保洁绿化部2013上半年工作总结暨下半年工作计划

第一篇：保洁绿化部2013上半年工作总结暨下半年工作计划

保洁绿化部2013年上半年工作总结

暨下半年工作计划

尊敬的领导：

2013年上半年已经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：

一、工作基本概况：

1、加深理解，提高服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工作兼顾，让保洁质量未受影响。

2、落实董事长提出的学习年，提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解并能学以致用。

3、合理安排分配保洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。

4、保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

半年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。

在确保小区工作质量的前提下，上半年家政特约服务出工122人次，共计服务时间为418.3小时，服务费用总计为5844元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。

小区绿化日常工作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；这

样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。

5、完善了绿化考核管理制度，结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构；

二、存在的问题：

半年来，我部门在相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、保洁绿化人员服务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；

2、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

3、奖惩制度还不健全，执行不力。

4.物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

三、下半年工作计划：

下半年我部结合目前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：

1、所有员工加强学习，提高专业水平和业务技能；

2、落实好保洁绿化员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；

3、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；

4、我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位；绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更为专业化的保洁绿化服务体系；

5、进一步完善各项管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》；

6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中；

我们知道，虽然在上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。

保洁绿化部——黄 伟 2013年6月30日

第二篇：绿化保洁部管理制度

绿化保洁部管理制度

1、树立高度的责任心，关心公司的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视现场，发现污物杂物应及时处理，随时保证小区内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到、不早退、不大声喧哗、不在公共场所吸烟、不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、各岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。并做好当日工作记录。

4、保洁人员对业主服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日部长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。在倒运过程中随时注意拾起掉落的垃圾，并及时清理，以免造成重复工作。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司

第三篇：2014年绿化工作总结暨2015年工作计划

关于**************2014年绿化

工作总结暨2015年绿化工作安排的报告

************：

根据《关于上报2014绿化工作总结的通知》要求，***************现将2014年绿化工作总结及2015年绿化工作安排汇报如下：

一、2014年绿化工作开展情况

2014年，在*******的正确指导下，在公司的大力支持下，************认真贯彻落实国家关于加强生态环境建设和绿化美化工作的指示精神和**********绿化建设指导思想，以提高绿化质量为目标，以规范绿化管理工作为重点，坚持“绿化为主，绿美结合”的原则，加快绿化美化步伐，绿化工作取得了新成效。

（一）加强组织领导，层层落实绿化责任

******************绿化委员会统一部署、认真安排、统筹协调，坚持各基地“一把手”负责制，并成立绿化工作领导小组，深入组织开展绿化工作，及时解决绿化工作中出现的问题，确保了按时、保质、保量完成基地的绿化工作。2014年底，********在绿化建设方面投资****万元，实施了“*****************新建住宅楼前后更换种植土及铺设园林路项目”、“*****************新建住宅楼周围种植乔灌木项目”、“********基地发电房前林带”等绿化工程。绿化总面积达******

万平方米，绿地率为**%。其中，*******基地绿地面积为******万平方米，绿地率为****%；****基地绿地面积为*****万平方米，绿地率为***%；****基地绿地面积为******万平方米，绿地率为**%；*******基地绿地面积为***万平方米，绿地率为***%。

（二）统一规划部署，精心打造绿化精品工程

****************大力实施“绿化、亮化、美化”工程，并与基地基础设施建设相结合，积极协调工程管理部门和实施单位对新建、改建、扩建工程项目的绿化指标和绿化规划设计方案进行紧密跟踪、认真审核，稳步推动了各基地绿化工程与主体工程同步规划、同步建设、同步验收，做到了基建项目搞到那里，绿化、亮化、美化工作就安排到那里，使之同步进行。2014年，**************基地新栽丁香****棵，榆叶梅****棵，山楂***棵，金叶榆*****株，紫穗槐******株，红瑞木*****株，水蜡*****株，珍珠梅****株，回填种植土*****方，修建艺术造型树***余棵。****基地维修绿化管线****余处，安装高喷****套、微喷****只。在确保园林绿化浇水、草坪养护的基础上，抢抓时间补种草坪******余平方米，科学修剪乔木、灌木****万余棵，对枯树、死枝、毛枝及断裂形成安全隐患的枝条进行清理，清运树枝*****余车次。春秋两季栽种更新红叶海棠、圆冠榆、大小叶白腊****棵，灌木*****株。****基地种植千头椿、梧桐、等乔木*****株，种植冬青、水蜡、紫叶小檗、榆叶梅等灌木*******株，月季******株，卫矛、榆树

等灌木造型树***株；新播草坪******平方米，新铺设绿化管线*****米，新增绿化面积******平方米。拉运砂石***车*****余方，回填种植土*****方，植造绿篱色带****余米。库尔勒基地挖枯树****棵，补栽树木（柳树）****棵，花坛种植*******株花，种植红宝石、金叶榆等灌木******棵。

（三）提高绿化品质，建设绿化新型小区

随着绿化工作的持续推进，*********不断加大对小区道路、休闲公园、庭院、住宅楼周边等区域的绿化建设力度，本着“追求高品质，着眼实用性，”的理念，以建设标准化小区为目标，在形成“主要道路绿化成带、公园小区绿化成片、单位庭院绿化点缀”的格局基础上，深挖各基地的文化内涵，创造出了具有一定文化品位的绿化精品工程，提升了矿区绿化品位和档次。另外，在植物的空间布局和色彩协调上做文章，层次分明、错落有致，形成了乔灌花草相结合、常绿树种与落叶树种相结合，逐步实现了绿化美化相结合的总体目标。

（四）完善制度标准，加强绿化工作考核

绿化工作是一项长期性、系统性工程，是精神文明建设的一项重要指标，也是一个企业的形象工程。**********加大对绿化工作的管理力度，逐步建立健全和完善绿化管理各项规章制度。修订完善了《******绿化管理办法》、《*******绿化工作岗位责任制》等各项规章制度。积极推行绿化任务指标承包责任制，加大督导检查力度，对各基地绿化任务完成情况进行定期监督、检查和验收。同时，认真开展了“三到位”

工作，即“植树种草质量是否到位、绿化工作的各项管理环节是否到位、新栽各类树木的成活率和保有率是否到位”，对保质、保量、按时完成任务的矿区基地进行了通报表扬，对完不成任务或植物成活率不达标的进行了责令限期整改。通过这些工作的开展，对绿化建设工作的顺利进行起到了积极的促进作用。

（五）结合自身实际，统筹安排绿化养护工作

俗话说“三分种，七分管”，“种”是绿化工作的一个重要环节，“管”更显得尤为重要，花草树木长势好坏与适时施肥、浇水、防止病虫害发生及各项管理密切相关。**********各基地结合****气候干燥、少雨、多风沙及土壤多戈壁、砂质土壤、酸碱度高等特点，在树苗、花圃的选购上，采取成活率高、适应性强的乡土树苗、花苗。一是安排专人到苗圃挑选适合当地气候特点、长势好且美观的圆冠榆、红瑞木、丁香、榆叶梅、红王子锦带等花草树苗。二是种植前与树苗供应单位签订树苗供应及包活协议，栽种时供应单位专业技术人员现场进行指导，养护期每半月指导一次，并讲述注意事项，确保了新种树木的成活率。三是按照早安排、早动手的原则，各基地认真开展施肥和病虫害防治工作。入冬前后，对所有的树木进行了埋药防治地下病虫害工作，对花草树木进行浇水、施肥、修剪及适时喷洒农药、涂白，确保了植物保活率。四是各基地小区绿地按片区、楼栋分片包干，分解落实到每个园林工，实行责任区域到人，管护标准到人，保活率到人。

同时，与出租门面房经营户签订房屋租赁合同时，把绿化工作纳入日常管理工作范围，有效降低了人为损坏树木、草坪的现象发生。

（六）广泛宣传动员，扎实开展春季义务植树活动 *******************充分利用OA办公系统、信息门户、有线电视、板报横幅等各种宣传手段，广泛开展了春季绿化义务植树宣传教育工作，使春季义务植树活动的意义人人皆知，进一步提高了广大干部员工的绿化意识，增强了参加义务植树活动的自觉性，激发了广大干部员工植树造林的热情，营造了全民共同参与义务植树、建设美好家园的良好氛围，为活动的扎实开展奠定坚实基础。**************各基地、疆内外各单位员工踊跃参与，参加人数达到********人，共栽种苗木******余株。通过义务植树活动既让干部员工呼吸到了郊外的新鲜空气锻炼了体魄，缓解了长期工作压力，又为绿化环境、净化空气做出了贡献。

（七）响应国家号召，推进节水型绿化工作

推广节水型绿化建设是一项长期而艰巨的工作，在开展节水型绿化建设中坚持遵循***************绿化委员会各项工作要求，坚持以生态效益和社会效益并重、建设和节约并重、发挥绿地功能为主、景观为辅的方针，走勤俭节约、科学建绿的道路，加大*****各基地绿地建设，全面保护地面植被为前提，以节水、节能、节约资金为目标，以技术与艺术相结合的规划设计为支撑，全面开展节水型绿化建设，实现人与

自然的和谐发展。各基地在加强绿化用水管理，严控用水成本上做文章。一是在原有绿化灌溉设施基础上，全面采用了滴灌和微喷等节水灌溉技术。二是绿化人员加强巡视力度，杜绝了基地各区域绿化供水设施设备“跑、冒、滴、漏”现象。三是细化计量工作，各基地定期对绿化区域的水表进行效验和更换，提高数据的采集质量，为绿化分析奠定了基础工作。

二、2015年绿化工作计划

（一）加强绿化培训，提高绿化队伍素质。一是在修订完善矿区绿化管理制度的基础上，要加强 《*********绿化管理办法》、《*********绿化工作岗位责任制》等制度、标准的学习，丰富员工绿化知识，提高绿化工作的规范化管理水平。二是聘请园林专家进行指导、培训，从品种选育、绿化种植、科学养护、节能节水管理等各个方面，向员工传授专业知识，提升绿化队伍专业水平。三是加强与**********单位和周边小区的经验交流，探讨和学习绿化工作的管理经验和绿化先进技术。

（二）加强现场管理，提高绿化管理水平。一是加强绿化制度、标准、规范的现场执行力度，提高绿化现场管理水平。二是以“四定三包”（定地点、定数量、定质量、定管理人员；包栽、包活、包管理）为措施，强化管理责任，从加强绿化精细化管理上下功夫，巩固绿化成果。三是坚持专管和群管相结合，严格落实各级绿化管理和监督检查责任，提高绿化工作质量。

（三）巩固绿化成果，建设绿化精品工程。坚持以人为本，增强*****基地的综合功能，争创一批优质绿化精品工程，大力推广绿化美化典型，强化绿化工程管理，科学规划、科学实施、科学绿化建设。在进行施工、育苗、栽种、抚育、管护等方面注重研究适于旱、风、沙地区的抗旱、抗逆树种、草种，积极培育适宜本地区树木、花草良种，因地制宜的推广。

（四）积极宣传动员，扎实开展春季义务植物活动。充分利用各种宣传媒介，加强绿化宣传工作，提高员工群众的绿化意识，增强全民“种绿、爱绿、护绿”的责任感。组织动员运输公司全体干部员工积极参与当地春季义务植树活动，用自己的劳动诠释“植树造林，绿化一方”的伟大意义。

党的十八大提出了建设“美丽中国”的伟大构想，这赋予了我们绿化事业更高的要求。在********绿化委员会的正确领导和有力支持下，我们有决心和信心一如既往地全面推动绿化工作不断深入，加快*********基地绿化建设，为广大员工群众创造一个风景优美舒适的生产、生活环境而努力奋斗！

*********************

20**年**月**日

第四篇：保洁部工作计划

保洁部工作计划

20XX年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。07年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

20XX年，我们一直在努力！

20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

第五篇：保洁部工作计划

20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？

部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。