腾讯专家分享：腾讯做业务监控的心得和经验

第一篇：腾讯专家分享：腾讯做业务监控的心得和经验

腾讯专家分享：腾讯做业务监控的心得和经验

分享主题：

腾讯业务立体化监控体系

1、介绍腾讯业务监控体系的层级构成；

2、用代表性的监控系统阐述每个监控层次的实现方法；

3、与监控体系配合，业务做了哪些容灾和调度的方案。

分享实录：

首先很荣幸在这里给大家分享腾讯在做业务监控的一些心得和经验，当然今天所提及的只是腾讯业务运营监控体系中的小部分，也欢迎大家一起在运营体系建设、精细化运维等方面共同探讨和学习。

我们用一个QQ红包开始今天的分享吧。

表面看是抢红包这么简单的一个功能，其实光抢红包这个动作，它所关联的监控系统就有好多个！如图所示，腾讯的业务从逻辑上可以抽象总结成四个层次：用户层（PC、手机、智能硬件等）、接入层、逻辑层和数据层（包括数据缓存层和持久化层）。腾讯业务的监控系统是立体化覆盖，总结来说也是由四个层级组成：基础设施层

基础设施层的监控覆盖范围很广，在腾讯包括：与运营商互联出口、专线(包括城域和广域)、机房(包括各类物理设施---如机架、制冷、配电、消防、安防等)、网络设备（交换机、路由器、防火墙等）等。

基础设施层的监控又分为状态、性能、质量、容量、架构等几个层面。举例说明：

▎状态监控，包括网络设备的软硬件状态，如设备存活状态、板卡、电源、风扇状态，设备温度、光功率、OSPF状态、生成树状态等；

▎性能监控，包括设备CPU、设备内存大小、session数量、端口流量包量、内存溢出监控、内存使用率等；

▎质量监控，包括设备错包、丢包率，针对网络设备以及网络链路的探测延时、丢包率监控等；

▎容量监控，包括设备负载使用率、专线带宽使用率、出口流量分布等；

▎架构监控，包括路由跳变、缺失、绕行，流量穿越监控等。服务器层

服务器是业务部署运行起来的载体（早期服务器就是我们传统观念上的“物理机+操作系统”，现在已经扩大到虚拟机或者是容器等范畴）。服务器层的监控包括硬件层面和软件层面。

硬件层面的监控主要包括如下内容：▎硬盘：硬盘读写错误、读写超时、硬盘掉线、硬盘介质错误、[SSD硬盘]硬盘温度、硬盘寿命、硬盘坏块率；

▎内存：内存缺失、内存配置错误、内存不可用、内存校验；

▎网卡：网卡速率；

▎电源：电源电压、电源模块是否失效；

▎风扇：风扇转速；

▎Raid卡：Raid卡电池状态、电池老化、电池和缓存是否在位、缓存策略。软件层面的监控主要包括：

▎CPU：CPU整体使用率、CPU各核使用率、CPU Load负载；▎内存：应用内存、整体内存、Swap等；▎磁盘IO：读写速率、IOPS、平均等待延时、平均服务延时等；▎网络IO：流量、包量、错包、丢包；▎连接：各种状态的TCP连接数等▎进程端口存活；文件句柄数；进程数；内网探测延时；丢包率等。业务程序层

容量管理系统：容量管理系统基于“服务器层”在软件层面的监控指标，并且配合业务增长、运营活动等因素而建设，用于客观衡量业务负载高低情况，并结合扩缩容调度，实现业务的负载和成本间的平衡。

具体原理是根据服务器所在业务层级（接入层、逻辑层还是数据层）的不同，设置不同的容量参考指标、指标参考基准、指标计算规则、高低负载判别规则，设置业务模块（由相同功能的多个服务器构成的业务集群）的扩缩容规则；由系统计算出服务器、业务模块的负载情况，决策出是否需要扩容或缩容，触发业务模块的扩缩容操作。说明：服务器、业务模块的负载计算规则也是由业务可以自定义配置。模块间调用：

在腾讯内部简称“模调”，2006年开始已经广泛应用于各大业务，用于实时监测后端服务与服务之间调用的质量，可以细化到服务模块、接口、命令字甚至代码层面（现在看来，其实就是目前各个APM厂商在大力宣传和推广的代码级监控产品）。

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1、针对使用标准化组件（在腾讯内部业务，用户层使用的标准组件是wns；接入层使用的标准组件是Qzhttp、tngix；逻辑层使用的标准组件是spp+L5；数据层使用的标准组件是CKV、CDB等）的业务，由标准组件上报模调监控数据；

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2、针对自定义业务Server，提供模调上报的SDK或API，由业务自主上报服务间的每次调用成功与否，每次调用的延时；

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3、模调系统支持业务从用户层->接入层->逻辑层->数据层，全路径用唯一的序列号(通常由时间、功能模块ID、UIN、随机值等因素构成此值)来对业务请求染色，方便业务展现出每次请求完整的从前到后的调用链路。用户体验 测速系统：

收集用户真实访问业务的速度、性能、成功率数据。PC类业务由js上报或者客户端程序监控模块上报，移动类业务通过引入腾讯分析SDK上报到监控系统。

测速系统的价值不仅仅在于实时监控，还有一个很有价值的作用：业务架构优化前后，对比用户访问业务的速度对比，指导和衡量业务架构优化的客观效果。云拨测：

通过模拟用户访问业务并校验返回数据结果，监测业务是否可用、访问质量及性能、逻辑功能正确性的监控系统。

当然和云拨测同类的产品或者公司也挺多的，比如基调、监控宝、博睿等等。我们自己要建立云拨测其中的一个原因是：

腾讯业务需要监控业务逻辑是否正常，而不仅仅是接入层(网站类业务是否能访问，访问的速度是否快)，业务逻辑的验证就涉及到登录鉴权、关系数据自动化获取等，外部监控服务商无法实现这一点。

接下来讲下告警关联和业务容灾的内容有这么多监控系统，如果没有告警智能关联，我们会怎么样？简单举一个例子，如果某个业务在数据层的服务器(假设安装的是redis)有硬件故障，前端业务也没有做好足够的容灾切换，那么该业务的接入层、逻辑层、数据层在用户体验、业务程序层将产生大量的告警，形成告警风暴。

为了解决该问题，腾讯内部有一个ROOT系统，基于业务架构，结合业务数据流访问关系，通过时间相关性、面积权重等算法，将监控告警进行分类、关联，发掘出告警的根源所在。告警关联的一个基本思路是，越靠近业务后端（逻辑层处于接入层的后端，数据层处于逻辑层的后端）的告警越趋近于故障根源；越靠近基础设施层的告警越趋近于故障根源。还是刚才所举的例子：监控系统在关联所有告警后，发给运维和研发的告警将是分析后的结论：redis所在服务器硬件故障，导致业务请求量下降xx%，业务整体流量下降XX%。

以上的内容简单介绍了目前腾讯业务核心的几个监控系统，当然还有很多其他系统没有提及到，比如自动化测试监控、组件特性监控、业务自定义特性监控、业务流量染色监控、业务全路径日志染色等。

业务容灾调度柔性我们始终认为：监控系统、运维工具不是万能的。如果要业务可用性不断靠近100%，需要业务侧做很多容灾、调度、柔性的工作。

腾讯业务在容灾、调度、柔性上做了哪些工作呢？由于篇幅有限，不能完全列举，我仅分享几个比较有代表性的思路和方法。●

1、在用户端：为了应对网络环境复杂的情况，腾讯移动类业务采用公司统一的业务接入框架维纳斯【维纳斯(WNS，Wireless Network Service),又名移动连通服务，是一个为APP提供高连通、高可靠、强安全的网络连接通道的服务；它利用QQ、微信海量接入数据来持续优化调度算法，并集成了用户就近接入、腾讯直通车、加密通道透传功能等等，提供了手机端SDK（IOS/Android），业务不必关心网络细节，即可安全与业务后台简单可靠的通讯】。目前，WNS服务已经通过腾讯云完全开放，大家可以去使用。

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2、业务接入层：业务接入层大多数是无状态设计（或者是有规则的分号段接入），在运营部署规划的过程中，根据业务规模大小，选择不同程度的容灾，通常有跨交换机、跨机架、跨机房、跨地域容灾。业务全量接入TGW（腾讯云网关）实现负载均衡，避免单个服务器、交换机、机房出现故障时，业务完全瘫痪。●

3、业务逻辑层：业务间的逻辑调用都是通过L5组件（名字服务+负载均衡）访问，L5组件基于服务器初始配置信息，通过自适应算法，以两个关键指标请求成功率和请求延时为依据，周期性计算出每个被调服务器的权重，再使用高效的配额算法分配各个主调服务的访问路由，主调服务器上的业务进程通过API来取得这些路由，调用结束时通过API来反馈路由的好与坏。

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4、网络调度：主要有同城跨运营商调度和同运营商跨城调度。假设上海电信出口有故障，我们将通过GSLB域名解析指向调度到同城其他运营商的接入集群，实现容灾。

腾讯有几个核心的IDC节点，多个节点之间有专线互联，所以我们也可以将上海电信接入的这部分用户牵引到北京电信或者深圳电信进行接入，实现业务的容灾---这就是同运营商跨城调度。调度的过程，业务完全无感知。

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5、柔性：分基础设施层面的柔性和业务逻辑功能上的柔性。柔性是容灾、调度切换等手段的补充。基础设施层面的柔性，举一个例子：当运营商网络、专线网络拥塞的时候，我们可以根据业务的服务等级不同启动不通等级的流量控制。业务功能上的柔性也举一个简单易懂的例子：某个业务如果提供了文字、语音、视频、互动等功能，当网络高负载或者业务整体高负载时，可以通过柔性开关控制关闭调某些高消耗资源的功能和服务。

总结：

监控体系是业务运营体系中非常重要的一个环节，但业务可用性的提高是需要基础设施支撑团队、业务运维团队、业务研发团队一起去通力合作，才能做到更好的。

问答实录：

1.L5具体是干啥的？没有明白。

答：L5其实就是我们内部业务逻辑的名字服务+负载均衡组件。服务A调用服务B，通过L5组件调用，我们称A为主调方，A在获得服务B的IPort列表时，需要通过L5 API获得。调用的成功率和延时是由系统自反馈和实时更新的。2.请教一个问题，我们是一个小公司，服务器30多台，再监控方面有什么要注意的？感谢！

答：看你具体要做到什么程度，你是用云 还是 IDC托管，还是？如果你只需要覆盖 服务器层面，有很多 开源监控满足你的需求。当然规模扩大了，需要考虑，数据如何整合 融合。

3.我想请教一个问题腾讯内部ROOT系统是什么样的一个系统？怎么做的告警关联分析？监控产品使用的哪些？答：就是集合所有监控系统的数据和告警，基于对象 及 对象访问关系，不同监控层次数据关联。

简单举个例子：业务A，有接入层、逻辑层、数据层，这几个层次的对象访问关系（业务逻辑拓扑）根据“模调”系统可以得到；这几个层次也各自有基础设施、服务器层面、业务程序 层面的数据和告警。

最简单的做法：加入数据层 服务器有硬件故障告警 X，我们可以怀疑 数据层的 业务程序层的告警Y 就是

X所引起的。以此类推：

逻辑层 的告警 我们可以 怀疑是 数据层的 某些故障告警 引起的。

接入层的 告警 我们可以怀疑是 逻辑层的 某些故障告警 引起的。当然具体实现过程中涉及：数据时间窗对齐、对象纬度标准规范化、递归成环的一些具体难点。

4.在海量业务监控上，这么多的监控平台，腾讯是如何合理管理监控系统权限，是统一管理，还是分部门对监控平台管理？答：监控系统一个通用的平台，但业务模块是按照部门或者团队的，所以 自己团队，只能看到自己所相关的业务。

5.当运营商网络、专线网络拥塞的时候，我们可以根据业务的服务等级不同启动不通等级的流量控制，这是过程由监控自动触发完成任务的，还是需要人工参与相关流量控制的策略调配?答：人工参与和系统设置自动生效两种都有，所有业务都是经过人工实施一段时间，稳定后变成 系统自动生效的。特别是 CBN专线 流量控制上，我们也还是比较谨慎的。

6.ROOT系统是腾讯自主研发，还是基于产品二次开发的？答：自主研发的，呵呵。告警智能关联，而且涉及业务逻辑模型抽象，目前没有成熟的产品或服务。

第二篇：腾讯实习面试经验分享

腾讯实习面试经验分享

电子科大腾讯俱乐部—田贵友

我就用流水账的形式讲下经过吧，没有华丽的文采，没有简练的笔锋，抱歉则个：）

思想出轨期

第二学期开学伊始，本无出去实习的念头，但每次上网，总能见到华赛公司发出的实习招聘广告，抱着检验下自己的简历命中率的心态，投了一份，结果莫名其妙的就收到了笔试面试通知，接着酱油了一把处女面，蹭了一顿免费中餐。几天后，出乎意料的收到了offer。从此信心大增。。后来给阿尔卡特投了简历，也收到了面试通知，嫌太远，婉拒了。

总结下，简历的制作比较重要，这是敲门砖，一定要突出你做过的东西，咱们科大的同学一般说来，内容都比较丰富，像我这种打酱油一直到研究生的都能拼凑出一整页的东西来，大家就更不用说啦~

腾讯准备期

腾讯一直都是我的最终目标（牛人不要鄙视我。。）。听说大概会在四月份来招聘实习，在网上填完简历后，选择了一个自己稍微熟悉的方向——后台开发，要求是熟悉LINUX/UNIX操作和开发环境，熟悉TCP/IP协议相关知识，有C/C++开发和网络编程经验。这些大家差不多都了解一些，估计就网络编程方面陌生一点。算了算时间，离笔试面试还有十几天呢。

我定了一个进度表，针对岗位要求，把这些方面的基础知识外加算法和数据结构都全面过了一遍，晚上自己敲敲代码，看看腾讯的面经和面试题。那本被奉为圣经的《程序员面试宝典》也看了一遍，结果面试时没用上，但仍然强烈推荐，因为书上解决了很多平时很模糊、没在意的地方（呵呵，至少对我是这样）。

大概看过的书有《数据结构和算法》、《TCP/IP详解卷一》《程序员面试宝典》《鸟哥的LINUX私房菜-基础篇》《数据库概论》《UNIX环境高级编程》《算法导论》《零基础学算法》《UNIX网络编程》《编程之美-微软的那本》《半本设计模式精解，后面的没看懂》《编程珠玑一》《Effective C++》《C++ GUI QT4编程》《高质量c++编程指南》《深度探索C++对象模型》。。还有些笔试面试题之类的,呵呵，这么短的时间过了这么多书，基本都是囫囵吞枣，只有个大概印象了，哪让我平时不努力呢，只能抱佛脚时用心点了。。鄙视我吧。。

腾讯笔试篇

腾讯的笔试，真正的海笔。。蔚为大观哪~

笔试考得比较广，C C++ 数据结构，软件工程，编译原理，算法，操作系统，UML，数据库，LINUX基础命令。。像我这种非计算机学院出身的，真是。。难呀~

基础知识要扎实，感觉女生来做笔试题肯定都是高分~

腾讯一面篇

一面，忐忑~

我前面的那个哥们儿，进去后和面试官聊个一个多小时，我在门外的走廊上压碎步压了好久好久。。

面试的题目主要针对岗位来的，岗位要求的那几点，被面试官一一都涉及到了。

LINUX的基本命令；网络编程用到的函数及基本的server-client模型；TCP传输中的各个状态，侧重问了TIMEWAIT的意义；C++中易混的知识点；mysql的基本操作；大规模数据的查找排序算法；野扯了下设计模式；最后写了一个基本的查找算法。大概就酱紫，没有问我智力题~

对自己简历上写的东西一定要熟悉，针对曾经做过的每一个项目，都要清楚自己做了什么贡献，有什么成果，遇到了什么问题，自己是怎么解决的。在描述项目的时候，就可以把自己的团队协作能力和解决问题的能力体现出来。

腾讯二面篇

没出多大的意外，接到了二面通知，二面，体验了一把压力面=_=！

还是提提在我前一个进去的哥们儿吧，出来时神情恍惚，一脸悲情，我心里那个惧呀。。

惯例式的先自我介绍，自己描述了下大学做过的项目，完毕后，看面试官一脸的漠然，心想，遭了，这下遇到猛的了。

果然，第一道题目就是让我设计一个应用层的通信协议，并实现它。懵，一个字~

哆哆嗦嗦的按自己的想法写了些，不断的被批，再改，再被批。

然后就被从项目内容、到个人思想、到科大氛围、到成都的高校环境，全部被他批了一通。我心里那个哭呀，但脸上毫无破绽，一直面带微笑的看着他，不时的点头。态度就是一切啊，难得有机会能听到这些boss级人物的教诲~

后面又对C++的一些高级特性还有易混部分问了下，当场写了个排序算法，针对简历上项目的一些细节也问了，估计是想看看我是不是真正的做了东西的。还好，常规的东西准备得还比较充分~

就这样，二面一半的时间接受了思想教育，一半的时间交代了技术基础和项目经历。

腾讯三面篇

三面，惬意，感觉是走过场~

两个多小时从清水河赶到腾讯总部，等待了20多分钟，面试了5分钟，然后两个多小时又赶回来。。

三面基本就是谈谈人生，谈谈理想了：)

腾讯面试后记总结篇

总结了下，像我这样的菜鸟，能有幸拿到offer。首先得益于周全的准备，笔试面试中可能涉及到的一些知识和礼仪之类的，都提前复习了一下，有备无患嘛。其次是自己一定要有一个亮点，能吸引面试官的地方，我想我的亮点就是学习能力和实践活动还过得去吧，本科浑浑噩噩的拿了几次一等奖学金和国家奖学金；英语四六级考了优秀；在几个重点实验室和竞赛中得了几个奖。。最后就是运气啦，出乎意料的好运气，全年的运气都集中在这次应聘中了。

说了这么多口水话，估计没人看到最后了，呵呵，总之，希望大家大学期间多做项目，多读书，多实践，堂堂正正，稳稳当当的拿到好公司的offer吧，不要像我这样，凭运气做了一个lucky dog~

第三篇：马化腾分析腾讯业务

马化腾分析腾讯业务

3月11日消息，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾3月10日在京接受媒体群访时，就微信商业化、互联网企业国际化、微信与移动QQ的关系、互联网金融、腾讯电商、自主创新等话题进行了解读。以下是其精彩观点，特此刊出以飨网友。

关于微信商业化

马化腾指出，海外其他同类产品比微信早大半年时间，在增值服务尤其是移动社交、游戏方面，是比较清晰的商业模式。腾讯目前也在紧锣密鼓地研发，务必是体验比较好才会正式对外发布。另外，腾讯希望搭建一个开放平台，能够跟其他各类开发商合作，给用户提供更多的内容。像对O2O、微团购的尝试。

总的来说，腾讯更希望成为一个平台，而不要说自己去把某一个行业做得太深。最近也有很多好的手机应用，像手机打车、微信卖书，以及基于微信的电商或文学网站，作者不一定依赖于其他现在的网络文学网站，作者可通过微信直接

面向用户和订户，在腾讯的产品体系外，现在有很多产品都想接入微信。对此，马化腾表示，其实理论上都接受，其实新浪微博也有接入微信。微信平台是开放的，理论上没有太多限制，顶多是说有些还不成熟，还在测试。另外，腾讯微信的API和接入规则，其实现在还没有完全定下来，在一点点做。一边是开发商，开发商巴不得帮他发微信发得越多越好，越容易发越好，一边是用户，当然还是用户最重要。

微信API是开放的，微信公众帐号现在是用消息对话的方式，下一个版本就有菜单的方式。可能还会提供更多的接口，让用户自己可以更加简单地开发一个基于微信的公众号，比开发一个原生态的App应用程序会简单得多，任何一个编辑、任何一个人都可以随时为自己创造一个基于HTML5的微信公众号，基于微信的对话体系，跟后端连起来，也很容易维护。

对于个人草根而言，微信可能是一个比较好的平台。另外，微、小、中的内容和产品开发者，也会积极接入微信，用户想看下一段内容，只要愿意付费，作者就可写给用户并直接送达给用户。这样，微信就成了内容制造者和终端用户的一个桥梁。

马化腾表示，时下兴起的自媒体，在内容里直接卖广告，广告直接跟着文章走，这都是微信之前没有想过的一些新的模式。腾讯更希望构造一个这样的通道和一个平台，能连接很多的商业模式。“它的玩法各种各样，可能我们都没想到，往往很多玩法都是用户自己创造出来的，我觉得最理想的方式就是构造一些很简单的规则和网络层的这种连接，然后复杂的商业模式交给外面的这种合作伙伴或 1 者个人，让每个人都可以找到自己的用户群，我觉得这个生态会比较健康。”

“我觉得可能现在是正处于弯道超车吧，只有确实超过了才有可能谈创新的基础，过去一直跟着别人走，的的确确是发展慢了。下一步真的可能会有一些从亚洲诞生的商业模式，我们也一起努力吧。”马化腾称。

什么样的机制才可接入微信？

包括未来的手机QQ。手机QQ能改造得更好之后，可以承载一样的系统，所以应该还是延续腾讯两年前一直在强调的——打造一个开放平台、一个产业链，让更多的开发商能够获益。因为在PC上已经证明了这一点，相信在手机上肯定也没有问题，因为从支付、到营销、到托管，腾讯已经有比较丰富的经验，跟开发者

也建立了很好的互信基础。

鼓励中国互联网走出去

马化腾指出，走出去是很多中国企业的梦想，过去基本上是制造业走出去了，像通信领域的华为、中兴，家电行业的海尔、格力、美的、TCL。但中国信息产业或者第三产业(包括所有的服务行业)，在国际化方面还比较落后，也从来没有

成功过。

过去中国所有的互联网模式基本上是从美国拷贝过来的，起步时间晚，且国外的模式相较成熟，所以中国互联网企业走出国门，几乎是不可能的事情。

如今，移动互联网浪潮席卷全球，其实很多国际互联网巨头也没有准备好，他们也会受限于以前PC或者网络服务和习惯的牵绊，很难做到一个纯移动互联网化的新服务和产品，这样的话就是给中国企业一个蛮好的机会，因为亚洲的手机市场和普及程度在比西方发展得快，像以前的短信，是中国最热、最火的移动应用。这是一个千载难逢的机会，可以让中国纯移动互联网产品走出去。

当然，美国的几大公司也在积极发力追赶。从全球市场来看微信类的产品，美国主要有WhatsApp，但WhatsApp其实在美国用户不多，美国用户好像不太习惯用WhatsApp，因为他们很少用短信，反倒是亚洲、欧洲等其他国家的用户热衷于该应用。亚洲当地市场占有率最大的，有腾讯微信（海外版本叫wechat），日本的Line，韩国的kakao talk，其中腾讯对kakao talk进行了小部分投资。

其中，日本的Line和腾讯的wechat在国际化道路上最为激进。二者在诸多市场都有交锋，不管在中国的香港、台湾地区，还是东南亚的印度，甚至西班牙语系的欧洲国家，都在开始做推广，包括在手机广告系统上投放广告，找当地的合作伙伴做线下推广。双方的投入挺大，主要是都看到了未来的很大商机，所以都加大了投入。

腾讯也跟Line一样，在同一个月内，设立了美国办公室，同时加紧拓展欧美市场。但拓展美国市场其实是最难的，因为当地最强的是Facebook，Facebook 2 也做了Facebook Messenger，但是现在看起来好像还受到其原有体验的影响，另外，图片分享公司instagram对Facebook业务有很大冲击，所以Facebook不惜代价买了下来。但基于手机的应用，有很多新的东西不断出现，全球都在面临一个剧变的时代，竞争可能是要按天计算。

“我们也希望能够尽一把力，微信成和不成，可能这辈子就这个机会了。”马化腾表示。据其介绍，在海外，腾讯最成功的是投资美国的Riot Games，做

了LOL（英雄联盟），这是目前全世界第一大在线游戏，同时在线人数已经突破500万，已经远远超过《魔兽世界》。虽然它的商业化程度比较低，但是其受欢迎程度很高，这是腾讯

非常成功的一个案例。

腾讯的海外投资，更看中的是知识产权上游能制造内容的公司，当然也有技术型公司，腾讯在美国也有投资另外一个公司，但具体细节并未透露。

马化腾认为，知识产权的创造要在人们心目中受欢迎是很难的事情，所以在很多的电影不断翻拍以前的老片子，包括国内《西游记》也在拍子集。现在的投资越来越大，用知识产权结合做内容的开发，成功率和把握度比较高。

对于互联网企业走出去，马化腾呼吁政府能多支持一点。如果出口创汇了，是不是应该有一点激励？更加鼓励大家到海外挣钱。当然更多地是说，在一些政策配套方面，对一些企业走出去时遇到的一些问题能有一些支持，现在看到的有些是管理方面的要求，像华为、中兴路由器虽然是硬件，但因为是联网的，所以美国政府会担心泄密问题，中国标签就会起负作用。更不用说我们网络信息的行业走出去了。

政府在管理信息安全时，要有国际化视野，更多鼓励发展，管理也很重要，因为没管理的话就会乱、车就会翻。对整个产业，不光是互联网产业，对其他传统行业的信息化和互联网化，都会有很大的制约。

互联网企业应与运营商合作共赢

马化腾认为，互联网企业应与运营商合作共赢，这是大势所趋。比如说腾讯在微信里面发语音消息，甚至说里面的朋友圈的工作，已经是一个社交网络，更不要说开放平台，各种用户的应用，与运营商的内容完全不重合。

“所以说，两个完全不一样的东西去简单比较和所谓谈替换，还是不太准确。

”马化腾称，“另一方面，其实也是大大增加了数据流量，因为没有这样的应用的话，你不会有很大的动力和刚需，就是说我要看朋友圈的照片，这个照片流量可就大了，没有这个需求的话，你原来的30兆数据包需求就够了，但现在发现可能要300兆，这其实也是增加了运营商的数据流量，从话音转向数

据为主的这样一个推动。”

当然运营商的运营成本会增加，诸如要搭很多的基站。因为以前的话音和不算太多的短信，对基站、基础设施网络压力的承载还不算太大，或者说原来的设计是按照这种模式设计和采购的，现在数据流量增加太大，运营商原有的网关、基站信令的资源不够用，这个时候运营商会有怨言，说能不能再优化，否则的话甚至会影响到电话都打不通，对此运营商可能会很难接受。

“我们都明白这个过程，但是确实这是大势所趋，因为用户需求放在这里，运营商也在拓展数据业务，真的有需求来了，其实应该更高兴、更加增加建设。”

马化腾称。

马化腾坦承，运营商的建设成本确实高，转嫁到消费者，他们会发现资费很贵。“一开始运营商在推动数据的时候都在送，现在送不起了也不敢送，更不要说不限流量了。这其实跟修马路一样，我们建议很大的一部分应该由国家来承

建，交给运营商的话还是很难承受的。相当于一个城市现在的马路，要一个公司来承担的话，他只能说你一出门我就要收费了，在马路上走路、骑自行车都要收费，但这可能吗？明显是不可能的事情。”

马化腾建议，一部分属于国家基础设施的，应该由国家来承担，一部分比如说像高速公路或者说额外再多的路，要从油费、养路费里面回收一些成本，一部分由企业承担、一部分由国家承担，这样会比较合理。“就好像我们骑自行车出去或者走路出去，这不应该收费，但是开车的话，要从油费、养路费里收费，如果你还要更快，要上高速公路，那高速公路上还要收费。”

微信与QQ 其实是两种用法

关于微信跟手机QQ的关系如何界定，马化腾坦承，公司内部也在一直不断

地思考。

为什么最开始要分开？马化腾指出，是因为不想背包袱，按纯互联网运作包袱会少些，然后有创意就可以很快地实施，产品迭代周期快、试错成本和时间成本也很低，这样的话效果更好，

第四篇：腾讯产品经理谈经验

腾讯产品经理谈：产品经理的基础素质 说实话，我已经忍了很久了。但是我还是需要先申明，今天的会是胜利的大会，圆满的大会，有阶段性意义的大会。在今天的会上，大家对长此以往的很多交互难点和产品目标都做了比较深入的探讨和分享，这是非常大的一次进步，至少现在整个项目组内，我们要完成什么产品目标，核心需要解决的矛盾点，以及解决问题的思考方法，我们都讨论过了，真的非常好。但是这里，就产品经理的基本素质要求，我还是想重申一下，也顺便记录下来，免得以后又说我没有明确要求过。

先讲产品经理的基础素质要求。

1、挑剔的精神。做产品经理一定要挑剔，无与伦比的挑剔，在别人眼里的无懈可击，在产品经理的眼里依然是漏洞百出。不过我们内部将产品做了细分，一个产品运营一个产品策划。对此还是可以再细分，产品策划要求的精神是挑剔，而产品运营要求的精神就是折腾。之前已经跟很多人聊过这一类概念了，折腾的无中生有和借题发挥能力，需要灵活积极善于借刀杀人的气势。其实，很多人身上都有其中一个特性，但是很多时候都是无意识的，没有将这个特质总结出来，并有意识的去加以磨练，所以很难发挥到极致。这二者有时候能兼顾在同一个人的身上，而能将这2种精神运用得游刃有余的人，不多见。挑剔的精神有一个决定性的基础，就是独到卓越的鉴赏能力，或者说叫欣赏品味。去欣赏更优秀卓越的东西，并懂得拆析它之所以优秀的潜在成功秘诀，以见多识广，慧眼识珠的能力积累，作为挑剔的立足之本。举一个可以以此推彼的小例子就是，看一个男人的品格是否优秀，你只需要去纵观他的朋友圈，以及这个圈子的核心话题就可以知道了。

2、耐得住寂寞。成功并非朝夕之时，而且一个真正能引起行业关注的产品，需要的是天时地利人和等各方面的配合，这是一个非常需要练内功的行业，不仅考验智慧、勤奋，还考验忍耐力和潜心造诣的决心，这是锻炼一种性情。为每个产品找到安身立命的根本，并将之发挥到极致，然后再结合其他资源，锦上添花。该沉积的时候，静下心修身养性，绝不急功近利，贪图眼前。其实，很多潜质很好的产品经理，之所以没有最终再更上一个台阶，就是因为他们容易被眼前的利益和行情牵绊，放下对产品根本的价值追求的精益求精，而且做一些杀鸡取卵的事情，最终心浮气躁，流于高不成低不就的尴尬境地。潜龙在渊，修炼是一个必经的阶段，闭关为的就是出关后一飞冲天。

3、抗的住压力。其实，在产品体验或功能设计上来讲，没有对错之分，只有好和更好的区别。所以贯彻于产品的整个生命周期中，会有来自四面八方对产品的意见、建议甚至是命令。如果，产品经理能有完整的产品思路，数据分析和用户需求分析，循序渐进的产品版本规划，可扩展的需求储备，丰富的行业经验和强大的个人影响力，那么在很多问题和分歧点上，就能拿出能说服相关人员的真凭实据。在接受到意见的时候，经过详细专业的分析，能认定自己的产品策略是可持续发展的时候，就应该发挥上面提到的各项特性，去进行逐步的pk和说服，保持产品的稳健，知行合一的发展策略。

4、个人影响力。话语权，专业能力的综合表现。有些时候，一起讨论问题，参与的人员一开口，就决定了他说的话能否引起大家的注意，能否被重视。而这一切，对于一个将来有目标要独立负责一款明星产品的产品经理来讲，是非常需要有意识日积月累的资本。说实话，如果一个没有体验过50款以上手机软件，没有写过专业的5 篇专业手机软件评论，从来没有做过用户研究和数据分析的产品经理，也许我只有给他2、3次发言的耐性，如果他没有把握住这2、3次的机会，无法表现出超人的敏锐和智慧的话，那不仅是我，连我们的整个团队都不会信任他的综合产品能

力，他的意见很少会被重视，毫无个人影响力可言。在需求评审会中，如果一个产品经理，能一口气告诉我同一种交互，在哪几个软件中曾经使用，谁好，好在哪，谁差，差在哪，那么我对这个人一定刮目相看，会更仔细聆听他的发言，更认真的去思考。我很多时候脾气不好，也耐心不够，因为培养有潜质的产品经理，其实很耗时费力，所以不是每个产品人员都能照顾得到。我们每个人对待产品其实都是有自己的脾气的。

这上面提到的若干问题，其实还有一个最本质的素质，就是产品经理的使命感，或者用曾经公司一位老大的话说，行业融入感。身处一个行业，对这个行业的发展，个人的定位，以及为实现这个行业定位所付出的个人努力，等等等等，加起来就是使命感。这个以后有机会再讲了。说说今天的会吧，当有人告诉我说iPhone版本的读写操作都低于其他版本的时候，我问为什么没有发数据出来，为什么没有去跟踪访问用户，为什么没有对此现象进行深入的数据对比分析，力求找到最核心的原因？当时产品经理非常茫然的看这我，我想：就一个版本的阶段性问题都没有立竿见影的严查死守，后续产品的可持续发展何以继续委任给你？当然，这句话我没有当时说出口。一个产品经理，在一次一次的细节中表现出来的不专业、不敬责、不自我反省，他今后的产品策略，如何服众？如果真正的成为项目组的火车头？

今天的会议，重点在交互和产品目标的讨论上。几个重点产品策略已经非常明晰了，但是最终产品实现的交互设计能力，却还是持续暴露问题。之前，我一再强调的产品思考逻辑中，很重要的原则提炼、反省和否定细节，不断的重现在今天的讨论会中，不知道各位产品经理是否意识到了。好吧，有关产品目标、原则、功能，3个方面的产品经理的产品设计思路，以后有机会我们再详细的讨论，不过这需要拿一个产品来做详细的分析过程，涉及很多敏感的产品策略，可能不能再公开讨论。

后续再谈产品。

抗的住压力

从产品体验和功能设计上来讲，没有对错之分，只有好和更好的区别。所以在产品的整个生命周期中，会来自四面八方的意见，建议甚至是命令。如果产品经理做好了下面的工作，那么在很多问题和分歧点上，就能拿出真凭实据来说服相关人员。1.完整的产品思路

2.全面的分析和规划：数据分析,用户需求分析和循序渐进的产品版本规划

3.可扩展需求的储备

4.丰富的行业经验

5.强大的个人影响力MTK 2010beta1的第一个问题就遭遇了mily的PK，mily完全不同意我们采用全新的交互和表现方式，觉得这种表现方式在用户体验和各个平台风格表现上不一致，经过两次的PK，最终结果都是失败的。中间考虑过试图按照mily的意见去修改，但是经过一再分析目前的情形，其它方案都是行不通的。所以剩下的只有不断说服Mily，这里也说明自己单个的实力还是不行，PK完败。最后动用了项目组两名大将eric,wanxin,一起来说服mily，最终的方案通过。心里很复杂，因为我们采用的方案不是最好的，但是可以保证这是权衡了目前的各种情况，作出的最适合解决方案。这里有个假设，如果当时PK失败，这个版本发布时间会拖到6月底，但是采用目前的方案，版本发布会提到4月中，提前2个月，意义深远。

产品经理在心中要有自己的杆称，时刻掂量产品的分量，并考虑产品是否会受外界的压力而失去平衡，而这个时候你就要做其中的陀螺，通过微调和粗调来保证平衡，当然这个素质是需要不断修炼的。

虽然PK已经过去，但是这个过程让自己学会了很多东西，也开始领悟mily提供的法宝： 1.完整的产品思路

2.全面的分析和规划：数据分析,用户需求分析和循序渐进的产品版本规划

3.可扩展需求的储备

4.丰富的行业经验

5.强大的个人影响力

接下来，自己还需要努力进行改进。

个人影响力个人影响力，就是话语权，专业能力的综合表现。有些时候，一起讨论问题，参与的人员一开口，就决定了他说的话能否引起大家的注意，能否被重视。

影响力对于刚出道的年轻人需要做的有两件事，1.一件是好好努力，在项目组，在部门表现出做事的专业，目标成为这个行业的领先者，2.另一件就是耐得住寂寞，用时间来沉淀自己的实力，不管再强，要承认自己只是一个新

人。

上一次公司评级到现在已经半年了，在这半年里做的事情是第一个半年的几倍，学到的东西也是之前的几倍，自己也在成长：

1.不断的体验业界新产品

2.总结自己的产品体验

3.找出核心竞争力

4.探索可以学习的地方

5.学会超越的内涵。最近在使用用andriod QQ，感触最多的是：4个月不用诺基亚S60手机（3个月用andriod手机，1个月坚持用iphone）回头体验andriod版本的时候发现很多问题。得到一个感悟：要做出一款体验好的触屏软件，就需要抛弃键盘手机，坚持用触屏手机，慢慢体验触屏软件的精髓。半年来体验一直在继续，从未放弃，业界软件，各个平台的手机，java,MTK,S60,V5,android,iphone，Windows mobile每个平台自己都能说出其特性以及每个品牌在同一个系统下不同的特性，当然还要感谢部门提供了优越的条件。

最后希望在产品上，不断的向优秀的高级产品经理学习；项目上，不断的向项目经理学习；颜色敏感上，不断的向设计师学习；交互上，不断的向交互设计师学习；测试上，向测试工程师学习，把握产品体验的逻辑问题。

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第五篇：腾讯微博认证教程(经验分享)

微信的广泛应用引起众多企业和创业者的关注，大家都在谋划如何通过微信平台赚钱，而一般企业则因微信公众号的免费、便捷而爱上它。而要想开通微信，首先必须想一个很好的名称。但现在很多企业和创业者却在申请名称时发了愁。很多人在申请微信公众平台的时候，首先想到的是一个非常好的名称，企业名称或者是品牌名称，本想着靠这个名称开始微信运营，却没想到在第一步的时候就卡住了，微信连注册都是问题！微信公众平台的名称存在侵权风险，需要验证，怎么办？可以直接找微品工作室的工作人员帮忙。百度搜微品工作室,找到官方网站后有在线工作人员。可以快速高效的帮您开通微信公众平台。微品工作室客服qq：

642999600

出现提示原因：

1、你填写的公众号名称里面有关键词跟某些已经被保护的品牌一样或者已经被微信系统列为非法关键词等，比如海尔、联想、百度、腾讯；

2、你填写的公众号名称跟微信公众平台系统其它公众号名称重复；

3、注册邮箱不是QQ邮箱或者使用了已经使用过的邮箱。

要改名字吗？辛苦想到的好名字，不想轻易这么放弃，毕竟一个好名字是品牌运营的关键，朗朗上口，易于传播。其实不用这么麻烦，只需要将腾讯微博认证了就可以。腾讯微博认证是指官方的加V认证，蓝V或者黄V，不是实名认证哦~

其他相关信息：

被动添加

微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。

个人也可以通过搜索微信号的方法，来添加关注公众平台。但是公众账号平台不能搜索和添加任何人。

实名认证

微信4.5新版本2013年2月6日登录Appstore，与多种新功能同时来到的，还有微信公众平台全面开启微信实名认证，粉丝超过500的公众账号，企业个人均按负责人身份认证。因为微信实名认证过程较为复杂，很多公共账号今日无法正常登陆并及时更新。

认证时，需要填写公众账号持有人的身份证号码，手持身份证照片，手机号，单位名称，职务和住址等信息进行严格审核，以加大账号可信任度。

此外，微信公众平台还进行了如下调整：

1、增加高级功能选项，用户可以在编辑模式和开发模式中选择一个使用。

2、设置选项里只保留账号信息、公众号手机助手2项，被添加消息自动回复、自定义规则回复2个重要功能选项被删除

人性设置

群发助手

由于公共帐号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可以绑定一个私人微信帐号，并可以在私人帐号上通过公众号助手，向所有公众号的粉丝群发消息。每次发送消息的时候都会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。

自动回复

由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。

你可以试试和我们的官方帐号互动，看看它是怎么自动回复的。不过，自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。