个人做业务的心得分享

第一篇：个人做业务的心得分享

个人做业务的心得分享

一、做老板的条件：能力，资金，人脉。

二、做业务的基础，会简捷推销自己，公司介绍，了解产品，会报价，会谈判，沟通达到共识，交易收款，维护。

三、本身具备的品质：

1、自信，从大到小层层了解。

2、计划：控制好每天每小时，或每时间段的工作内容。

四、定位客户：了解自身的产品，了解买方的方向。发掘客户的需求；背景，目前需求的量，对方发展的方向，及未来的需求。

五、准客户：对自己销售的产品感兴趣；有初步的意向。

六、当客户发现产品或某方面的不足：

1、态度真诚；

2、发现问题的根源，如有错刚真诚的道歉，也可以适当的表露一些我司产品某些小方面的不足之处，以赢得客户的信任。

3、坚定的表达改善的计划及将来的结果，改正的态度正面积极。

七、业务常遇到的困难：

1、表达不清楚。（增加自信，整理思路的方向）

2、语气不坚定，客户不相信。（语气十足，表达中心）

3、不了解客户，方向不清楚。（熟悉流程，多接触客户）

4、沟通不到，表达不清。（理清重点，了解对方的领悟能力）

5、开发信无效果，无客源。（了解客户的关注点，针对性去开发）

6、无平台，客户不信，不熟开发流程。（了解流程，了解客户）

7、打样后无单，价谈不拢。（恰当跟进，谈判坚定可信，平衡客户心理）

8、无困难，做好每一件事情就好。（心态好，坚持良好心态）

9、不会跟进，发挥不好。（目光不能发散，正视对方，中心明晰）

10、业务做得孤躁。（多培养兴趣，增加激情）

结论：

1、做业务鼓励会用善意的谎言，善意的谎言会化解很多不愉快，但不能说没有把握的话及承诺。有时候谎言也需要行动去证明事实。

2、双方沉默的原因是因为对方不感兴趣或还没有发现感兴趣的点。

3、客户不是傻瓜，因为客户会用五官去感受到很多东西，不要存心去撕骗客户，如果是客户发现的话，那已经晚了。自己真诚的提出或许会有更好的结果。

整理人：聂国华

第二篇：做业务的心得

做业务的一点体会

一、客户的寻找

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，2、协会及杂志

3、网络搜索，可以通过关键字去搜索。

4、通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。

5、客户或朋友介绍客户，这是成功率最高的。

二、电话交流话术

找到资源之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。

1、今年一年下来，在打电话方面会遇到以下的情况。

① 初次电话联系客户，前台/秘书告知：XX很忙，有什么事先和我说吧？

② 当兴致勃勃地介绍产品，客户还没有听完我的介绍，就说不要不要，接着就啪的一声挂电话了，或我今天很忙，你过几天再打过来吧

③ 你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。（千万不要传真资料和放到保安室给他，没什么用的）还在不断地摸索怎么解决这些问题。我觉得打电话还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的我最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。所以我们要不断的提醒他。

三、拜访前的准备工作

准备好样本、笔和笔记本及需要的业绩等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、资质、业绩等，均必须要了解和掌握

四、第一印象（不要让人讨厌你，要在乎自身的形象，进门千万不要哈腰，说话要厚重，不卑不亢，不能有约束）

1、首先要准时赴约，提前出门是避免迟到的唯一方法。

2、服装，初次见面给人的印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，必须在这方面多下功夫。

3、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，所以应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

五、关键人物地确认及如何与客户沟通 有些部门负责人只是个挂名，没实质权利，所以找到关键人物非常重要。如果一开始你跟客户推销太多关于产品技术和理论的话题，客户有时候或许会烦。应该简单的自我介绍一下（递烟之类），如果此次是关于项目，可以聊项目相关的话题，如果是产品，可以聊产品相关方面的话题，然后可以聊些其它的话题，但这要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。你就可以投其所好拉，过程的气氛很重要。我们在和TA聊天的时候，往往很注意谈话的内容，这样会导致觉得没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛，因为初次见面，相互都不了解，这样会存在着警惕的心理，如果聊天聊的很愉快，和融洽，我们的关系就会被拉近。比如今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，但聊他感兴趣的问题最好。

六、客户性格分析（交流的过程中完成）

七、成功的暗示（比如业务费，灵活处理）

关于这个只能见仁见智，灵活处理了。但有些客户不管你怎么死心塌地的打电话给他，等他，上门找他，他还是不愿意跟你出来给个机会```这样的人只有2种心态``一种是有别人给太深的回扣,和做了那么久不想冒那个险.第2种是因为看你不顺眼,觉得你太烦了.如果要说你的设备不够完整的话。有很多公司部门负责人和你的竞争对手的私人关系特别好，不仅仅是回扣问题，如果换成你，你也愿意和老朋友去做，风险小 但怎样去做好呢？

1、抱着交朋友的心态去谈，获得联系方式后，不要一联系就说要吃饭，就说要谈生意，交个朋友，你对待好朋友的方式是怎么样的就怎么样去对别人，真诚的去对待，为什么呢？因为他可能有一天会升职，可能有一天会做得不开心换公司，可能有一天会和原来的合作伙伴闹翻，可能有一天会自己开公司，到时候他不会记得那些找他谈生意，谈不成就闪人的业务员，而一定会记住不管他工作怎么样，顺利不顺利，总是记着他，关心他，帮助他的朋友。试着交朋友，不要一开口就是谈生意，哪怕生意谈不成，交了这个朋友，对你有什么危害吗？

记住，你现在真诚对待他的每一次，每一步都是在为你自己铺路，创造机会！机会总会来的，如果你习惯这样去对没一个客户，那么这个机会即使不发生在A客户身上，也会发身在B客户身上

2、试着站在客户的角度考虑问题，他们考虑的是什么，如果钱和回扣解决不了的问题，那就真是个问题了，所以你一定要开始好好重新思考自己的方式方法和对待客户的态度

3、心态问题，保持一个良好的心态，每天早上起来对着镜子说10次，我喜欢被拒绝的感觉这句话。然后每天去交朋友吧，朋友越多，你的机会就越多，你对朋友越真，你的成功率就越高。

4、大多数情况下，作为客户方的部门负责人关心两点，你却忽视了最重要的一点，而只是记住了对方要钱。那么另一点是什么，就是他的饭碗，你可曾站在对方的角度思考饭碗和回扣到底那一个对他重要，哪一个更长久，你可以先问问自己。什么是饭碗，就是他拿了你的回扣找你们合作，你们却提供不了比原来合作伙伴更好的产品或服务，这样他就会丢掉饭碗。所以你应该了解，谈回扣是第二部，如何把事情做好才是关键的第一部，告诉对方你们能提供比他们原来的合作伙伴更好的，而不是一开口就要给回扣！

八、二次走访（或多次走访，了解竞争对手）

九、私下接触（怎样约客户出来）

约客户吃饭，需要注意以下几个方面。

不要怕被客户拒绝，思考多种客户拒绝你的理由，找出客户最喜欢的方式，理由； 比如：

①不用客气了，把工作做就行； ②很多工作忙没时间； ③有什么事情就办公室说；

之类的拒绝方式，一定要有自己的办法，不能听他这么一说就放弃。

2、不要被客户拒绝一次后，就不敢再约他吃饭；

3、选择合适的时间来约客户吃饭很重要

4、要在客户认可你的工作之后，约客户吃饭，客户心情好，成功率较高。

5、要让客户感觉你是一个很懂商务的人，吃饭是商务攻关工作的一个环节，商务攻关还有很多别的。小动作可以体现你的商务攻关能力，比如，发短信给客户，工作时间外与客户电话交流，加QQ之类的。只要客户觉得你是个很懂事的人，会比较愿意出来和你吃饭。

6、吃饭就是为了吃饭，吃饭又不是为了吃饭，让客户感觉你约吃饭是为了感谢他对你的工作的指导和支持，工作之余多交个朋友，又能隐约感觉你也是希望他可以明白你的用心。吃饭不能没有目的，但不能目的太明确，可以有多个目的，其中包括了你的真正目的就行。

方法2 做客户首先是做朋友，先做朋友再谈生意。社会中客户与你彼此都有极强的目的性和戒心，所以你直接去请吃饭，必然遭拒。试想下，你要是客户，陌生人请你吃饭，你去吗？

其次就是挖掘需求

最后，做客户一定要心态好，积极乐观开怀微笑等，这些最基本的恰恰是最重要的。有些人一个开朗的笑声，一个甜美的微笑，顾客就自然而然与他打成一片。剩下的估计是客户请你吃饭了

方法3 请客吃饭？好办！但不可在电话里直接说出来，否则就没有吸引力了。因为电话是用来约人的，而不是说具体的事的，也不是电话里能谈成生意的，须见面详谈。有哪个合作者是专门为了你那餐饭去赴会的呢？能吃多少呢？吃饭是一种交往的礼仪，讲究的是缘分、谈得来，有共同志趣、需求或主题，否则端上“龙肉”也吃不下，没胃口。比如你约我吃饭谈项目合作，可以啊，但不能有过度的功利目的，如果请吃者动机不纯，被请者是不会真心与你交朋友的。所以，吃归吃，做归做，做人要有原则，不见得我吃了你一餐饭，就一定为你做成啥事了，那是愚昧无知的思想，落后了。交往需要双方的坦诚，讲究道义。不违背原则情况下，我是会吃你那餐饭的。否则，日后就分手扬镳没朋友做了

十、怎样和客户吃饭及酒桌上的礼仪

十一、怎样和客户安排其它娱乐活动（视情况）

十二、怎样给客户送礼（视情况，但不要选择在他的工作场所，最好选择家或可以保护隐私的地方）

十三、客户公司人际网络全面了解十四、二号人物打点小鬼

十五、怎样促进成交

我的感觉是：做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。曾经看过一篇报告：2%的销售是在第一次接洽后完成；3%的销售是在第一次跟踪后完成；5%的销售是在第二次跟踪后完成；10%的销售是在第三次跟踪后完成；80%的销售是在第4－11次跟踪后完成！

十六、怎样兑现业务费及收款

1、比如说：业务员开口就讲，公司给我的任务压力很大，没有办法才找你！你要想一想办法帮帮我呀！这样一句开场白一听就是一个弱者，制造的气氛或环境就已经置于自己与败境之中。想博得客户的同情啊？可是，绝大多数客户是商人，不会买这一套！单刀直入反而是有力的武器，回款是正当的商业行为，没有必要在回款时心存歉意。

2、回收货款应该在业务开始之前。如果货款一但给不良的客户拖欠住，你就是用尽世间可以用的办法来追讨，也不一定可以追得回来。所以在做业务前，你就得先考虑这个问题，不给这样的客人来拖欠货款才是你要做的事，不是让他拖欠后想尽办法去追款。首先，在和客户合作之前，你应该用尽你的关系来打探这个客户的付款方式和付款信用如何，只有确保这个客户的付款信用良好的情况下，才去和他合作。不要为了业绩而莽撞地把货送进去，结款才发现这个客户的付款很不及时，然后就开始马拉松式的追款岁月。技巧：可以询问一下，坐在会议室里的一些其他已经合作开了的供应商，他们说的话最可信。

其次，如果你调查不出来，这个客户的付款信用度，那么你就要先用信用考察度的方法来考验客户一段时间。就是每一次都只给客户许诺压一点货款，等客户还款后再去供货，如果客户是一个好客户，他根本就不在乎这些条件，只有那些差的客户才会和你计较这些压多少货款的问题，如果真是这样，那么你起码可以考察出他希望你给予拖欠的标准，自己判断是否超出范围，如果不行那么终止合作后，你就是给拖欠了货款也不会太多。虽然这样有点太过于小心，但和你马拉松式的追款历程相比，小心一点又何妨呢？

最后，在做业务之前，你一定要和客户讲明付款方式和时间，千万不可以采用默许的方式去答应付款事宜，不然客户不讲起信用起来你没有证据了。要写明白，写清楚，开始多做点工作，更好保证你将来不吃亏。还有就是不要在谈付款条件之中答应了自己权力以外的条件，不然你上司不同意后，客户会利用这个来做文章，那么你后悔也来不及。不管怎么说不可以为了贪图业绩，而草率合作，这才是新业务员给拖欠货款的最大原因。

二。回收货款的一些技巧。

当然再怎么小心也会有被拖欠到货款的时候，这个时候就要采取一些措施来追回货款了。不过在开始追讨货款前，你要有几种心态，这样有利于你在追讨过程中的情绪。

第１是。坚持坚定的货款回收信念。产品卖出去以后，就要把钱收回来，这是你的业务工作，也是客户应该要做的，你来讨货款不理亏，你是对的。

第２。货款回收有利于客户，因为合作是双方面的，只要帮助双方资金链正常的情况才是大家所求的，把自己的货款付了有利于自己公司的财务正常运转，也更能保证供货正常，大家都不会受影响，对客户的发展有利。

第３。业务工作的起点是找客户，终点是收回货款，才算把业务工作做完。如果你的客户明明资金不紧张，只是为了便利后面的合作才故意这么拖欠你的货款，那么你只要做一些业务工作中的经常用到的一些小技巧就可以了。

比如： 在收款前事先打个招呼，或在收款前出现在客户的面前提醒一下对方，或懒在那里多一点时间，估计客户就会把货款给你了，或表现得为难点，让客户体谅你。在未收到货款前，暂时不再供货，也逼一下客户，这样客户就会知难而退，把货款给你。在客户有客人的情况下，也不离开，继续要求客户给你付款，这样碍于其他客人的情面客户都会先把货款付给你，因为他并未真要故意拖你货款，所以不会闹得太僵。当然，上面的方法是用来应付好客户的，对一些老赖是没有用的。所以对付老赖类型的客户，你得来点狠的，绝的才行，不然你别指望他把货款给你。当遇到老赖型拖欠货款的客户，你用一般的方法是行不通的，以我的经验来说，最好是采用粘的方法对付这些人比较有效。不要和这些人讲感情或以后的事，粘住他让他给钱才是关键，以后的事以后再说。就算他说什么为难的话或苦衷，你也不要掉进他的圈套，强调他给钱才是重要的。怎么可以让他觉得麻烦就怎么去做，可以导致麻烦之话，率先说出来给他听。就算对方给你磕三个头请你拖延，你也要给他磕四个头请他务必给钱。最后，如果连粘的方法都不起作用了，那么就利用法律来解决了，法院怎么说就怎么做了，因为不这样做，你也实在不行了。除非你用非常手段，不过奉劝做业务的所有朋友，尽量不要用非常的手段，虽然货款无法追回，给你带来损失，带一但你采用了非常手段，那么你的业务路就会黑暗和狭小很多。

十七、如何维护客户

有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。

其它一些方面给自己的提醒（补充中„„）

1、以前觉得客户是上帝，无论有什么要求都会尽力去满足，内心里担心得罪客户，经历过一段时间，慢慢领悟到：生意场上没什么得罪不得罪之说，客户找你，是因为看到了利润和商机，绝对不是因为你们超友谊的关系，而客户相对于你来说，也无非是利润和商机而已，既然是双方都是为了“钱”，那谁也不要装清高，有什么问题都可以在谈判桌上说，说通了，说透了，生意更好做。

2、商场如战场，没有什么道德可言，只要不触犯法律，什么手段都可以使用，你不用，只能证明你不成熟或者无能而已……

3、不能把业务当成是“求人”的过程，当变成业务后对方也是有好处的，是一个双赢的过程，我们不是低三下四求人，要是被拒绝了，也没什么关系，至少他不能把你给KO了是吧，运气好，说不定就成了。

第三篇：做业务的一些心得

教你几招：如何看透一个人

1、看一个男人的品味，要看他的袜子。

2、看一个女人是否养尊处优，要看她的手。

3、看一个人的气血，要看他的头发。

4、看一个人的心术，要看他的眼神。

5、看一个人的身价，要看他的对手。

6、看一个人的底牌，要看他身边的好友。

7、看一个人的性格，要看他的字写得怎样。

8、看一个人是否快乐，不要看笑容，要看清晨梦醒时的一刹表情。

9、看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。

10、看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。

11、如果你想知道一个人是不是真的爱你，那要看他是不是在开心的时候想到你，而不是悲伤的时候。

12、如果你想知道一个人是不是你的知己，那要看他是否和你心有灵犀，而不是要你什么都告诉他。

13、如果你想知道一个人是不是你真正的朋友，那要看他在你危难的时候，会不会为你两肋插刀，而不是天天和你一起吃吃喝喝。

14、如果你想知道一个人是否有爱心，那要看他是否喜欢小动物。

15、如果你想知道一个人是否有修养，那要看他在公交车上会不会为老人，儿童让座位。

16、如果你想知道是否有素质，那要看他是不是爱贪小便宜。

17、如果你想知道一个人是否有心胸，那要看他是否在背后坏别人。

18、如果你想知道一个人是否在说谎，那你要看他在说话时的眼神，眼神告诉你一切。

19、如果你想知道一个人是否在乎你，那你要看他是否记住你曾经说过的话。

20、如果你想知道一个人是否牵挂你，那要看他在天凉的时候是否想到提醒你加衣.21.如果你想知道你在那个人心中的分量如何,那要看他是否记往你的生日或纪念日.22.如果想知道一个男人是否讲究,那要看他的头发是否清洁,理顺.23.如果你想知道一个男人是否值得你去爱,那要看他是否有爱心,责任心,而不是有没有地位和金钱.24.如果你想知道一个女人是否值得你去爱,那要看她的内在,而不是外表,要看她是不是因为可爱而美丽,而不是因为美丽而可爱.做业务的一些心得---转载做业务的一些心得

1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多

关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多

读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样

过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务 员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚 上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为

是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到172MM，刚开始跑业务时 心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑 的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可 以了。所以业务的办公室在厂外。

关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新

业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业 务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方

法去找客户。

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手 资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星 期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场 看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分 析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎 所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚

搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以 找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品 牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个 客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。

5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源

共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们 都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为 大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候 不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推 荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍 下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：

笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。-

关于打电话

我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就

可以了。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生 挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不 要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小

姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理 我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采 购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话 就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不 好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还

有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话

时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客

户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊

聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱

一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。初拜访客户

1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔

和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产

品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说 明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免

迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。

3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止

是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿

色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。

4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。

5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举

一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往

往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得

哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期

我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题好。

如何维护客户

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开 始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而

不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机

行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很 舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价

格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结 成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做

到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而 失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦

中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真 真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后 很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

关于成交

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么 办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要 要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5

至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购 买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。

虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

关于收款

1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追 他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿 呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。**先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。

2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是

你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别 人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱 高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你 以后就知道怎么做了。

3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括

他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是 外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况

第四篇：做业务心得体会

在 路 上

跑业务时最有效的方法就是钓鱼，就像追求女孩子一样，难道我们会同时追求几个女孩，然后再赌有一个成吗？应该是看准一个，锲而不舍、不遗余力追求她，直到追到手。我自己一直是这样跑业务的，我会选准一个产品区域，比如现在我操作的XXX业务，我会挑某一行业里的两三个客户认认真真的去了解、分析，并制造机会接近客户，直到建立成了合作关系，那么以后其它的就很好做了。这样当产品在某区域里占到一定的区域的市场份额，我再转到别的区域，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓。

1、胆大、心细、脸皮厚。有经验的人告诉我们做业务的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。我会不断的给客户打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，客户其实都是很健忘的，我们要不断的提醒他，有我这个人存在。

很多业务员与客户接触谈话都很紧张，其实与客户谈话的结果不重要，但是谈话过程的气氛很重要。或许你有过苦恼的时候，在和某位客户聊天的时候，时常的很注意谈话的内容，总是感觉没话题交流，那么我来告诉你，其实真正要注意到的不是内容而是与客户谈话的过程和气氛。对业务员而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好了。

如果当时那天聊的很愉快，和融洽，与客户的关系就会很亲近，在许多天以后，我们甚至都忘记了当时谈的是什么，只记得当时与客户聊得很好。其实客户的感觉也一样，关于价格只需要把报价单给他，品质只需要提供有品质的承诺书给他，交期只需要盖章后交给他，所以只要和对方谈业务之外的事情就可以了，聊对方敢兴趣的问题最好。

2、成交要有个适应期。一个客户从打电话到下订单就像开始发短信到订婚那么让人煎熬与漫长，所以不要想一下子就做的很大，更不要急于求成，应该给自己和客户一点时间，互相考察一下对方信誉、规模、产品市场行情等等。

3、不要爱面子。业务谈下来了，到收款的时候，很多人会由于，我跟客户那么熟，一天到晚去找他收款感觉不太好，总是抹不开面子，所以就很少追着对方收款或者收几次没收到就不收了。但是我们一定要记住，欠债还钱是天经地义的，如果你给他欠的久了，数额大了，你们的合作也就不会长久了。我一般收款，不是求着对方客户安排，话语权我会掌握到自己手里，我往往会说某某经理或先生，你这周二安排货款给我，我那天下午去拿，对方有时会说那天可能不行然后找借口，那我就会快速的掌握话语主导权反驳他，那周一就喽，他往往就说还是星期二吧。

最后关于业务员自身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能滔滔不绝口吐莲花似的才是口才好。其实我感觉这些都不是重要的，重要的是勤能补拙，只要坚持住，熬过去后就可以了，所以业务员的办公室不是在办公楼，而是在路上。

第五篇：业务心得

业务心得

真心：大音稀声，大爱无语。真诚地跟顾客做朋友，用真诚打动顾客，常和顾客沟通，逢年过节登门拜访顾客，给顾客发短信，寄贺卡。

细心：注重细节，树立公司形象。顾客尊重公司，才会买公司的油。做事要追求完美，尽量不出错。

用心：心有多大,世界就有多大。心有多大，事业就有多大，成就就有多高。要有梅花香自苦寒来的理念，刻苦工作。要用心感动客户，让客户爱和你做朋友，主动买你的油。要主动了解顾客的库存情况，随时准备给客户送油。节假日要提醒顾客提前备货。

专心：集中精力做好销售工作。