公司SOP流程再造工作计划2

第一篇：公司SOP流程再造工作计划2

公司SOP流程再造工作计划

**服务标准化作业程序（SOP）是公司最基本﹑最有效的管理工具和技术数据，是贯彻ISO精神核心(说、写、做一致)的具体体现。就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作，以达到生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化的目的。为了进一步提升公司服务质量，夯实基础管理，**公司决定全面开展SOP工作，现将工作方案明确如下：

一、成立领导小组和工作小组

组长：***

副组长：**

成员：***、**、**、**、**、***、***

工作小组分别由各部门指派1-2名员工开展具体工作。

二、工作计划

1月10---2月5日，组织中层以上干部和各部门工作人员进行培训，在此基础上召开实施动员会，对工作进行布置；

2月5----10日，各部门完成对本部门所属各岗位的统计列表； 2月11---16日，各部门完成本部门岗位职责和所属各岗位职责的描述、建册；

2月17---25日，各部门完成对各岗位涉及业务类型的统计列表；

2月26---3月5日，各部门完成各项业务类型工作标准的描述、建册；

3月6---15日，各部门完成各项业务工作流程和作业文件； 3月16---31日，各部门制订完成各岗位考核细则；

4月1---10日，公司组织进行全面评审，形成各部门工作手册； 4月11---20日，逐级进行系统的岗位培训、学习消化； 4月21日起，全面贯彻执行完善后的体系文件相关规定。

三、保证措施

1、正确认识。SOP体系是公司在新的时期，为了适应服务形势的变化和顾客要求，为了提升服务的专业性与科学性，为了夯实物业服务基础管理，而进行的一项极其重要的再创造性工作，对公司未来发展具有重要的战略意义。希望各部门不走形式、不搞应付，扎扎实实完成组织交付的任务。

2、落实责任。公司领导按照分工，负责组织、督促分管部门按时间节点和质量要求完成任务。各部门负责人为本部门该项工作的直接责任人，对工作计划和质量负全责。

3、改进作风。各部门责任人必须做到亲自抓、亲自审，认真分析岗位设置、职责分配、流程设计、工作标准的专业性、合理性和可操作性。

4、严格考核。该项工作作为各部门****年责任令考核中仅次于经济指标的考核内容，是否能够保质如期完成，直接与责任人年底考核挂钩。

第二篇：外联sop流程

外联sop流程

外联部可谓是学院外联内引的一个窗口，从增进学院与其他院校的交流到对外的招商引资,从院内活动到学院对外的宣传，都是外联部的活动空间，就其部门本身来说是一个工作环境相对灵活的部门。外联部的主要工作是加强校内外的联系,辅之以做好与赞助商的联系,做到做好协助、扩大影响、加强联系。为了更好的开展外联部的工作，要求每个外联人

一、做好协助

做好院内协助的工作为本部的常规工作.1、协助学院的各个部门搞好各种工作,争取保障院内其他部门开展活动所需的场地，物品以及服装等需要。此项还需要根据学院的活动计划针对不同的活动做出更详细的内容安排.比如说迎新工作,迎新晚会,院的运动会等.2、在学院举行活动时要细心细致地做好联系、接待嘉宾的工作,以保障活动的顺利进行.其中的具体工作包括:联系嘉宾确定好到达的时间地点,派工作人员去接待,安排就坐,后勤服务等,或者还有通知演出的相关事宜等相关工作.3、要加强与院内其他部门的联系和交流，从而在工作上更好的相互配合，共同为同学服务。

二、扩大影响

所谓扩大影响主要是指通过加强与校内其他学院的联系以及发展与大学城内其他高校的友好关系，通过与其他学院,其他高校的联系交流，把他们的特色引入我院，把我院的工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强学院间,高校间同学的联系交流的目的,从而展现我们学院的风采,扩大我们学院的影响力.1、展现风采--抓住一切的机会展现自己.主要是通过加强活动的交流为主

.第一,在我们自己举办活动的时候,邀请其他学院,其他学校的社团干部参与观看,在对方举办活动的时候,我们派人参观学习.第二,与其他学院或者其他学校搞一次联谊活动,内容可能倾向于外联经验的交流.2、扩大影响--主要是通过举办一些在院内较有影响的活动来达到目的.三、加强联系

这里的加强联系主要是指加强与学校以外的公司、企业、事业单位的联系.1、我们部门要寻求潜在的赞助商，来支持和能与赞助学院的各种活动，使彼此建立和维持友好的合作关系。这对我们学院搞好学生工作，为学院活动提供资金支持,打出学院品牌，树立我们学校在社会上的良好形象是很有帮助的。

2、做好实践基地的初步工作,建立完善的客户资料档案，维持与客户的友好联系。这是一个任重机而道远的工作，它需要日积月累才能有完善的资料。虽然此项工作有所困难，但它对我部门甚至于学院的外联工作都有很重要的意义，我们会把重心放在此项工作上，加强与外界的联系。

四、部门的内部工作 制定完整的部门规章制度，并要求部门人员严格遵守其制度。例如，外出联系工作，应先制定工作计划，工作结束归校后，亦及时作总结、汇报，决不私下联系任何活动。

2、不断提高自身素质

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1、外联部成员必须具有团队精神与团队意识

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2、外联部成员应多向本部门提个人建议，关注本部门的发展 【

3、外联部成员必须服从上级任务的要求，严格要求自己，谨慎认真

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4、外联部成员必须遵守校规校章，尤其要树立我们学校的良好形象

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5、外联部成员必须给自己一个正确的定位，处理好学习与工作的关系，处理好自己与同学的关系，并注意交际沟通能力和协调能力。外联部工作具体流程及方法 高校间联合活动 Q1：如何与高校取得联系？

A：可以通过进入对方官网得到联系方式。另一种方式是充分利用自己的新老同学，通过一层层人际网取得对方联系方式。Q2：如何与高校进行联系？

A:一般是先发短信，短信内容根据不同的活动目的、活动需求而定。如果对方没有任何回应，再打电话过去。联系时，一定要注意称谓、措辞等。之后（一直到活动全部结束之前），与之保持紧密联系。Q3：短信应该怎么写？

A：尊敬的XX大学XX学院主席/部长您好！N月N日将在我校举行„„，我们衷心期盼贵校„„组织/贵协会（如果不知具体组织名字，要查或问下全称）能来我校出席活动。请于N月N日星期N之前告知能否来参加（或告知与会人数），收到烦请您回复我们谢谢！北师大地遥学院学生会外联部XX。

我方作为主办方的接待事宜

Ｑ4：活动即将开始，对方临时告诉我们他们出席不了活动。之前该如何避免这种现象的发生？

Ａ：我们联系的一般是外联部长，他们通常比较忙，可能是忘记了这件事。这就需要我们在之前一直与他们保持紧密联系，强调此处活动的重要性，并不断提醒对方安排出席人员，还要列出各校出席人员的联系方式表，并与之取得联系。在活动前一天再次提醒对方活动的时间、地点以及注意事项。以保证对方准时出席。Q5：与高校代表打电话注意什么？

A：开头先自我介绍：“您好，我是福建师范大学人民武装学院外联部的XX（最好告诉他们你的姓名，以便日后联系），请问您是XX学校XX组织的XX吗？”接下来说正事儿~ 打电话前先把自己要说的话想清楚，尽量用最简短的话表达最多的意思！

交谈过程中时刻注意礼貌与自信，对方没说清楚的要追问，对方问到自己不了解的问题，也可以实事求是，问清楚后尽快发短信告诉对方。Q6：接待高校代表入会场时注意什么？

A：提前告诉他们快要到站或校门时通知自己。在引导他们走向会场时最好交流一下，可以问他们学校的情况，或者介绍咱们学校，最好别没话说。

活动结束后如果需要的话，再送他们出校门，至少客气一下。也许会结交到好朋友哦~

名家邀请准备阶段

1.如何寻找名家联系方式？

名家讲坛的名家不拘于任何一种形式，既可以是作家等文化名人，也可以是体育明星、企业家，但须具备一定知名度和社会影响力。或者名家传记撰写者，名家身边的人等。名家联系方式可通过以下几种途径获得：

1)网络查找相关信息：入门时常采用，搜索范围广，但虚假信息多

2)通过往届积累的联系人查找：效率较高，目标性强 3)关注举办校园活动的剧组、栏目和名人：一般以高效巡讲的形式进行，成功率较高

4)人际关系：利用亲朋好友的关系查找，操作较方便，也较易成功

5)中介机构：费用较高，但工作量小，成功率高，特殊情况下采用

2.与名家联系应注意什么？

1)充分查阅名家的资料，避免不必要的错误

2)明确学联的性质（直属学联），了解这个组织，准备好简要为名人介绍我们。3)使用敬语，有礼貌的沟通 4)电话联系以表示诚意

5)坚持不屑的努力，经常性的沟通

6)当名家表示最近档期已满时，不放弃联系，为以后的工作寻找机会

7)不卑不亢，树立北师大学联的良好形象

名家讲坛活动流程

●讲坛主题及名家：如中公教育、新概念 ●活动时间： ●活动地点：

●活动前期准备工作和宣传工作人员安排表：

如有合作社团，先分配工作，后统一调度

注：如活动有合作单位，要确定协调好双方负责部分，开场前也要仔细确认。以防活动中出现不必要的麻烦和纰漏。

一、前期准备

 批教室及派票场地、桌椅 在确定论坛时间后2天内完成  画海报 在活动举办3天前完成  传单（制作后，活动3天前印好） 制票，盖章，制作观众信息登记表  名家讲坛宣传视频的制作，内容扩充

 接待人员明确学联及师大的历史及特色，准备好向名家介绍我们。也可以谈大学生生活现状。

 充分了解名家的资料，避免出现不尊重对方的错误。

注：批场地流程

1）审批教室（周建成主任***）2）审批大型活动场地

学术报告厅（周建成主任***）学生活动中心 团委生活部刘星伟***

二、前期宣传

1)海报：（提前两天张贴海报，分上下午，共四次，上午十点后，下午四点后）

（在海报充足的情况下（每次28张））：地点分配

（注：可根据海报数量适当增减，如数量很少，可删去一些人流不密集的地点，并相应减少其他地点的海报数量）2)传单：

派票前1天发，每两人一栋楼，根据宿舍的方便程度分配。3)喷绘： 提前一周去做

提前五~六天挂出来

由1人负责（好好与对方联系后确定）4)横幅：

提一周去做 由1人负责（好好与对方联系后确认，到底要写哪些内容）

三、外场派票（提前一天或当天）地点：上操场

时间：11：30—12：00

准备工作 共需4人。将喷绘取下铺在地上，将宣传物置好

12：00

开始发票，共6人负责 2个人负责发票并让领票的同学登记，4个人维持秩序，现场发传单宣传

四、活动正式开始

1）前期准备：（共需工作人员7人、主持人1人、摄像或拍照1人：要求拍到与嘉宾的合影，观众的照片）以下以活动20:00开始为例 19：30—19：45 工作人员到场

在场内外各张贴海报2张 确认打开嘉宾室或者教工休息室的门 确认活动使用的设备（话筒个数，音量，电力，多媒体开启）等 确认活动所需物资（矿泉水，纸杯，鲜花，横幅，座签等）确认拍摄人员到位。

19：45—20：00 观众入场

2名工作人员负责场内秩序 1名工作人员引领嘉宾

C20：00活动正式开始

（主持人 1名、献花的工作人员 1 名、多媒体操作人员 1名、场内机动人员 3名、拍照或摄像（之前确认相机内存及电量）1名 2)活动流程

A开场前主持人提醒一下手机静音和不要提前退场

B播放名家讲坛宣传视频（要和合作方交流决定是否播放）C介绍活动主题 及 嘉宾简介 D嘉宾讲座

E现场互动（提前与嘉宾沟通好进行，设立托儿数名）F向嘉宾献花

G活动结束 嘉宾退场，观众退场 H.工作人员收拾会场

I总结活动，保存照片及资料，向名家发去感谢信，活动照片。

五、活动阶段可能出现问题 1接待嘉宾有什么注意事项？ 1)提前准备好礼物和名牌

2)提前一个小时到活动现场布置、调试

3)嘉宾如果初次来我校，尽可能到校门口迎接；若无法到门口迎接，至少在礼堂外或教学楼前接待

4)服装得体大方，讲话有礼貌，尽可能多的向嘉宾介绍师大及学联

5)活动正式开始前，请嘉宾到休息室休息（教九和敬文有休息室），备好水、水果

6)如果嘉宾提前到达学校，尽量批有休息室的教室，如果没有休息室则尽量与助理沟通使嘉宾不致太早到。2.礼仪人员应如何着装？ 1)穿黑色高跟鞋，化淡妆 2)按要求穿礼服或正装

3)学联有专门的礼仪队，一般定期选拔礼仪人员，有需要可联系其负责人 3.主持人应如何着装？

1)女生化淡妆，穿高跟鞋，最好穿裙装

2)男生穿西装，有条件的化淡妆（学联内部有主持人的选拔，选上的同学将有机会主持学联和社团举办的各种活动。欢迎大家踊跃报名参加）

4.PPT若无法使用该如何应对？ 1)提早备份

2)将其上主要内容告知支持人，由主持人在串词中讲出 5.若现场观众较少该如何处理？ 1)让工作人员入座 2)发动同学来捧场

3)到附近人流量大的地方进行宣传 6.观众提问时间如果冷场怎么办？

1)工作人员提问 2)主持人提问 7.如何送嘉宾离席退场？

1)请嘉宾离席要有礼貌

2)可借机询问嘉宾是否有其他名家的联系方式 3)送嘉宾上车 8.如何清理会场？

1)2)3)4)迅速打扫干净 可回收物品回收 与管理员再见、致谢

将购买物品的收据交给部长或者副部长，由他们去财务部报账再返还。5)

万众瞩目的赞助

拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈。

一、策划阶段

首先，目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。如何说服？这是问题关键。整个说服过程是建立在双基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。将感谢信发给名家。1）对方需要什么？虽然求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益；希望投入1块钱能给他带来10块甚至更多利益。

2）我方优势何在，如何发挥？这是对前一问题回答，是说服对方与你而非与他合作的依据。

3）两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有作用的合作方案，即策划书。

在寻找合作伙伴过程中，需特别考虑我方优势与对方的契合点。比如学校活动具有宣传方面的优势；各院系也各有特点，比如计算机系去找电脑商；体育活动去找体育器材专营，艺术系、外语系，因女生多，去找美容美发、时装化妆等商家，从理论上说成功率比较高。

二、交涉阶段

如果策划阶段是“示爱”，那么交涉阶段应该“确定关系”了。因此，该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。

首先应该注意一些礼仪上的细节问题，比如（1）衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的；我是干练的，有经验的；（2）不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错；（3）无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要培养良好的习惯。其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势等说服对方。须知：只有事先说服自己，才有可能说服别人。当然，这里涉及一个“度”的把握，否则，过犹不及，适得其反。如何把握“度”的问题，若现对方已被调动起来，你可适当再提一提；若对方稍流露出一丝不耐烦，那么适可而止，策划书的改写，或简要列举，或重复强调，也要因人而异。

那么，如何观察？观察脸部神情，尤其是观察眼睛，是最有效的。有人说，处处留心皆学问，如果我们把人际交往当作是一门学问，那么这门学问的治学捷径正是：心细。当然，这里又涉及一个“度”的问题，即是“注视”而非“逼视”，否则会使对方恼火，使双方尴尬。如何把握这个“度”，还是老方法，观察对方的反应，灵活处理。

以上谈的都是一些交往过程中应该注意的问题，事实上，该阶段的重要任务是与对方商讨合作细节问题，真正目标是确立合作关系。当然，前提是态度要诚恳。能做什么，准备如何去做，要求明确而详尽。特别要注意的是，没有把握的事项不能随意答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。

交涉过程中，应该强调的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实，而不要一味夸大宣传效益。因为广告就是一种投资，投资就是要承担一定风险的。这里有两层含义：首先，宣传效益不等于经济效益，利弊得失的判断工作应该由对方去完成；其次，宣传效益最终要通过宣传行为来实现，因此有哪些宣传方式准备如何落实才是我们自始自终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。

经费预算，是谈判工作的重中之重。如果能够作价格调整，该退让的还是要退让，以免因小失大。如果无法让步，那么要特别注意说话技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待我在经费上作出让步，而我所列的经费是非常实在的，没有任何的调整空间了。谈了三层意思： 1）我方价格是很实在的，而且基本上都用在宣传方面，我方是有诚意。

2）合作双方要有合作诚意，如果你方在价格上还坚持另有要求，那么，就是你方缺乏合作诚意的表现。

3）一起把活动搞好，是我们的共同目标，必需的经费是不能“偷工减料”的；我方价格很实在，所以我们不应该把时间花在一二拾、一两百的讨价还价中，而应该商讨如何保证地把活动做得最好，这才是对双方都更有利的。其实，整个正面交涉过程实际上就是揣摩对方心理，并有针对性地一一化解矛盾的过程。

最后强调一点，在整个交涉过程中，确确实实要站在对方利益角度考虑问题，理由很简单：只有对方认识到你有为他着想，他能从活动中受益，他才愿意投资，你才能获得资助。这是整个过程的关键。

三、落实阶段

在很多同学想象中，拉赞助仅局限在前两步，以为拿到钱就结束了。其实这是一种误解。签合同，拿到钱，只是合作的开始，真正的工作刚刚展开，比如还要落实协议条款，还要提供反馈资料。对于协议条款的落实问题，不仅仅是态度问题，还是性质问题，决定了双方是合作关系还是欺诈与被欺诈关系。如果是前者，双赢；如果是后者，看起来是一赢一输，实际上是“双输”，往往是被欺诈者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，而欺诈者“捡个芝麻，丢了西瓜”。

如何做好落实工作，我以为最佳方式即与对方经常沟通，一起探讨，并付诸实施。这里还涉及到积极反馈的问题。

四、反馈阶段

先回答一个问题：为什么要反馈？

首先，要求反馈，这就鞭策你把承诺落实到位，把工作做到家； 其次，从学习和锻炼的角度来看，只有反馈，与商家多沟通，才能总结经验，吸取教训，从而得到提高。

广告就是投资，投资就有风险，因主客观原因，谁也不可能做每一次每一项都让商家百分之百地满意（更何况有些商家的期望值过高），那么，在反馈过程中与商家探讨问题何在，有无补救办法……一般说来，只要你的工作确实到位甚至基本到位，商家一般是不会太为难学生的。商家最恨的是拿钱之前软磨硬泡，拿钱之后不见踪影；商家最怕的是被骗的感觉，特别是被“学生娃”骗的感觉，这种感觉可能比丢了几个钱更让他们难受。

第一，好的服务方能招来“回头客”；

第二，这些“回头客”往往乐于从中穿针引线，帮你介绍他人，大家可以想象这类合作的成功率极高； 第三，如果你善于交际，你们可以探讨一些其他共同感兴趣的话题，往往可以建立良好的人际关系，而对方往往是有着丰富生活阅历的长者，你可以从中学到许多为人之道，在笔者看来，这比什么都重要。更何况，一旦对方信任你，欣赏你，他们就将全力支持你。最后，作一点小结。拉赞助的要诀是“胆大、心细、脸皮厚”。胆大——超越与陌生人打交道的心理障碍问题。心细——处处留心皆学问。

脸皮厚——脸皮，像手茧，越磨越厚。譬如，笔者之所以能敢自不量力，班门弄斧，皆归功于长期磨练的成果——脸皮够厚。

一位手机商说，校内大学生具有相当大的消费潜力。利用组织的各种活动向学生进行宣传，不仅能节省很多广告成本，而且还省去了很多审批手续上的麻烦.所以,我们在拉赞助的过程中一定要有信心,要有坚持不懈的精神,只要我们做好了以上这些何患不嬴何忧不胜。备注一：如何取得公司的联系方法： 1.114查公司号码。

2.通过协会或师兄师姐获得已联系过公司的联系资料。

3.逛街的时候，注意一下各个商家的联系电话，他们可能成为你下一个赞助商。

4.通过网络得到公司的联系方式。5.通过商品得到公司的联系方式。

6.通过朋友，同学，亲人得到公司联系方式。备注二：联系公司注意的小问题。1.不要在前台小姐那里浪费太多时间，她没有决定权。

2.当公司叫你传真过去的时候，不要理他，最好说送上门或直接见面会谈。因为传真的价格不是你可以承担的，而且大部分都是没有结果的。

3.去一家公司，无论你如何失败，对方如何没有诚意和兴趣都好，你一定要拿到其中一个人的联系方式（卡片）。

4.拉赞助的时候，除了介绍的话，其他的少说，让你的赞助商多说话，并认真仔细回答他的问题。并记录他的观点和看法。

5.拉赞助的时候注意提及具体、细节的东西。这样的话公司会觉得我们是准备充分和认真对待的。

关于拉赞助指导教材

1． 熟悉自己的学校，熟悉活动。

2． 收集最近学校内外的活动信息，通过收集这些信息可以让你清楚什么公司有兴趣。

3． 锁定公司后，先对该公司有初步了解，寻求话题和合作点。

4． 出发前多准备一些资料，可以学校同类型活动好的一面或协会一些历史经典资料。

5． 选择好你的拍挡，每次拉赞助最好2－3个人一组，男女搭配。分好工：谁做记录，谁解说，谁回答问题。

6． 选择好去的路线、明确公司地址，并且与公司负责人先用电话约好时间。7． 外出拉赞助，除了拉赞助外，一行一动都代表着学校形象，所以注意言行，装束。

8． 拉赞助最大的财富不是拉不拉得到赞助，是你可以接触一个公司，甚至一个公司的高层。了解他们的运作和思维。然后把它变成你的经验和财富。

迎新时期在高校搞宣传

一，赞助商在迎新时期在高校搞宣传有什么好处呢？

A，最佳投资时机：

作为大学新生，只该群体踏入社会的第一个阶梯，是对一切的商业信息既敏感又冲动的时期。因此，企业在这时期赞助的边际效用最大，令每一分钱都发挥到最大的宣传推广效果。

B，刺激短期销售：

大学生新生入学时，因为第一次拥有消费的自主权，往往冲动会成为购买的第一因素。另外，由于新生入学后，他们也需要大量的和生活相关的产品，因此这个市场的需求很大，而且消费冲动是他们的首要购买因素。在这时期选择适当的赞助，其宣传推广的力度将与其销售量呈现几何级数的增长，这是每个企业都不能忽视的“80后”现象。

C，培育市场：

有远见的企业在新生入学时赞助迎新活动，销售业绩往往不是最重要的考虑因素，最重要的因素是能为企业培育市场，提高产品在大学生的美誉度。每个人都知道，“80后”个性化社群虽然购买力强劲，但他们购买方式已经不同于上一辈，他们对价格不敏感，崇尚个性，品牌忠诚度不高的特点决定了企业要在未来的市场上分一杯羹，就应该“从娃娃开始抓起”。

第三篇：人事部SOP流程

人事部SOP流程

◇人员招聘甑选流程：

一、各部门将部门需求人员明细报人事部，人事部拟订招募计划，内容包括：

1、招募职位名称及名额。

2、资格条件限制。

3、拟定招募方式。

4、确定资料审核方式及办理日期(招聘截止日期)。

5、甄试方式及进程安排(含部门负责人面谈安排)。

6、场地安排。

7、准备事项(通知单、公司宣传资料等)。

二、招募：

人事部按照拟定好的诉求方式将招募消息告诉大众及求职人，如：登报征求、网上招聘、同仁推荐等。

三、应征信处理：

1.审核收到应征资料，通知合格应征者前来本公司接受面试。

2.不合格应征资料，归档一个月后销毁。

四、面试：

1、由人事经理、申请部门经理、总经理分别或共同对应聘者进行面试，并填写《面试记录表》。

2、部分需要进行笔试的岗位要先进行笔试，笔试通过以后在进入面试阶段。专业测验由申请部门拟订试题。

3、分析《面试记录表》，由面试小组成员确定进入复试的人员。

4、确定复试的时间，通知合格者前来参加复试。

五、背景调查：

经面试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景核查。

六、结果评定：

经评定录取人员，由人事部和部门经理商榷报到日期后电话通知录取人员，并安排职前训练有关准备工作。

◇新员工入职流程：

一、新员工入职需向人事部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供学位证书）、职称证明的复印件，填写《入职登记表》及保密保证书，如实、准确的填报个人资料，还需提供

1、一寸相片两张；

2、招商银行帐号（账号和身份证件复印在一张A4纸上，必须清晰）；

3、社保卡号，如没有社保卡号则需提交社保相片回执单。

二、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一星期内填写《个人情况变更申报表》，交人事部，以确保与员工有关的各项权益：

A、姓名；

B、家庭地址和电话电码；

C、出现事故或紧张情况时的联系人；

D、培训结业或进修毕业。

三、提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用

并解除劳动合同，公司保留追究责任的权利。

四、新员工进入本公司后的入职教育,包括公司企业介绍,公司考勤制度、福利介绍及其他管理制度。

◇试用与转正流程：

一、试用期按照工作性质分为一个月~三个月不等，此期间，如果试用人员提出辞职，应按规定办理离职手续；相应的，如果试用人员经所在部门考核无法达到要求，人事部将终止试用。试用期间的薪资待遇遵守相关规定；

二、试用期间，所在部门应安排人员指导新员工工作，安排新员工接受岗位培训，向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作和内容和要求，帮助了解本中心有关规则和规定，帮助其尽快熟悉和适应工作；

三、新员工通过学习，自觉遵守本公司各项规章制度，如试用合格并通过岗前培训，试用期满，新进人员提交工作总结并提出转正申请并填写《员工转正申请表》，由相关部门负责人进行审批。新进人员的岗前培训情况将纳入本人的绩效考核，人资部将对其参训次数、出勤情况、学习心得进行综合评估以作为是否转正的参考；

四、试用合格批准转正后，须签订《劳动合同书》。

◇离职办理流程：

一、对于既无正当理由，又未办理续假手续而无故超假者，从超假之日起，扣发工资。超过半个月的即作为自动离职办理。

二、对于擅自离职的，离职后即停发工资。

三、员工辞去现职，需提交《辞职申请书》，经本部门核准报人事部，人事部根据相关政策进行审核并报总经理批准；

四、违反相关规定或协议条款，符合开除/解聘条件的，按相关规定或协议告执行。

五、经批准办理离职手续的员工，须到人事部领取《员工离职表》经相关部门签字后确认方可离开。

六、离职人员的工资于每月5号前，财务部通过网上转账的方式统一发放。

◇每月考勤统计：

一、整理本月员工的打卡单，以电子表格的方式记录；

二、整理本月请假单、调休单、加班单并以电子表格的方式记录；

三、整理本月员工着装记录，以电子表格的方式记录；

四、每月3号前汇总本月考勤记录，打印“本月考勤汇总表”交总经理签字，再交财务部。

◇员工培训和开发流程：

一、需求调查：

1、部门经理根据本部门员工培训需要，拟订培训计划、培训大纲和培训内容,提前报人事部备案。

2、人事部根据公司各部门员工的实际培训需要，汇总后报总经理批示。

3、根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式。可采用岗前培训、在职培训、脱产培训等。

二、准备工作：

1、根据培训目标，制定可行的培训计划。

2、和各部门经理商定具体参加培训的人员和时间。

3、各部门应根据培训计划及员工的工作情况安排并通知员工参加培训，并把培训名单报人事部。

4、员工应严格按照所安排的时间参加培训，不得迟到、早退和无故缺席。

三、实施培训：

上报培训计划给总经理，在获得总经理批准后人事部实施培训方案。

四、考评工作：

1、培训过程中进行调查、分析，并得出培训效果评价，以利于培训计划的改善。

2、培训结束后，人事部将安排考评。效果考评的形式采用书面问卷和口头问答相结合以及岗位抽查方式。（岗位抽查指人事部就所培训的课程内容是否被员工运用到实际工作中进行随机考核）

五、凡每次考评不合格者，按考评相关制度处理；考评优秀者将视情况予以奖励。

六、人事部建立员工培训档案，包括员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。

七、进行培训效果评估，对每次培训效果进行跟踪调查，分析培训管理方法是否适用，不断完善培训制度和培训作业程序。

◇绩效考核流程：

一、各部门负责人在各自部门工作分析的基础上建立合理的绩效考核制度递交给人事部。如：确定考核范围、考核原则、具体的考核方法和评价标准等。

二、人事部按照制度定期安排各部门绩效考核工作。

三、成立绩效考核小组，原则上由各部门经理对本部门成员进行考核，特定情况下进行部门之间交叉考核，督促部门之间的有效配合和监督。人事部进行有效的监督。

四、绩效考核的实施：

1、在考核中，人事部的职责：

（1）、对考评人的监督约束；

（2）、考核投诉的处理；

（3）、讨论并通过各部门设定的绩效考核指标；

（4）、每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。

2、在考核中，各部门经理的职责：

（1）、各部门经理为该部门成员的考评负责人，具体执行考评程序；

（2）、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

五、绩效面谈：

1、各部门经理必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈。并在考核结束后的一周内将面谈记录原件交到人事部，部门留存复印件。

2、人事部整理分析《绩效面谈表》，面谈记录的内容将作为员工下一步绩效改进的目标和培训安排的参考。

第四篇：流程再造情况汇报

“实行流程再造 加强制度建设”情况汇报

为进一步提高工作效率，优化发展环境，从加强机关制度建设，细化机关工作流程入手，按照区委、区政府关于“实行流程再造 加强制度建设”的实施方案要求，结合本局工作实际，对本单位实施流程再造，现将相关情况汇报如下：

一、统一思想，领导重视

为全面贯彻落实区委第三次党代会和区四干会精神，紧紧围绕区 委“一二三四五”发展战略，我局结合开展“建五型机关、做五型干部”为主题实践活动的要求，进一步规范机关办事行为，提升机关服务水平，制定了切实可行的“实行流程再造，加强制度建设”的实施方案。为加强对流程再造专项工作的领导，成立了局长 为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的活动领导小组，具体负责此次专项活动，确保该项工作落实到实处，抓出成效。

二、明确要求，落实责任

坚持以“透明、制衡”为原则，为使工作流程更加规范、公开、严密。将工作进一步细化，分解到各科室。对工作决策类事项，明确办公室为牵头科室，以规范的制度和工作流程约束权力运行。坚持民主集中制，遇到重大问题，必须向上级请示报告。杜绝少数人锁了算和暗箱操作，结合党务、政务公开，达到权力阳光运行。用规范的流程，防止决策失误，特别是重大问题、敏感问题，一定要按规定处理，集思广益，科学应对。对全局的人财物管理有严格的制度和科学的流程；决策要公开透明，审批要严格规范，内容要严密健全。对行政审批服务类事项，以业务科室为牵头科室，通过流程再造，规范审批服务行为，提高审批效率，提升服务质量。严格制定服务承诺制、首问负责制，限时办结制等规定，把审批服务流程细化再造，公开透明，为企业和群众提供更加优质便捷的服务。

三、梳理再造，加强制度建设

1、工作决策类：完善了商务局工作制度，制定了重要工作及时调度会制度，主要是研究决定局党委、行政日常重要工作事项，加强党政工作沟通调度的会议。研究解决局党委、行政日常工作运行中的重要问题；对全局的重大工作。调度会 可根据工作需要临时召集。会议上决定的事项形成会议决定或决议。

2、行政审批类：设立了审批工作流程、首问负责制、AB角工作制、限时办结制等制度。

3、内部管理类：制定了严格的财务管理制度。

第五篇：流程再造学习心得

学习感 受

首先感谢集团公司领导能给我们提供这么好的一次学习机会，通过学习林惠春老师的精细化管理、章义伍老师的流程再造的专题讲解感觉自己收获颇多。

借助老师讲解的内容，真真认识到精细化管理及流程再造对于理顺企业的业务流程，提高企业经营效益有比较直接的效果。企业运行效率低下的一个重要原因，就是企业业务流程设计不当，很多员工的工作相对于企业价值和发展目标的实现毫无价值。这就要求我们首先要求更新企业管理观念和思路，由人治到法治再到心治的过度，并且运用科学的流程分析方法，设计改造企业的业务流程，以最大限度地消除企业的组织内部消耗，让企业的每项工作的每个环节都服务于客户价值的满足，并通过提升客户的满意度来实现企业价值的增值。结合法律事务工作特别是合同管理工作对照老师所讲的内容，也发现我们工作当中最为常见的一些问题。例如：流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多；流程与流程之间的割裂等。在流程制定的时候还是有很多不完善的地方比如制订完成的流程制度立即推广，没有反复进行流程的优化，而且还停留在制度层面，没有真真形成系统进行运行。

本次学习使我印象深刻。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力，未来我们也将不断的完善各项工作的管理,实现部门管理工作的组织严密、责权明晰、流程科学、系统协调、持续改善、不断创新的目的。