利用社会评论插件做好网站用户体验

第一篇：利用社会评论插件做好网站用户体验

社会化评论插件简单说即一个能够挂载于网站，提供以评论功能为主的，同时所有用户又能方便使用并且感受到社交氛围的一种软件。在《10个WordPress第三方社会化评论插件》一文中，我介绍了5款国内目前比较热门的第三方社会化评论插件，分别是友言、评论啦、贝米、多说、灯鹭。那么，社会化评论插件到底有(应该有)什么特点呢?各家评论插件之间又有什么可以借鉴的呢?

一、社会化评论插件的基本功能

1、评论、登录、回复，以及回复之间的父子关系嵌套形式;

2、可供查阅的用户信息;

3、网站主对评论内容的管理;

4、垃圾评论的抵御;

5、wordpress社会化评论插件和主题的兼容性和数据同步：

wordpress中的一个问题在于，主题制作者不会默认为主题设计成有社会化评论插件的主题，即使愿意这样去做，也搞不好到底要用哪一款。博客会遇到用户评论之后，wordpress系统本身不会有信息提示。对于这一点，各家评论插件的处理方法不同，基本上都是给出了一个放在服务平台上的管理界面。但如果将数据放置到插件服务器上，wordpress博客本身就不会有新评论的提示。而灯鹭插件有一个同步到本地数据库的功能，可以解决这个问题。即便如此，wordpress提供的comments_popup_link()函数创建的锚链接将失效。

6、有回复时的通知被回复用户：邮件通知、微博通知等方式;

7、分页、按不同方式排序、无刷新回复无刷新换页等效果功能;

8、回复的内容可以包含更多元素，如表情、图片、视频、代码、链接等;

9、SEO功能;

10、评论列表、评论框的样式可以多种多样，还可以自定义。

二、社会化评论插件的社会化功能

社会化更能是社会化评论插件的杀手锏，是SMO时代各个网站对不同用户来源的必然选择。

多方账号的登录，账户的绑定，创建一个统一的互联网评论账户，将各个账户统一起来让用户成为一个人。

对于评论插件服务来说，社会化登录是登录评论插件，登录评论框。而对于使用插件的网站来说，社会化登录是用户只要有一个互联网某家服务商的账号，就可以登录自己的网站，参与评论和互动。这个概念在国外很早就有，而且有网站发起OpenID的倡议，让互联网用户拥有一个可供全网使用的ID号。而在国内，每一个用户几乎拥有国内各家网站的账户，例如QQ、新浪微博、人人网、淘宝、百度等等，甚至拥有两个以上的QQ、微博账号。当然，这里要讨论的不是要用一个账号去登录这些不同的网站，而是用户只要有使用其中之一账号，就可以在互联网上畅通无阻。

登录的另一个概念是绑定。而绑定却只针对插件服务，只针对提供服务商。网站在这一点上没有占到太大便宜，一般来说，网站主为了分一杯羹，希望插件能够在用户绑定自己的账号时，同时留一份资料在自己的网站，留住用户。

而作为评论的使用者，用户希望自己在用自己的账户登录评论框(插件)之后，能够绑定自己的其他账户，在同步功能中同步自己的评论到其他平台。而且用户并不希望每次都要进行绑定的过程，例如我，我希望在我用微博账户登录了某一个评论插件之后，以后再其他网站的同一家服务商提供的评论插件中，无需再登录了，这一点多说做的很好。而更好的是，用户根本无需绑定的过程，只要现已登录了自己的微博，当进入到评论时，可以自由选择我要使用什么身份进行评论。目测之下，只有多说做的尚佳。

2、社会化同步

顾名思义，社会化评论插件要实现社会化登录之后，将自己的行动同步到已绑定的社交平台上，让自己的好友知道自己在社交网站之外的其他活动。而除了将自己的评论同步出去，用户和网站主都希望信息回流。社交网站上的其他用户对被同步过去的信息进行评论或回复时，网站上的评论框也能得到对应的信息。网站主对用户进行回复时，用户在自己常用的社交网站也能得到回复。目前没有插件能够如此好的实现回流。多说则将用户评论过的信息放在用户创建于多说网站内的一个个人主页，不是这里所说的信息回流。灯鹭等可以实现回流到网站，却不能回流到诸如微博等平台。

3、社会化互动

插件试图将插件产品本身打造为一款社交工具，在一个评论框内，在插件服务商提供的服务范围内，实现社会化互动。社会化评论插件提供诸如顶、收藏、分享、感兴趣、评论最多、回复最热等社交功能，在评论框这个局部小范围，就已经形成了一个小型的社交区，用户之间可以相互@，可以查看自己感兴趣的用户的信息，可以加好友，查看感兴趣用户的活动痕迹，订阅等等，这已经是一个良性的社交活动了。唯一不同的是，这个社交范围太小，只能在短时间内或间隔比较长的时间之后。

社会化阅读不是社会化评论插件的目的和功能，然而作为产品的附带效果，评论插件有用户，比无觅插件带来的用户粘度更大，而且评论不同于阅读，评论说明用户有自己的观点，有自己的兴趣点，有自己的性格和形象。插件没有义务再为用户开发出阅读，推送信息等功能，然而，有野心的服务商是可以在此轨迹上发展的。

社会化阅读已经脱离了安装插件的网站，网站反过来成为了插件产品服务的工具。社会化评论插件的社会化阅读有多种形式，阅读关注者的评论，从而阅读被评论的文章，阅读有相近评论意思的文章，阅读感兴趣的话题等等。多说插件当用户登录之后，即使在互联网上流浪到了其他网站，只要再次碰到多说代码，就会在屏幕右上角提示有新的回复。

三、社会化评论插件的可靠性

本点要讲的主要是社会化评论插件的配置功能、性能以及安全性问题。

1、社会化评论插件的配置

插件安装和使用的后台功能，可以反映出插件设计和制作团队的水平。插件的逻辑处理能力、操作设计和创新性，让网站主最终确定是否选择此插件。可自订性对于网站主也很重要，虽然统一的样式让用户更习惯，然而到了具体的网站内，评论框能否和网站融为一体还是对用户是否参与评论起到一定的效果。操作复杂程度和交互设计也是社会化评论插件的重要一环，无论网站主还是评论者，更愿意使用操作简单、功能丰富、外观满意的评论功能。

2、社会化评论插件的性能

评论插件在前台页面的打开速度，影响了评论者对参与评论的积极性，加载很慢的话，参与者可以选择放弃评论，只有当用户需要评论时，评论框就在那里的状态才让参与者没有任何行为阻碍。插件的处理性能也很重要，发布、更新、显示、调用时能否快速反应，提交时能否不影响速率和效率都会影响用户的选择。卢松松做了一个页面，用来测试各个评论插件框的加载速度，点击这里测试。

3、社会化插件的安全及隐私

数据安全和隐私政策是社会化网络功能的一个不可逾越的坎。对于网站主，非常不希望由于自己的网站给用户带来不必要的损失，也不希望自己辛辛苦苦积攒的人气被新出现的社会化评论毁于一旦。这两天看到网上爆料多说评论插件获取网站的用户、评论、文章数据，而对于wordpress博客而言，这三项数据就是网站的全部，没有其他了。无论在其他任何方面都优胜，我仍然不会选择一款不安全的，或者有截取数据的插件。作为插件服务商，应该自己努力去创造数据，同步评论的数据功能大部分网站主都会接受，因为不同步的话，在没有使用插件之前的数据都会没有。而同步用户和文章我则不同意，对于我来说，同步功能只是一个妥协的办法，已解决上述使用插件之前数据的问题，对于程序开发者完全有能力将自己服务器上的数据和本地数据进行比较，通过本地判断来实现各种数据功能。唯一的解释是，插件开发者宁愿让所有服务都使用自己的服务器，他们可不想把自己服务器上的数据放到本地来用。

另一方面，使用插件的评论参与者知情或不知情的情况下选择了绑定，绑定之后网站和插件产品就有权限利用绑定的账户进行信息发布。再者，随着社会化分析技术的出台，人的隐私越来越无从谈起，社会化评论插件如何保证不利用用户提供的个人信息在非允许情况下使用，维护互联网隐私信息，也是非常令人寻味的一件事。

四、社会化评论插件的发展前景

我预计，很快百度和新浪也会出自己的社会化评论插件，特别是百度!

我要提出的观点是：社会化插件要做用户，而非网站主。

对比微博通和follow5两家微博服务商，同以微博同步见长。follow5作为独立的微博运营平台，有多个个性化功能产品。微博通则以在同一界面阅读和管理来自不同的平台的微博鼎力一足，却没有自己的社区互动产品，用户粘度不及follow5大。虽然follow5已经死了，微博通还在发展，然而从两则的模式来看，follow5更为活跃，微博通则只能在界面内硬生生赛几幅难看的广告盈利，如果不开放附加产品，和微博通形成掎角之势，只能坐等收购了。同样的道理，以多说和灯鹭两家社会化评论插件为例，虽然灯鹭的声势更大，(乌徒帮用的也是灯鹭的插件，)功能更多，和微博连接插件杂合在一起，各种功能更加复杂，配置更加有难度，自定义可制订性更大。然而，如果从长远的发展看，多说更注重和使用评论插件的非网站主形成关系，收集他们的信息，并有用户主页，营造自己的氛围。从短期看，灯鹭会赢得更多网站主的青睐，从长远来看，多说符合网络用户的评论需求，后期发展更有看头。但是还有一个条件，即运营，如果在前期抢占网站评论框的时候多说败了，没有形成规模，后面的社会化阅读都是空想。而如果早期抢占成功，今后还有转型的机会。

第二篇：浅谈如何利用网上银行做好用户体验服务

浅谈如何利用网上银行做好用户体验服务

【摘要】随着电子商务发展的不断深化，作为金融科技的互联网金融迅速发展，一方面对传统银行业带来了不小的冲击，另一方面，互联网金融也为无数的银行用户带来了极大便捷，查询余额、网上缴费、买卖基金等等以往只能在柜台办理的业务，现在再也不用麻烦了。银行用户只需要点击网上银行的网页，就可以在网上平台轻松进行，随时都能方便快捷享受到金融体验带来的服务。但这并不是说网上银行就完美无缺了，相反地，网上银行用户体验工作仍存在一些不尽人意的地方，有待完善和改进。本文通过对目前网上银行用户体验的现状进行分析，提出了利用网上银行做好用户体验服务的对策。

【关键词】网上银行 用户体验 金融服务

1.网上银行用户体验的重要性

在在当前金融行业同业竞争日趋激烈的今天，在互联网金融强大的冲击面前，商业银行要想站稳脚跟，就必须积极适应当前形势，在网上银行用户体验上下功夫，实施用户体验管理，通过客户的体验反映出来的情况，获取大量关于用户使用习惯的信息，制定更有针对性的服务体系、销售策略，推动产品创新和优化，挖掘客户对网上银行的新需求，提供差异化个性服务，提高客户满意度，从而为商业银行提升经济效益，在激烈的同业竞争中立于不败之地奠定良好基础。

2.网上银行用户体验的现状和存在的问题

2.1 网上银行用户体验还有待完善。网上银行用户体验工作开展以来，用户可以在线上购买更多的金融产品或服务，受到越来越多的用户欢迎，但与此同时，网上银行用户体验还存在一些不完善的地方，真正意义上的用户体验管理体系在各家银行中尚未建立，现有用户体验分析机制尚未完善，无法高效、持续地分析并提炼用户体验信息，缺乏关联和互动，用户体验管理措施还处于“点、线”状态。

2.2 网上银行金融产品个性化的金融产品较少。目前，各家商业银行在网上银行上都进行了用户体验的管理，极大地方便了前来办理业务的客户。但是仔细体验后得知，各商业银行的产品有类同现象，基本上大同小异，没有真正根据根据客户真实的体验需求创新金融产品，提供差异化的个性服务。

2.3 用户体验时没有相对安全的交易环境。

近年来，网上银行自开始以来，用户体验时经常遇到不安全的交易环境。例如，网银系统被黑客恶意仿制后，客户在网上银行办理业务时，就会经常遇到钓鱼网站的骚扰，钓鱼网站诱导客户进入伪网站输入账号、密码、动态口令等3项关键身份认证信息，一旦被这些假象迷惑，交易时就容易受到损失。除此之外，黑客还常常利用植入木马的方式进入到广大用户的计算机中，通过击键记录、截屏等方式获得网上银行的账号口令，完全控制客户的网银账户，从而使广大客户在不知不觉中蒙受损失。

3.针对网上银行用户体验的现状和存在的问题，提出以下对策：

3.1 保障网上银行交易安全。首先，商业银行要从战略高度上认识网上银行交易安全的重要性，下大力从技术层面加强客户端安全、服务器安全等安全保障，解决网上银行的安全问题，为网上银行用户提供安全有保障的交易环境，最大程度上保障用?舻淖式鸢踩?交易安全其次，商业银行要建立事中交易监控平台。事中监控平台要运用大数据技术，精准识别高风险电子银行交易，发挥不影响用户体验，降低手机银行风险的作用。第三，商业银行要要加强风险提示，在网上银行系统提供用户客户端密码安全检测，并给予您必要的风险警告，有助于提高您在使用网上银行时的安全性。

3.2 网上银行要不断创新产品功能。

商业银行要始终秉承“以用户为中心”的理念，让客户感受便利，全方位的巩固自身的品牌形象，适应为网上用户需要，不断开发出用户满意的新产品，为广大客户提供更多个性化的产品和服务。首先，商业银行把网下银行新产品嵌人到网上银行，推动线上线下渠道协同互动和优势互补，有效提升产品形象，提高客户忠诚度。其次，商业银行要大力开发新产品，增加产品功能，不断满足不同人群的金融需求。一是围绕客户的“用钱”、“赚钱”和“借钱”的需求，全力加强手机银行、网上银行、微信银行三大网络渠道建设；二是根据客户衣食住行的生活需求，创新“善融商务”、“悦生活”、“惠生活”三大生活平台，方便客户使用。

3.3 全面提升优质服务水平。商业银行要想更好地提升网上银行用户体验，除了加强网上交易安全、创新产品功能外，还要在提高优质服务上下功夫。首先，商业银行重视提高自身服务水平，要急用户之所急，想用户之所想，为用户提供周到的金融服务，凡是能够在线上办理的，就让客户在网上办理，遇到对网上银行不熟悉的客户，就要用真心对待客户，认真倾听客户需求，耐心指导帮助客户解决问题。营造良好的服务氛围，其次，网上银行要不断简化操作流程、提高使用效率，为用户提供更加方便快捷的服务，在客户群中树立良好的口碑和形象，提升现有顾客的满意水平。

3.4 全力打造市场营销新特色。针对前来办理业务的不同客户，商业银行就要根据客户需要细分市场，精心打造打造适销对路的营销活动，有针对性地线上线下综合式营销，巩固老客户，发展新客户，从而增加客户在网上银行的体验，促进顾客交易。与此同时，商业银行要加强宣传引导，针对不同客户需求实现金融产品的精准推送和个性化定制服务，提高网上银行交易率，有效助推商业银行由粗放营销向精准营销转型，实现以客户需求为引领的智能化金融服务，最大程度上提高营销业绩，为商业银行可持续发展做出贡献。

4.结语

众所周知，互联网金融给传统银行业带来极大冲击和挑战，商业银行要适应当前形势，变挑战为机遇，采取有效措施积极应对。一方面在提升网上银行交易安全措施上下功夫，在优质服务上做文章。另一方面，要始终坚持创新金融产品，在实现产品创新的同时为用户提供个性化差异化的金融服务，用互联网的思维围绕？“综合性、多功能、集约化”的经营战略，努力构建全方位的营销体系，为客户提供全面综合的金融服务和全新的服务体验，最大程度上满足客户需求。

参考文献：

[1]张楠.浅谈互联网金融对传统网上银行的影响[J].中小企业管理与科技，2014（1）.[2]代民.浅谈互联网金融对传统银行业的冲击[J].商情，2016（36）.[3]曹露露.浅谈互联网金融对传统银行业的冲击以及传统银行业的应对策略[J].商情，2017（3）.

第三篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

第四篇：浅谈购物网站之用户体验

浅谈购物网站之用户体验

电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：

1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受

2、通过入口打开网站的流畅程度

3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务

4、产品的价格

5、产品页面的描述情况

6、质量保障

7、其他用户的真实评价

8、到货速度

9、产品的包装

10、派件员的服务态度

11、退换货服务

下面以凡客成品为例，说下用户体验。

1.互联网用户找到进入凡客官网的入口

通过线下的广告进入网站：

1、手机客户端

2、地铁大屏广告

3、平面媒体

4、直接输入凡客网址：www.xiexiebang.com(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)

通过线上的广告进入网站：

1、导航网站

2、搜索引擎

3、CPS联盟

4、返利网站

5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)

个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：

1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。

2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。

3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。

2、通过入口打开网站的流畅程度

这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。

3、快速搜索

现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的，4、产品的价格

这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。

5、产品的描述情况

很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大家可以参加淘宝官方出《用户在女装详情页想看到什么》。

6、质量保障

网购和线下购物最大的区别是给用户的真实体验是不一样的，线下的购物，用户可以真切地感受产品，体验产品(比如服装)，线上的产品，用户只能通过网站本身的信誉情况，产品的描述情况，其他用户的评价，产品的价格来综合判断产品的质量，如何消除用户的担心呢？这正是我们需要考虑的事情。现在很多网站都推出了类似消费者保障计划，消除用户的顾虑。

7、其他用户的评价

这一点非常重要，我本人也经常网购(淘宝网)，不看重网店的信誉，但是非常看中其他已经购买了此产品的评价，会因为他们的评价，改变自己的网购行为，从淘宝的监测来看，大多数网民也非常关心其他用户的评价。

8、到货速度

今年各大B2C网站，不管是从VC圈到钱的还是上市融到资的，都在闷声建立自己的仓储物流，建设自己的配送队伍，为的就是打通产品从线上到用户的最后一公里，原因很简单，目前国内的快递无法满足网民的需求。从去年曝光的快递行业的“暴力分拆”和丢件现象便可以见端倪。

9、产品的包装

目前国内大型的B2C网站都有自己专业的包装箱，但是一般的C店，包装还是差强人意的，甚至有不少C店，用户感觉包装不好，给他们差评的，如何在包装上做得更加优秀，站在用户的角度包装，是我们需要思考的问题。

10、派件员的服务态度

目前国内的四通一达，都受到了国家邮政局的点名批评，我们以前也有不少买家点名要求不能发送某某快递，原因他们的派件员是服务态度不好。

对于物流外包的B2C企业来说，派件员的服务态度似乎和他们没什么关系，但是很多的用户往往因为快递派件员的服务态度，不能让ta满意，而不会再去那家B2C企业网购了，对于这家B2C企业来说，确实有点冤，也很无耐。我们知道，对于B2C网站来说，获取新用户所花费的成本往往发生在ta网购之前，从几元到几十元不等。如果ta不能重复购买，对于这家B2C企业来说是亏损的。从这一点来说，自建物流派件队伍也是不得已的选择。

11、退换货服务

用户收到产品后，可能会因为各种问题，要求退换货，能否很好地解决用户的顾虑，接触用户的购物抗拒点无疑非常重要。

第五篇：网站建设须重视用户体验

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1、网站风格：网站的风格尽可能要大气一点，主色调要与产品色调保持一致。给人一种和谐匹配的感觉。

2、广告图片：很多网站喜欢在自己的网站上发布各样各样的广告，广告效应对于网站来说是很重要的。适当的广告图片，不仅给予上以视觉上的美感，并且可以让访问者轻松快速的了解到我们要表达的信息。但是很多网站这一点做的并不完美，比如有的网站插入过多的图片，有的图片与网站整个构架显得很不匹配，或者有的广告显得特别低俗，这些都大大为此网站打了折扣。

3、网站内容：网站内容一定要丰富，无论是产品还是新闻要做到及时更新，整个网页看起来应该是栩栩如生的。让访客每次在浏览本网站的时候都会有不同的感受。如果是图片，一定要看起来很精美，最好能图文并茂，这样访客在浏览的时候一眼就可以看出此网站是做什么的。

4、在线客服：现在无论随便打开哪一个网站，首先跳入的是在线客服与您互动。这样的思路是比较好的，浏览者在进入网站首先能感受到本网站的人性化设计思路，同时访客还会感觉到在这个网站中自己是受到关注的。如果遇到疑问的地方，可以随时在线与客服进行沟通，进一步拉近了公司与访问之间的距离。如果是营销公司，这样的设计思路，更容易让客户与公司成交。

5、背景音乐：也许你想使你的网页更丰富一些，最好也不要给你的网站加上背景音乐。背景音乐或许可以使网站更轻快一些，但是它往往也许会因为背景音乐而令网站失去了整体风格。这样的效果是得不偿失的。所以企业建站最好不要使用背景音乐。

6、过多用FLASH：确实，使用FLASH图片可以让你的网站看起来更生动活泼，但是过多的使用FLASH图片，会给你的网面造成页面文件过大，会减慢你的网站访问速度。如果长时间无法打开页面或者打开页面缓慢，再好的网站，都不会有用户喜欢的。

7、连接错误：这是最基本的错误。打开网站，看不到自己想要的东西，这是任何一个访问者都无法容忍的事情。

8、信息没有及时更新：很久不更新的信息很容易让访客反感，并且会在心中质疑你这个网站的受关注度。

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9、导航的有条理性：打开很多网站，进入一个页面，不知道如何返回上一面，或者随便点击一下又返回到原地。整个网站给用户的感觉是没有条理性，每次用户都不是很容易的找到自己想要的东西，相信下一次很可能就不会再来了。

10、每个页面要与首页链接：用户无论进入这个网站的哪一个页面，都可以很轻松的返回首页面继续查找自己需要的东西。

11、每个页面都要有视觉差异：页面没有视觉差异，整个网站就会显得缺乏层次感。并且一样的页面是不能给访问者留下特别的印象的。不一定每个页面打开都要与众不同，但是至少让访问者感觉到这个网站还是要主次分明的。

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