赴诸城教育督学考察心得体会

第一篇：赴诸城教育督学考察心得体会

赴诸城教育督学考察报心得体会

2013年3月29日，在即墨市人民政府主任督学率领下，即墨市督学30多人组成教育督学考察团，赴山东诸城进行了为期1天的教育督导工作考察学习活动。在诸城教育局考察团成员认真听取情况介绍，并与当地的同行们进行深入的探讨与交流，并参观了一处中学和文化路小学。

诸城政府对教育督导的高度重视，教育督导工作实践中评估方案的科学灵活、评估内容体系的全面丰富、操作过程的严谨规范、评估方法和途径的多样化，给考察团全体成员留下了深刻的印象。中小学的校园文化建设和人文管理让我们深受启发。

自2006年建立教育督导责任区以来，诸城市围绕规范办学行为，促进学校、教师、学生和谐科学发展这一目标，充分发挥督学作用，强化督学考核，建立督学业绩与科室工作捆绑式考核和督学与责任区连带通报制度，建立督查信息及时交流机制，建立督学后勤保障机制，形成了一整套科学高效的督导责任区制度。这一制度的建立，对进一步规范学校的办学行为，推进素质教育的实施，促进全市教育持续协调健康和谐发展具有重要的推动作用。

领导重视，认识到位，教育督导工作已成为政府行为，在确保教育事业健康发展中有着重要的地位

思想重视 当地政府、教育行政部门高度重视教育督导工作，严格执行《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中建立自上而下的素质教育评估检查体系，考核各级学校及其主要领导干部抓素质教育工作的情况。进一步健全教育督导机构，完善教育督导制度。教育督导工作已成为当地政府执行党和国家教育方针，深化教育改革，全面推进素质教育的一种重要行为，在促进基础教育改革和发展中发挥了不可替代的重要作用。

职责明确 建立18所督学责任区。从科室中选择36名责任心强素质高的正副科长担任督学，发放聘书，三年一聘，每两位督学负责一个学区。督学依据分工对本学区域内管辖的中等及中等以下各类学校及其他教育机构实施督导评估，明确了职责。

制度健全 市政府办公室、教育局、督导室先后印发了《关于聘任诸城市督学的通知》等十多个文件，对督学责任区管理体制、运行模式、督查内容保障机制进行一一明确。当地政府和教育督导部门与时俱进，不断健全、完善教育督导制度。

组织保障 设立专项经费，不给基层添麻烦。妥善解决督学车辆，不调用学校车辆。

思考与建议

自恢复教育督导制度以来，即墨市督学在积极推进素质教育 和教育现代化进程，做了大量的工作，取得了明显的成效。但与先进县市可能还存在着一定的差距，需要与时俱进，大胆实践，勇于创新，不断开创教育督学工作的新局面。

1、教育督学工作需要得到各级领导部门的进一步重视和支持 随着基础教育依法治教、素质教育和教育现代化进程的明显加快，教育督导工作面临许多新的形势、新的任务和新的要求。明确职能，建立起有效机制，只有这样，才能更好地完成‘监督、检查、评估、指导’的职能，围绕基础教育的重点、热点和难点问题，做好督学工作。

2、教育督学队伍和机构建设需要进一步加强 教育督学工作者对学校教学工作全方位的“监督、检查、评估、指导”，工作要求高、范围广、任务重，需要解决督学所需经费、办公设备、交通工具、兼职督学进行督学时间及工作安排等问题，不断改善教育督学工作的条件。逐步建成一支数量足够、年龄、专业结构合理、管理型和专家型相结合的督导队伍，以提高督导工作的水平，不断开创新局面。

参观了两所不同类型学校的校园文化建设，感受每一所学校校园文化建设的匠心独运，这两处校园文化用墙壁说话、环境启迪、人文关怀（在大厅设立学生等待处，干净的书桌和图书，体现了学校的人

文情怀）、优美环境，校园处处彰显文化育人本色。校园文化感悟：

校园文化建设要早谋划，要全局谋划。校园文化建设是一项长期的系统工程，要着眼内涵，要用心做。

第二篇：赴蒙山县教育考察心得体会

赴蒙山县教育考察-------心得体会

钟山县公安镇中心小学 潘青珍

2011 年元月4—5 日，我有幸跟随贺州学院教务处副处长韦健琳和班主任韦祖庆教授带领的国培考察团到蒙山县考察学习。在这里，我聆听了李世朝局长“蒙山县教育改革发展”的专题报告；参观了蒙山县西河镇大塘中心小学；还到蒙山县新圩中心小学听了覃筱云副校长的有效教学《白鹅》，又到新圩中学听了该校进行的高效教学课——陈文格老师的《试卷评讲》。通过这两天的学习、考察、交流使我对蒙山县的教育有了新的认识，他们的教育教学管理令我震撼、令我心动、令我惊叹不已„„

首先，李世朝局长的报告令我震撼。

蒙山教育能如此辉煌，是因为蒙山县教育局紧紧围绕“践行科学发展观，打造教育品牌，建设教育强县”这一主题，结合当前教育管理实际，推出教育教学改革几项举措：一是借它山之石学成功教育，推进教育教学改革。

二、实施师资提高工程，全面提升教师素养。

三、实施常规管理达标评估，促进中小学管理规范化、科学化。

四、访万名学生听万家心声，构建和谐教育。

五、实施职教攻坚举措，落实职教各项指标。使每一所学校都成为党和政府放心、学生放心、人民群众放心的平安、和谐校。再过一两年蒙山县必定打造出广西乃至共和国的教育品牌。品牌改变了学生的学风、作风，带动了全校的校风。我想，一个学校要有自己的特色，有自 己的品牌才能得以发展。只要条件成熟，只要肯动脑子，我们也能创办出自己学校的品牌来。其次，高效的课堂教学令我心动。

仅听他们的两节课，我就看到了该县教师的整体素质，看到他们对课改的追求，真实、扎实、有效的课堂。新圩中学高效的课堂教学——为学生提供充分发挥自己的空间。黑板在我们看来是老师的专利品，但在新圩中学黑板是属于学生的。教室里最大限度地刻着三块大黑板，每块黑板又被分成若干小部分，这就是学生展示的舞台，每一块展示台上的板书都是那么认真、工整；黑板上也散落着学生自己的格言“今天的努力明天的实力”等，这些名言像颗颗珍珠镶嵌在黑板上，话语虽然很普通，但蕴涵深刻的哲理，激励自己，激励他人。改变了我们传统的黑板小空间。教室里学习气氛极为浓厚，课堂教学环境很有特色：教室中间是纵向排成的两排课桌，学生分组排位，对面而坐；教室前面的讲台没有了，师生同在一方空间，同处于一个平面。这样的课堂：没有老师的呵斥、没有老师的监督，这里的课堂完全是学生的舞台，老师混杂于学生中间，常常很难辨认。这里的课堂完全是学生自觉的激情投入，他们爱课堂、爱知识、爱学习！在展示环节中，几乎全部学生都有展示的机会，课堂的气氛热烈而不失和谐。“学生是课堂的主宰，是学习的主体”在这里得到了充分的诠释。

第三，校园环境令我惊叹不已

蒙山教育的成功不仅仅体现在课堂上，学生的学习过程中，也体现在了学校育人和管理的方法上。在实地考察中，我在校园里、教室里、走廊里没有发现有一片纸屑、一个小粉笔头，在深入了解之下是那么有条不紊、条理清晰，“遵章守纪”不再是条框性的文字，而是付之具体的行动。我觉得这也是一种教育和管理的好方法吧。

总之，蒙山之行让我深刻认识到：课堂教学改革势在必行。反思我们的教学，在时间上的打拼，虽不能说是极限，但可再利用的时间也几乎没有了，再从时间上搞突破已经不太可能。要想进一步全面提高教学成绩，只有提高课堂效率，走课堂改革之路。对于蒙山教育我们惊叹的不仅是他们的理念，还有他们的实践。以前，我认为成绩差的学校好搞教改，成绩好的学校不好搞，因为担心成绩，而改革不允许失败。成绩差的学校就不怕，不改是差，改了也许有活路。通过这次考察学习，我改变了自己的认识，只要有正确理论引导，再坚定不移的坚持下去，加上平时练习成绩的检测与反馈，就不会滑落下去。现在我们既有理论，又有别人成功的实践，我们为什么不试一试？其实，不是试不试的问题，而是势在必行。这是我此行考察最大的收获，也是我从内心发出的心声。

第三篇：赴**学习考察心得体会

学他山之石悟真经

琢己身之玉谋发展

——赴**学习考察心得体会

XXX镇党委书记

XXX

在全市“乡村振兴”战略强势开局、高质量发展聚力突破之际，XX市委时隔十年，再次精心组织全市党政领导干部赴**3省7个县（市区）27个先进示范点考察学习，足见用心良苦，深感机会宝贵，倍加珍惜。考察中，通过专心“看”、认真“听”，用心“悟”、动脑“想”，既真切感受到其高质量发展的理念之新、气魄之大、速度之快，也亲身领略了先进地区经济实力之强、文化底蕴之厚、生态环境之美。七天下来，启发极大、收获颇丰。现结合XXX镇发展实际，谈以下心得体会：

一、学先进，观自身，认认真真找差距

考察点在全域旅游、美丽乡村建设、基层党建、农村集体经济发展、社会综合治理等方面成功经验和瞩目成果令人印象深刻、深受启发，特别是诸暨市“枫桥经验”的探索和实践，安吉县余村、大竹园村美丽乡村建设中的生态引领，双一村、大山西村党建品牌的提炼打造、桐庐县“全域旅游”的超前实施以及荻浦村、环溪村乡村核心文化的培育传承等，都对XXX镇未来发展极具借鉴和指导意义，并提供了两点有益启示：

一是见势早，发力准，具备“一张蓝图绘到底、一任接着一任干”的战略定力。桐庐县依托突出的旅游资源禀赋，早在2012年就率先提出创建“全域旅游”示范县，并一张蓝图绘到底；安吉县余村作为“两山”理论发源地，2005年便确立了“绿色引领、生态立村”的发展理念，经十四年如一日的坚定贯彻，最终守得绿水青山，换来金山银山。反观自身，XXX镇拥有娄子山水稻、步步川板栗、商庄子果品、四道沟核桃等一批优势农业资源，创办了“娄玉”水稻种植合作社、四道沟核桃产业园、桃园农庄等一批农业组织，是名副其实的农业大镇、果品重镇，但与先进地区在农业产业化、品牌化方面差距明显，可谓大而不强、重而不响；白羊峪景区、“石梯子桃花节”作为我市老牌旅游品牌，可谓久负盛名，但与时俱进创新发展后劲不足，带动增收效应有待进一步释放。究其原因：一是缺乏精准缜密的战略谋划；二是缺乏宽阔视野的顶层设计；三是缺乏科学超前的产业规划；四是缺乏坚定有效的发展举措。虽然新一届领导班子在摸透镇情、把脉问诊基础上，经集思广益、反复论证提出新“和谐稳镇、生态绿镇、农业兴镇、旅游强镇”发展战略，指明了未来发展发向，但仍需要本届甚至几届领导班子一以贯之地加以推进实施。

二是机制新，思路活，善于运用党建统领各项工作。对南方市、县（区）城区的考察，所到之处所见皆是大场面、大项目、大品牌、大规划，真切感受到了先进地区较之我们体制机制更新、思想思路更活、胆识魄力更大、战略谋划更远；而对镇村考察点的参观，无论是双一村党建的“红旗”品牌、“枫桥经验”中“政府搭台，党建引领”，还是大山西村的“党建+家文化”基层治理，让我直观感受到以党建统领工作落实的强大能量，更感受到与考察点差距不在茂林修竹、山水田园，而在于制度创新、战略思路和党建统领，尤其在党建统领美丽乡村建设，推进“乡村振兴”和生态治理方面，仍需结合镇情出实招、下真功。

二、拓思路，补短板，奋起直追加油干

（一）悟“枫桥经验”之要义，开“和谐稳镇”之良方,倾力打造平安幸福小镇。“枫桥经验”50年来与时俱进、历久弥新，在新时代展示出的强大生命力。作为全市“三位一体”大调解思路发源地，XXX镇将积极借鉴“枫桥经验”，推动工作机制优化、基层长治久安。一是牢记“心”字诀。继续坚持主要领导带头与信访人认亲戚、交朋友、触感情，通过经常性地走访、谈心和帮扶等活动，与信访人拉近距离、增进感情，确保敏感时期大局稳定。二是念好外来“经”。学习借鉴“枫桥经验”，健全民调机制，切实发挥村信息员、调解员、村干部、“五老”等基层民调力量，对邻里琐事引发的矛盾纠纷做到信息灵敏、及时调处、动态掌握，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”。三是善用制度“剑”。继续深入实施村级事务“小微权力清单制度”,规范镇村干部施政行为。发挥好“三位一体”大调解作用,按照“解决问题、缓解矛盾,亲情投入、弱化矛盾,打收结合、形成震慑”的思路,不断创新群众工作体制机制。四是铸牢文化“魂”。借鉴“第一孝义”荻浦村、“莲文化”环溪村经验，培树文化共识，驱散歪风邪气，凝聚乡村正气；组织各类道德模范评选，以优秀基层干部、道德模范、身边好人的嘉言懿行为示范引领，培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。

（二）汲“两山”理论之精髓，行“生态绿镇”之正道,着力打造生态绿色小镇。安吉县余村的参观学习收获极丰、触动极大，堪称一场对真理的探寻之旅，更坚定了XXX镇走“生态引领、绿色发展”正道的信心和决心。一是深刻领会“两山”理论蕴含的宝贵真理。“绿水青山就是金山银山”，是总书记通过伟大实践，得出的伟大真理性总结。作为“两山”理论发源地和中国美丽乡村的“模范生”，余村，用人与自然的和谐共赢，生动诠释了“两山”理论的深刻道理。XXX镇作为千亩“围山转”工程发源地和1991年全国生态农业县建设经验交流现场，将立足生态农业镇乡实际，深刻汲取“两山”理论之精髓，充分借鉴余村绿色崛起之经验，坚定不移地走“生态绿镇”之正道，呵护好自身可持续发展的“本钱”和“家底”。二是以讲政治的高度狠抓生态环境治理，守护绿水青山。①坚决打赢重点领域生态环境整治攻坚战。坚持一把尺子量到底,重点加强河道整治,统筹做好“拆、规、建、管”四篇文章，严格落实镇村两级“河长制”要求，加强镇内4条河道的巡查，还水以清。②加强矿山生态环境修复。借鉴“妥乐村矿山生态修复”理念，按照“谁开发、谁治理”原则,加强复垦覆绿，变荒山为风景，还山以绿。③坚决打赢蓝天保卫战。落实生态XX网格化监管机制和村企包联网格化管理制度,建立健全污染源台帐,落实重污染天气应急响应机制,还天以蓝。④持续改善农村人居环境。以深入推进“五清三建一改”为契机，以科学规划为引领,彻底整治农村“脏乱差”，巩固提升美丽乡村建设成果,还村以净。

（三）学“三变”改革之经验，探“农业兴镇”之新路,全力打造特色农业小镇。娘娘山农业园区关于“三变”改革探索的产业规划实施、生产经营模式、资源型集体经济多元发展的经验和做法，为XXX的特色农业小镇建设指明了发展新路。一方面,全面加强镇域科学规划。按照全市限制工业开发的农业生态区的定位,建设特色鲜明布局合理的功能分区,实现资源与项目的最佳配置。明确镇区东北部为生态涵养区,筑牢生态屏障,禁止一切建设行为；镇区东中部以白羊峪景区为依托,将白羊峪、大庄、石梯子沟、四道沟、娄子山、商庄子6个村全部纳入,大力发展休闲农业与乡村旅游产业；镇区东南部为特色农业区,逐步将传统农业改造提升为特色农业、观光农业；镇区中部以镇政府为核心,擂鼓台、XXX凤凰山为区域,依托两横(新三抚公路、老三抚公路)两纵(XX支线、迁擂路)交通枢纽,打造商贸流通、物流配送区域中心；镇区西部发展设施农业、高效农业,广泛建设温室大棚,种植经济作物。另一方面,大力发展农村集体经济。借鉴“三变”改革经验，探索以土地和资金入股参与合作社经营发展的模式，变“农民”为“股东”；继续弘扬“百姓不富、我心不安”的史明星精神,积极承接上级政策,探索壮大农村集体经济新模式。坚持以北部长城山野绿道为依托,积极推进休闲旅游产业发展,将绿道两侧果园全部建成高标准采摘园,促进一三产融合发展。大力培育市民农园、休闲农业、精品民宿等特色旅游项目。

（四）思“桐庐样本”之诀窍，谋“旅游强镇”之良策,强力打造休闲旅游小镇。桐庐将一个村庄作为一个景区来打造，超前实现由“景点旅游”到“全域旅游”质变跨越的新颖思路，非常值得XXX借鉴学习。一是建设龙头景区。借鉴“桐庐样本”，加强科学规划，激励、引导村集体和全体村民创建热情，以单一“景点”带动打造“白羊峪旅游村”。全力配合国控公司推进白羊峪景区市场化运作，进一步完善总体规划、引进平台资金、优化发展环境,力争年内创成国家AAAA级景区。二是发展大旅游。借鉴吴江区“东太湖生态旅游度假区”组团发展经验，依托白羊峪景区的龙头带动作用,打破村庄界限,将景区周边村山、水、林、田、路统一纳入旅游整体规划,串珠成链，发展大旅游,扩大受惠面。三是丰富景区项目。坚持用项目支撑旅游发展框架,依托市游客集散中心,规划建设汽车营地、滑雪场等项目;依托娄子山水库,规划建设高端休闲养生养老项目;依托万亩林果园,规划建设市民农园、定制采摘等项目;重新启用自行车绿道,为广大骑行爱好者提供健身锻炼好去处。四是打造文化品牌。继承和发扬石梯子沟“桃花节”品牌,积极承办国际万人徒步大赛、国际马拉松赛、山地越野车赛等国内知名赛事,积极打造冀东民俗、长城戍边文化品牌,丰富景区文化内涵。

（五）承“红旗精神”之薪火，固基层党建之基石，担当有为抓落实。“一分部署，九分落实”。江苏省永联村、岩博村等带头人以情怀做事、以真心为民；双一村党员干部以“红旗树标杆、强引领、创精品”，生动诠释了“抓发展务必抓党建，抓党建务必强队伍”的深刻道理。一是严把入党关口。在当前以推动“五清”工作实绩看能力、比素质、锤党性的基础上，进一步细化完善积极分子、预备党员跟踪考察机制，侧重考察在推动“乡村振兴”、社会稳定等镇党委中心工作方面表现，筑牢发展党员“蓄水池”。二是建强农村党员、干部队伍。以“乡村振兴党旗红”活动为引领，借鉴“双一经验”，充分激发党员意识、发挥示范带头作用；不断规范党内政治生活，强化市委及镇党委中心工作的宣传教育，严格执行《对镇党委重大决策部署执行不力责任追究办法》，全力打造一支想为、敢为、勤为、善为的基层“铁军”。三是擦亮党建品牌，凝聚思想共识。积极配合对接组织部门，重树石梯子沟、白羊峪党建品牌；大力弘扬“百姓不富我心不安”的史明星精神，引导镇村干部树立以“百姓答应不答应，满意不满意”为标准的正确政绩观，推动形成在“乡村振兴中比能力、在推动发展中见水平、在弘扬正能量中树典型”的共识。

他山之石，可以攻玉。我们将在市委、市政府的坚强领导下，借助**三省先进地区的成功经验，正视差距，积极赶超，聚力短板，突破提升，为深入推进“和谐稳镇、生态绿镇、农业兴镇、旅游强镇”发展战略以及XX打造资源型城市转型中国范例目标而努力奋斗！

第四篇：赴内地考察心得体会

在地区局的组织安排下，福海县国税局考察组一行8人带着课题赴广州等地考察学习。课题主要有两项内容：一是如何进一步优化纳税服务；二是如何更好地开展国税文化建设。在此次的学习考察活动中，小组成员日夜兼程，边看边议，受益匪浅，体会良多。

一、对比分析 查找差距

此次学习考察的主要目的地是广州，广州国税开拓创新的文化体系、优质的纳税服务给我们留下深刻印象。

印象之一：“一二三六六”国税文化体系

“一二三六六”具体指“一个宗旨、两个基石、三个平台、六个理念、六个一流”的广州国税税务文化体系。

一个宗旨是“聚财为国、执法为民”；两个基石包括明法守真、励新至善；三个平台是组织科学发展、团队和谐共进、个人全面提升这三个平台；六个应用理念包括发展以人为本、创新以用为先、管理以效为重、行政以法为准、服务以诚为上、作风以廉为正；六个一流是一流的税收规模、一流的执法水平、一流的科技应用、一流的服务质量、一流的队伍素质、一流的团队活力。

可以说广州国税文化是浓厚的、先进的、振奋人心的。优秀的文化能够产生积极的效应，是国税事业发展的深厚的原动力。通过对广州国税文化的了解，通过对比，我们感受到了与国税文化建设先进单位之间的差距，主要体现在三方面：

一是创新项目层次较低。近年来，在地区局的倡导下，县局虽然在创新方面做出了很大努力，成立了创新工作领导小组，建立了创新工作项目库，创新性地创办了税企qq群和纳税服务博客，也取得了一定成绩，但与先进单位相比，可以说县局的以上做法仅停留在较低的意识萌动层次，未能深层地发掘出其较深的精神内涵，失之于形式简单，内涵较浅，其文化内涵未能得到深层次挖掘。

二是制度、机制不健全。文化建设涵盖的范围很广，体现在国税工作的方方面面，县局在此方面仅成立了国税文化建设领导小组以一概之，未能分清层面和主次，建立与之配套的机构和与之相呼应的服务、监督、保障、激励等机制，出现了制度、机制的缺失，尤其是激励机制的缺失，在一定程度上影响了干部参与国税文化建设的积极性。

三是资金保障不到位。文化建设是一项长期、复杂的工作，需要从上到下的重视和全体干部不懈的努力，而其所产生的积极效应需要一定的时间才能得到体现。由于近年来物价攀升和接待费用的增长等因素，导致行政资金紧张，顾得了目前，顾不了以后，呈现被动的文化建设短视效应，后续的资金、人力投入都不够，说起来重要，做起来不重要，国税文化建设工作任务未能很好地得到落实和开展。

结合此次学习的经验，在以后的国税文化建设工作中，我们应从以下几方面入手进一步做好国税文化建设工作：

（一）用领导表率行为带动。让“用业绩说话、用数据说话、用纳税人的满意度说话”成为我局税务文化的业绩观。为使这一理念成为引导干部思想和行为的导向，局领导需要在党组会、中层会议及全体干部大会上，带头反复倡导这一理念，各业务部门无论是绩效考核、年终总结、评先评优等都以这一理念为指导，用实实在在的数据、用扎扎实实的业绩说明问题。相信在这种理念的导向下，县局的文化建设开展更扎实。

（二）以鲜明活动主题牵引。自从县局开展税务文化建设以来，各部门的税务文化意识普遍得到增强，布置工作有税务文化理念指导、开展活动有税务文化理念牵引，一切配合中心工作和重点工作的活动都有一个鲜明的时代主题，使每一个税务工作者都浸润在税务文化的氛围中。县局文化建设活动丰富，曾经开展过以“清清白白做人、干干净净干事”为主题的读书会、以 “忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主题的青年干部座谈会等文化主题极其浓郁的活动，让每一个税务工作者都能在活动中感受到税务文化的魅力。在此基础上，需要进一步丰富文化活动，多开展跨地区的交流考察、大众运动会以及拓展训练等活动。

（三）靠广泛推行养成习惯。县局推行税务文化的重点方向是税务文化在部门的推行，通过各部门税务文化的推行工作，使税务文化的理念、行为、习惯等辐射到全体干部职工。为此，各部门结合部门特点和工作实际，制定部门税务文化推行方案。每一个方案都有明确的推行项目、组织机构、推行理念、目标要求、推行方法、完成时限等，做到了“人员、时间、内容、效果”四落实。办税服务厅可以将“永远站在新的起跑线”的发展观确定为推行重点，在掌声中找问题，在荣誉面前找差距，不断推出纳税服务新举措：贴近式服务、特色服务；其他部门将“团结进取，务实创新，真情服务，互助宽容”确定为推行项目，在部门开展的“五互”活动（即思想上互促、学习上互助、作风上互查、工作上互学、生活上互帮），使部门团结互助的空气日益浓郁，互帮互学渐成风气。

印象之二：个性化纳税服务

在考察期间，与广州同仁交流时，听说了这样一个故事：广州越秀区国税局有一个爱钻研、肯吃苦，喜欢刨根问底、不耻下问的小伙阿耀（陈明耀）。他是广州电力行业的税收管理员，在刚接手这项工作时，他对电力行业的相关知识是一抹黑，通过向广东电网公司财务人员学习，逐渐熟悉了电力行业的整体运作，可以说是电力和税务两个不相关领域的一条纽带。在ctais上线的首个申报期，广东电网公司就出现了700多万元的滞纳金，当时公司的办税员紧张万分，一向按期申报的企业，怎么会产生滞纳金，而且高达700多万元。当公司和税务干部都理不清楚时，小伙阿耀运用他对电力行业核算的知识，经仔细研究才明白：按规定，广东电网公司作为汇总缴纳增值税的电力供应企业，其纳税申报期比一般企业滞后一个月，10月份申报的是8月的税款，而新上线的ctais设置并没有考虑这一特殊性，系统认为企业已逾期申报，于是产生了滞纳金。阿耀通过逐级向区局、市局、省局汇报，在上级的指导和帮助下，问题终于得到妥善解决。在一次次为企业解决特殊办税难题的过程中，阿耀为广东电网公司与越秀区国税局各相关部门和科室之间架起了一道卓越的服务沟通桥梁。阿耀的故事告诉我们：卓越的专业技能和专业知识才能，以及专业的服务态度才能为纳税人提供专业化的税收服务，同时，为特殊行业提供特殊的税收服务体现卓越的全程个性化服务。

像阿耀的例子有很多，除此之外，广州国税创新工作理念，近期在纳税服务工作方面出台多项举措。例如：一是创新交流方式，开设“在线访谈”栏目，通过成熟的网络技术，将传统访谈节目内容的文字和图片信息通过互联网向网络用户实时发布，搭建起一个征纳双方实时互动沟通交流的电子平台。二是建立多层次的纳税申报系统，对户数最多、最集中的市区范围的26万多个体户和小规模纳税人提供24小时不间断的电话语音报税服务。

综上所述，反映出了广州国税局的纳税服务层次已在一个较高的层次，通过比较，我们与之差距在于：县局的纳税服务层次还不高，服务还不够深入，主要表现在：

（一）纳税服务缺乏深度。片面地认为优化纳税服务就是规范文明用语、建设环境设施齐全的纳税服务场所，追求表象化服务，未将纳税服务融入到税务管理和税务检查中去。

（二）服务项目的针对性不强。由于人力、物力和权限的局限性，我局现阶段提供的服务事项基本上都是针对所有纳税人的共性服务，没有条件很好地实现对纳税人提供面对面的指导和根据纳税人的特定需求提供个性化服务。

结合县局的纳税服务工作实际和与先进做法之间的差距，在今后纳税服务工作中，我们应从以下几个方面努力，将纳税服务工作真正落实到行动中去，为纳税人提供具有针对性的更深层次的服务，使纳税人得到实实在在的好处：

（一）由形象服务向实效服务转变。每半月在主要业务科室工作召开碰头会，交流纳税服务过程中的问题以及好的工作方法，通过及时沟通，化解不便，为纳税人打造更加畅通的服务流程，提供更加高效、便利的服务。

（二）由被动服务向主动服务转变。税务机关除了接待好上门来的纳税人外，应主动出去，有针对性地解决好纳税人存在的问题。税收管理员在日常工作过程中可以采取问卷调查等方式，收集纳税人的各种诉求，发掘纳税人的潜在需求，相应地制定匹配的“纳税服务套餐”。比如生产、销售节水产品的企业，可以制定“税收优惠套餐”，套餐涉及申请减免税准备的资料、办税流程以及纳税人享有的权力等内容，直接提供给纳税人，让纳税人心中有数，切实把优惠政策落实到纳税人处，更好满足纳税人的需求。

（三）由一刀切服务向分类服务转变。纳税人素质有高有低，涉税业务也有繁有简，在具体的工作中应区别对待，有针对性地做好服务工作。例如：针对办理摩托车购置税的纳税人多为少数民族这一现象，车辆购置税办税人员应学习少数民族日常办税用语，方便部分纳税人的个性需求。

二、理清思路 坚定信心

广州之行，是一次学习借鉴先进地区开展国税文化建设和优化纳税服务的好机会，也是一个反思不足、改进方法、谋划重点、明确方向的好过程。广州的成功实践可圈可点，我们从中得到“五大启示”：

（一）领导垂范

各级领导干部，特别是一把手，是税务文化建设的第一责任人，也是落实税务文化理念的主要推动者。各级领导要克服一切与核心理念及其贯彻要求不相符合的思想观念，把税务文化建设提升到战略的高度，率先垂范，在决策和领导过程中身体力行税务文化理念，合理配置资源，切实抓好文化落实工作。

（二）落实有效

有效落实各种税务文化理念，有力执行各项文化建设措施是税务文化建设的进程中应当把握的重要原则，言必行，行必果是税务文化建设的有效性的重要体现。有效落实、执行有力要做好以下三个结合。第一，文化建设要虚实结合，既要用适合的表达方式以增强传播性，又要避免只有形式没有内容。第二，文化建设要感性思维与理性思维相结合，既要注重文化管理人性化，又要形成切合实际的制度规范，实现文化制度化管理。第三，文化建设要与税务管理相结合，在文化理念的引导下，将各层面的理念实践与税务管理的重点相结合开展工作。

（三）引导激励

税务文化建设本质上是人心工程。对国税干部职工的管理，必须坚持“以人为本”，以引导为主，循循善诱；必须以激励为主，正向强化。各单位在建设与税务文化理念一致的制度文化过程中，必须充分重视制度的引导性、激励性；各级管理者在领导过程中，必须以正向强化、正向激励为主。

（四）齐推共进

税务文化的建设工作需要全局群策群力共同落实。各部门既要各守本职，又要相互补位，形成合力，共同落实税务文化理念，共同推进税务文化建设工作的顺利开展。各部门要按照地区局的统一部署，及时开展相关工作和活动，努力形成税务文化建设相对均衡发展的局面。

（五）闭环管理

税务文化建设是税务管理的一项重要职能，应遵循计划—组织—协调—监控的管理规律，形成管理闭环。各部门在税务文化建设过程中，必须强化税务文化建设的计划性，确保分工协作到位，加大监控评估力度，不断实现持续改进。

学先进，重要的是学精神、学思路、学作风、学胆略。赞叹之余，我们并不妄自菲薄，丧失斗志。差距就是潜力，压力就是动力，在困难中我们更多地看到了希望。先进地区的成功经验和做法可资借鉴。可比与不可比并不重要，重要的是我们受到了鞭策，拓宽了思路;重要的是我们要在可比中深刻反思，迎头赶上，在不可比中立足实际，创造奇迹。要在前进中学习别人，在学习中发展自己。

第五篇：赴山东考察心得体会

赴山东考察学习心得体会

作为XXX的学员，在XX的精心安排下，我有幸赴山东省青岛市、潍坊市进行考察学习。虽然考察学习时间短暂，但就在这短短的10天里，通过聆听老师专题讲座、开展学员讨论和现场观摩教学，不仅目睹了经济发展先进地区好的经验和做法，领略了青岛红瓦、绿树、碧海、蓝天的自然风光，更感受到这些地区以人为本的发展理念，启迪了思维，开阔了眼界。

赴海尔集团总部观摩

海尔集团作为山东省的五四红旗团委和青年文明号，在管理员工、凝聚人心方面有其独特的做法，为了培养中高级管理人才海尔集团成立了海尔大学，通过在企业内设立培训机构，不断激励员工，增强员工的荣誉感和归属感。海尔以“没有成功的企业、只有时代的企业”为理念，逐步创造互联网时代全球化品牌。从其不同产品的发展史可以看出，海尔是一个不断创新、不断探索且能先人一步、稳抓商机的企业，在发展的同时，海尔人将慈善也当成了一种事业，自1995年起，在20年时间里，海尔在全国共援建希望小学206所希望小学和1所希望中学，建设范围覆盖27个省市区，受益学生近6万人。

赴市北区宁夏路街道台湛路社区观摩

宁夏路街道台湛路社区推进“三化三进”工程，建设“四型社区”，其中“三化”指基层治理网络化、治安防控立体

蔬菜合作社建设有现代农业示范园2000亩，高标准蔬菜大棚360个，拥有20余个蔬菜品种，为进一步提高市场竞争力，统一注册了“XX”牌蔬菜商标，实现了农超对接和网上销售。作为XXX村电商服务点，以电商思维嫁接农产品销售，对本村青年开展电子商务经营活动的工商登记、商标注册、税收申报等实行“代办制”，争取申通物流在该村设立物流站，实现收货与发货“门对门”24小时随到随叫服务，降低了电商物流成本，不断壮大了村集体经济。

个人的几点体会

一、想要发展，科学的技术和先进的管理很重要 “科技”是第一生产力——从这句话中可以看出科学技术的重要性,XXX也没有几家像样的自主研发型的企业，不能掌握核心科技，在市场上就没有话语权，海尔最重要的王牌在于它的核心技术的研发团队，之所以能紧跟时代不断推出新的产品，与之关系密切。XXX地处XXXX，是一个贫困程度很高的县，在这里个人认为是不具备发展科技型企业的条件，但可以通过科学技术来改善现有的生产（养殖）、经营（销售）方式，我县优质的牛、羊肉没有附加值，高端牛羊肉的市场没有我们的份额，我们处在产业链条的最低端，牧民的收入增加不明显。在管理方面，虽然企业和行政单位有一定的差异，但在激励员工创造更大的价值（提高行政人员的工作效率和质量）方面有相同之处，企业人性化的管理可以借鉴到工作当中，通过不同的方式来增加工作人员的归属感和荣誉感，把枯燥的工作变得快乐起来。

销售渠道狭窄不说，还丢失了网上的市场份额。XXX合作社的产品实现了农超对接和网上销售，对这一点，我感触很深。蔬菜的保存和运送需要一定的条件，如果蔬菜能攻克难关实现网上销售，那牛羊肉能不能实现呢？我们的牛羊肉还没有实现牧超对接，XXX人口聚集程度较高，有一些大中型超市，如果我们的产品能够入驻，打开市场，拥有了一批客源，销售空间是可以稳步提升的。下一步，随着越来越便捷的交通，物流快递业的发展，我们的畜产品实现网上销售也是完全有可能的。

以上，就是我此次山东之行的感想和感受，不妥之处，请老师和同学们批评指正。

学员：XXX 2015年6月XX日