第一篇：对公共关系学的心得
对公共关系学的心得
通过这段时间对《公共关系学》这门课的学习，我逐渐认识到公共关系学的重要性。
公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科，随着经济的发展和社会的进步，公共关系学逐步成为生活和事业中应用性很强的学科，其价值和重要性也逐渐为世人所认识。所以现实生活中，也存在着不同的公共关系的问题。企业中也已经必不可少地需要与公共关系有关的部门。公共关系是一种形象，是一种信誉度、是一种舆论，也是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。
为什么公共关系学在生活中如此重要呢？公共关系的职能是空前的广泛的。它具有塑造形象、沟通信息、协调关系和咨询决策等职能。通过公关策划的作用，可以把一种大家不熟知的事物或产品以一种更良好、更优美的方式向消费者宣传，也可以改变原先在大家心目中的形象或认知。
目前在现代市场和社会中，拥有资金、技术、人才和信息优势已不再是一流组织的标志，组织和企业间的竞争已上升为综合实力的竞争，组织形象的竞争，危机公关处理能力的竞争。良好的形象、信誉已经能创造出一种消费信心，一种向心力和凝聚力从而使组织保持长久良性的发展状态。一旦企业的形象受损的话，消费者对企业的信心大大下降，从而导致企业的利润、销量减少。而公共关系正好可以发挥其职能解决问题，即危机公关处理.无数过往的危机事件告诉我们，当危机来临并且不断深化时，公众对企业的要求是知晓真相，得到企业真实的回答。若是一味追究是哪方的责任，谁对谁错，是无法消除公众的愤怒的。企业首先主动承担自己的责任，无论谁是谁非。要快速反应，尽快查出问题所在，果断做出决策，系统部署，付诸实施；其次，尽快主动与新闻媒体联系，与公众沟通，请重量级人物说话，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安，让广大群众了解企业处理危机的诚意、诚实。所以，对企业而言，危机管理的重点在完善企业内部管理同时，要认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态。危机公关处理，是对我们的应变能力、处理问题的组织能力的一项考验和提高，是一项极富挑战性和充满激情的事业。
总之，在公关关系学的学习中，我了解到生活中公关无处不在，做好公关很不容易，是对能力的一项极大的考验。大家要普遍具有和提高公关意识，尤其是危机管理意识，这样才能较好地应对与解决生活中遇到的不同问题。
第二篇：对公共关系学的认识
对公共关系学的认知
站在市场营销专业的角度上，以下是我对公共关系学的认识。
所谓公共关系就是组织机构主动地与公众建立良好关系的真诚，互惠，双向的过程。首先，公共关系中公共是针对营销者即组织机构的基础而言，是包括被被营销者，周遭行业者，以及政府部门等。公关关系首先要明确对象，以便与之建立联系。
其次，就是关系。关系分为三种，即人与自然，人与社会，人与人，一家成功的企业必定需要妥善的处理这三种关系。关系的建立依靠信息的传递，不同的关系所需要的建立与维持的手段不同。在处理人与自然的关系上面，企业家要为其长远发展作考虑，资源的可持续使用，方法节能性，污染的可减低性等等。在处理人与社会的关系时，要考虑到企业活动的公益性以及社会性，使企业向公众传播一个优良的，有保障的健康企业形象。在处理人与人的关系中，则更为复杂，且方法更为具体。而在任何一种传播过程中，都要注重体现出一个企业的文化理念，文化是企业存在之魂。
由此，通过公关关系工作的开展，使得信息传播的更加迅速，公众对企业产品的关注度也会提升，对企业产品起到了很大的宣传和推广作用，一次成功的的公关活动是塑造一个企业或产品形象的绝佳手段，从而促进消费者进行消费，进一步促进市场经济的发展。另外，公众对公共关系活动的反应程度也给企业一定的监督警示作用，从公众收集到的信息能够帮助企业决策者更好的进行决策和日后的公关活动。
公共关系状态可以说是舆论状态，是公众对一个企业的评价美誉程度，它的塑造对一家企业的重要程度毋庸置疑，创新持久良好的公关活动必定会赢得大部分消费者的喜爱。
第三篇：《公共关系学》心得
《公共关系学》心得
张树鹏 116020033 我是打算学法学的，刚开始的时候，对公共关系学并不怎么了解，觉得无非是与人相处的技巧而已，就没怎么重视它。因为知道这门课的成绩关乎到专业分流，也就不敢只求及格。倒也应付似的在上着课。
但是，在听了几堂贺老师给我们上了公共关系课后，我认识到公共关系学的重要性，竟然慢慢喜欢上了这门课。一改之前的散漫状态，开始认真负责地学习这门课程。
公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。通过本学期的学习我明白公共关系指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。
为何这么说公共关系如此重要呢？ 首先，从这门课的内容来说，公共关系学对我们来说是很有用的。公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。
如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。
公共关系随着经济全球化，在经济高度发展的当代社会变得越来越重要，本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。作为一名当代大学生要学习好这门课程以适应这个人际关系 错综复杂的社会，也为今后充分展现自己才能奠定基础。
在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。
公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。
其次，老师给我们上课的教学模式收到了很好的效果。贺老师给我留下的最深刻的印象就是谨慎教学而又不乏风趣幽默的态度。贺老师的教学模式是比较传统的，但却有着显著的成果。每节课都有计划地进行，在有限的时间内，贺老师教给了我们丰富的知识。有时贺老师会找一些有趣的案例，比如拿一些搞笑但又颇有深意的广告设计给我们分析，这样很多人就听着有兴趣了，如果没有这样的案例，也许我们对公共关系的印象就没那么深刻。公共关系的课堂经常是充满欢笑的，让我感觉到课堂不那么枯燥。
我们都是普通人，但是要搞好公关。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。那么我们应该这样去努力呢？的确，从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识产生了巨大的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不充满着公共关系。这门课程已经接近尾声，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始。以上是我学习公共关系的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
另外，我想向贺老师提出一点建议，希望老师可以考虑一下。公共关系课虽然内容丰富、重要，但有些同学由于上课态度的原因，还是不能够认识到其重要性。我个人以为，可以布置些课程作业。虽然学习是要靠自主的，但有时候还是需要给学生们一些压力。就拿我自己来说吧，我一向对一些社会上发生的事情只是有个模糊的知道而已。但是为了写好文章，我总会去上网搜索各种自己需要的资料，在搜索的过程中也会看到各式各样的评论。对实事也有了更加深刻，更加全面的认识，也对这门课程有了更深的兴趣。
第四篇：对公司制度培训心得
关于《制度有了 怎么去抓落实》读后感
通过对《制度有了 怎么去抓落实》的集中学习，本人经过自我理解和同事们在会上积极的讨论，让我对“制度”有了更深的认识，意识到规章制度是一个公司高效管理的法宝，立规矩定制度不是约束人而是求团队凝聚，制度的规范化会让公司管理更有效，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：
都说三分制度七分执行，无规矩不成方圆。我们在平时工作过程中要明确责任主体不可以拿制度当花瓶，要抱着在平凡岗位上干出不平凡的业绩心态，认真去执行落实公司各项规章制度。
一个公司的管理胜在制度为王，赢在狠抓落实，靠制度打天下，靠落实定江山，用制度管人，按规章办事，让执行落地，靠落实说话。反对一切形式主义、官僚主义，让公司制度更接地气。告别一切责任缺失、拖延内耗，让绩效管理快落地。
在整个学习过程中我认识到，“抓执行”是落实制度的途径。工作中，切忌只喊口号不做事。制度制定以后关键是执行，如果不去执行或执行不到位，那么所有的努力都归于零。“畏法度”是落实制度的保证。“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆；无规矩，不方圆。”确保每个团队成员在制度、规矩的约束下做事，才会实现令行禁止。“重细节”是落实制度的关键。不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，只有抓住了制度落实中的每一个细节，才能让管理落地，获取竞争优
势。有制度不落实，比没有制度的危害还要大。任何时候，落实能力都是决定商业竞争、公司经营成败的根本。构想再伟大，制度再完美，离开强大的执行力也会成为镜中月、水中花。
在日常管理过程中，影响制度落实的因素很多，比如责任缺失、领导无力、中层缺位、意识淡薄、拖延内耗等等。用制度管人，按规章办事，是许多公司成功的秘诀，但是，仅有科学合理的制度还不够，只有借助强大的执行路，抓好各项落实工作，才能建立竞争优势、创造商业奇迹，正所谓“制度打天下、落实定江山”。
“三分制度，七分执行”，制度是基础，执行是关键。一个公司的兴衰与制度有着密不可分的关系。实现有序管理不仅需要科学完善的制度，更离不开有效得力的执行。正所谓“制度是银，落实是金”，制度有了，关键还要看执行。
千万别拿制度当花瓶，有了制度不执行，比没有制度更糟糕。管理要令行禁止，公司才有生存和发展的希望。各项制度一旦建立起来，就要真真拿它当回事，做到认真执行，使之落实到位，从而发挥制度应有的效力。
执行要到位，责任先到位，确保每项工作执行到人，责任缺失，是制度无法执行与落实到位的重要原因。显然，确保责任追究落实到人，才能让每一项制度的执行有保障，从而提升管理的效力，增加制度的含金量。
员工是公司制度的主要执行者，他们的执行力决定了制度的成效。为此要加强基层员工执行力的培训，打造落实型员工队伍，提升团队的胜任力，确保每项制度落到实处。
用纪律强化规矩意识，引导大家养成按照规章制度办事的习惯，不论是做人还是做什么，都要养成遵守纪律、按制度办事的好习惯。增强每个团队成员的规矩意识，不仅是领导有方的需要，也是让制度落地的关键。世上没有如果只有结果，这是最真切、最有效的，确保制度落实到位，必须跟每个人要“结果”。
每位员工十分重视老板一直强调和即将检查的东西，因此制度颁发下去，管理者要做好监督、检查工作。事实上制度检查不仅是落实制度的需要，也是管理者发现问题和修正错误的机会。
总而言之，通过这次集体学习让我对“制度”有了更深的认识，意识到规章制度是一个公司高效管理的法宝，立规矩定制度不是约束人而是求团队凝聚，制度的规范化会让公司管理更有效，达到了学习的预期目的。篇二：公司内部规章制度学习心得体会
公司内部规章制度学习心得体会
陶文化办公室 周粉莹
通过2月中旬由办公室组织对《公司规章制度文件汇编》分三次的集中学习，本人经过自我理解和同事们在会上积极的讨论，让我对公司的制度有了更深的认识，意识到遵守公司规章制度的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做不不全面的地方，通过这次的培训让我的对规章制度的意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次教育活动的体会：
自开展制度学习以来，我能从思想上高度重视，会上认真听取并做好笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是自己与公司快速成长的保证，了解到严格执行公司各项制度是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习规章制度深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项规规章制度履行自己的岗位职责。
通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的学习和工作中主要存在以下不足：一是对公司各项规章制度和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经
验。三是对工作中不善于自我创新，不进行深入的研究。四是对自己的工作态度方面不能够做到很好的自我调节，导致有时工作态端不端正从而影响到工作。针对自身存在的一些问题，在以后的工作将采取如下改进措施：一是平时应加强对公司相关的业务与规章制度的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照各项规章制度要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。三是平时应多了解一些有利于工作与公司发展的比较具有新颖的一些好的想法与意见。四是对于自己的工作态度方面，应加强自我调节，在以后的工作坚决杜绝这种事情发生。篇三：公司规章制度及理念学习心得
公司规章制度及理念学习心得
规章制度是实现公司职能的不可缺少的必要条件。新教师的培训日程的第一项就是熟悉掌握公司的规章制度和理念，掌握规章制度基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。下面根据学习情况，结合个人实际谈一些学习心得与体会。
一、通过学习提高了思想认识，增强了遵守规章制度的自觉性
俗话说，“不以规矩，不能成方圆”。任何一个家庭，一个集体，要想做到成功，有一套完善的管理制度。一个团队中，大家来自不同的地方，都有不同的生活习惯和作息习惯，而怎样才能让这些不同的人变得和谐，变得团结，变的有凝聚力，统一而有效的管理服从单位的规章制度，增强执行力，是非常重要的。
俗话说，态度决定一切，用什么样的态度对待工作，就会有什么样的工作现实。我们每个人都渴望成功，渴望像成功人士一样运筹帷幄、审时度势。但往往一遇到一点的挫折，就开始抱怨生活，抱怨一切，开始消极的对待每一天，最终一事无成。成功其实很简单，但简单并不代表着容易，就像每天都写日志一样，其实是很简单的事情，但几个人能坚持不懈的记下去呢？把简单的事情重复做，每天进步一点点，你就每天离成功也进一点点了。各项规章制度规范和约束了工作中的各种行为，指导我们在工作实践中的工作方式和工作态度，使我们的工作更加科学和标准化。我们今后在日常生活中遇到事情尽量安排在休息日解决，强化规章制度学习，增强遵纪守规自觉性，只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。
二、通过学习进一步掌握了学习方法，并力求在理解和用运上下功夫
通过一个阶段的学习，我基本掌握了和自己密切相关的法规的内容。虽然公司有这么多规章制度，但我觉得这不是一种约束，而是一份责任。制度面前人人平等，而且它是一把双刃剑，在规范你的同时更能提高自己的业务水平和素质。岗位责任制让每一位员工明白自己在岗位上需要做什么和怎么做。在不断深入学习规章制度后，对我的内心触动很大，纪律的制定是为了提高个人的工作执行力，让每个人都有一颗积极心态，树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态，把工作做到最好。没有优秀的个人，只有优秀的团队，个人的力量再强大也是有限的。如果不能熟悉掌握规章制度，不按照规章制度执行，就可能犯错误，甚至可能造成工作上的被动，并且直接影响个人的工作岗位和经济利益。
针对本人存在的一些问题，结合规章制度的相关规定，我将采取以下改进措施：一是加强有关业务的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。二是认真履行工作职责，严格恪守各项管理制度，将各项制度落实到业务活动中去。三是强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光，做一个实实在在的人，快乐生活，健康成长，为公司的跨越式发展贡献自己的一份力量。
第五篇：劳动关系学
劳动关系学
一、名词解释
1、劳动关系：是指劳动者与雇主在劳动的过程中形成的社会经济关系的统称。
2、劳动关系中的力量：是影响劳动关系结果的能力，是相互冲突的利益、目标和期望以何种行使表现出来的决定因素。
3、劳动关系的主体：是指劳动关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的雇员和使用劳动力的雇主。
4、雇员：是指在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于这种决策权力的工作者。
5、雇员团体：是指因为共同利益、兴趣或目标而组成的雇员组织，包括工会和类似于工会组织的雇员协会和专门的职业协会。
6、雇主：也称用人单位，是指一个组织中，使用雇员进行有组织、有目的的活动，且向雇员支付工资报酬的法人或自然人。
7、我国雇主的含义：a、雇主是经营者b、雇主所属的单位是企业，包括企业化管理的事业单位，这种界定是以我国有关法律、法规为依据的c、雇主范围包括各种所有制企业。
8、雇主组织：是指由雇主依法组成的，旨在代表、维护雇主利益，并努力调整雇主与雇员以及雇主与工会之间关系的团体组织。
9、管理模式：作为一套成文或不成文的指导原则，是雇主对待雇员和处理特殊问题的一种参考
15、政府在劳动关系中的作用：a、政府有权修改劳动关系的各项制度b、为劳动关系的发展提供示范“样本”c、创造和谐劳动关系的制度环境。
16、政府在劳动关系中的角色：a、扮演第三方管理者的角色b、扮演法律制定者的角色c、如果出现劳动争议，政府提供调整和仲裁服务d、政府作为公共部门的雇主e、政府还是收入调节者。
17、劳动法的主要功能：a、保护劳动关系双方的自愿安排并为之提供保护b、解决纠纷c、确定基本劳动标准。
18、劳动法的本质：a、劳动法的主旨是保护雇员即劳动者的利益b、劳动法所确定的劳动条件和劳动标准，是劳动关系双方所遵循的最低条件和标准。
19、确定和调整最低工资时，需要综合考虑的因素：a、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用b、社会平均工资水平c、劳动生产率d、就业状况e、地区之间经济发展水平的差异。20、劳动合同的特征：a、主体的特定性b、主体意志的限制性c、合同履行中隶属性d、劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是劳动成果的实现e、劳动合同时通过双方选择确定的f、劳动合同是有偿合同g、劳动合同一般有试用期限的规定h、劳动合同往往涉及第三人的物质利益。
21、劳动合同履行的条件：a、履行主体明确b、僵局且调解失败，导致谈判破裂甚至罢工或闭厂，后又在政府干预下继续谈判，最终达成协议。D策略：包括进攻策略、退却策略、迂回策略等E技巧，可以通过双赢原则、4P原则（政策、预测、准备、陈述）、2C原则（控制、协调）。
3、论述我国法律对不当劳动行为及其积极的规定：a、实行差别待遇：劳动者不因为参加工会活动和而受到不公正对待b、拒绝集体谈判规定了用人单位如果无正当理由拒绝平等协商所应承担的法律责任。c、控制干涉工会：任何组织和个人不得控制或干涉工会组织的成立，不得妨碍工会的活动，控制干涉工会是雇主的不当劳动行为之一。
4、论述我国法律在不当劳动行为的救济方面规定的法律责任：a、关于妨碍职工行使结社权和阻挠工会建会工作的法律责任b、关于对工会工作人员打击报复、侮辱诽谤或人身伤害的法律责任c、关于解除参加工会和从事工会工作的人员的劳动关系应当承担的法律责任d、关于阻挠工会依法行使职权的法律责任e、关于保障工会经费收缴的规定。
5、论述诚实谈判协商代表的职责：a、参加集体协商b、接受本方人员质询，及时向本方人员公布协商情况并征求意见c、提供与集体协商有关的情况和资料d、代表本方参加集体协商争议的处理e、监督集体合同或专项集体合同的履行f、法律法规和规章规定的其他职责。
原则，是管理方得行动指南。
10、员工参与和参加管理：是指组织内部雇员有权参与与其工作有关的决策，即由员工或其代表与资方代表在某一共同之利害关系领域内，来共同决定企业策略和制度行为，其目的是促进劳资和谐与企业发展。员工参与和参加管理是工业化运动的核心和结果。
11、劳资合作：是指任何为提升劳资双方的期望，所采取的协商或参与决策的模式。
12、工会：是由雇员组成的组织，主要是通过集体谈判方式代表雇员在工作场所以及整个社会中的利益。
13、工会性：是指工会参加劳工运动并利用这种力量的程度。
14、工会组织结构：是指工会借以安排其内部管理体制、代表制度及职权体系的机构与过程，其中心问题是如何把效率与民主相结合。
15、标准工作日：是国家统一规定的，在一般情况下，是劳动者从事工作或劳动的时间。
16、三方协商机制：是指政府、雇主和工人之间，就制定和实施经济与社会政策而进行的所有交往和活动。
17、劳动争议：也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。
18、劳动争议调解：是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。
19、劳动争议仲裁：是仲裁机构对争议事项做出的裁决决定。
20、劳动仲裁回避制度：是指劳动仲裁委员会组成成员及其他有关人员，遇有法律规定的情形，不参加劳动争议案件的审理和裁决。
21、劳动争议诉讼：是指劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的裁决，在规定的期限内向人民法院起诉，人民法院依照民事诉讼程序，依法对劳动争议案件进行审理的活动。
22、举证责任：是指当事人在诉讼中对自己的主张加以说明，并在自己的主张最终不能得到证明时承担不利的法律后果的责任。
二、简答题
1、劳动关系的主体：雇员、雇员团体、雇主、雇主组织、政府。
2、劳动关系的特点：个别性与集体性、平等性与隶属性、对等性与非对等性、经济性法律性和社会性。
3、合作的根源：由两方面组成，即被迫和获得满足，获得满足的三个内容：员工对雇主的信任、工作有积极的一面、管理方努力使雇员获得满足。
4、雇主组织的角色和作用：雇主组织的主要作用是在集体谈判中支持会员组织，维护雇主利益，并积极游说政府和议会，具体讲，雇主组织主要从事四种活动：参与谈判、解决纠纷、提供帮助和建议、代表和维护。
5、新古典经济理论的评价：a、新古典经济理论没有指出使企业效率最大化的内部工作模式b、新古典经济理论将生产效率等同于盈利，从而忽视了劳动关系中德“政治”方面c、新古典经济理论建立在把管理人员视为所有者利益的代理人这样一种过于简单管理思想之上d、新古典经济理论没有意识到管理者理性的局限性e、没有解释管理者自身价值观在决策过程的作用。
6、评价劳动过程理论：a、降低生产所需技能受到普遍质疑b、布雷弗曼的理论只考虑管理方对工人的直接控制，而忽视管理方对工人的间接控制。
7、独裁/剥削管理模式的管理方对待工会的措施：a、技术变革b、灵活的就业安排c、在集体谈判中采取强硬立场和破坏罢工d、停工和迁厂。
8、独裁/剥削管理模式的特征：强制性、专断性、独裁性、有限的忠诚性。
9、权威/宽容模式的主要特征和对待工会的措施：A特征：专业化、职位阶梯、忠诚感B措施：a、工会的存在使企业成本增加b、工会要求建立绩效考评的程序和规划。
10、雇员参与和参与管理的主要形式：员工持股计划、质量圈、共同磋商、工人董事、工作理事会、建议方案、职工代表大会制度。
11、劳资合作的特征：a、企业组织经营的整体责任属于资方与劳方共同承担b、劳资合作须借助员工参与才能实现c、劳资双方将对抗的相对力量，转化为组织的总力量d、劳资合作所带来的成果应公平分享。
12、工会的职能分类：工联工会、福利工会、政治工会。
13、工会的组织体系：基层工会组织、乡镇城市街道基层工会的联合会、地方总工会、产业工会、全国建立统一的中华全国总工会。
14、工会的组织原则及其体现：民主集中制是工会的组织原则，主要体现在：一是工会组织的建立要按照民主集中制原则进行，二是工会组织开展活动要实行民主集中制。
履行标的明确c、履行期限明确d、履行地点明确。
22、劳动合同变更的程序：提出要求、作出答复、签订协议。
23、劳动合同过失性解除的规定：a、在试用期间被证明不符合录用条件得人b、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的c、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的d、被依法追截刑事责任的。
24、劳动合同终止的程序：a、是否需要提前通知b、逾期终止的法律后果c、终止合同是否应支付经济补偿d、办理相关手续。
25、“城市谈判”的内容：a、双方会面并开始谈判b、全面讨论双方面临的问题、所处立场和理由c、任何一方不得隐匿、扣留和歪曲信息，也不得故意误导对方d、任何一方都不得通过自相矛盾的方式或者做出简单毫无意义的让步之举，破坏谈判过程，通常被称为“表面谈判”战略e、雇主不得绕开工会直接向会员允诺条件。
26、集体协议的意义：a、是劳动力市场机制运行的必要条件b、建立了平等协商谈判机制c、是雇主谋求工业和平和工业利润的目标d、是协调劳动关系的手段e、是法律法规的重要补充。
27、确定集体协议范围的规则：“剩余权利”规则、“公平管理”规则、“隐含义务”规则、“权利分享”规则、“工作权利”原则。
28、集体协议的主要条款：法定条款、约定条款。
29、集体协议的订立原则：a、遵守法律法规规章及国家有关规定b、相互尊重、平等协商c、诚实守信、公平合作d、兼顾双方合法权益e、不得采取过激行为。
30、集体协议的订立程序：双方谈判签约、政府确认、公布。
31、集体协议终止的原因：a、集体协议因有效期限届满而终止b、双方合意修正尤其是新协约取代原协约时，原协议终止c、集体协议因依法解除而终止。
32、集体协议变更和解除的情形：a、用人单位被兼并、解散、破产等原因，导致集体合同或专项集体协议合同无法履行b、因不可抗力等原因致使集体合同或专项集体合同无法履行或部分无法履行的c、集体合同或专项集体合同约定的变更或解除条件出现的d、法律法规规章规定的其他情形。
33、三方协商机制的特点：主体独立主体、权利平等、民主协商、充分合作、定期协商。
34、三方协商机制的作用：a、缓解劳资矛盾b、确立工会地位，保护劳动者合法权益c、促进经济发展，推动社会进步。
35、三方协商是国际劳工组织的基本原则：a、三方性原则体现在国际劳工组织的组织结构中b、三方性原则体现在国际劳工组织的议事规则中c、有关三方性原则规定的国际劳工公约和建议书。
36、国家三方机制的内容：a、研究分析经济体制改革政策和经济社会发展计划对劳动关系的影响，提出政策一见和建议b、通报交流各自协调劳动关系工作中的情况和问题，研究分析全国劳动关系状况及发展趋势，对劳动关系方面带有全局性、倾向性的重大问题进行协商，形成共识c、对制定并监督实施涉及调整劳动关系的法律法规规章和政策提出意见和建议d、对地方建立三方协商机制和企业开展平等协商、签订集体合同等劳动关系协调工作进行指导、协调，指导地方的劳动争议处理工作，总结推广典型经验e、对跨地区或在全国具有重大影响的集体劳动争议或群体性时间进行调查研究，提出解决的意见和建议。
37、三方协商机制的组织形式：a、由三方代表组成常设机构b、采取劳动大会形式c、成立三方专业委员会d、设立三方劳动争议处理机构e、设立综合性的三方联系制度。
三、论述题
1、论述无效劳动合同的确认：a、一方或双方当事人主体不合格b、内容不合法c、严重违反一方当事人真实意思的合同。
2、论述在我国集体谈判的进程中应做好的工作：A协商准备a、熟悉法律额、法规、规章和制度b、掌握参与集体协商所必需的信息和资料c、拟定集体协商议题可由提出协商一方起草，也可由双方指派代表共同起草d、集体协商的内容、时间、地点应由双方共同商定e、共同确定一名协商代表担任集体协商记录员。记录员应保持中立、公正，并为集体协商双方保密。B确定协商代表企业与职工双方要按照一定程序确定奔放的集体协商代表，并各自确定一名首席代表。双方代表人数应当相等。关于集体协商的提出，任何一方就可签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。C协商程序市场经济国家在谈判举行阶段，可能出现几种情形；一是双方互相妥协，顺利达成协议；二是双方互相讨价还价，谈判陷入僵局，后经协商或调解达成协议；三是谈判陷入
6、集体协议终止的原因：a、集体协议因有效期限届满而终止b、双方合意修正尤其是新协约取代原协议时，原协议终止c、集体协议因依法解除而终止。
7、集体协议的法定条款和约定条款：法定条款即应当进行谈判签订的条款，属于强制性的规定。它直接来源于法规和政策，在集体协议的有效期内持续有效，是集体协议中最重要的一类条款。约定条款即谈判双方自主协商订立的条款，一经写入协议，具有与法定条款同等法律效力。
8、三方机制的职责任务：A协商的准备a、确定三方代表组织人数机组成方式b、约定协商内容并拟定协商方c、确定具体的协商日期和地点d、协商内容的有关资料准备。有的国家在协商准备工作中还包括对各方代表的联络方式、各方代表的资格认定等内容B召开协商会议：经过一定阶段的准备工作后，三方协商机制按确定的日期召开协商会议进行协商。
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