网站建设须重视用户体验

第一篇：网站建设须重视用户体验

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1、网站风格：网站的风格尽可能要大气一点，主色调要与产品色调保持一致。给人一种和谐匹配的感觉。

2、广告图片：很多网站喜欢在自己的网站上发布各样各样的广告，广告效应对于网站来说是很重要的。适当的广告图片，不仅给予上以视觉上的美感，并且可以让访问者轻松快速的了解到我们要表达的信息。但是很多网站这一点做的并不完美，比如有的网站插入过多的图片，有的图片与网站整个构架显得很不匹配，或者有的广告显得特别低俗，这些都大大为此网站打了折扣。

3、网站内容：网站内容一定要丰富，无论是产品还是新闻要做到及时更新，整个网页看起来应该是栩栩如生的。让访客每次在浏览本网站的时候都会有不同的感受。如果是图片，一定要看起来很精美，最好能图文并茂，这样访客在浏览的时候一眼就可以看出此网站是做什么的。

4、在线客服：现在无论随便打开哪一个网站，首先跳入的是在线客服与您互动。这样的思路是比较好的，浏览者在进入网站首先能感受到本网站的人性化设计思路，同时访客还会感觉到在这个网站中自己是受到关注的。如果遇到疑问的地方，可以随时在线与客服进行沟通，进一步拉近了公司与访问之间的距离。如果是营销公司，这样的设计思路，更容易让客户与公司成交。

5、背景音乐：也许你想使你的网页更丰富一些，最好也不要给你的网站加上背景音乐。背景音乐或许可以使网站更轻快一些，但是它往往也许会因为背景音乐而令网站失去了整体风格。这样的效果是得不偿失的。所以企业建站最好不要使用背景音乐。

6、过多用FLASH：确实，使用FLASH图片可以让你的网站看起来更生动活泼，但是过多的使用FLASH图片，会给你的网面造成页面文件过大，会减慢你的网站访问速度。如果长时间无法打开页面或者打开页面缓慢，再好的网站，都不会有用户喜欢的。

7、连接错误：这是最基本的错误。打开网站，看不到自己想要的东西，这是任何一个访问者都无法容忍的事情。

8、信息没有及时更新：很久不更新的信息很容易让访客反感，并且会在心中质疑你这个网站的受关注度。

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9、导航的有条理性：打开很多网站，进入一个页面，不知道如何返回上一面，或者随便点击一下又返回到原地。整个网站给用户的感觉是没有条理性，每次用户都不是很容易的找到自己想要的东西，相信下一次很可能就不会再来了。

10、每个页面要与首页链接：用户无论进入这个网站的哪一个页面，都可以很轻松的返回首页面继续查找自己需要的东西。

11、每个页面都要有视觉差异：页面没有视觉差异，整个网站就会显得缺乏层次感。并且一样的页面是不能给访问者留下特别的印象的。不一定每个页面打开都要与众不同，但是至少让访问者感觉到这个网站还是要主次分明的。

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第二篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

第三篇：浅谈购物网站之用户体验

浅谈购物网站之用户体验

电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：

1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受

2、通过入口打开网站的流畅程度

3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务

4、产品的价格

5、产品页面的描述情况

6、质量保障

7、其他用户的真实评价

8、到货速度

9、产品的包装

10、派件员的服务态度

11、退换货服务

下面以凡客成品为例，说下用户体验。

1.互联网用户找到进入凡客官网的入口

通过线下的广告进入网站：

1、手机客户端

2、地铁大屏广告

3、平面媒体

4、直接输入凡客网址：www.xiexiebang.com(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)

通过线上的广告进入网站：

1、导航网站

2、搜索引擎

3、CPS联盟

4、返利网站

5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)

个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：

1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。

2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。

3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。

2、通过入口打开网站的流畅程度

这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。

3、快速搜索

现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的，4、产品的价格

这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。

5、产品的描述情况

很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大家可以参加淘宝官方出《用户在女装详情页想看到什么》。

6、质量保障

网购和线下购物最大的区别是给用户的真实体验是不一样的，线下的购物，用户可以真切地感受产品，体验产品(比如服装)，线上的产品，用户只能通过网站本身的信誉情况，产品的描述情况，其他用户的评价，产品的价格来综合判断产品的质量，如何消除用户的担心呢？这正是我们需要考虑的事情。现在很多网站都推出了类似消费者保障计划，消除用户的顾虑。

7、其他用户的评价

这一点非常重要，我本人也经常网购(淘宝网)，不看重网店的信誉，但是非常看中其他已经购买了此产品的评价，会因为他们的评价，改变自己的网购行为，从淘宝的监测来看，大多数网民也非常关心其他用户的评价。

8、到货速度

今年各大B2C网站，不管是从VC圈到钱的还是上市融到资的，都在闷声建立自己的仓储物流，建设自己的配送队伍，为的就是打通产品从线上到用户的最后一公里，原因很简单，目前国内的快递无法满足网民的需求。从去年曝光的快递行业的“暴力分拆”和丢件现象便可以见端倪。

9、产品的包装

目前国内大型的B2C网站都有自己专业的包装箱，但是一般的C店，包装还是差强人意的，甚至有不少C店，用户感觉包装不好，给他们差评的，如何在包装上做得更加优秀，站在用户的角度包装，是我们需要思考的问题。

10、派件员的服务态度

目前国内的四通一达，都受到了国家邮政局的点名批评，我们以前也有不少买家点名要求不能发送某某快递，原因他们的派件员是服务态度不好。

对于物流外包的B2C企业来说，派件员的服务态度似乎和他们没什么关系，但是很多的用户往往因为快递派件员的服务态度，不能让ta满意，而不会再去那家B2C企业网购了，对于这家B2C企业来说，确实有点冤，也很无耐。我们知道，对于B2C网站来说，获取新用户所花费的成本往往发生在ta网购之前，从几元到几十元不等。如果ta不能重复购买，对于这家B2C企业来说是亏损的。从这一点来说，自建物流派件队伍也是不得已的选择。

11、退换货服务

用户收到产品后，可能会因为各种问题，要求退换货，能否很好地解决用户的顾虑，接触用户的购物抗拒点无疑非常重要。

第四篇：浅谈如何从用户体验入手完善网站建设

浅谈如何从用户体验入手完善网站建设

用户体验，顾名思义就是用户在访问和使用网站的过程中的感受和体验。严格来说，用户体验指的是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。“是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”在现在的网站建设中，用户体验的满意程度已经成为了一个衡量网站的重要标准。从某种程度来说，用户的建议就是网站需要完善的地方，用户的需求就是网站需要努力的方向。因此，可以说只要网站的用户体验满意度在不断提高，网站的建设自然也在不断完善。那么网站的用户体验主要从哪些方面来表现呢?

第一，网站的访问环境

无论是电视、电影，还是报纸、杂志，任何传播媒介中的广告都会让人产生不同程度的反感和审美疲劳。一个网站更是如此，网站的访问环境是否干净，主题风格是否简单明了，广告的位置是否重复过多，这些感受都是直截了当，一目了然的，都直接影响着用户访问时的情绪。阻挡视线的漂浮广告，弹窗广告等很容易招致用户的反感。营造一个舒适良好的访问环境是留住用户的第一步，不要仅仅因为广告的问题造成用户的反感情绪，致使访问量流失，这将带来得不偿失的损失。

第二，网站的内容

良好的环境只是让用户停留的第一步，而能够使用户深度访问，重复访问甚至是形成口口相传的练好口碑，依靠的还是网站的内容。不管是什么类型的网站，内容才是王道。内容，可以说是一个网站的主体核心，也是彰显特点的一个重要方面。内容无外乎信息、咨询、评论、资料等等，这些内容应该保持着“新鲜性”、“趣味性”、“功利性”和“实用性”。新鲜和趣味可以做到长期的吸引用户，而功利和实用则可以让用户感受到网站的价值所在，从而转化为忠实的用户。在内容上保持高质量，是网站长远发展的必备要素。

第三，网站的服务与互动

大家都知道顾客就是上帝的道理，在虚拟的网络服务中，用户同样也是上帝。而且正因为网络中的服务不及现实生活中的直接深刻，因此就更应该投入精力加强服务环节来提高用户的满意度。在用户访问的过程中，我们应该用自己的方式，力求让顾客知道虚拟的网络同样重视用户的感受，重视用户的意见和建议。保持与用户的良好互动和沟通，时常举办一些用户获利的优惠活动，都可以增强用户对网站的黏性，提升网站的形象。同时，积累下来的用户经验无疑是网站建设的正确指引。

第四，网站的访问速度

网络的竞争环境尤为激烈，无论多么好的网站，如果在访问时花费的时间过长，无疑将会流失大量的用户。一个网站的打开速度，直接影响着网站的访问量。如果在这一环节不能做好，那么网站甚至都失去了被用户浏览阅读的机会，更无从谈起用户的积累和网站的口碑了。如果说时间就是金钱，那么在网络竞争中，可以说时间就是流量。让网站页面有一个快速的响应速度，并将给用户留下第一个良好的印象。

其实网站建设的一点一滴中都影响着用户体验的满意程度，以上只是几个大的方面。总的来说，在网站的建设过程中要时时刻刻考虑用户的感受。用户可以说是网站建立发展的基础，和网站有着重要的依存关系。只有本着以用户为本的理念建设网站，才能不断吸引用户，建立良好的口碑，在为用户提供好处的同时发展壮大自己的网站，达到双赢。

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第五篇：第四章 旅游网站基于营销优化的用户体验建设

第四章

旅游网站基于营销优化的用户体验建设

前面三章介绍了SEO在网站中的运用，SEO可以为您的网站带来更好的排名，带来更多的用户，但是SE0也仅此而已。想要这些用户流下来，浏览您更多的页面，或是想要这些用户记住您的网站，多次来访问你的网站。那就需要SEO以外的一些东西，比如对用户体验的把握，对网页交互设计的运用以及网站的诚信与竞争力等。本章我们就将介绍下，如何让用户喜欢您的网站，如何在提高IP的同时，大幅提高网站的PV。第一节、用户体验

引子：

事件一

王先生是位公司白领，好不容易有个假日去某知名商场买个耳机，商场一共6层，人流量很大，促销广告也琳琅满目，唯独找不到耳机在哪个柜台，最后不得不询问服务员后在一个角落找到了耳机柜台。

事件二

小刘是位大学老师，某天家里的电脑上不了网了，于是拨打客服热线进行咨询„„悠扬的音乐后，一个电子女音传来：“您好，欢迎致电xxx。A服务请按1，B服务请按2，C服务请按3„„结束请挂机。”小刘思考了一下，按了3。随后电子女音又传来“C服务充值请按1，C服务查询请按2，C服务故障请按3„„返回请按0”小刘琢磨了下，按了3，随后电子女音又传来“A故障请按1，B故障请按2，C故障请按3„„”小刘一下子就蒙了。如果知道是什么故障还需要

打电话咨询么?最后忿忿甩下电话，找人来维修了。

上述两则例子，在生活中比较常见，每个人都有可能碰到。我们的生活中无时不刻都存在着各种需求，譬如夏天吃饭喜欢找有空调的餐厅；过生日的时候希望收到别人的祝福；买东西的时候希望赶上打折。当这些需求得到了满足，我们会觉得很享受。同样对于网站，每个用户也会有各自的需求，这些需求有些具有共性，有些却是个性的。当您的网站确实能满足大多数人的需求，让他们觉得很享受，有很好的用户体验的话，那么下一次这些用户就有很大的可能再次访问您的网站，并且会介绍他们的熟人来您的网站。想要达到这样的效果，您就需要研究这些客户的需求，来提高他们的用户体验。什么是用户体验? 用户体验(user Experienee)，缩写为uE。是一种纯主观的在用户使用一个产品(网站)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。如在访问过程中的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来，是否还想再次使用。能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等等。

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面

便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是 一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证(1)对用户体验有正确的预估(2)认识用户的真实期望和目的(3)在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正(4)保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。用户体验的要素

‘ ·品牌

用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包扩： 1。用户对开设面授辅导班的认同性 2。面授和网上相结合的认同性 3。用户对我们客服的满意度 4。用户对经销商的满意度 ·可用性

可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：

1。用户打开网站的速度感。2。用户对网站整体稳定感。3。

用户在学习中心操作的便捷性。4。付费方式的便捷性。·功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。

1。用户对讲解老师的认同感。

2。用户对课件的交互形式的满意度。

3。用户对课件中老师头像的必要性。4。用户对于经销商的满意度。·内容

内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。

l。首页经常浏览的版块。2。用户对网站论坛的使用情况。3。在网站寻找用户资料的情况。4。用户对付费方式的认同性。

这些因素不是独立的，如果独立来说，他们哪个也不能叫”用户体验”，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。如何对网站进行用户体验测试? 如果你的新领导：他们对网站的现状并不满意，希望你来把握网

站的正确航向。那么首先你要做的是浏览网站并作一些粗略的记录，在没有对网站进行哪怕粗略的分析之前，你如何把创意和想法简要得传达给客户呢? 问题在于，对一个网站好与坏的感知评价，更倾重于个人的背景和性格。所以要尽量做到以下： 1．尽可能跳出你的个人主观圈套

2．让不同背景的人(包括设计／开发和委托方)对网站的理解达成一致 3．为与同类型竞争者或者过往的事件的对比创建一个基本准则 4．为网站客户就权利和利益提供一个真实，形象的平台

分析分为4部分，每个用户体验元素为一部分。对每个元素创建一系列的描述，有针对性的考察网站。每个描述分个级别，分别为卓越，优秀，良好，一般，差。如： 品牌 会员的培训班 在线客服及电话客服 客服满意度 经销商 可用性 网站速度 网站稳定性 帮助中心便捷性 收费的合理性

功能性 产品指导 培训形式 产品可用性 产品更新频率 内容 首页的内容 论坛活力 资料的寻找 产品通道

根据这些项目对用户或者员工展开问卷调查，将结果统计好。一个卓越记25分，一个优秀记20分，一个良好记15分，一个一般记10分，一个差记5分。最后得出每个用户体验元素的得分。基本80分以上是领先的，60—80分是处于平均水平的，40—60是急需改进40分以下是体验很糟糕，得为网站重新定位与设计。最容易让用户反感的因素

每个用户在使用计算机时多少都会产生不良的体验，感觉的范围从轻微的不满到极度的愤怒。有许多原因可能造成这类情感反应，如：

·应用软件不能正常工作。

·系统不能按照用户的要求工作。

·用户不能达到自己的期望。

·系统不能提供充分的信息以指导用户。

·错误提示信息含糊、牛头不对马嘴或措辞尖锐。

·界面过于杂乱、艳丽、花招百出或过于高傲。

·系统在引导用户执行许多步骤之后，才指出前面某个步骤出错，导致用户需要从头开始。

通常，用户的反感是由于设计不良、没有设计、设计粗糙或考虑不周的设计引起的。虽然这可能是无意造成的，但可能对用户造成极大的影响，使得他们放弃使用这个应用软件或网站。以下列出了一些引起用户反感的典型原因，实际上，如果我们更仔细的设计概念模型，就可以避免或减少这些问题。

l。用户的期待无法实现，系统却给出了一些巧妙的借口。

例：用户点击某个链接，打开网页后却看到“正在构建”，更糟糕的情形是网页显示工人正在施工的图标。使用户产生反感 2。系统或应用软件在故障时只提示“错误原因不明”。

例：在错误提示中使用密码和设计人员的术语是引发用户反感的一个主要原因。

3。用户的负担过重。

例：在访问各种网站时，经常要求用户安装新插件，用户需要花费大量时间安装认为正确的插件，不料它竟不能使用或与操作系统不兼容。增加了用户的反感

4。界面设计的令人厌烦。

例：网页上的文字和图形过多，难以找到所需的信息。闪烁的动画，特别是标题广告容易分散注意力。

第二节

交互设计 引子：

前面我们已经提出了用户体验的概念，那么如何来让用户获得良好的体验，这就需要我们以用户为中心来进行网站的交互设计。

什么是交互，什么是交互设计?

交互，指的是作为服务使用者的用户和作为服务提供者的电话银行系统之间的互动通信并交换信息的过程，有请求，有应答，需要双方参与。

在每一天的生活中，我们都要和许许多多的产品进行交互，回想一下，就在今天，和你发生交互的产品有多少?早上叫起床的闹钟(或提供了闹铃功能的手机和电话机)，热早餐用的微波炉，电脑，网站(不然你也不会看到这篇文章)，各种软件，手机，空调和电视机(通过遥控器)，数码相机，随身听，银行服务，等等等等。

那么再回想一下，其中有哪些产品的交互很顺利，并让你毫不费力地完成了各种任务，甚至让你觉得惊喜?例如，在使用Gma．订的时候，我发现它自动帮我将邮件按主题组织在一起，这样就可以很方便地回溯同一个主题前几次的邮件，而且，最近又增加了按联系人组织邮件的贴心功能。然后，发现又有哪些产品，总是很“难用”，甚至还会一次又一次地让你犯错误，又或者让你厌烦? 例如，每次关闭的时候，某些软件总是这样问你：

“您确定要关闭××吗?”

在使用网站，软件，消费产品，各种服务的时候(实际上是在同

它们交互)，使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。当大型计算机刚刚研制出来的时候，可能因为当初的使用者本身就是该行业的专家，没有人去关注使用者的感觉；相反，一切都围绕机器的需要来组织，程序员通过打孔卡片来输入机器语言，输出结果也是机器语言，那个时候同计算机交互的重心是机器本身。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切了。

因此交互设计(Interaction Design)作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDE0的一位创始人比尔·莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面(Soft Face)”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃(Cabbage Patch d011)”，他后来把它更名为“Interaction Design”一一交互设计。

从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。

做交互设计的基本原则 ·预知用户需要的

在提供功能或运用之前，预想一下用户希望得到的工具或服务，并

在任务的每一个阶段给予指导，会更容易抵达用户期望的目标。

协助用户自我管理

·不要以为所有的用户都能理解或看到颜色的暗示

这应该是对易用性的补充，不过我想这对其他方面也同样适合，比如界面排版和交互功能设计 ·界面的一致性

这是区别专业和用心的重要标志，特别对于交互设计试想用户能清晰的并一气呵成的完成整个交互任务，由此获得愉悦感受应该是对交互设计师最大的鼓励。·用户的效率

效率最终表现在用户的生产力上，而不是机器；

增强用户的可用率一用户的等待和闲置，就是对用户效率的浪费；

提升企业效率的最大化应该提高全体人员的效率，而不只是个别群体或部门；

软件效率提升的突破点应该着眼于系统的基本结构，而不只是外表的界面，所以软件工程师和人机界面设计师应该协同发掘系统的改善意见；

使帮助信息更贴近容易出现的问题区域； ·使界面更容易浏览和导航 交互设计的方法

·调查用户对交互的要求或环境：

·用户特性分析：

调查用户类型，走性或定量地测量用户特性，了解用户的技能和经验，预测用户对不同交互设计的反响，保证软件交互活动的适当和明确。

·任务分析：

从人和计算机两方面共同入手，进行系统交互任务的分析，并划分各自承但或共同完成的任务，然后进行功能分解，制定数据流图，并勾画出任务网络图或任务列表。

·建立交互界面模型：

描述人机交互的结构层次和动态行为过程，确定描述图形的规格、说明语言的形式，并对该形式语言进行具体的定义。

·任务设计：

根据来自用户特性和任务分析的交互方式的需求说明，详细分解任务动作，分配到用户、计算机或二者共同承担，确定适合于用户的系统工作方式。

·环境设计：

确定系统的硬、软件支持环境带来的限制，甚至包括了解工作场所，向用户提供各类文档等。

·交互类型设计：

根据用户特性，以及系统任务和环境，制定最为适合的銮手类型，包括确定人机交互任务的方式，估计能为交互提供的支持级别，预计交互活动的复杂程度等。·屏幕显示和布局设计：

首先制定屏幕显示信息的内容和次序，然后进行总体布局和交互元素显示结构设计，其内容包扩：

1、根据主系统分析，确定系统的输入和输出内容、要求等；

2、根据交互设计，进行具体的屏幕、窗口和覆盖等结构设计；

3、根据用户需求和用户特性，确定屏幕上交互元素显示的适当层次和位置；

4、详细说明在屏幕上显示的数据项和信息的格式；

5、考虑标题、提示、帮助、出错等信息；

6、用户进行测试，发现错误和不适合之处，进行修改或重新设计。