析法（品牌比较法、市场营销比较法）②基于消费者感受的评估方法（中化”

24、品牌危机管理原则：①在企业内部培育一致的价值观②正确看待品牌危机和企业发展的关系③强化危机管理体系内部的相互关联④对品牌危机进行集权化管理⑤建立有效的信息沟通渠道⑥充分利用新兴手段和方式进行危机管理

25、品牌传播：是指企业以品牌的核心价值为原则，以品牌定位为主导，对各种传播媒体和手段进行信息控制和利用，将综合运用各种品牌识别要素而获得的品牌形象充分展示给目标消费者，最终提高该品牌在目标消费者心目中的认知度、美誉度和忠诚度。

26、品牌传播过程：①品牌形象传播过程②品牌生命周期过程（导入、成长、成熟、维护）

27、品牌传播层次：①品牌传播对内层次②品牌传播对外层次（宽度、深度、维护）

28、★集聚品牌传播策略：㈠优点①有有利于节省品牌设计、推广的费用②有利于整合企业优势，优化资源配置③有利于促成消费者对新品牌的快速接受㈡原则：①品牌旗下各产品属性不能与品牌核心价值与定位相违背②品牌实力足够强大时才能够考虑实施集聚品牌传播策略③同一品牌旗下各产品间应当具备技术、消费群等相关性

29、★差异品牌传播战略：㈠优势：①可以帮助企业抢占市场份额、扩展利润空间②有助于激励企业内部品牌竞争③有助于增强企业竞争力㈡原则：①需要企业拥有充足的资金实力②需要企业拥有果断的品牌退出决策能力③要求各品牌应保证严格的差异性

30、品牌整合营销传播的整合内容：消费者整合、信息整合、规划整合、空间整合、时间整合、利益相关群体整合、接触点整合、关系管理整合

31、品牌整合营销传播的原则: ①正确识别目标消费群②由内至外进行传播战略规划③保持信息传递的协同一致④以消费者的实际需求为基础选择强势传播方式⑤以消费者的接触点为基础选择强势传播方式⑥任命整合营销传播主管对品牌营销团队进行统一组织，同时训练每个品牌传播相关者都能以整合营销的思维处理问题⑦进行数据库建设，根据消费者行为数据对消费群体进行客观评估以期挖掘到最具价值的目标消费者⑧跟踪在生命周期不同阶段发生的品牌营销传播支出，依据观测结果对传播模式进行适时调整

32、品牌传播资源控制：①有效整合可控制资源②有效控制终端及渠道资源③有效控制识别途径

第三篇：工程项目管理考试重点总结

名词解释1工程项目生命周期:一个项目从开始到结束经历的全部时间或过程，可以建设项目的生命周期为代表。2相邻两项目工作之间的时间间隔：本工作的最早完成时间与其紧后工作最早开始之间可能存在的差值3工程项目：是以建筑物或建筑物为目标产出物的，有开工时间和竣工时间的相互关联的活动所组成的特定过程，又称土木工程项目或者建筑工程项目。4项目组织：是指为了完成某个特定的项目任务而由不同部门，不同专业的人员所组成的一个特别的工作组织，通过计划、组织、领导、控制等过程，对项目的各种资源进行合理配置，来保证项目目标的成功实现。5工程项目管理的概念：项目管理者为了取得项目的成功，对工程项目运用系统的观念、理论和方法，自项目开始至项目完成，进行有序、全面、科学、目标明确的管理，使得项目弟弟费用目标、进度目标和质量目标得以实现。

填空题1BOT是建造-运营-移交模式。它适用于大型基础设施。需要大量资金进行建设的工程项目。2政府对项目实施的监督主要体现在工程项目和建设市场两个方面3工程项目合同的类型按工程建设阶段分：工程勘察合同、工程设计合同、工程施工合同。4工程项目的类型按承包工程计价方式分：固定价格合同、可调价格合同、工程成本加酬金合同。5工程项目按性质分类为：基本建设项目和更新改造项目。按专业分：建筑工程项目、土木工程项目、线路管道安装工程项目、装饰装修工程项目。按设计生产能力或投资规模分：大、中、小、型项目。6按项目交易方式分类，按获得承包任务的途径分：直接委托方式、招标方式、指令方式。7工程项目管理的基本内容是：“四控制，三管理，一协调”即进度、质量、成本、安全控制，现场（要素）、信息、合同管理和组织协调。8工程项目的系统特点：

1、结合性

2、相关性

3、目的性

4、开放性、5动态性9当已规定了要求工期，计划工期不应超过要求工期，当未规定要求工期，可令计划工期等于计划工期。10工作的六个时间参数：最早开始时间、最早完成时间、最迟完成时间、最迟开始时间、总时差和自由时差。

单选题1涉及项目整个实施阶段的是业主方的项目管理计划2质量控制是在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划.实施.检查和监督来实现预期目标的过程3没有经过资源论证.市场需求预测,盲目建设,重复建设,建成后不能投入生产或使用,所形成的合格而无用途的建筑产品,不具备项目的适用性6建设工程项目的实施过程是由多主体参与的价值增值链,因此,只有保持合理的供方及分供关系,才能形成质量控制系统的动力机制7贯彻执行建设工程质量法规和强制性标准,正确配置施工生产要素和采用科学管理的方法,实现工程项目预期的使用功能和质量标准是参与各方的质量控制目标8设置质量控制点的目的是为了预控质量9施工方案中选定的模板.脚手架是影响施工质量要素中的劳动材料10业主项目管理的投资目标,进度目标和质量目标之间的关系是对立统一11业主方的项目管理工作涉及项目决策阶段的全过程12某航站楼项目施工,在实施成本管理的下列措施中,提出多个钢结构吊装方案属于施工成本管理的技术措施13建设单位应依法在工程建设的决策阶段阶段办理各种有关安全与环境保护方面的审批手续14建筑安装工程费用不包括土地取得费用15检查网络计划时,发现某工作还需作业2天,到该工作最迟完成时刻还剩4天,原有总是差为3天,则该工作总是差还剩2天16每个部分只有惟一的上级工作部门,指令涞源是惟一的,这种组织结构是项目部式结构组织17属于进度纠偏的技术措施的是改变施工方法18团队建设的任务之一是明确每一个团队成员的职责和权限20施工成本分析是在成本形成过程中，对施工项目成本进行的对比评价和总结工作。22当工程变更后价格确定时，工程量表中已有类似工作的价格，但对变更工作而言不合理，此时处理的方法应该为在原价基础上制定23纠偏是施工成本控制中最具实质性的一步25施工方进度控制的任务是依据施工任务委托合同对施工进度的要求控制施工进度26下列说法错误的是横道图能清楚表达工序（工作）之间的逻辑关系27项目的目标中，其成果性目标是功能和使用价值28大型项目。复杂项目，工期紧的项目宜选择项目式项目组织29单位工程施工平面图布置中，确定起重机的位置的下一步为布置运输道路30项目管理实施规划应由组织的管理层组织编制31承包商要不承担任何价格变

化或工程量变化的风险，可采用成本加酬金合同32施工方项目管理的核心任务是对项目的进度目标、质量目标、成本目标进行有效的控制33按规定应该招标的建设工程项目，一般应该采用公开招标方式34项目经理是以上工程项目总负责为首的一个完备的项目管理班子35持续低温的冰冻天气是风险事件36在建设工程常用网络计划表示方法中，单代号网络图是以节点及其编号表示工作，以箭线表示工作之间逻辑关系的网络图

多项选择1.项目信息管理是通过对各个系统，各项工作和各种数据的管理，是项目的信息能方便和有效地获取、存储、处理、分析2.项目管理规划的类型包括业务方项目管理规划、设计方项目管理规划、施工组织设计、供货方的项目管理规划3.按建设工程生产组织的特点，一个项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务，而各参与单位的工作性质、工作任务、利益不同，就形成了不同类型的项目管理4.设计方项目管理的目标包括设计的成本目标、设计的进度目标、设计的质量目标、项目的投资目标5.项目人力资源管理的任务主要包括团队建设、组织项目管理班子人员的获取、编制人力资源规划6.工程项目的施工环境包括自然环境、劳动作业环境、管理环境7.工程项目质量控制系统和企业质量管理体系的不同之处主要在于两者的目的、范围、目标、评价方式不同8.工程项目质量控制体系的建立程序中，需要指定的质量控制工作制度包括质量控制列会制度、协调制度、验收制度、质量责任制度等9.施工项目的采购包括项目咨询服务的委托、分包任务的委托、施工物资采购10.工程竣工验收的依据包括批准的设计图纸、工程施工合同、施工规范及验收标准、设计变更11.工程项目控制的依据包括设计文件、合同文件、项目建议书、可行性研究报告12.工程项目前期决策阶段的管理内容有投资意向的确定、项目立项、可行性研究及决策13.当前以下自营方式、工程指挥部管理方式项目管理的组织形式已不多采用14以下属于项目管理的组织机构形式有直线式、矩阵式15.工程项目目标控制的内容包括进度控制、投资控制、质量控制、安全控制

简答题一.工程项目的特点有哪些？答：1.明确的建设目标；2.多方面的限制；3.一次性和不可逆性；4.影响的长期性；5.投资的风险性；6.管理的复杂性。二．请问在工程项目管理中存在哪几方面的重要沟通？答：存在五种重要的沟通方式：1.项目经理与业主的沟通；2.项目经理与政府有关部门的沟通；3.项目经理与承包商的沟通；4.项目经理与内部的沟通；5.项目经理与职能部门的沟通。三．工程项目合同的类型按承发包方式分为哪几种？答：1.勘察设计或施工总承包合同；2.单位工程施工承包合同；3.工程项目总承包合同；4.工程项目总承包管理合同；5.BOT承包合同四．简述职能式组织结构的缺点。答：1.调配到项目上的人有可能把项目当做临时的工作，积极性不高；2.项目中与本部门利益相关的问题可能处理较好，而超出部门利益范围的问题往往不被重视；3.在多部门合作中，各部门往往只重视本领域内的问题，跨部门沟通比较困难；4.项目和客户的利益往往的不到优先考虑，客户不是关注的焦点；5.如果分工不是很明确，往往没有人承担项目的全亩责任

第四篇：卫生事业管理考试重点总结

第一讲 卫生事业管理绪论

 卫生事业的性质：政府实行一定福利政策的社会公益事业。

 卫生事业管理的内容：优化卫生政策、合理配置卫生资源、科学编制和实施卫生计划、提升卫生系统功能

 50年代的四大方针：面向工农兵、预防为主、团结中西医、卫生工作与群众运动相结合 新时期的卫生方针：以农村为重点、预防为主、中西医并重、依靠科技与教育、动员全社会参与、为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务 第二讲 卫生组织体系

 健康组织体系：健康行政、健康服务、健康第三方组织

 卫生组织体系构成：卫生服务组织、卫生行政组织、卫生第三方组织

 卫生部的职能：（宏观管理和业务指导）推进医药卫生体制改革、制定卫生

政策和卫生规划、制定卫生机构和卫生人力标准、管理监督卫生公共事务  卫生部职能部门：办公厅、人事司、规划财务司、卫生政策法规司、卫生应

急办公室（突发公共卫生事件应急指挥中心）、疾病预防控制局（全国爱国卫生运动委员会办公室）、农村卫生管理司、妇幼保健与社区卫生司、医政司、医疗服务监管司、食品安全综合协调与卫生监督局、药物政策与基本药物制度司、科教司、国际合作司、保健局

 卫生服务组织体系构成：医疗机构、疾病预防控制机构、妇幼保健机构、健

康教育机构、卫生信息机构

 卫生服务组织体系分级：城市：综合性卫生机构和社区卫生服务机构两级；

农村：县、乡、村三级卫生保健网：县医院、县疾控中心、县妇幼保健院，乡镇卫生院，村卫生室

 卫生第三方组织：学会：中华医学会、中华预防医学会、中华全国中医学会、中华护理学会；协会：中国医院协会、中国医师协会

 建立四项基本卫生制度：覆盖城乡居民的基本卫生保健制度、覆盖城乡居民的不同形式的医疗保险制度、国家基本药物制度、科学规范的公益性医院管理制度

第三讲 健康保障制度

 医疗保障制度分类：基本医疗保险、补充医疗保障制度、商业性医疗保险、医疗救助、农村医疗保障

 健康保障制度的基本模式：政府医疗保险（英）、社会医疗保险（德）、商

业医疗保险（美）、储蓄医疗保险（新加坡）、拓展的其他保险模式

 新型农村合作医疗制度原则 ：自愿参加，多方筹资；以收定支，保障适度；

先行试点，逐步推广

第四讲 卫生政策分析

 卫生政策含义：WHO的定义：改善社会卫生状况的目标，这些目标中的重点，以及实现这些重点目标的主要途径。我们认为：政府为保障人民健康而制定并实施的用以规范政府、公民和医院等社会组织的目标、行动指南、策略与措施的总和。

 卫生政策分析的模式：完全理性决策模式、有限理性决策模式、渐进决策模

式、循证决策模式

 卫生政策分析的主要内容：卫生政策的问题确认、卫生政策的方案研制、卫

生政策方案可行性论证、研究卫生政策的执行、研究卫生政策的评价、研究卫生政策分析中所应用的方法和技术

 政策的两个规律：政策损益补偿规律（指在一项政策中 受到损害的利益，应

由其他政策予以相应补偿，以保持社会利益关系的平衡）、政策效力递减规律（任何政策都会遵循效力低效期、效力增长期和效力递减期三个阶段,进而正效力向负效力转化的政策效力规律）

 新医改的五项改革：加快推进基本医疗保障制度建设、初步建立国家基本药

物制度、健全基层医疗卫生服务体系、促进基本公共卫生服务逐步均等化、推进公立医院改革

第五讲 卫生系统绩效评价

 3E和4E评价法：经济性（Economy）、效率性（Efficiency）和效果性

（Effectiveness），以及公平性（Equity）

 绩效评价的指标设定（SMART原则）：S(Specific)具体明确的、M(Measurable)

能够衡量的、A(Attainable)可以达到的、R(Relevant)平衡关联的、T

(Time-bound)设定期限的 绩效评价的精确性：信度（绩效评价的可靠性或一致性）、效度（绩效评价的有效性或正确性）

 卫生系统三大目标：健康、反应性、筹资

 卫生系统四项功能：服务提供、资源筹措、筹资、监督管理

 健康状况指标：减寿人年数（PYLL）、无残疾期望寿命（LEFD）、健康期望寿

命（ALE）、伤残调整寿命年（DALY）、伤残调整期望寿命（DALE） DALE的应用意义：

1.对不同人群健康状况进行比较，评价不同国家卫生系统绩效。

2.确定重点人群和重点防治疾病，为卫生决策提供政策性支持。

3.衡量人群健康水平的公平性。

4.提供测量非死亡性健康状况的有效方法，可引起人们对非死亡性健康状况的关注。

 卫生系统反应性的构成（2类7方面）：对人的尊重(尊严、私密性、自主性)、以服务对象为中心（及时关注、社会支持网络、基本设施质量、就医选择性）

 衡量卫生筹资的公平性：政府补贴的分配和使用、卫生服务项目覆盖范围、疾病风险的分担

 评价卫生系统绩效：卫生系统质量（健康水平+反应程度）、卫生系统公平（健

康、反应性和筹资的分布）、卫生系统绩效（资源与达到目标的联系）第六讲 卫生改革与发展

 改革措施：私有部门的作用、权力的下放、筹资与提供医疗保健职能的分离、引进新的筹资模式等

 卫生部门改革：包括两部分的改革，卫生政策；构成并实施卫生政策的组织

机构、系统与文化

 卫生部门改革核心目标是改善卫生服务的可及性、公平性、质量、效率及可

持续性

 推进卫生改革的动力：1.人们对卫生保健的期望值提高,需求增加2.卫生保健

费用的增长3.支付能力有限4.对传统体制的怀疑论5.卫生服务体系的官僚化

6.卫生服务的公平与效率问题7.对行医行为的新认识

 卫生改革的核心目标：改善人民健康、提供经济风险保护、提高公众满意度  阿拉木图宣言（PHC的五项原则）：公平分配资源、社区参与决策、注重预防

性和促进健康的卫生服务、适宜的技术、多部门合作途径

 医疗改革过程中面临的主要问题：医疗服务的公平性下降；群众“看病难、看病贵” 问题目益严重；医疗卫生服务和卫生投入绩效低下；卫生资源布局与结构不合理，资源浪费与短缺现象并存

 公立医院改革试点九项主要内容：完善公立医院服务体系、改革公立医院管

理体制、改革公立医院法人治理机制、改革公立医院内部运行机制、改革公立医院补偿机制、加强公立医院管理、改革公立医院监管机制、建立住院医师规范化培训制度、加快推进多元化办医格局

 卫生改革的步骤：确定问题、分析问题产生原因、政策开发、作出政治抉择、实施改革、评价改革效果

第七讲 卫生信息系统

 信息的生命周期：从产生到消亡，经历需求、获得、服务、退出四个阶段。 信息的质量：准确性、及时性、保密性（独享性）、适用性

 卫生信息系统结构：资源（人员、硬件、软件、资金）；制度（组织的章程） 常规数据收集方法：卫生机构数据收集、社区数据收集、人口登记系统  非常规数据收集方法：快速评价方法（定性研究方法）（现场观察、个别访

谈、焦点小组讨论）；调查（家庭调查、诊所出口调查）

 卫生系统管理功能：保健对象管理功能（服务对象管理功能）、卫生保健管

理功能（卫生服务管理功能）、卫生行政管理功能、基本公共卫生管理功能 第八讲 社区卫生服务

 社区卫生服务：以全科医生为主要卫生人力、以社区为导向的一种基本的卫

生服务

 全科医疗：以个人为中心、家庭为单位、社区为范围的连续性、综合性、协

调性、人性化的服务

 社区卫生服务的特征：

1、基层卫生保健

2、人格化照顾

3、综合性照顾

4、连

续性照顾

5、协调性服务

6、可及性服务

7、以家庭为单位的照顾

8、以社区为基础的服务

9、以健康为中心的服务

10、以预防为导向的服务

11、团队合作的方式

 社区卫生服务的内容：健康教育、医疗、预防、康复、保健、计划生育技术

服务

 社区卫生服务中心用房400㎡，社区卫生服务站用房60㎡

第九讲 医政管理

 医政管理的性质：强制性、公益性、人道性、时效性

 医疗卫生行业准入管理内容：医疗机构准入管理、医疗卫生人员准入管理、医疗卫生技术准入管理、大型医疗设备准入管理、医疗机构药品准入管理  医疗卫生技术人员准入管理：医师准入管理（包括四类：临床、口腔、公共

卫生和中医师，两级：执业医师、执业助理医师）；护士准入管理（执业资格考试，每年一次，护士注册有效期为两年）

 医疗服务质量管理：结构质量（基础质量）；过程质量（环节质量）；结果

质量（终末质量）

 医院感染：住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。

 急救医疗的组织模式：指挥调度型（广州）—急救中心负责指挥调度各医院；

依托型（重庆）—依托于较大医院的急救中心；院前急救型（上海）—急救中心及分站（院前急救）和协作医院；院前急救＋院内急救型

 血液管理：无偿献血制度、采供血机构准入管理、临床用血管理、单采原料

血浆管理

 医疗事故构成要件：行为主体是医疗机构及医务人员；必须有违法行为；必

须有损害后果；违法行为与不良后果必须有因果关系；主观上必须有过失：疏忽大意过失和过于自信过失

 医疗事故的鉴定：医学会负责、成立专家库、医学会组织专家鉴定组进行、鉴定程序

 医疗事故的处理：医患双方协商解决；卫生行政部门调解解决；向法院提出

诉讼解决

 医疗事故分级：一级：造成患者死亡、重度残疾；二级：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；三级：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；四级：造成患者明显人身损伤的其他后果

第十讲 药品监督管理

 药品的分类：现代药与传统药；新药和仿制药；生物制品与新生物制品；处

方药与非处方药；特殊管理的药品

 药品监督管理的重要性：保证药品质量安全有效；保证药品使用的合理性；

保证药品资源的优化配置；保证药品市场的法制化、科学化

 我国药品监督管理的原则（以社会效益为最高准则）：质量第一的原则、法

制化与科学化高度统一的原则、专业监督管理与群众性的监督管理相结合的原则

 评价药品质量：真实性、纯度、品质优良度

 我国OTC药物的遴选原则：应用安全、疗效确切、质量稳定、应用方便 第十一讲 卫生服务规划

 规划：是一种规范化或法律化的文件，是达到某个特定的目的、目标的蓝图。 卫生服务规划工作的原则：协调发展的原则、可持续发展的原则、系统性原

则、整体性原则

 卫生服务规划步骤：背景分析、拟定目标、修正目标、制定战略、实施战略、监测评估

第十二讲 疾病控制管理

 疾病管理过程：

1、确定疾病管理病种

2、确定干预受益的目标人群

3、强调

预防和有效治疗

4、测量结果

 三级预防：一级无病预防，二级有病早发现、早治疗，三级治病防残  健康管理的三大环节：健康检测、健康评估、健康干预

 传染病管理的范围：(1)甲类传染病：鼠疫、霍乱。(2)乙类传染病：传染性

非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。(3)丙类传染病：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。 报告时限。

责任报告单位和责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于2小时内以最快的通

讯方式（电话、传真）向当地县级疾病预防控制机构报告，并于2小时内寄送出传染病报告卡。

对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，实行网络直报的责任报告单位应于24小时内进行网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于24小时内寄送出传染病报告卡。

县级疾病预防控制机构收到无网络直报条件责任报告单位报送的传染病报告卡后，应于2小时内通过网络直报。

 突发公共卫生事件与传染病疫情现场调查应包括以下工作内容：

（一）流行

病学个案调查、密切接触者追踪调查和传染病发病原因、发病情况、疾病流行的可能因素等调查；

（二）相关标本或样品的采样、技术分析、检验；

（三）突发公共卫生事件的确证；

（四）卫生监测，包括生活资源受污染范围和严重程度，必要时应在突发事件发生地及相邻省市同时进行。

 突发公共卫生事件和传染病疫情发布内容包括：

（一）突发公共卫生事件和

传染病疫情性质、原因；

（二）突发公共卫生事件和传染病疫情发生地及范围；

（三）突发公共卫生事件和传染病疫情的发病、伤亡及涉及的人员范围；

（四）突发公共卫生事件和传染病疫情处理措施和控制情况；

（五）突发公共卫生事件和传染病疫情发生地的解除。

 职业病控制管理（10类115种）：尘肺、职业性放射性疾病、职业中毒、物

理因素所致职业病、生物因素所致职业病、职业性皮肤病、职业性眼病、职业性耳鼻喉口腔疾病、职业性肿瘤、其他职业病

 爱国卫生运动基本方针：政府组织、地方负责、部门协调、群众动手、科学

治理、社会监督

 爱国卫生运动主要任务：

1、组织、协调各地区、各部门，把爱国卫生运动纳

入各自规划

2、组织动员各行业广大群众、干部深入持久地开展社会卫生工作

3、制定和修改各地的卫生制度和法规

4、进行爱国卫生运动的预测和决策，运用各条卫生章法，发挥爱卫会成员部门的作用，使爱国卫生运动经常化、制度化、科学化

5、加强城乡基础卫生建设，开展健康教育和监督管理 第十三讲 妇幼卫生管理

 妇幼卫生工作的内容：妇女保健、儿童保健、婚前保健、生殖健康、健康教

育和健康促进

 妇幼卫生政策法规：《中华人民共和**婴保健法》、《人口与计划生育法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》

 妇幼卫生服务评价内容：妇幼健康状况与卫生服务需要、妇幼卫生系统的构

成与发展、妇幼保健制度、妇幼卫生服务提供与利用

 妇幼卫生服务评价指标：妇幼健康状况指标、妇幼卫生服务需要指标、妇幼

卫生资源指标、妇幼卫生服务利用指标

第五篇：品牌管理总结

品牌管理总结

第一章 品牌概念

1.品牌的发展历史（注，P4案例都一处，全聚德等）

2.品牌的显性与隐性因素

3.品牌分类

4.个人品牌

5.品牌与产品的区别

第三章 品牌识别与品牌识别模型

1.三星发展历史（注，PPT）

2.品牌识别定义、目的及意义

3.大卫.阿克的品牌识别模型（PPT）

4.案例分析：zippo打火机

5.品牌识别延伸

6.案例分析：拉菲红酒（历史、地位）以及拉菲品牌识别棱镜模型（PPT）

7.卡普菲勒的品牌识别棱镜模型

第四章 品牌定位决策

1.品牌定位的定义、意义、原则（四大原则）以及一些案例分析

2.品牌定位六大程序

3.案例分析：美国安氏公司推出的淡啤酒。（PPT）

第五章 品牌发展决策

1.品牌命名的六大原则

2.为什么要在香港注册公司（PPT）

3.品牌命名的定义、流程（例子，李嘉诚的例子）

4.品牌标志设计的原则

5.品牌的延伸的定义与授权

案例分析：①海尔（发展历程、创始人）

②维珍（发展历史、创始人）

③哇哈哈

④阿玛尼

⑤多芬

6.品牌授权的定义、发展现状、作用

7.品牌授权和贴牌生产的区别

8.品牌授权的步骤

9.品牌形象

第六章 品牌资产管理

1.品牌资产的内容、定义、特征

2.如何进行品牌资产评估

3.案例分析：英国著名超市特易购

第九章 品牌危机管理

1.案例分析：健力宝品牌危机管理的原因