信息管理学《流程再造》观后感

第一篇：信息管理学《流程再造》观后感

‘信息化与业务流程再造’观后感

【摘要】

企业的成功和信息技术之间的联系是什么？不同的人会给出不同的答案。统计数据表明：美国公司在信息技术上的投资超过固定资本投资的50%。这也许说明的信息技术的重要性，不过单一给信息技术注入资金，而没有在机构、管理和职责上给予相应的关注，注定会失败的。通过观看这个短片，我有以下一些感悟：（1）信息技术用的好，除了能控制成本，还能作为进攻性武器。（2）信息技术是管理员工给他们提供资源最后实现战略目标的粘合剂。信息技术促进业务流程再设计。（3）信息技术在使用过程中需要线性领导，需要能干的业务导向性首席信息官，需要投资，需要进行变革的有效管理。（4）信息技术有三个非常重要的领域：通讯，不再只是成本的降低和提高产量；信息的搜集和储存领域；在信息官和非信息官之间建立一种机制，将信息技术发挥到最大作用。（5）未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用：传统的纵向的官僚机制变成横向的全员机制，旧的差别被打破，所有的分工重新定义。（6）随着分配权力和权限，高级人员角色会发生戏剧性的变化。决策者更多转向一线，创造良好的决策环境就是高层人员最需要做的。（7）两种技能非常重要：学习如何学习，学习如何变化。

【正文】

企业的成功和信息技术之间的联系是什么？

不同的人会给出不同的答案。片中显示，有七家企业的共同点是：结合企业的关键元素，通过对策略、人力、工序、组织的管理，依托强大而健全的信息技术来重构公司。确实，许多的中国企业在这个问题上不够重视，没人没钱，总裁也缺乏这个意识，而统计数据表明：美国公司在信息技术上的投资超过固定资本投资的50%。虽然钱不能说明所有问题，但是可以说明一定意义上的问题。通过这个中美差别，我们可以知道为什么美国企业总是世界上最领先的。

光靠钱不能解决问题，还需要各种因素。机构、管理人员和职责，构成了企业的中央核心。如果机构和管理人员对与企业未来密切相关的信息技术不够重视的话，注定只能跟在别人后面模仿，吃一些残羹冷炙。要知道，信息技术是企业成功的组成成分之一。不能只是从一般功能改良上考虑信息技术的作用，要为了再设计而共同工作。赢得再设计就是赢得了未来！！

战略、过程、技术、结构、人力这5个要素互相影响着。行业走向也影响着企业文化。兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个首席执行官的主要作用就是：设定基调、鼓舞员工，让他们放手去做。信息技术用的好，除了能控制成本，还能作为进攻性武器。在一些公司里，能够使用信息的只能是一些中高层管理人员，这很危险。应该让各个级别的管理者都能运用信息。是一线员工做出对于客户的决策，而不是最高决策层。让一线的将士来呼唤炮火，而不是领导脑袋瓜子一拍冲动决策，这样才能做到有的放矢。

信息技术能促进业务流程再造，这对企业应对未来的挑战无比重要。没有任何业务流程是完美的，就算无限接近完美，随着时间的推移也会变得不适应，所以企业业务流程再造是赢得未来的关键。信息技术是管理员工，给他们提供资源最后实现战略目标的粘合剂。不要头疼医头，脚疼医脚，那样做出的决策是表面的答案。这样一来，线性领导就很关键了。如果没有共同的知识，那就不会有共同的币值，而没有共同的币值，则内耗将会无比巨大。上下同欲者胜！上下同利者胜！

我们需要一个能干的业务导向型首席信息官，首席信息官必须首先是一个业务人员，熟悉商业情况！不要说让一个信息官去了解业务。业务出身的人去做这个职位最好。教师出身的人去做校长，销售出身的人去做总经理，基层中摸爬滚打出身的士兵比只当过参谋的人更适合当将军！总裁应该是一个商人，知道在什么样的时机选择信息技术，首席信息官应该和总裁沟通无障碍，保持一致。

要承诺对信息技术进行投资。世界上没有免费的午餐。有了投资后就要进行变革的有效管理，有些甚至是机制和企业文化的改革。CEO可以改变技术、机制、战略，但只有改变人们对企业活动所做的设想和期待时，才会真正改变员工的行为。改变员工的思维过程和文化，需要花费大量的时间、努力和教育，否则就成了新瓶装旧酒。所以，企业文化就成了非常重要的影响因素！！一个好的创业者首先应当去创造出一个好的创业氛围，然后通过一些日志将创业精神文字化进而固化。这需要一堆人长时间的努力。

信息技术适合三个非常重要的领域：通讯，不再只是成本的降低和提高产量；信息的搜集和储存领域；在信息官和非信息官之间建立一种机制，将信息技术发挥到最大作用。未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用：传统的纵向的官僚机制变成横向的全员机制，旧的差别被打破，所有的分工重新定义。随着分配权力和权限，高级人员角色会发生戏剧性的变化。决策者更多转向一线，创造良好的决策环境就是高层人员最需要做的。从领导者变身服务者，不是命令和驾驭员工，而是服务好员工，进而让员工再服务好客户。

每个人都是社会的一份子。每个人都在被社会的信息影响（比如微博，现在的影响力太大啦），同时每个人也在影响社会中的其他人。人们需要了解自己的行为如何影响了别人，需要了解如何共同营造一种非常良好的氛围。一个好的氛围对于企业的促进是无与伦比的。员工在找工作时首先看薪水，在离开一个单位时首先是不再喜欢这里的氛围。

无论对于企业还是企业家，两种技能非常重要：学习如何学习，学习如何变化。这个世界是快鱼吃慢鱼的时代，做永远的学习者，让整个团队做永远学习型团队，学习如何应对这个快速发展变化的社会。而这，需要信息技术，需要信息技术的良好应用。

第二篇：流程再造学习心得

学习感 受

首先感谢集团公司领导能给我们提供这么好的一次学习机会，通过学习林惠春老师的精细化管理、章义伍老师的流程再造的专题讲解感觉自己收获颇多。

借助老师讲解的内容，真真认识到精细化管理及流程再造对于理顺企业的业务流程，提高企业经营效益有比较直接的效果。企业运行效率低下的一个重要原因，就是企业业务流程设计不当，很多员工的工作相对于企业价值和发展目标的实现毫无价值。这就要求我们首先要求更新企业管理观念和思路，由人治到法治再到心治的过度，并且运用科学的流程分析方法，设计改造企业的业务流程，以最大限度地消除企业的组织内部消耗，让企业的每项工作的每个环节都服务于客户价值的满足，并通过提升客户的满意度来实现企业价值的增值。结合法律事务工作特别是合同管理工作对照老师所讲的内容，也发现我们工作当中最为常见的一些问题。例如：流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多；流程与流程之间的割裂等。在流程制定的时候还是有很多不完善的地方比如制订完成的流程制度立即推广，没有反复进行流程的优化，而且还停留在制度层面，没有真真形成系统进行运行。

本次学习使我印象深刻。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力，未来我们也将不断的完善各项工作的管理,实现部门管理工作的组织严密、责权明晰、流程科学、系统协调、持续改善、不断创新的目的。

第三篇：流程再造情况汇报

“实行流程再造 加强制度建设”情况汇报

为进一步提高工作效率，优化发展环境，从加强机关制度建设，细化机关工作流程入手，按照区委、区政府关于“实行流程再造 加强制度建设”的实施方案要求，结合本局工作实际，对本单位实施流程再造，现将相关情况汇报如下：

一、统一思想，领导重视

为全面贯彻落实区委第三次党代会和区四干会精神，紧紧围绕区 委“一二三四五”发展战略，我局结合开展“建五型机关、做五型干部”为主题实践活动的要求，进一步规范机关办事行为，提升机关服务水平，制定了切实可行的“实行流程再造，加强制度建设”的实施方案。为加强对流程再造专项工作的领导，成立了局长 为组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员的活动领导小组，具体负责此次专项活动，确保该项工作落实到实处，抓出成效。

二、明确要求，落实责任

坚持以“透明、制衡”为原则，为使工作流程更加规范、公开、严密。将工作进一步细化，分解到各科室。对工作决策类事项，明确办公室为牵头科室，以规范的制度和工作流程约束权力运行。坚持民主集中制，遇到重大问题，必须向上级请示报告。杜绝少数人锁了算和暗箱操作，结合党务、政务公开，达到权力阳光运行。用规范的流程，防止决策失误，特别是重大问题、敏感问题，一定要按规定处理，集思广益，科学应对。对全局的人财物管理有严格的制度和科学的流程；决策要公开透明，审批要严格规范，内容要严密健全。对行政审批服务类事项，以业务科室为牵头科室，通过流程再造，规范审批服务行为，提高审批效率，提升服务质量。严格制定服务承诺制、首问负责制，限时办结制等规定，把审批服务流程细化再造，公开透明，为企业和群众提供更加优质便捷的服务。

三、梳理再造，加强制度建设

1、工作决策类：完善了商务局工作制度，制定了重要工作及时调度会制度，主要是研究决定局党委、行政日常重要工作事项，加强党政工作沟通调度的会议。研究解决局党委、行政日常工作运行中的重要问题；对全局的重大工作。调度会 可根据工作需要临时召集。会议上决定的事项形成会议决定或决议。

2、行政审批类：设立了审批工作流程、首问负责制、AB角工作制、限时办结制等制度。

3、内部管理类：制定了严格的财务管理制度。

第四篇：信息管理学

一、为什么我国航空客运的需求弹性大而铁路客运的需求弹性小？

答：需求价格弹性是指需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。

影响市场需求价格弹性的因素（可替代性、价格占需求者可支配收入的比重、商品的用途广泛性、商品对消费者生活的重要程度等）

航空和铁路的弹性分析： a.运输需求上的可替代性大小 航空客运替代性大，铁路客运代性小。b.运输价格占需求者可支配收入的比重

价格占的比重越大，弹性越大，比重越小，弹性越小，航空客运弹性大，铁路客运弹性小。c.运输需求者的单位时间价值

航空客运单位时间小产生的价值大，铁路客运单位时间大产生的价值小。

综上所述可知，我国航空客运的需求弹性大而铁路客运的需求弹性小。

二、非春运期间的火车票价适度降低能否增加客运收入？ 答：弹性大于1 的富有弹性的商品，降低价格会增加厂商的销售收入，相反，提高价格会减少厂商的销售收入，即商品的价格与厂商的销售收入成反方向变动。

弹性小于1 的缺乏弹性的商品，降低价格会增加厂商的销售收入，相反，提高价格会减少厂商的销售收入，即商品的价格与厂商的销售收入成反方向变动。

铁路客运由于价格弹性小于1，所以降价不能增加客运收入。

三、政府实行农业产品的最低支持价格与补贴，哪种措施耗费最少？

答：在不同的情况下，政府应当采取不同做法。当农产品富足的时候，市场中的农产品多，导致供大于求，产品的单价降低，使农民的收益减少，政府应该适当给予补贴，使其达到均衡价格；当农产品不足的时候，市场中的农产品少，导致供不应求，产品的数量减少，使农民的收益减少，政府应该适当提高农产品价格，使农民的收入提高。

第五篇：机关再造流程工作总结

加格达奇区市场监督管理局 机关再造流程工作总结

根据区委、区政府统一部署，按照《加格达奇区机关再造流程工作指导意见》和加区机关作风整顿工作有关要求，我局从9月份开始，就已认真开展了清理行政许可项目，机关再造流程工作。

我们的主要做法是：

一、认识到位，从落实科学发展观的高度着力推进

一是成立了以李天刚局长为组长的“加区市场监管局机关再造流程工作领导小组”，各相关部门负责人担任领导小组副组长，行政审批股全体成员为领导小组成员。

二是制定了详细的、具有极强操作性和指导性的工作方案。方案结合我局实际明确了指导思想、工作原则，对范围、目标任务和方法步骤，做到了原则准确、任务明确、时间紧凑、措施具体。

三是召开了全局机关再造流程工作动员大会。会上，加区市场监管局局长“加区市场监管局机关再造流程工作领导小组”组长李天刚同志做了动员讲话：

1、机关再造流程工作，要针对现有流程存在的突出问题，打破传统观念、传统思维和传统方式，集中发力改革创新、解决实际问题。各部门要统一思想，充分认识机关再造流程的重要意义。

2、要把机关再造流程工作，作为学习实践活动的重要标准来检验，流程再造工作，是学习实践活动的载体和重要内容。

3、要强化服务意识。按照“科学合理、便捷高效、公开透明、依法规范”的要求，优化流程，对行政许可事项依据、办理条件和所需材料实行一次性告知，全部取消“其他”要求。

二、行动到位，迅速开展流程再造，如期完成各项材料编制

全局机关再造流程工作动员大会之后，由行政审批股牵头，各相关部门配合迅速行动，投入了清理行政许可项目、再造许可流程工作之中。全局三个部门共组建6名专职工作人员，投入此项工作，清理保留行政许可项目共计14项，详细准确的填报了《工作事项台账》和《工作流程优化对比台账》，进一步确定各部门的清理保留的行政审批事项和优化内容。按照“减少审批环节、缩短审批时限、优化审批流程、提高审批效率”的总体要求，依照各相关法律规定的时限、程序，审核流程再造情况，为每项行政许可项目都制作了《行政许可项目工作流程图》和《一次性告知单》，对部分审批环节、时限设置不符合要求的，返还部门进行再次设定。

截止目前，全局3个部门的14项行政许可项目流程再造已全部完成。再造后，办理时限压缩达89天，压缩率已达35.7%。

三、实施到位，切实提高行政审批效率和服务效能

行政许可流程再造的根本目的是为了提高审批效率和服务效能，营造良好的服务环境和经济发展环境，让广大人民群众享受到高效率服务的便捷。为此，我局各部门在流程再造工作之后，迅速将经过再造的《行政许可项目工作流程图》和《一次性告知单》在本部门公示栏进行公示，为群众办事提供最大的便捷。

今后，我局在机关再造流程工作中力求突出重点，强化服务基层、服务群众的理念，巩固这次审批流程再造的成果，切实提高行政审批效率和行政服务质量，认真总结经验，弥补不足，努力营造良好的政务环境，把我局行政服务效能提高到一个新水平！

加格达奇区市场监督管理局

2017年12月4日