第一篇：一次网上购物的心得——期待客户服务更好一些
一次网上购物的心得——期待客户服务更好一些 基于对网上某商城一直以来的支持与信任。
我开开心心地挑选自己喜欢的衣服。以为第二天就到了。根据以往都是当天下单，第二天就到了。这次竟然不是，但我细想了一下，这次在他们家是第三方入驻的商家，我在想发货地址可能比较远，耐心等等吧。
第五天了，还没送到，于是我找了客服问，客服承诺48小时给我回复，我反馈太久了，要求24小时内得到回复。
第六天下午，某商城客服向我解释是说商家商品质量出现问题，所以导致我的发货延迟。原先我觉得退款就算了。可总觉得，是商家本身的问题应该要给客户一个事先有个交代，而不是等着客户等不及了，自己退款，或者要去问原因，才给客户解释。客服只是说让我去退了款。
我希望得到一个合理的解释和交待。
我认为，网上购物是方便了很多，但是服务跟不上，会影响用户体验，用户感受。商家给用户的信赖值会减小。
在网上购物，我希望买到质量好的东西和得到的更好的服务。
第二篇：网上购物心得
网上购物心得分享
网上购物心得分享：来自爱云购http://
人对网上购物抱有迟疑的态度，想在网上购物但是由于一方面不知道该如何操作，另一方面就是认为网上购物不真实，怕上当受骗，这不是一两个人的感觉。起初我也是有这种感觉，但是随着我身边的朋友不断的在网上购物，这也吊起了我的兴趣，我也尝试着在网上购物，第一次网上购物非常成功，记得是买了一条牛仔裤，收到货之后看了一下，质量很好，而且服务也不错。从这第一次起我也就开始了我的网购生涯。
网上购物工具
一、购物网站账号（爱云购，淘宝网，拍拍网，京东商城，凡客诚品等等）
二、网银、支付宝、财付通等网上支付工具。
网上购物流程
一、登陆购物网站
二、选择需要的商品
三、点击购买并付款
四、等待收货
五、验货并且进行评价
六、到此整个购物流程完成网上购物注意事项
一、在选购商品的时候要看看这个商品是否有人购买并且购买的人多不多，如果有很多人购买看其评价，最好多看看其他买家对该商品的评价以及对该商家服务的评价，这非常有助于你对该商品质量的了解以及该商家服务质量的了解。
二、推荐使用支付宝或者财付通支付（交易安全）
三、如果没有收到货，及时与卖家进行联系，如果操作失败，要及时进行退款操作
第三篇：网上购物心得
网上购物心得：
我个人是想体验一下网上购物，一方面可以了解电子商务在商务方面的运用，另一方面可以了解网上购物的全过程和总结一些经验，还可以了解网上银行的安全防护和运作，提高自己对网上购物的兴趣。
购物流程：注册账户-----搜索商品-----比较价格，性能------了解优劣------之前用户对商家和商品的评价------放入购物车-----与商家联系------下订单-----付款------发货-----收货
优点：1.节省时间，精力，在一些信誉高的网站进行搜索，寻找自己想要购买的物品，可以按不同的标准寻找商品，可以在不同的商家和网站比较同种商品的价格，这样既省时间，又省精力。
2.有机会买到本地市场难觅的商品，搜索方便，可以发现便宜，促销的商品。3.是一种时尚的方式，是将来的发展的趋势。
4.可以货比三家，一定要注意商家的信用度和买家对商品的评价和卖家的服务态度。
5.价格相对市面上的同样商品优惠，由于网上开店不要店租，不经过中间商，渠道商，所以价格都相对比较便宜一些，还有一些商家要是免邮费，搞促销的话，那价格就更加便宜。6.有的可以先货到再付款，这个是比较好的一个优点，可以很好的防止被骗。
缺点：1.质量难以保证，由于照片和实物的差别，无论是在商品的质量，色泽和尺寸大小上都有很大的差别，难以把握，很容易买错，要是换货或是退货，又要浪费邮费和精力。2.无法预先体验商品，现在网上有一些电子商品，最容易买错，如mp3的存储卡得死角，说是8G，买回来估计连4G都没有，我自己曾经也买过，就是这种情况。还有就是相机，笔记本电脑，台式电脑的很多的性能，功能都没有办法预先体验，而且更商家的说明有很大的出入。
3.网络安全性存在隐患，担心被人恶意侵犯隐私和被盗银行帐号和密码。这个是所有人都担心的，害怕没有买到东西，钱就被人盗走了。
4.物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者根本收不到
5.商家为了减少工作度，在店中设置店中店，增加用户的搜索工作量，增加用户的负担。
总得就是，网上购物有利有弊，可是无论什么事物都是有两面性的，我们可以努力做好好的方面，减少不好的方面，毕竟有压力才可以进步，我个人很喜欢网上购物的方式，很有收获。
第四篇：社会实践“网上购物”调研心得
关于社会实践网上购物调查问卷活动的心得体会
经济与管理学院 09财管9班 宋樟霞
这是我社会实践中第一次以问卷形式搞的活动，感触还是挺多的。
放假的一个月里，我们小组开始着手社会实践的相关事项。首先是选择社会实践项目，从几十个当中，我们选择了关于网上购物的调查分析活动。
选择这个实践活动，我们是经过深思熟虑的，也是考虑过我们的优势所在的。在百度上一搜索，便可知道已经有无数人调查过，有国家单位，也有像我们一样的高等院校学生。那么这么多的人已经调查过了，是不是会有很多雷同之处呢？这个问题当然值得深思，尤其是我们作为活动的参与成员，更要调查清楚前人做了哪些，是怎么做的。我取其精华，弃其糟粕。同时，我们在了解到做过的那些调查分析，更重要的是做出我们与其他人做过的活动的不同与新颖。
随着人们的生活水平提高，人们的购物方式也在不断的发生改变。以前人们购物方式大多是要到指定的地方购不同类型的货物，有时甚至还会有时间的限制等等，这就使得人们要想购到自己真正理想的货物就比较困难。随后，出现了购物大商场，人们可以有较多的选择空间，但仍然会有所局限。再到现在网络技术的普及，人们可以通过网购这样一种既省时又省力的方式来达到自己的购货欲望。
但是对于网购这一方式，不同的消费者还是有不同的观点。因此，我们对其进行了社会调研。虽然在此之前已经有相关的调查，但是我们认为不同的人调查的侧重点不同，调查之后反应的问题也各不相同，因此我们在暑假自编问卷，希望通过本次调查了解我们身边的人对网购的主观感受，再根据感受的倾向性和特征，进一步分析导致不同态度的主、客体因素，寻求更好的为人民便捷购物服务的途径和策略。
接下来，就是确定人数。经过商议，我们最终决定了近十个人的总干事。大家大都来自不同的学院和专业，在一起开会，在一起聊天，相互认识，相互了解。在完成一个共同目标的同时，也结识了一群朋友，真是一举多得啊！
然后我们分工开始各自发放问卷。为了更好更有效地做调查，我们每人发放60份问卷，调查时间也自己小组决定，大约5天左右，很灵活。
说实话，我在调查中，的确遇到了好多问题，磨砺着我，考验着我的解决能力。
在调查之前，我以为这个没有什么困难，也就是叫不同的人群填个调查问卷而已，又不是搞什么买卖，而且这个说不定还能帮助当地的人们改善生活呢，总之，有益于我完成社会实践和为社会做点事情，也对被调查者没有什么大的损失。应该不会太难，我也不以为这事情会遇到多大的阻碍。由于料想会容易，而事实却给了我当头一棒，泼了一盆冷水，像是在教训没有经历过世面的井底之蛙。现在才知道什么叫梦想很丰满，而现实很骨感了。没有出来过，怎么知道社会上的各种人们的想法呢。
起初，考虑到填问卷还是需要一些时间，所以，得找一些不是非常忙碌的人们。不然，打扰到他们工作，我也于心不忍。再次，我考虑到人口密集的地方，这样可以加快调查进度。车站便成了我的首选之地。我赶公交车直接先到灵溪老街汽车车站，那里旅客相对多些。一到站，我便开始投入，跑到候车室里去，观察还在等车的，选择他们比较合适的。我把问卷递给哪些有时间并且愿意填写的旅客手中，总的来说，他们还是挺配合的，这个点做了大概二十来份。第一个站，收获还是挺丰厚的，也让我有了一点信心，想下一站应该不是太难。
可是，我一出站，便遇到了困难。在车站外面的人们，可能是有点忙吧，不愿意填写我的问卷。当我问及是否愿意填写时，人们大都有很强的自我保护和防备意识，总觉得我会欺骗他们或者骗取他们的什么东西，尤其是外来务工的人们，他们基本上都是拒绝被调查，只是一味的说他们是外地人，不是本地人。而很多本地人呢，他们最关心的是调查后有什么作用，能给他们带来什么好处，能给他们带来什么效益。每当有人问及此事，我只能如实回答，作用可能不是很大，但是也不可忽略，我们会尽力将其影响扩大化的，也可能会以发表文章的形式来公布我们的调查结果。
就这样，我一路碰了不少壁才完成了问卷发放的工作，当然也有一些是通过网上问卷的来的。
紧接着，我就统计了问卷，本想通过软件统计的，但研究了半天的软件都不会用，于是我便手工一份一份的统计，最终统计的总体数据出来了，然后我将数据上传给我们的组长。一系列的流程终于完成了，虽然很累，但毕竟是第一次问卷调研，所以我还是为自己的成果感到欣慰的。
这次的调查让我成长了，如果有机会，我还会参加一些有实际意义的主题的调研活动。
第五篇：客户服务心得
用心服务每一天
------------客户服务心得
客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。我们物业员工从事的就是服务行业，所服务的每一户业主都是我们的服务对象。
来客服部工作工作已经3年，接待业主投诉是我的工作内容之一，看似简单、琐碎而平淡，然而，在平凡的岗位上，我们想要以积极的心态，脚踏实地的把每件小事做得出色，同时要得到业主的认可，要靠责任心、耐心、热心、细心，总之，一句话，就是要用心去做。每次接待业主，无论是大事还是小事，我们都会热情、主动、礼貌待人并做好相关记录，及时处理，如不能及时处理的我们会尽快上报协调，按时回复。在接待业主的整个过程中，我们都需用心去做。例如：“来了业主我们会主动沏茶倒水，之后我们会上前问候，请问您有什么事？请不要着急；请慢慢地讲；给您添麻烦了；我能为您做什么？很乐意为您服务；这是我应该做的；把您的需求告诉我；我会尽量帮助您的；我再帮您想想办法要…… 根据业主需要进行服务，这些小细节都需要用心记住，以便下次提供更好的服务。
认真服务只是把事情做对，而用心服务则能把事情做好。用心服务，为业主服务好每一天，是我们富华物业人员每一个人的责任。
客服部 2014.4.19
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