财政局关于开展“学雷锋当标兵作奉献”文明窗口创建活动实施方案

第一篇：财政局关于开展“学雷锋当标兵作奉献”文明窗口创建活动实施方案

XX区财政局

关于开展“学雷锋当标兵作奉献”文明窗口

创建活动实施方案

为推动全区“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动深入开展，进一步弘扬雷锋精神，提高窗口服务质量、文明服务水平，优化发展环境，以优异业绩迎接党的十八大召开，根据区文明委《关于在中心城区窗口行业广泛开展“学雷锋、当标兵、作奉献”活动的通知》安排，财政局决定开展“学雷锋当标兵作奉献”文明窗口创建活动，现制定活动实施方案如下:

一、指导思想

以构建社会主义核心价值体系为根本目标，引导基层财政干部坚定理想信念，扎根本职岗位，深入钻研业务，提升服务水平，强化工作作风，为国理财、为民服务；弘扬民族精神和时代精神，促进朝气蓬勃、奋发进取的xx财政文化建设，形成全系统昂扬向上的精神力量；凝聚财政干部的意志和力量，激励基层财政干部以更加饱满的热情投身“四型财政”建设，推动全区“四区四中心”建设。

二、活动主题

以“学雷锋、当标兵、作奉献”为主题，开展“讲文明、树新风”活动，提高财政系统文明窗口优质服务、文明服务水平，优化发展环境，以优异业绩迎接党的十八大召开。

三、活动内容

开展“优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意”为主要内容的“三优一满意”创建活动，切实抓好财政系统的“雷锋岗”建设，培养活动典型，以点带面，提升财政文化整体服务水平，塑造行业文明形象，展现行业文明新风。

一是基本面貌好。广大干部职工以雷锋同志为榜样，真正把雷锋融入到思想和工作中，精神面貌昂扬向上。

二是环境卫生好。办公大楼及周边环境整洁卫生，做到窗明几净、地面洁净、设施干净，绿化美观。

三是公共秩序好。活动场馆及周边无乱停乱靠、乱摆乱放、大声喧哗、拥挤争抢现象。

四是便民服务好。有完善的服务设施，有快捷的投诉处理平台，有热情周到的服务态度，有体现财政特色的服务品牌。

五是文化建设好。学雷锋氛围浓厚，有明显的“雷锋岗”标识，有文明礼仪的温馨提示，有特色鲜明的财政文化平台，经常组织干部职工开展学雷锋活动。

四、活动安排

1、宣传发动，营造氛围。

一是召开全局职工大会，宣传学习“三优一满意”创建活动。二是积极参加全区组织的学雷锋活动，以标语、展牌等形式，营造浓厚的学雷锋活动氛围，扩大活动在干部职工中的影响，吸引干部职工积极参加学雷锋活动。

2、设立“雷锋岗”，深入实施。

为更好的服务广大群众，3月中旬在局内窗口科室设立“雷锋岗”，有文明礼仪温馨提示，负责接受业务咨询和办理，保证优质的服务质量。

3、开展学雷锋竞赛活动。

竞赛活动以“五好”标准为主要内容，开展学雷锋竞赛活动，争做“优秀雷锋岗”和“学雷锋标兵”，将全体干部职工个人表现作为年底考核依据。

五、活动要求

1、高度重视，落实责任。

为确保活动卓有成效地开展，成立由局党组书记、局长任组长，副局长任副组长的xx区财政局“学雷锋、当标兵、作奉献”文明窗口创建活动领导小组，统一组织、指导全区财政系统“学雷锋当标兵作奉献”文明窗口创建活动的开展。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室。负责活动的组织并落实日常的有关工作，要求做到定人定责，层层抓落实，确保活动顺利进行。

2、精心组织，突出特色。

本次活动要以学雷锋活动为主题，深入开展“讲文明、树新风”活动，继续开展以“优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意”为主要内容的“三优一满意”创建活动。要将学雷锋与学身边的先进结合起来，培养和发现活动中的典型，以点代面。提升财政系统的整体服务水平，塑造财政干部文明形象。要进一步提高认识，把“学雷锋、当标兵、作奉献”活动的组织开展与提升财政系统的服务水平来认识，从提升财政干部创先争优意识来认识，要以“雷锋岗”为载体，把学雷锋活动的开展与文明窗口、文明单位、文明行业的创建结合起来，与“学雷锋自愿者服务”结合起来。抓住活动重要主题及深刻内涵，广泛组织开展多种形式的宣传教育活动，要不断探索，找准载体，突出重点，打造品牌。

3、宣传引导，督办考核。

要按照区文明委要求，迅速在财政系统窗口单位广泛设立“雷锋岗”。活动领导办公室将不定期的对开展学雷锋情况进行督查。各创建窗口要加强活动的信息报送和宣传报道工作，及时向局活动领导小组报送活动动态和好的做法。营造良好氛围，弘扬财政新风，树立良好形象，推动学雷锋活动深入开展。

二〇一二年三月十日

第二篇：荆州市群众艺术馆关于广泛开展学雷锋当标兵作奉献活动实施方案

荆州市群众艺术馆

关于广泛开展学雷锋当标兵作奉献活动

实施方案

为推动全市“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动深入开展，进一步弘扬雷锋精神，提高窗口行业优质服务、文明服务水平，优化发展环境，以优异业绩迎接党的十八大召开，市文明委决定在中心城区窗口行业广泛开展“学雷锋、当标兵、作奉献”活动，根据市文明委统一部署和市文化局工作安排，市群众群艺馆决定开展开展学雷锋当标兵作奉献活动，现制定活动实施方案如下:

一、指导思想

以构建社会主义核心价值体系为根本目标，以服务群众、繁荣群众文化事业、丰富群众文化生活为宗旨，积极探索新时期学雷锋、践行雷锋精神的新形式、新内涵，广泛开展学雷锋活动，为建设美丽荆州贡献力量。

二、活动主题

以“学雷锋、当标兵、作奉献”为主题，开展“讲文明、树新风”活动，提高群艺馆优质服务、文明服务水平，优化发展环境，以优异业绩迎接党的十八大召开。

三、活动内容

开展“优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意”为主要内容的“三优一满意”创建活动，切实抓好群艺馆的“雷锋岗”建设，培养活动典型，以点带面，提升群众文化整体服务水平，塑造行业文明形象，展现行业文明新风。

一是基本面貌好。广大干部职工以雷锋同志为榜样，真正把雷锋融入到思想和工作中，精神面貌昂扬向上。

二是环境卫生好。办公大楼及周边环境整洁卫生，做到窗明几净、地面洁净、设施干净，绿化美观。

三是公共秩序好。活动场馆及周边无乱停乱靠、乱摆乱放、大声喧哗、拥挤争抢现象。

四是便民服务好。有完善的便民服务设施，有快捷的投诉处理平台，有热情周到的服务的态度，有体现特色的服务品牌。

五是文化建设好。学雷锋氛围浓厚，有明显的“雷锋岗”标识，有文明礼仪的温馨提示，有特色鲜明的行业文化，经常组织干部职工开展学雷锋活动。

四、活动安排

1、宣传发动，营造氛围。

一是召开全馆职工大会，宣传学传“三优一满意”创建活动。二是积极参加全市组织的学雷锋活动，以标语、展牌等形式，营造浓厚的学雷锋活动氛围，扩大活动在干部职工中的影响，吸引干部职工积极参加学雷锋活动。

2、设立“雷锋岗”。

为更好的服务广大群众，3月中旬在群艺馆办公室设立“雷锋岗”，有文明礼仪温馨提示，负责接受群众文化咨询，保证“免费开放”服

务质量，提高窗口服务质量。

3、突出群文化特色，丰富群众文化生活。

对照群众艺术馆2012年工作计划，全年举办公共文化（艺术）讲座10期，群众性演出10—12场，展览交流10—12次，馆内活动场地全年对业余文艺团队开放，并加大对县市、乡镇文化馆站文化专业干部培训力度，指导基层免费开放工作。各业务部门在完成本职工作时，要注重服务质量，特别是在“第13届社区消夏文化节暨舞动荆州百姓广场舞比赛”、“社会艺术考级”、“ 湖北省第十六届少儿美术书法作品比赛”等大型活动中，要做到计划周密、安排合理、组织得力、办事效率，用先进的文化服务广大群众，对立良好的窗口形象。并对社区基层文化团体进行业务指导，把服务工作细致、作全面，丰富群众文化生活。

4、开展学雷锋竞赛活动。

竞赛活动以“五好”标准为主要内容，开展学雷锋竞赛活动，争做“优秀雷锋岗”和“学雷锋标兵”，将职工个人表现作为年底考核依据。

二O一二年三月十三日

第三篇：窗口文明示范单位创建活动实施方案

冷 水 司 法 所

开展窗口文明示范单位创建活动实施方案

为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。

一、创建文明司法所的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。

二、创建文明司法所的目标

努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。

三、创建文明司法所的主要措施

1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警工作的重要依据。

2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。

3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。

4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。

5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。

第四篇：关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

浉河区人力资源和社会保障局

关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

局机关各股室、局属各单位，各乡镇、办事处社会保障服务所：

为进一步加强我局窗口单位建设，为广大人民群众提供便捷优质服务，进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定，在全区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取得实效，特制订本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、办成事，激励广大干部职工紧密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造让人民满意的窗口形象。

二、基本原则

以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原则，认真落实各项人力资源和社会保障政策，规范各项管理制度，完善服务流程，改进服务措施，实现务实为民清廉的目的。

三、优质服务窗口标准和内容

开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形

象。

（一）服务窗口制度健全，规范务实。

实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。

（二）政务信息公开透明，便于知情。

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。

2、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。

3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。

4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。

（三）业务办理依法依规，优质高效。

1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题 “一口清”，经办业务熟练迅速。

2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则，办事公开制度完善；办事程序简明、规范。

3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处；无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。

（四）工作人员行为规范，作风优良。

1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，服务语言规范，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，微笑服务。

2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，忠于职守。

3、规范服务。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》相关规定，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。

4、遵规守纪。能严格执行《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，能坚持做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。工作期间不串岗闲聊，不上网聊天、炒股、打游戏，不看与工作无关的图文，按时上下班，不缺勤、不迟到早退，有事按程序请销假，做到请假有假条、销假有记录。

5、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保服务对象信息安全。

（五）服务窗口环境整洁，整齐有序。

1、设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备，配置科学。窗口工作人员禁止吸烟。

2、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。置放适量适宜的花木，营造温馨宜人的氛围。

（六）服务举措改革创新，切合实际。

1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务。

2、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷等方式畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表、服务对象进行民主评议。

（七）举报投诉及时受理，快速处置。

1、投诉范围。投诉者不论是单位还是个人，不论是服务对象当事人还是非服务对象当事人，凡涉及到人力资源和社会保障工作的人与事，均属投诉受理范围。

2、投诉方式。现场口头（书面）投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉，手机短信等。

3、投诉受理。凡属投诉范围的，均应受理；不属投诉范围的，应向投诉人说明。凡属投诉范围的投诉，应当立即受理并填写《服务窗口投诉登记表》，统一送到局纪委监察室。

4、投诉调查。局纪委监察室根据局领导的批示，进行调查了解。

5、投诉处理。根据调查结果，拟定具体处理意见。对一般性投诉，提出指导性意见，要求责任窗口自行妥善处理；对问题较大乃至性质严重的投诉，应拿出对被投诉人的处理

方案。

四、工作步骤

2014年创建“优质服务窗口”活动分为以下三个阶段实施：

（一）动员部署阶段（2014年5月30日至6月15日）。根据全局的统一部署，深入调查研究，结合实施方案，广泛动员，明确争创标准、活动进度、工作责任和推进措施。

（二）集中推进阶段（2014年6月16日旬至8月31日）。围绕具体的创建目标，开展各具特色的争创活动。局创建活动领导小组建立服务窗口联系点，了解工作进展，总结典型经验，指导开展工作。

（三）评议表彰阶段（2014年9月底前）。坚持检查考评与群众评议相结合，做好评议表彰工作。认真总结创建工作经验典型，力争把创建工作落到实处。

五、活动要求

（一）加强领导，分类指导。创建活动任务重、要求高，为形成有效的工作机制，成立人社系统创建“优质服务窗口”领导小组，宋选银同志任组长，局纪委书记周志奇同志为副组长，各股室股长、下属事业单位及各就业和社会保障服务所负责人为成员。领导小组办公室设在局纪委监察室，郑宪忠同志兼任办公室主任。领导小组成员要加强对创建工作的督促指导。窗口单位要根据各自的职责任务、工作特点、服务需求，认真组织，精心策划，分步实施，扎实推进。

（二）贴近群众，探索创新。创建活动要以人民群众满意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则，广

泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创建活动真正体现为民、便民、惠民。

（三）注重宣传，推广成效。大力宣传报道创建工作动态，交流窗口建设和服务经验，宣传优秀窗口和优秀工作人员事迹，刊登办事群众来信来稿，通报窗口投诉和处理结果，推动窗口建设健康发展。

（四）统筹兼顾，健全机制。在开展创建活动中，要从自己的工作实际出发，与党的群众路线教育实践活动结合起来，与全面完成人力资源和社会保障工作各项目标任务结合起来，抓重点，克难点，注重各个环节、各个阶段之间的相互衔接，统筹推进各项工作。要以创建活动为契机，狠抓干部队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。

第五篇：开展文明科室创建活动实施方案

…

...„2013‟19号

文★ 件

开展文明科室创建活动实施方案

为进一步贯彻落实我…创建文明单位整体工作部署，坚持物质文明、政治文明、精神文明协调发展，保证服务…干部职能的有效发挥，在“统筹安排、分级创建、整体推进、全面覆盖”的创建工作思路指导下，稳步推进我…文明科室创建各项工作，顺利实现今年的创建目标，特制定本创建方案。

一、创建目的以创建文明科室为载体，紧紧围绕我市服务…工作为中心，培养一支政治强、业务精、纪律严、作风正的高素质干部队伍；营造正气弘扬、精神振奋、思想稳定、人心凝聚的良好工作氛围；展示爱岗敬业、廉洁自律、服务优良的工作风貌，为更好的服务…作出应有贡献。

二、创建目标在上级部门指导和所省级文明单位创建工作领导小组 1的正确领导下，各科室组织全体成员紧密合作和共同努力，力争获得文明科室称号，继而创建省级文明单位成功。

三、创建内容

（一）讲政治，正气弘扬，队伍凝聚

1、理论学习效果明显。坚持理论学习制度，完成上级部门布置的各项学习任务，效果明显；

2、创建工作氛围浓厚。创建活动责任明确，任务落实；积极参与党组织和社会公益活动；倡导文明健康休闲方式；

3、内部团结凝聚力强。工作人员思想稳定，精神振奋，人心凝聚，团队精神强；科室负责人善于听取不同意见，充分发挥工作人员主观能动性；

4、诚信廉明公道正派。诚实守信，严于律已，廉洁奉公，不徇私情，无重大责任事故，无违法、违规事件，无违反廉洁从政规定行为；

5、正气弘扬面貌新。积极参加学习先进活动，科内风气正，精神面貌好。

（二）讲学习，业务过硬，管理规范

1、学法懂法守法执法。认真学习服务…业务法律法规，并较好体现在日常工作中；

2、业务学习常抓不懈。认真学习新业务、新知识、新理论；积极参加业务培训，科内学习氛围浓厚；业务水平有所提高；

3、内部管理规范有序。各项制度严密，责任落实，执行到位，资料完整，环境优美，秩序井然；

4、职责履行快捷高效。按时完成各项工作任务，主要工作处于相对领先水平。

四、创建工作措施和要求

为充分发挥工作人员的创建积极性，切实把创建工作落到实处，取得实效，提出以下工作要求：

（一）思想作风建设要有新内涵

1、认真组织学习邓小平理论、科学发展观和十八大会议精神等，不断提高全体干部的政治理论水平和实践能力，每季度组织一次以创建文明科室为主题的学习讨论活动；

2、坚持三个文明一起抓，文明科室创建活动各科室负责人要身体力行，率先垂范，积极带动全科同志不断提高政治思想素质，讲政治、树正气、比奉献，营造争先创优、比学赶超的良好工作氛围。

（二）工作环境保持良好

1、保持办公场所整洁、明亮，办公用品摆放有序，坚持每周开展一次大扫除；

2、电脑、打印机等设备管理、保养妥当；

3、全体员工着装整洁，仪表端正，以良好的精神面貌开展日常工作，日常语言行为要求文明规范；

4、在科室内营造一种宽松、和谐的工作环境，使全体

同志相互信任、相互理解、心情愉悦、思想活跃。

（三）业务技能和创新工作与时俱进

1、熟悉…策法规，熟练掌握工作技能，出色完成各项工作任务；

2、加强岗位培训，组织全科同志积极参加…里及..里组织的学习和培训活动，进一步提高业务工作水平；

3、不断完善各项管理制度，明确岗位职责，提高工作效率和水平；

4、树立终身学习观念，自觉学习理论知识，不断更新观念和知识结构，并通过调研、研讨等形式提高为…服务理论水平。

2013年4月19日