浅要分析引流量和做好用户体验的区别1

第一篇：浅要分析引流量和做好用户体验的区别1

浅要分析引流量和做好用户体验的区别

不管是在和朋友聊天的时候，还是在群里看见别人讨论的时候，发现谈的几乎都是怎么提高关键词排名，怎么引来流量，想的是怎么运用更多的推广手法去引来流量，但是很多时候我们引来的流量根本就没有用，这就是很多朋友为什么说我的网站有流量而没有转化率，徐国祥也一直在思考，到底是要一直的去引流还是要把站内用户体验做好，怎么去吸引住用户，让用户成为你的固定访客；可能我这个时候提出，很多朋友都说去做用户体验，但是自己做的时候还是会去引流的，下面具体来谈谈关于流量和用户体验：

一、认为引流量重要

很多朋友都是相信来网站的人越多越好，不管是什么人，觉得只有流量来了，网站才有价值，这个对于靠做流量广告来赚钱的估计确实是那样，但是对于一般的企业站或者产品站等，来的都是无效客的话，你就会发现自己一直在陷入一个循环，每天不断的去拉人，人不断的走，结果是每天都那么忙碌，还没有什么效果。网站初期确实需要去引流，不然没有人知道我们网站，我们网站还做的好，那也是自己一个人欣赏。来的流量越多，我们的品牌知道的人就更多。在有流量来的时候，我们更多的是应该考虑怎么留住客户，而不是去拉新的流量，好比做销售，先要把重点放在维护老客户上面，再去发展先的目标客户。

二、认为用户体验重要

对于那些做产品和服务的企业来说，更关心网站的转化率，就是来我们网站的客户有多少的转化率，怎么去提高转化率，毕竟想提高转化率的情况下，我们要不就增加引流要不就是做好用户体验，你会发现做好用户体验更重要；假如你的网站ip是3k，转化率是2%，就是有60的目标客户，要是想转化率提高一倍的话，你认为是在3k中发展60个客户容易，还是再去引3k的流量，一般的企业的做法都是想办法改变自身的网站体验度，做好各个环节，提升客户满意度来达到提高转化率。

三、引流量和用户体验都重要

其实在每个阶段我们注重的不同，在建站初期，我们肯定更关心的是流量，因为没有一定的流量，你用户体验好做的好，也没有多大的价值，你想就那么几个人了，都是你的目标客户也没有什么。但是单流量达到一个停滞的水平的时候，就是说想短期内上升一个台阶很困难，这个时候我们就要重视用户体验了。但是现实中很多给我的感觉就是注重流量的特别多，因为用户体验这个看不到，心里没有底，宁愿每天不停的去拉流量，也不愿意去改善体验度。有时候真的看见很多做竞价广告的，网站做的特别烂，有的都打不开，我不知道你引来流量是有什么用；你把页面设计好了，卖点做好了，再去投竞价，效果会好很多。不要关注网站上面来了多少人，要关注来的人转化率怎么样。你一天来1000人，结果走了998个有什么用，那是白浪费钱，你把用户体验做好了，来100，成交10个多好。

总结：在我们一直为流量烦恼的时候，不妨换种思维方式，做好站内用户体验，提高转化率！

第二篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

第三篇：浅谈如何利用网上银行做好用户体验服务

浅谈如何利用网上银行做好用户体验服务

【摘要】随着电子商务发展的不断深化，作为金融科技的互联网金融迅速发展，一方面对传统银行业带来了不小的冲击，另一方面，互联网金融也为无数的银行用户带来了极大便捷，查询余额、网上缴费、买卖基金等等以往只能在柜台办理的业务，现在再也不用麻烦了。银行用户只需要点击网上银行的网页，就可以在网上平台轻松进行，随时都能方便快捷享受到金融体验带来的服务。但这并不是说网上银行就完美无缺了，相反地，网上银行用户体验工作仍存在一些不尽人意的地方，有待完善和改进。本文通过对目前网上银行用户体验的现状进行分析，提出了利用网上银行做好用户体验服务的对策。

【关键词】网上银行 用户体验 金融服务

1.网上银行用户体验的重要性

在在当前金融行业同业竞争日趋激烈的今天，在互联网金融强大的冲击面前，商业银行要想站稳脚跟，就必须积极适应当前形势，在网上银行用户体验上下功夫，实施用户体验管理，通过客户的体验反映出来的情况，获取大量关于用户使用习惯的信息，制定更有针对性的服务体系、销售策略，推动产品创新和优化，挖掘客户对网上银行的新需求，提供差异化个性服务，提高客户满意度，从而为商业银行提升经济效益，在激烈的同业竞争中立于不败之地奠定良好基础。

2.网上银行用户体验的现状和存在的问题

2.1 网上银行用户体验还有待完善。网上银行用户体验工作开展以来，用户可以在线上购买更多的金融产品或服务，受到越来越多的用户欢迎，但与此同时，网上银行用户体验还存在一些不完善的地方，真正意义上的用户体验管理体系在各家银行中尚未建立，现有用户体验分析机制尚未完善，无法高效、持续地分析并提炼用户体验信息，缺乏关联和互动，用户体验管理措施还处于“点、线”状态。

2.2 网上银行金融产品个性化的金融产品较少。目前，各家商业银行在网上银行上都进行了用户体验的管理，极大地方便了前来办理业务的客户。但是仔细体验后得知，各商业银行的产品有类同现象，基本上大同小异，没有真正根据根据客户真实的体验需求创新金融产品，提供差异化的个性服务。

2.3 用户体验时没有相对安全的交易环境。

近年来，网上银行自开始以来，用户体验时经常遇到不安全的交易环境。例如，网银系统被黑客恶意仿制后，客户在网上银行办理业务时，就会经常遇到钓鱼网站的骚扰，钓鱼网站诱导客户进入伪网站输入账号、密码、动态口令等3项关键身份认证信息，一旦被这些假象迷惑，交易时就容易受到损失。除此之外，黑客还常常利用植入木马的方式进入到广大用户的计算机中，通过击键记录、截屏等方式获得网上银行的账号口令，完全控制客户的网银账户，从而使广大客户在不知不觉中蒙受损失。

3.针对网上银行用户体验的现状和存在的问题，提出以下对策：

3.1 保障网上银行交易安全。首先，商业银行要从战略高度上认识网上银行交易安全的重要性，下大力从技术层面加强客户端安全、服务器安全等安全保障，解决网上银行的安全问题，为网上银行用户提供安全有保障的交易环境，最大程度上保障用?舻淖式鸢踩?交易安全其次，商业银行要建立事中交易监控平台。事中监控平台要运用大数据技术，精准识别高风险电子银行交易，发挥不影响用户体验，降低手机银行风险的作用。第三，商业银行要要加强风险提示，在网上银行系统提供用户客户端密码安全检测，并给予您必要的风险警告，有助于提高您在使用网上银行时的安全性。

3.2 网上银行要不断创新产品功能。

商业银行要始终秉承“以用户为中心”的理念，让客户感受便利，全方位的巩固自身的品牌形象，适应为网上用户需要，不断开发出用户满意的新产品，为广大客户提供更多个性化的产品和服务。首先，商业银行把网下银行新产品嵌人到网上银行，推动线上线下渠道协同互动和优势互补，有效提升产品形象，提高客户忠诚度。其次，商业银行要大力开发新产品，增加产品功能，不断满足不同人群的金融需求。一是围绕客户的“用钱”、“赚钱”和“借钱”的需求，全力加强手机银行、网上银行、微信银行三大网络渠道建设；二是根据客户衣食住行的生活需求，创新“善融商务”、“悦生活”、“惠生活”三大生活平台，方便客户使用。

3.3 全面提升优质服务水平。商业银行要想更好地提升网上银行用户体验，除了加强网上交易安全、创新产品功能外，还要在提高优质服务上下功夫。首先，商业银行重视提高自身服务水平，要急用户之所急，想用户之所想，为用户提供周到的金融服务，凡是能够在线上办理的，就让客户在网上办理，遇到对网上银行不熟悉的客户，就要用真心对待客户，认真倾听客户需求，耐心指导帮助客户解决问题。营造良好的服务氛围，其次，网上银行要不断简化操作流程、提高使用效率，为用户提供更加方便快捷的服务，在客户群中树立良好的口碑和形象，提升现有顾客的满意水平。

3.4 全力打造市场营销新特色。针对前来办理业务的不同客户，商业银行就要根据客户需要细分市场，精心打造打造适销对路的营销活动，有针对性地线上线下综合式营销，巩固老客户，发展新客户，从而增加客户在网上银行的体验，促进顾客交易。与此同时，商业银行要加强宣传引导，针对不同客户需求实现金融产品的精准推送和个性化定制服务，提高网上银行交易率，有效助推商业银行由粗放营销向精准营销转型，实现以客户需求为引领的智能化金融服务，最大程度上提高营销业绩，为商业银行可持续发展做出贡献。

4.结语

众所周知，互联网金融给传统银行业带来极大冲击和挑战，商业银行要适应当前形势，变挑战为机遇，采取有效措施积极应对。一方面在提升网上银行交易安全措施上下功夫，在优质服务上做文章。另一方面，要始终坚持创新金融产品，在实现产品创新的同时为用户提供个性化差异化的金融服务，用互联网的思维围绕？“综合性、多功能、集约化”的经营战略，努力构建全方位的营销体系，为客户提供全面综合的金融服务和全新的服务体验，最大程度上满足客户需求。

参考文献：

[1]张楠.浅谈互联网金融对传统网上银行的影响[J].中小企业管理与科技，2014（1）.[2]代民.浅谈互联网金融对传统银行业的冲击[J].商情，2016（36）.[3]曹露露.浅谈互联网金融对传统银行业的冲击以及传统银行业的应对策略[J].商情，2017（3）.

第四篇：seo要坚持用户体验,稳定排名

seo要坚持用户体验，稳定排名

SEO营销新理念用户体验应放第一位 《1》思路决定出路,思路决定战术

首先从业者要明确我们的平台是谁?我们和平台是一种什么样的关系?毫无疑问我们目前主要的平台就是百度和谷歌,伴随谷歌的退市,百度在搜索引擎市场的地位已经无人撼动,所以我们要绝对尊重它,我们做排名的目的和搜索引擎是完全一致,就是让客户通过搜索引擎找到他们想要的东西,在用户体验上,我们和搜索平台是战友关系,我们应该相互指导,相互促进,为客户提供更优势的内容,因此我们因以搜索引擎为友,我建议从业者多做对搜索引擎有益的事,不断完善其不足,打造有中国特色的搜索平台.《2》从用户体验出发,创造高水平的原创内容

“内容为王”,这是搜索引擎的核心,也是它们生存的根本,同时也是seoer的根本,只有高质量的原创内容,才能为客户服务,同时才能搏得搜索平台的高权重和高度的认可.《3》日常维护“机械化” 这个“机械化”的意思是将我们的日常维护,如更新、外链操作等形成一定的规律,不可过分追求最大量,而应该不断提高我们的质量,以不断提高用户体验度为最高要求.《4》培养资源“数据化” 一个成功的seoer手中应该有大量的优势资源,这样有利于他们迅速做出效果,所以一个新手应该培养一批含金高的博客,外链资源,友链资源等,这些应该放在我们的数据库中,不断累积,不断培养自己的seo“小金库” 以上内容如果能得到彻底的执行,我相信通过搜索平台,打造成自己的关键词排名绝非难事,下面的内容是我对目前seoer排名之外,涉及营销的一些个人思考 《1》seo行业目前高手云集,单纯关键词排名难度大,效果差

医疗行业的竟争是非常大的,各个集团都有自己的网络团队,目前单纯的排名已经无法形成有效的流量和客户轮换率,同时医疗行业的seoer均处于一个瓶劲期,持续下去,必然会对此行业的发展形成不利影响.《2》突破关键词排名困境,需广开言路,合理布局

单纯借助一个平台推广显然是不合理的,因此我认为,应该借助多种平台,利用新型传媒进行有效的推广,如微博,社区,论坛进行多方面的宣传与推广,同时我们应该重视手持式设备出现的平台的推广.《3》树型seo营销理念,用户体验放第一位

树型营销理念,分三级,第一级为用户,用户是我们根本,用户的要求就是我们努力的方向;第二级为公司团队的目标,团队主管应该根据产品所面对的用户,制定合理、科学、可行的计划;《3》布局,这是极为重要的一环,下设竟价、关键词网站优化、社会营销、微博营销、论坛营销等其他新兴媒体营销,通过完善我相信一定能够打造新的seo营销理念,因为我认为seo不仅仅是一个平台

参考资料 www.xiexiebang.com

第五篇：基于用户体验的旅游APP分析

基于用户体验的旅游APP分析

由于智能手机的普及和方便携带，在线旅游APP为在线旅游供应商的发展带来了新的机会和挑战。消费者需求决定了用户体验的基本范畴，人们购买的已不再是产品或服务，而是对某种体验的预期。本文从旅游APP界面设计、架构设计和交互设计三个角度出发，对同程旅游APP的体验和与其他旅游APP的对比分析，指出其在用户体验方面的优势和不足，希望在产品同质化愈演愈烈的当前形势下，同程旅游能不断优化其APP的架构设计，提升用户体验满意度。

一、移动APP用户体验的概念及特征

（一）用户体验的概念

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。为移动用户设计而生的APP，重点不在于技术手段的高深、先进、完善，而是在于集合现有的技术手段开发出最大程度满足用户体验的产品。

（二）移动APP用户体验的特征

用户体验是用户在使用产品和服务过程中形成的、纯主观的一种心理感受。个体差异性决定了移动APP无法满足所有人、所有领域的心理需求，但对于一个界定明确的用户群体而言，良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。想要提高用户体验的满意度，首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。

1.只能接受有限的信息

对于移动APP产品而言，总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力，但对于用户而言，大量的信息有时也会成为一种“负担”。用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息，超载的信息会使用户形成选择犹豫症，进而降低了用户对该产品的体验满意度。

2.喜欢简单、讨厌复杂

方便、快捷是移动用户追求的首要目标，他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心。

3.用户缺乏信任感和安全感

网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀疑和谨慎的态度。很多用户，尤其是新用户对信息缺乏甄别能力，担心自己个人信息泄露，担心在线支付受骗，因此，在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。

4.对品牌印象轻易不会改变

虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度，比较能够引人注目，但是用户真正能够记忆到脑子里的信息还是他们耳熟能详的东西。对移动APP而言，要努力塑造“行业第一”的品牌形象，只有在用户心中形成定性的品牌形象，才能不断获得用户的信任和支持。

5.用户黏度差，容易转移

尽管用户品牌印象一旦形成不会轻易改变，但这并不意味着就可以高枕无忧。新的移动APP品牌或产品的进入、一次不愉快的产品使用体验、竞争对手的低价竞争手段等很容易让用户的消费焦点实现转移，因此，不断增强用户黏度，是所有移动APP产品都将面临的持续性问题。

（三）移动APP用户体验的设计目标

若期望获得足够的用户，在设计时就要更多关注主流用户群体，熟悉用户使用APP的环境、偏好和具体行为。只有这样，才能让用户在轻松的环境下获得最佳的体验和感受。

二、影响旅游APP用户体验的设计要素

（一）界面设计

界面设计要尽可能是抓住用户的首要因素，大部分的用户在首次使用APP往往缺乏足够的耐心。简单、直观的第一感觉和印象才能对用户产生足够的刺激度和合理的序列型。

1.从用户视角满足其基本需求

移动APP的设计要站在用户的角度，能直达用户的基本需求，尽可能地增加用户的参与程度，提高其体验的满意度。各种文字和图片排列要整齐协调，既要照顾到视觉美观性，同时也要考虑到用户的直观感受。

2.操作流程简单易上手

太过复杂的界面设计会让用户产生厌烦的情绪从而望而却步，因此，界面的信息应该一目了然，非常方面查找，操作的步骤应该简单易懂，无需繁杂的步骤，同时，也要避免误操作的可能性。

3.突出个性化特征

千篇一律的设计风格也会让用户失去深入体验移动APP的兴趣和动力。设计师在考虑视觉、功能、排列等基本要素的前提条件下，也要充分考虑到能够有自身独特的个性化特征，能瞬间抓住用户的眼球，引导用户体验的产品才是最成功的产品。

（二）架构设计

App设计的最初阶段，需要先建立一个App蓝图，来确保设计人员能对功能产品所属层级以及需要兼顾的前后关系进行宏观的掌控。在建立蓝图的过程中，需要根据App自身的特性，选取适当的框架。

内容浏览类APP应该突出对数据信息的整合归类，功能操作类APP则要通过任务分析的方法，将功能分解组织形成一个能够闭环的网状操作模式。

（三）交互设计

交互设计起源于网站设计和图形设计，但现在已经成长为一个独立的领域。现在的交互设计师远非仅仅负责文字和图片，而是负责创建在屏幕上的所有元素，所有用户可能会触摸，点按或者输入的东西：简而言之，产品体验中的所有交互。比如充分考虑用户使用手机的习惯，拿手?C的时候是单手握还是双手握，操作的时候用哪个手指操作能尽可能地减少触碰盲区等。

三、同程旅游APP用户体验分析

（一）页面布局分析

页面布局是用户打开APP产品最直观的感受，也是形成良好“第一印象”的最重要指标。目前主流的APP产品页面设计都比较成熟，总体设计风格主要有两大类，一是以携程、去哪儿为代表的win8风格，另一个是以同程、途牛为代表的菜单式风格。

同程旅游APP采用的是菜单式的布局设计风格，符合用户的一贯使用习惯。菜单式布局结构的最大优势在于占用空间小，信息的视觉效果更为直观。同程旅游APP的页面采用分屏形式，核心菜单产品集中在主界面中央位置，包括周边游、国内游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大核心业务，满足了用户出游的基本需求。

（二）产品功能分析

同程旅游APP主页上提供的核心产品包括周边游、国内游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大项，几乎包含了旅游出行的大部分需求。也间接说明同程旅游在这八项核心产品倾注的希望和热情最大。但对比携程、去哪儿、途牛等在线旅游产品后我们发现，大家的产品基本上都是“大而全”。在高度发达的网络经济竞争时代，没有特色的产品是很难继续生存的。

（三）操作方便度分析

作为一款成熟的旅游APP产品，同程旅游在操作方便程度上并没有让用户失望。只要用户简单注册，就可以实现旅游产品的购买，用户在使用过程中不会有程序繁琐、信息不透明、支付不安全等负面的消费体验。只要一到三次屏幕点击就可以触及大部分产品界面，产品界面设计较为直观，便于操作。界面图文并茂，价格、行程安排、咨询服务等基本模块设计较为合理，同时点评模块的设计也为用户产品选择提供了重要参考。

（四）问题反馈速度分析

同程旅游APP在用户咨询和问题处理的产品结构设计上显得简单而欠缺诚意。其咨询模块只提供了国内业务和境外业务两个电话号码。而携程旅游提供“在线咨询”和“电话咨询”两套方案，便于消费者根据消费习惯和消费环境进行选择。电话咨询中还贴心地提供了免费的“网络电话”，减少了消费者咨询的代价，间接地提升了其咨询或维权的满意度。

因此，面向移动用户的旅游APP，不能单纯追求“技术、功能”而忽略更为重要的用户感受，所以，旅游APP的设计要从“技术至上”向“体验至上”适时转变，为用户提供更多易用、体验度佳的上乘产品，从而增强其在行业中的竞争力和优势。

（作者单位：建东职业技术学院经济管理系）