浅谈如何从用户体验入手完善网站建设[五篇范例]

第一篇：浅谈如何从用户体验入手完善网站建设

浅谈如何从用户体验入手完善网站建设

用户体验，顾名思义就是用户在访问和使用网站的过程中的感受和体验。严格来说，用户体验指的是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。“是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”在现在的网站建设中，用户体验的满意程度已经成为了一个衡量网站的重要标准。从某种程度来说，用户的建议就是网站需要完善的地方，用户的需求就是网站需要努力的方向。因此，可以说只要网站的用户体验满意度在不断提高，网站的建设自然也在不断完善。那么网站的用户体验主要从哪些方面来表现呢?

第一，网站的访问环境

无论是电视、电影，还是报纸、杂志，任何传播媒介中的广告都会让人产生不同程度的反感和审美疲劳。一个网站更是如此，网站的访问环境是否干净，主题风格是否简单明了，广告的位置是否重复过多，这些感受都是直截了当，一目了然的，都直接影响着用户访问时的情绪。阻挡视线的漂浮广告，弹窗广告等很容易招致用户的反感。营造一个舒适良好的访问环境是留住用户的第一步，不要仅仅因为广告的问题造成用户的反感情绪，致使访问量流失，这将带来得不偿失的损失。

第二，网站的内容

良好的环境只是让用户停留的第一步，而能够使用户深度访问，重复访问甚至是形成口口相传的练好口碑，依靠的还是网站的内容。不管是什么类型的网站，内容才是王道。内容，可以说是一个网站的主体核心，也是彰显特点的一个重要方面。内容无外乎信息、咨询、评论、资料等等，这些内容应该保持着“新鲜性”、“趣味性”、“功利性”和“实用性”。新鲜和趣味可以做到长期的吸引用户，而功利和实用则可以让用户感受到网站的价值所在，从而转化为忠实的用户。在内容上保持高质量，是网站长远发展的必备要素。

第三，网站的服务与互动

大家都知道顾客就是上帝的道理，在虚拟的网络服务中，用户同样也是上帝。而且正因为网络中的服务不及现实生活中的直接深刻，因此就更应该投入精力加强服务环节来提高用户的满意度。在用户访问的过程中，我们应该用自己的方式，力求让顾客知道虚拟的网络同样重视用户的感受，重视用户的意见和建议。保持与用户的良好互动和沟通，时常举办一些用户获利的优惠活动，都可以增强用户对网站的黏性，提升网站的形象。同时，积累下来的用户经验无疑是网站建设的正确指引。

第四，网站的访问速度

网络的竞争环境尤为激烈，无论多么好的网站，如果在访问时花费的时间过长，无疑将会流失大量的用户。一个网站的打开速度，直接影响着网站的访问量。如果在这一环节不能做好，那么网站甚至都失去了被用户浏览阅读的机会，更无从谈起用户的积累和网站的口碑了。如果说时间就是金钱，那么在网络竞争中，可以说时间就是流量。让网站页面有一个快速的响应速度，并将给用户留下第一个良好的印象。

其实网站建设的一点一滴中都影响着用户体验的满意程度，以上只是几个大的方面。总的来说，在网站的建设过程中要时时刻刻考虑用户的感受。用户可以说是网站建立发展的基础，和网站有着重要的依存关系。只有本着以用户为本的理念建设网站，才能不断吸引用户，建立良好的口碑，在为用户提供好处的同时发展壮大自己的网站，达到双赢。

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第二篇：网站建设须重视用户体验

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1、网站风格：网站的风格尽可能要大气一点，主色调要与产品色调保持一致。给人一种和谐匹配的感觉。

2、广告图片：很多网站喜欢在自己的网站上发布各样各样的广告，广告效应对于网站来说是很重要的。适当的广告图片，不仅给予上以视觉上的美感，并且可以让访问者轻松快速的了解到我们要表达的信息。但是很多网站这一点做的并不完美，比如有的网站插入过多的图片，有的图片与网站整个构架显得很不匹配，或者有的广告显得特别低俗，这些都大大为此网站打了折扣。

3、网站内容：网站内容一定要丰富，无论是产品还是新闻要做到及时更新，整个网页看起来应该是栩栩如生的。让访客每次在浏览本网站的时候都会有不同的感受。如果是图片，一定要看起来很精美，最好能图文并茂，这样访客在浏览的时候一眼就可以看出此网站是做什么的。

4、在线客服：现在无论随便打开哪一个网站，首先跳入的是在线客服与您互动。这样的思路是比较好的，浏览者在进入网站首先能感受到本网站的人性化设计思路，同时访客还会感觉到在这个网站中自己是受到关注的。如果遇到疑问的地方，可以随时在线与客服进行沟通，进一步拉近了公司与访问之间的距离。如果是营销公司，这样的设计思路，更容易让客户与公司成交。

5、背景音乐：也许你想使你的网页更丰富一些，最好也不要给你的网站加上背景音乐。背景音乐或许可以使网站更轻快一些，但是它往往也许会因为背景音乐而令网站失去了整体风格。这样的效果是得不偿失的。所以企业建站最好不要使用背景音乐。

6、过多用FLASH：确实，使用FLASH图片可以让你的网站看起来更生动活泼，但是过多的使用FLASH图片，会给你的网面造成页面文件过大，会减慢你的网站访问速度。如果长时间无法打开页面或者打开页面缓慢，再好的网站，都不会有用户喜欢的。

7、连接错误：这是最基本的错误。打开网站，看不到自己想要的东西，这是任何一个访问者都无法容忍的事情。

8、信息没有及时更新：很久不更新的信息很容易让访客反感，并且会在心中质疑你这个网站的受关注度。

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9、导航的有条理性：打开很多网站，进入一个页面，不知道如何返回上一面，或者随便点击一下又返回到原地。整个网站给用户的感觉是没有条理性，每次用户都不是很容易的找到自己想要的东西，相信下一次很可能就不会再来了。

10、每个页面要与首页链接：用户无论进入这个网站的哪一个页面，都可以很轻松的返回首页面继续查找自己需要的东西。

11、每个页面都要有视觉差异：页面没有视觉差异，整个网站就会显得缺乏层次感。并且一样的页面是不能给访问者留下特别的印象的。不一定每个页面打开都要与众不同，但是至少让访问者感觉到这个网站还是要主次分明的。

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第三篇：网站建设策划书需从哪几个方面入手

简述网站建设策划书需从哪几个方面入手

一、网站的规划

（一）市场定位策划（服务对象）

要做好第一步，就首先要思考，究竟要做什么类型的网站？是做商业网的话，那就要考虑，要做门户网、行业门户网、行业渠道网、电子商务网、游戏网、社区网还是其他什么网？迎合网民需求、引导网民习惯，就是迎合了市场需求、引导了市场需求，只要找到了市场需求的点，才可以说是对市场定位策划做到了位。

（二）赢利模式策划

知道了市场在哪里，知道了谁给钱，还不够，重要的是，我们用什么方式让他们给钱，而且还给的开心开心的。这就是对网站的赢利模式进行策划的时候了。

(三)运营模式策划

解决了以上的两个基础工作后，就开是对运营模式进行思考策划了。所谓的运营的模式，就是你打算自己亲自去操作管理这个项目，还是请一个专业的IT人来操作管理这个项目？这是一个问题。运营一个网站，包含着方方面面，包括团队如何组建、网站（产品）如何开发监督、如何测试、如何推广、如何推广市场、如何拓展市场.....(四)成本预算策划

这步是决定是否投资的关键一步，也是最关键一个环节。说白了，就是要做这个网站，要花多少钱？这些钱都花到哪里去？这些工作，作为网站策划人，都要为投资人考虑得清清楚楚的。

(五)收益评估策划

分析市场容量、网站产品的定价策划、收费模式定位、后续服务定位等工作是必不可少的。

二、网站的设计

（一）网站数据库策划

这个工作是非常重要的，对一个网站的数据库的描绘性设计是真正数据库设计之前的定位工作。只有明确了这个工作，技术员才可以更好进行数据库构架。

（二）网站功能策划（用户体验策划）

此项工作属于用户体验策划里的一个环节，那就是整个网站的功能构架、描述和设计，并且整个网站功能的系统性操作流程（假如你是用户，如何在网站上从这个功能用那个功能）的设计。

（三）网站内容策划（用户体验策划）

也是体验策划中的第二环节。那就是对整个网站的内容进行定位。

（四）网站模板设计

（一）制作网站的布局网络

（二）设计网站的框架

（三）设计网站的页面模型

通过把设计框架和布局网格结合起来实现在真正的网站。

第四篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

第五篇：浅谈购物网站之用户体验

浅谈购物网站之用户体验

电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：

1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受

2、通过入口打开网站的流畅程度

3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务

4、产品的价格

5、产品页面的描述情况

6、质量保障

7、其他用户的真实评价

8、到货速度

9、产品的包装

10、派件员的服务态度

11、退换货服务

下面以凡客成品为例，说下用户体验。

1.互联网用户找到进入凡客官网的入口

通过线下的广告进入网站：

1、手机客户端

2、地铁大屏广告

3、平面媒体

4、直接输入凡客网址：www.xiexiebang.com(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)

通过线上的广告进入网站：

1、导航网站

2、搜索引擎

3、CPS联盟

4、返利网站

5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)

个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：

1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。

2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。

3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。

2、通过入口打开网站的流畅程度

这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。

3、快速搜索

现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的，4、产品的价格

这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。

5、产品的描述情况

很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大家可以参加淘宝官方出《用户在女装详情页想看到什么》。

6、质量保障

网购和线下购物最大的区别是给用户的真实体验是不一样的，线下的购物，用户可以真切地感受产品，体验产品(比如服装)，线上的产品，用户只能通过网站本身的信誉情况，产品的描述情况，其他用户的评价，产品的价格来综合判断产品的质量，如何消除用户的担心呢？这正是我们需要考虑的事情。现在很多网站都推出了类似消费者保障计划，消除用户的顾虑。

7、其他用户的评价

这一点非常重要，我本人也经常网购(淘宝网)，不看重网店的信誉，但是非常看中其他已经购买了此产品的评价，会因为他们的评价，改变自己的网购行为，从淘宝的监测来看，大多数网民也非常关心其他用户的评价。

8、到货速度

今年各大B2C网站，不管是从VC圈到钱的还是上市融到资的，都在闷声建立自己的仓储物流，建设自己的配送队伍，为的就是打通产品从线上到用户的最后一公里，原因很简单，目前国内的快递无法满足网民的需求。从去年曝光的快递行业的“暴力分拆”和丢件现象便可以见端倪。

9、产品的包装

目前国内大型的B2C网站都有自己专业的包装箱，但是一般的C店，包装还是差强人意的，甚至有不少C店，用户感觉包装不好，给他们差评的，如何在包装上做得更加优秀，站在用户的角度包装，是我们需要思考的问题。

10、派件员的服务态度

目前国内的四通一达，都受到了国家邮政局的点名批评，我们以前也有不少买家点名要求不能发送某某快递，原因他们的派件员是服务态度不好。

对于物流外包的B2C企业来说，派件员的服务态度似乎和他们没什么关系，但是很多的用户往往因为快递派件员的服务态度，不能让ta满意，而不会再去那家B2C企业网购了，对于这家B2C企业来说，确实有点冤，也很无耐。我们知道，对于B2C网站来说，获取新用户所花费的成本往往发生在ta网购之前，从几元到几十元不等。如果ta不能重复购买，对于这家B2C企业来说是亏损的。从这一点来说，自建物流派件队伍也是不得已的选择。

11、退换货服务

用户收到产品后，可能会因为各种问题，要求退换货，能否很好地解决用户的顾虑，接触用户的购物抗拒点无疑非常重要。