第一篇：网站用户体验设计的重要性
什么是用户体验？用户体验涉及那些方面？
用户体验（User Experience，简称：UE/UX）是一种在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的纯主观的心理感受。从系统上讲，它是一个全方位的概念，在 产品不同的阶段，不同的渠道，每一个可能和产品、服务，以及企业本身接触的地方都能产生用户体验。有许多因素可以影响用户实际使用的体验。尝试产品（服 务）的用户个体差异也决定了每个用户的真实感受/体验是无法通过非常有效途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性 是能够经由良好设计的测试/实验来认识到。
网站用户体验的设计体现在:客户与我们的网站所发生的一切互动。所有互动的对象包括观看了我们公司最新产品宣传对话、点击浏览了官网、查看帮助中心、广告、邮箱、以及通过即时通讯的交谈……甚至只是某个产品页面上的一个小标签。细细的研究、比较我们发现所有的这些都会随着时间的积累而联系起来，形成用户对网 站整体的感知&体验。这些体验的设计不是随随便便产生；而是不断从用户浏览行为所产生的各种数据中挖掘提炼出来；从不断的用户产品测试/反馈中找 到最佳作法。为什么要强调网站用户体验设计？
用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡 机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。比如：一款看起来 很有Feel的闹钟它的唤醒功能设计了太多选项实在是太复杂了，作为用户不知道如何去配置一个简单的唤醒功能…从最初大量的收集数据、研究分析设计出产品 原型，在产品上线后持续不断调整优化，是做产品的不归路…
各个行业网站用户体验设计元素的挖掘网站就是挖掘商机。简单的说，和ROI关系密 切，电商网站良好的用户体验设计直接的表现就是网站用户交互变频繁、用户粘性提高；间接的销售量提高。依赖搜索引擎营销的网站，优化好网站用户体验将有助 于搜索引擎排名并带来更多的访问流量。再比如：色情网站的目的是盈利，重点是它抓住了人这一用户群体的心理，甚至生理上的需求。
如今的互联网时代，一款产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键性因素，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使 用你的产品的时候，用户体验产品的旅程才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。在技术条件相差不大的时候，我们可 以通过不断的尝试，不断完善产品的体验设计，提高用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这会是树立品牌、建立口碑的一种有效方法。
以用户 为中心的设计理念不断加强，产生了一些对于设计和增强用户体验的重要性的质疑和讨论。简单的说：“它是重要的，因为它直接和用户需求打交道”。以用户为中 心，以可用性为中心将使得我们的网站与众不同。细细想来只有两件事情决定了我们如何做用户体验设计：我们的想法和用户希望体验到的。
了解网站用户体验设计 – 用户体验的五大组成要素
这五大要素称为“网页用户体验设计五要素”，了解它的整体并学会对其中的细节进行分解调整，慢慢就会成长起来。
网站用户体验优化指南 – 我们一起思考几个用户体验相关的问题
网站已经出具规模难以改动整个框架，为了更好体验我们应该“去其糟粕，取其精华”；为了在某一方面更加出色而去其糟粕；为了在某方面更优秀而放弃其他不太重要的方面。
一、明确的目标：全面了解用户重点需求充分挖掘用户需求的内容 开 始确定优化目标之前，先问问自己：“我怎样才能提供用户所需，同时达成我的目标？” 要回答这一问题，首先要了解用户的目标、自己的目标分别是什么。全面的收集分析用户的显性需求，同时通过全方面的数据分析去挖掘隐性需求并结合自身目标尝 试将之联系起来思考，大致确定一个网页呈现类型（博客文章、图册展示、电商购物等等）。我们需要考虑自己网站的核心产品和优势是什么，并且关注相关的领域 优秀的产品案例。可能我们会觉得自己的网站在很多方面都很不错，但最好的建议是：将重点放在一两个核心优势上，重点关注最擅长的领域提供优质的内容。这样 为产品或者服务创作起来不会很累。
在一切开始前，先问问自己下面一些问题：
o 用户如何找到我的网站？ o 他们的来路特征是什么？ o 他们要找的具体是什么？ o 我能提供他们需要的内容吗？ o 他们是不是忘记了某些方面？ o 基于以上我想从用户那里获得什么？ o 我如何从用户的行为中得到理想的回应？
如果我们运营着一个IT技术类资讯网站，在考虑完上述所有问题之后，可以得出的简单结论如下：
o 大多数用户来自搜索引擎 o 通过关键词会直接进入到文章页面 o 用户要找的是关键词相关的具体内容 o 我们在着陆页为他们显示整页的详细文章
o 虽然我们的网站提供相关的内容但用户似乎并不满意他们应该需要更多信息的帮助
o 我们的目标是让用户参与互动，停留更长时间，阅读更多内容，认可网站的专注
o 真正的困难在于如何达到此目标。我们可以向用户证明网站上还有其他相关并且有价值的内容，并鼓励他们继续阅读。这可以通过在每篇文章底部或者右侧边栏放一些相关的或讨论热烈的文章列表来实现
二、清晰的结构：根据自身业务主体设计一目了然的网页信息结构 无论用户到达什么页面，我们的网站应该在短短几秒之内，通过第一个屏幕（即首屏）醒目的位置上吸引他们的注意力，并向他们展示我们主要提供的内容。一般使用 简单的层级就可以建立清晰的网页结构，根据自身业务主体做好分类区分能够很好的为用户提供指引并突出我们希望他们看到的内容。
需要注意的是 网站的信息结构。最好是采用一致的方式组织和显示网站中的信息，这样用户可以从不熟悉的网页中找到熟悉的网页。如果网站结构与用户的预期不一致或者不符合 逻辑，他们可能会无所适从，不知道接下来要去哪里。这会给用户从整体上认知网站带来困扰，并最终导致他们离开网站。
合理使用下面这些简单的网页设计技巧可以让网页井井有条： o 网格：使用简单的网格安排网页上的元素可以带来组织有序的感觉
o 大小：大小是引导用户的最简单的设计手段之一，要敢于使用大尺寸的醒目元素将用户的注意力吸引到页面中最重要的信息上来
o 对比：并排显示网页上的元素时不妨试试不同的颜色、饱和度或透明度 o 对齐：相关的元素沿同一轴线排列，整体获得协调感 o 首屏：以600像素作为首屏高度来设计获得最大兼容性
o 留白：在具体元素周围留出空白区域，更加吸引眼球从而使用户特别关注这些元素
o 字体：不要用两种以上的字体和三种以上的颜色，保证一致性
简单示例：
实 事新闻资讯类型的网站往往投入很大精力通过层级来建立信息结构。突发新闻或最重要的新闻在屏幕上占据主导地位。这样可以确保用户会首先看到它们。重要的头 条新闻标题相对于网站其他内容会进行加大加粗，这样浏览网站的用户就可以方便快捷的找出它们。照片和标题的大小及对比差异有助于引导用户浏览网页。
三、简捷的操作：以用户为中心设计清晰明了的网站交互操作流程 确保用户在我们的网站上总是知道下一步该执行什么操作。当用户来到我们的网页时，他们首先应关注哪里、其次应关注哪里，这些都应该分的非常清晰。并且，无论是要点击“购买”进行购买还是阅读更多相关文章，他们下一步要执行的操作也应简便明了。
在制作有意义的宣传用语时考虑以下几点： o 简单：不要使用过多不同的操作打乱网页。要认真思考希望引导用户执行什么操作，并在设计中优先考虑这些操作
o 突出：使用大小、颜色和对比或留白来突出宣传广告语
o 导航：有了它，无论用户在哪个页面中，用户再也不会发生卡在这个页面离不开的状况。
o 排版：最常见的网页布局错误之一是定义了不正确行高以及标题margin值 o 激励：激励用户执行操作。在折扣、礼品、抽奖或访问更多内容中，包含合理激励
o 接近：务必将宣传广告语放在页面的合理位置。例如，如果页面的主要内容是一篇文章，您最好将宣传广告语放在文章下面不要刻意干扰用户阅读
o 一致性：在整个网站显示宣传广告语，并保持其外观一致
拓展提示：
分析大多数用户可能使用的访问设备，了解当前用户设备的特性（对应浏览器提供的交互API）并让网站设计师考虑灵活运用它们融入网站的风格中去创建出优秀的相应设备的网页版本。网站简捷易用的交互体验绝对是转化用户极好的助力。
四、思考用户情景：考虑用户所处的情景提供与之相符的用户体验 无论何时何地，只要用户需要，您的网站都应该为其提供良好的体验。您需要考虑用户在不同情况下使用网站的方式有何不同，这要素很重要。一定要考虑用户的时间限制以及他们使用的是移动设备还是计算机。
思考用户访问我们网站时可能的情况： o 情形：用户是在什么情形下到您的网站上查找信息？
o 限制功能：您的网站的移动版本应仅包括网站的核心功能，这样能够帮助用户准确找到所需的信息。省去其它用于桌面版本的高级功能，因为用户在访问桌面版本时可用的停留时间会略多与移动设备
o 速度：考虑用户的时间并不充裕，所以您的网站一定要尽可能快速加载。Google的Page Speed工具提供一些提高网站打开速度的方法，当然如果你想获得网页更为全面的性能分析我会推荐你尝试使用WebPagetest做检测
o 容错：用户常常会犯错，尤其是在使用移动设备时。要提供他们无需使用“后退”按钮也能轻松撤销的体验，轻松返回原来的位置或状态
举例：
假设我们做一个餐馆点评网站。移动用户和桌面用户的行为会有哪些不一样呢？首先，我们提供良好的响应式网页版本，考虑到移动用户很可能出门在外，甚至可能是 在一边逛街，一边浏览网站。他们不会像使用桌面版本网站那样有时间仔仔细细的浏览餐馆的详细介绍。他们期望网站通过手机的GPS定位他们所在的位置，并以 此来搜索显示附近受欢迎的餐馆。由于用户没有时间阅读较长的点评，我们的网站甚至可以通过显示最热门的简短点评来为移动用户优化点评体验。恰到好处的设计 出最合适的用户场景体验，这种体验是不知不觉给予用户同时能让用户在触点的那个瞬间怦然心动，那如何让用户心动呢？
五、多渠道的来路：多渠道与用户建立联系推出优质内容吸引用户 在前面的讨论中，我们介绍：了解用户需求，并向他们提供所需的内容。您现在也许在想，该如何让用户一次又一次回头光顾呢？毕竟，回头客是线上和线下商家的生命线。为了使用户再次光顾，单单回答他们的问题是不够的，您需要一些吸引他们返回您网站的小道道。
这里介绍几个方法也许可以帮助您将一次性的访问者转化为回头客：
o 新增内容：首先是最重要的一点，您需要持续推出新颖优质的内容。然后，您需要确保在热门着陆页上展示这些新内容
o 相关内容：向用户显示网站其他位置上的类似内容。划出一块区域，提供网站上同一主题的热门内容的链接，以方便用户浏览。这将可以吸引用户浏览更多内容
o 社交：让用户可以通过他们喜爱的社交网络方便地与您交流互动。所有主要社交网络都提供了窗口小部件，您可以将它们放在网站上，方便用户关注您。一旦吸引到了这样的用户，就一定要确保展示最受欢迎的内容，推动他们不断回访
o 电子邮件：确保用户可以订阅您的电子邮件列表，以获取更新和/或简报 o 用户参与：使用户可以通过论坛、评分或推荐机制方便地与您的内容互动
示例：
如 果我们的网站是提供VPS租赁优惠信息网站，也就是说用户可以在您的网站中搜索最新的VPS租赁优惠信息，那么您首先可以提示用户注册，并引导用户选择平时关注的各大VPS服务商，以便在有符合他们兴趣的新优惠信息时可以通过电子邮件通知他们。我们还可以显示推荐该优惠信息的用户数量，这样用户一对比就能 看到哪些服务商推出的优惠活动较为热门。
总结贯穿网站用户体验优化/设计的三大核心原则：
1.界面(UI)以及各种交互设计面向用户，让用户简单控制，轻松完成操作；
2.减少用户的记忆负担，思考的时间；
3.保持网站的一致性，不要让用户产生茫然失措的感觉，最后无助的离去；
请记住：用户体验设计的初心应该在产品构思成型的过程中就应该思考好：产品始终是以用户为中心。它的主体是用户，对象是产品，这是最基础的认知。后续的用户体验优化一切从细节开始，尝试/测试贯穿于每一个细节。创造超出用户预期的产品设计，给用户带去惊喜。
用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品、品牌认知、宣传口碑等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因 素。用户体验的概念从实体工业一直到如今网络虚拟，用户体验已经成为一种新的产品价值，技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的 竞争，用户注重的不再是产品的性能优异，而是喜欢产品所带来的价值观和愉悦感。
蓝色：安全，正直，或者安静，平和 绿色：新鲜，环保
黄色：能量，快活，或者警告 紫色：灵性，奢侈
粉色：浪漫，美丽，爱情，敏感
第二篇：电子商务网站用户体验分析
电子商务网站的用户体验分析
1、信任度体验：
电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：
1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；
2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中
心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；
3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信
息；
2、网站浏览体验：
1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；
2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否
兼容各种浏览器。
3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。
4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式
是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；
3、售前服务体验：
用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。
4、物流配送体验：
1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保
证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)
5、第五个，售后服务体验。
这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。
第三篇：浅谈购物网站之用户体验
浅谈购物网站之用户体验
电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：
1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受
2、通过入口打开网站的流畅程度
3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务
4、产品的价格
5、产品页面的描述情况
6、质量保障
7、其他用户的真实评价
8、到货速度
9、产品的包装
10、派件员的服务态度
11、退换货服务
下面以凡客成品为例，说下用户体验。
1.互联网用户找到进入凡客官网的入口
通过线下的广告进入网站：
1、手机客户端
2、地铁大屏广告
3、平面媒体
4、直接输入凡客网址：www.xiexiebang.com(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)
通过线上的广告进入网站：
1、导航网站
2、搜索引擎
3、CPS联盟
4、返利网站
5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)
个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：
1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。
2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。
3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。
2、通过入口打开网站的流畅程度
这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。
3、快速搜索
现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的，4、产品的价格
这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。
5、产品的描述情况
很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大家可以参加淘宝官方出《用户在女装详情页想看到什么》。
6、质量保障
网购和线下购物最大的区别是给用户的真实体验是不一样的，线下的购物，用户可以真切地感受产品，体验产品(比如服装)，线上的产品，用户只能通过网站本身的信誉情况，产品的描述情况，其他用户的评价，产品的价格来综合判断产品的质量，如何消除用户的担心呢？这正是我们需要考虑的事情。现在很多网站都推出了类似消费者保障计划，消除用户的顾虑。
7、其他用户的评价
这一点非常重要，我本人也经常网购(淘宝网)，不看重网店的信誉，但是非常看中其他已经购买了此产品的评价，会因为他们的评价，改变自己的网购行为，从淘宝的监测来看，大多数网民也非常关心其他用户的评价。
8、到货速度
今年各大B2C网站，不管是从VC圈到钱的还是上市融到资的，都在闷声建立自己的仓储物流，建设自己的配送队伍，为的就是打通产品从线上到用户的最后一公里，原因很简单，目前国内的快递无法满足网民的需求。从去年曝光的快递行业的“暴力分拆”和丢件现象便可以见端倪。
9、产品的包装
目前国内大型的B2C网站都有自己专业的包装箱，但是一般的C店，包装还是差强人意的，甚至有不少C店，用户感觉包装不好，给他们差评的，如何在包装上做得更加优秀，站在用户的角度包装，是我们需要思考的问题。
10、派件员的服务态度
目前国内的四通一达，都受到了国家邮政局的点名批评，我们以前也有不少买家点名要求不能发送某某快递，原因他们的派件员是服务态度不好。
对于物流外包的B2C企业来说，派件员的服务态度似乎和他们没什么关系，但是很多的用户往往因为快递派件员的服务态度，不能让ta满意，而不会再去那家B2C企业网购了，对于这家B2C企业来说，确实有点冤，也很无耐。我们知道，对于B2C网站来说，获取新用户所花费的成本往往发生在ta网购之前，从几元到几十元不等。如果ta不能重复购买，对于这家B2C企业来说是亏损的。从这一点来说，自建物流派件队伍也是不得已的选择。
11、退换货服务
用户收到产品后，可能会因为各种问题，要求退换货，能否很好地解决用户的顾虑，接触用户的购物抗拒点无疑非常重要。
第四篇：网站建设须重视用户体验
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1、网站风格：网站的风格尽可能要大气一点，主色调要与产品色调保持一致。给人一种和谐匹配的感觉。
2、广告图片：很多网站喜欢在自己的网站上发布各样各样的广告，广告效应对于网站来说是很重要的。适当的广告图片，不仅给予上以视觉上的美感，并且可以让访问者轻松快速的了解到我们要表达的信息。但是很多网站这一点做的并不完美，比如有的网站插入过多的图片，有的图片与网站整个构架显得很不匹配，或者有的广告显得特别低俗，这些都大大为此网站打了折扣。
3、网站内容：网站内容一定要丰富，无论是产品还是新闻要做到及时更新，整个网页看起来应该是栩栩如生的。让访客每次在浏览本网站的时候都会有不同的感受。如果是图片，一定要看起来很精美，最好能图文并茂，这样访客在浏览的时候一眼就可以看出此网站是做什么的。
4、在线客服：现在无论随便打开哪一个网站，首先跳入的是在线客服与您互动。这样的思路是比较好的，浏览者在进入网站首先能感受到本网站的人性化设计思路，同时访客还会感觉到在这个网站中自己是受到关注的。如果遇到疑问的地方，可以随时在线与客服进行沟通，进一步拉近了公司与访问之间的距离。如果是营销公司，这样的设计思路，更容易让客户与公司成交。
5、背景音乐：也许你想使你的网页更丰富一些，最好也不要给你的网站加上背景音乐。背景音乐或许可以使网站更轻快一些，但是它往往也许会因为背景音乐而令网站失去了整体风格。这样的效果是得不偿失的。所以企业建站最好不要使用背景音乐。
6、过多用FLASH：确实，使用FLASH图片可以让你的网站看起来更生动活泼，但是过多的使用FLASH图片，会给你的网面造成页面文件过大，会减慢你的网站访问速度。如果长时间无法打开页面或者打开页面缓慢，再好的网站，都不会有用户喜欢的。
7、连接错误：这是最基本的错误。打开网站，看不到自己想要的东西，这是任何一个访问者都无法容忍的事情。
8、信息没有及时更新：很久不更新的信息很容易让访客反感，并且会在心中质疑你这个网站的受关注度。
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9、导航的有条理性：打开很多网站，进入一个页面，不知道如何返回上一面，或者随便点击一下又返回到原地。整个网站给用户的感觉是没有条理性，每次用户都不是很容易的找到自己想要的东西，相信下一次很可能就不会再来了。
10、每个页面要与首页链接：用户无论进入这个网站的哪一个页面，都可以很轻松的返回首页面继续查找自己需要的东西。
11、每个页面都要有视觉差异：页面没有视觉差异，整个网站就会显得缺乏层次感。并且一样的页面是不能给访问者留下特别的印象的。不一定每个页面打开都要与众不同，但是至少让访问者感觉到这个网站还是要主次分明的。
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第五篇：浅谈用户体验
浅谈用户体验
在以营利为目的的市场经济中，若某项工作看不到直接价值，那么这个工作就会是属于二线考虑的范畴，如一个公司里面的销售、市场部分跟财务这些行政部门相比，但行政部门往往就属于较为周边的部门。衡量一个工作或者活动是否有意义，要用它能够带来的直接或者间接价值来衡量。用户体验作为在中国目前很多公司里面的一个新事物也不例外，其是否可以被推广，取决于老板的看法，取决于老板对于其工作价值的判定。这也是圈内同行需反复探讨、苦苦摸索的事情之一。用户体验在创造着价值用户体验并不仅仅局限在设计方面，用户的消费体验、使用体验、服务体验都从不同的侧面影响着品牌的形象，因此我们还有更大更广阔的空间可以成长和发挥。IKEA在卖场中推出各式各样的样板间，让用户在购买前充分体验产品在实际使用中的感受，以满足用户的购买体验；Apple产品苛刻的追求设计的细节，给用户其他品牌无法提供的品牌体验；海底捞火锅等餐时提供的免费美甲、棋牌、豆浆、小吃水果等服务给用户惊喜的服务体验。看上面的例子似乎用户体验搞好了总是能够带来好处的，这种好处又总是可以转化为商业价值的。但是既然开了这个专题可见矛盾和分歧总是存在的。
相比用户体验还有更重要的事情要做产品总是为了满足某些用户需求。饿了需要吃饭，是用户的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲个汤，是用户的方式需求。用户体验成了温饱问题解决后，才会考虑的奢侈享受。企业明显抓住了用户的这个心理底线“只要能吃饱，口味无所谓”。即使体验不好，我的产品能够带给用户的其他更重要的价值，可以保证用户即使不开心，还是不得不，或者一个愿打一个愿挨的使用和购买我的产品。
客户体验价值的评价客户体验工作最终服务于公司的商业价值，提升网站访问量、增加产品销售额等，但这些指标又和公司里面的各种其他活动的效果无法分割开来看。怎么证明给老板自己的工作价值成为很多圈内同行苦苦摸索的事情。
这里列举一些可以用来衡量用户体验工作效果的指标，但考虑的广泛的产品领域，这些未必都适用，供参考。
页面访问量：定期的页面访问人数的增减情况。
转换率：浏览关注产品的潜在客户最终实际购买人数比例。以淘宝网站为例，进站浏览商品的用户中到底有多少次访问可以转化为实际的购买行为。
客服求助率：产品可用性提高了，用户的投诉和求助电话自然减少，减轻客服压力。培训成本：产品易用性提高了，专业产品的应用培训成本降低。
节省操作时间：对于生产环境的产品，操作人员的操作效率决定了他的工资产出比。餐厅每个服务人员口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。
提交者：陈颖佳
2017-9-8
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