基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

第一篇：基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

在网络中，用户可能会遇到以下情况：由于标题具有超链接功能，用户能够迅速获取想要的信息，同时，搜索服务帮助用 户获取准确有用的结果，然后按自己的感受选择所需信息，体验是快捷的；用户被网站中各种精美的图标和图片所吸引，尽管网站形式丰富，内容多，但组织方式难 以与需求认知相协调，用户很难找到想要的专业信息。以上两种情况表明成功的信息构建必须在任何时候都满足用户需求，而不是单纯地吸引用户注意力或仅限于给 用户留下深刻印象。这说明，信息构建应注重信息的组织与展现，从而使客观知识空间有序化。事实上，人们获取、使用或共享信息的外在行为和内在认知在很大程 度上决定了信息技术是否能够发挥作用，因此在信息管理中不能再局限于技术方面，而要重视人、信息以及人与信息环境的互动。美国建筑师R·S·沃尔曼

（RichardSaulWurman）曾提出了信息构建的5项规则，其中之一是，如果用户理解了事物，那么用户就比较容易理解与该事物相关的新事物。这 意味着，信息构建要通过用户体验来扩展相关性，最终实现信息构建的目标，因此信息构建必须考虑用户体验的问题。用户体验与信息构建

信 息空间的构建应考虑环境、用户、技术和内容的协调，其中，技术选择和信息内容组织必须以适应用户需求与体验为前提。因此，用户体验应该是信息构建必须考虑 的重要方面。关注用户体验，体现以人为本的宗旨，以改善信息浏览、信息检索和数据交换为目的，创新先进的“信息构建”理念，选择先进的应用架构和技术，开 发交互式网络数据资源应用系统，已成为当前网站设计和网络信息服务系统开发所面对的新问题。

1.1 用户体验

用户体验是用户与信息服务互动的客观反映，它要求以用户为中心进行组织设计和提供服务。用户体验包括用户对品牌特 征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验。用户体验对当今的互联网产业有特殊意义。一个特定的网站或应用系统客观上存在着积极和消极的用户体验。当用 户拥有积极的体验后，他们可能会成为回头客，增加消费，这对服务经营是非常有利的。另一方面，消极的用户体验代价高昂，通常导致减少收益、丧失用户忠诚、丢失免费的广告宣传、破坏品牌标识。因此很多人把用户体验构建看作网站成功的关键之一。

1.2 基于用户体验的信息构建

信息构建强调信息表达和展示，其目的在于提供给用户清晰和可理解的信息，这就要求在构建中应考虑信息资源、信息空 间和用户三者的关系，为其提供合理科学的资源空间，以利于用户获得所需信息和服务。从深层次而论，基于用户体验的构建，其意义和价值不仅在于对信息内容的 把握，而且强调帮助用户在获取所需信息的过程中形成满意的体验。因此，用户体验是信息空间构建的重要内容，即在构建过程中应该始终考虑用户体验因素。基于 用户体验的信息构建强调以用户为中心，要求在信息资源组织体系的构建中，不仅强调所需技术和硬件设备的先进性，还应强调以用户为中心组织信息的系统设计，即重视用户在使用信息中的真实体验，以便从用户的观点来考察信息构建的内容组织和界面设计。信息构建中的用户体验设计思想来源于与不同用户的交流，对潜在 用户的测试和面向用户的信息资源组织实践。基于用户体验的信息构建对当前网络信息资源配置和网络空间建设具有重要的意义。更紧密地把用户与网络空间联系在 一起是网络服务发展的需要。信息技术越发展，动态地响应用户需求的手段也就越丰富，因此，基于用户体验的信息构建应广泛应用于企业信息资源门户和数字图书 馆门户建设等方面。信息构建不仅扩展了这些方面的视野，而且提高了它们的运作效率，扩大了它们的影响，在赢得用户的同时，取得良好的社会和经济效益。信息构建中用户体验要素分析

信息构建的用户体验要素，可以从宏观和微观两方面进行分析。

2.1 宏观用户体验要素

从宏观上分析用户体验过程，我们可以归为以下要素。

（1）表面层要素。表面层由一系列网页构成，网页是表面层的基本元素。表面层要素包括网页色彩的搭配、文字变化、图片处理和网页布局。其目的旨在通过有形界面将网站内容进行展示。通常，表面层主要与视觉设计有关，如有人对网站可信性评价研究，发现46.1％与网站的 外观有关，远远大于任何其他因素。事实上，在服务质量难以感受时，用户对外观的关注就显得非常重要，甚至Google那样完全实用的站点也要使用个性化的 标识来加强其友好、活泼的用户体验。

（2）框架层要素。框架层要素主要包括按键、列表、照片以及许多文本的设置。框架层的作用在于优化设置这些元素，使之产生最大的效应和效率，以便当用户需要时，通过标识就能找到需要的按键。

（3）结构层要素。结构层确定站点的各种特征和功能组合的方式，主要解决用户所需信息的分布结构，区分信息的重要程度，以确定导航目标设置，允许用户按需浏览有序分布的信息源。

（4）范围层要素。范围层要素主要指网站包括哪些范围的特征和功能，在一定范围内它针对不同的特征和功能，选择不同的技术手段，确保用户体验与站点的信息资源组织与服务业务的开展相一致。

（5）战略层要素。战略层要素主要包括站点目标和用户对象的定位。战略层需要把商业利益和其他目标结合在一起，并 且与用户的需要和愿望保持一致。这是一种从下至上的构建。在每个层面，需要把抽象的问题具体化，使人更加易于理解。在最底层上，设计者不再关注站点的最后 形式，只关注站点怎样适应战略而且满足用户的需要；在最高层，设计者仅关注站点外部特征的展示，然后将各层相连。当某一层面的选择与上面层和下面层不一致 的时候，目标就不会实现，而且会延时，费用猛涨。更糟的是，当网站最终启动时，用户甚至会排斥该网站。与此同时，在每一层上可用的选择受限于对下一层问题 所作的分析。这种关系可利用计算机树型结构与分层体验结合来说明，如图1所示。

2.2 微观用户体验要素

微观方面的用户体验要素主要指帮助创建积极用户体验的关键组成部分。这些组成部分包括：信息构建，信息设计，工作流程，资源转换，界面设计和跨平台的兼容。

（1）信息构建。基于信息构建的设计把网络体验提高到一个新水平，它们形成了用户体验的基础。作为用户体验的核 心，信息构建主要处理网站结构，它与图书馆的分类体系组织有很大的联系，图书馆的知识分类、检索原则可以用于信息构建实践。信息构建过程包括调查、分析、设计和执行过程，它涉及到组织、标识、导航和搜索系统的设计，其目的是帮助人们成功地发现和管理信息。组织系统负责信息的分类，由它确定信息的组织方案和 组织结构，同时对信息进行逻辑分组，并确定各组之间的关系；标识系统负责信息内容的表述，为内容确定名称、标签或描述；导航系统负责信息的浏览和在信息之 间移动，通过各种标志和路径的显示，让用户能够知道自己浏览到的信息位置和可以进一步获得的信息内容；搜索系统帮助用户搜索信息，通过提供引擎，根据用户 提问，按照一定的检索算法对网站内容进行搜索，并提交用户搜索结果。其中比较典型的Web信息构建，通过信息组织系统、标识系统、导航系统和搜索系统的设 计和处理，帮助人们在Web环境中成功地发现和管理信息，因此它被视为组织管理网站信息资源的基础工作之一。

（2）信息设计。信息设计的目的在于高效化处理信息提问并提供尽可能清晰、易于理解和有用的信息，为了达到这一目 的，信息设计必须了解学科领域的知识，积极参与增强信息理解和信息表达的研究，如用户怎样响应信息，为什么响应，人的大脑怎样处理信息和形成知识，又怎样 转化知识等。这些问题的研究有利于信息的交流互动。当前，信息设计通过可视化设计来增强用户对所呈现的网上信息的理解。通常，信息构建师和视觉设计者共同 通过信息设计来构建积极的用户体验。

（3）工作流程组织。网站的信息构建和信息设计是一项很复杂的任务，需要借助于一定的图表来构建工作流程图。通过工作流程的设计，可以把复杂的工作简单化、明晰化，并且使网站信息构建过程规范化，在流程的有效组织中提高用户体验设计的效率。

（4）资源转换。当前很多网站把印刷资料通过复制，不经任何调整直接放到网站中，以致于产生的信息内容不丰富、欠详尽，且相关度不高，因此去掉不必要的信息，通过资源转换和重组向用户提供真正需要的内容至关重要。这一工作是用户因为高质量的内容而选择返回网站的保证。（5）界面设计。界面设计意味着不仅使网站看起来好看，而且界面也能满足用户的需要，同时与站点的标准和风格一致。在网站界面设计中，Web页面构成、布局、图像、字体、效果、颜色和屏幕等方面要求符合清晰表达信息的目标。

（6）跨平台兼容。跨平台兼容要求用户能够以其他的工具浏览网站，包括移动电话，个人数字助理（PDA），屏幕阅读器等。从总体上看，令人满意的用户体验交流原则是“我们考虑你的注意力并且尊重你的选择”，基于此原则，网站的开发者要把主要的精力用于用户体验的设计。基于用户体验的网站信息构建模型 对网络用户体验的设计存在两种看法：一种是把每一种问题都作为应用设计问题来对待，从而应用计算机技术来解决问题。另一种则把网络看作信息传递、检索、发 布、出版的传媒系统和工具，对其按需组建。这两种看法都忽略了人的因素，没有充分考虑用户体验的问题。因此，基于用户体验的信息构建必须首先考虑用户体验 的层次性。

3.1 用户体验的层次推进模型

信息构建中必须充分考虑用户在获取信息、使用信息和发掘信息价值等方面的体验。首先，用户希望信息易于找寻并且可 以使用，如果与期望符合，用户还会考虑信息是否易于获取，在使用中，信息的价值如何，进而产生对网站的信任。用户体验不断从低层次向高层次发展，因此，网 站要不断加强与用户的交流互动，通过各种手段来提高用户体验，以利于最终实现信息构建的价值。通过构建用户体验的推进模型，可以说明用户体验的层次关系，如图2所示。用户体验的推进模型强调网站的环境、内容和用户的协调。因为用户总是带有一定期望进入网站，因此，如何合理的安排要素来满足用户的期望是信息 构建者首要考虑的问题。通过导航的设计，使用户易于发现信息并使用信息，并且不断通过技术整合各种资源，通过信息内容的挖掘服务获取用户对网站的信任，提 高用户体验，从而实现网站的最大价值。

3.2 基于用户体验的信息构建模型

与用户体验的层次性相对应，网站的信息构建模型要求从用户和服务的角度进行考虑。在面向用户方面，因为用户往往把 网站作为一种工具，利用它完成某种特定的信息获取和交流任务，因此，信息构建主要关心完成任务的步骤以及用户怎样完成任务。在面向服务方面，信息构建关注 网站提供的信息以及这些信息对用户的实用价值。基于以上构想，我们提出面向用户体验的网站信息构建模型，如图3所示。图3基于用户体验的网站信息构建模型

基于用户体验的信息构建模型从宏观要素出发，组合各种微观构成要素，以此建立综合的用户体验系统。战略层关注用户 需求和目标定位，是网站信息构建的基础。战略层既要考虑自身目标，又要界定用户群及服务内容。用户对象对网站设计有重要影响，面对网络经验丰富的专业人士 和面对一般性的普通用户，其技术实现方式就不一样，对“使用方便”的理解，两个群体也是不一样的。范围层把战略层的目标进行了细分，确定网站有哪些特征和 功能，对各种信息的特征进行详细的描述，对网站的功能进行说明，从而有效地组织信息内容，以利于不同的用户获取信息。结构层通过互动设计，定义系统如何响 应用户，实现各种信息资源在网站中的布局安排。同时，根据网站目的确定突出哪些内容，选择恰当的技术手段更新服务内容。框架层通过界面设计和导航设计，合 理安排界面要素，以易于理解的方式表达信息，使用户能够与系统服务进行交互。表面层要充分考虑用户不同的偏好、不同的工作环境和物理能力，必须充分理解用 户的感觉系统（视觉，听觉，触觉），考虑信息交换和传递手段，通过合适的板块、文字、图案、图片、动态效果和色彩表现具体的信息内容和意境，应用合适的技 术表现网页效果，吸引访问者。互联网技术为多方位，多层次，从平面到立体、从无声到有声、从虚拟到现实和从静态到动态地表现网站内容提供了可能。亚马逊网 站是基于用户体验进行信息构建的范例之一，因此，在解释基于用户体验的信息构建模型时，结合亚马逊网站的特色分析，有助于模型理解。在战略层，亚马逊网站 的目标定位为一般性的普通用户，因此它的信息构建和设计是尽量帮助普通用户，为用户提供尽可能多的信息，通过比较推荐，让用户放心地购书。在范围层，亚马 逊网络书店的功能就是通过灵活的技术手段和人性化设计，使用户能够在购书过程中获得积极的用户体验。该网站丰富的信息内容，特色的数据库，快速便捷的搜索 功能，不仅使用户可以进行Web检索，而且可以进入书中搜寻。通过“一点就通”的设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地 存储下来。下次再购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，基于网络的系统就会帮你完成以后的所有手续。亚马逊还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信 息，随时为顾客购买图书提供建议。在结构层，亚马逊网站响应的时间非常快，其网站强调专业化设计，栏目设置清晰自然，板块结构分布合理。在框架层，亚马逊 网站的用户界面非常友好，而且导航方便、简洁和顺畅。亚马逊的信息资源整合允许网络读者提供评论，让用户总能知道最新的信息。亚马逊通过对信息资源的深度 分析及整合告诉用户畅销的书籍。正是由于亚马逊体现出的这种个性，在表面层上网站页面简洁明快，功能设置突出用户至上原则，以人为本，以客为尊的经营原则 渗透在每个环节，从而保证了网站的有效运行和基于网络的书店经营的发展。结语

从以上分析中可以看出，基于用户体验的网站信息构建模型以面向用户和面向服务结合的方式进行设计，在构建设计中，强调信息的可视化和可理解，强调技术服务与内容的表达和用户需要相结合.

第二篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

第三篇：企业经营要素与管理者支配力模型构建

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企业经营要素与管理者支配力模型构建

企业经营要素与管理者支配力模型构建

内容摘要：本文从企业管理者支配力模型理论入手，通过对地区家电行业的发展进行实地调研和分析，建立了企业管理者支配力模型与经营要素分析框架。在完善后的企业支配力模型中，包括动机、个人品质、社会能力以及家电行业营销知识与能力等在内的多维度经营要素被纳入企业管理者支配指标评价体系，可以在一定程度上客观的反映我国家电行业部门管理者的支配力与企业经营基本要素。

关键词：企业管理 支配力 经营要素 家电行业

企业管理者支配力内涵及基础模型构成

从本文研究的家电行业特殊性出发，结合以往学者对于企业管理者管理经营要素的分析，笔者将家电行业部门管理者的支配力定义为：在既定的家电企业发展环境下，管理者支配力是能够将工作表现优异者和表现平凡者进行区分的部门负责人深层次特征，具体可以包括管理者个人动机、价值观、专业领域知识储备、个人形象、工作态度以及技能水平等要素。企业管理者支配力模型是包括管理者既定任务角色在内的全部基础能力体系，需要突出注意两个部分：首先是研究环境不变，即管理者支配力研究以既定的家电企业文化、营销机制以及运行管理模式为依据；其次是对于研究标准的统一，利用家电行业普遍推行的绩效考核标准来区分管理者绩效，实行差异化组别条件下的差异研究。

对于企业经营要素与管理者支配力的模型构成，以往文献研究提出了两种较为具有代表性的范本。McClelland（1980）提出了针对企业营销管理人员的“通用支配特征模型”，分别从十一个支配力要素出发，对企业营销管理人员的基础技术和知识水平进行规定；Spencer（1993）认为，企业管理者的支配力分为显性和隐性两个部分，技术和知识构成显性支配力要素，而隐性支配力要素则包括动机、特征以及自我概念等，他据此而提出了著名的“支配力冰山模型”理论。本文建立的家电行业企业管理者支配力模型（见表1）综合了

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“McClelland通用支配特征模型”和“Spencer支配力冰山模型”的分析优势，不仅考虑了管理者支配力要素，而且还创新分析了要素的子项目构成。

模型调查问卷设计与样本描述统计

（一）调查问卷设计

本文用于研究的调查问卷设计工作分三个阶段进行：首先，对家电行业企业管理者支配力问卷调查的研究目的进行明确；其次，翻阅相关家电行业管理研究文献与管理者支配力研究文献，确定本文主题；最后，根据以上工作基础，设计家电行业企业管理者支配力调查问卷草稿。一般情况下，相对于开放式调查问卷，封闭式调查问卷具有答案规范、统计便利等优势，本文采用了封闭式调查问卷设计来对管理者支配力因素进行分析。

对于本次调查问卷的题目确定工作，笔者采用了两种方法，第一是通过对以往相关文献研究和我国家电行业特殊性的结合来进行编制，第二则是利用表1管理者支配力模型中的要素来用作题目编制的参考。经过反复筛选，共计50道题目选入调查问卷，其中包括个人资料相关的6个题目和管理者支配力模型相关的44个题目，后者分别设计为动机（甲1-甲11）、个人品质（乙1-乙11）、社会能力（丙1-丙11）以及行业知识能力（丁1-丁11），通过李克特五级分值法对被调查者进行打分评估，从1分至5分分别代表非常不重要、不重要、无所谓、重要、非常重要。

（二）样本描述统计

本次调查的样本数据主要来自家电行业中的客户经理人群，共计发放调查问卷170份，有效回收126份，有效回收率达到74.12%。利用SPSS软件对调查样本数据进行处理，被调查群体的学历、年龄、性别以及工作年限等没有缺失值。男性管理者100人，占比79.37%，女性管理者26人，占比20.63%；年龄阶层在21-31岁的共计30人，占比23.81%，32-41岁的共计70人，占比55.56%，42岁以上的26人，占比20.63%；初中、高中（含中专）以及大学（含大专）学历人数比例分别为3.5%、68.8%、27.7%。

（三）数据分析检验

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SPSS置信度分析从稳定性和可靠性角度来测度样本数据，其评价结果的有效性和可用性在很大程度上由量表编制的合理性所决定，即要求量表问题的内容完整、反映实际情况真实。本次调查问卷样本数据变量的置信度检验结果如表2所示。

从置信度检验的基本要求来看，如果克隆巴赫系数小于0.65，则需要对原始调查问卷题目逐一剔除，直到出现克隆巴赫系数明显上升，删除导致系数上升的剔除题目。表2中的数据维度及样本总体克隆巴赫系数均大于0.65，因此可以判断调查问卷整体合理，具备统计分析基础；从效度检验要求来看，内容效度、相关效度以及结构效度是评价测评结果对调查人群真实素质反映程度的方法，三者分别以内容有效性、实证有效性以及相关性作为对应研究对象。笔者通过后期访谈，收集反馈信息后发现，本次的调查结果与事实基本一致，无效调查的概率非常低。

调查结果及模型修正

（一）调查结果

通过对家电行业管理者支配力及经营要素进行调查分析，笔者以45名优秀管理者和81名普通管理者调查数据分别进行差异性描述检验，其中“优秀”与“普通”的判断标准是过去一年管理者是否获得“优秀员工”等荣誉称号。通过采用降序法来对家电行业企业管理者支配力要素重要性均值进行排列，凸显核心支配力要素，对比两组数据，可以发现优秀企业管理者和普通企业管理者的关注点差异。家电行业企业管理者的“优秀-普通”分组支配力调查结果如表3所示。

从表3可知，优秀组管理者与普通组管理者的支配力要素对比结果差距较大，优秀组调查结果显示共计23项支配力要素具有重要地位，其中以个人品质和行业营销知识能力维度方面的因素占据较大比例，分别有8个支配力要素入选；普通组有共计18项要素占据重要地位，其中个人品质维度有11个支配力要素入选，占比达到61.11%。因此，相对于普通组企业管理者，优秀组企业管理者更加注重支配力要素在不同维度间的均衡发展，而普通组企业管理者过于注重个人品质对于支配力的贡献程度，这为普通管理者追求优秀提供了一定的参考路径。

（二）模型修正

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基于表3的调查结果，优秀企业管理者与普通企业管理者对于营销知识与能力对支配力的贡献具有不同观点，前者认为政策敏感性对家电行业管理最为重要，而后者则更加认同管理业务流程在企业管理支配中发挥的作用；在社会能力一栏，优秀的企业管理者注重公关沟通能力和个人影响力的作用，普通企业管理者将团队协作精神作为管理支配力突出影响要素；优秀企业管理者比普通企业管理者更加认同客户服务、营销知识以及计划组织能力对于增强企业管理水平的贡献；此外，笔者从动机和社会能力的维度差异研究出发，较为认同优秀企业管理者渴望成功、注重人际交往以及态度主动的管理思维模式。

从优秀企业管理者和普通企业管理者的支配力维度及重要性差异，得到修正后的企业管理者支配模型，如表4所示。将调查结果中显示的对优秀企业管理者支配力影响不重要的因素进行剔除。从表4可以看出，家电行业企业管理者支配力模型中的动机要素、个人品质要素、社会能力要素以及家电行业营销知识与能力要素分别包含了3个、9个、4个以及9个子项目，即共计25个支配力影响因子构成修正后的企业管理者支配力新模型，较为精炼和科学的对家电行业企业管理者支配力要素进行了归纳，通过问卷调查和数据处理筛选方式得到的新模型具有合理性和有效性。

结论

管理者对于企业采购、生产、营销以及组织规划等方面的支配力决定因素是较为复杂的元素集合，本文基于家电行业进行的调查具有一定的行业适用局限性，社会各经济部门因其独特的运行规律和商业文化而在企业管理者支配影响因素方面存在着一定差异，值得进行行业细化基础上的研究。然而，这种行业差异性造成的企业管理者支配影响因素差异不应该阻碍我们发现行业间的管理支配共性，Mc Clelland的“通用支配特征模型”和Spencer的“支配力冰山模型”理论已经证明了这种管理支配力共性的存在，本文提出的支配力修正模型依然对国民经济各部门优化管理具有较强的参考意义。

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第四篇：基于用户体验的新闻网站信息架构研究

基于用户体验的新闻网站信息架构研究

2009年12月18日15:51

人民网讯 “人民网奖学金”优秀论文奖评选结果日前揭晓，武汉大学共有10篇论文获奖，《基于用户体验的新闻网站信息架构研究》获得一等奖，以下是论文全文。

[内容摘要] 体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往面临“信息焦虑”的问题、得不到很 好的体验；中国新闻网站间的同质化现象也非常严重。在这样的背景下，本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，使用放声思考的用户测试方法找出并分析了中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，并提出了建设符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，以使得新闻网站更实用、更可用、更易用，并使用户满意能获得更好的体验，适应网站 建设的新要求。

[关 键 词] 用户体验 新闻网站 信息架构

[中图分类号] G20

[文献标识码] A 研究背景

当今最具影响力的社会思想家之一，著名未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未来的冲击》（Future Shock）一书中提出“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。他同时预言，农业经济、工业经济、服务经济的下一步 是走向体验经济。美国学者约瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）在《体验经济》一书 中这样描述，“在这里，消费只是过程，消费者成为这一过程的产品。当过程结束后，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都‘惟一’”。两位学者都一直致力于推广这样的观念：我们正迈入体验经济时代，体验经济 将取代服务经济。当前经济的发展正逐渐证明着两位学者的观点，商家们越来越重视“以顾客为中心”的经营策略，并把营造良好的用户体验作为自己经营上取得突破的关键。“体验经济”是顺应“以人为本”时代大潮的产物，体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。

随着科学技术的发展、中国经济水平的提升、人民生活水平的增强和中国互联网普及率的日益提高，互联网逐渐成为人民日常获取新闻资讯的重要途径。特别是在近年的一些突发事件、重大事件上，互联网因其无界性、时效性、互动性而不断展现出了它的新闻传播和舆论导向优势。例如，在藏独事件中，中国互联网成为当时 唯一的可以和境外媒体抗争的阵地；汶川地震事件中，第一条地震消息和很多重要的消息都是最先出现在互联网上；三鹿奶粉事件中，在传统媒体都未曾关注的情况 下，互联网对事件不断跟进，并最终引起主流媒体和政府的关注。

尽管中国互联网在新闻传播领域发挥着重要的作用，但是对于用户来说，与 传统媒体的一天一张的报纸，或者一天一次的广播、电视的新闻联播节目的有限信息相比，一个新闻网站一天的信息更新无疑是海量的。在这巨大的信息量面前，用户常常感到很茫然，并且新闻网站在对这些新闻信息的组织上表现出混乱的状态。

面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往得不到很好的体验，这样的网络环境使得用户束手无策，逐渐面临“信息焦虑”的问题。再加上现在大部分的中国新闻网站之间都是相互转载新闻内容，网站间的同质化现象非常严重。因此，如何营造良好的用户体验，以提高网站的传播效果、提升自身的竞争力，成为摆在中国新闻网站面前一个亟待解决的重大问题。从上面的讨论可知，关注、提升用户体验将成为新闻网站取得进一步发展的重要途径。针对这样的发展趋势，本文围绕中国新闻网站的用户体验这样一个主题来进行研究。研究问题

本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，旨在从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，找出并分析中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，寻求一套满足用户需要的、符合良好用户体验的、用户感到比较满意的新闻网站信息架构方法，并提出可操作的建议，使新闻网站更有用、更可用，使用户能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。

本文从网站的信息架构这个角度展开研究，主要由于两点原因。一是因为目前中国新闻网站表现出来的由于信息量大、信息类型繁多而导致信息组织混乱、用户在访问时十分茫然等问题。这类问题主要体现在网站信息架构的不合理或者说不符合用户体验。二是由于信息建构处于网站的用户体验设计流程中宏观问题和微观问题之间、抽象问题和具体问题之间的层次。研究新闻网站的信息建构一方面不会因为太过宏观和抽象而得不出可以在行业中可操作的研究结果，另一方面也不至于因为太过微观和具体而使得到的研 究成果无法在新闻网站中具备普遍的意义。

信息架构（Information Architecture），通常简称为IA，国内常用的翻译还有信息建构、信息构建等。到目前为止，对于IA的定义，无论是在国外，还是在国内，都没有达成共识，各位专家学者各持不同的观点。本文主要研究网 站信息架构的相关内容，结合一些组织和学者的观点，本文采用较公认的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定义 ：信息架构是一门组织信息和界面的艺术和科学，涉及组织系统、标签系统、导航系统和搜索系统的设计，目的是帮助人们在网络和Web环境中更成功地发现和管理信息，有效地解决用户的信息需求。本文讨论的IA均指网站信息架构。

网站的用户体验可以看成是人自身与互联网发生情绪关系和联系的一种方式。每次我们访问一个网站或使用网络上某个服务时，我们本质上是在消费网站所带来的一种体验。整个对网站的体验过程涉及一个很复杂的心理流程体系：感觉、感知、领悟、认知、影响等等。除了这些，还包括体验过程中一些相互作用的心理因素例如期望、态度、需要、欲望等等。体验可以是丰富的也可以是单调的，这都取决于它所作用的感觉以及它所能够产生的意义的多样性。本文通过系统地分析新闻网站信息架构与用户体验的相关内容，探讨根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，并以用户测试的实验方法找出新闻网站信息架构上的用户体验的问题。尝试通过对用户测试结果的分析，运用基于用户体验的信息架构思想，提出建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的良好用户体 验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。研究目标和研究框架

3.1基于用户体验的新闻网站信息架构的研究目标

本研究试图从用户体验视角探求中国新闻网站的信息架构方法，那么很自然地，研究者首先要问：何谓基于用户体验的信息建构目标?根据前文的分析讨论，本文 认为，基于用户体验的信息架构从用户使用网站信息的习惯、感受、观点出发，考察网站信息内容，最终可把网站设计成为符合用户使用习惯、交互性强、易用、富有美感、让用户得到情感上满足的网站。用户体验的衡量标准可用用户满意度来体现，用户满意是信息服务的最终目标。运用基于用户体验的信息架构思想组织与设计网站信息，可使用户能够方便、快捷、容易地使用网站，提高网站使用者的满意度。

总之，基于用户体验的信息架构围绕用户展开，关注用户使用信息中的真实体验，对建设用户满意的网站具有重要的作用和意义。基于用户体验的信息架构应广泛应用于网站建设中，赢得用户的同时可提高它们的运作效率。

3.2基于用户体验的新闻网站信息架构的研究框架

根据前面对用户体验以及信息架构相关研究的综述，在这里本研究选取适合用来评价新闻网站信息架构的用户体验的元素与信息架构的基本内容框架相结合，来架构本文的研究框架。由于本文的研究目的是以满足用户体验为核心，去评价用户实际访问新闻网站时的在信息架构出现的问题，并提出解决方案，所以在此建立起以 用户体验原则去评价新闻网站信息架构的研究框架，如图1。研究方法设计

本节根据基于用户体验的新闻网站信息架构研究框架，选择具体研究过程中采用的评估方法、评估对象网站、测试用户等，并设计出具体的网站测试内容、相关测 试项目列表，通过预测试及结果分析，对测试中发现的研究方案上的问题进行修正，确定最终的网站测试内容、相关测试项目列表，然后正式进行用户测试。

4.1评估方法选择

根据对用户体验研究方法的综述，并比较各个方法之间的优缺点，本文的研究选择基于放声思考的用户测试的研究方法，具体理由如下：① 本文研究主要是为了 找新闻网站满足用户体验的地方及其用户体验上的问题和问题产生的原因，而放声思考法的优点正在于此。② 放声思考的用户测试方法可以从用户那里获得大量的 过程数据，可以发现很多的用户体验的问题。③ 不需要先进的用户体验实验室，和专业的测试设备，任何拥有可正常访问互联网的办公室都可以。④ 前人的研究 证明（Nielsen，2000），放声思考方法只需要3-5个用户，且在这个用户数量的测试收益最大。⑤ 可以在测试中得到许多的生动的和多彩的实例。⑥ 在开发过程的期间和开发结束后的任何时间都可以进行。⑦ 不需要专家的介入。⑧ 该方法具有一定得访谈的性质，但是由于是基于用户实际使用的访谈，所以可以解决传统访谈在用户体验研究上的缺点。

4.2评估网站选择

根据网站的规模和网站本身的特征，我国主要的有传播新闻行为的网站分为以下几类，在每一个小的类别中挑选1-2个有代表性的网站，作为正式评估的网站。

（一）新闻门户类

该类是我国有传播新闻行为的网站中最重要也是最主流的一个类型，此类网站规模和新闻涉及的地域和主题的范围都是最大的，用户访问量也最大，同时每天的新闻更新量也是各类型中最多的，所以在这儿我称其为“新闻门户”。按照此类网站本身新闻发布的权限还可以进行细分：具有完全自主新闻采访和发布权的新闻门户网站；和不具有重大主题新闻自主采访和发布权的综合类网站。

尽管上述两类网站的性质有所不同，但是由于前一类网站致力于向门户发展的定位和后一类网站内容上以新闻为主的特征，在互联网新闻传播上来看，这两类网站基本上都是朝向新闻门户的方向发展的。这一类网站还有一个共同的特征就是，在网站的页面上发布什么新闻、按什么方式排序、新闻显示在什么位置都是由网站的内容编辑决定的。新闻门户类，选择人民网、网易新闻。

（二）新闻聚合式网站

新闻聚合式网站其容聚合方式的不同，可以分为基于搜索引擎的新闻聚合式网站、掘客及具有掘客特征的信息聚合网站、具有新闻聚合特征的虚拟社区网站等，其他新闻聚合方式还有RSS式新闻聚合、邮件订阅是新闻聚合等等，但是由于这些聚合方式并没有以一个网站的形式呈现，所以在本文中不予讨论。基于搜索引擎的新闻聚合网站类，选择Google资讯；掘客类网站，选择抓虾（www.xiexiebang.com）和网易（www.xiexiebang.com）。对这两个网站的用户测试分别进行了三轮，每一轮5位测试用户。

（一）组织系统测试结果分析 分类法方面，根据用户测试的结果来看，新闻门户类网站的内容分类可以用两个字来形容，那就是“混乱”。主要体现在以下方面：没有明显的分类依据，部分分类内容不符合用户正常的认知，容易造成误解。很多不同分类之间的界限并不明显，分类之间存在交叉和包含的关系，用户有不知道应该从哪个类别中寻找信息的情况。分类数目众多，不方便用户寻找和记忆。用户存在在导航条中反复搜寻所需内容的情况，且在多次寻找同一分类时，也无法迅速的定位到所寻找的内容上。某些细节分类不足，用户在寻找所需新闻时不得不自行花大量时间浏览新闻标题，以剔除不需要的内容。用户满意程度及需求方面，测试用户普遍表现出不满意网站分类的态度，并且表示需要符合其自身使用习惯和认知的分类方式。

等级结构方面，由于受到分类法混乱的影响，新闻门户网站的等级结构也存在着很多问题，例如有满足“分组内有最高的相似度，而在分组之间有最少的交迭”的要求，由于一级分类众多，使得网站等级结构广度过大，而细节分类不足又使网站等级结构深度不足。

在进行多个用户完成同一任务的测试中，结果发现不同用户寻找到相同内容的路径并不完全相同，这说明网站的等级结构并不稳定。

内容选择、排序与呈现方式方面，被测试的新闻门户网站主要采用按时间的内容排序方式，以致于用户不得不逐条浏览以确定内容对于自己的重要程度，大大降低了信息获取的效率。测试用户表示，在所浏览的标题页面中，很多内容是自己不关心的，而且那些不需要的标题一定程度上影响了自己对所需内容的寻找；在页面重要位置网站编辑推荐的新闻内容，很多用户也不赞同它的重要程度。

个性化信息组织与呈现方式方面，在被测的新闻门户网站中并未提供个性 化信息组织与呈现的功能，而且其他主要新闻门户也都未提供该功能。在完成对组织系统的测试时，询问了测试用户关于对个性化信息组织与呈现功能的需求，一部分互联网深度用户表示，个性化信息组织与呈现功能应该可以解决他们很多在新闻浏览时遇到的问题；而另一部分互联网初级用户则表示，他们可能会因为对新功能的不熟悉，而遇到更多的麻烦。

（二）标签系统测试结果分析

被测网站在标签的有效性与合理性上，存在着标签名称无法有效地表达了标签所代表的涵义的情况，不符合用户通常的认知习惯。

被测网站在标签一致性上存在着同名标签指向不同内容和不同标签指向相同内容的情况，这些问题在测试令用户感到十分茫然，常常无法通过这样的导航标签完整需要内容的查阅。

两个被测网站整体的导航元素都只存在“导航条”一种形式，没有目录、下拉菜单、索引、网站地图、网站指南等辅助导航方式，来帮助用户更清晰的使用网站。有个别频道设置了频道地图，但是指向也不够清晰。

由于该类网站分类上的问题，导航条都有标签过多的问题，测试中，大部分用户都有在导航条中来回寻找才能定位到所要找的标签上的情况。

在两个被测网站中都存在很多下级页面没有全局导航或者没有与首页相同的全局导航的情况，这样用户在想更换访问类别时，只能通过链接退回到首页才能选择其他的分类。

很多分类页面存在同一局部导航条在不同页面中的显示不一样的情况，这样一方面不方便用户的使用，另一方面也不利于用户的记忆。

在新闻内容页面中，还存在“相关新闻”和“精彩推荐”等语境导航系统，测试中用户对“相关新闻”的语境导航方式比较满意，可以延伸他们对该新闻事件的阅读；但是对“精彩推荐”则比较不满意，因为推荐的内容与用户所阅读的新闻之间基本没有关系。

（三）检索系统测试结果分析

在对检索系统的用户测试中，用户对检索结果的相关程度还是比较满意的，尽管由于检索是基于全文的，所以会有一些包含检索关键字的与用户所寻找内容不相干的新闻，但是绝大部分，相关性还是比较高的。测试用户主要不满意的是检索结果的排序方式比较单一，只有按照时间先后的一种排序方式，由于对一些热点新闻的 检索结果往往是大量的，用户只有自己一条一条点开浏览来确定每条新闻的有用程度，信息获取效率很低。

6.2 新闻聚合式网站测试结果分析

在对其他3个新闻聚合式网站的测试结果进行分析时发现，用户所遇到的问题与前面一个类型的测试结果类似，在此就不赘述了，不过测试中还是发现了一些他们在新闻传播上令用户满意的地方。

个性化信息组织与呈现方式。中文Google资讯提供了自行添加和删除一级分类的功能，添加一级分类时用户可以自定义该分类的检索关键词和标签，另外用户还可以自行设置一级分类的内容在“焦点”页面中的位置，用户可以将自己平时关注的内容设置在靠前的位置，以适应自己平时的阅读习惯，节省新闻寻找的时间。

自定义分类标签。用户可以根据自己的理解和喜好自行选择标签名，方便实用，用户比较满意。

个性化导航。导航栏中不同的标签使用了不同的颜色进行标示，便于用户分辨；同时，用户还可以按照自己的习惯设定导航栏中的标签顺序，十分方便。

自行订阅新闻内容。用户可以自行选择所要订阅的新闻内容的类别，可以对所订阅的频道进行分类，用户可以自定义目录，然后可以将自己订阅的频道放在合适的目录下，这样就形成了一个自定义的目录导航，方便用户查找所订阅的内容。

标签式的内容分类方式。用户可以使用自定义标签方法对内容进行分类，比较符合个人习惯，使用标签可以快速找到自己收藏的内容。所有自定义标签形成了一个由所有用户互动共同完成的一个公共标签分类体系，这样的分类体系是建立在用户对于内容的理解之上的，可以较为准确的反映内容与分类之间的相关度，并且可以反映出某个类别的收关注程度。这样的标签分类体系比较适合用来作为检索和内容选择的基础。

多种排序方式。用户可以对内容进行推荐，于是内容的排序有按时间、按推荐数和综合时间和推荐数三种方式在测试中，用户对按某一时间段内的推荐数排序内容的方式比较满意，因为推荐数反映了内容的热门度和重要度。

社会化网络式的信息组织方式。SNS虚拟社区网站的信息组织与信息传递主要是建立在不同的用户之间形成的社会化网络之上的，在这个社会化网络中信息可以快速的在用户达到一个很大的覆盖面，传播速率非常的快。

社会化的内容质量评定。SNS虚拟社区网站中用户对内容的发布、评论和分享等并不是一个简单的操作，其中表达了用户对内容的一种赞同，这种赞同对该用户的好友而言意味着内容的质量和对于自己的重要程度，而内容的质量和重要程度将是影响用户对内容阅读体验的重要因素，这对于新闻网站的建设是很有借鉴意义的。研究结论与建议

根据前面分析测试结果得到的我国各类新闻网站信息架构在用户体验上反映出的不同的问题，本节试图提出相关建议，建立一个符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统，以解决那些问题。笔者之所以选择新闻聚合的解决方案，而不是直接改变现有的新闻网站的信息架构的方式，是因为该方案最具合理性和可行性。目前很多新闻网站已经具有非常复杂的结构体系和及其繁多的信息内容，如果要改变其信息架构，势必要大动筋骨，人力物力上的花费将是巨大的，而且在没有证明我所提出的方案是行之有效的情况下，也不会敢于直接改变自己的信息体系的，于是采用建立新闻聚合方式的方案可以在不改变网站现有结构的情况下进行尝试，而且对于新闻门户类网站来说，也只有使用新闻聚合的办法，才能真正解决他们在信息架构上的用户体验问题。本文研究试图建立的新闻聚合系统建议需具有以下信息架构上的要求。

7.1 用户个性化的信息组织方式

只有具备用户个性化的信息组织方式，才能满足不同用户的需求。具体来说需要满足：让用户可以自定义分类与等级结构，可以自行选择关注的新闻主题和设定新闻呈现方式等。

例如我们可以假设这样一个用户角色，后面的章节中将沿用这个用户角色进行举例，他平时最关注体育新闻，但是他并不是关注所有体育新闻，而是只喜欢篮球和足球，而篮球中他只关注NBA的火箭队和湖人队的新闻，对于足球他则关注所有的足球新闻，由于最近突发甲型流感，所以他又想关注一下甲型流感的相关新闻。于是他就可以在自己的页面中建立这样一个的等级结构，一级分类包括体育新闻和甲型流感，而体育分类中还包括NBA和足球两个耳机分类，甚至他还可以在NBA和足球下建立三级分类。然后他可以设置自己喜欢的新闻呈现方式，如显示新闻标题和新闻内容的前100字，这样他可以不点开全文就可以大致确 定某条新闻是否是他需要的。系统不仅应满足用户对聚合到个人页面的新闻的个性化组织，还应满足用户对收藏内容个性化组织，以方便用户对新闻进行收藏，建立起个人的新闻资料库。

7.2 自定义标签功能

自定义标签功能允许用户可以自行设定分类的标签和新闻内容的标签，不同用户对相同内容的认知是不同的，于是对于相同的分类或者新闻内容，不同的用户会贴上不同的标签，自定义标签功能可以让用户根据自己的认知习惯，选择自 己喜欢的词语来标示分类和新闻内容。自定义标签反映了用户对于新闻内容的类别和主题等的理解，应鼓励用户在阅读、推荐和分享新闻时给新闻内容贴上自定义标 签，因为这对于用户自己、其他用户和新闻网站三方面都是有利的，对于用户自己来说，网站可以通过用户常用的自定义标签了解到用户经常关注的新闻主题，这样 可以提高给用户推荐新闻时的相关度和准确性，节省用户获取新闻的时间，提高用户体验质量；对于其他用户来说，自定义标签可以指导他们对新闻内容的寻找；对 于网站来说，用户对某条或某类新闻使用较多的标签可以作为该条或该类新闻的元数据，这些元数据可以帮助网站的搜索引擎和推荐等相关功能更好的实现。

7.3 自定义内容聚合方式和范围

系统应当支持用户自定义内容聚合方式和范围或者可以根据用户对自定义类别的设置来推荐内容聚合方式和范围。例如根据前面例子里提到的用户需求，一般的新闻门户网站都会有关于NBA和足球的RSS频道，于是对于NBA和足球内容的聚合方式用户就可以选择RSS的方式，RSS的范围用户可以根据习惯和喜好自行选择一个或多个网站的相关内容频道；而像甲型流感这样的事件新闻，一般新闻网站的RSS频道都不会这么细节，所以对甲型流感相关新闻的聚合则更适合使用基于搜索引擎的方式；更好的情况是，系统可以根据用户对自定义分类设置的标签自动推荐内容聚合方式和范围。在基于搜索引擎的聚合方式中，搜索结果应当是在综合考虑关键词与新闻全文的匹配程度、用户自定义分类的标签与新闻内容及其所属类别的标签间的匹配程度的情况下产生的，因为这样才能避免像中文 Google资讯那样因只根据全文关键词搜索的结果进行聚合，而使聚合的内容中包含与类别主题毫不相关新闻的情况出现。

7.4 可供选择的多种内容排序方式

系统对新闻标题的排序应支持按时间、按时间段内用户对新闻的推荐数、按用户对新闻的评论数等方式，然后用户可选择某一种或设置某一种为默认的排序方式，这样可以最大程度的满足不同用户对新闻的时效和质量的需求。

7.5 基于数据挖掘的自动推荐功能

对于熟悉互联网的高级用户来说，各种自定义功能会方便他们的使用，然而对于初级用户来说，让他们自定义太多东西简直是种灾难，于是这时网站的自动推荐就十分重要了，并且在语境导航中对内容进行的自动推荐可以提高用户的信息获取效率，基于数据挖掘的推荐功能可以提高推荐内容与用户需求之间的相关度，给用户带来很多的便利，满足用户体验的需求。随着参与用户的增加和使用时间的延长，这种数据挖掘的结果将会越来越准确。具体的应包括对用户个人属性、用户关注的新闻类别、用户的阅读习惯、用户常用的自定义标签、用户对新闻内容的点击流等数据的长期挖掘，以完成给用户推荐常用新闻分类、内容聚合方式和范围、新闻内 容标签等所有可自定义的内容。

7.6 基于SNS的内容传递功能

系统应支持用户与用户之间可以建立起好友关系，以形成类似于SNS网站的社会化网络，然后用户对新闻的阅读、推荐、评论、收藏、分享等操作信息可以通过社会化网络迅速地传递给好友或者成为好友的个人页面内容排序的参考变量。

从以上提出的符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统应当具有的功能来看，这个系统是可以切实解决我国新闻网站信息架构上出现的种种问题的，并且具有切实的可行性。结语

本文通过对网站信息架构与用户体验的相关内容系统地综述和分析，并结合我国新闻网站的特点，探讨并提出了根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，然后以放声思考的用户测试实验方法找出我国各类新闻网站信息架构上的用户体验的问题。通过对用户测试结果的分析，并运用基于用户体验的信息架构思想，本文提出了建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的 良好用户体验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。

研究层面，本文研究中所建立的基于用户体验的原则来评价新闻网站 信息架构的研究框架，以及按照用户体验原则对新闻网站信息架构进行用户测试实验评估的方法，是对用户体验和用户体验研究的拓展，在对其它类型网站的信息架 构和用户体验进行研究时，本文的研究成果可以供其借鉴。

实践层面，本文提出的建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，在实际的网络新闻信息服务行业中，指导其进行网站信息架构是具有非常大的意义和可行性的。

在可行性上，首先，这个系统建设的建议最为适合新闻门户类网站采用，因为一方面新闻门户类的网站信息架构的用户体验问题最多，使用该系统可以解决大部分的问题，并使系统本身发挥最大的价值；另一方面，新闻门户类网站是各类新闻网站中用户量最大的，大量用户的参与可以使系统中的数据挖掘和基于SNS的信息传递等功能更好的发挥作用；另外，新闻门户类网站本身就用户大量的新闻内容信息，这使得内容聚合功能可以很容易的实现，因为网站内部内容聚合的容易程度和效率都是要远大于外部内容聚合的。

其次，在其它类型的新闻网站中，都或多或少的拥有“符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统”的部分功能，这些网站只要相应地添加其他功能，就可以容易地架构起该系统。

参考文献

（作者为武汉大学新闻与传播学院传播学2007级研究生）

第五篇：基于信息安全应用的模型及用户体验研究1

基于信息安全应用的模型及用户体验研究

摘要：21世纪已经完全进入了信息化的现代化时代，衡量一个国家综合国力的一个重要标准就是信息化和信息产业发展的水平，本文根据时代背景以及用户体验分析，根据实际案例建立了VAR模型来研究信息安全风险，归纳并且列出了VAR的计算方法，从威胁、脆弱点、影响三个方面分析了VAR的重要应用，最后介绍了VAR方法的局限性以及注意事项，并且总结了研究信息安全的重要意义，使得问题完整并且全面的得到了解决。关键字：VAR算法、置信度、保障评估、加密技术、用户体验、用户行为分析

Abstract: We have access to the information of the modern in 21th Century, information and information industry development are important criterion to measure a country's comprehensive national strength level, based on the historical background and users’experience analysis in this paper, establishing a VAR model to study the information security risks, summarize and list the calculation method of VAR, analyzes three important application of VAR, Finally, the limitations and precautions of VAR method are listed,and summarize the importance of information security to solve this program Perfectly.Key words: VAR algorithm、Confidence、Protection assessment、Financial Risk Management、Technology of Eencryption.一、研究背景以及现状

随着互联网的普及，电子时代的产品越来越大众化，网络以及逐渐进入了千家万户的家庭中，给人们带来了很多好处，丰富了人们的生活，与此同时，网络又有一定的风险性，越来越多的组织、公司依赖信息系统的安全性、完整性、保密性和不可依赖性，并且将重要的信息放在信息系统中来保障他们的业务安全。例如电子、金融、通信等等相关的组织机构都提升了自己的信息安全能力，有些甚至不惜花费巨资。这都说明了信息安全的建设十分重要，值得我们重视。同时，互联网不再是一种单纯的信息资源获取平台在新一代的网络信息下，它已经发展成为一社会种与用户互动交流和自我展示的平台。用户参与度逐渐提高、并且在不断增强的信息交互过程中，满足消费者的适用性及满足程度。我国的信息安全保护工作在公安部的指导带领下有了一定的基础，并且在法定法规的制约下，很好的促进提升了我国的信息安全保护能力，但是由于我国信息安全的建设起步较晚，法律制度上还存在一定缺陷，体制不完善等原因，还是存在很多问题待解决。例如我国信息安全的防护能力差，“政府上网工程“启动后我国大部分企业、组织有了自己的网站，但是大部分没有防火墙、入侵检测系统等保护措施，整个网络系统存在很大的漏洞，容易遭受黑客个攻击。另外，我国的核心技术没有自主权，大部分依赖国外技术，创新能力差，使用的防护软件基本是从国外买过来的，使得安全性能大大减弱，也使得用户体验更加舒适。国外的信息安全研究有很多实用方法，其中密码理论与技术应用广泛，例如政府、军方、各种网站等机密组织都使用这种方法，他们制定了一系列的密码方法，例如公钥密码、序列密码，身份识别等，加密技术是密码理论中的核心技术，西方国家处于霸主地位，我们得不断创新，努力，在网站设计、现代化信息产品开发与信息服务中增强网站信息质量、信息安全程度，提升用户满意度。

二、研究的内容以及用户体验分析

信息安全是一个综合性质很强，涉及学科很多的学科领域，其中以计算机，通信技术以及数学模型为主，并且相比而言更重视其创新性和自主性。信息安全的安全协议的研究目前处于一个正当繁华的时代，它始于80年代，由于越来越多人才以及有效的方法的大量涌入，使它逐渐成熟起来，目前应用广泛的是Ipsec协议、电子商务协议、TLS协议和HTTP协议等等，目前分析电子商务协议的最有效的一种方法是kailan逻辑，是最有效的一种逻辑方法，值得我们重点注意，用户的体验也十分关键，用户信息体验与感知是用户通过与系统、产品、服务接触、互动的“真实的瞬间”而产生的综合感受，虽然是信息交互过程中用户对信息服务一种纯主观的心理感受但是信息的感知却切实地反映了用户的客观信息心理，影响用户对服务过程和最终产品的评价。

另外，密码理论与技术也是当中的重点，它包括非数学的密码理论技术和基于数学的密码理论技术，公钥密码理论技术在1976年提出以后，这种安全协议得到飞速发展，其中最典型的是RSA(Ron Rivest、Adi Shamir、Leonard Adleman共同提出来基于大整数因子分解问题的)，另外例如ElGamal公钥密码也是很典型的基于离散对数问题的。到目前为止，只有较短的RSA密钥才能被强行攻击破坏，只要密钥的长度足够，就不会遭到攻击可以看出它的安全性能是极其稳定的，公钥密码主要应用在密钥分配和数字签名当中，发展至今它们都有自己的理论框架，并且和具体应用环境息息相关，动态密码有效的防止了黑客获取密码终生使用的弊端，同时也极大的保障了其安全性。对于用户而言，安全便捷永远会被放在第一位，服务型网站是最有效的，公众对此类互动服务网站体验关键评价指标是“论坛留言”“咨询投诉”、“实时交流”、然而，基于用户体验的各类网站信息质量影响原因缺乏研究，这也成为了国内外的主要研究方向。

由于在互联网的广泛应用中不断有黑客入侵事件和大量的不良信息在网上传播，网络安全管理以及监督越来越受到重视，信息对抗理论和技术也应运而生，它包括黑客防范体系、人工免疫系统、计算机免疫病毒和信息伪装理论等等。目前一些研究成果例如黑客入侵手段的研究、入侵报警技术以及智能化信息内容研究分析已经在大部分软件上得到广泛应用，通过这些研究成果以及实际应用，当有特殊病毒来攻击的时候，CPU可以开启自杀功能、搜集以及发送回馈信息然后将部分明文和重要信息隐藏在网络协议层中，而且可以自主识别以及跟踪这些攻击信息，通过唯一识别该CPU的序列号，来进行特定的破坏，以保证系统以及信息安全得到切实保障。自从1988年的“Internet蠕虫事件”后，人们充分认识到了网络信息安全的重要性，大型网络被黑客用分布式拒绝服务方法严重攻击，使得服务器彻底瘫痪，让人震惊。新时代的背景下，信息安全尤为重要，这关系到用户的体验与使用，我们上网用到的一些杀毒软件，IDS(ntrusion Detection Systems)，都得到很大应用，他们对外发布信息并且提供安全咨询，用户的信息交互过程既是情感体验过程更是信息消费体验过程，用户的适用性及满足程度是对产品最好的评价，只有了解与掌控用户与网站交互过程中通过体验与感知而获得的信息质量要素才能真正把握信息用户感知与满意度的内在因素，有助于在信息产品开发与信息服务中增强和改善信息质量，提升用户满意度。

三、信息安全保障评估的概念

在明确了信息安全保障的具体信息以及风险之后，才能做出明确判断，保障措施、保障能力和保障效果是信息安全保障评价的三个维度，下图是它们之间的关系。

图3-1 正确性和有效性是安全保障的要素，保障正确性的途径是保障措施，对保障措施运行有效性的体现是要保证其保障能力，体现在保障对象安全目标实现的程度上。其中上图所述的利益相关方是负责保障对象安全的相关机构或者组织，它们一般都负有主管以及运营的责任。为了能更好的去控制信息安全的评估风险，就要明确信息安全的风险因素，它包括评价对象、评价指标、评价结果、风险识别、风险评估结果等过程。下图说明了信息安全保障评价的相互之间的关系。

图3-2

对信息安全进行评估需要一个循序渐进的过程，通过风险识别、威胁识别等评估标准以评估算法来对评估对象进行评估，了解系统的关键威胁并且对他们进行一步步评估的过程中，分析其测算结果，在后续研判中而得出评价结果，抓清主次明确各自的关系，用最有效率的方法最小的资源去降低信息安全风险。下面建立模型来说明指标提炼，针对评价对象的特点来保障要求安全保障水平、能力以及态度，度量安全保障评价对象的关键属性，形成评价结果，其一般模型如下：

图3-3 根据上图，一系列数据处理方法是评价算法的关键性内容，它包括指标权重分配方法、各级指标综合方法等等应用广泛的评价算法，来保障评价过程的科学性。

四、VAR风险模型的应用以及相关算法

4.1 VAR的基本概念

VAR是“处于风险状态下的价值”，是指在一定的置信区间下，某一金融资产在未来一段固定时间内的最大损失值，其数学式定义为

P(Pt?VAR)C

其中：Pt表示在t时间内的市场变化值；

C为置信度；

在利用VAR模型时候必须有一下假设： 1.市场有效性假设；

2.市场波动随机没有自相关现象。

4.2 VAR的计算

计算VAR值需要三个因素：置信区间、持有期、资产价格的分布特征，VAR的计算公式如下：

VAR=E(W)-W*

或VAR=W0(E(R)-R*)其中：W为投资组合的期末值；

W*为置信度C下的最低值

由上述两个式子，求出置信度C下W*和W的值就可以估算出VAR的值了。

4.3 VAR方法的特点以及应用 VAR的特点如下：

1)投资者或者管理者可以通过VAR的值对金融风险判别，VAR可以表示市场风险的大小，即使无任何经验的投资者也可以。2)在结果出来之前就可以计算风险。3)能计算由投资组合风险，效果更佳。

4.1VAR的应用如下：

随着VAR模型应用的越来越广泛，并且其本身的不断完善与改进使得它在金融市场的作用越来越大，也深受广大投资者的青睐，将VAR模型和多种其它模型例如线性规划模型(LPM)链接起来的时候，使得在金融市场中的潜在风险越来越小，是进行风险投资的最佳决策。VAR模型的应用一般是用于风险控制、业绩评估、金融监督。

五、基于数论的权重因素计算

5.1 案例分析

某公司实施的一个成功案例：伊朗大坝项目，我国某公司在承包伊朗某大坝项目时，成功地完成了项目并获得较好的经济和社会效益，风险管理的合理以及没有任何分歧很重要。下面对这个案例来分析一下。

融资方案：该公司委托银行来处理利率波动带来的风险，一切交易都用美元，有效避免了汇率带来的风险。

工程保障：投入了大量的潜在的保险。

进度控制：从各个方面考虑，选择天时地利人和的时间地点人物，建立了完整的管理制度，高效的保障了工程的顺利进行。

成本以及质量管理：项目的每一次资金的支出收入都如实有效的记录，并且聘用专业人员避免不必要的损失，供适于求，不囤货不缺货，做到有应必求，以此降低了很多运输费以及存储费；严格监督施工以及专业的技术人员的参与使得质量都得到保障。

威胁：市场的威胁，如果人员的匮乏或者物资的供求不及时会导致施工的停滞落后，使得项目的进行得不到延续，耽误进程。

脆弱点:专业技术人员的匮乏以及技术的不成熟会导致项目工程的无法实施，或者作出老的项目无法达到要求，会使得质量得不到保障。

影响：项目有效的进行会使得公司名气以及在当地的影响更大，但是如果不能如期有效保质保量的完成会使得公司背负很大压力，对公司的运作会是一个很大的考验。假设有m个相互独立的威胁事件，他们发生的可能性分别为P1,P2,Pn，由概率e1,e2,en每个事件单独造成的资产损失，其中风险可以定义为：åfengxian论中的知识我们可以知道，因为n个事件相互不独立，那么风险的定义如下：

å fengxian=e1?Pe2?P，+Pn en

5.2 VAR模型的假设

1)假设各个直白的或者潜在的风险是相互独立的并且，他们相互之间不影响；

2)假设模型中提到的假定资源不是无限的，安全标准不可能达到最高级别，可能会有个别的安全标准达不到，实际上也没必要所有的安全级别都达到最高。3)假设风险的期望值是有限的。

5.3 VAR模型的建立

假设风险因素有n个，其中n=1,2,3,.................n，其中它的权重，设立VAR模型生的损失为

x1,x2,x3,x4+鬃鬃鬃鬃鬃?xn是

x1+x2+x3+x4+鬃鬃鬃鬃鬃?xn=1，当损失了x1时，假设产y1，其中y1是VAR风险模型计量，基准为x1,则：

x2y2=x1y1化简为： xnyn=x1y1

y2y3x1(1+++y1y2则有：

yn+)=1y1

x1=y1y1+y2+y3++ynXn=yny1+y2+y3++yn 5.4 模型检验

以得出来的结果是否符合现实意义以及精准度来检验模型的正确性，可以得出以下标准：

模型检验根据以下指标可以得出，测量得出的数值和企业或者公司过往的历史记录的偏差不是很大，基本上呈线性关系；

同一个城市，同一个规模下的企业在水平相当时，对信息安全权值的影响差别应该不是很大，基本上保持一致；

当企业层次不相同时，信息安全权值对企业影响应该呈现趋势变动，大体上符合公司的历史标准值。

5.5 VAR模型的局限性以及注意事项

市场风险是VAR模型方法衡量的最要对象，但是也会拥有其他种类的风险，例如信用分先以及一些潜在的风险等等，如果单纯的利用VAR方法会使得问题的解决局限化，除此之外，VAR方法并不能够排除当VAR值的损失过大时候发生的概率，从技术的视觉来看，这种情况是很有可能发生的，一旦发生，产生的后果将是灾难性的，VAR方法仍然需要与其它模型或者其他的定量分析方法结合在一起，才能对大限度的发挥它的作用。持有期间的长短、知置信度的大小这两个参数是在使用VAR方法时首先就要确定的，从不同的时间观察，VAR的值也是不一样的，所以观察期间也是一个及其重要的参数。VAR的基本因素是持有期间，金融机构的业务种类与对持有期间的选择息息相关，当持有期间与组合定期清算所需时间大概一致时，才是最理想最合适的情况。另外，VAR的值随着置信度的值呈线性变化，置信度越大那么VAR就越大，置信度越小那么VAR就越小。风险管理系统如何理解VAR的值将决定置信度的选择，管理人员或者企业机构从风险的视觉来看，“小概率”、“极端情况”的看待都有一定的差距，这就会造成一定的误差。

如上模型分析得知，VAR的值是一个统计数值，随着时间的变化而变化，如果上述的模型假设以及数值不发生变化时，VAR的值将会变大当市场波动越来越活跃的时候，反之，VAR的数值将会越来越小。那么VAR的值更新的就会很快，需要不断的计算VAR数值，是一个很繁琐的过程，在这期间不仅要考虑VAR数值的稳定性又要使VAR数值能反映市场的最新消息，使得与相关机构或者组织的历史值大概一致。

六.研究信息安全的意义

随着信息技术的发展和应用，信息安全拥有越来越多的内涵，从最初的完整性、保密性、不可依赖性、有效性到“攻击”、“防范”、“检测”、“控制”、“评估”等多方面的理论技术，提出系统的、完整的的解决方案，杜绝了“后门”，国家的主权得到体现，不断的创新使得信息安全得到飞速的发展，同时也只有不断发展以及研究信息安全，才能不断适应国民经济的发展需求。

研究信息安全有很多重要的意义，用户体验和感知与信息质量密切相关，个性化服务和交易安全是影响信息质量的主要因素，了解信息安全以及各类网站间信息质量影响因素，就可以提升用户的体验，个性化服务和交易安全，根据用户对网络的体验与感知，有机结合起来，建造属于大众、安全的网络信息平台。

我国的信息安全存在很大的问题，研究信息安全可以防范重要机密的丢失以及发送信息战争等等，要实现信息安全不但需要扎实的基础理论，丰富的实践经验还要有完善的信息安全教育和严格的法律法规，这里我国需要做到以下几点： 1)从小就加强全国人民的信息安全教育，时时刻刻提高警惕性，利用各种信息安全措施保障个人的信息安全，使得整个系统的安全防护能力得到有效提高，那么整个系统的信息安全也将会得到保障。

2)完善我国关于信息安全的法律法规，建筑良好的环境来支撑信息安全氛围，例如一些信息安全法、电子信息出版法、数字签名法这些法律法规能够实现大众化，同时加大力度打击犯罪分子，使得网络信息犯罪分子得到严惩。

3)不断努力学习国外的先进的信息安全的知识，完善本国的理论基础，加大对信息安全研究的经费，不断实践不断创新，同时加大力度研究核心技术，加密技术，减少对国外产品的依赖以及引进，实现信息安全文化自给自足。

七、结语

文章从研究背景以及现状、研究的内容以及用户体验以及信息安全保障评估的概念和模型的建立来入手分析信息安全，随后详细介绍了VAR模型的基本概念、计算方法、模型的建立，结果检验以及缺陷和注意事项等等，最后分析了研究信息安全的重要意义，使得对信息安全应用的整体性得到提高，总之，信息安全问题不仅关系到国家的经济安全以及国家机密的安全，国家的自主独立性，同时国家的国防安全、政治文化安全也涉及到了，加快信息安全的建设势在必行，同时要根据用户对网络的体验与感知，有机结合起来，建造属于大众、安全的网络信息平台。