分类信息网站就要强调“用户体验”,严格执行实地调研（精选合集）

第一篇：分类信息网站就要强调“用户体验”,严格执行实地调研

分类信息网站就要强调“用户体验”，严格执行实地调研

你可以很明显的感受到生活中自己可以主动去查询自己需要的招聘、旅游、租房等信息，但是却很不愿意花上一杯咖啡的时间细细浏览日常电视、报刊上的信息，甚至对于某些占用版面的广告都产生厌恶之感。究其原因，可以概括为前者是主动类信息源于自身需求，后者被动类信息，其常常打上不管你愿不愿意，它都会强加给自己的意味。于是这种受亲睐的一种新一代互联网应用模式--------分类信息网站应运而生。此类分类信息网站不仅信息量大，而且信息随时随地方便可以获取，永不丢失，目前国内此类生活信息类网站主要以58同城、赶集网、酷易搜分类信息、雅虎口碑分类信息、天天分类、快点8分类信息为主。

业内资深人士指出：分类信息网站是继门户类网站、搜索引擎类网站之后，第三个增长最快速的互联网领域。分类信息网站具有更深层次的价值，与搜索引擎是一样工作原理，但要求定位精准，服务精细。它可以保证用户最直接获取信息，让生活更加便利。一个成功的生活类信息网站就像是集中了全国各个城市、各个小区中的锦囊，随时可以拿出一条妙计就可解决关于生活的方方面面的事情。但是，由于分类信息网站以广告、分成、增值服务为盈利点，需要企业(商户)、用户、网站三方紧密结合，资源互补。此类网站运行过程中经过市场的冲击下不可避免遭遇推广难、收益少等特点，目前国内还在正式运营的分类信息网站不足50家。借此该人士也提出以下三点建议：

高要求的搜索系统

目前绝大多数的地方分类信息网站采用外包模式，即借助著名的搜索引擎的搜索功能不仅有技术保证而且效率很高，但是这种采用外包的搜索功能却存在信息不完整缺陷。可是还有一部分是利用站点自带的搜索系统，采用站点集成的搜索。这类自带式搜索工具虽然搜索信息很全面，但是存在执行效率不高，页面访问速度极慢等问题。基于以上两种常规工具的缺陷，很多信息分类网站独立开发了自己的站点智能搜索系统，采用独立的搜索引擎，借助全新的技术，将站内搜索提升到一个新的高度。这样搜索信息更加全面和精准，搜索速度更快给用户带来更快更便捷的体验。

定位精准，服务精细

大分类信息网站内容覆盖广泛，种类繁多，实现全国多省份、多地市的信息融汇，交流，可以自由实现信息查询和发布，从房产、招聘到生活和商务需求再到车辆买卖服务等，最大程度的提供买卖双方互通有无的可能性和现实性。但是，也有很多这类大分类网站存在明显的多而杂，分类不精细的通病。反观地方性分类网站可以结合本地具体市场，为商户、企业服务，针对行业，推出更专业的服务。就拿单个的“旅游”频道而言，可以完全优化行业词汇“成都周边旅游”，“九寨沟旅游”等，这样用户使用百度或搜狗一搜就找到这类的分类站。

立足客户，用户至上

地区分类信息站一般都是针对第三产业，主要就是房产、人才、商务服务一些日常生活需求较大的行业。由于南北差异，生活习惯等不同，可以明显感受到的是不同地方的客户，习惯各不相同。各地的客户有自己爱好、习惯。例如，“天府之国”成都的用户而言，出了名的休闲而主，用户可能使用“旅游”，“二手市场”等板块比较频繁，要求也比较多。分类信息网站就要强调“用户体验”，严格执行实地调研，知道用户爱好什么，根据本地的特点综合客户反馈信息，及时跟新网站内容、优化流程来适合本地客户习惯，同时利用好客户资源，合理合情合法的帮助企业商户。

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第二篇：关于全国高校门户网站用户体验调研报告

关于全国高校网站客户体验设计分析团队调研报告

山东大学土建与水利学院学生会网络编辑部 网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。基于用户体验的高校门户网站设计包含认识用户群体、确定网站风格、版面设计、栏目设计四个步骤。具有良好用户体验的门户网站将极大地发挥网站对外交流的职能，更好地为学校的教学科研服务。

随着互联网的发展以及高校信息化建设的逐步深入和完善，高校门户网站已成为展示教学成果，办学理念的重要阵地，更是学校与学生互动，展示学校公众形象的重要窗口。但是，目前我国高校门户网站整体呈现华而不实，学校主题与网站风格不相符，栏目设计缺乏人性化，用户访问体验差等现象。

针对以上问题，本文提出一种基于用户体验的高校门户网站设计思想，并以案例分析的形式展示其设计过程。什么是用户体验

ISO 9241-210标准将用户体验（User Experience，简称UE）定义为：“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用之间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。因此，用户体验是纯主观的，带有一定的不确定因素，个体差异使得用户体验也不尽相同。

高校门户网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。网站界面设计的人性化、合理性将直接关系到用户体验的好坏。因此用户体验的概念应该在网站设计的最开始就要进入设计流程，并贯穿整个设计过程。

2基于用户体验的高校门户网站设计过程

通过对全国大量高校门户网站设计的分析，用户体验的高校门户网站设计过程可分为四个步骤：认识用户群体及需求、确定网站主题风格、版面设计、栏目设计。其中“认识用户群体及需求”这一步作为用户体验好坏衡量的依据，是进行版面设计、栏目设计的基础，只有充分认识到用户群体的需求才能人性化的设计好版面和栏目。1)认识用户群体及需求

正如第1节所述，每个用户的真实体验是纯主观的，是无法通过其他途径来完全模拟的或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。如高校网站，其用户群体主要由学生、教师、家长、教育相关社会人士组成。他们的用户体验共性是希望便捷的了解学校相关信息，快速找到与自己相关的信息。2)确定网站主题的风格

网站主题风格是指网站呈现出的与主题相关的代表性的视觉印象。换句话说，主题风格就是指网站的整体外在形象，是用户最直接的视觉体验。高校网站的主题风格来源于学校的历史，办学特色等综合信息，具体体现在网站的整体色调、logo、字体、图片等元素。3)版面设计

基于用户体验的版面设计，其作用在于合理区分用户群，使每个群体从分割好的固定的区域访问自己感兴趣的网页。例如，高校网站主要的受众是学生，所以学生感兴趣的内容应该放在网页最显眼的区域（顶部或左上），而针对校园内教师群体的信息可以放在网页的底部。不同的版面区割，能让用户获得专业、快速的访问体验。4)栏目设计

栏目是对网站内容的概括。基于用户体验的栏目设计，是在版面设计的基础上，进一步挖掘用户兴趣，并以栏目的形式呈现给用户，其根本目的还是让用户快速找到自己感兴趣的内容。例如，在针对学生访问的版面区域中，有“专业设置”栏目。通常“专业设置”栏目下多为学院所有专业的介绍，这种设计明显过于平实和笼统、用户大多其实都想了解学校的专业优势，因此可以在“专业设置”栏目下再细分出“重点专业”、“特色专业”等子栏目。这种人性化的世纪带来良好的用户情感体验。

3对比分析

对于其他的高校，他们的门户网站设计无一不是为他们针对的用户人群考虑。

如同济大学，1)首先他们针对的是学生，教职工，校友等人群。

2)其次，他们采用了蓝色作为主色，无论是在体现其“严谨务实”的校风上，还是体现其办学宗旨上，都极为合理。

3)然后，他们的门户网站分成两大部分：标题栏和信息栏。针对于用户人群，他们关注的大多数板块都是有关校内信息，专门为在校生和教职工提供相关信息，这样可以更好地将信息让每一个在校生和教职工了解。

4)最后，他们的栏目也是可以将用户感兴趣或是符合用户要求的信息提供出来，各种各样子栏目上是有诸如“同济概览”，“组织机构”，“人才培养”等方向的信息，尽可能的提供其用户人群可能感兴趣的信息。右上角提供了学生，教职工，校友等可以查找信息的专用通道，可以使得各类人群可以更方便更快捷地获得他们想要或是感兴趣的信息。

5)同济大学的高校门户设计，体现了“基于用户体验”的观念。有助于其针对的人群可以享受更好地访问体验。

6)再如北京大学，他们所针对的人群，主题，版面，栏目等，与同济大学相类似，同样是以学生为主，辅以其他校内信息组成其门户网站，整体内容和结构大同小异。

7)但不同的是，北京大学的门户网站相对于同济大学来说，更为简洁，文字较少，让人看了较为舒适。而同济大学的板块，文字偏多偏小，容易让用户产生视觉疲劳，团队看来，应该想办法将这些文字多的板块改版或者与其它板块融合，构成一个新的板块，尽量减少，避免出现文字多的信息出现在首页，因为用户往往对于那些文字多而小的信息容易产生厌烦等消极情绪，避免这些，才能更好地提高用户的访问体验和回头率，提高网站的浏览量。对于这一点，值得我们在今后的网站设计中进行借鉴和改善。

8)门户网站的作用是为特定的人群提供其感兴趣或是符合其要求的信息。以此来提高用户的回头率和访问深度。基于这一点，各个高校的门户网站都已达到目的。

4基于用户体验的高校门户网站设计实践

以下以我院门户网站改造为例，详细介绍基于用户体验的高校门户网站设计过程。1)用户群体分析

我院网站用户从社会角色上分，包括：学生、家长、学校教职工和社会人士四个群体。为满足学院招生需要，学生、家长群可延伸为考生及其家长用户群。从学院角度来看，我院网站用户又可分为院内、院外两大用户群。所有用户群的共同需求是：便捷地获取学院相关信息。

2)主题风格设计

我院秉承“为天下储人才”、“为国家图富强”的办学宗旨，践行“学无止境，气有浩然”的校训，踔厉奋发，薪火相传，形成了“崇实求新”的校风，应沿袭选用展现山东大学内涵的山大红为基色，配以相应黄蓝。3)版面设计

我院网站布局根据院内、院外两个用户群大致分为两大区：院外用户区和院内用户区。其中考虑到学院招生需要，我们将网站顶部区域留给了考生及家长，并设置了学院概况、招生就业、新闻中心三个栏目。为了让所有用户群了解学院更加全面的信息，我们在网页的左侧设置了“专业设置”、“组织结构”等六个栏目，并设置了专题网站通道。这些共同组成了网站的主体部分。4)栏目设计

栏目设计的主要任务是挖掘用户兴趣，并将用户感兴趣的信息呈现给用户。因此我们在合理命名一级栏目的基础上做了更加个性化的细化分类，形成二级子栏目。例如在“校园生活”栏目下细分出了交通指南、学习环境、食宿设施等五个子栏目。

5效果分析

实践结果证明，基于用户体验的网站设计能有效提高用户回头率和访问深度，用户忠诚度显著提高，用户访问体验得到明显改善，网站的浏览量也有显著提高。结束语

基于用户体验的高校门户网站设计是“以人为本”思想的体现，它能很好地体现网站的个性化、人性化，提升用户的访问体验和忠诚度。基于用户体验设计的高校门户网站也必将能更好地为学校的对外交流以及教学科研工作服务。

第三篇：基于用户体验的新闻网站信息架构研究

基于用户体验的新闻网站信息架构研究

2009年12月18日15:51

人民网讯 “人民网奖学金”优秀论文奖评选结果日前揭晓，武汉大学共有10篇论文获奖，《基于用户体验的新闻网站信息架构研究》获得一等奖，以下是论文全文。

[内容摘要] 体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往面临“信息焦虑”的问题、得不到很 好的体验；中国新闻网站间的同质化现象也非常严重。在这样的背景下，本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，使用放声思考的用户测试方法找出并分析了中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，并提出了建设符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，以使得新闻网站更实用、更可用、更易用，并使用户满意能获得更好的体验，适应网站 建设的新要求。

[关 键 词] 用户体验 新闻网站 信息架构

[中图分类号] G20

[文献标识码] A 研究背景

当今最具影响力的社会思想家之一，著名未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未来的冲击》（Future Shock）一书中提出“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。他同时预言，农业经济、工业经济、服务经济的下一步 是走向体验经济。美国学者约瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）在《体验经济》一书 中这样描述，“在这里，消费只是过程，消费者成为这一过程的产品。当过程结束后，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都‘惟一’”。两位学者都一直致力于推广这样的观念：我们正迈入体验经济时代，体验经济 将取代服务经济。当前经济的发展正逐渐证明着两位学者的观点，商家们越来越重视“以顾客为中心”的经营策略，并把营造良好的用户体验作为自己经营上取得突破的关键。“体验经济”是顺应“以人为本”时代大潮的产物，体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。

随着科学技术的发展、中国经济水平的提升、人民生活水平的增强和中国互联网普及率的日益提高，互联网逐渐成为人民日常获取新闻资讯的重要途径。特别是在近年的一些突发事件、重大事件上，互联网因其无界性、时效性、互动性而不断展现出了它的新闻传播和舆论导向优势。例如，在藏独事件中，中国互联网成为当时 唯一的可以和境外媒体抗争的阵地；汶川地震事件中，第一条地震消息和很多重要的消息都是最先出现在互联网上；三鹿奶粉事件中，在传统媒体都未曾关注的情况 下，互联网对事件不断跟进，并最终引起主流媒体和政府的关注。

尽管中国互联网在新闻传播领域发挥着重要的作用，但是对于用户来说，与 传统媒体的一天一张的报纸，或者一天一次的广播、电视的新闻联播节目的有限信息相比，一个新闻网站一天的信息更新无疑是海量的。在这巨大的信息量面前，用户常常感到很茫然，并且新闻网站在对这些新闻信息的组织上表现出混乱的状态。

面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往得不到很好的体验，这样的网络环境使得用户束手无策，逐渐面临“信息焦虑”的问题。再加上现在大部分的中国新闻网站之间都是相互转载新闻内容，网站间的同质化现象非常严重。因此，如何营造良好的用户体验，以提高网站的传播效果、提升自身的竞争力，成为摆在中国新闻网站面前一个亟待解决的重大问题。从上面的讨论可知，关注、提升用户体验将成为新闻网站取得进一步发展的重要途径。针对这样的发展趋势，本文围绕中国新闻网站的用户体验这样一个主题来进行研究。研究问题

本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，旨在从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，找出并分析中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，寻求一套满足用户需要的、符合良好用户体验的、用户感到比较满意的新闻网站信息架构方法，并提出可操作的建议，使新闻网站更有用、更可用，使用户能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。

本文从网站的信息架构这个角度展开研究，主要由于两点原因。一是因为目前中国新闻网站表现出来的由于信息量大、信息类型繁多而导致信息组织混乱、用户在访问时十分茫然等问题。这类问题主要体现在网站信息架构的不合理或者说不符合用户体验。二是由于信息建构处于网站的用户体验设计流程中宏观问题和微观问题之间、抽象问题和具体问题之间的层次。研究新闻网站的信息建构一方面不会因为太过宏观和抽象而得不出可以在行业中可操作的研究结果，另一方面也不至于因为太过微观和具体而使得到的研 究成果无法在新闻网站中具备普遍的意义。

信息架构（Information Architecture），通常简称为IA，国内常用的翻译还有信息建构、信息构建等。到目前为止，对于IA的定义，无论是在国外，还是在国内，都没有达成共识，各位专家学者各持不同的观点。本文主要研究网 站信息架构的相关内容，结合一些组织和学者的观点，本文采用较公认的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定义 ：信息架构是一门组织信息和界面的艺术和科学，涉及组织系统、标签系统、导航系统和搜索系统的设计，目的是帮助人们在网络和Web环境中更成功地发现和管理信息，有效地解决用户的信息需求。本文讨论的IA均指网站信息架构。

网站的用户体验可以看成是人自身与互联网发生情绪关系和联系的一种方式。每次我们访问一个网站或使用网络上某个服务时，我们本质上是在消费网站所带来的一种体验。整个对网站的体验过程涉及一个很复杂的心理流程体系：感觉、感知、领悟、认知、影响等等。除了这些，还包括体验过程中一些相互作用的心理因素例如期望、态度、需要、欲望等等。体验可以是丰富的也可以是单调的，这都取决于它所作用的感觉以及它所能够产生的意义的多样性。本文通过系统地分析新闻网站信息架构与用户体验的相关内容，探讨根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，并以用户测试的实验方法找出新闻网站信息架构上的用户体验的问题。尝试通过对用户测试结果的分析，运用基于用户体验的信息架构思想，提出建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的良好用户体 验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。研究目标和研究框架

3.1基于用户体验的新闻网站信息架构的研究目标

本研究试图从用户体验视角探求中国新闻网站的信息架构方法，那么很自然地，研究者首先要问：何谓基于用户体验的信息建构目标?根据前文的分析讨论，本文 认为，基于用户体验的信息架构从用户使用网站信息的习惯、感受、观点出发，考察网站信息内容，最终可把网站设计成为符合用户使用习惯、交互性强、易用、富有美感、让用户得到情感上满足的网站。用户体验的衡量标准可用用户满意度来体现，用户满意是信息服务的最终目标。运用基于用户体验的信息架构思想组织与设计网站信息，可使用户能够方便、快捷、容易地使用网站，提高网站使用者的满意度。

总之，基于用户体验的信息架构围绕用户展开，关注用户使用信息中的真实体验，对建设用户满意的网站具有重要的作用和意义。基于用户体验的信息架构应广泛应用于网站建设中，赢得用户的同时可提高它们的运作效率。

3.2基于用户体验的新闻网站信息架构的研究框架

根据前面对用户体验以及信息架构相关研究的综述，在这里本研究选取适合用来评价新闻网站信息架构的用户体验的元素与信息架构的基本内容框架相结合，来架构本文的研究框架。由于本文的研究目的是以满足用户体验为核心，去评价用户实际访问新闻网站时的在信息架构出现的问题，并提出解决方案，所以在此建立起以 用户体验原则去评价新闻网站信息架构的研究框架，如图1。研究方法设计

本节根据基于用户体验的新闻网站信息架构研究框架，选择具体研究过程中采用的评估方法、评估对象网站、测试用户等，并设计出具体的网站测试内容、相关测 试项目列表，通过预测试及结果分析，对测试中发现的研究方案上的问题进行修正，确定最终的网站测试内容、相关测试项目列表，然后正式进行用户测试。

4.1评估方法选择

根据对用户体验研究方法的综述，并比较各个方法之间的优缺点，本文的研究选择基于放声思考的用户测试的研究方法，具体理由如下：① 本文研究主要是为了 找新闻网站满足用户体验的地方及其用户体验上的问题和问题产生的原因，而放声思考法的优点正在于此。② 放声思考的用户测试方法可以从用户那里获得大量的 过程数据，可以发现很多的用户体验的问题。③ 不需要先进的用户体验实验室，和专业的测试设备，任何拥有可正常访问互联网的办公室都可以。④ 前人的研究 证明（Nielsen，2000），放声思考方法只需要3-5个用户，且在这个用户数量的测试收益最大。⑤ 可以在测试中得到许多的生动的和多彩的实例。⑥ 在开发过程的期间和开发结束后的任何时间都可以进行。⑦ 不需要专家的介入。⑧ 该方法具有一定得访谈的性质，但是由于是基于用户实际使用的访谈，所以可以解决传统访谈在用户体验研究上的缺点。

4.2评估网站选择

根据网站的规模和网站本身的特征，我国主要的有传播新闻行为的网站分为以下几类，在每一个小的类别中挑选1-2个有代表性的网站，作为正式评估的网站。

（一）新闻门户类

该类是我国有传播新闻行为的网站中最重要也是最主流的一个类型，此类网站规模和新闻涉及的地域和主题的范围都是最大的，用户访问量也最大，同时每天的新闻更新量也是各类型中最多的，所以在这儿我称其为“新闻门户”。按照此类网站本身新闻发布的权限还可以进行细分：具有完全自主新闻采访和发布权的新闻门户网站；和不具有重大主题新闻自主采访和发布权的综合类网站。

尽管上述两类网站的性质有所不同，但是由于前一类网站致力于向门户发展的定位和后一类网站内容上以新闻为主的特征，在互联网新闻传播上来看，这两类网站基本上都是朝向新闻门户的方向发展的。这一类网站还有一个共同的特征就是，在网站的页面上发布什么新闻、按什么方式排序、新闻显示在什么位置都是由网站的内容编辑决定的。新闻门户类，选择人民网、网易新闻。

（二）新闻聚合式网站

新闻聚合式网站其容聚合方式的不同，可以分为基于搜索引擎的新闻聚合式网站、掘客及具有掘客特征的信息聚合网站、具有新闻聚合特征的虚拟社区网站等，其他新闻聚合方式还有RSS式新闻聚合、邮件订阅是新闻聚合等等，但是由于这些聚合方式并没有以一个网站的形式呈现，所以在本文中不予讨论。基于搜索引擎的新闻聚合网站类，选择Google资讯；掘客类网站，选择抓虾（www.xiexiebang.com）和网易（www.xiexiebang.com）。对这两个网站的用户测试分别进行了三轮，每一轮5位测试用户。

（一）组织系统测试结果分析 分类法方面，根据用户测试的结果来看，新闻门户类网站的内容分类可以用两个字来形容，那就是“混乱”。主要体现在以下方面：没有明显的分类依据，部分分类内容不符合用户正常的认知，容易造成误解。很多不同分类之间的界限并不明显，分类之间存在交叉和包含的关系，用户有不知道应该从哪个类别中寻找信息的情况。分类数目众多，不方便用户寻找和记忆。用户存在在导航条中反复搜寻所需内容的情况，且在多次寻找同一分类时，也无法迅速的定位到所寻找的内容上。某些细节分类不足，用户在寻找所需新闻时不得不自行花大量时间浏览新闻标题，以剔除不需要的内容。用户满意程度及需求方面，测试用户普遍表现出不满意网站分类的态度，并且表示需要符合其自身使用习惯和认知的分类方式。

等级结构方面，由于受到分类法混乱的影响，新闻门户网站的等级结构也存在着很多问题，例如有满足“分组内有最高的相似度，而在分组之间有最少的交迭”的要求，由于一级分类众多，使得网站等级结构广度过大，而细节分类不足又使网站等级结构深度不足。

在进行多个用户完成同一任务的测试中，结果发现不同用户寻找到相同内容的路径并不完全相同，这说明网站的等级结构并不稳定。

内容选择、排序与呈现方式方面，被测试的新闻门户网站主要采用按时间的内容排序方式，以致于用户不得不逐条浏览以确定内容对于自己的重要程度，大大降低了信息获取的效率。测试用户表示，在所浏览的标题页面中，很多内容是自己不关心的，而且那些不需要的标题一定程度上影响了自己对所需内容的寻找；在页面重要位置网站编辑推荐的新闻内容，很多用户也不赞同它的重要程度。

个性化信息组织与呈现方式方面，在被测的新闻门户网站中并未提供个性 化信息组织与呈现的功能，而且其他主要新闻门户也都未提供该功能。在完成对组织系统的测试时，询问了测试用户关于对个性化信息组织与呈现功能的需求，一部分互联网深度用户表示，个性化信息组织与呈现功能应该可以解决他们很多在新闻浏览时遇到的问题；而另一部分互联网初级用户则表示，他们可能会因为对新功能的不熟悉，而遇到更多的麻烦。

（二）标签系统测试结果分析

被测网站在标签的有效性与合理性上，存在着标签名称无法有效地表达了标签所代表的涵义的情况，不符合用户通常的认知习惯。

被测网站在标签一致性上存在着同名标签指向不同内容和不同标签指向相同内容的情况，这些问题在测试令用户感到十分茫然，常常无法通过这样的导航标签完整需要内容的查阅。

两个被测网站整体的导航元素都只存在“导航条”一种形式，没有目录、下拉菜单、索引、网站地图、网站指南等辅助导航方式，来帮助用户更清晰的使用网站。有个别频道设置了频道地图，但是指向也不够清晰。

由于该类网站分类上的问题，导航条都有标签过多的问题，测试中，大部分用户都有在导航条中来回寻找才能定位到所要找的标签上的情况。

在两个被测网站中都存在很多下级页面没有全局导航或者没有与首页相同的全局导航的情况，这样用户在想更换访问类别时，只能通过链接退回到首页才能选择其他的分类。

很多分类页面存在同一局部导航条在不同页面中的显示不一样的情况，这样一方面不方便用户的使用，另一方面也不利于用户的记忆。

在新闻内容页面中，还存在“相关新闻”和“精彩推荐”等语境导航系统，测试中用户对“相关新闻”的语境导航方式比较满意，可以延伸他们对该新闻事件的阅读；但是对“精彩推荐”则比较不满意，因为推荐的内容与用户所阅读的新闻之间基本没有关系。

（三）检索系统测试结果分析

在对检索系统的用户测试中，用户对检索结果的相关程度还是比较满意的，尽管由于检索是基于全文的，所以会有一些包含检索关键字的与用户所寻找内容不相干的新闻，但是绝大部分，相关性还是比较高的。测试用户主要不满意的是检索结果的排序方式比较单一，只有按照时间先后的一种排序方式，由于对一些热点新闻的 检索结果往往是大量的，用户只有自己一条一条点开浏览来确定每条新闻的有用程度，信息获取效率很低。

6.2 新闻聚合式网站测试结果分析

在对其他3个新闻聚合式网站的测试结果进行分析时发现，用户所遇到的问题与前面一个类型的测试结果类似，在此就不赘述了，不过测试中还是发现了一些他们在新闻传播上令用户满意的地方。

个性化信息组织与呈现方式。中文Google资讯提供了自行添加和删除一级分类的功能，添加一级分类时用户可以自定义该分类的检索关键词和标签，另外用户还可以自行设置一级分类的内容在“焦点”页面中的位置，用户可以将自己平时关注的内容设置在靠前的位置，以适应自己平时的阅读习惯，节省新闻寻找的时间。

自定义分类标签。用户可以根据自己的理解和喜好自行选择标签名，方便实用，用户比较满意。

个性化导航。导航栏中不同的标签使用了不同的颜色进行标示，便于用户分辨；同时，用户还可以按照自己的习惯设定导航栏中的标签顺序，十分方便。

自行订阅新闻内容。用户可以自行选择所要订阅的新闻内容的类别，可以对所订阅的频道进行分类，用户可以自定义目录，然后可以将自己订阅的频道放在合适的目录下，这样就形成了一个自定义的目录导航，方便用户查找所订阅的内容。

标签式的内容分类方式。用户可以使用自定义标签方法对内容进行分类，比较符合个人习惯，使用标签可以快速找到自己收藏的内容。所有自定义标签形成了一个由所有用户互动共同完成的一个公共标签分类体系，这样的分类体系是建立在用户对于内容的理解之上的，可以较为准确的反映内容与分类之间的相关度，并且可以反映出某个类别的收关注程度。这样的标签分类体系比较适合用来作为检索和内容选择的基础。

多种排序方式。用户可以对内容进行推荐，于是内容的排序有按时间、按推荐数和综合时间和推荐数三种方式在测试中，用户对按某一时间段内的推荐数排序内容的方式比较满意，因为推荐数反映了内容的热门度和重要度。

社会化网络式的信息组织方式。SNS虚拟社区网站的信息组织与信息传递主要是建立在不同的用户之间形成的社会化网络之上的，在这个社会化网络中信息可以快速的在用户达到一个很大的覆盖面，传播速率非常的快。

社会化的内容质量评定。SNS虚拟社区网站中用户对内容的发布、评论和分享等并不是一个简单的操作，其中表达了用户对内容的一种赞同，这种赞同对该用户的好友而言意味着内容的质量和对于自己的重要程度，而内容的质量和重要程度将是影响用户对内容阅读体验的重要因素，这对于新闻网站的建设是很有借鉴意义的。研究结论与建议

根据前面分析测试结果得到的我国各类新闻网站信息架构在用户体验上反映出的不同的问题，本节试图提出相关建议，建立一个符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统，以解决那些问题。笔者之所以选择新闻聚合的解决方案，而不是直接改变现有的新闻网站的信息架构的方式，是因为该方案最具合理性和可行性。目前很多新闻网站已经具有非常复杂的结构体系和及其繁多的信息内容，如果要改变其信息架构，势必要大动筋骨，人力物力上的花费将是巨大的，而且在没有证明我所提出的方案是行之有效的情况下，也不会敢于直接改变自己的信息体系的，于是采用建立新闻聚合方式的方案可以在不改变网站现有结构的情况下进行尝试，而且对于新闻门户类网站来说，也只有使用新闻聚合的办法，才能真正解决他们在信息架构上的用户体验问题。本文研究试图建立的新闻聚合系统建议需具有以下信息架构上的要求。

7.1 用户个性化的信息组织方式

只有具备用户个性化的信息组织方式，才能满足不同用户的需求。具体来说需要满足：让用户可以自定义分类与等级结构，可以自行选择关注的新闻主题和设定新闻呈现方式等。

例如我们可以假设这样一个用户角色，后面的章节中将沿用这个用户角色进行举例，他平时最关注体育新闻，但是他并不是关注所有体育新闻，而是只喜欢篮球和足球，而篮球中他只关注NBA的火箭队和湖人队的新闻，对于足球他则关注所有的足球新闻，由于最近突发甲型流感，所以他又想关注一下甲型流感的相关新闻。于是他就可以在自己的页面中建立这样一个的等级结构，一级分类包括体育新闻和甲型流感，而体育分类中还包括NBA和足球两个耳机分类，甚至他还可以在NBA和足球下建立三级分类。然后他可以设置自己喜欢的新闻呈现方式，如显示新闻标题和新闻内容的前100字，这样他可以不点开全文就可以大致确 定某条新闻是否是他需要的。系统不仅应满足用户对聚合到个人页面的新闻的个性化组织，还应满足用户对收藏内容个性化组织，以方便用户对新闻进行收藏，建立起个人的新闻资料库。

7.2 自定义标签功能

自定义标签功能允许用户可以自行设定分类的标签和新闻内容的标签，不同用户对相同内容的认知是不同的，于是对于相同的分类或者新闻内容，不同的用户会贴上不同的标签，自定义标签功能可以让用户根据自己的认知习惯，选择自 己喜欢的词语来标示分类和新闻内容。自定义标签反映了用户对于新闻内容的类别和主题等的理解，应鼓励用户在阅读、推荐和分享新闻时给新闻内容贴上自定义标 签，因为这对于用户自己、其他用户和新闻网站三方面都是有利的，对于用户自己来说，网站可以通过用户常用的自定义标签了解到用户经常关注的新闻主题，这样 可以提高给用户推荐新闻时的相关度和准确性，节省用户获取新闻的时间，提高用户体验质量；对于其他用户来说，自定义标签可以指导他们对新闻内容的寻找；对 于网站来说，用户对某条或某类新闻使用较多的标签可以作为该条或该类新闻的元数据，这些元数据可以帮助网站的搜索引擎和推荐等相关功能更好的实现。

7.3 自定义内容聚合方式和范围

系统应当支持用户自定义内容聚合方式和范围或者可以根据用户对自定义类别的设置来推荐内容聚合方式和范围。例如根据前面例子里提到的用户需求，一般的新闻门户网站都会有关于NBA和足球的RSS频道，于是对于NBA和足球内容的聚合方式用户就可以选择RSS的方式，RSS的范围用户可以根据习惯和喜好自行选择一个或多个网站的相关内容频道；而像甲型流感这样的事件新闻，一般新闻网站的RSS频道都不会这么细节，所以对甲型流感相关新闻的聚合则更适合使用基于搜索引擎的方式；更好的情况是，系统可以根据用户对自定义分类设置的标签自动推荐内容聚合方式和范围。在基于搜索引擎的聚合方式中，搜索结果应当是在综合考虑关键词与新闻全文的匹配程度、用户自定义分类的标签与新闻内容及其所属类别的标签间的匹配程度的情况下产生的，因为这样才能避免像中文 Google资讯那样因只根据全文关键词搜索的结果进行聚合，而使聚合的内容中包含与类别主题毫不相关新闻的情况出现。

7.4 可供选择的多种内容排序方式

系统对新闻标题的排序应支持按时间、按时间段内用户对新闻的推荐数、按用户对新闻的评论数等方式，然后用户可选择某一种或设置某一种为默认的排序方式，这样可以最大程度的满足不同用户对新闻的时效和质量的需求。

7.5 基于数据挖掘的自动推荐功能

对于熟悉互联网的高级用户来说，各种自定义功能会方便他们的使用，然而对于初级用户来说，让他们自定义太多东西简直是种灾难，于是这时网站的自动推荐就十分重要了，并且在语境导航中对内容进行的自动推荐可以提高用户的信息获取效率，基于数据挖掘的推荐功能可以提高推荐内容与用户需求之间的相关度，给用户带来很多的便利，满足用户体验的需求。随着参与用户的增加和使用时间的延长，这种数据挖掘的结果将会越来越准确。具体的应包括对用户个人属性、用户关注的新闻类别、用户的阅读习惯、用户常用的自定义标签、用户对新闻内容的点击流等数据的长期挖掘，以完成给用户推荐常用新闻分类、内容聚合方式和范围、新闻内 容标签等所有可自定义的内容。

7.6 基于SNS的内容传递功能

系统应支持用户与用户之间可以建立起好友关系，以形成类似于SNS网站的社会化网络，然后用户对新闻的阅读、推荐、评论、收藏、分享等操作信息可以通过社会化网络迅速地传递给好友或者成为好友的个人页面内容排序的参考变量。

从以上提出的符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统应当具有的功能来看，这个系统是可以切实解决我国新闻网站信息架构上出现的种种问题的，并且具有切实的可行性。结语

本文通过对网站信息架构与用户体验的相关内容系统地综述和分析，并结合我国新闻网站的特点，探讨并提出了根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，然后以放声思考的用户测试实验方法找出我国各类新闻网站信息架构上的用户体验的问题。通过对用户测试结果的分析，并运用基于用户体验的信息架构思想，本文提出了建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的 良好用户体验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。

研究层面，本文研究中所建立的基于用户体验的原则来评价新闻网站 信息架构的研究框架，以及按照用户体验原则对新闻网站信息架构进行用户测试实验评估的方法，是对用户体验和用户体验研究的拓展，在对其它类型网站的信息架 构和用户体验进行研究时，本文的研究成果可以供其借鉴。

实践层面，本文提出的建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，在实际的网络新闻信息服务行业中，指导其进行网站信息架构是具有非常大的意义和可行性的。

在可行性上，首先，这个系统建设的建议最为适合新闻门户类网站采用，因为一方面新闻门户类的网站信息架构的用户体验问题最多，使用该系统可以解决大部分的问题，并使系统本身发挥最大的价值；另一方面，新闻门户类网站是各类新闻网站中用户量最大的，大量用户的参与可以使系统中的数据挖掘和基于SNS的信息传递等功能更好的发挥作用；另外，新闻门户类网站本身就用户大量的新闻内容信息，这使得内容聚合功能可以很容易的实现，因为网站内部内容聚合的容易程度和效率都是要远大于外部内容聚合的。

其次，在其它类型的新闻网站中，都或多或少的拥有“符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统”的部分功能，这些网站只要相应地添加其他功能，就可以容易地架构起该系统。

参考文献

（作者为武汉大学新闻与传播学院传播学2007级研究生）

第四篇：分类信息网站（模版）

1.58同城 http://bj.58.com/ 2.赶集网 http://www.xiexiebang.comwanjia.com/ 95.万能网 http://www.xiexiebang.com/2/ 97.跳蚤网 http://bj.tozao.com/ 98.中华企业录 http://www.xiexiebang.com/ 99.发快网 http://www.xiexiebang.com/ 100.生活123 http://www.xiexiebang.com/ 101.商业机器人 http://www.xiexiebang.com/ 102.浙江民营企业网 http://www.xiexiebang.com/ 103.国际信息网 http://www.xiexiebang.com

第五篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。