护理管理学重点总结（合集五篇）

第一篇：护理管理学重点总结

一、绪论

1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1.管理的方法（小题 P4 看看）2.管理的基本特征

①管理的二重性——自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性

3.南丁格尔——奠基人，近代护理学创始人 4.护理管理的任务（大条）

①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5.影响护理管理发展的几大因素

①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素 6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况

1）护理部主任

500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2）科（总）护士长 3）护士长

目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系

7.护理管理者的角色 1）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格

2）霍尔的模式

创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色 护理业务带头人 教育者

二、管理理论和原理

8.古典管理理论包括

1）泰勒的科学管理理论——“科学管理之父”

科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。

2）法约尔的管理过程理论——“现代经营管理之父”。3）韦伯的行政组织理论 9.行为科学理论包括：

梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）10.管理理论 1）系统理论（1）原则 整分合原则

相对封闭原则

（2）应用P36 2）人本理论（1）原则 能级原则

动力原则 行为原则

（2）应用P37 3）动态理论（1）原则 反馈原则

弹性原则

（2）应用P38 护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4）效益理论（1）原则

效益原理相应的原则是价值原则（2）应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。护理管理者运用效益原理应注意：①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲实效④长远目标与当前任务相结合

三、计划

11.计划的意义

①有利于实现组织目标 ②有利于应对突发事件

③有利于合理使用资源 ④有利于控制工作 ⑤有利于提高护理质量

12.计划的步骤

①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案 ④比较方案

⑤选定方案 ⑥制定辅助计划 ⑦编制预算 13.计划在护理管理中的应用

①护理服务计划 ②护理人员计划 ③预算计划

14.目标管理的特点

①强调整体性管理 ②强调管理者和被管理者共同参与

③强调自我管理 ④强调自我评价

15.目标管理在护理管理中的应用

①护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视

④实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制

16.项目管理在护理管理中的应用

①领导的支持 ②全面的沟通 ③周全的计划 ④明确的目标 ⑤定期的监测 ⑥及时的评估

17.时间的三个特点：

①客观性②方向性③无储存性 18.时间管理的作用

①提高工作效率 ②有效利用时间 ③激励员工的事业心

19.时间管理方法P56 ①ABC时间管理法

核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率

②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯⑤保持心理健康 20.管理决策的原则

①目标原则 ②信息真实原则 ③可行性原则

④对比择优原则 ⑤集体决策原则

21.影响护理管理决策的因素

①情境因素②环境因素

③决策者的因素 22.管理决策在护理管理中的应用

①互动群体法 ②头脑风暴法 ③德尔菲法

四、组织

23.组织的基本要素

①资源②精神③时机④任务 24.组织结构的基本类型

①直线型结构②职能型结构③直线-职能参谋型结构④矩阵型结构 25.组织设计基本原则

①统一指挥原则——来自法约尔②专业化分工与协作原则 ③管理层次原则

④管理幅度原则 ⑤责权对等原则 ⑥稳定性与适应性相结合的原则

26.医院工作的特点

①以病人为中心，以医疗为主体②科学性、技术性强③随机性大、规范性强

④时间性和连续性强 ⑤具有社会性与群众性 ⑥社会效益为首位

27.医院等级划分

我国医院根据医院的规模、医院的技术水平、医疗设备、医院的管理水平和医院质量，可分为三级十等，即： 一、二级医院分别分为甲、乙、丙三等；三级医院分为特、甲、乙、丙四等。

28.组织文化的功能

①导向功能②约束功能③凝聚功能④激励功能⑤辐射功能⑥调适功能 29.组织文化建设在护理管理中的应用P97

五、人力资源管理

30.人力资源管理概念包括： 一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，二是通过高素质的员工实现组织使命和目标。31.护理人力资源管理职能P102 ①护理人力资源规划②护理人员招聘③护理人员培训④护理人员绩效评价⑤护士开发及职业生涯发展管理⑥护理人员的薪酬管理及劳动保护 32.护理人员配置原则 ①人员保障原则②合理配置原则③成本效率原则 ④结构合理原则⑤个人岗位对应原则

33.医院护理人员配置和护理岗位分类及职责（看看，不用记）P103 34.临床护理教学岗位P107 1）护理教学护士主要职责：

①负责本科室各层次护理专业学生临床护理教学工作及科室各层次护理人员培训工作； ②教书育人，按照培养计划有效落实护理教学和实习任务，评估教学效果，保证教学进展，定期收集学生需求，持续改进教学工作保证教学质量； ③开展临床护理教学研究工作，促进护理教学建设和发展。

2）教学护士任职资格：护理专业本科毕业，5年（含）以上护理经验，主管护师（含）以上技术职称，良好的沟通表达能力，经过临床护理教学培训，获得培训合格认证的注册护士。35.护士招聘的步骤

①护理人力资源规划②工作分析③招聘测试④录用决策⑥招聘工作评估 护理人员招聘流程图P108 36.护理人力需求预测需要考虑的主要因素包括

①医院发展目标和规划②医院护理业务服务拓展情况③医院现有护理人员短缺情况 ④医院内部护理人力流失和流动情况⑤现有护理人力存量⑥护士离岗培训人数 37.招聘测试的步骤

①初筛②考核③招聘面试④岗位能力测试 38.护理人员排班原则

①满足需求原则②结构合理原则③效率原则④公平原则⑤分层使用原则 39.护理人员排班方法P112 ①周排班法 特点： ②周期性排班法 特点： ③自我排班法 特点： ④功能制护理排班 ⑤整体护理排班 ⑥弹性排班 特点： ⑦小时制排班 ⑧APN连续性排班 40.护士培训的目的

①实现医院和护士个人发展目标功能制护理②改善护士行为，提高护理劳动生产力临床路径 ③节约成本，提高效率④维持稳定的护理工作标准⑤完善护理组织文化 41.护士培训的原则

①按需施教，学用一致原则②与组织战略发展相适应原则 ③综合素质与专业素质培训相结合原则

④重点培训和全员培训结合原则⑤长期性与急用性相结合的原则 42.常用培训评价方法

①问卷调查②行为测试③座谈及经验交流④学习后测验⑤观察法⑥指标测量 43.影响护士绩效的因素

1）外部因素2）组织因素3）个人因素：①知识水平②工作技能③工作态度 44.护理人员绩效管理功能

①诊断功能②人事决策功能③激励作用④导向功能⑤规范功能 45.护士绩效管理基本原则 ①标准基于工作的原则②标准公开化原则③标准化原则 ④激励原则⑤结果公开化原则⑥面谈反馈原则 46.护士绩效管理工具和方法评价工具

①绩效评价表——一种被广泛采用的绩效评价工具②排序法③比例分布法 ④描述法⑤关键事件法⑥目标管理法⑦360 度绩效评价 47.绩效考核实施包括

①确定绩效目标制度考核标准②绩效考核③绩效评价结果反馈及应用 48.内在薪酬包括P125 1）直接薪酬：①有兴趣的工作②挑战性和责任感③个人成长④参与决策⑤成就感 2）间接薪酬：①工作环境②弹性工作时间③社会地位④和谐人际关系⑤交通通讯便利 49.薪酬管理原则

①按劳付酬原则②公平原则③竞争原则④激励原则⑤经济原则⑥合法原则 50.影响护士薪酬的因素

①地区与行业间的薪酬政策②护理人员劳动市场的供求状况③护理岗位价值 ④护士个人条件⑤医院经济负担能力⑥外界环境

六、领导

51.；领导与管理的区别P137 ①目标不同②基本职能不同③活动方式不同④实践对象不同⑤评价标准不同 52.领导者影响力的来源

1）职位权力：①法定权力②奖赏权力③强制权力 2）个人权力：①专家权力②参照权力 53.领导者影响力的种类

1）权力性影响力：构成因素——①职位因素②传统因素③资历因素

2）非权力性影响力：构成因素——①品格因素②能力因素③知识因素④感情因素 54.领导理论

1）特征领导理论 2）行为领导理论

（1）领导方式论3种极端的领导风格：①独裁型领导风格②民主型领导风格③放任型领导风格

（2）管理方格理论5种典型的领导风格：①协作式管理②中庸式管理③俱乐部式管理④权威式管理⑤贫乏式管理 3）权变领导理论

（1）领导生命周期理论：4种领导风格——（选择题）①命令型（高工作—低关系）：适于不成熟M1型下属。②说服型（高工作—高关系）：适于初步成熟M2型下属。③参与型（低工作—高关系）：适于比较成熟M3型下属。④授权型（低工作—低关系）：适于成熟M4型下属。55.授权的原则

①明确目的②合理授权 ③以信为重④量力授权原则 ⑤带责授权原则⑥授中有控原则⑦宽容失败原则 56.授权的方法

①目标授权法②充分授权法③不充分授权法④弹性授权法 ⑤制约授权法⑥逐渐授权法⑦引导授权法 57.授权的注意事项

①授权规范化②充分调动下属的积极性③保持沟通渠道畅通④积极承担责任 58.创新的内容

①技术创新②制度创新③环境创新④管理创新⑤文化创新 59.高效能团队的特征

①清晰和开放的目标②相关工作技能③相互信任④高度忠诚⑤沟通良好⑥化解冲突 ⑦有效领导⑧环境支持 60.提高领导执行力的措施

①明确目标②有效整合资源③消除制度缺陷④提高领导者素质⑤形成执行文化

七、护理管理中的激励

61.激励的基本模式

需要-心理紧张-动机-行为-目标-需要被满足或未满足-新的需要或需要调整，通过反馈构成循环。

62.激励原则

①目标结合原则②物质、精神、信息激励相结合原则③引导性原则④合理性原则 ⑤时效性原则⑥正负激励相结合原则⑦按需激励原则⑧明确性原则 63.激励理论

1）内容型激励理论：①马斯洛的需要层次论②麦克利兰的成就需要激励理论 ③赫茨伯格的双因素理论：

ⅰ与人努力工作的动机相关的因素有两类：保健因素与激励因素；

ⅱ激励因素包括工作上的成就感、对未来发展的良好期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦；

ⅲ赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”；而“满意”的对立面是“没有满意”，员工“没有不满意”并不代表员工“满意” 2）行为改造型激励理论（1）斯金纳的强化理论

强化的类型：①正强化②负强化③惩罚④消退 3）过程型激励理论（1）弗鲁姆的期望理论（2）亚当斯的公平理论

八、控制

64.控制的类型

1）按控制点位置：①前馈控制②过程控制③反馈控制 2）按控制活动的性质：①预防性控制②更正性控制 3）按控制手段：①直接控制②间接控制

4）按控制的方式：①正式组织控制②群体控制③自我控制 5）按实施控制的来源：①内部控制②外部控制 6）控制信息的性质：①前馈控制②反馈控制 65.控制的原则

①与计划一致的原则②组织机构健全的原则 ③控制关键问题的原则

④例外情况的原则 ⑤控制趋势原则 ⑥灵活经济控制的原则

66.常用控制技术的方法 ①目标控制 ②质量控制 ③人事管理控制 ④预算控制 ⑤组织文化与团体控制

67.有效控制系统的特征

①目的性②及时性 ③客观性 ④预防性 ⑤促进自我控制

68.控制在护理管理中的应用 1）护理风险管理

主要的风险控制措施：①风险预防 ②风险回避 ③风险转移 ④风险承担 ⑤风险取消

⑥风险相关的法律事项 ⑦风险教育

2）护理安全管理

护理安全管理的方法：①根本原因分析②重大事件稽查③应用病人安全技术 ④健全管理机制 3）护理成本管理

九、护理质量管理

69.护理质量管理基本原则

1）以病人为中心原则

2）预防为主的原则 3）工作标准“零缺陷”的原则 4）全员参与原则 5）基于事实的决策方法原则 6）持续改进原则

70.制定护理质量标准的原则

（1）可衡量性原则

(2)科学性原则

(3)先进性原则(4)实用性原则

(5)严肃性和相对稳定性原则 71.护理质量管理方法 1）PDCA循环

（1）步骤：①计划阶段②实施阶段③检查阶段④处置阶段（2）特点：①系统性②关联性③递进性 2）临床路径

（1）阶段：①前期准备②制订临床路径③实施临床路径④测评与持续改进 72.品管圈活动的特点

①强调自我启发、相互启发②强调自我检讨、自主管理，解决自己工作现场的问题③强调全员参与，共同讨论，集思广益④中层以上干部扮演支持、鼓励、关心辅导等角色

十、护理信息管理

73.信息的特征

①真实性②时效性③依附性④共享性 74.信息的种类

1.）以产生信息的来源分类

可分为自然信息，生物信息和社会信息。2）以信息的表现形式分类

可分为文本信息、声音信息、图像信息和 数据信息等。75.护理信息的特点

①生物医学属性：护理信息主要是与病人健康相关的信息

②相关性：大多是若干单个含义的信息相互关联，互为参照来表征一种状态 ③不完备性：指使用中所需信息不完整、不全面 ④准确性： ⑤复杂性：

76.护理信息的分类P251 1）护理业务信息：与护理服务对象直接相关，如入院信息、转科信息、出院信息、病人一般信息、医嘱信息、护理文件书写资料信息等。

2）护理科技信息：包括国内外护理新进展、新技术、护理科研成果、论文、著作、译文、学术活动情报、护理专业考察报告、护理专利、新仪器、新设备、各种疾病的护理常规、卫生宣教资料等。还包括院内护理科研计划、成果、论文、著作、译文、学术活动、护士的技术档案资料、护理技术资料、开展新业务新技术情况等。

3）护理教育信息：主要包括教学计划、实习、见习安排、教学会议记录、进修生管理资料、继续教育计划、培训内容、业务学习资料、历次各级护士考试成绩及标准卷等。

4）护理管理信息：与护理人员直接相关，如护理人员基本情况、护理人员配备情况、排班情况、出勤情况、考核评价情况、奖惩情况、护理管理制度、护理工作计划、护理会议记录、护理质量检验结果等。

77.护理信息收集和处理的基本方法 1）人工处理 ①口头方式

②文书传递——护理信息最常用的传递方式 ③简单的计算工具 2）计算机处理

十一、护理管理与医疗卫生法律法规

78.依法执业问题 1)侵权行为与犯罪

侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。2)失职行为与渎职罪

违反护士职业道德要求，如为戒酒、戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。3)临床护理记录不规范

4)执行医嘱的问题 5)麻醉药品与物品管理

6)明确实习护生的职责范围

如果实习护生在执业护士的指导下，因操作不当给患者造成损害，发生护理差错或事故，除本人负责外，带教护士也要负法律责任。79.执业安全问题P263 1）护理禁业问题 2）职业安全问题 3）职业保险问题

第二篇：护理管理学考试重点

名词解释：

计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

广义：指制订、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程，从本质上讲制定计划就是一个决策的过程。

狭义：单指制订计划的活动过程。

组织：一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也就是为了实现共同目标而写作的人群活动系统。

人力资源管理：有效利用人力资源实现组织目标的过程。两个主要内容：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，而是通过高素质的员工队伍实现组织使命和目标。

领导：管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

控制：指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当的调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。

管理：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。

组织文化：指组织全体人员共同接受的价值观念，行为准则，团队意识，思维方式，工作作风，心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

狭义：组织在长期的生存和发展中所形成的的为组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准，基本信念，行为规范等的总和及其在组织中的反映。广义：指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。

信息：

广义：泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言，文字，符号，声音，图形和数据等，以适合于通信，存储或处理的形式来表示的知识或信息。

狭义：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据，消息，情报的总称。

简答：

1． 科学管理的基本特征是什么?

（1）管理的制度化 使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

（2）管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

（3）管理的数量化 管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

2．韦伯的组织管理思想：（1）提出了理性化的基本原则和观念。（2）管理组织必须按照科层制设立。（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。（4）管理遵循对事不对人的原则。

（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

3．团队的五个基本要素。

（1）人数不多。一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。（2）互补的技能。（3）共同的目的和业绩目标。（4）共同的方法。（5）相互承担责任。

4．简述计划的步骤：分析评估，确定目标，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，编制预算。

5．简述目标管理的特点。

（1）管理者和被管理者共同参与管理工作：目标管理是由上下级共同参与制定目标及目标的衡量方法。由于上下级共同参与将组织目标转换为具体可行可测评的部门或个人目标的过程，使目标具有特定性，有利于员工自检和自查，有利于上级的评价，也促进了上下级的合作和关系的协调，以达到组织的总目标。

（2）强调自主管理：在目标管理中，下级不是按着上级硬性规定的程序和方法行动，而是通过成员自主管理和自我控制来实现规定目标。工作过程的自我管理可提高员工的工作积极

性和创造性，增强员工的组织责任感。

（3）强调自我评价：在执行目标管理过程中，各层管理人员定期评价，通过检查考核反馈信息，并在反馈中强调由员工自我检查，以促使员工发挥自身作用

（4）强调整体性管理：目标管理将组织的总目标逐层分解落实，是员工的分目标以总目标为导向，并明确各自工作目标与总目标的关系，共同完成总目标。

（5）具有目标特定性。

6．组织的含义有哪一些？设计组织结构应考虑哪些基本原则？

组织的概念：组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体的机构。

原则：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、责权对等的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

7．非正式组织具有哪些特点？

非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

特点：1由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；2有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；3具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；4组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力；5组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点。

8．护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？

1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；

2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

9．授权时的注意事项是什么？

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

10．决策过程中需要遵循的原则有哪些？

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

11．简要回答阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，激励因素。保健因素：属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的因素。如职工的工资水平，福利待遇，组织管理制度，工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，是导致员工满意或没有满意的发挥。这些因素包括：职务上的责任感，工作表现机会和工作带来的喜悦等。

12.简要阐述期望理论的主要观点。

期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平（M）＝期望（E）×关联性（I）×效价（V）。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。

13．如何克服沟通中的障碍?

(1)认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种相互信任，有利

于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上下级的沟通。(6)职工代表大会。(7)加强平行沟通，促进横向交流。

14．如何处理冲突？

(1)仔细研究冲突双方的代表人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利益。(3)妥善地选择处理办法。

15．简述控制与计划的关系。

控制与计划既互相区别，又紧密联系。

1)计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

2)控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。

16．简述制定护理标准方法和步骤。（质量管理过程包括：）

（1）调查研究，收集资料（2）拟定标准并进行验证（3）审定、公布、实行（4）标准的修订

17．试述PDCA循环管理步骤与方法。

1、计划阶段：（1）分析现状，找出存在的质量问题；（2）分析产生质量问题的原因或影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。

2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。

3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。

4、总结处理阶段：（1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。（2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。

18．侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。

19．试举例说明在护理管理中面临的执业安全问题主要有哪些？

（1）无证上岗；（2）职业伤害；（3）职业保险不健全。

20．护士要做到依法执业应注意哪些问题？

（1）侵权行为与犯罪；（2）失职行为与渎职罪；（3）临床护理记录不规范；（4）执行医嘱的问题；（5）麻醉药品与物品管理；（6）护生的法律身份问题。

论述

1、薪酬：

（1）工作岗位分析师确定薪酬的基础（2）岗位价值评价以职位说明书为依据（3）对具体护理岗位的薪酬调查在确定护理人员薪酬水平时起着至关重要的作用（4）由于各岗位的价值不同，其对应的薪酬水平也就有所区别。让每一个岗位有一个衡量的数据化比较图，再形成各岗位的价值比。据此确定每个岗位的具体薪酬，以及根据企业预算及对岗位的期盼值，设立每个岗位的加薪幅度和频率（5）护士薪酬结构设计。应综合考虑三个方面的因素：职业等级、员工个人技能和资历以及个人绩效（6）在确定护理人员调整比例时，要预先对薪酬水平做出预算，在组织内部进行及时沟通、宣传、培训，能更好地保证薪酬体系实施和控制（7）由患者及其家属为护理者进行评分，将其纳入奖金等级评定。（8）建立稳定性和灵活性有机统一的薪酬制度（9）重视内在薪酬和福利的作用

2、排班

选用有弹性的周期性排班法。周期性排班法为满足护理工作的同时兼顾护士个人需要提供了方便。省时省力可以为管理者节省大量时间。护士长排班要根据具体情况进行：（1）提前计划排班：每星期五前将下周班次排定，以便护士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、学习和生活。（2）考虑综合因素：考虑每天在岗人员的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等方面因素。（3）因地制宜的调整：因某些疾病具有季节变化的特点，故因根据自己科室特点做适当调整。（4）按时间段调整：排班时还要掌握1周哪天最忙，1天哪段时间最忙，避免平均使用人力，忙闲不均。（5）考虑患者因素：每天还要根据患者的情况对班次做适当调整。（6）对重患者：1要有经验的护士做，避免发生差错事故。2在工作允许的情况下，也应该给新同志锻炼提高的机会，并注意以老带新。（7）考虑护士的要求：当护士对排班有什么要求时，提前一周写在上面，护士长根据科室情况，尽量满足护士的合理要求：如果某

一要求不能给予满足时，护士长应提前与其商量，问护士是否自己克服一下困难，如果无其他选择余地时，护士长要想办法与其他护士商量一定给予满足。节假日也要照顾护士的要求，除了体现公平的原则外，还应注意人性关怀。护士长每天利用排班簿，考察在岗人员出勤情况。每月总结一次，记录在当月排班簿的空白处。把每个人（包括护士长本人）存工天数及日期，补休天数及日期加以记载，一目了然，增加了护士长考勤管理的透明度。

这样，护士长工作进行顺利，护士需求得到满足，可以更好的提供患者护理，使大家齐心协力提高护理质量。

第三篇：2014年护理管理学重点

2014年护理管理学重点

1、护理管理：护理管理是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。

2、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。

3、人本原理：人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。

45、激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

6、护理风险:是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。

7、护理安全：是指在实施护理服务全过程中，不发生允许范围外的不幸或损失的风险。

8、成本：是生产过程中所消耗的物化劳动和活劳动价值的货币表现。

9、质量意识：是指一个组织及其员工对待质量的态度和信念，是一种自觉地去保证工作质量和服务质量的意志力。

10、病案管理：是指对病案物理性质的管理，即对病案资料的回收、整理、装订、编号、归档和提供等工作程序。

11、护理信息：是指在护理动活中产生的各种情报、消息、数据、指令、报告等，是护理管理中最活跃的因素。

12、护理法：nursing legislation：是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

1、管理的宗旨是实现组织目标。

2‘计划职能：确定做什么（what）、为什么做（why）、谁来做（who）、何时做（when）、何地做（where）和如何做（how）。

3、管理的对象：人力、财力、物力、信息、技术、时间、空间（资源）。其中最重要的是对人的管理。

4、护理学是一门综合性的应用学科，以人、环境，健康和护理作为学科的基本概念框架逐渐形成了自己的护理理论体系。

5、泰勒公认的“管理学之父”。

6、我们称之为工作成就的产生程序里，最稀有的资源就是时间。

7、ABC时间管理法：每个人都需要将这个目标分为3个阶段，今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），现阶段要达到的目标（短期目标）。

8、时间管理评价讲求效果：追求效果是一切管理的活动中心，也是时间管理的目的所在。因此，“投入-产出”分析是时间管理评价的关键，即能否用最少的时间收获最大的效益和成果。

9、管理决策的原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则。

10、护士培训原则:①按需施教，学用一致原则。②与组织战略发展相适应原则。

③综合素质与专业素质培训原则。④重点培训和全员培训相结合原则。⑤长期性与急用性相结合的原则。

11、医院的社会属性主要体现在：公益性、生产性、经营性。

11、P10

4二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的，与全院护士比1﹕0.6，医师与护士比1﹕2。

一级护理（所需护理时间）4.5h，二级：2.5h，三级:0.5h。

医院护理人员配置方法：某医院神经内科病房设置60张床，按照病区护士总数与实际开发床位书0.6:1配置护士。

病房护士人数=0.6*60=36人（未含机动人员）

12、考核的内容主要包括理论知识考核、工作相关技能考核。

13、岗位能力测试，试用期根据医院和岗位的具体要求而定，一般为3-6个月。

14、薪酬管理的原则1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则

15、组织在确定护理人员报酬时，要综合考虑3方面的因素：职位等级，员工个人的技能和资历以及个人绩效。

16、领导者影响力的种类：①权力性影响力 ：（1）职位因素（2）传统因素（3）资历因素 ②非权力性影响力 ：（1）品格因素（2）能力因素（3）知识因素（4）感情因素

17、领导效能的主要表现P140为社会效益，经济效益，文化效益，人才效益等，是一个综合性的指标体系。

18、魅力型领导者共有的能力特征：有远大的目标和理想；明确地对下级讲清这种目标和理想并使之认同；对理想贯彻始终和执着追求；清楚自己的力量并善于利用这种力量。

19、领导艺术的特点：综合性、科学性、创造性、灵活性、多样性、实践性。

20、授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。容忍失败原则7。明确目的。

21、用人艺术：科学用人艺术、有效激励艺术、适度治人艺术。

22、影响护士绩效的因素:外部因素:主要指与护理工作有关的在环境。在环境包括行政部门政策与法规、行业标准、社会风气、经济形势、人文环境、劳动市场状况等。

23、需要是激励的起点与基础。

P167激励的模式？

需要―动机―行为―目标―需要被满足，通过反馈构成循环。

24、P169马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属感需要、尊重需要、自我实现需要。

25、护理管理控制的关键点：关键制度、高危护士、高危病人、高危设备和药品、高危科室、高危时间、高危环节。

26、护理风险控制主要的风险控制措施：风险预防、风险回避、风险转移、风险承担、风险取消、风险相关的法律事项、风险教育。

27、护理质量管理基本任务包括5个方面：建立质量管理体系、进行质量教育、制定和更新护理质量标准、进行全面质量控制、评价与持续改进护理质量。

27、护理质量管理的基本原则？

1、以病人为中心为原则。

2、预防为主原则。

3、工作标准“零缺陷”的原则。

4、全员参与原则。

5、基于事实的决策方法原则。

6、持续改进原则。

28、制定护理质量标准的原则：可衡量性原则、科学性原则、先进性原则、实用性原则、严肃性和相对性原则。

29、PDCA循环的4个阶段、8个步骤？

（一）计划阶段：

1、第一步分析质量现状，找出存在的质量问题。

2、第二步分

析产生质量的原因或影响因素。

3、第三步找出影响质量的主要因素。

4、第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

（二）实施阶段：

5、第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸

实际行动。

（三）检查阶段：

6、第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际

效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

（四）处置阶段：

7、第七步把结果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取

得的成绩，防止不良结果的发生。

8、把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

30、信息的一般特征包括：真实性、时效性、依附性、共享性。

31、医疗事故预防及处理：抢救急危病人，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或抢夺病历资料。

32、侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。

33、护士哪些行为要受到法律严惩？

违犯护士职业道德要求，如为戒酒，戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。窃取病区麻醉限制药品，如哌替啶、吗啡等、或自己使用成瘾，视为吸毒。贩卖捞取钱财构成贩毒罪，将受到法律严惩。

34、P261尊重关爱病人，保护病人隐私:护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。如①

35、病人私人生活方面的一般信息，包括病人的婚姻状况，工作，单位，工作性质，配偶情况，家庭住址，电话号码宗教信仰等。②病人私人生活方面的特殊信息，如个人不良嗜好夫妻性生活，婚外恋情和婚外性生活的。③病人身体方面的信息，如病人的病史，疾病诊断（尤其是传染病），身高，体重，女性三围，身体缺陷，身体特殊标记等。④病人私人物品。⑤病人隐私空间。护士应当尽可能不要接触病人的抽屉，衣柜，枕头下等。

36、P163护理禁业问题:《护士条例》第21条明确规定，医疗卫生机构不得允许下列人员在本机构从事护理工作。①未取得护士执业资格证书的人员。②未按规定办理执业地点变更手续的护士。③执业注册有效期满未延续注册的护士。④虽取得执业证书但未经注册的护士。护理管理者应安排他们在注册护士的指导下做一些护理辅助工作，不能以任何理由安排她们独立上岗，否则被视为无证上岗、非法职业。

37、护士的职业权利:①保障护士的工资、福利待遇。②护理工作的职业卫生防护。③职称晋升和参加学术活动的权利。④教育和参加培训的权利。⑤职业知情权、建议权。

38、明确实习护生的职责范围。p263

第四篇：管理学重点

管理学重点：

考核重点：管理学中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定义：管理的四项基本职能的定义（计划组织领导控制）及基本过程、沟通和激励的定义及一般过程或模式图、决策的定义及基本过程。

2、管理者应该具备的三种技能、管理者的角色。

3、21世纪管理的新发展：虚拟企业、学习型组织、团队的概念。

4、滚动计划法、目标管理的定义及特点。

5、常见的组织结构的优缺点及适用范围。

6、四种管理学派的主要观点（科学管理学派、行为科学学派、定量管理学派、权变管理学派）

7、内部提拔和外部招聘的优缺点。

8、三种典型的领导理论类型的核心内涵（领导特质理论、领导行为理论、领导

权变理论）

9、计划、组织、有效控制的基本原理。

10激励理论的基本内容（马斯洛需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、公平理论、期望理论、强化理论）

11、计算题：盈亏平衡分析，决策树，不确定型决策的方法。

第五篇：管理学重点

管理学重点

第一章 管理及环境

1.管理的定义：所谓管理，就是在特定环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

2.管理的属性：自然属性（管理伴随这社会分工与协作的出现而产生，是人类社会活动的客观需要）、社会属性（调整生产关系的职能反映的是生产关系和社会制度的性质，所以称为管理的社会属性）、科学性（程序性活动）、艺术性（非程序性活动）。

3.管理者的素质：

一、基本素质：1.道德素质（正确的世界观和价值观；高尚的道德情操；良好的职业道德）；2.心理素质(坚忍不拔的意志力；开放、包容的心态；自我控制力)；

3.基础知识素质（广泛而扎实的基础知识；完善的知识结构）

二、专业素质：1.对管理的专注和热情；2.管理知识。

三、特质性素质：来源于管理者的先天性因素、不同的生活、工作背景等个体性差异。

4.管理者的技能：概念技能（对事物的观察、分析、判断、抽象和概括能力，是看清大局，理解组织各部分如何相互影响，构思如何组织个部分以改善整个组织绩效的能力）、人际技能、技术技能。

5.管理的原理：

一、系统原理：整体性观点；动态性观点；开放性观点；分工协作观点；协调统一观点。

二、人本原理：尊重人——员工是企业的主体；依靠人——有效管理的关键是员工参与；发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；为了人——管理是为人服务的。

三、责任原理：责、权、利、能的统一；奖惩分明，工作及时。四权变原理：随机应变，即具体情况具体分析、具体处理。

五、效益原理：确立正确的效益观（追求效益应该成为管理活动的中心和管理工作的出发点）；正确处理效率、效果与效益的关系。

6.组织的一般环境：经济环境、科技环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境。

7.组织的任务环境（波特五力模型）：

一、供应商的讨价还价能力（1.供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场激烈竞争困扰的企业所控制，其产品买主很多，以至于每单个买主都不可能成为供方的重要客户。2.供方企业的产品各具特色，以至于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品向竞争的替代品。3.供方能够方便地实行前向联合一体化，而买主难以进行后向联合一体化）

二、购买者的讨价还价能力（1.购买者总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。

2.卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。3.购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。4.购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化）

三、新进入者的威胁。

四、替代品的威胁。

五、行业内现有竞争者的竞争。

8.内外部环境综合分析（SWOT分析法）：内部：优势——Strength、劣势——Weakness；外部：机会——Opportunity、威胁——Threat。

第二章 管理思想的演进

1.霍桑实验：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，是提高生产效率的关键；企业中实际存在着一种“非正式组织”

2.需求层次理论：在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分满足后，后面的需要才显出其激励作用。马斯洛

将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

3.双因素理论：使员工感到满意的因素都是工作性质和内容方面的（激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任），这类因素具备时可以起到明显的激励作用，这类因素不具备时也不会引起员工极大的不满；使员工感到不满意 的因素都是工作环境或者工作关系方面的（保健因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位），当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素改善时不满就会消除，但不会起到激励的积极作用。

4.泰勒：科学管理之父（经济人）；法约尔：一般管理（站在企业的高层角度）；马克斯·韦

伯：官僚组织管理；梅奥：行为理论管理（社会人、非正式组织）

第三章 决策

1.决策方法：

一、定性决策法：1.专家论证决策法（1）头脑风暴法（庭外判决原则；自由

畅想原则；以量求质原则；突出求异创新）。（2）哥顿法（先从其他方面谈起，最后转回讨论决策问题本身，使与会者不受限制地发挥和独立思考）。（3）德尔菲法（按照规定的程序，背靠背地征询专家对经营决策的意见，然后集中专家的意见做出决策的方法）

2.经验判断决策法：企业管理层凭借自己的知识、经验和才智，对决策目标和备选方案做出评价、判断和优选的一种决策方法。

二、定量分析法：

（一）确定型决策方法：盈亏平衡分析法原理（根据产品的销售量、成本、利润的关系，通过数学模型，来分析和选择决策方案的方法）

（二）风险性决策：1.决策收益表法（可行方案、自然状态、概率、各方案损益值）；2.决策树法：（1）决策树的构成要素：决策点；方案枝；状态结点；概率枝；损益值点。（2）决策步骤：绘制决策树形图；计算各方案的期望值；剪枝决策。

（三）不确定型决策方法：1.乐观决策标准，好中求好2.悲观决策标准，坏中求好3.现实主义标准，折中决策4.后悔遗憾标准，最小后悔值原则。

第四章 计划

1.计划工作的内容和类型：

一、计划工作内容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。

二、计划的类型：1.按计划的重要性划分（战略计划、作业计划）2.按计划的时期界限划分（长期、中期、短期）3.按计划内容的明确性划分（具体性计划、指导性计划）4.按计划由抽象到具体的层次划分（目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算）

2.目标管理的局限性：

一、对目标管理的原理和方法阐明不够。

二、给予目标制定者的指

导不够。

三、目标难以确定。

四、目标一般为短期的。

五、不灵活的危险。

第五章 组织

1.组织的类型：

（一）按照国家法律规定分类：1.国家机关。2.企业。3.事业单位。4.社会

团体。5.其他机构。

（二）按组织的目标分类：1.互益组织。2.工商组织。3.服务组织。

4.公益组织。

（三）按满足心理需求分类：1.正式组织（目的性、正规性、稳定性）：成员不一定重视或者接受管理者的社会、心理和行政的假设。2.非正式组织（自发性、内聚性、不稳定性）在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素。

（四）按个人与组织的关系分类：1.运用权力和权威的程度来分（功利型组织、强制型组织、规范性组织）2.以个人参与组织活动的程度来分（疏远型组织、精打细算型组织、道德涵养型组织）。

2.组织的结构类型：

一、直线制组织结构。

二、职能制组织结构。

三、直线职能制组织结

构。

四、事业部制组织结构（产业事业部、区域事业部）。

五、模拟分权制组织结构。六矩阵制组织结构。

七、委员会制组织结构。

3.决定管理幅度与管理层次：

一、高耸型组织。

二、扁平型组织。

4.职权的平衡：

（一）权力与职权：一方面，一个人在组织中职位越高，他与权力核心的距离就越近，权力越大；另一方面，如果一个人可以向权力内圈水平移动，也能拥有较大权力。职权不是产生权力的必要条件。

（二）直线与参谋

（三）集权与分权：制度化授权（责权统一）；事务性授权（授权不授责）。

5.非正式组织功能的发挥：

一、构建和宣传正确的组织文化。

二、使非正式组织与正式组

织的构建相吻合。

三、设计满足组织成员情感心理要求的机构和活动。

四、进行经常性的心理和信息的沟通。

6.组织变革的动力和阻力：

（一）激发组织变革的动力：1.全球经济一体化。2.知识经济社

会的到来。3.消费市场对企业的挑战更直观。4.企业竞争优势的新来源。

（二）组织变革的阻力：1.个人层面：（1）变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。（2）变革与个人以往的习惯、价值观发生冲突时也会引起员工对组织变革的抵制。（3）能力或资源不足产生的阻力。（4）对变革倡导者的不满或变革倡导者个人能力不足。（5）性格因素。性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。2.组织层面：组织结构、规章制度等显性阻力；组织文化、氛围、员工的工作习惯等隐性阻力。

第六章 领导

1.领导与管理：

（一）领导的工作内容：全力或影响力的形成和运用；激励；沟通；营造

组织气氛，建设组织文化。

（二）领导与管理的关系：（1）从范围看。领导者是相对那些被领导者或追随者的管理者而言的。如果把管理者视为直线管理人员与参谋人员的统一体，管理者范围要大于领导者，一个人可能是一个领导者，但并不是管理者，比如那些没有任何职位，但却影响众多的人。（2）从能力要求看。管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权而指挥下级从事职责范围内的工作。领导者则可以运用来源广泛的权力，使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。（3）从职能的内涵和性质看。领导职能只是管理职能的一部分。一个好的管理者不一定是一个好的领导者，一个好的领导者未必就是一个有成效的管理者。

2.领导者的权力来源：（1）法定权力。法定权力是指个人在组织中的职位所决定的法定的、正式的权力。（2）奖赏权力。奖赏权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。（3）强制权力。强制权力是指对他人实施处罚或剥夺而影响他人的权力。（4）专家权力。专家权力是建立在个人具有明显高于他人的专业知识和技术技能，在某一领域有很高知名度和美誉度或成为某一方面的权威专家基础之上的。（5）感召权力。感召权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从，是个人魅力使然。

3.领导行为理论：

（一）领导作风理论：（1）专制式领导风格。（2）民主式领导风格。（3）

放任式领导风格。（4）仁慈专制式。（5）支持式。

4.领导权变理论：该理论认为并不存在一种普遍试用、唯一正确的领导方式，只有结合具

体情景，因时、因事、因人制宜的领导方式。E=f(L,F,S)。E(领导的有效性)；L（领导者）；F（被领导者）；S（环境）。

5.激励：

一、人性假设：1.经济人假设。2.社会人假设。3.“自我实现人”假设。4.“复杂

人”假设。

6.激励理论：

（一）需要五层次理论（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要）。作为领导者就必须细心体察下级的各种需要，特别是主导需要。

（二）ERG理论（生存需要、关系需要、成长需要）。ERG理论认为各种需要可以同时起激励作用，提出需要沿层级结构升华的过程是复杂的。表现了一种挫折——倒退原则，即如果未能满足较高层次的需要，就可能会使人重新回到已经满足的较低层次的需要上。

（三）成就需要理论（权力需要、情谊需要、成就需要）。提供能够发挥个人能力的工作环境；注意培养员工的工作成就需要；高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。

（四）双因素理论（激励——保健理论）。

7.沟通：只有使信息接收者最终达成了正确的理解才能说信息沟通是有效的。沟通的类型：

1.根据参与者类型的不同，沟通可以分为机——机沟通、人——机沟通、人——人沟通。

2.根据沟通所经历的途径差异，可以分为正式沟通和非正式沟通（单线式、流言式、偶然式、集束式）。3.按照信息的流向，沟通分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。4.按照传播媒体的形式，沟通分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。5.按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式、和全通道式沟通。

8.冲突产生的原因：1.冲突产生的根本原因：人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本原

因。2.冲突产生的直接原因：冲突产生的直接原因可以归为彼此之间的差异性。3.冲突产生的具体原因：资源稀缺性；信息沟通上的障碍；任务的不确定性；特定事件；其他原因。

9.冲突的处理：回避、迁就、强制、妥协、合作。

第七章 控制

1.控制的类型：

（一）根据组织活动的不同阶段可将管理控制划分为实现控制、现场控制、事后控制。

（二）根据控制的主体分类，控制可分为直接控制和间接控制。

（三）根据控制的程度不同，控制可分为集中控制、分散控制和层次控制。

（四）按照控制客体可把握控制分为生产控制、质量控制、资金控制和成本控制。

2.预算控制：1.预算的含义：根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用

以及相应行动预期结果的数字化形式。2.预算控制的意义和预算控制的过程：（1）编制合适的预算，用作有关时期的收支计划。（2）将来自组织内各单位、各职能部门的各项预计数字进行综合平衡，构成一套符号组织总目标的、相互协调和切实可行的预算。（3）每隔一定时期，把实际完成情况和预算进行比较。（4）分析实际完成情况与预算进行比较。（5）如需矫正，决定采取必要的矫正措施，消除差异的起因。3.预算的种类与编制：

（1）收入和支出预算。（2）现金预算。（3）投资预算。（4）资金平衡预算。4.预算控制的优缺点：优点：（1）它可以对组织中复杂的业务，采用一种共同的标准——货币尺度加以控制，便于对各种不同业务进行综合比较和评价。（2）它采用的报表和制度都是早已被人们熟知的，在会计上使用了多年的东西。（3）它的目标集中指向组织业务获得的效果——增收节支，并取得盈利。（4）它有利于明确组织及其内部各单位的责任，有利于调动所有单位和个人的积极性。缺点：（1）它有管得过细的危险。（2）它有管得过死的危险。（3）它有让预算目标取代组织目标的危险。（4）它有鼓励虚报、保护落后的危险。