《客房基础操作程序》-敲门[5篇材料]

第一篇：《客房基础操作程序》-敲门

《客房基础操作程序》

—敲门

门铃：轻按门铃三次，每次一下；（按门铃注意节奏和适当的间隔）敲门：中指弯曲轻敲三次，每次三下（一重两轻）；（切忌用拳头或手掌拍门，敲门不能太急促）

1.须将工作车停至房门靠墙一侧，距房门口2/3处，并保持工作车开口处面对墙面。（切忌将工作车停在走道中间，阻碍通行）

2.敲门：面带微笑，立定站好，直视猫眼，敲门的同时报：‚Housekeeping, May I come in?(客房服务员，我可以进入房间吗)‛；（报称时，声量适中清晰，不能垂头或东张西望）3.等待客人回应：

①若客人有回应，服务员应再次征询能否进入，并等待客人开门 ； ②若无声音，间隔3秒钟后重复第一次敲门动作；

4.开门：若无人应答，即可用‘服务卡’轻刷门锁，等门锁显示绿灯并发出提示音后，向下轻轻转动把手，缓缓地将门推开至15公分左右，（切忌猛烈开门，以免撞伤门后的客人）再第三次敲门，同时报明自己的身份，无回应则可继续推开房门并进入房间。

5.拉动工作车至房门处，并挡住房门，保持工作车开口处面对房门。

第二篇：客房每月布草盘点操作程序

华美达长升大酒店工作流程管理

部门：管家部

项目说明：客房布草盘点操作程序

分部：

楼层

标准

1.客房所有布草每月必须盘点一次。2.每月布草盘点时间为月底最后三天。3.布草的盘点由仓管员负责统筹安排。

程序

1.仓管员根据住房率在每月最后三天通知各区域盘点布草。

2.具体布草盘点日, 仓管员必须在早会上公布, 并发放相应的盘点表给各区域负责人。3.布草盘点日，各楼层在打扫完房间后，所有脏的布草必须叫布草员拉到布草房，楼层不存放任何脏布草。

4.楼层布草盘点时间为5:30pm, 5:30pm后布草员不往楼层运送干净布草，楼层亦不往布草房运送脏布草.5.5:30pm楼层盘点完后，若有房间需打扫，收出的脏布草放在楼层，不运往布草房.6.5:30pm各楼层开始盘点各自区域的布草.，如实填写盘点数量。

7.楼层的盘点范围为工作间、工作车、房间等三部分，房间的固定数量需注意是否有借用、多加等布草，或是DND等原因未补的布草.8.布草盘点日，仓管员必须与布草员清点最后一趟送往洗衣房的脏布草，到洗衣房后，与洗衣房主管一起清点在洗衣房的脏布草及待处理布草，并记上具体数目。

9.仓管员点完洗衣房布草后，跟车回酒店, 与布草房领班一起清点布草房的所有布草，并记上具体数目.10.仓管员清点完布草房的布草后，根据楼层领班盘点的数量到各楼层进行核查。11.仓管员在未核查的楼层，如果中班服务员开夜床需用工作车，必须证工作车的数量，不能取用工作间的布草。

12.仓管员在全部清点完洗衣房，布草房、楼层等所有布草后, 需做出当前布草总数，并制作布草盘点表

14、在布草盘点期间，禁止所有布草在各区域中运行。

15、仓管员每月必须根据报废数量及盘点数量，作为当月布草报损率与丢失率。

第三篇：客房每月布草盘点操作程序

华美达长升大酒店工作流程管理部门：管家部项目说明：客房布草盘点操作程序分部：楼层

标准

1.客房所有布草每月必须盘点一次。

2.每月布草盘点时间为月底最后三天。

3.布草的盘点由仓管员负责统筹安排。

程序

1.仓管员根据住房率在每月最后三天通知各区域盘点布草。

2.具体布草盘点日, 仓管员必须在早会上公布, 并发放相应的盘点表给各区域负责人。

3.布草盘点日，各楼层在打扫完房间后，所有脏的布草必须叫布草员拉到布草房，楼层不

存放任何脏布草。

4.楼层布草盘点时间为5:30pm, 5:30pm后布草员不往楼层运送干净布草，楼层亦不往布

草房运送脏布草.5.5:30pm楼层盘点完后，若有房间需打扫，收出的脏布草放在楼层，不运往布草房.6.5:30pm各楼层开始盘点各自区域的布草.，如实填写盘点数量。

7.楼层的盘点范围为工作间、工作车、房间等三部分，房间的固定数量需注意是否有借用、多加等布草，或是DND等原因未补的布草.8.布草盘点日，仓管员必须与布草员清点最后一趟送往洗衣房的脏布草，到洗衣房后，与

洗衣房主管一起清点在洗衣房的脏布草及待处理布草，并记上具体数目。

9.仓管员点完洗衣房布草后，跟车回酒店, 与布草房领班一起清点布草房的所有布草，并

记上具体数目.10.仓管员清点完布草房的布草后，根据楼层领班盘点的数量到各楼层进行核查。

11.仓管员在未核查的楼层，如果中班服务员开夜床需用工作车，必须证工作车的数量，不

能取用工作间的布草。

12.仓管员在全部清点完洗衣房，布草房、楼层等所有布草后, 需做出当前布草总数，并制

作布草盘点表

14、在布草盘点期间，禁止所有布草在各区域中运行。

15、仓管员每月必须根据报废数量及盘点数量，作为当月布草报损率与丢失率。

第四篇：庭审操作程序

民事诉讼第一审普通程序庭审操作规范；

一、开庭准备和开庭宣布；

1、庭前准备工作；书记员应先期到达法庭,做好以下开庭前准备工作：；（1）宣布：请诉讼参加人入庭就坐；参加人未到庭的，应立即报告审判长处理；（2）宣布：请诉讼参加人出示身份证件；认有证人、鉴定人、勘验人、检查人、具有专门知识的；（3）核实《当事人诉讼权利义务告知书》、《诉讼风；书》、《告知审判庭组成人

民事诉讼第一审普通程序庭审操作规范

一、开庭准备和开庭宣布

1、庭前准备工作。

书记员应先期到达法庭,做好以下开庭前准备工作：

（1）宣布：请诉讼参加人入庭就坐。检查诉讼参加人出庭情况。如有一方诉讼

参加人未到庭的，应立即报告审判长处理。

（2）宣布：请诉讼参加人出示身份证件。到案前核对诉讼参加人的身份。如确

认有证人、鉴定人、勘验人、检查人、具有专门知识的人员（简称“专家”）出庭的，还应核对其身份后请其退席，等候传唤。

（3）核实《当事人诉讼权利义务告知书》、《诉讼风险提示书》和《举证通知

书》、《告知审判庭组成人员通知书》和开庭《传票》及《通知书》以及诉状等诉讼材料的收悉情况。

（4）公开开庭的，应当检查参加旁听的人员是否适合，是否有现场采访的记者。如发现有未成年人（经批准的除外）、精神病人和醉酒的人以及其他不宜旁听的人旁听开庭的，应当请其退出法庭。

如发现有记者到庭采访，应当确认其是否办理审批手续。如未经批准，不得录音、录像或者摄影；但应当允许记者作为旁听人员参加旁听和记录。

2、宣布法庭规则和法庭纪律。

书记员宣布：现在宣布法庭规则和法庭纪律。法庭规则和法庭纪律的具体内容以《法庭规则》的有关规定为准。另外可以特别提示：全体人员应当关闭手机和传呼机的铃响。

3、法官入庭和报告庭审前准备情况。

书记员宣布：全体起立！然后引领审判长、审判员（人民陪审员）入庭。

待法官坐定后，书记员宣布：请坐下。

如果法官在书记员在做准备工作或宣布法庭纪律时进入法庭的，书记员应中止手头工作，主持法官入庭仪式后，再恢复手头的工作。

准备工作就绪后，向审判长报告庭审前准备工作情况：

（1）出庭的诉讼参加人有：……

（2）出庭的其他诉讼参与人有：……

（3）经批准到庭旁听采访的新闻单位及记者有：……

最后，书记员报告：法庭准备工作就绪，请审判长主持开庭。

4、核对确认诉讼参加人的身份。

在书记员已核对诉讼参加人身份的基础上，审判长简单核对即可。

经征询各方当事人：对对方出庭人员的身份是否有异议。经各方当事人确认无异后，即宣布：经法庭当庭核对确认，出庭的诉讼参加人符合法律规定，准予参加本案的庭审活动。

5、宣布开庭。

审判长先敲击法槌，然后庄严宣布：……人民法院现在开庭！

6、宣告案名、案由、审理程序和方式。

宣告案名：本庭现审理的是：原告XXX诉（与）被告XXXX及第三人XXX…（案由）一案。

宣告案由：原告XXX因本案纠纷，于…（时间）向本院提起诉讼；本院于…（受理时间）决定受理本案。如有追加当事人、延长审限、召开预审庭等情形的，应一并予以说明。本案系再审案件、合并审理案件的，还应当说明。

宣告审理的方式和程序：依照《中华人民共和国民事诉讼法》第十二章“第一审普通程序”的有关规定，本庭依照第一审普通程序，公开开庭审理本案。如不公开开庭审理的，应当说明理由。

7、介绍审判人员。

审判长宣告：本院受理本案后，依法组成合议庭。合议庭组成人员和书记员的名单已告知各方当事人。然后具体介绍合议庭组成人员和书记员，并说明其基本职务情况。

8、告知诉讼权利义务，并征询申请回避意见。

开庭前已经将《当事人的权利义务告知书》送达各方当事人，审判长逐一询问各方当事人：是否知悉自己在诉讼中的权利和义务？

在当事人确认知悉诉讼权利义务后，审判长逐一询问各方当事人：是否申请合议庭成员和书记员回避？

一旦当事人提出回避申请，应当要求其说明理由。如果当事人提出法定的回避理由，法庭不必审查该理由是否成立即宣布休庭。当事人确认不提出回避申请的，庭审活动得以继续进行。

9、宣告庭审的阶段。

审判长宣布：庭审活动分为：法庭调查、法庭辩论、当事人最后陈述、法庭调解，调解不成的，法庭将休庭评议后进行宣判。

审判长还应强调：各方当事人应当正确行使诉讼权利，切实履行诉讼义务，遵守法庭规则，服从法庭指挥，确保庭审活动的顺利进行。

庭审活动一般由审判长主持。根据庭审的需要，审判长也可以委托其他合议庭成员主持部分庭审活动。但应向诉讼参加人说明。

10、诉讼指导。

在庭审过程中，当事人可以要求法庭对诉讼权利义务、诉讼风险和举证责任的具体内容予以释明。法庭也可以对诉讼能力比较低的当事人给予适当诉讼指导，以确保审判的公正和公平。

二、法庭调查

1、宣布法庭调查。

主持人宣布：现在进行法庭调查。

法庭可对法庭调查顺序予以说明：法庭调查一般按当事人陈述、归纳小结、当事人当庭举证、当庭质证、法庭认证的顺序进行。

2、当事人陈述。

主持人宣布：首先由当事人陈述。

主持人宣布：请原告宣读起诉状或者简要陈述诉讼请求及所依据的事实和理由。即指示原告陈述。

主持人宣布：请被告宣读答辩状或者简要陈述诉讼主张及所依据的事实和理由。即指示被告陈述。

主持人宣布：请第三人宣读答辩状（起诉状）或者简要陈述诉讼主张（诉讼请求）及所依据的事实和理由。即指示第三人陈述。

当事人陈述的内容如果超出诉状范围的，法庭可提示当事人另作补充陈述。当事人未提交诉状或者逾期提交诉状的，法庭应予以说明。

实践中，法庭认为组织当事人宣读诉状确无实际必要的，可以省略“宣读诉状”这一节。

在当事人宣读诉状的基础上，法庭可根据案件的需要组织当事人补充陈述。主持人宣布：现在，由当事人作补充陈述。即指示原告、被告、第三人依次作补充陈述。

法庭应引导当事人针对对方当事人的陈述，补充陈述相应的事实和理由。陈述的内容应避免重复。

在当事人主动陈述的基础上，法庭可根据案件的需要有针对性地向当事人发问，以理清案情、明确无争议的事实和讼争焦点。主持人宣布：法庭现就案件的事实问题，向当事人发问。

对法庭的发问，当事人应如实进行答问陈述；同时，针对当事人的答问陈述，法庭应当征询对方当事人的质证意见。

实践中，如果经过预审，并已组织当事人陈述的，法庭认为再行组织当事人陈述已无实际必要的，经作必要的说明后，即可直接进行归纳小结。

3、归纳小结。

主持人宣布：根据当事人陈述，结合案件的其他诉讼材料，法庭归纳小结以下几个方面的内容：

（1）本案的诉讼请求是：……。

（2）当事人没有争议事实有：……。

在确认之前，主持人可以经征询各方当事人的意见。

各方当事人陈述一致或者都认可的事实，除涉及身份关系，或者涉及国家、第三人的权益，或者与其他证据有冲突的外，经合议庭评议确认后可以直接予以认定，并当庭宣布：以上事实，各方当事人陈述一致或均予认可，足以认定。并宣告：以上经法庭认定的事实，无须当事人举证、质证。

实践中，如果当事人对案件事实没有或者基本没有争议，且根据当事人陈述即可直接认定全案事实的，经合议庭评议确认后，即可宣布法庭调查结束。

（3）本案诉讼争议的焦点有：……。

在确认之前，主持人可以经征询各方当事人的意见，在各方当事人均确认无异后予以确认。

（4）法庭进一步调查的范围如下……。

法庭确定调查的范围时无须征询当事人的意见。法庭调查的范围不以当事人诉讼争议的内容为限；但二者不一致的，法庭应予以释明。

法庭调查的范围主要是案件事实问题。有关法律适用问题则属于法庭辩论的范围，但对法律依据的有无以及法律条文的具体内容等发生的争议，法庭认为需要调查的，也可以作为法庭调查的范围。

法庭调查的范围确定后，法庭还宣布：当事人当庭举证、质证应当围绕法庭确定的范围进行。

4、当庭举证。

法庭调查范围内的事项应当逐

一、有序地展开调查。

在逐一确定法庭调查的具体事项后，主持人宣布：现在，法庭调查……。请当事人当庭举证。然后指示当事人当庭出示证据和进行说明。说明的内容包括证据的名称、种类、来源、内容以及证明对象等。由法庭调取的证据由法庭或者申请调取该证据的当事人出示和说明。

法庭应当引导举证当事人根据具体调查事项，有针对性地提供证据材料。具体包括：

（1）书证和物证，应出示原件、原物；不能出示原件原物的，可以出示复印件、复制品、者照片或者抄录件等。

（2）视听资料，应出示原始载体并当庭播放；不能出示原始载体或者当庭播放有困难 的，可以以其他方式播放或者提供抄录件等。

（3）证人、鉴定人、勘验人、检查人因故未出庭作证的，应当说明理由，并出示证人书面证言、鉴定结论、勘验笔录、检查笔录的原件。如证人、鉴定人、勘验人、检查人以及专家出庭作证的，另按出庭作证的程序举证、质证。

5、当庭质证。

举证完毕，主持人宣布：请当事人质证。

当庭质证一般以“一举一质”或“类举类质”的方式进行。

法庭应当引导当事人围绕证据的真实性、关联性、合法性，针对证据证明力有无以及证明力大小，进行辨认与辩驳。质证时，法庭应当引导质证当事人首先作出是否认可的意思表示。如不认可，应提出具体的理由，并组织当事人展开质辩。法庭不得把质辩作为法庭辩论的内容，制止当事人在质证中进行质辩。

第五篇：会员卡操作程序

VIP会员卡操作程序

一、发放条件：

1、一次性消费满10元，凭收银条即可现场免费登记；

2、发放日期：2007年5月10日---2007年5月30日；

3、起用日期：2007年5月11日

（第一次发放条件：填写申请表资料即可，限量1000张）

二、领卡程序：

1、须满足发放条件；

2、会员须填写“VIP会员卡申请表”；

3、会员交表后五个工作日将卡邮寄到家/现场领取。

三、发卡须知：

1、检查《VIP会员卡申请表》是否填写完整；

2、发卡前，须将会员卡号填写在《VIP会员卡申请表》；

3、将会员消费的收银条附于《VIP会员卡申请表》后，收银条须有经办人签字（监章：已发卡）；

4、当日将《VIP会员卡申请表》资料交销售部。

四、会员卡资料的保管：

1、会员部指定专人管理；

2、按会员生日月份分类管理；

3、每月20日统计次月会员及家属生日名单；

4、每月25日前将次月会员及家属“生日蛋糕七折优惠券”邮寄给会员。

五、积分返利的管理：

1、财务部须每月2日前将返利人员名单及“会员积分返利登记表”交会员部；

2、会员部须每月8日前将已返利“会员积分返利登记表”交回财务部；

六、会员卡的优惠：

1、自制产品，全面8.8折（代销品除外）；

2、会员生日可享有生日贺卡和生日蛋糕七折优惠券一张；

3、参加积分：”消费累计积分”满200元可返利5%；

七、会员卡的使用：

1、凭卡打折；

2、限在安装有POS机的门市店使用；

3、不能与其它优惠活动同时使用。

八、积分活动细则：

1、每1元积1分；

2、满200分即可享受返点；

3、返点：产品提货券。

4、返点率：积分×5%

5、积分每满200分即可兑换一次，剩余积分可计入下次积分；

6、返点方式：邮寄

九、会员的管理由会员部负责。

会员部

2007年4月15日