标准化作业流程-SOP

第一篇：标准化作业流程-SOP

标准化作业流程-SOP

----------------哥弟连锁店铺的VIP流程的工作参考

时间工作步骤 内容 备注 9：00 队列集中，开晨会 1检查仪容仪表.2新货知会，已断码补齐提醒。

3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。

4总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标。5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6每人根据预备确定今天联络客计划。

简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。9：30 1开背景音乐，做卫生，轻松优雅，避免强烈节奏。2整理侧杆，仓库货架，换模特。

3挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。10：00---11：40 正式营业 确保迎宾到位

复习顾客资料，打电话。

1预约购衣，为预约客人准备衣服。2日常问候联络感情。3认真登记电话本。

4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习

1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。2对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。3为新款套装找适合的人，并电话通知。1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。2原已买套装没有配齐的客人再次通知。11：40 分批午餐 13：30 队列集中，开午会

1总结昨日得知，顾客情况。2根据记录提醒顾客回访。3查看共同本共勉。

4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。14：00 新款及套装搭配展示 模特走步练习，各组大方展示 14：30 打电话 顾客回访

1针对问题，及时解决并认真做记录。

2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售，销售说辞专业化，提升说服力。分组练习搭配练习

重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合，搭配不同情景的不同组合。

16：00 填写顾客资料

1对已购买的客人做基本的顾客资料

2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。18：00 分批晚餐 19：30 写共同本

1当日问题（销售，搭配等等）2当日心得体会每人必写 22：00 结束营业

检查水电开关等，确认下班 离店前检查手袋

新进导购试工7天如何安排？

第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。

第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第七天，演练服务八部曲，单独销售。

第二篇：外联sop流程

外联sop流程

外联部可谓是学院外联内引的一个窗口，从增进学院与其他院校的交流到对外的招商引资,从院内活动到学院对外的宣传，都是外联部的活动空间，就其部门本身来说是一个工作环境相对灵活的部门。外联部的主要工作是加强校内外的联系,辅之以做好与赞助商的联系,做到做好协助、扩大影响、加强联系。为了更好的开展外联部的工作，要求每个外联人

一、做好协助

做好院内协助的工作为本部的常规工作.1、协助学院的各个部门搞好各种工作,争取保障院内其他部门开展活动所需的场地，物品以及服装等需要。此项还需要根据学院的活动计划针对不同的活动做出更详细的内容安排.比如说迎新工作,迎新晚会,院的运动会等.2、在学院举行活动时要细心细致地做好联系、接待嘉宾的工作,以保障活动的顺利进行.其中的具体工作包括:联系嘉宾确定好到达的时间地点,派工作人员去接待,安排就坐,后勤服务等,或者还有通知演出的相关事宜等相关工作.3、要加强与院内其他部门的联系和交流，从而在工作上更好的相互配合，共同为同学服务。

二、扩大影响

所谓扩大影响主要是指通过加强与校内其他学院的联系以及发展与大学城内其他高校的友好关系，通过与其他学院,其他高校的联系交流，把他们的特色引入我院，把我院的工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强学院间,高校间同学的联系交流的目的,从而展现我们学院的风采,扩大我们学院的影响力.1、展现风采--抓住一切的机会展现自己.主要是通过加强活动的交流为主

.第一,在我们自己举办活动的时候,邀请其他学院,其他学校的社团干部参与观看,在对方举办活动的时候,我们派人参观学习.第二,与其他学院或者其他学校搞一次联谊活动,内容可能倾向于外联经验的交流.2、扩大影响--主要是通过举办一些在院内较有影响的活动来达到目的.三、加强联系

这里的加强联系主要是指加强与学校以外的公司、企业、事业单位的联系.1、我们部门要寻求潜在的赞助商，来支持和能与赞助学院的各种活动，使彼此建立和维持友好的合作关系。这对我们学院搞好学生工作，为学院活动提供资金支持,打出学院品牌，树立我们学校在社会上的良好形象是很有帮助的。

2、做好实践基地的初步工作,建立完善的客户资料档案，维持与客户的友好联系。这是一个任重机而道远的工作，它需要日积月累才能有完善的资料。虽然此项工作有所困难，但它对我部门甚至于学院的外联工作都有很重要的意义，我们会把重心放在此项工作上，加强与外界的联系。

四、部门的内部工作 制定完整的部门规章制度，并要求部门人员严格遵守其制度。例如，外出联系工作，应先制定工作计划，工作结束归校后，亦及时作总结、汇报，决不私下联系任何活动。

2、不断提高自身素质

【

1、外联部成员必须具有团队精神与团队意识

【

2、外联部成员应多向本部门提个人建议，关注本部门的发展 【

3、外联部成员必须服从上级任务的要求，严格要求自己，谨慎认真

【

4、外联部成员必须遵守校规校章，尤其要树立我们学校的良好形象

【

5、外联部成员必须给自己一个正确的定位，处理好学习与工作的关系，处理好自己与同学的关系，并注意交际沟通能力和协调能力。外联部工作具体流程及方法 高校间联合活动 Q1：如何与高校取得联系？

A：可以通过进入对方官网得到联系方式。另一种方式是充分利用自己的新老同学，通过一层层人际网取得对方联系方式。Q2：如何与高校进行联系？

A:一般是先发短信，短信内容根据不同的活动目的、活动需求而定。如果对方没有任何回应，再打电话过去。联系时，一定要注意称谓、措辞等。之后（一直到活动全部结束之前），与之保持紧密联系。Q3：短信应该怎么写？

A：尊敬的XX大学XX学院主席/部长您好！N月N日将在我校举行„„，我们衷心期盼贵校„„组织/贵协会（如果不知具体组织名字，要查或问下全称）能来我校出席活动。请于N月N日星期N之前告知能否来参加（或告知与会人数），收到烦请您回复我们谢谢！北师大地遥学院学生会外联部XX。

我方作为主办方的接待事宜

Ｑ4：活动即将开始，对方临时告诉我们他们出席不了活动。之前该如何避免这种现象的发生？

Ａ：我们联系的一般是外联部长，他们通常比较忙，可能是忘记了这件事。这就需要我们在之前一直与他们保持紧密联系，强调此处活动的重要性，并不断提醒对方安排出席人员，还要列出各校出席人员的联系方式表，并与之取得联系。在活动前一天再次提醒对方活动的时间、地点以及注意事项。以保证对方准时出席。Q5：与高校代表打电话注意什么？

A：开头先自我介绍：“您好，我是福建师范大学人民武装学院外联部的XX（最好告诉他们你的姓名，以便日后联系），请问您是XX学校XX组织的XX吗？”接下来说正事儿~ 打电话前先把自己要说的话想清楚，尽量用最简短的话表达最多的意思！

交谈过程中时刻注意礼貌与自信，对方没说清楚的要追问，对方问到自己不了解的问题，也可以实事求是，问清楚后尽快发短信告诉对方。Q6：接待高校代表入会场时注意什么？

A：提前告诉他们快要到站或校门时通知自己。在引导他们走向会场时最好交流一下，可以问他们学校的情况，或者介绍咱们学校，最好别没话说。

活动结束后如果需要的话，再送他们出校门，至少客气一下。也许会结交到好朋友哦~

名家邀请准备阶段

1.如何寻找名家联系方式？

名家讲坛的名家不拘于任何一种形式，既可以是作家等文化名人，也可以是体育明星、企业家，但须具备一定知名度和社会影响力。或者名家传记撰写者，名家身边的人等。名家联系方式可通过以下几种途径获得：

1)网络查找相关信息：入门时常采用，搜索范围广，但虚假信息多

2)通过往届积累的联系人查找：效率较高，目标性强 3)关注举办校园活动的剧组、栏目和名人：一般以高效巡讲的形式进行，成功率较高

4)人际关系：利用亲朋好友的关系查找，操作较方便，也较易成功

5)中介机构：费用较高，但工作量小，成功率高，特殊情况下采用

2.与名家联系应注意什么？

1)充分查阅名家的资料，避免不必要的错误

2)明确学联的性质（直属学联），了解这个组织，准备好简要为名人介绍我们。3)使用敬语，有礼貌的沟通 4)电话联系以表示诚意

5)坚持不屑的努力，经常性的沟通

6)当名家表示最近档期已满时，不放弃联系，为以后的工作寻找机会

7)不卑不亢，树立北师大学联的良好形象

名家讲坛活动流程

●讲坛主题及名家：如中公教育、新概念 ●活动时间： ●活动地点：

●活动前期准备工作和宣传工作人员安排表：

如有合作社团，先分配工作，后统一调度

注：如活动有合作单位，要确定协调好双方负责部分，开场前也要仔细确认。以防活动中出现不必要的麻烦和纰漏。

一、前期准备

 批教室及派票场地、桌椅 在确定论坛时间后2天内完成  画海报 在活动举办3天前完成  传单（制作后，活动3天前印好） 制票，盖章，制作观众信息登记表  名家讲坛宣传视频的制作，内容扩充

 接待人员明确学联及师大的历史及特色，准备好向名家介绍我们。也可以谈大学生生活现状。

 充分了解名家的资料，避免出现不尊重对方的错误。

注：批场地流程

1）审批教室（周建成主任***）2）审批大型活动场地

学术报告厅（周建成主任***）学生活动中心 团委生活部刘星伟***

二、前期宣传

1)海报：（提前两天张贴海报，分上下午，共四次，上午十点后，下午四点后）

（在海报充足的情况下（每次28张））：地点分配

（注：可根据海报数量适当增减，如数量很少，可删去一些人流不密集的地点，并相应减少其他地点的海报数量）2)传单：

派票前1天发，每两人一栋楼，根据宿舍的方便程度分配。3)喷绘： 提前一周去做

提前五~六天挂出来

由1人负责（好好与对方联系后确定）4)横幅：

提一周去做 由1人负责（好好与对方联系后确认，到底要写哪些内容）

三、外场派票（提前一天或当天）地点：上操场

时间：11：30—12：00

准备工作 共需4人。将喷绘取下铺在地上，将宣传物置好

12：00

开始发票，共6人负责 2个人负责发票并让领票的同学登记，4个人维持秩序，现场发传单宣传

四、活动正式开始

1）前期准备：（共需工作人员7人、主持人1人、摄像或拍照1人：要求拍到与嘉宾的合影，观众的照片）以下以活动20:00开始为例 19：30—19：45 工作人员到场

在场内外各张贴海报2张 确认打开嘉宾室或者教工休息室的门 确认活动使用的设备（话筒个数，音量，电力，多媒体开启）等 确认活动所需物资（矿泉水，纸杯，鲜花，横幅，座签等）确认拍摄人员到位。

19：45—20：00 观众入场

2名工作人员负责场内秩序 1名工作人员引领嘉宾

C20：00活动正式开始

（主持人 1名、献花的工作人员 1 名、多媒体操作人员 1名、场内机动人员 3名、拍照或摄像（之前确认相机内存及电量）1名 2)活动流程

A开场前主持人提醒一下手机静音和不要提前退场

B播放名家讲坛宣传视频（要和合作方交流决定是否播放）C介绍活动主题 及 嘉宾简介 D嘉宾讲座

E现场互动（提前与嘉宾沟通好进行，设立托儿数名）F向嘉宾献花

G活动结束 嘉宾退场，观众退场 H.工作人员收拾会场

I总结活动，保存照片及资料，向名家发去感谢信，活动照片。

五、活动阶段可能出现问题 1接待嘉宾有什么注意事项？ 1)提前准备好礼物和名牌

2)提前一个小时到活动现场布置、调试

3)嘉宾如果初次来我校，尽可能到校门口迎接；若无法到门口迎接，至少在礼堂外或教学楼前接待

4)服装得体大方，讲话有礼貌，尽可能多的向嘉宾介绍师大及学联

5)活动正式开始前，请嘉宾到休息室休息（教九和敬文有休息室），备好水、水果

6)如果嘉宾提前到达学校，尽量批有休息室的教室，如果没有休息室则尽量与助理沟通使嘉宾不致太早到。2.礼仪人员应如何着装？ 1)穿黑色高跟鞋，化淡妆 2)按要求穿礼服或正装

3)学联有专门的礼仪队，一般定期选拔礼仪人员，有需要可联系其负责人 3.主持人应如何着装？

1)女生化淡妆，穿高跟鞋，最好穿裙装

2)男生穿西装，有条件的化淡妆（学联内部有主持人的选拔，选上的同学将有机会主持学联和社团举办的各种活动。欢迎大家踊跃报名参加）

4.PPT若无法使用该如何应对？ 1)提早备份

2)将其上主要内容告知支持人，由主持人在串词中讲出 5.若现场观众较少该如何处理？ 1)让工作人员入座 2)发动同学来捧场

3)到附近人流量大的地方进行宣传 6.观众提问时间如果冷场怎么办？

1)工作人员提问 2)主持人提问 7.如何送嘉宾离席退场？

1)请嘉宾离席要有礼貌

2)可借机询问嘉宾是否有其他名家的联系方式 3)送嘉宾上车 8.如何清理会场？

1)2)3)4)迅速打扫干净 可回收物品回收 与管理员再见、致谢

将购买物品的收据交给部长或者副部长，由他们去财务部报账再返还。5)

万众瞩目的赞助

拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈。

一、策划阶段

首先，目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。如何说服？这是问题关键。整个说服过程是建立在双基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。将感谢信发给名家。1）对方需要什么？虽然求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益；希望投入1块钱能给他带来10块甚至更多利益。

2）我方优势何在，如何发挥？这是对前一问题回答，是说服对方与你而非与他合作的依据。

3）两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有作用的合作方案，即策划书。

在寻找合作伙伴过程中，需特别考虑我方优势与对方的契合点。比如学校活动具有宣传方面的优势；各院系也各有特点，比如计算机系去找电脑商；体育活动去找体育器材专营，艺术系、外语系，因女生多，去找美容美发、时装化妆等商家，从理论上说成功率比较高。

二、交涉阶段

如果策划阶段是“示爱”，那么交涉阶段应该“确定关系”了。因此，该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。

首先应该注意一些礼仪上的细节问题，比如（1）衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的；我是干练的，有经验的；（2）不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错；（3）无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要培养良好的习惯。其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势等说服对方。须知：只有事先说服自己，才有可能说服别人。当然，这里涉及一个“度”的把握，否则，过犹不及，适得其反。如何把握“度”的问题，若现对方已被调动起来，你可适当再提一提；若对方稍流露出一丝不耐烦，那么适可而止，策划书的改写，或简要列举，或重复强调，也要因人而异。

那么，如何观察？观察脸部神情，尤其是观察眼睛，是最有效的。有人说，处处留心皆学问，如果我们把人际交往当作是一门学问，那么这门学问的治学捷径正是：心细。当然，这里又涉及一个“度”的问题，即是“注视”而非“逼视”，否则会使对方恼火，使双方尴尬。如何把握这个“度”，还是老方法，观察对方的反应，灵活处理。

以上谈的都是一些交往过程中应该注意的问题，事实上，该阶段的重要任务是与对方商讨合作细节问题，真正目标是确立合作关系。当然，前提是态度要诚恳。能做什么，准备如何去做，要求明确而详尽。特别要注意的是，没有把握的事项不能随意答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。

交涉过程中，应该强调的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实，而不要一味夸大宣传效益。因为广告就是一种投资，投资就是要承担一定风险的。这里有两层含义：首先，宣传效益不等于经济效益，利弊得失的判断工作应该由对方去完成；其次，宣传效益最终要通过宣传行为来实现，因此有哪些宣传方式准备如何落实才是我们自始自终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。

经费预算，是谈判工作的重中之重。如果能够作价格调整，该退让的还是要退让，以免因小失大。如果无法让步，那么要特别注意说话技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待我在经费上作出让步，而我所列的经费是非常实在的，没有任何的调整空间了。谈了三层意思： 1）我方价格是很实在的，而且基本上都用在宣传方面，我方是有诚意。

2）合作双方要有合作诚意，如果你方在价格上还坚持另有要求，那么，就是你方缺乏合作诚意的表现。

3）一起把活动搞好，是我们的共同目标，必需的经费是不能“偷工减料”的；我方价格很实在，所以我们不应该把时间花在一二拾、一两百的讨价还价中，而应该商讨如何保证地把活动做得最好，这才是对双方都更有利的。其实，整个正面交涉过程实际上就是揣摩对方心理，并有针对性地一一化解矛盾的过程。

最后强调一点，在整个交涉过程中，确确实实要站在对方利益角度考虑问题，理由很简单：只有对方认识到你有为他着想，他能从活动中受益，他才愿意投资，你才能获得资助。这是整个过程的关键。

三、落实阶段

在很多同学想象中，拉赞助仅局限在前两步，以为拿到钱就结束了。其实这是一种误解。签合同，拿到钱，只是合作的开始，真正的工作刚刚展开，比如还要落实协议条款，还要提供反馈资料。对于协议条款的落实问题，不仅仅是态度问题，还是性质问题，决定了双方是合作关系还是欺诈与被欺诈关系。如果是前者，双赢；如果是后者，看起来是一赢一输，实际上是“双输”，往往是被欺诈者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，而欺诈者“捡个芝麻，丢了西瓜”。

如何做好落实工作，我以为最佳方式即与对方经常沟通，一起探讨，并付诸实施。这里还涉及到积极反馈的问题。

四、反馈阶段

先回答一个问题：为什么要反馈？

首先，要求反馈，这就鞭策你把承诺落实到位，把工作做到家； 其次，从学习和锻炼的角度来看，只有反馈，与商家多沟通，才能总结经验，吸取教训，从而得到提高。

广告就是投资，投资就有风险，因主客观原因，谁也不可能做每一次每一项都让商家百分之百地满意（更何况有些商家的期望值过高），那么，在反馈过程中与商家探讨问题何在，有无补救办法……一般说来，只要你的工作确实到位甚至基本到位，商家一般是不会太为难学生的。商家最恨的是拿钱之前软磨硬泡，拿钱之后不见踪影；商家最怕的是被骗的感觉，特别是被“学生娃”骗的感觉，这种感觉可能比丢了几个钱更让他们难受。

第一，好的服务方能招来“回头客”；

第二，这些“回头客”往往乐于从中穿针引线，帮你介绍他人，大家可以想象这类合作的成功率极高； 第三，如果你善于交际，你们可以探讨一些其他共同感兴趣的话题，往往可以建立良好的人际关系，而对方往往是有着丰富生活阅历的长者，你可以从中学到许多为人之道，在笔者看来，这比什么都重要。更何况，一旦对方信任你，欣赏你，他们就将全力支持你。最后，作一点小结。拉赞助的要诀是“胆大、心细、脸皮厚”。胆大——超越与陌生人打交道的心理障碍问题。心细——处处留心皆学问。

脸皮厚——脸皮，像手茧，越磨越厚。譬如，笔者之所以能敢自不量力，班门弄斧，皆归功于长期磨练的成果——脸皮够厚。

一位手机商说，校内大学生具有相当大的消费潜力。利用组织的各种活动向学生进行宣传，不仅能节省很多广告成本，而且还省去了很多审批手续上的麻烦.所以,我们在拉赞助的过程中一定要有信心,要有坚持不懈的精神,只要我们做好了以上这些何患不嬴何忧不胜。备注一：如何取得公司的联系方法： 1.114查公司号码。

2.通过协会或师兄师姐获得已联系过公司的联系资料。

3.逛街的时候，注意一下各个商家的联系电话，他们可能成为你下一个赞助商。

4.通过网络得到公司的联系方式。5.通过商品得到公司的联系方式。

6.通过朋友，同学，亲人得到公司联系方式。备注二：联系公司注意的小问题。1.不要在前台小姐那里浪费太多时间，她没有决定权。

2.当公司叫你传真过去的时候，不要理他，最好说送上门或直接见面会谈。因为传真的价格不是你可以承担的，而且大部分都是没有结果的。

3.去一家公司，无论你如何失败，对方如何没有诚意和兴趣都好，你一定要拿到其中一个人的联系方式（卡片）。

4.拉赞助的时候，除了介绍的话，其他的少说，让你的赞助商多说话，并认真仔细回答他的问题。并记录他的观点和看法。

5.拉赞助的时候注意提及具体、细节的东西。这样的话公司会觉得我们是准备充分和认真对待的。

关于拉赞助指导教材

1． 熟悉自己的学校，熟悉活动。

2． 收集最近学校内外的活动信息，通过收集这些信息可以让你清楚什么公司有兴趣。

3． 锁定公司后，先对该公司有初步了解，寻求话题和合作点。

4． 出发前多准备一些资料，可以学校同类型活动好的一面或协会一些历史经典资料。

5． 选择好你的拍挡，每次拉赞助最好2－3个人一组，男女搭配。分好工：谁做记录，谁解说，谁回答问题。

6． 选择好去的路线、明确公司地址，并且与公司负责人先用电话约好时间。7． 外出拉赞助，除了拉赞助外，一行一动都代表着学校形象，所以注意言行，装束。

8． 拉赞助最大的财富不是拉不拉得到赞助，是你可以接触一个公司，甚至一个公司的高层。了解他们的运作和思维。然后把它变成你的经验和财富。

迎新时期在高校搞宣传

一，赞助商在迎新时期在高校搞宣传有什么好处呢？

A，最佳投资时机：

作为大学新生，只该群体踏入社会的第一个阶梯，是对一切的商业信息既敏感又冲动的时期。因此，企业在这时期赞助的边际效用最大，令每一分钱都发挥到最大的宣传推广效果。

B，刺激短期销售：

大学生新生入学时，因为第一次拥有消费的自主权，往往冲动会成为购买的第一因素。另外，由于新生入学后，他们也需要大量的和生活相关的产品，因此这个市场的需求很大，而且消费冲动是他们的首要购买因素。在这时期选择适当的赞助，其宣传推广的力度将与其销售量呈现几何级数的增长，这是每个企业都不能忽视的“80后”现象。

C，培育市场：

有远见的企业在新生入学时赞助迎新活动，销售业绩往往不是最重要的考虑因素，最重要的因素是能为企业培育市场，提高产品在大学生的美誉度。每个人都知道，“80后”个性化社群虽然购买力强劲，但他们购买方式已经不同于上一辈，他们对价格不敏感，崇尚个性，品牌忠诚度不高的特点决定了企业要在未来的市场上分一杯羹，就应该“从娃娃开始抓起”。

第三篇：人事部SOP流程

人事部SOP流程

◇人员招聘甑选流程：

一、各部门将部门需求人员明细报人事部，人事部拟订招募计划，内容包括：

1、招募职位名称及名额。

2、资格条件限制。

3、拟定招募方式。

4、确定资料审核方式及办理日期(招聘截止日期)。

5、甄试方式及进程安排(含部门负责人面谈安排)。

6、场地安排。

7、准备事项(通知单、公司宣传资料等)。

二、招募：

人事部按照拟定好的诉求方式将招募消息告诉大众及求职人，如：登报征求、网上招聘、同仁推荐等。

三、应征信处理：

1.审核收到应征资料，通知合格应征者前来本公司接受面试。

2.不合格应征资料，归档一个月后销毁。

四、面试：

1、由人事经理、申请部门经理、总经理分别或共同对应聘者进行面试，并填写《面试记录表》。

2、部分需要进行笔试的岗位要先进行笔试，笔试通过以后在进入面试阶段。专业测验由申请部门拟订试题。

3、分析《面试记录表》，由面试小组成员确定进入复试的人员。

4、确定复试的时间，通知合格者前来参加复试。

五、背景调查：

经面试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景核查。

六、结果评定：

经评定录取人员，由人事部和部门经理商榷报到日期后电话通知录取人员，并安排职前训练有关准备工作。

◇新员工入职流程：

一、新员工入职需向人事部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供学位证书）、职称证明的复印件，填写《入职登记表》及保密保证书，如实、准确的填报个人资料，还需提供

1、一寸相片两张；

2、招商银行帐号（账号和身份证件复印在一张A4纸上，必须清晰）；

3、社保卡号，如没有社保卡号则需提交社保相片回执单。

二、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一星期内填写《个人情况变更申报表》，交人事部，以确保与员工有关的各项权益：

A、姓名；

B、家庭地址和电话电码；

C、出现事故或紧张情况时的联系人；

D、培训结业或进修毕业。

三、提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用

并解除劳动合同，公司保留追究责任的权利。

四、新员工进入本公司后的入职教育,包括公司企业介绍,公司考勤制度、福利介绍及其他管理制度。

◇试用与转正流程：

一、试用期按照工作性质分为一个月~三个月不等，此期间，如果试用人员提出辞职，应按规定办理离职手续；相应的，如果试用人员经所在部门考核无法达到要求，人事部将终止试用。试用期间的薪资待遇遵守相关规定；

二、试用期间，所在部门应安排人员指导新员工工作，安排新员工接受岗位培训，向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作和内容和要求，帮助了解本中心有关规则和规定，帮助其尽快熟悉和适应工作；

三、新员工通过学习，自觉遵守本公司各项规章制度，如试用合格并通过岗前培训，试用期满，新进人员提交工作总结并提出转正申请并填写《员工转正申请表》，由相关部门负责人进行审批。新进人员的岗前培训情况将纳入本人的绩效考核，人资部将对其参训次数、出勤情况、学习心得进行综合评估以作为是否转正的参考；

四、试用合格批准转正后，须签订《劳动合同书》。

◇离职办理流程：

一、对于既无正当理由，又未办理续假手续而无故超假者，从超假之日起，扣发工资。超过半个月的即作为自动离职办理。

二、对于擅自离职的，离职后即停发工资。

三、员工辞去现职，需提交《辞职申请书》，经本部门核准报人事部，人事部根据相关政策进行审核并报总经理批准；

四、违反相关规定或协议条款，符合开除/解聘条件的，按相关规定或协议告执行。

五、经批准办理离职手续的员工，须到人事部领取《员工离职表》经相关部门签字后确认方可离开。

六、离职人员的工资于每月5号前，财务部通过网上转账的方式统一发放。

◇每月考勤统计：

一、整理本月员工的打卡单，以电子表格的方式记录；

二、整理本月请假单、调休单、加班单并以电子表格的方式记录；

三、整理本月员工着装记录，以电子表格的方式记录；

四、每月3号前汇总本月考勤记录，打印“本月考勤汇总表”交总经理签字，再交财务部。

◇员工培训和开发流程：

一、需求调查：

1、部门经理根据本部门员工培训需要，拟订培训计划、培训大纲和培训内容,提前报人事部备案。

2、人事部根据公司各部门员工的实际培训需要，汇总后报总经理批示。

3、根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式。可采用岗前培训、在职培训、脱产培训等。

二、准备工作：

1、根据培训目标，制定可行的培训计划。

2、和各部门经理商定具体参加培训的人员和时间。

3、各部门应根据培训计划及员工的工作情况安排并通知员工参加培训，并把培训名单报人事部。

4、员工应严格按照所安排的时间参加培训，不得迟到、早退和无故缺席。

三、实施培训：

上报培训计划给总经理，在获得总经理批准后人事部实施培训方案。

四、考评工作：

1、培训过程中进行调查、分析，并得出培训效果评价，以利于培训计划的改善。

2、培训结束后，人事部将安排考评。效果考评的形式采用书面问卷和口头问答相结合以及岗位抽查方式。（岗位抽查指人事部就所培训的课程内容是否被员工运用到实际工作中进行随机考核）

五、凡每次考评不合格者，按考评相关制度处理；考评优秀者将视情况予以奖励。

六、人事部建立员工培训档案，包括员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。

七、进行培训效果评估，对每次培训效果进行跟踪调查，分析培训管理方法是否适用，不断完善培训制度和培训作业程序。

◇绩效考核流程：

一、各部门负责人在各自部门工作分析的基础上建立合理的绩效考核制度递交给人事部。如：确定考核范围、考核原则、具体的考核方法和评价标准等。

二、人事部按照制度定期安排各部门绩效考核工作。

三、成立绩效考核小组，原则上由各部门经理对本部门成员进行考核，特定情况下进行部门之间交叉考核，督促部门之间的有效配合和监督。人事部进行有效的监督。

四、绩效考核的实施：

1、在考核中，人事部的职责：

（1）、对考评人的监督约束；

（2）、考核投诉的处理；

（3）、讨论并通过各部门设定的绩效考核指标；

（4）、每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。

2、在考核中，各部门经理的职责：

（1）、各部门经理为该部门成员的考评负责人，具体执行考评程序；

（2）、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

五、绩效面谈：

1、各部门经理必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈。并在考核结束后的一周内将面谈记录原件交到人事部，部门留存复印件。

2、人事部整理分析《绩效面谈表》，面谈记录的内容将作为员工下一步绩效改进的目标和培训安排的参考。

第四篇：白糖物流部SOP标准作业流程

物流部SOP标准作业流程

为保证公司产品能及时、顺畅、安全的配送至客户手中，树立公司的良好企业形象，增强市场竞争力，不断提高经济效益，特制定物流部SOP标准作业流程：

1.订单截止

1.1每晚20:00分准时截停当天销售订单，20:00分之后的订单归于次日订单。

1.2订单截止完成后，值班人员应认真检查订单内容，客户信息是否有错漏，地址是否清晰无误；如发现订单信息存在不对称，应立刻通知相关部门复查订单信息。

2.物流调度：根据当日销售订单，每天22:00前安排次日配送路线，解决配送过程中的突发事件；降低配送成本，提高配送服务质量。

2.1确认客户信息

2.1.1确认销售订单详情；

2.1.2确认客户收货地址和联系方式；

2.1.3确认销售订单对应的市场同事的联系方式。2.2合理安排车辆行驶路线，使配送费用最优化。

2.2.1调度员在配送费用最优化的基础上优先按照客户分布区域进行线路划分；

2.2.2调度员在配送费用最优化的基础上其次按照客户分布地段进行线路划分；

2.2.3调度员在配送费用最优化的基础上再次按照客户收货时间进行线路划分。

2.3提高配送时效，降低配送成本

2.3.1调度员应严格筛选配对的配送车辆，单车次面包车载货量应为白糖35包/1.75吨，4.2米货车载货量应为白糖100包/5吨，每个车次应做到满载发车，减少配送车次，降低配送成本；

2.3.2调度员应严格筛选优质的配送司机，提高配送队伍的服务质量； 2.3.3调度员应合理安排路线，缩短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。

2.4确定配送司机

2.4.1调度员每天22:00前安排好次日配送车次及线路后，应在每天23:00前通知每条配送线路匹配的配送司机，确认配送司机是否能执行次日的配送任务；

2.4.2调度员应跟司机确定次日配送的路线及订单量；

2.4.3调度员应跟司机确认车辆性能良好无异常，不影响出车，能够保证次日的配送任务。

2.5打印配送单据

2.5.1认真检查调度后的订单详情及匹配的配送车辆、配送司机是否有误； 2.5.2检查确认信息无误后，进行送货单打印；

2.5.3送货单打印后，认真检查送货单是否有错漏以及版面是否清晰。2.6调度员应在每天6:00前到达仓库，在现场管理协调车辆，将对应的送货单交给配送司机；现场处理突发事件，保证每个司机都能顺利发车，协助理货员对司机进行货物出库指引。

2.7如遇大雨，冰雹等天气原因，或是其它影响配送时效的不可抗力因素，调度员应立刻通知客服，由客服通知客户和对应的市场同事，跟客户进行解释、安抚。

2.8司机发车后，密切关注配送司机动态，了解配送司机在配送过程中情况，如发生影响配送任务的事件：如车辆出现故障、道路堵塞等导致不能及时完成配送任务的，应及时制定应急方案，调动备用配送车辆，保证配送任务及时完成。

2.9调度员在配送司机完成配送任务，返回仓库时应认真检查司机带回的送货单是否有客户的签名，字迹是否清楚；对没有客户签名，字迹不清楚的单据，应要求配送司机在次日进行补签。

2.10如配送司机需代收货款的，必须核对清晰收款金额，如果客户不付款，应及时联系客服，并在原地等待下一步操作指令；如客户转账或延迟付款，必须让客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并签名确认。

2.11临时配送司机每次发车前必须先交10000元押金至公司相关工作人员，押金在完成配送并将相应代收货款转账至公司账户后返还；固定配送司机首次配送前需交10000元押金至我司相关工作人员，押金在双方取消合作后返还；调度员需核对该车次代收货款的总金额，并由配送司机将代收的货款转账至公司账户。

2.12配送司机全部返仓、配送任务全部完成时，调度员应及时做好调度报表，当天发给上级领导审核。

2.13调度员应每月对司机进行培训及业务考核，严格把控司机素质，对考核不合格的司机进行淘汰，提高配送司机队伍的整体服务质量。

3.分拣理货：根据销售订单，对已销售待配送货物在每日22:00-6:00之间进行出库并按品种、品类进行分拣。

3.1理货员应确认销售订单内容，确认产品数量及品种； 3.2理货员在货物出库时，应与仓管确认产品数量及品种； 3.3理货员应把货物摆放在指定分拣区域内进行分拣； 3.4理货员在分拣过程中，如发现产品有质量问题，（如包装袋破损，货物暴露，产品发黄，受潮等现象）应及时与仓管进行沟通，进行货物更换，确保整个配送任务不延误；

3.5理货员应按客户的订单需求，先按SPU将货物从仓储区出库至分拣区，再根据销售订单每个品种、品类和对应的数量进行分拣；

3.6如发现需要分拣的货物出现缺货时，理货员应及时跟仓管沟通，跟上级领导汇报情况；在处理结果之前，等待期间应先分拣其它客户订单；

3.7分拣过程中，如订单有临时更改产品信息，应在分拣单（样本见《好伙计分拣对接单》）上标注明白，在与司机对接时，应跟司机交代清楚订单更改内容；

3.8当分拣完毕，应把已分拣好的货物堆放好，保持分拣区域的整齐，整洁，安全；

3.9理货员应一对一地带领司机进行货物交接，确认货物的品种，品牌以及数量与送货单的品种，品牌，和数量是否一致；

3.10理货员与配送司机核送货单，双方确认送货单标注货物数量与实际货物数量一致，且货物完整、质量没问题的，双方都应在货物交接单上签名；签名确认后，货物由配送司机负责保管、配送，如货物出现丢失、破损、受潮、变质等问题，责任将由配送司机承担；

3.12理货员在货物装车时，应协助配送司机进行货物清点和装车；

3.13当配送车辆全部发车完毕，理货员应及时清理分拣区域，将分拣工具存在到指定区域，保持分拣区域的整齐，整洁。

4.仓库管理

4.1仓管员根据到货信息对仓库进行规划，实行6S管理，严格把控货物出入库。

4.1.1仓管员应根据公司业务量，设定安全库存量，安全库存为日销售数量的3倍，做好库存预警，如库存值低于单日销售数量，必须跟相应部门进行沟通并上报上级；

4.1.2货物进库时仓管员应现场清点接收货物，严格把控货物入库的质量和入库数量；

4.1.3认真规划仓库存放区域，合理利用仓库资源；

4.1.5严格按照防尘，防鼠，防火，防水，防潮等原则，进行仓库规划和仓库管理；

4.1.6认真做好每日仓库库存报表，每日19:00前发送给上级领导；

4.1.7仓管应定时盘点库存货物，及时更新数据报表，实行每日18:00一小盘，每周日18:00一中盘，每月最后一日12:00一大盘的原则进行操作；

4.1.8仓管应及时追踪货物去向，凡涉及到仓库环节，需要协助解决的问题，仓管应及时调出数据，和其它部门进行沟通解决。

4.2出库：根据销售订单将货物从仓储区出库至分拣区，分拣完毕后与司机进行货物交接出库

4.2.1仓管员应根据销售订单对需要出库的产品进行品种，品牌以及数量的确认

4.2.2仓管员应对需要出库的产品进行质量检查，确保出库产品质量，包装完好；

4.2.3仓管员应把需要出库的产品堆放整齐，放在仓库出货区域，等待理货员确认出货；

4.2.4货物出库时，仓管员应与理货员确认出库产品的品种，品牌以及数量，确认完毕后，双方应在出货单据上签名，确认货物的数量，质量及包装的完整性；

4.2.5仓管员应做好货物出库登记（样板见《好伙计出库登记表》），货物出库后，及时更新库存数据；

4.2.6仓管员应对发出货物进行实时跟踪，如在配送过程中有出现质量问题应积极配合解决；

4.2.7发车后仓管应关注配送情况，在其它部门，其它岗位有需要仓库配合解决问题的时候，应积极配合，协助其它岗位，其它部门解决问题；

4.2.8配送司机完成配送返仓时，如有退货，仓管员应先检查货物，看是否存在包装破损、质量问题等，确认无误后再重新入库；如存在质量问题等无法二次销售的，应做好记录（样板见《好伙计退货登记表》）并报备给相应部门及领导；

4.2.9仓管员应及时做出入库数据记录，当天发给相应部门及抄送上级领导。4.2.10客户自提

①核实自提数量，20包以下的货物可安排理货员配货；

②20包以上的自提，需经上级领导批准才允许出库；如没有经过上级领导审批，仓管员与理货员应拒绝客户的提货申请，并及时跟相应部门沟通；

4.2.11仓管每日下班前，做好整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全等，仓库6S方面的工作；

①整理：将工作场所的任何物品区分为有用和无用的，除了有用的留下来，其他的都清除干净；

②整顿：把留下来有用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识； ③清扫：将整个仓库彻底清扫，做到防虫、防鼠、防潮；

④清洁：将整理、整顿、清扫坚持实施，保持整个仓库的整洁、实用、美观； ⑤素养：每位在仓库工作的人员养成良好习惯，遵守仓库管理制度，培养积极主动精神；

⑥安全：重视仓库防火、防水、防盗等工作，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

5.订单配送：根据销售订单，按照客户下单品种和数量，安全、高效地配送到客户手中。配送司机是公司产品的实际交付者，所以配送司机在货物交接时需谦虚、友好、负责，要树立公司良好的形象。

5.1配送司机 5.1.1仪容仪表： ①服装要求干净整洁，如有发放公司服装，应统一穿着公司司机服装进行配送作业；

②车身干净、干燥，清洁，无污迹，确保车内无锋利棱角或铺垫子； ③身上不能有纹身、刺青；

④勤洗澡，剪指甲，刮胡须，头发不能遮耳。5.1.2礼貌服务：

①耐心倾听顾客的要求，做好沟通工作，如出现顾客的要求处理不了或是影响配送的情况，要及时反馈至相关部门跟进。

5.1.3安全驾驶

①严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶；

②严格遵守交通规则，严格遵守机动车行驶安全条例；

③严禁在车辆行驶过程中打电话，聊天，以及做其它有安全隐患的行为； 5.1.4出车准备

①配送司机在接到第二天的配送任务时，应在次日6点前到仓库；

②配送司机如在到仓库过程中遇突发情况，应立刻向值班调度员汇报情况，并评估能否及时到仓库，能否继续完成今天的配送任务；

③配送司机出车前应检查车辆的各种性能是否正常，确保能安全完成当天的配送任务；

④配送司机到仓库后应去打单室领取当天送货单以及路线表； ⑤领取送货单和路线表后，应耐心等待理货员安排装车。5.1.5货物出库交接 ①货物装车前，配送司机应与理货员一起清点配送货物的品种和数量是否正确；

②配送司机应仔细检查货物是否有质量问题； ③确认货物质量、数量无误后，在送货交接单上签名，由理货员安排装车发货。

5.2配送

5.2.1出库后，货物出现任何质量、数量问题，司机应照价赔偿；

5.2.2出库后，在配送过程中，如遇到突发事件，不能继续配送的，应立刻联系当班调度员，并积极协助解决；

5.2.3在配送途中如客户要求满足不了，应及时联系调度员和客服，并在原地等待下一步指令；

5.2.4配送司机在配送过程中，应按由近到远的原则去配送；

5.2.5配送司机在配送过程中应严格遵守交通法，不做危害自己，他人，的驾驶行为；

5.2.6配送司机在配送货物时，应提前十五分钟致电客户，确认是否能按时收货并付款，避免影响后面的配送效率；

5.2.7配送司机不允许跟客户发生言语冲突，如遇客户刁难或言语攻击的，需反馈至相关负责人，由公司统一处理；

5.2.8配送司机在到达客户店面或是仓库时，应确认交接人是否客户或者客户指派协助的员工，避免发生收货扯皮；

5.2.9配送司机在与客户或是客户指派协助的人员交接时，应礼貌对待，语气中和，态度谦虚友好；

5.2.10配送司机应协助客户把货物摆放在指定的位置；

5.2.11对于客户合理的要求，配送司机应尽量满足，对于客户不合理的要求，司机应立刻汇报给调度员及相关部门，由相关人员进行沟通，协调；

5.2.12如涉及代收货款时，司机需核对清晰订单金额与收到的金额是否一致，并仔细辨别钞票真伪；

5.2.13如代收货款为客户转账或延迟付款，配送司机应要求客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并签名确认；

5.2.14如客户不肯付款的，需立刻反馈至相关部门，并在原地等待下一步指令；

5.2.15配送过程中，严格按照公司规章制度进行操作；

5.2.16配送过程中，如出现客户拒收，或是无人收货等，应及时反馈至相关部门，并在原地等待下一步指令；

5.2.17如有出现客户退货，需跟客服确认是否可退，配送司机需在现场检查货物质量以及货物是否是属于公司产品，因质量问题的退换货，须现场拍照确认；

5.2.18配送司机在送货过程中，如遇大雨或是其它对货物造成损害的因素，司机应对货物进行安全防护处理；

5.2.19配送司机在配送、卸货途中对客户财产造成损失的，需照价赔偿； 5.2.20货物送达后，配送司机需跟收货人现场确认收货品类、品种和数量并应要求客户在送货单上签名，字迹要求清楚，书写端正可辨；

5.2.21当完成所有配送任务时，配送司机应立刻赶回仓库进行单据、货物交接并将代收的货款转账至公司制定账户；

5.2.22配送司机下班后，应检查车辆情况，注意安全，注意休息，准备次日的配送任务。

物流部

2016年6月12日

第五篇：鹏泰作业标准化流程

锡盟鹏泰物业作业标准化流程

附录：

1.------保洁员工的工作流程和行为规范。2.------保安员的工作流程和行为规范。

3.------前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4.------监控员的工作流程及行为规范。一．保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁

1． 清洁程序：

进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面 2． 清洁步骤：

将“防滑标示牌”放置工作现场。2．1 镜子

1)用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2)清洁后，由不同角度观察清洁程度。

2．2 台面

1)将配比1：40的全能清洁剂喷于软布表面，刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。

2)用喷有清洁剂的软布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。

3)用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。

2．3 小便池

1)佩戴胶皮手套，将配比为1：40的全能清洁剂喷于专用软布表面

2)刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，冲净药液。

3)用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4)用干燥抹布擦拭电镀件。

2．4 马桶

1)先将恭桶内的污物放水冲净。2)用配比为1：40的全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡5分钟进行消毒。

3)用恭桶刷刷洗马桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。

4)用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。

5)用干燥抹布擦拭各种电镀件，光亮、无痕迹。6)清洁后将座圈及盖板掀起。7)更换纸篓内垃圾袋。

2．5 隔板

用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。

2．6 墙面

1)用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁。

2．7 地面

用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面

3．清洁工具：

玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布。4．质量考核标准：

1)台面、镜面、隔板无污渍、无水垢，镜面明亮。2)所有电镀件明亮干净、无水迹。3)马桶、小便池无尘、无污垢、无异味 4)地面、墙面无积水、无污渍。

5． 备注：

在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应顺延，待客人使用后，再进行此部位清洁。

二、办公区的清洁

1．工具准备：吸尘器，大小垃圾袋，抹布，水桶 2．程序：

 按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净  石材地面的清洁

 倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋 3．注意事项：

 倾倒垃圾桶内的垃圾时，应得到办公人员的同意

 清洁办公室时，必须有人在场，最好不是一人清洁办公室  清洁工作开始前，要征求客人同意，主动与客人打招呼  随时检查设备使用情况，出现问题及时上报  质量考核标准：客人无投诉建议

三、公共区域走道的清洁

1．工具准备：

墩布、尘推、抹布，水桶，全能清洁剂，大小垃圾袋 2．程序：

 先将走廊各处进行全面的检查，分清工作重点

 及时倾倒走廊中大小垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋

 用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时一遍，尘推只能朝同一方向，不可左右拖  走廊两侧的宣传栏（或者是贴画），门扶手，玻璃随时清洁

 地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意 3．注意事项：

 走廊上的紧急门出口要特别注意，不要碰响警报器  推完尘的地推要用吸尘器吸干净

四、玻璃的清洁

1．工具准备：涂抹器(毛头)，玻璃刮，水桶，玻璃清洁剂，清水，抹布 2．程序：

 将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍  将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次

 每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑  玻璃擦完后，将流倒底下的污水擦干净 3．注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快 4．标准：干净明亮，无污渍

五、墙壁的清洁

1．工具准备：抹布夹杆，水桶，抹布，全能清洁剂 2．程序：

 稀释全能清洁剂

 把清洁抹布紧固在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁

六、灯具的清洁

1．工具准备：清洁抹布，全能清洁剂

2．程序：用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土

3．注意事项：擦灯泡时，切勿关闭电源，抹布不要很潮，以免触电

七、不锈钢制品的清洁

1．工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布 2．程序：

 将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭  擦拭时不要中途停顿，以免留下印记  擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多

八、电梯间的清洁

1．工具准备：清洁抹布，不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂，家具蜡，吸尘器 2．程序：

 用半潮湿的抹布将电梯门，扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净  用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门  用吸尘器清洁电梯的门轨道。

九、地面打蜡

2． 工具准备：

铲刀，墩布，雨鞋，挡门器，起蜡水，底蜡，胶带，警戒线，蜡车，面蜡

3． 程序：

 先将地面彻底清扫干净

 将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比)均匀地涂抹在需要清洁的地面上

 待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗，将旧蜡清除干净  用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净  立刻用干净墩布将地面擦干净

 用清水重新清洗一遍，然后用吸水机和墩布将地面处理干净  等地面干燥后，在蜡车内倒入适量的底蜡，将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动，把蜡水均匀地涂抹在地面上

 待底蜡干燥后，如上述方法将面蜡，抛光蜡涂抹在地面上  填好工作纪录及清洁剂的消耗量统计 4． 注意事项：

 工作之前用告示牌将工作区域划分出来，以免行人误入造成损坏  起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布，防止起蜡水破坏其他区域，造成重复工作

 洗地时必须穿雨鞋，以防摔倒  机器清洗中速度不要过快，以免造成因地面凹凸不平而使蜡没有除尽  用墩布墩地时速度要快，防止污蜡重新凝固  边角及踢脚板要及时清洁

 打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短，以防地面出现没有光泽的蜡印  蜡拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影响打蜡效果  清洁设备要及时擦拭干净，机器出现异常要及时上报 5． 标准：

 边角与中央保持一致，光亮照人  无污迹及旧蜡，无脚印及划痕

十、蜡面抛光

2． 工具准备：抛光机，吸尘器，地拖，抛光蜡 3． 程序：

 用吸尘器将蜡面的尘土吸干净

 用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净  用抛光机配以抛光蜡进行抛光

 抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净 3．

注意事项：  使用抛光蜡要适量

 静电除尘剂要提前喷在地推上，待彻底干燥后方可使用  抛光时要按照顺序进行，防止有漏抛的地方

十一、地毯的清洁

2． 工具准备：

地毯清洗剂，告示牌，吹干机，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等 3． 程序：

干洗：

 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘  对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行清洗

 清洗完毕地毯全干后，再用吸尘器吸一遍地毯，撒地毯粉清除异味

抽洗：

 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘  对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行抽洗  将吹风机放在适当的位置进行吹干  等地毯彻底干燥后再吸尘一遍 3． 注意事项：

 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤掉  吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加速地毯的干燥  高低泡地毯清洁剂要正确使用 4． 标准：干净整洁，无污迹

二 保安员的工作流程和行为规范