迪庆香格里拉机场服务工作总结

第一篇：迪庆香格里拉机场服务工作总结

迪庆香格里拉机场2012年度服务工作总结

2012年迪庆香格里拉机场在集团公司的大力支持下，机场领导的正确带领下，为提升机场服务质量水平，打造一流服务品牌，树立良好企业形象，统一各岗位服务标准，实现机场服务向标准化，专业化迈进。全面贯彻集团公司“安全求生存、服务求发展”的理念，将服务标准上升到一个新的高度。机场各部门精诚合作，积极配合，按照集团公司要求，认真开展“规范提升机场服务标准”及“服务质量主题月”活动，现将我机场2012年服务工作总结如下：

一、机场领导高度重视、认真部署

根据《云南机场集团有限责任公司关于开展规范提升机场服务标准活动的通知》（云机场发〔2011〕179号）精神，为了进一步规范迪庆香格里拉机场服务质量管理，实现各服务岗位制度化、标准化、规范化和程序化目标，成立了迪庆香格里拉机场规范提升机场服务标准领导小组。制定下发了迪庆香格里拉机场开展“规范提升机场服务标准”活动方案，并召开了专题动员大会，由机场罗永总经理亲自安排部署相关工作的开展，由高翔副总经理具体负责主抓落实。

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二、服务工作开展情况：

（一）机场党委要求各部门以“安全求生存、服务求发展”的企业意识为宗旨，除严格执行行业及集团的相关标准要求外，积极探索具有地方特色，能够在服务过程中充分将民航行业特点及地方民族特色有机结合的特色服务方式，并在实际工作中大胆尝试。

（二）机场把对各部门服务质量考核纳入绩效考核范畴，并且占用较大比重，进一步规范考核方式，从而增强员工的服务意识、提高员工的服务技能，切实提升机场服务质量。

（三）根据“服务质量主题月”活动方案开展一系列主题活动。邀请天津民航大学谢泗薪教授对我机场全员进行服务态度及技巧培训并取得良好效果；根据主题月活动安排开展“比环境、赛管理”活动，由机场高翔副总经理带队的检查组结合机场换季工作对机场设备完好率进行大检查。同时以净化、美化、优化为重点对各部门及单位的办公场所、卫生间，公共场所进行检查，做到整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，窗明几净，环境优美，无卫生死角；以“美在香格里拉机场”为主题开展一次“迪庆香格里拉机场服务形象代言人”评选活动，秉着公平、公开、公正的原则，选拔和储备了一批“形象美、行为美、语言美、心灵美”，能够代表迪庆香格里拉机场服务形象的高素质复合型人才；加强服务技巧培训，特

·2 邀四川航空专修学院民航服务专家周佳佳老师到机场授课，切实提高员工的旅客服务技巧。

（四）机场在服务软硬件方面也实行了齐抓共管。一方面着力提升贵宾服务水平，完善贵宾厅服务流程设计，增加了填写贵宾休息卡的环节，重新制定工作规范，加强贵宾厅服务质量标准化，进一步规范贵宾厅工作人员行为以及服务用语；另一方面，对新候机楼公共卫生间及吸烟室进行了技术设计及改造，加装红外感应自动开关，解决了无自然通风、开启风机造成电能浪费的情况。在出发大厅取消了原有不统一不规范的水牌，统一设计制作了具有浓郁藏族风情的宣传栏既节约空间又美化了环境。

（五）把机场作为四川航空专修学院的实习基地，吸引优秀在校学员到贵宾室服务岗位实习，带动机场向服务专业化发展。

（六）根据各主题活动开展情况，进行服务质量综合评比，评选出年度“最佳服务窗口部门”一个和 “十佳服务明星”10名。

三、满意度调查及投诉情况：

迪庆香格里拉机场2012年下半年度旅客总体满意度为98.79%，货主总体满意度为100%，航空公司客户总体满意度为100%，顾客总体满意度为99.59%，除旅客满意率稍有下降外满意度值均有所上升。2012下半年，迪庆香格里拉

·3 机场未收到投诉，总体服务水平较为平稳。

四、存在的问题：

（一）迪庆香格里拉机场地处藏区，由于迪庆藏区人员文化素质较低，导致机场服务岗位人员整体素偏弱，人员综合素质与岗位实际要求的矛盾比较突出；

（二）迪庆香格里拉机场属于高高原机场，工作和生活条件较为艰苦，加之服务岗位人员薪酬待遇较低，机场很难吸引综合素质较高的人员到机场从事服务岗位工作；

（三）健全服务质量监督管理机构，在我机场没有专门的服务质量监督管理部门，给服务监督管理带来一定困难；

（四）现在没有服务质量专项经费，给完善服务质量硬件等各项工作无法正常开展；

五、今后工作思路及想法:

今后我机场将持续推进“规范提升机场服务标准”及“服务质量月”活动，建立和完善服务质量提升的长效机制；

（一）建立完善服务质量考核体系，实行服务岗位末尾淘汰制；

（二）加强服务软件的提升，通过加强培训、经验交流、观摩学习等方式提升员工服务意识和技巧；

（三）结合集团公司标准化的推行加强服务岗位规范化管理；

（四）结合地域文化，以创建“中国藏区一流服务空港”

·4 为目标，打造民族特色服务品牌机场。

今年我机场的服务工作取得了明显成效，同时我们也清醒地认识到我机场存在的问题。业务素质、硬件设施等方面加以重视，不断改进、优化工作流程，提升服务层次、深化服务内涵、提高服务质量。明年我机场将继续开展的“规范提升机场服务标准”活动和“服务质量主题月”活动，实现各服务岗位制度化、标准化、规范化和程序化，不断提高员工服务态度和服务意识，早日将我机场打造成为中国藏区一流空港。

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第二篇：关于在迪庆香格里拉机场工作实践报告

关于在迪庆香格里拉机场工作实践报告

社会实践即通常意义上的假期实习，对于即将毕业走向社会的我具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡作准备、增强就业竞争优势等多方面意义。为了确定自己的目标，为自己的人生作好规划，2011年5月底我在迪庆香格里拉机场进行安保工作等方面的实践。在不到一个月的时间内，基本了解了机场的整体情况和护卫工作概况。现将此次实践活动的有关情况报告如下：

一、实践的内容与过程

我进机场刚好是六月，六月是安全生产月，按照2011年安全生产月主题：“安全责任、重在落实”，我的实践过程按机场安全生产月活动安排，分四周进行，第一周从2011年5月30起至6月5日为，在该机场安服部。主要学习机场安全方面文化。

第二周从6月6日起至12日，在该机场安服部，主要学习日常安全管理知识。

第三周从6月13日起至20，在该机场安服部，主要了解机场应急救援方面知识。

第四周从6月21日起至28，在该机场安服部，主要讨论和学习机场安全管理的经验和做法。

（一）、机场概况及机场安全文化

1、机场概况

迪庆机场位于滇西北高原，距离市中心迪庆香格里拉县城迪5.4公里，机场总占地面积3278.1635亩。迪庆属于高高原机场，现迪庆香格里拉机场通航城市有：北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、拉萨、贵阳、西双版纳。

2、机场安全文化

迪庆香格里拉机场始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的方针，始终把“安全是第一品牌，安全是第一形象”作为安全工作宗旨，以风险分析、风险控制为核心，全面运行安全管理体系，认真落实各项安全管控措施，继续筑牢安全管理的物质基础、制度基础、技术基础和文化基础，机场安全管理体系、安保体系、逐步进入稳定运行，各类安全风险全面得到有效控制，续写了高原机场安全的新篇章，全面实现了全年安全目标。

（二）具体情况

按照机场安全生产月活动安排，第一周，开展安全生产事故警示教育周，举办事故案例展览、参加机场组织各部门班组开展反思大讨论、隐患排查等活动，增强企业自我防范意识和自主保安能力，采取切实有效措施防止同类事故反伤，坚决遏制特大事故。

第二周，参加6月12日为安全生产宣传咨询日。第三周，参加机场应急预案演练。

第四周，我学习了解机场安全文化。对机场安全文化有了近一步认识。

二、机场安全方面成功的主要经验

安全是民航企业最重大的责任，也是迪庆机场生存与发展的基础。始终不渝地坚持集团公司“安全第一，预防为主，综合治理，持续改进”的安全管理方针，真正把“关爱生命，关注安全”的企业宗旨落到实处，真正实现“安全为第一品牌，安全为第一形象”的企业目标。

通航以来，迪庆机场随着迪庆社会经济的发展，特别是旅游业的快速发展，一直保持了较快的发展速度。迪庆有着丰富的旅游资源，且由于地理区位因素，航空运输在迪庆有着巨大的发展优势，因此，迪庆机场有着巨大的发展空间，机场的运营规模将不断扩大。随着机场的快速发展和民航安全目标的不断提高，现有的安全管理模式已难于满足机场发展的安全需要和行业行政管理部门的要求，要实现把迪庆机场建成“藏区最好机场”的愿景，就必须引入先进的机场安全管理理念和安全管理模式，全面提高机场的安全管理能力，筑牢机场发展的安全基础。

1、机场树立良好的安全氛围，职工各岗位都按章操作

在候机楼、办公楼、以及生产场所等明显位置悬挂安全生产月宣传横幅标语，并利用橱窗、展板等形式，粘贴安全宣传画，举办安全生产图片展览、宣传安全生产法律法规等内容，大力营造安全生产月活动氛围。并通过各班组宣誓和风采展示的形式，进一步推动标兵班组创建活动的开展，引起机场全体员工对航空安全的广泛关注和对安全生产的高度重视。

2、开展安全承诺 迪庆机场通过自下而上的逐级安全承诺和机场总经理向社会和广大旅客的安全承诺等活动，以多种形式进一步调动全体员工参与安全管理的积极性，扎实做好安全工作的主动性。

3、组织开展安全规章、标准、制度要求达标活动

安全生产月期间，机场各部门班组要紧密结合“标兵班组”争创活动和安全管理体系内部审核等工作，在所有基层班组中启动安全规章、标准、制度要求达标活动，认真对照安全规章、标准、制度和各项安全要求找出存在的差距和不足，明确责任、落实整改期限。

4、丰富多样班组活动。

班组是机场运行的基础，通过加强对班组的检查、考核和激励，提高了机场安全管理的活力，机场各班组每月都会举行丰富多彩班组活动，推进各班组成员积极参与和开展班组建设工作，调动创建标兵班组的积极性，推动迪庆机场的班组建设工作更上一个新台阶。

今年，我所在部门安服部按照上级各有关文件通知的要求，认真组织标兵班组争创工作，制定活动方案，确定了以每月一个活动主题的形式，推动各班组的标兵创建工作，每月的活动主题有创建工作最积极、活动方案最优化、规章标准最熟悉、班组培训最有效、执行规章最到位、风险管控最成效、班组氛围最向上和创建活动最出色等，并于6月1日组织开展了标兵班组宣誓及风彩展示活动。每个班组依次上台一丝不苟地进行庄严宣誓，承诺遵守机场规章，履行职责，爱岗敬业，团队协作，提高安全服务意识，为建设平安和谐的迪庆机场而努力奋斗！宣誓完毕后每个班组又进行了富有激情的班组风采展示，班组成员牵手并肩，高呼班组口号，将启动大会推向高潮！通过活动极大的增强了班组成员的战斗力和凝聚力。

机场安服部还通过开展安全班组考核引导各班组加强内部培训、应急演练、班组内外交流沟通等工作，切实提高班组成员的安全意识、协调补位意识和业务技能水平，增强班组的凝聚力，并通过安全班组考核，激励各班组间形成良性竞争，不断提升班组建设的整体水平。

三、机场在安全方面存在的主要问题

虽然这次社会实践时间很短，但感觉到机场的整个管理，尤其是安服部管理比较规范、出色。由于民航安全面临着新形式，安全管理工作也面临着新的挑战，目前我认为该机场在安服部在安全管理方面存在以下几方面的问题：

1、员工安全意识有待进一步加强，巩固。

2、现场安全管理应持续。

3、安全信息报送和工作宣传方面还需要加强

四、改进机场安全管理方面的建议

1、继续全面推进安全管理体系的运行

迪庆机场于2007年10月在云南机场集团内率先建立了安全管理体系，通过2008年到2010年的全面运行，体系已逐渐成熟，但还存在体系运行与日常工作脱节的现象，如何使体系运行溶合到日常保障工作中，覆盖机场的一切运行活动，是2011年的一项重要课题。要继续以危险源辨识、风险分析、风险评估、安全策划为新一轮体系要素循环的开端，推进安全管理体系的持续运行，继续保持和强化安全分析会制度，促进体系各要素的有机结合，以体系运行推进安全管理各项工作的持续改进，实现系统安全、持续安全、本质安全目标。

2、继续推进安全物质基础、制度基础、技术基础、文化基础建设 随着三项扩建项目的投入使用，机场的安全物质基础跨上了新台阶，但仍需继续推进安全物质基础建设，把机场的安全保障物质基础筑得更牢。一是随着大量新的安保设施设备的交付使用，需要进一步加强设施设备的维护管理，确保正常率和完好率。二是根据安全审计提出的整改要求，还需要进一步完善安全设施投入。三是随着三期扩建项目的投入使用和机场进入新的发展阶段，机场冬季运行保障所需要的设施设备将更多，需要尽快实施集团已批准的冬季运行保障项目，提高机场冬季运行保障能力。

五、实践的收获和体会

这次在迪庆机场实践，虽然时间不长，但是收获颇多。一开始认为社会实践只是表面，学不到任何有用的知识，不会对自己以后的工作有任何帮助，但通过短短一个月社会实践，发现自己原来的想法是错误的，首先，在自己即将要走向社会前，要端正自己的态度，虚心的向别人学习和请教，虽然有可能别人的文凭不如你，但别人身上具有的优点，你却没有的，最让我忘不了的是机场的一位老同志和我说的一句话，“思路决定出路、态度决定高度”。通过短短一个多月的实践，以下是我实践几点体会；

1、勤学习，提高业务能力。

初次接触工作我非常紧张，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况等，面对这些问题，也都给了自己很大压力。我在做每一件事之前总要对自己说：“这是你的工作，千万别出差错!别出洋相!”可是，常常事与愿违，因为经验不足导致在参与机场安服部对安全月宣传时，在处理旅客咨询未能到达双方满意的效果。每到这时，我都不自觉打起退堂鼓，开始想象着也许是我不太适合这个工作，而后，又一次又一次的否定这个想法，我让自己知道这个世界上不可能有不适合我的工作，只要我努力就一定能完成。

2、勤思考，理论联系实际。

感觉在课堂上学到知识，在工作中毫无用武之地。在工作要放下自己的姿态端正自己的态度，工作中要细心留意。要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，安全规章等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。

3、加强团体协作，增强团体意识

刚进单位，感觉自己是一名大学生，自己的文凭比自己科室同事高，有点高高在上的感觉，但在实习工程中，让我的观念发生了改变。2011年6月27日参加“地震灾害救援演练暨航班期间停电保障演练”活动。在演练过程中发现，机场员工团结协作、责任分工明确。机场员工按照地震逃生动作要求及“先疏散，后逃生”的疏散原则，迅速疏散旅客并撤离至指定位置。高效、有序的完成了本次地震灾害救援演练的预定任务。在演练中自己学到在课堂上学不到知识，发现作为一名民航人的优点及要掌握到许多知识点。就如机场一名老职工告诉我一样，“民航是知识方面覆盖很广泛，就不得不要求自己要不断学习，特别是作安全的人员，安全工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。

在机场员工的身上，看到迪庆机场美好的明天，也看到自己毕业以后有机会也愿意加入他们中的一员，用自己课堂上学到知识，为机场贡献一份自己的力量。

也许因为我不是本专业的，调查的东西不够全面，分析的也不是很到位。但我认为安全是生命之友，如果你无视安全，把它视为儿戏，你就随时可能遇到危险，就如安全月活动主题“安全责任、重在落实”。

通过社会实践，发现自己要学的东西很多，在以后工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做语言的巨人，行动的矮子”。希望学校指导老师提出宝贵的意见和建议。多给于本人支持和指教，使我在以后职业生涯更好的规划及提高自己，让自己按期保质保量完成社会实践报告。

在迪庆机场社会实践已圆满完成，也感谢我在此次社会实践期间给我提供帮助、指导的各位老师，您们辛苦了！学生走入社会后将再接再厉，虚心讨教，提高自己各方的能力，为社会尽微薄之力。

第三篇：迪庆香格里拉导游词

各位朋友：

大家好！今天来，我怀着愉快的心情，以当地主人的身份，欢迎远道而来的客人到我们迪庆旅游、参观、考察，祝愿各位能在这里度过一段美好的时光！

各位启程来迪庆之前，一定已经听说我们中甸、迪庆的一些传闻。要不然，各位怎么地不顾路途遥远，翻山越令，跨江过河，跋涉千里，来迪庆观光探奇呢？

俗话说：“百闻不如一见”，现在，各位已身临其境，就要亲眼看看我们迪庆了。首先，我要谢谢各位的光临，并用藏语向各位贵宾表示欢迎：“香格里拉！”

听了我的藏语欢迎词，您可能会感到莫名其妙，怎么地用这句洋泾浜来欢迎我们呢？且慢，这正是我要告诉各位的，“香格里拉”是我们藏族的语言，意思是“老朋友，您来了”！即高兴地与您打招呼欢迎您，各位懂了这个意思，高兴吧？让我再说一遍“香格里拉”！“老朋友，您来了！欢迎您”！

然而“香格里拉”在英语里却是另外的意思，“Shangri-la”即世外桃源。真是无巧不成书啊，我们的迪庆就是一个真正的Shangri-la，世外桃源，人间仙境！要弄清这点，还得从英语一词Shangri-la的来源开始。1933年，英国著名小说家詹姆斯·希尔顿（James Hilton)写了一本小说《失去的地平线》（LOST HORIZON）。开始了这样一个故事：一位名叫威的英国外交官与他的三个朋友乘坐了一架被劫持的飞机往世界屋脊。在飞行过程中，汽油烧尽，最后被迫降落在一个冰天雪地的银装世界之中。他们知道确切的位置，弹尽粮绝，走投无路。在绝望时刻，他们遇上进山挖黄连、贝母的藏族人。这些好心的藏族人见他们身处绝境，便接济他们，领他们来到家中，使他们有了安身之处，他们脱离险境，来到了藏民的居住地，第二天醒来，睁眼四看，惊奇的发现，这是个多么美丽神奇的世外桃源啊！--雪山环抱、土地肥沃、阳光明媚、民风淳朴，人与自然和谐共生。在藏民的帮助下，他们踏上归程。当他们再想回来看看时，却再也无法找到确切地点了，只记得他们经常听到藏民说的一句话：“香格里拉”。《失去的地平线》--书中就把这个地方叫做“香格里拉”。并对这个地方的环境作了精彩的描写：中国西南部藏区是一个永恒、和平、宁静之地。那里有四面雪山环绕的草原，阳光灿烂，空气新鲜，有高深莫测的**，神圣静谧的湖水，辉煌神秘的寺庙，淳朴善良的康巴藏族。一切都如人们梦想中的伊甸园，生命在此可以得到永生……

此书出世，轰动世界，吸引了千千万万的读者，英语词典里于是有了香格里拉（Shangri-la)一词。

多少年来，香格里拉一直是许多欠，尤其是西方世界的人们所神往的“世外桃源”，无数探险家在中国藏区、印度、尼泊尔等地苦苦寻觅这神秘之地，经历了半个多世纪，这上谜终于解开了，经过多方调查，充分证实，《失去的地平线》--书中所创的“香格里拉""一词系迪庆藏语“老朋友，您来了”的意思。也引申“通往圣洁之地”，“心中的菩萨”之意。

现在我就把真正的香格里拉--迪庆介绍给各位。

迪庆藏族自治州位于云南省西北部，西北边与西藏自治区为邻，全州面积23870平方公里，包括中甸、维西、德钦三个县，居住有藏、傈僳、汉、白、彝、回、普米、功、怒等民族。

迪庆藏族自治州处于国家级三江并流风景名胜区的腹心地带，三江占两江，雪山占七成，形成三江并流风景区的主体。

迪庆州府中甸县距昆明640多公里。迪庆州是云南省的制高点，境内有许多高耸入云的大山，著名的有云南第一峰卡格博峰，海拔6740米，为藏传佛教的朝觐圣地，位居藏区八大神山之首。其余高峰有环立于卡格博峰周围的太子十三峰，太子雪山海拔5396米，白茫雪山海拔5137米，其余海拔在4500米以上的高峰还有10多座。

第四篇：云南迪庆香格里拉导游词

各位朋友：

大家好！今天来，我怀着愉快的心情，以当地主人的身份，欢迎远道而来的客人到我们迪庆旅游、参观、考察，祝愿各位能在这里度过一段美好的时光！

各位启程来迪庆之前，一定已经听说我们中甸、迪庆的一些传闻。要不然，各位怎么地不顾路途遥远，翻山越令，跨江过河，跋涉千里，来迪庆观光探奇呢？

俗话说：“百闻不如一见”，现在，各位已身临其境，就要亲眼看看我们迪庆了。首先，我要谢谢各位的光临，并用藏语向各位贵宾表示欢迎：“香格里拉！”

听了我的藏语欢迎词，您可能会感到莫名其妙，怎么地用这句洋泾浜来欢迎我们呢？且慢，这正是我要告诉各位的，“香格里拉”是我们藏族的语言，意思是“老朋友，您来了”！即高兴地与您打招呼欢迎您，各位懂了这个意思，高兴吧？让我再说一遍“香格里拉”！“老朋友，您来了！欢迎您”！

然而“香格里拉”在英语里却是另外的意思，“Shangri-la”即世外桃源。真是无巧不成书啊，我们的迪庆就是一个真正的Shangri-la，世外桃源，人间仙境！要弄清这点，还得从英语一词Shangri-la的来源开始。1933年，英国著名小说家詹姆斯·希尔顿（JamesHilton)写了一本小说《失去的地平线》（LOSTHORIZON）。开始了这样一个故事：一位名叫威的英国外交官与他的三个朋友乘坐了一架被劫持的飞机往世界屋脊。在飞行过程中，汽油烧尽，最后被迫降落在一个冰天雪地的银装世界之中。他们知道确切的位置，弹尽粮绝，走投无路。在绝望时刻，他们遇上进山挖黄连、贝母的藏族人。这些好心的藏族人见他们身处绝境，便接济他们，领他们来到家中，使他们有了安身之处，他们脱离险境，来到了藏民的居住地，第二天醒来，睁眼四看，惊奇的发现，这是个多么美丽神奇的世外桃源啊！--雪山环抱、土地肥沃、阳光明媚、民风淳朴，人与自然和谐共生。在藏民的帮助下，他们踏上归程。当他们再想回来看看时，却再也无法找到确切地点了，只记得他们经常听到藏民说的一句话：“香格里拉”。《失去的地平线》--书中就把这个地方叫做“香格里拉”。并对这个地方的环境作了精彩的描写：中国西南部藏区是一个永恒、和平、宁静之地。那里有四面雪山环绕的草原，阳光灿烂，空气新鲜，有高深莫测的**，神圣静谧的湖水，辉煌神秘的寺庙，淳朴善良的康巴藏族。一切都如人们梦想中的伊甸园，生命在此可以得到永生……

此书出世，轰动世界，吸引了千千万万的读者，英语词典里于是有了香格里拉（Shangri-la)一词。

多少年来，香格里拉一直是许多欠，尤其是西方世界的人们所神往的“世外桃源”，无数探险家在中国藏区、印度、尼泊尔等地苦苦寻觅这神秘之地，经历了半个多世纪，这上谜终于解开了，经过多方调查，充分证实，《失去的地平线》--书中所创的“香格里拉""一词系迪庆藏语“老朋友，您来了”的意思。也引申“通往圣洁之地”，“心中的菩萨”之意。

现在我就把真正的香格里拉--迪庆介绍给各位。

迪庆藏族自治州位于云南省西北部，西北边与西藏自治区为邻，全州面积23870平方公里，包括中甸、维西、德钦三个县，居住有藏、傈僳、汉、白、彝、回、普米、功、怒等民族。

迪庆藏族自治州处于国家级三江并流风景名胜区的腹心地带，三江占两江，雪山占七成，形成三江并流风景区的主体。

迪庆州府中甸县距昆明640多公里。迪庆州是云南省的制高点，境内有许多高耸入云的大山，著名的有云南第一峰卡格博峰，海拔6740米，为藏传佛教的朝觐圣地，位居藏区八大神山之首。其余高峰有环立于卡格博峰周围的太子十三峰，太子雪山海拔5396米，白茫雪山海拔5137米，其余海拔在4500米以上的高峰还有10多座。

在雪山环绕之间，颁着许多大大小小的草甸和坝了，这是迪庆各族人民生息繁衍的地方。这里土地肥沃，水草丰美，牛羊骏马成群，特别是中甸县的小大中甸，真有“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”的风光。五月的中甸草原，碧绿的草地和山坡上的杜鹃花、格桑花和数不尽的各种小花争相怒放，姹紫嫣红，争奇斗妍，宛如一块块色彩斑斓的大地毯，骏马奔驰，牛羊滚滚，雄鹰翱翔，牧人在白云在蓝天下唱起牧歌，挥动长鞭，这就是人间仙境的生活，一幅活生生的美丽图画。

在雪山环抱之间，在草甸中间或边缘，镶嵌着一面大镜子--星罗棋布的天然湖泊。迪庆著名的风景湖泊有碧塔海、纳帕海、属都海等。这些神圣静谧的湖泊，照映雪山森林、蓝天白云，引来牧人畜群，挽留各种飞禽走兽，成为人与自然共存共荣的乐园。

在群山环抱间，在草甸或山坡上，这里的各族人民建立起一个个村寨：藏族的厚墙、大盖顶、宽走廊的土掌房，彝族、傈僳、怒族、纳西族的木楞房，以及汉族的四合院，白族三房一照壁、四合五天井等都显得特色鲜明，引人注目。

我们迪庆，正如《失去的地平线》所述，江河为池，峡谷狭窄而深长。迪庆州，三江并流据其二，金沙江、澜沧江从青藏高原滚滚而来；在横断山区横冲直撞，裂岸穿石，造成了众多峡谷；许多地方，两岸同仁谷紧贴，急流险滩相连，无石不怪，无水不怒，险象球生，真是“有峡无路鸟难飞，猴子爬岩掉眼泪”。

在迪庆德钦县的澜沧江沿岸，您可以看到欧亚板块和印度板块碰撞的地质景观，您可以看到“十里不同天，万物在一山”，由立体气候产生的立体植物、珍稀动物、名贵花卉、名贵药材等。

香格里拉意人人间仙境，世个桃源，人人向往，于是世界上旅游界的有识之士便把世界上建得最好的酒店--五星级酒店称为香格里拉大酒店

第五篇：云南迪庆香格里拉导游词

云南迪庆香格里拉导游词

作为一位杰出的导游，时常要开展导游词准备工作，导游词是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的讲解词。那么问题来了，导游词应该怎么写？以下是小编为大家收集的云南迪庆香格里拉导游词，欢迎阅读与收藏。

各位朋友：

大家好！今天来，我怀着愉快的心情，以当地主人的身份，欢迎远道而来的客人到我们迪庆旅游、参观、考察，祝愿各位能在这里度过一段美好的时光！

各位启程来迪庆之前，一定已经听说我们中甸、迪庆的一些传闻。要不然，各位怎么地不顾路途遥远，翻山越令，跨江过河，跋涉千里，来迪庆观光探奇呢？

俗话说：“百闻不如一见”，现在，各位已身临其境，就要亲眼看看我们迪庆了。首先，我要谢谢各位的光临，并用藏语向各位贵宾表示欢迎：“香格里拉！”

听了我的藏语欢迎词，您可能会感到莫名其妙，怎么地用这句洋泾浜来欢迎我们呢？且慢，这正是我要告诉各位的，“香格里拉”是我们藏族的语言，意思是“老朋友，您来了”！即高兴地与您打招呼欢迎您，各位懂了这个意思，高兴吧？让我再说一遍“香格里拉”！“老朋友，您来了！欢迎您”！

然而“香格里拉”在英语里却是另外的意思，“Shangri-la”即世外桃源。真是无巧不成书啊，我们的迪庆就是一个真正的Shangri-la，世外桃源，人间仙境！要弄清这点，还得从英语一词Shangri-la的来源开始。1933年，英国著名小说家詹姆斯·希尔顿（JamesHilton)写了一本小说《失去的地平线》（LOSTHORIZON）。开始了这样一个故事：一位名叫威的英国外交官与他的三个朋友乘坐了一架被劫持的飞机往世界屋脊。在飞行过程中，汽油烧尽，最后被迫降落在一个冰天雪地的银装世界之中。他们知道确切的位置，弹尽粮绝，走投无路。在绝望时刻，他们遇上进山挖黄连、贝母的藏族人。这些好心的藏族人见他们身处绝境，便接济他们，领他们来到家中，使他们有了安身之处，他们脱离险境，来到了藏民的居住地，第二天醒来，睁眼四看，惊奇的`发现，这是个多么美丽神奇的世外桃源啊！--雪山环抱、土地肥沃、阳光明媚、民风淳朴，人与自然和谐共生。在藏民的帮助下，他们踏上归程。当他们再想回来看看时，却再也无法找到确切地点了，只记得他们经常听到藏民说的一句话：“香格里拉”。《失去的地平线》--书中就把这个地方叫做“香格里拉”。并对这个地方的环境作了精彩的描写：中国西南部藏区是一个永恒、和平、宁静之地。那里有四面雪山环绕的草原，阳光灿烂，空气新鲜，有高深莫测的**，神圣静谧的湖水，辉煌神秘的寺庙，淳朴善良的康巴藏族。一切都如人们梦想中的伊甸园，生命在此可以得到永生……

此书出世，轰动世界，吸引了千千万万的读者，英语词典里于是有了香格里拉（Shangri-la)一词。

多少年来，香格里拉一直是许多欠，尤其是西方世界的人们所神往的“世外桃源”，无数探险家在中国藏区、印度、尼泊尔等地苦苦寻觅这神秘之地，经历了半个多世纪，这上谜终于解开了，经过多方调查，充分证实，《失去的地平线》--书中所创的“香格里拉""一词系迪庆藏语“老朋友，您来了”的意思。也引申“通往圣洁之地”，“心中的菩萨”之意。

现在我就把真正的香格里拉--迪庆介绍给各位。

迪庆藏族自治州位于云南省西北部，西北边与西藏自治区为邻，全州面积23870平方公里，包括中甸、维西、德钦三个县，居住有藏、傈僳、汉、白、彝、回、普米、功、怒等民族。

迪庆藏族自治州处于国家级三江并流风景名胜区的腹心地带，三江占两江，雪山占七成，形成三江并流风景区的主体。

迪庆州府中甸县距昆明640多公里。迪庆州是云南省的制高点，境内有许多高耸入云的大山，著名的有云南第一峰卡格博峰，海拔6740米，为藏传佛教的朝觐圣地，位居藏区八大神山之首。其余高峰有环立于卡格博峰周围的太子十三峰，太子雪山海拔5396米，白茫雪山海拔5137米，其余海拔在4500米以上的高峰还有10多座。

在雪山环绕之间，颁着许多大大小小的草甸和坝了，这是迪庆各族人民生息繁衍的地方。这里土地肥沃，水草丰美，牛羊骏马成群，特别是中甸县的小大中甸，真有“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”的风光。五月的中甸草原，碧绿的草地和山坡上的杜鹃花、格桑花和数不尽的各种小花争相怒放，姹紫嫣红，争奇斗妍，宛如一块块色彩斑斓的大地毯，骏马奔驰，牛羊滚滚，雄鹰翱翔，牧人在白云在蓝天下唱起牧歌，挥动长鞭，这就是人间仙境的生活，一幅活生生的美丽图画。

在雪山环抱之间，在草甸中间或边缘，镶嵌着一面大镜子--星罗棋布的天然湖泊。迪庆著名的风景湖泊有碧塔海、纳帕海、属都海等。这些神圣静谧的湖泊，照映雪山森林、蓝天白云，引来牧人畜群，挽留各种飞禽走兽，成为人与自然共存共荣的乐园。

在群山环抱间，在草甸或山坡上，这里的各族人民建立起一个个村寨：藏族的厚墙、大盖顶、宽走廊的土掌房，彝族、傈僳、怒族、纳西族的木楞房，以及汉族的四合院，白族三房一照壁、四合五天井等都显得特色鲜明，引人注目。

我们迪庆，正如《失去的地平线》所述，江河为池，峡谷狭窄而深长。迪庆州，三江并流据其二，金沙江、澜沧江从青藏高原滚滚而来；在横断山区横冲直撞，裂岸穿石，造成了众多峡谷；许多地方，两岸同仁谷紧贴，急流险滩相连，无石不怪，无水不怒，险象球生，真是“有峡无路鸟难飞，猴子爬岩掉眼泪”。

在迪庆德钦县的澜沧江沿岸，您可以看到欧亚板块和印度板块碰撞的地质景观，您可以看到“十里不同天，万物在一山”，由立体气候产生的立体植物、珍稀动物、名贵花卉、名贵药材等。

香格里拉意人人间仙境，世个桃源，人人向往，于是世界上旅游界的有识之士便把世界上建得最好的酒店--五星级酒店称为香格里拉大酒店