培训市场工作总结

第一篇：培训市场工作总结

【工作总结】

敬业务实 开拓创新 强化管理 打造品牌

全面推进培训工作再上新台阶再创新辉煌 ————聚馨培训中心2013年度培训工作总结 2013年是培训中心充满挑战与机遇的重要一年，也是困难重重艰难寻求突破口的转折之年。一年来，在董事长的坚强领导和中心全体人员的共同努力下，较好的完成了全年的各项培训工作，并取得了一定的成绩，现将全年的工作总结如下：

一、围绕中心，扎实有效的开展培训工作 一年来，中心先后组织了2013年度农村劳动力培训工作、肃州区再就业技能培训招标与培训、甘肃省劳务品牌培训、黄泥堡乡少数民族农民工培训、肃州区扶贫办“两西移民”（农民技术员）培训、养老及健康服务培训、酒泉市台侨办侨眷培训、2014年农村劳动力培训及金塔syb创业合作培训；同时，初步尝试进行市场化运作，对总寨金庄度假村、酒泉花之林人文茶楼和酒泉瑞丰农业发展公司等企业进行企业内训，累计完成培训人员4300余人，培训范围涉及肃州区9个乡镇、6个社区和7个企业。其中，2013年农村劳动力培训815人，2014年农村劳动力培训480人，肃州区syb创业培训150人，金塔syb创业培训450人，黄泥堡农村劳动力培训120人，下岗职工再就业技能培训500人，甘肃省劳务品牌培训300人，肃州区扶贫办 农民技术培训500人，侨眷培训200人，对外培训300人。认真做好了2013年养老及健康服务项目700人培训的前期准备工作，并在酒泉卫校成功举办了一期养老及健康服务专题讲座，参加人数达到1200人。截止目前，养老及健康服务开班培训人数300人。中心的各类培训工作本着注重培训质量，服务培训对象，提高教师水平的原则，从招标、招生、联系开班，安排教师到组织教学，都高度重视，精心组织，特别是syb创业培训，从酒店抽调邱立波配合培训工作，白天和晚上同时开班，金塔syb创业培训由朱涛1人独立承担培训，行政部配合做资料；手工制作项目今年有2名老师独立带班，缓解了教师紧张的局面，使中心人员得到了良好的锻炼。同时，劳务品牌暨保安员培训和酒店服务培训分别在瓜州、金塔和肃州3个县区进行，负责培训项目的老师认真负责，精心组织，使整个培训工作圆满顺利结束。

二、提高效益，注重培训质量积极开拓培训市场 2013年，培训中心累计培训总人数4300多人，在培训力(转载于:培训市场工作总结)量十分薄弱的情况下，圆满的完成了全年的培训任务，也取得了较好的效益。全年预计实现培训收入95万元，房屋出租和其它收入10万元，预计总收入105万元，全年总成本预计130万元，预计实现利润-25万元。

一年来，培训中心的师资力量发生了极大变化，在职人员自9月1日以后，由原来的12人压缩到目前的5人，大家齐心协力，克服困难，抱着对工作负责的态度，积极投入工作，1个人干几个人的活，有时加班加点，特别是下岗职工再就业培训和2014年农村劳动力培

训，基本上都在晚上和中午上课，很长一段时间没有回家吃饭，但大家毫无怨言，服从安排，密切配合，扎实工作，圆满的完成了全年的培训任务和其它工作。在培训工作中，一方面注重培训质量，致力于打造聚馨培训知名品牌，另一方面确保培训获得经济效益和社会效益。在开始培训前，每一个培训项目中心都成立培训工作领导小组，对培训工作进行认真全面细致的安排，并对每个人的负责带的班级进行明确分工，授课老师认真做好培训课件和准备工作，保质保量的都每个班进行严格教学，受到广大学员的广泛好评。今年的再就业技能培训，由于进行培训工作认真扎实，培训质量高，为此，肃州区就业局最后又奖励给中心200人的培训指标，同时，为了降低培训成本，中心要求对手工制作项目所使用的原材料和工具节约并回收，还回收了部分学员的作品，中式烹饪今年我们采取自行采购的方式，每天烹饪所使用的菜品材料和调料均由授课老师采购，每天的标准在20元以内，极大的降低了培训成本，仅此一项，节约成本2000元，2014年农村劳动力全部的培训项目成本较上年降低了40%。2013年，我们在开拓培训市场方面，进行了有益的探索和尝试，取得了一定的成效。经过全体人员的共同努力，先后对金庄度假村、瑞风农业公司、花之林等企业进行了短期培训，培训收入1万多元，同时，先后联系了小型餐饮服务企业近10家，计划进行培训，但是，由于后期培训任务紧张，未能实现，但为今后开展此类培训工作奠定了良好的基础。

截止目前，2013年度养老及健康服务开班6个，培训工作正在紧张有序进行。2013年度农村劳动力培训815人的验收工作已经结束，2014年度农村劳动力培训480人的培训工作全部完成。尚未完成的是2013年度劳务品牌培训项目尚未验收。

三、打造品牌，提高聚馨培训的知名度和良好形象 2013年，中心配合小天鹅完成了2012年度年会的策划、组织和准备，年会获得巨大成功。中心编排的舞蹈《丰收畅想曲》获得鼓励奖；培训中心还编辑印发《聚馨传媒》3期共2000份，6月份，在东方国际大酒店成功的举办了肃州区全民创业年暨创业项目推介会活动，参加活动的学员达150人，收到了良好的效果；4月份，培训中心参加了肃州区主办的syb教学评估活动，中心主任张剑锋获得第二名的好成绩；筹备成立印象传媒文化有限公司取得进展；《聚馨人》创刊号第一稿编辑完成，编印500册，收到读者广泛好评；同时，中心还接受了酒泉市、肃州区人社局对2011——2012年度有关培训项目的联合检查；接待了国家人社部《人力资源报》社记者和甘肃省委党校对民办非企业党建工作调研，酒泉市民政局主办的《酒泉社会组织》、《酒泉日报●飞天周刊》、肃州区电视台等媒体对中心培训工作进行了宣传报道。

一年来，中心25人（次）先后参加了吸引力法则培训、北京宴培训、机制智慧培训、国学智慧与企业家修炼培训、企业家心智管理、健康智慧、员工升级智慧、兰州高端餐饮运营培训及西安煤炭深加工等培训，使中心人员开阔了眼界，增长了见识，提高了认识，统一了

思想，收获很大。5月份，中心组织人员先后到敦煌莫高窟、月牙泉、张掖和金塔鸳鸯池青山山庄、金塔胡杨林等地考察学习，增强了团队凝聚力，扩大了聚馨培训的知名度。

四、存在的问题和不足

回顾一年来的工作，虽然我们取得了一定的成绩，同时也存在着一些不足和问题，主要表现在：一是具有丰富培训经验和高水平的培训讲师比较缺乏，加强师资队伍建设成为当务之急；二是中心现有的培训师的综合素质亟待提高，教学方法和教学水平还有很大的差距；三是中心人员的市场化运作的意识亟待加强，个别人员的工作主动性和积极性不高；四是培训成本较大，个别培训项目特别是农村劳动力培训的收益很低。

五、2014年的工作计划与设想：

（一）指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持科学发展观和以人为本的思想，本着“传播正能量，实现聚馨梦”的宗旨，牢固树立“培训带动就业，提升培训质量，培育优质人才，诚信服务社会，铸造聚馨品牌，实现合作共赢”的服务理念，满足社会和企事业培训之需求，以负责的态度和严谨的作风建立与市场对接的培训机制与培训模式，加强团队建设，优化培训条件，积极开拓新的市场，圆满的完成2014年的各项培训任务。

（二）总体目标

在2013年的基础上，2014年的总体目标是：完成siyb创业培篇二：培训机构工作总结

训练中心20*****年工作总结 20*****年，训练中心在*****的直接领导和各科室的共同协助下，依照年初制定的目标任务，团结实干，积极进取，共培训各类人员2733人，其中中专学员165人（现在校学员133人，已入厂学员32人），短期培训179人，失业培训1352人，创业培训510人，转业转岗培训527人。经济收入592535元，完成全年任务的197.5%。具体工作如下：

一、建设发展平台，成立中等专业学校

长期以来，训练中心没有独立的中专办学资质，学历教育一直采取与其他学校联合办学的模式，自身无法独立发放中专学历证书，在学员安置工作及实际工作中易出现不稳定因素，成为训练中心进一步发展的一个主要“瓶颈”。上半年，在就业办领导的积极协调下，中心按照市教育局的要求进行积极筹备，在软件、硬件方面做了大量的工作，3月份顺利通过了市教育局的检查验收，随之举行了挂牌仪式，这样就将招生工作纳入了市教育局招生计划，为今后的招生及中心的进一步发展打造了一个良好的平台。

二、建立招生网络，积极招收新生

成立了中等专业学校，只是建立了一个良好的基础，关键是如何宣传和招生。在大中专院校不断扩招，各职业学校生源竞争十分激烈的今天，另加我们成立之初，知名度不高等不利因素，今年的招生工作就显得尤为困难。在韩主任的直接领导下，我们早计划、早行动，以中心全体干部职工为主力军，在全市内进行划片分工，包干负责，并积极协调相关部门，建立了一个多管齐下的招生网络：通过莱城区妇联，把各村的妇女主任作

为我们的招生员；通过教育局，把各中学的校长、初四级部主任、班主任作为我们的招生员；通过农村劳动力转移管理办公室，把各乡镇的劳务站及劳务输出公司作为我们的招生报名点，同时，就业办的全体干部职工也都在积极为我们献计献策和招收新生。招生工作持续3个多月，大家确实是风雨兼程，历尽了困难。由于各方面工作做得及时细致，方法灵活得当，致使今年的招生任务超额完成。

三、加大对再就业培训工作力度

（一）继续与失业科密切合作，根据莱芜市劳动力市场需求，开设了微机、烹饪、缝纫、电气焊等市场需求大的专业。培训期间，理论和实践相结合，注重实际操作能力，使他们都能学到一技之长，提高了他们的再就业能力。

（二）与企业科密切配合，从失业职工中筛选出有能力、有知识、有创业意向的人员进行了两期创业培训。培训中，我们精心组织，确保培训质量：选聘了教学经验丰富，专业技术过硬的4位教师任课，开设了7门课程，做到学以致用。同时，邀请了工商、税务等部门的专家进行政策法规指导，力争使更多的学员成为创业成功的小老板。以此来带动更多的失业人员实现再就业。

四、积极做好短期培训工作

培训面点师13人；为*****培训学员16人；交通协管员100人；农村劳动力转移培训50人；为*****培训转业转岗职工527人。学员通过军训和短期培训后，现在已全部入厂和安置就业。收到了良好的经济效益和社会效益。

五、认真做好省再就业培训定点机构资质认定工作和省劳务培训基地评估工作

训练中心主要担负着我市下岗失业人员就业和再就业的培训工作，按照省委、省府“三年六十万”再就业培训计划的要求，中心按照劳社[2003]27号文件的有关规定，申请了再就业培训定点机构，同时，申报了省劳务培训基地，为训练中心今后的再就业培训和劳务输出培训创造了良好的条件。6月份，中心被评为“*****省再就业培训先进单位。”

六、努力抓好学校的各项管理工作

鉴于成人中等专业学校招收的第一批学员，为打牢今后招生基础，提高学校知名度，为此，我们做到了：

（一）狠抓教学质量关。首先选用学历高、教学经验丰富、实践过硬、素质较强的教师，并制定了严格的考核制度，做到奖罚分明，以此调动每一位教师的积极性。其次，积极改革教学方法，改变了教和学的主被动地位，努力使学员被动的学变成主动的学，学习效率大幅度提高。第三，做好就业安置工作。九月底，我们将32名中专学员全部安置到了*****制药厂就业，收到了良好的社会信誉。

（二）举办了师生书画赛、篮球友谊赛、元旦文艺汇演等丰富多彩的文体活动，使学员学到了知识，陶冶了情操，加深了友谊，增进了凝聚力。另外，鉴于今年中心院内新建楼房，建筑人员及外来人员明显增多、人员十分复杂的情况下，我们加强了安全保卫工作，为保卫人员制定了目标责任，并组织他们积极参加莱城区公安局组织的保卫人员培训班，强化了安全保卫意识，杜绝了不安全隐患的发生。

七、加大投入，加强了基础设施建设

投资50万元购置了教学用仪器设备，成立了电工电子实训实及多媒体教室，扩充了教学设备和场地；将伙房重新改造，作为烹饪操作的实习场地；购置了部分桌凳，将一楼东会议室改造成了教室，扩大了办公规模；对大门进行了改造，改变了过去不起眼的门面；重新改建了电气焊操作室及车棚；扩大了操场面积。通过整体改建，整个校容校貌焕然一新。

八、下一步工作打算

（一）加大短期培训力度。再新增几项热门专业，同时，加大宣传力度，力争把短期培训工作搞活搞大。

（二）对*****培训市场进行摸底调查，包括专业需求调查、就业愿望调查。然后进行整合社会资源，整合过程中掌握就近原则、方便原则、实用原则，成立培训连锁“超市”，力争垄断培训市场。

（三）进一步加大中专招生力度，扩大中专学校的规模，使其进一步走向良性发展的路子。

（四）积极争取与高等院校的合作，建立高校成人教育基地，走多面合作办学的产业模式。

二0*****年一月十日篇三：培训班工作总结

生活垃圾处理设施建设与运营管理培训班工作总结

（******************中心 2012年10月29日）

一、培训班概况 ***********中心举办的生活垃圾处理设施建设与运营管理培训班，于2012年10月24日至26日在成都天邑国际酒店举行。全国26个省（自治区、直辖市）环卫主管部门有关领导及工作人员与生活垃圾处理设施运营单位、建设单位198名同志参加了培训，其中包含3名免费参加培训的大别山区的同志。部*****处长出席开班式并作讲话，同时为听课学员介绍了我国生活垃圾处理法规政策及管理情况等内容。

本次培训采取授课、提问、考察等形式，注重教师与学员交流互动环节，强化学员对此次培训班举办目的的认识。培训班还安排学员考察了成都九江环保发电公司焚烧发电项目，九江环保发电公司有关领导及技术人员现场与学员交流生活垃圾处理设施建设、运营等方面经验做法，相信会对广大学员今后的工作有所帮助，有所启发。本次培训得到了环卫领域的领导及著名专家的大力支持，其中有中国城市建设研究院、上海环境卫生工程设计院、常州生活废弃物处理中心长期从事环境卫生领域工作、具有丰富实践经验的领导与专家。各有关授课领导和专家认真负责备课，培训效果良好。

二、组织工作

我们在总结以往培训班组织工作经验的基础上，进一步制定了培训计划，安排有关工作，具体做法如下：

（一）会前筹备，各负其责

我中心指定专人协调培训班筹备与组织工作，认真走访行业专家、考察生活垃圾处理焚烧厂、填埋场，认真策划培训班。培训筹备期间，市容处领导对确定培训内容，邀请授课专家，发送培训通知等筹备工作给予了耐心指导与大力支持。

培训筹备工作前期，我中心明确划分人员任务分工，提出具体工作要求，确定工作时限。使名单汇总、住宿安排、就餐安排、考察陪同安排、领导专家协调、培训签到、车辆保障、车辆调度、酒店联络、票务服务等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，各项工作井然有序。

（二）资料准备，准确无误

资料准备负责同志按任务时间向各位专家收集了课件，对专家，我们充分沟通，使专家感受到我们的尊重与真诚。我们还向市容处收集了生活垃圾处理相关政策文件作为培训资料，经专人跟踪落实，确保培训资料的详实无误。同时，我们还结合培训班实际情况印制了《培训指南》相关资料，以方便学员了解培训期间学习与生活安排及注意事项。会后，应有关学员要取课件要求，我们将专家课件上传至我中心网站供本班培训学员下载学习。

（三）会务服务，严抓落实

一是汇总收集报名学员名单和专家行程，专人分省跟踪落实报名情况，专人落实专家行程；二是选定符合可容纳计划培训人数的会场、用餐场所、用房数量的培训酒店，同时根据报名学员

名单的变化进行部分调整；三是落实专业团队在酒店负责参加培训代表和工作人员的报到，发放房卡、培训资料，并准确登记学员邮寄培训证书地址等；四是布臵会场，制作会场背景板，摆放桌签，专人负责会场的摄像和拍照，会场服务设臵开水区域，学员桌面摆放矿泉水等，做好培训班后勤保障工作；五是培训期间，指定专人对学员开销费用不分昼夜加班加点开具发票，保证学员离开培训班前拿到发票；六是派专人留守餐厅，直到最后一名学员用完餐，盯餐过程中我们及时与用餐酒店沟通，提出建议意见，保质保量提供用餐。

（四）考察活动，保证质量

学员考察前我们确定好考察行车路线与车辆；确认考察接待联络人、联系方式；提前印制好考察项目介绍文件，考察时发放给学员；每辆车上均安排了我中心人员跟车负责联络接待、协助考察工作，保证考察顺利完成。

（五）节俭办班、加强沟通

根据以往培训经验，考虑到参加培训学员会有临时不来参加培训的情况。我们一是向已报名人员发送短信，要求不参加的同志及时告诉我方；二是在培训班报到期间向已报名学员打电话确认出席情况。尽量减少酒店定房损失及培训考察用车预定损失。

（六）查缺补漏，注重总结

为了及时检查和落实工作情况，我们每天晚上在一起分析和小结一天的工作，进一步明确第二天的工作任务，进而保障了培训工作的顺利进行。

三、经验与教训

（一）会务经验 1.及早策划，明确要求，精心准备 培训班筹备工作小组对会务工作进行了全面的策划和准备，分工负责，统一了思想，协调了步调，所有成员都以竭诚提供服务为己任。2.抓住重点，强化执行

会务组把行程安排及服务学员做为重要环节。会务组指派专人，主动联系领导和专家，克服困难（有的专家一时定不下自己的行程，会务组人员耐心予以关注），培训期间尽量满足学员合理要求，对培训班的顺利举办做出了自己的努力。3.借助酒店优势，避免或减少学员不满

对于会议场所选定过程中，我们注重选择酒店会场、餐厅、客房较多的酒店。尽量安排所有学员入住一个酒店，并做好使用临近培训场所且价格优惠的酒店入住学员的预案，以避免或减少学员不满。同时在领导和专家房间内布臵鲜花、水果、小糕点等，方便领导专家夜宵，更希望能有一份好心情。

（二）吸取教训

本次培训班主要吸取的教训为对学员用房量估计不足。***********。该教训实属我方人员经验不足、考虑不周所致，希望大家以此为反面典型，以精益求精的态度，始终注重细节，在下一步工作或类似的会务工作中认真加以吸取。

本次培训班的举办为环卫领域有关领导及工作人员搭建了一个相互交流的平台。部分学员反映，通过与同仁的交流，开阔 了思路，借鉴到了经验，为今后回到自身岗位更好的从事工作，提供了有力的外部支撑。我们相信，经过这次培训班锻炼，我们日后的工作也会做得更好。篇四：2012年培训工作总结

2012年培训工作总结 2012年xxxx公司的培训工作在集团公司人力资源部正确指导下，在公司领导的大力支持下，在各单位共同配合下，按期完成了全年培训计划。本年度培训工作通过多种形式，在管理知识、质量体系文件、员工技能、学习型班组建设、保密、xx理论知识等多方面展开培训。全年共举办各类专业培训班x期，培训人员达xx人次；转岗考核x人次；新进厂人员培训x人；质量意识培训达到全员参加。现对全年培训工作总结如下：

一、加强员工质量意识培训，提高全员技术操作能力

1、学习质量体系文件。公司在全范围内宣贯质量保证大纲知识，结合《国家军用标准gjb9001b-2009》，对质量体系文件进行全面系统学习，以培养全员质量意识素养，不断提高公司管理水平。此次培训形式以自行组织讨论学习和授课讲解学习两种方式来确保宣贯培训效果。通过全员参与讨论和书面考核等方式，各单位对质量体系文件都有了比较透彻地理解，根据学习情况做了质量学习记录，并结合工作实际提出改进建议。

2、公司组织x人参加了xx中心组织的国军标内审员培训，深入学习了gjb9001b-2009，加深了对标准的理解，通过学以致用使得质量管理体系要求成为工作中日常准则，并发挥其持续有效性，促使产品质量不断提高，同时也为建立公司质量体系奠定理论基础。

二、开展技术工人及工程技术人员技能培训，提高员工技能

1、开展技术工人技能培训。公司为了能够顺利进行xx的建立、运行、审核等过程，加强了技术工人专业技能培训，主要针对xx产品中关键工序，组织开展了一系列的培训。①针对工艺人员、检验技术人员的xx技术培训；②针对xx操作者首道工序技能及注意事项的培训；③针对ｘｘ操作人员的技能培训；④针对车工ca6140结构原理、车削工艺、公差及技术测量的培训。成功举办了ｘ期培训，共ｘ人参加。通过对各关键工序操作人员的培训，加速了公司xx生产线体系的建立，达到了预期目标。

2、开展工程技术人员培训。为培养一支高素质科技人才队伍，不断提高青年技术人员的专业能力，公司针对ｘｘ设计与工艺方面对青年骨干技术人员进行了送外培训，学习目前ｘｘ最新工艺及最新技术，有效的提高了研发、工艺人员的科研开发和生产制造能力。

三、加强学习型班组建设，促进精益生产

班组是企业的细胞，是企业基本单位和最小单位。公司已将参与学习单位由原来的ｘｘ个单位细分为ｘｘ个班组。全年共组织了ｘｘ次学习讨论活动，并以班组为单位对精益化生产试运行管理项目进行推行，在推行的过程中对每个班组员工的生产任务完成情况、产品质量、外观评比、6s现场规范化打分评比、设备维护方面指标进行量化考核，使得精益生产与学习型班组建设有效结合，从小事做起，从班组每一个员工做起，不断寻找生产过程中存留的问题，提出改进措施，不断改善并提高各要素的实际效能，充分发挥班组的基础作用。全年共申报通过了ｘｘ项生产改善项目，创造价值ｘｘ万余元，对ｘｘ人次进行了表彰奖励，使员工能动性得到了有效发挥，且做到了精

益生产，最终到达减少浪费，降低生产成本，提高生产环节和效益的目标。

四、新进厂员工入厂教育 2012年度对新进厂ｘｘ名员工进行了入厂前安全教育、公司管理制度和质量管理培训。

1、安全教育。熟知公司安全生产的基本方针、规章制度、劳动纪律。了解从业人员的权利和义务，介绍工作中的安全知识，通过对新员工认真教育，以答题考核的方式使他们对公司安全生产形势有了初步认识，并获得了上岗前必需的基本安全技能和自我防护知识。

2、公司管理制度培训。通过培训，员工了解了公司历史和现状，以及公司组织机构设置；掌握了公司相关管理制度，在公司现有管理模式下，使得员工尽快适应工作环境，尽快融入到公司文化氛围中。

3、质量意识培训。通过讲解质量概念、质量对产品的重要性、不合格品产生的不良影响以及怎样预防不合品的产生并结合质量案例分析，不断强化员工质量意识，警示质量问题造成的危害，要求参训员工在工作中一定要做到细致到位。

五、其他方面培训

1、专项培训。组织开展了以下专项培训。①公司在没有成立为子公司时，一直沿用ｘｘ公司的保密体系。独立后的子公司必须取得自属保密资格证书。公司先后组织了ｘ次共有ｘ人次参加的保密知识专项培训，为建立公司保密体系奠定理论基础；②公司组织项目部相关人员针对ｘｘ产品设计、质量保证、项目申报等方面进行了“ｘｘ”能力体系化建设方案宣贯培训，通过此次培训，为公司今后项目的申 报、质量管理、科研管理、技改技措等方面奠定了理论基础。

2、拜师学艺。为了进一步推进研发人才培训工作，为实现公司发展目标，使得研发人员迅速成长起来，今年在研发部门先后结成ｘ对师徒。经过对青年员工定期跟踪，对他们的学习心得进行总结，分析不足之处加以改进，从而达到学以致用的目的。师徒结对活动不仅使年轻人能够尽快成长，担负重任，也使师傅的技能技艺得以传承，为公司人才建设起到支撑作用。

3、ｘｘ基础知识培训。为了增加一线员工对ｘｘ原理的了解，公司在今年ｘｘ月份采用脱产形式组织ｘ多名一线员工进行了ｘ期ｘ基础知识培训，培训内容涵盖焊接技术、无线电装接等课程。通过培训员工对ｘ的基础知识有了一定的了解，并充分将ｘ知识与实际操作相结合，进一步提高了员工操作能力，提高员工质量意识。

4、转岗考核。为合理使用组织内人力资源，使得公司人员结构得到优化，并能够达到工作与人力资源最佳匹配，提高工作绩效和工作满意度。公司对ｘ名员工进行转岗培训及考核，促使转岗人员迅速掌握新岗位的基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。

5、班组长培训。为加强班组长培训工作，进一步提升班组长的整体素质，为生产提供后备管理人员，公司为每个班组长配备学习资料，通过对班组长岗位职责、生产管理及现场管理等知识的培训，使他们的理论水平和管理水平得到了有效的提升。2012年在保证完成公司生产任务的情况下，培训工作按计划得以顺利开展。通过培训提高了员工的专业技能及综合素质，为公司生

产经营任务的完成提供了保障，但是还存在着一些不足之处：

1、由于公司刚刚独立，自主培训经验不足，且培训能力有限，对个别特殊专业技术工种培训不能有效开展。

2、需进一步加强员工技能培训，促使培训工作更有针对性，适时安排合适人员参加各类培训。2013年公司将结合生产经营工作实际，加强送外培训、内聘专业老师进行专项和实战培训，继续完善并开展学习型班组建设活动。2012年ｘ月ｘ日篇五：xxx公司2014年培训工作总结 xxxxxx2014年培训工作总结 回顾2014年培训工作，xxxxxx公司持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”。加入西南水泥集团以来，我公司一直贯彻落实集团的各项培训政策。推动公司向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作：

一、培训工作情况 2014年公司共举办各类培训314项，培训人员4030人次，培训内容包括新员工入职培训，企业文化培训，职业道德规范、管理制度培训，管理培训，安全知识培训，岗位技能培训以及集团下发的各类管理规程、规定等多个方面。培训形式有以会代培、专题研讨、理论授课、现场教学、技术交流、有奖知识竞赛等。参加培训人员覆盖中高层管理人员至一般员工，培训覆盖率100%。各部门培训计划的完成率均达到了年度培训计划的要求。

二、培训工作分析(一)取得的成绩 1、2014年度的培训工作与2013年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、共组织了6次新员工入职培训，培训人次共计26人次，新员工培训覆盖率为100%。让新员工进一步的了解企业文化、公司的概况及发展，掌握公司的规章制度，更快地融入到企业。

4、共组织了87次安全培训，培训人次共计1424人次，培训覆

盖率100%。培训内容包括：交通运输安全、道路交通安全、安全生产标准化培训、安全基础知识、危险源辨识、职业病防治、事故学习讨论等多方面内容。培训形式有授课、讲座、电教、专题研讨、以会代培等。通过各级的安全知识教育，提高了员工的安全意识，进一步加强了各项安全生产，减少了安全事故的发生，2014年全年无重大安全事故发生。

5、共组织了168次岗位技能培训，培训人次共计2446人次，培训覆盖率100%。培训内容主要包括水泥工艺、水泥质量控制、检修技能、包装工艺流程、余热发电、市场营销、谈判技巧等技能培训。通过各级的业务技能培训，提高了各级员工的技能水平，为公司的生产经营提供了有力的保障。

6、共组织了31次集团下发的文件及规章制度的培训，培训人次共计851次，让员工及时地吗 了解集团公司会议精神及最新动态，及时地学习到新的管理规程及相关制度，让员工更快地认可并积极践行中国建材优秀的管理理念。

7、共组织参加了外部培训23次，培训人次共计134人，培训内容主要包括专业技能学习、化验室操作人员合格证、特种作业培训等。通过各级培训，提高了员工的技能水平，增加了员工的专业素质。

8、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。(二)存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库。

4、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，需进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平。

5、在一年内外派培训人员较少，造成一部分员工能够得到相应的培训，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的成员企业，首要的培训宗旨是要使专业技术人员轮流进行外派培训学习，为企业发展和充电。对于培训层面的不均衡，2015年将大力的改善。

三、改进措施

1、作好培训基础工作，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关人员的专业素质培训。

2、建立培训教案库和试题库，当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库。

3、培训形式有待改进，大部分的参训人员认为当前的培训形式僵化且一次性讲述太多，学员难以一次性吸收与总结。培训形式缺乏创新，课堂互动、交流很少，只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，容易感觉枯燥，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果希望培训形式灵活，下一步培训尽量采 用课堂教学、网络教学、演练互动相结合。

4、建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业部门主管对部门认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导部门主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

第二篇：见习生市场培训工作总结

见习生市场培训工作总结

一周时间过去了，从来到企业的第一天就喜欢这的环境和氛围，每位同事的努力都在传递着正能量，也催推动我往前走。

1、从第一天开始就接受领导培训，主要是围绕如何赢得信赖，要想让客户支持你比同行多，就要赢得信赖，赢得信赖就要做给他看，让事实说话，就要减少犯错误，学会一句话：“不让信赖的人伤心，不让支持的人失望。”在这一周明白领导培训的用意，就是希望我能养成好的工作习惯，包括对时间的管理，洞察力的培养，微笑的习惯等。在接受培训的时候自己比较被动，思考能力比较差，所以要加强练习，在平时工作中遇到问题要多思考，培养善于思考的习惯。好习惯等于优秀。

2、练习声音是这一周主要的任务。声音是基础素质，一个人说话能否吸引到别人，声音占有很大作用，声音的大小、语音、语调都很重要，要想达到目标，成为与众不同，需要有上千次的练习。在这一周共练习382次（除第一天外），虽然声音有所改变，但是没有完成每天100次的计划，很不应该，还是自己的自律性不够，所以以后要严格要求自己，按照制定的计划完成。

3、跟同事一起练习形体，共练习了100多次，在这个过程看到每位同事的努力与坚持，也使自己有了更多的动力，在以后还有继续练习。

4、学习观察身边同事的优点。在这一周中多数时间都在看产品知识和练习声音，对同事的观察也不是很仔细，发现的优点不多。小瑜姐对每一个人都很好，总是能把事情安排的很好，处理问题能力比较强，吴桐姐很稳重，对于事情的处理和问题的理解很透彻，并且对培训新员工上很认真，小邢很努力，看到她有一种想把每件事情都做到完美的态度，也在努力做着，魏总总是带给我们欢笑，这是其他人都不及的，王淼对于时间的管理能力很强，每天都能完成计划的任务，并且很贴心，任阳不太喜欢说话，但是对待工作的态度是大家有目共睹的。希望在以后的工作中，通过与大家更多的接触，更用心的观察，发现每个人身上更多的优点，并且学习她们的好习惯。

5、这一周对给我的6篇产品知识从了解到记忆，已经基本可以说明产品的优势，从学习的过程中，有一些不懂的地方也通过上网了解了。在接下来的工作中要每天都浏览一下，以防忘记，因为这也是在今后的工作中要赢得信赖需要做的，做到专业，才能赢得信赖。

整体来看，这一周没有很好的完成计划目标，原因主要是自律性差，对于时间的管理能力差，导致每天完成的工作量少，还有就是对每天的工作计划没有很明确，没有细化时间，所以没有时间紧迫感，效率低。所以在接下来的工作中，要每天给自己制定满负荷工作计划表，严格按照计划执行，养成按计划做事的习惯。

离职感言

马笑晗

尊敬的各位领导、同志们：

来到公司只有短暂的五天时间，但这几天却是我人生中的一段宝贵的经历。

由于我目前的个人能力问题，我现在并不胜任一名销售内勤，所以我要对各位先说声再见了„„我虽然我融入这个大家庭的时间短暂，但在离开之际还是十分伤感，原谅我没能当面和大家告别，因为我真的舍不得大家，从你们身上，我看到了很多自己的不足，也让我成长了许多。也让我明白了一些道理：

1、想要做大事要先从小事做起。

2、心有多大，舞台就有多大。

3、要勇于实践，善于反思。

4、要不断学习，不断提升自己。

5、真诚待人，厚道做人，永远怀着一颗感恩的心。在以后的人生道路上，我会脚踏实地的努力，从一点一滴积累自己，积极主动地去面对每一件事。

感谢领导对我的教诲，也感谢各位同事在工作期间对我的帮助与照顾，真心地对大家说声谢谢！祝你们都能在工作中取得更好的成绩，实现自己的梦想，健健康康享乐,合合美美生活！也祝愿公司能够继续发展壮大，兴盛繁荣。

HR见习生周工作计划----邢晶丽

汇报人：邢晶丽

每一个大目标的完成都源于每个小目标的完成，培训的第一天我就明确了自己的大目标：成为有气质的白领丽人，具备优秀HR的所有技能和高于同行的竞争力。为此我给自己设定了小目标：具备HR专员的所有技能。在1个月的见习期内要学会招聘、培训、绩效考核、员工关系，这四项技能，针对这个小目标我给自己设定了如下计划：

培养自己培训师的范：

1.整理晨会（5分钟）夕会记录（5分钟）标准：把每一个人说的话都准确无误的记录下来。

2.练习声音100次（1个小时）标准：呼气吐气正确，音调起伏有吸引力，达到可以控场的程度。

3.形体练习100次（2个小时）标准：每次做的手语舞动作都一致，不论快慢，动作都要标准，身体要挺直，如果不按照标准去做，那做100次就没有什么意义了。

4.找到一个给你感觉微笑好的人的照片贴在墙上，每天对着练习微笑（随时），标准：微笑有感染力，亲和力，让人看着舒服，可以打破每个人的心理防线。

5.认真对待晨会夕会发言（共20分钟）标准：每次去台上宣讲时让大家的目光都向你汇集而来，说话时让大家的眼睛都盯着你爱听你讲话，随时的跟同事有眼神交流的互动。

6.观察身边每一位同事的好习惯，记录下来并且学会。

网络招聘：

1.整理招聘岗位竞争力，实时比较、参考，便于上报调整招聘岗位竞争力（40分钟）

2.制定目标今天要招到什么岗位，招到多少人，筛选简历并做备注（3个小时），3.整理投递结果：共有多少份简历，几份优秀的。

4.电话通知（视情况而定）在通知时有未能到达的什么原因要做好标注，通话过程中表现好的做备注，以便于面试的时候重点观察。

其他：

1.查看每一位同事电脑中的资料(10分钟）标准：该有的资料要整理好放在磁盘的文件夹里，达到让人一目了然的程度，电脑桌面上不应有任何文件夹或者文档。

2.制作绩效考核表格并每天填写（20分钟）标准：让领导一看一目了然，知道每一位同事近期的表现。

3.在周五的时候填写办公室用品采购单交个肖经理审核（5分钟）标准：把每一样办公室需要的用品整理好，把大概价格写好，以便肖经理审核。

第三篇：市场营销策划培训

市场营销策划培训

市场营销策划培训讲师:胡一夫

胡一夫老师

——培训业知名的“光头导师” 主讲领域：

国学文化、企业管理与营销策划

讲师简介——

前沿讲座特邀讲师

本土实战营销策划人

中国总裁培训网特邀讲师

交广企业管理咨询公司独家签约讲师

多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人 北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家

讲师介绍:

河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。

近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。

招牌课程：

营销策划课程：

《品牌策划之道》

《营销技巧与营销管理》

《孙子兵法与营销策划》

领导智慧课程：

《决胜谈判桌》

《创新思维训练》

《商业模式与赢利决策》

《危机公关与危机管理》

《企业家素质与领导艺术》

国学研究领域：

弟子规、儒家、兵家

《孙子兵法系列课程》

《孝经与员工忠诚度管理》

《弟子规企业培训系列课程》

培训风格：

吹糠见米，直指人心；

语言诙谐，穿透力强；

行于其所当行，止于其所当止!

写意处如高山流水，激情处如火山迸发！

媒体采访：

新浪网访谈直播(2006年)：公司政治

CCTV-2访谈直播(2008年)：弟子规与国民教育

河南教育电台访谈直播(2008年)：赢在职场

千龙新闻网访谈直播(2009年)：企管界的“国学风”

中金在线访谈节目（2010年）：投资担保企业如何突围？

商都网访谈节目（2010年）：国美“黄陈之争”话题

培训案例：

联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国）、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上

海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。

市场营销策划书

1.执行概要和要领

商标/定价/重要促销手段/目标市场。

2.目前营销状况

（1）市场状况：目前产品市场、规模、广告宣传、市场价

格、利润空间等。

（2）产品状况：目前市场上的品种、特点、价格、包装等。

（3）竞争状况：目前市场上主要竞争对手与基本情况。

（4）分销状况：销售渠道等。

（5）宏观环境状况：消费群体与需求状况。

3.SWOT问题分析

优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力

劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。

机率：市场机率与把握情况。

威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。

综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与

风险。

4.目标

财务目标：

公司未来三年或五年的销售收入预测（融资成功情况下）：（单位：万元）

年份

第一年

第二年

第三年

第四年

第五年

销售收入

市场份额

营销目标：销售成本毛利率达到多少。

5.营销战略

目标市场：

定位：

产品线：

定价：产品销售成本的构成以及销售价格制订的依据等。分销：分销渠道

销售队伍：组建与激励机制等情况。

服务：售后客户服务

广告：宣传广告形式。

促销：促销方式

R&D：产品完善与新产品开发举措。市场调研：主要市场调研手段与举措。

6.行动方案

营销活动（时间）安排。

7.预计的损益表及其他重要财务规划表：

8.风险控制：风险来源与控制方法。

第四篇：市场工作总结

述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

我叫***，2015年在国际工程公司市场部担任副主任，负责国际市场的开发工作。2015年，我不断拓展自身业务范围，调整工作思路，按照公司国际市场开发策略及路线，迅速熟悉并掌握了国际市场开发的要领和必备技能，形成了自己固定的市场开发模式和方法，下面将我2015的工作汇报如下：

一、政治理论学习情况

在2015年的工作中，我按照**公司等政治理论的精神要求，深刻领会上级党委的有关方针政策，深刻把握重要思想和精神实质，深刻理解各种理论品质，努力提高自己的思想素质努力学习，不断提升自我修养。

深入学习并践行反腐倡廉的各项规定、中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的《八项规定》及总书记关于“三严三实”的重要讲话精神等，在本的工作生活中，以一名干部的身份严格要求自己，切实改进工作作风，密切联系群众，坚定理想信念、坚持实事求是。带头反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”，以身作则把各项工作落到实处。

二、本主要工作职责履行情况

按照基本定型的**国际市场的格局，按照西非、东非、中东、东南亚四大市场板块，海洋一大业务板块进行市场开发工作。根据国际工程项目的跟踪，甄选，投标等一系列工作的基本模式，建立起自己的工作思路和方式。

国际市场的开发是一个长期、复杂、综合的工作，需要专门的市场人员、技术人员、商务人员投入巨大的时间和精力，经过一系列连续不断的跟踪、沟通、调整、整合才能有一定的几率获得突破。目前我作为专门的市场开发人员，主要从事寻求各个市场区域的国际工程项目，项目前期的跟踪与沟通，甄别筛选项目信息，为各团队进行重点跟踪或投标把好第一道关，其后，会配合国际各团队进行资格预审等工作。如****项目、****项目等，首先由市场综合办进行辨别和过滤，对于优质项目，或直接移交各团队投标，或由市场综合办牵头联系，进行投标工作。

同时，我还负责各个国家石油公司等业主的注册、入网工作，如2015年持续跟进的***国家石油公司的入网工作，阿布扎投标资格的注册工作。这些注册和入网，耗时长，情况复杂，需要公司领导，公司各部门一起研究对策，制定方案，最大限度的降低我们的风险，获取最大的利益。

积极配合市商委、对外承包工程商会等政府部门的工作，市商委、对外承包工程商会，是整个**市涉外企业的管理、支持部门，资源多，关系广，保持与这些部门的沟通和联系，有利于我们对于政府政策的理解把握，有利于我们在各个市场区域，尤其是新的市场区域获得其他中资企业的支持和帮助。

与***国际事业部建立直接的沟通协作渠道，相互配合协调，共同开发国际市场。**局的国际市场格局基本形成，点多面广，与局国际事业部的合作，前景良好，意义重大，局国际事业部应当作为开发国际市场的重点合作单位之一，力争将六公司打造成一个能跟踪，能投标，能施工，能创效的全能型单位，主动参与到局国际市场的大环境中去。

三、业务学习情况

2015年5月份，按照公司的统一安排，我参加了集团公司“**培训班”的英语学习，该期培训班为期六个月，以英语学习为主，兼顾部分项目管理内容。由于中石油的各大下属公司业务量缩减，诸多海外职工回国参加本次培训，因此该培训班学员学历层次高，英语基础好，有的学员入学托福成绩就达到550多分，而我公司参加培训的几人，培训结束都难以达到这个分数。

我们也借此机会与其他国际化程度较高的公司职工有深入的交流和了解。诸如寰球、东方物探等公司，由于他们走出国门较早，英语普及程度、英语水平要远远高于我们。东方物探公司多年以前就要求所有人员必须通过中石油托福才能达到出国工作，这样的要求督促其企业员工具有很强的意愿和动力，重视英语学习，在日常的工作中，不断学习和提高。从培训班的整体情况看，东方物探确实在国际化程度上比我们要高出不少。

反观我们自身，我们既然要坚定国际化的道路，我们既然要大力发展国际业务，我们既然要达到国际国内各占半壁江山的目标，我们就首先要解决语言问题，不仅仅是国际公司内部，更要是在整个公司内部解决这个问题，这是我们公司在国际化的道路上需要解决的最重要最首要的问题。

培训班结束，我以听力、总分双过的成绩通过了中石油托福考试。

四、廉洁自律及工作作风情况

2015年，我严格按照**局及**公司的要求，坚守原则，廉洁从业，自我管控，坚决同腐败行为做斗争，在2015，未发生任何不廉洁的行为。

同时，我深深知道，在新的形势下，党风廉政建设又将面临许多的新问题，新困难，尤其是我从事市场开发工作，廉政建设是作风建设中的重点，我今后要继续按照党风廉政建设的要求，坚持不懈地抓好个人的廉政工作，尽心尽力树好形象，身体力行，解决新问题，克服新困难，让廉政工作再上新台阶。请各位领导和同事对我进行监督。

五、安全环保履职情况

2015年，主要岗位是国际市场开发工作，相对于以前的现场管理，安全风险的广度和概率都较低。尽管如此，我仍然将安全环保工作作为2015年的重点工作之一。

年初，按照公司的统一要求，我制定了个人安全行动计划，并且按照计划进行实施。在日常的工作和生活当中也严格遵守公司有关的安全制度和管理办法，2015未发生任何安全环保事故。

六、不足及亟待改进之处

2015年取得了一定的成绩，但是也存在诸多不足，主要表现在：

1、虽然经过了一年的努力，但是最终没有形成新的市场份额，在市场开发方面仍然需要持续不断的努力，瞄准重点区域，甄选优质项目，稳、准、快的跟踪参与，力争取得突破性进展。

2、英语能力仍需提高，目前，尚未达到与外籍人员自如交流的程度，而且阅读能力一直是我在英语方面的短板，尤其是拿到一些工程文件，招标文件，很难在短时间内通读研究。在阅读这些文件的时候，需要大量的借助翻译工具。在2016年，我准备充分利用各种方式，刻苦努力，大幅提高英语水平，争取在听说方面，达到与外籍人士无障碍交流，在接下来的1~2年内，能自如的阅读各种文件，能够初步和外籍人士进行商务谈判。

国际工程公司市场部：*** 2016年1月18日

第五篇：市场工作总结

见习期工作总结

2007年10月,我来到xx分公司xx营业部，转瞬间，六个月已过，在这六个月的见习生活中，领导及同事们给了太多的关怀与帮助，正是他们的帮助，促使我很快的融入到这个集体中来.在六个月中,我被都分配在大客户中心见习工作,现将这半年的见习工作与学习总结如下: 在工作方面:

1、萨班斯、管理提升资料的整理

对管理提升基础资料的整理使我对整个大客户日常工作的流程有了一定的了解与熟悉.萨班斯资料的整理使得我对大客户业务办理如何规避投诉风险有了一个全面的认识.2、操作系统的熟悉

对经营分析系统、大客户系统、BOSS系统的全面熟悉及应用.3、各项竞赛的参与

在部门主任的指导下,逐渐的参与大客户中心各项竞赛的落实、督导,其中参与的有四季度新业务竞赛、07年集团客户竞赛、07年个人大客户竞赛.通过接触各项竞赛的关注指标,逐渐的体会到竞赛指标对我们在实际的工作服务中所起到的促进作用.4、两节促销的宣传工作

两节促销期间,协助制订了大客户中心宣传营销本地方

案.并负责了本部门关于两节促销相关业务的培训工作.期间协助客户经理走访了23家重要集团单位.在宣传的过程中锻炼了与人打交道的能力.5、校园营销

在2月底负责出台了大客户中心关于3所中学的校园营销的本地化方案,并协助本部门客户经理开展了为期3天的校园营销.6、行业应用

协助大客户中心行业产品经理开展相关工作,3台MAS的维护,移动总机与ADC的发展.行业五通的推广与宣传.08年手机邮箱与财信通的发展.在学习方面：

1、业务知识

参加营业部举行的各项业务培训，在培训的过程中，认真的学习各项新业务知识、两节促销知识、现有的品牌及相关资费以及公司实施的相关政策方案等。通过对业务的学习，充分的掌握各专业知识，及时了解公司政策，提高自己的工作能力.2、文化学习

在见习期间,我不断的提高自我的服务意识,学习公司的企业文化，用先进的理论知识武装自己的大脑。一个企业有了文化，有了精神才能长久不衰，一个人有了精

神，才能明确自己的方向，才能拥有无限的动力为着自己的目标而奋斗。也正是企业带给我的这种精神，让我对工作充满了热情。“创无限通信世界，做信息社会栋梁”已深深的烙进了我的大脑，并不断的激励着我。下阶段工作计划:

（一）加强业务技能培训，全面规范服务流程。

1、每月组织一次培训学习，主要提升大客户系统操作、BOSS系统操作、业务流程、业务知识。

2、与资料组一起规范客户经理代办集团业务的流程，以及客户投诉处理流程。

3、改进晨会制度，晨会工作计划完成情况的总结及评估，增加每周末的小组工作总结及下周计划的安排。

4、严格规范客户经理工作日志以及服务记录，建立服务监督流程，并严格实施。

（二）加强内部管理，落实服务监督。

1、落实完善《集团客户联络员制度》以及《重要客户维系制度》，充分发挥集团联系人及重要客户的积极作用。

2、建立完善客户经理走访制度，落实到位。客户经理拜访的目标群为集团内中层以上集团领导,保障集团领导对日常服务满意度。

3、加强集团联谊活动的开展，及时挖掘集团需求通过行业信息化的开展与集团形成紧密的伙伴关系。

4、以基础服务为导向,提高VIP客户及集团重要客户服务满意。

六个月的见习生活，每一天都感受着集体的荣誉，让我学到了很多的专业知识，提高了自己各方面的能力。同时，见习生活也让我充分认识到了自己的不足，工作中还有许多的知识要去学习。只有不断的学习，才能提高自己，只有不断的奋斗，才能实现自我的价值。

在以后的工作中，我将珍惜领导给我的关怀，充分利用好公司给我们建立的这么好的一个发展平台，努力的提升自己，为公司作出应有的贡献。

最后，感谢敬爱的领导及同事们对我的关怀及对我工作的支持，谢谢！

xx营业部xx

xx年xx月xx日