优质服务造就卓越团队

第一篇：优质服务造就卓越团队

娄底移动客服中心清泉营业厅现有员工35人，清一色的80、90后，她们是一支年轻、激情、富有朝气的团队，她们给自己取了一个响亮的名字——“阳光班组”。清泉营业厅阳光班组以严谨的工作作风、精湛的业务知识、优质的服务水平赢得了社会各界的交口称赞和一致好评，成为湖南移动的一面旗帜。清泉营业厅先后荣获“全国五四红旗团支部”“湖南工人先锋号”、、湖南省信息产业“十大优秀青年集体”，省、市级“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”、“标杆营业厅”、“卓越班组”、“先进集体”、“巾帼文明岗”、“满意100”服务明星 等荣誉称号。在全省、全市开展的各项比赛中均取得了优异的成绩。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。成绩的背后凝聚员工默默付出的汗水和心血，更有“阳光”班组在班组建设方面进行的独到探索与实践和她们始终不渝的创新和奋斗——

突破与创新

班组建设的目标是要营造和谐、向上的人文环境，使每一个员工都持续地焕发工作激情，最终实现团队总体目标。在班组制度建设中，“阳光”班组把 “基础制度、激励机制、沟通机制、创新管理”作为其班组管理的四项重点工作，不断提升优质服务层次。

健全基础管理制度。加强班组民主管理，必须有制度保证。首先阳光班组制定了一系列适应“阳光”班组管理特点的基础制度，包括《班组工作计划》、《班组绩效规范》、《营业员服务规范手册》、《班前班后会制度》、《班组管理守则》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。其次出台《岗位职责达标责任状》，所有员工签订岗位达标责任状，规范服务行为，提高服务素质，提升整体服务业务水平，对未达标的员工下发“绩效达标限期整改通知书”，有针对性的对员工进行沟通和指导，督促员工及时调整心态。再次，严把考评、奖惩关。将业务指标、服务指标、创新服务等定量指标和评优、评先日常考核等定性指标结合起来，定期通报、总结评估和反馈，兑现各项奖惩措施。借此将班组至于高起点、严要求、硬标准、高速运行的管理机制之下，形成能者上庸者下的良好竞争机制，提高基础管理和现场管理水平。

实施有效激励机制。有效的激励机制可以使团队更有效地工作，效率可以将团队的整体能力提高三到五倍。班组内实施了一系列有效激励措施：第一，客服中心清泉营业厅开展了“微笑、细节、客户满意，你做到了吗？”服务提升活动。该活动通过项目检查主要指标对前台员工微笑（主动）服务和规范服务的检查，评比“最棒营业员”。为了确保服务提升活动公平、公开、公正的开展，检查形式包括但不限于视频查看、现场查看、记录查看等，检查人员对员工当天存在的问题及时进行沟通指导，填写《客服中心营业人员沟通交流表》，通过单独沟通指导良性引导员工调整工作心态和服务质量。第二，在班组内实施岗位业务分配方式，并每天对每位员工的业务进行通报，极大地调动了员工的积极性。

建立“阳光沟通”机制。清泉营业厅作为中心营业厅，工作量繁重、指标要求很高、工作时间不规律；而且班组员工都是“8090后”的年轻人，具有思维活跃、知识面广、自身想法多的特点，因此，团队成员容易产生工作、生活压力大、情绪波动大、思想过于理想化等问题。人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人的精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。大家集思广益，与实际工作相结合，创造性地制定了系列“阳光”沟通机制。通过月度座谈会，了解员工的思想动态，为员工提供力所能及的帮助，培养员工对公司、对团队的认同感。通过“沟通无间道”多关心每位员工的工作、生活情况，利用业余时间与员工谈心、辅导，使员工能够及时平复情绪、以饱满的热情投入到工作中来培养员工对公司、对团队的认同感，培养员工的乐观、积极、负责、宽容心态，从而充分挖掘员工的潜力，激发员工的工作激情和创造性。通过“阳光沟通”机制的实施，班组充满了“快乐工作、快乐生活”的氛围，员工的脸上洋溢着真心的微笑。尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系，在具体的工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲，既要看到问题的表象，又能分析内在的实质，找到启发员工思维的金钥匙。

全力推动创新管理。创新是班组的灵魂，文化的精髓，为充分发挥班组成员的积极性和创造性，班组内创新开展了一系列活动。第一，ab角管理制度，即把班组内各项工作进行合理分配，让员工自己当家作主，分别安排ab角负责，每月进行跟进和总结，将员工的ab角工作细化，能积极提高员工的主动性，并对圆满完成每月工作且有突出表现的ab角在月度绩效中予以加分，并通报表扬，培养了员工当家作主的意识。第二，为了最大限度的遏制各种工作任务的无序性，优化人力资源配置，充分发挥各类人才的优势，同时更好的进行质量控制，全面提高工作效率。针对每月工作班组推行“简化式项目管理”，进行周密计划部署、跟进实施、评估总结。自改进模式开展以来，按照“人人有机会、事事有监控、事事有总结”的指导思想，充分实现了各种资源的有效配置，让班组内几乎每个人都有机会在自己熟悉的范畴内参与到中心的工作中来，为服务工作出谋划策，增强员工的归属感和使命感，同时使各项工作均能事半功倍。第三，还在班组内开展金点子征集活动、一线产品需求、“文明服务，创先争优”微博信息征集，帮助员工开拓思维，鼓励创新。创新活动增强了班组业务与服务的创新能力，促进了班组生产运营和管理水平的提升。

素质与能量

成功学的始祖拿破仑·希尔说：一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。阳光班组所有成员正是以这种积极的心态面对自己的工作，要想进步，就得去学习。阳光班组提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，即造就一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的精致团队。创建立体化培训机制。健全班组员工招聘、培训、上岗机制，采取员工自学、集中讲评、现学现考、情景模拟、案例设计、脑力激荡、业务竞赛、知识抢答赛等教学方式。通过组织各种知识竞赛、演讲比赛和结合形式多样的优质服务竞赛，不断提升员工素质。

开展员工大讲堂活动。每月组织员工大会，内容涉及业务通报、满意度测评、服务质量、服务效率，员工们还可还毛遂自荐，将自己工作中的小窍门和服务经验传授给其他员工，共同提升业务能力。此外，员工们还可将自己所关注的时政和社会现象进行剖析和评论，和班组成员共同分享，开拓视野。

设立图书角，倡导终生学习，终生充电，并开展以“创学习型组织，做知识型员工”为主题，积极组织“读好书”活动，先后向员工推荐了《你在为谁工作》、《细节决定成败》、《谁把孔雀变黑白？》、《企业优秀员工10大竞争力》等书籍。这些书籍都成为了大家书桌上的最爱，所有员工还结合工作实际，积极撰写读书心得体会和服务心得体会，并频频在公司内部刊物、地方报刊、杂志上发表。一系列活动的开展，极大地营造了良好的学习氛围，勤奋好学在营业中心蔚然成风。

和谐与快乐

营造和谐之家。阳光班组的每位成员都来自不同的家庭和不同的地方，大家不约而同的来到这里，共同组建了“阳光班组”这个大家庭，在这个大家庭里有我们自己的logo、自己的口号、服务用语、服务目标，还有自己的名片。

亮化班组建设专栏。阳光班组开辟了自己的班组建设专栏，休息间墙上的版报把每次团队活动记录下来，点点滴滴串起大家的回忆，也连起大家的心。为了激发大家的创作灵感，体现团队合作精神，班组还专门成立了“版报小组”，全员参与版报工作。由具有美术专长的同事任小组长，带领组内成员对网店、书店、各类时尚杂志进行了地毡式大搜索，“开心一刻”到“脑筋急转弯”以及姐妹们在服务工作中的一些经历、心得体会等文章、精美图片将版报装饰得五彩缤纷、动感活力。富有特色的版报也就成为了大家畅谈心声的新天地、知识共享的营养园，激励士气的加油站，沟通彼此的心航线。进一步营造起了和谐奋进，充满活力，富有效率的团队学习、工作、生活氛围。

积极组织班组活动。融教学、工作于团队活动，激发团队活动。创新开展新业务发展竞赛、值班经理竞聘、员工轮岗制度、定期员工满意度调查等，组织和参与元宵灯谜会、环保时装秀、登山、游泳、飞水漂流、联谊等活动，开展抗震救灾、无偿献血、学雷锋送温暖、为方浏阳家属捐款等各类公益爱心活动。从细微处着手，丰富与完善了员工的团队建设生活。进一步营造起了和谐奋进，充满活力，富有效率的团队学习、工作、生活氛围。

第二篇：十大特质造就卓越团队

十大特质造就卓越团队

什么样的团队才可称之为卓越的团队？世界工厂学堂频道小编与您分享卓越团队的十大特质

对于团队的管理者，打造一支堪称卓越的团队是一个耗时耗力的问题。那么，什么样的团队才可称之为卓越的团队？世界工厂学堂频道小编与您分享卓越团队的十大特质。

1、团队精神

有组织有纪律有目标的我们称之为团队，无组织无纪律无目标的称之为团伙。既然是一支卓越团队，那每一位成员都应该有团队精神，有集体荣誉感，在这个团队当中有付出的精神，合作的意识。团队的成功靠的不是团队领袖自己也不单是某一个人，在一个团队当中每一个人都是最重要的，尤如人活着需要阳光、空气、水、食物一样，哪有上是最重要的呢?中国人民解放军由陆军、海军、空军、第二炮兵队组成哪支是可以缺少的呢?在企业里人、财、物、进、销、存、产七个方面哪附上环节又可以忽略呢?我们说都是最主要，也都是最重要的!在一个团队中只有分工不同没有贵贱之分。每一位成员都是团队中最主要的力量，每一个岗位也都是最重要的岗位。

2、团队使命

在一个团队当中必须使每一位团队成员明白团队的使命是什么?个人如何做可以配合团队完成使命。依照团队的使命制定个人使命。还要使每一位团队成员牢记此使命，明白是为使命而工作而非为金钱而工作。如果团队没有使命，团队很可能自动沦为以赚取利益为为使命。这样团队是不会稳定发展壮大的!也会有人讲不为金钱工作那为什么工作呢。我想说的是世界首富比尔?盖茨是在为金钱而工作吗?亚洲首富孙正义是在为金钱而工作吗?李嘉诚是在为金钱而工作吗?国家元首是在为金钱而工作吗?答案显然不是的。为的是使命!

3、赢在纪律

和平的国家对公民无纪律(法律)则国无安定，战争中的军队无严格纪律则如一盘散沙。一支团队无严格纪律也就无核心竞争力。既然是纪律，那就是必须要遵守的!没有制定是团队首脑的错，制定没有结果是因为制定的漏洞，没有遵守，要有行动来惩罚!遵守了纪律也要有结果来奖励!毛泽东为部队制定并严格执行了三大纪律八大主义使得部队得到最终的胜利。蒋介石在败走台湾后总结了国民党的散漫、腐朽;党内不能团结一致，派系分歧，利害磨擦，违反党纪，败坏党德，以致整个党形成一片散沙。

4、没有借口

在部队里军人在接到命令时只有一个动作，那就是立即执行!在战斗中只有100%执行命令才能够保证战争的胜利，同样在团队中团队成员也只有100%执行命令，才能够实现团队整体的目标。说了没执行等于没有说，执行了没结果等于没执行!别找任何借口与理由。有幸在2005年我见到了世界著名激励大师无腿超人约翰?库缇斯先生，他天生残疾没有双腿却可以潜水。没有双腿却可以驾汽车，没有双腿却成为运动场上的冠军，没有双腿又得了癌症却能环游世界四处演讲，他用自己的亲身经历告诉世界上所有的人，他可以我们更可以“别对自己说不可能”不要再找任何的借口与理由，要成功就没有借口，要借口就不会成功。借口是拖延时间及拖延生命的罪魁祸首!无条件执行没有任何借口!

5、集体荣誉

在没有战争的和平年代，国际的运动场上没有硝烟的战场。赛场上各国的运动健儿，为了国家的荣誉，数年如一日的训练着自己的比赛项目，成功了我们为他们喝彩高兴，失败了我们为他们加油鼓劲，因为他们为了国家的荣誉!为国家富强民族兴旺而战!一定要有集体荣誉感，没有国家怎有小家，没有团队的成功，莫论个人的成败。事实上团队的成功就是个人的成功，集体荣誉，荣誉集体!

6、合作付出

有这样一则故事：一位老农上山开荒，砍到一丛荆棘时，发现荆棘条上有一个箩筐大的黑蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，黑呼呼的蚂蚁蜂拥而出。老农赶紧将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪一方，都被浓密的火墙挡住。蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，眼看蚂蚁们的灭顶之灾就要到来。可是，奇迹发生了，地上凌乱的蚂蚁不断抱成一团，火墙内形成了一个黑球，先是拳头大，转眼间便变得有篮球般大了。只见蚂蚁组成的黑球朝着下坡方向的火墙滚去，烈火把蚁球外层的蚂蚁烧得噼里啪啦，蚁球滚过的地上留下一路烧焦的蚂蚁尸体。但缩小后的蚁球最终越过火墙滚了下山，躲过了全体灰飞烟灭的灾难。

弱小的蚂蚁，也许它们并没有思想没有智慧，但在生死存亡之际，为了群体的存活，竟然产生如此多忘我牺牲的个体，这难道不值得我们去思考吗?我常常自问：如果在现实生活中面临这种情况，在生死抉择前，我们能否像蚂蚁一样面不改色的牺牲自己?答案是也许不敢，也许不能。因为，在死亡面前谁都会犹豫。然而，死亡对于每个人来说只会经历一次，很多时候我们不会面临如此艰难的抉择。但在日常生活中，在我们身处的团队中，又时时面临着相似的协作与扶持。

7、团队学习

21世纪是信息化时候，超越对手靠信息，增强实力靠信息。我们发现火车不断提速，电脑不断升级，竞争中的团队不知现在用的是什么版本的“芯片”呢?没有学习就不可能保持竞争力，新世纪要定时学习升级竞争“芯片”。

学习是超越对手的良方，是保持并增强实力秘密武器!现在学习机会有很多，可以通过几种途径学习：书籍、碟片、听演讲、参加训练、网络等等，想学，处处留心皆学问，没有空杯心态只能在落后或者挨打的时候才会意识到学习的重要。团队不是一个人组成，不要觉得自己懂了全世界的人都懂了，团队中没有学习力?可怕!实在可怕!

8、承担责任 卓越团队训练系列课程当中有一个选领袖的环节，内容就是所有伙伴选出自己心目中的领袖来作为整个团队中的队长，这名队长要为所有参训学员的行为负责任，在后面的训练过程当中如果团队成员做错了，我会惩罚队长100个或200个俯卧撑。在活动中难免会有成员出错，当惩罚队长做俯卧撑做到爬到地上起不来的时刻，在没人要求的情况下全场学员几乎全部爬下来与队长一起来承担责任!因为大家已经意识到队长是一名负责任者!还有一个环节就是学员相隔一臂站成几排(视人数而定)。我喊一时，向右转;喊二时，向左转;喊三时，向后转;喊四时，向前跨一步;喊五时，不动。

当有人做错时，做错了人要走出队列，站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了!”数个回合后(几乎每人都做错后)，提问：这个游戏说明什么问题? 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误;少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍;极少数情况有人站出来承认自己错，向队长学习于承担责任，勇于承认错误!

9、重视细节

汪中求先生用了一本书来阐述细节的重要。团队中细节亦不可忽视!成也细节败也细节!

10、团队结果

麦田里的麦穗里结的是什么?答案一定是麦子，哪花生、玉米、高粱呢?一定是种什么种子结什么庄稼。哪我们来看结果是不是就是庄稼地里的收成呢?结果不好的话是不是由想法产生，由行动导致呢? 结果放首要，才有高绩效，完成结果即实现目标!

第三篇：造就卓越教师心得体会

造就卓越教师心得体会(精选多篇)

造就卓越教师观后感

2014年寒假,我有幸观看了来自吉林大学法学院的副教授，硕士生导师，博士董进宇博士关于《造就卓越教师》的视频,，感受到这些教育优秀者看问题的细致和透彻。

董博士没有华丽的语言，没有夸张的手法，语言非常朴实，阐述的道理却非常深刻。如：学习真正的秘密不是刻苦，是快乐。中国有句老话说，学海无涯苦作舟。一个人要想学好，他就必须刻苦学习，必须有毅力才能办得到。这就给孩子一个错觉：学习是件很苦的事儿。其实，学习的真正秘密不是刻苦，而是快乐。当然，学习的快乐不是那种

简单的、浮躁的、浮浅的快乐。学习的快乐是进入一种高度的宁静、愉悦的状态。是克服困难后的愉悦。真正的快乐学习的大秘诀是：第一，寻找到快乐，即辅助学习兴趣；第二，产生学习目标和理想，把今天的学习跟目标和理想联到一块，被激励起来；第三，进入了乐此不疲的状态。学生的学习兴趣有了，即找到了快乐，学习也就不再是一件苦事了。

董博士一开始就举了一个很典型的例子，说明人具有动物所有的类的特性外，还具有来自自由意志的个体性。说我们每一个人都守着一扇由内开启的门。作为老师首先要知道教师与学生之间是一种平等合作的关系。其次要知道教育者的天条，“你永远无法改变别人，你只能影响别人做事的动

机。”再次说到了理解的前提：

一、相同的背景知识。

二、要相同的词汇定义。

三、相互的立场。

四、相同的价值观。

五、相同的思维方法。他幽默的语言时常让大家听的很轻松，愉快，他还特别注重与现场老师的互动交流。最后董博士讲了符号与真知，以及老师如何讲清楚真知。点出成为名师的条件。对照一下自己还差的很远，自己需要努力和改进的还很多。他还以学生的语气给老师写了一首诗《如果您能理解—写给教师的诗》，写得很感人，也很值得老师们去回味一下，我们如何理解学生，我们如何成为卓越教师，都是我们应该去努力的。

本学期我教的是英语，回想我平时的课堂教学，惟恐学生的研究不如自己讲得精，使课堂时间的主动权仍为教师所拥有，教师的讲解仍占有主要地位，不愿放手让学生自主去探索。英语新课程标准一再强调：自主探索、合作交流应成为学生主要的学习方式，让孩子自己发现问题，并通过指引，解决问题。我们要给学生的不是一个起早贪黑、聚精会神得来的沙金，而是一个点石成金

的手指，不仅仅要“学会”，更要“会学”。

所以希望今后自己不断的学习，不断地钻研，让学生真正的喜欢学习，乐于学习。同时自己也要严格要求自己，转变自己的观念，想法调动学生的积极性，不打击学生的兴趣，同时也要认真的把握教材，在课堂上让学生把重点掌握住，从而降低难度，使学生觉得有趣简单，从而提高学生的积极性。

造 就 卓 越 教 师 观 后 感做一名教师容易，当一名名师容易，但想当一辈子卓越教师不容易。数年的教学经历真的让我感到，教师，光辉的职业。教师，我无悔的选择。

就在我费解怎样把自己打造成卓越教师时，观看了董博士的精彩演讲。他剖析了教育的基本规律：孩子的成长需要时间、需要一个漫长的“过程”。理解“过程”的人才是智慧的人，才能教育好孩子。提倡要有足够的耐心等待孩子的成长。每个孩子的天赋差异有限，多

种潜能等待开发，博士以实例证明任何的潜能开发必须有三个条件：一是被激活，然后是环境支持，再就是科学的系统训练。具备这三条，挖出了宝藏，潜能得到开发从而成为特质。

董教授这样讲，善于发现学生的闪光点，多表扬，多鼓励。对所有学生一视同仁。做到背后批评学生，当众表扬学生。本人刚接到马悦老师班时，班里有一个叫侯博宇的学生，他是接受能力超差的，但我并没有放弃他，有一句话时刻提醒着我，你要对得起你的每一位学生。尽管侯博宇说的不是很好，但每次我都夸他有进步，在他面前和他妈妈说孩子的学习态度非常好，很认真。让孩子知道我是一直在关注他，关心他。现在每次见家长都跟我说，孩子很喜欢你，愿意学习英语。我们要发掘每一个孩子身上的闪光点。

我认为一个卓越老师应该：

1.将每个学生视为一个独立的、个性化的个体。

2.善良、能够体恤学生、关照学生的心情。.热情、负责任、视学生的成长为己任。.有很强的学习能力，不断在专业上自我挑战。.有良好的人机沟通能力，无论是和学生、家长，还是同行。社会是不断发展的，对教师的要求也是不断提高的。但是我相信，只要教师有一颗爱心，像对待自己的孩子样对待自己的学生，做到以上几点那就是一名卓越的教师。教师是我们的职业，我们要认真对待我们赖以安身立命的职业。

《造就卓越教师》培训大纲

主讲人董进宇博士

人类因为教育才创造了文明，国家因为教育才成为礼仪之帮，个人因为教育才长成为文明人。一个民族的振兴，首先是教育的振兴；一个国家的发达，首先是教育的发达，教育的重任主要是由教师来承担的。我们必须改变我国现

在学校教育的现状，提高学校教育教师的整体水平，为中华民族的崛起而贡献新一代中国人。

一、了解教育真相

1、孩子是一个神秘的世界

2、理解“过程”的人才是有智慧的人

3、具备“移情能力”的人才是通晓人性的人

4、教育无小事

5、转变的天条

6、教育者的天条

7、成为“名师”的条件

8、育人标准的转变

二、教育的新理念

1.教育者与被教育者的关系对教育效果起决定性的影响 2.学生的“自我价值”是成长的原点

3.态度魔力——罗森-塔尔效应

4.育人永远是环境刺激

5.教育是“根雕艺术”——个性化教育

6.爱可以创造奇迹

7.培养杰出的人关键在于培植优点

8.学生是学习的主体

9.学习是脑力劳动——主动学习

10.理解学习内容的真相——符号与真知

11.信念决定人的潜能释放的程度 12.状态决定学习的效率和质量 13.教师语言的魔力——学习的难易、苦乐是感觉 14.学生学习的前提——自我价值与好奇心

15.学习模型

三、教师的修养 1.完整的知识体系 2.通晓人性的智慧 3.高超的教学技巧 4.高尚的人格修养 5.超越世俗的爱心 6.高度的社会责任感 7.热爱教育事业 8.具有敬业精神

造 就 卓 越 教 师 观 后 感

教师是天底下最阳光最荣耀的职业，然而并不是我们中的所有人都能够很好的胜任这样的一份充满幸福的工作，在中国古代，老师被广泛的定义为“传道授业解惑也”，随着时代的飞速发

展我们对老师也有了更加深刻的认识。所谓“学高为师身正为范”，要想成为一名老师容易，然而要成一位卓越的好教师确实堪称为：路漫漫其修远兮了！

对于我们这些年轻的教师来说能够很快成为以为名师是再幸福不过的事情了！而我也一直在思考着什么样的老师才称得上是名师，名师的道路上我们要经历如何的历练。很幸运的来到了我们五心，并且荣幸的观看了董进宇博士的精彩讲座。

董博士由内而外，深入浅出的讲解让我收获颇多。董博士首先从学生的人性出发分析人的本质提出了转变天条：我们每个人都守着一扇由内开启的转变之门，钥匙在我们手里，不经我们同意任何人都无法使我们转变，和教师天条：你无法改变别人，你只能影响别人做事的动机，这叫教育者的天条。提出老师不能够让孩子变得优秀，所有的主动权都掌握在孩子手中，作为老师我们只能够为孩子提供一个良好的环境，以此来

诱导启发孩子直到学生打开自由意志之门。这理论化了我此前关于为什么给孩子压力却也不能让他们变得主动学习并且提高成绩了，同时也让我知道了其实每个学生都是具有很大潜力的我们作为老师要坚持对学生恰当的引导，直到他们打开心灵的自由意志之门！董博士也提出：对孩子要有“敬畏的心态”，耐心细致观察 1

孩子心智成长，不能给孩子形成“心锚”，提醒我们教育者要知道多发现孩子的优点当众多表扬，培养孩子的自信心，孩子有错要背后批评，对于每个孩子我们要对他们同等对待。有时候想想作为老师我们有时候过度关注了学生的成绩而没有太多关心孩子的心里感受，这往往会伤害到孩子的心灵。作为一位年轻的教师这些观点理念很值得我思考学习，董博士也提出了一个卓越教师所应该具备的优秀品质很值得我们认真学习，体会其中的深刻内涵，例如：将每个学生视为一个独立的、个性化的

个体，这是我们日常教学过程中常常忽略的问题。我们只关注到了学生外在所表现的的一致性却忽略了学生内在的心里环境。还提出了一个卓越的教师要有很好的沟通交流能力，要学会和学生交流和家长交流当然还少不了要和同行其他优秀的教师好好交流。

时代发展永无止境社会进步永无止境，社会对于一个优秀教师的要求也是永无止境的。但是我相信，只要教师心中充满爱心，负责任的对待每个孩子，不断学习做到与时俱进追求卓越，就一定可以成为以为优秀的好教师。

读《做卓越的教师》有感

前段时间我在闲暇之余观看了彭兴顺老师所著的《做卓越的教师》，颇有感触，文章内容丰富，文笔清晰，构思精巧。正如书中所说，“教育是打造灵魂的事业！追求卓越是教师体现教师职业幸福的过程。如何让自己成为一名有影响力的教师，教师应该树立职业理想，热爱教育事业，正是各种任务和压力，

不断进取，从身边小事做起，具有良好的心理素质。民族的振兴靠教育，教育发展靠教师，教师素质高低直接影响教育质量的优劣。”在工作岗位上，如何让自己成为一名优秀的人民教师，我谈谈自己的看法。

一、教师要树立明确的职业理想

理想，就是一个人为之奋斗和追求的目标。没有目标，无以至千里。在自己工作岗位上，不同教师从事不同学科的教学工作，教师分工不同，工作就会有差别。英语教师要结合自身学科的特点，联系实际，学习《新课程标准》，树立新的教学理念，确定目标。学科知识应该达到什么标准，普通话和语音语调达到应有的水平，课堂教学达到什么要求，班主任工作达到什么程度，认真研究，不断实践，实现理想。干就干出个模样，当教师就要当一名优秀的教师。

二、爱护学生、热爱教育事业

爱，能产生力量。因为爱，自己才会乐意去做，自己愿意做的事情才会觉

得不累，没有爱就没有教育。古今中外所有有成就的教育家，都把爱当做教育成功的法宝。一名教师只有热爱自己的学生，才会用心和学生交朋友，才能成为学生的良师益友。没有足够的爱心，就没有办法与学生进行正常的交流，也就没有办法真正的了解学生，进而帮助学生。面向全体学生。教师的天职是教书育人：让学生掌握知识，让学生体会学习让学生学会思考，让学生学会做人。我们面对的是一个个活生生的个体，他们寄托着祖国的希望，是父母的孩子，是祖国建设的主力军。教师眼中无差生，只有差别的学生。教师的工作就是培养他们，转化他们，转变他们。只有明确了这一点，才具备一名合格教师的品质。在教师眼里，所有学生都是自己的孩子，都是祖国的花朵。尽力关注每一个孩子，“为了一切孩子”是优秀教师努力追求的目标。

三、正视压力，不断探索，悦纳任务

优秀的教师不是培训出来的，工作能力是在实际岗位上赶出来的。所谓孰能生巧、勤能补拙就是这个道理。有任务就有压力，怎样对待工作任务，持什么样的态度，是迎接挑战还是逃避？直接关系到教师的成长，因为挑战与机遇并存。要成为一名优秀教师，必须抓住机遇，迎接挑战，正确看待任务，开心接受任务。对待任务态度不正，屈于某些压力，憋着心去干，往往会为了完成任务，不会有真正的收获。态度正了，为提高自己而迎接挑战，即使没有成功的经验，也有失败的教训，成功和失败都是一笔很大的财富。只要实践了，成功也好，失败也罢，我们都会在过程体验中有所收获，这样日积月累，定能厚积薄发，出类拔萃。所以一个人，应该把每一次任务都看作是一次锻炼自己的机会。一个人能以良好的心态，以积极饱满的热情的去对待工作，对待任务和压力，就能使自己子啊愉悦的氛围工作着，收获着，快乐着！积极的心态是人

生的一种宝贵财富。

四、不断学习，勤奋进取

教育者必须先学习，教育在不断发展，教育理念不断更新，不能只靠培训，自觉、主动的不断学习和积累，勤学广集，才能厚积薄发。加强学习，学会学习，是优秀教师必备的条件。追求新的知识、方法和理念。把“台上一分钟，台下十年功”用在优秀教师身上并不过分。优秀教师需要扎实的基本功，需要广博的知识和良好的综合素质，这需要教师不断自觉学习。教师在课堂上简洁精练的语言，准确生动的阐释，都是靠平时的学习和知识积累得来的。同时学会思考。思，让人思维敏捷。思，使你工作效率事半功倍。“师傅领进门，修行

在个人”，平时观摩、学习、培训给教师提供学习素材，一节优质观摩课，一次参观学习都是很好的提高机会。只有勤于思考，善于思考，认真分析，不断总结，才能获得收益，是自己得到提高。

教育科学研究是一名优秀教师的必备素质。只有善于分析自己工作的教师，才能成为有成就的、有经验的教师。中学教育科研，应该从记录自己的教育现象，记录自己的感受，记录自己的思考开始，把这一串“珍珠”珍藏起来。第一线的教师从事教育科研的最大优势，是拥有丰富的鲜活的教育案例；而对教师来说，记载、整理和思考自己的教育案例，是最好的教育科研。研究教学的得与失，找出闪光点，指出不足之处，教师在研究中不断进步。

五、大胆实践、勇于创新

教师的战场和舞台是课堂，教师的素质高低反映在教师的课堂教学水平。教师只有在课堂教学中不断实践，将平时理念、观点融入课堂教学中，不断实践——理论——再实践，再提高教学质量。多上课，上好课，上调研课，上示范课，上有挑战性的课。在教学实践中发现问题，又将问题解决在课堂教学实践中。将自己的课堂当做实验基地，积

极投身于教学研究，并不断将教学研究的成果进行归纳和提升。“教学有法，教无定法”，教学需要创新，没有哪一堂优秀课、示范课是教学的范本。拘泥条条框框，习惯于照本宣科，不创新，不开拓，是教师职业的大敌。地域不同，学生不同，学生存在差异，教师对各种培训、讲座和学习要吸收其精髓，融入自身服务教学，构建自己课堂教学模式，形成自己的教学风格。

三尺讲台，就是我们教师一生的大舞台！是一片育人的沃土，也是一个成长的摇篮，作为教师，让我们学会奉献，去追求和享受我们独特的充实与快乐！

做一个幸福的老师的心得体会

我听了《做一个幸福的教师》讲座，感触颇多。最主要的是被作者的高尚人格和好学的习惯以及他敬业的精神所感动。“渴望快乐，追求幸福”是人的本能。但是，在物质条件相当优越的今天，越来越多的人感受不到幸福；在教师行业，职业倦怠情绪大有人在。在重重的压力

下，不少教师的精神空间越来越狭小，常感身心疲惫心力憔悴，在这种情况下，又何谈幸福。

为了孩子们，也为了自己，做一个幸福的教师我认为从以下几个方面做起：

一、文化存款

教师要想发展起来，就要给自己的心灵留下一个阅读经典的空间，从而使自己的教学登上‘会当凌绝顶’的境地。”才能获得持久的幸福。“让老师们感受到教育生活中扑面而来的幸福。

二、宽容他人

人作为社会关系的总和，在人与人交往的过程中，难免会出现意见不统一、关系不太和谐等，我们在这些时候要学会宽容，谅解冲撞自己的人、感恩批评自己的人、宽恕伤害自己的人。宇宙浩渺无涯，人之生存其间，特别是与人相识相处，是一种天地机缘。因此，必须珍惜。我们每一个要想在社会上立足，一定要有容人之量，对人宽容。让步和

忍耐并不是软弱的表现，而是一种美德，宽容就是顾全大局。在工作和生活中我们应该时时吟诵品味。另外，现在我们都说和谐，我想和谐社会的前提就是充分的宽容。所以，让我们记住：海纳百川，有容乃大。

三、宽容学生

一个好老师不仅要传授学生知识，更应用宽容的心和无限量的爱心去启发、引导他们，不能恨铁不成钢，要把铁锻成钢。苏霍姆林斯基曾说过：“有时宽容引起的道德震撼比惩罚更强。”学生在成长的道路上，难免会犯这样那样的错，作为一名教师，只有以博大的胸怀去包容学生，以平等的态度去对待学生、才能建立起民主的师生关系，创造和谐的育人环境。宽容并不是纵容，宽容也不是对学生的过错无原则地袒护，而是以我们博大的胸怀去激励学生自己改正错误，发奋成材。

退一步，海阔天空。在工作中、生活中，学会宽容一切，也是为自己留下

一份轻松。做会育人的教师

《做会育人的教师》的心得体会

今天读了彭兴顺老师写的《做卓越的教师》一书，对班主任工作有了全新的、深入的体会和感悟。那么怎样才能成为一名优秀的班主任呢？彭兴顺老师说：把班主任工作作为一项事业；把班主任工作作为一门科学；把班主任工作作为一种艺术。我觉得应该做好以下几方面工作：

一是热爱教育事业，增强责任心，做一名优秀班主任。

二是要热爱学生，把班主任工作作为一项事业来做。热爱学生是做好班主任工作的基本条件，要热爱学生，平等地对待每一个学生，不歧视任何一个学生，把爱的阳光洒向每个学生的心田，把学校、班级变成一片充满浓浓爱意的温馨家园。

三是重视思想政治和德育工作。加强学生的思想道德建设，是班主任工作的首要任务，班主任要把德育工作摆到

突出位置，帮助学生确立正确的立场、观点和方法，促进学生德智体全面发展。

四是民主管理班级，创造和谐班集体。

五是创新教育方法，加强班级管理。

六是正确处理好师生关系。一个优秀的班主任，要形成一种权威力量，用自己独特的人格魅力来影响学生。人

七是加强学习研究，提高自身素质，做研究型班主任。全体班主任都要学会反思、总结，在反思中前进，在总结中进取。

最后以彭兴顺老师的话与所有班主任共勉：“让我们在唤醒学生心灵的生命历程中，挽留青春，珍藏童心；挥洒情感，燃烧思想；思想与激情齐飞，青春与童心为伴，生命与使命同行，把职业当作事业去完成，将事业作为科学去探索，朝着艺术去追求！为做一名优秀的班主任而奋斗终生！”

第四篇：造就卓越教师观后感

造 就 卓 越 教 师 观 后 感

教师是天底下最阳光最荣耀的职业，然而并不是我们中的所有人都能够很好的胜任这样的一份充满幸福的工作，在中国古代，老师被广泛的定义为“传道授业解惑也”，随着时代的飞速发展我们对老师也有了更加深刻的认识。所谓“学高为师身正为范”，要想成为一名老师容易，然而要成一位卓越的好教师确实堪称为：路漫漫其修远兮了！

对于我们这些年轻的教师来说能够很快成为以为名师是再幸福不过的事情了！而我也一直在思考着什么样的老师才称得上是名师，名师的道路上我们要经历如何的历练。很幸运的来到了我们五心，并且荣幸的观看了董进宇博士的精彩讲座。

董博士由内而外，深入浅出的讲解让我收获颇多。董博士首先从学生的人性出发分析人的本质提出了转变天条：我们每个人都守着一扇由内开启的转变之门，钥匙在我们手里，不经我们同意任何人都无法使我们转变，和教师天条：你无法改变别人，你只能影响别人做事的动机，这叫教育者的天条。提出老师不能够让孩子变得优秀，所有的主动权都掌握在孩子手中，作为老师我们只能够为孩子提供一个良好的环境，以此来诱导启发孩子直到学生打开自由意志之门。这理论化了我此前关于为什么给孩子压力却也不能让他们变得主动学习并且提高成绩了，同时也让我知道了其实每个学生都是具有很大潜力的我们作为老师要坚持对学生恰当的引导，直到他们打开心灵的自由意志之门！董博士也提出：对孩子要有“敬畏的心态”，耐心细致观察 1

孩子心智成长，不能给孩子形成“心锚”，提醒我们教育者要知道多发现孩子的优点当众多表扬，培养孩子的自信心，孩子有错要背后批评，对于每个孩子我们要对他们同等对待。有时候想想作为老师我们有时候过度关注了学生的成绩而没有太多关心孩子的心里感受，这往往会伤害到孩子的心灵。作为一位年轻的教师这些观点理念很值得我思考学习，董博士也提出了一个卓越教师所应该具备的优秀品质很值得我们认真学习，体会其中的深刻内涵，例如：将每个学生视为一个独立的、个性化的个体，这是我们日常教学过程中常常忽略的问题。我们只关注到了学生外在所表现的的一致性却忽略了学生内在的心里环境。还提出了一个卓越的教师要有很好的沟通交流能力，要学会和学生交流和家长交流当然还少不了要和同行其他优秀的教师好好交流。

时代发展永无止境社会进步永无止境，社会对于一个优秀教师的要求也是永无止境的。但是我相信，只要教师心中充满爱心，负责任的对待每个孩子，不断学习做到与时俱进追求卓越，就一定可以成为以为优秀的好教师。

第五篇：《造就卓越学校》读后感

《造就卓越学校》读后感

秦登斌

一个好的学校要以学生的发展为本。而发展的要义又有三个层次：一是发展学生的智力、情感、性格、意志品质和集体主义思想，他是学生身心各方面的发展。二是全员发展，不论智力高下，不论学习好坏，不论品质优劣，都要有所发展，甚至需要一种质的飞跃。老师要根据学生不同的学习基础、心理素质、智力和非智力因素，设计和安排教学，让不同层次的学生都参与到学习中去。三是终身发展，让学会学习成为师生共有的自觉意识，指向未来，奠定终身，成为师生共同的追索目标。

一个好的学校班主任应该有三个方面的能力。一是有爱心，不仅对好学生有爱心，对“问题学生”更要有爱心，通过对他们的关爱和爱护，走到学生的心理去，让他们时刻感觉到老师的爱，老师时刻在关注着他们，没有放弃他们，对他们充满希望，补上家长对孩子缺少的那份爱，使每个孩子都能健康的成长。二是敢于放手。在学生成长的过程中，他们能自己做的事就要让他们自己去做，老师可以适当的引导但不能代替，让他们去磨练自己，让学生自我管理自己，培养自控能力，培养学生的自尊、自律、自信、自爱。三是具有心灵沟通的能力，成为学生向班主任倾诉烦恼、困惑和寻求帮助的心灵牧场。

一个好的学校应该是学生研究性学习，老师点拨、引导、互动。研究性学生的主体是学生，老师应当给予学生一个“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的个性发展空间，让他们自主自由地去创造。教师是主导而非主办，教师是指导而非指令，教师是引导而非代行，真正成了学习主体的学生们，被解放了的头脑畅想无羁；不时迸发出创造性的火花，被解放了的双手巧夺天工，制作了一件又一件精美的作品；被解放了的双脚走进神奇的自然与缤纷的社会，发现了许多奇特的现象与令人思考的问题。于是，研究选题纷涌迭出，研究内容丰富多彩。通过研究性学习，也培养了学生的创新意识，合作精神，锻炼了坚强的意志，使学生终生受益。而老师的适时点拨与引导，对于学生的研究往往能够起到事半功倍的作用。

一个好的学校用经典文化打造儒雅校园，体现厚重的文化底蕴。经典文化以不同形式显现于墙上，如“敏学楼”、“敏事楼”、“琢玉楼”等书写与各个教学楼和办公楼，让人见之而敏行。“和而不同”告诫领导班子要追求和谐，形成具有凝聚力的团队。“见贤思齐”，要求大家向好的方面学习，如果有缺点错误，也要做到“见不贤二内自省也”。教师楼楼道里用“一年之计莫如树谷吗，十年之计莫如树木，百年之计莫如树人。”说明教师育人的重要。“学然后知不足，教然后知困，知不足，然后能自省也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长。”告诉老师教与学是互为促进，学无止境，教亦无止境。在学生楼的墙上到处张贴着各种各样的励志文章和标语。如《好命不如好态度》鼓励学生不要自卑，坚定自信的价值，让学生从自信走向成功。《只有左脚，照样写出生命的精彩》鼓励学生在困难面前如何走向成功。北大清华少年心，鸟语花香天下事等励志短语，振奋人心，使人上进。名校之角--------名校林，在各种各样的石头上刻有二十多所国内知名大学，鼓励大家树立远大理想，发奋学习。