第一篇：体验经济背景下乡村旅游者感知价值对满意度的影响
体验经济背景下乡村旅游者感知价值对满意度的影响
摘 要：在体验经济背景下，对长沙市城郊附近乡村的体验式乡村旅游产品进行定量研究，结合中国本土乡土文化情境，开发出乡村体验游旅游者感知价值的测量表，构建游客感知价值与满意度的关系模型。结果表明，乡村体验游旅游者的感知价值包括7个维度：文化认知价值、社交价值、情境价值、服务价值、便利价值、感知价格、玩乐价值。7个感知价值维度与满意度均存在显著关系，其中，感知价格负向影响满意度，其余6个感知价值维度正向影响满意度。
关键词：体验式乡村旅游；感知价值；价值维度
中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）14-0092-03
随着体验经济时代的到来，旅游活动内涵和方式悄然发生变化，旅游经营不再是以提供旅游产品和服务为中心，而转向为游客创造难忘的旅游体验，满足旅游者娱乐消遣、求知、审美、放松身心等不同层次的需求。随着游客的需求多样化，乡村旅游产品的主题、项目规模如何定位，都须从游客体验本身说起。体验式乡村旅游产品是乡村旅游发展的重要趋势之一。成功的体验式乡村旅游产品离不开对游客的需求、感知价值和满意度的深入研究。
一、文献回顾
1970年，美国未来学家Alvin Toffle在《未来的冲击》（Future Shock）中首次提出体验经济的概念，提出体验经济将成为继服务业之后新的经济增长点。与过去不同，商品是有形的，服务是看不见的，创造的体验是难忘的。
乡村旅游产品以乡土风情为吸引物，凸显体验经济时代的旅游目的，具有满足旅游者重感受、重消费过程、重心理需求的特点，足见体验经济与乡村旅游具有天然的耦合。把体验经济理论引入乡村旅游，对于指导乡村旅游实践与开发具有重要意义。
感知价值是研究消费者体验质量的重要概念[1-3]。一些学者则把这一视角运用于旅游领域[4]。国内对乡村旅游的研究主要是定性描述，采用定量方法研究的文章还较少，仅有寥寥几篇[5]。
在体验经济背景下，本研究从感知价值的角度出发，以长沙周边城郊的乡村旅游为案例地，对体验式乡村旅游产品进行定量研究，并结合中国本土乡村文化情境，开发出体验式乡村旅游的游客感知价值维度量表，了解不同感知价值维度对游客满意度的影响和贡献率。
二、研究设计与开发
（一）量表开发与问卷设计
量表设计借鉴了西方文献[6-7]，保留了5个公认维度。由于中国的乡村旅游是基于中国本土化情景，乡村旅游的灵魂在于具有与城市不同的民俗风情、地域乡土文化，因此，本研究添加了文化认知维度。感知价值还存在一些负向维度，如感知价格和感知风险等，这些负向维度如果被忽略，将不利于全面充分了解乡村旅游者的感知价值。因此，本研究添加了感知价格负向维度，变减。共7个维度（表1）。
问卷设计共分为3个部分：第一部分是对乡村体验游感知价值的衡量，共有25个问项。第二部分是满意度调查，共4个问项。问卷采用Likert五分量表（1为完全不满意；5为完全满意）。第三部分为游客基本情况调查。
（二）调研实施及样本分析
调研地点以长沙城郊附近的乡村为主，选择对体验式乡村旅游进行定量研究。调查时间为2016年10月1日至10月7日。共发放问卷350份，回收325份，总回收率为92.86%，剔除一些无效问卷，回收有效问卷312份。
样本、年龄基本都在40岁以下，被调研对象基本都受过高等教育，本科及以上学历的人占比超过半数；收入在4 000―6 000元的居多，各行各业的人均有。接近半数的人选择和家人、朋友一起自驾游，旅游目的基本都是休闲观光，且旅游天数基本都在2天以内。
（三）数据分析
选用SPSS 24.0软件对量表进行Cronbach α信度检验，并对样本的分布状况进行描述性统计分析；同时，选用AMOS 24.0对量表进行效度检验，并建立SEM结构模型来探寻满意度的影响因素。
三、结果与分析
（一）信度和效度检验
1.信度检验
感知价值量表的7个维度和满意度量表的2个维度的Cronbach's a系数全部在0.9以上，说明问卷各项目之间的内部一致性非常好，故可以推断量表的可信度很高（表1）。
2.效度检验
量表中的各题项的因素负荷量全部在0.7―0.86之间，即量表中的各题项均可以比较好地反映其所在的维度。组合信度（CR）大于0.9，由此可以知道量表的内在质量非常好。
平均变异抽取量（AVE）值均在0.5 以上，进一步表明感知价值量表和满意度量表的收敛效度较好（表1）。
（二）结构模型检验
从修正后的模型拟合效果来看，在绝对拟合效果指标中，卡方值（χ2/df）值为2.740，适配标准< 3，RMR为0.048，RMSEA为0.066，说明卡方值自由度比获得较好的结果，而且GFI（0.912）、AGFI（0.901）、IFI（0.952）、TLI（0.951）和CFI（0.959），都超过0.9，以上的路径模型图与真实数据的配适状况好，运算结果能够真实可靠地反映出游客的感知价值对满意度的影响。
（三）结构模型分析
根据模型路径结果可知，得出感知价值的七个方面对满意度的影响程度大小排序如下：
玩乐价值>文化认知价值>感知价格>便利价值>服务价值>社交价值>情境价值，对于满意度的两个方面，体验感受、服务安排对满意度的路径系数全部是0.71，由此可以知道，体验感受、服务安排对满意度的贡献一样大，均为50%。变量之间的具体关系如表2。
由表2可知，在0.05的显著性水平下，文化认知价值、社交价值、情境价值、服务价值、玩乐价值、便利价值能够显著正向影响满意度，即游客的文化认知价值、社交价值、情境价值、服务价值、玩乐价值、便利价值越高，那么游客的?M意度就会越高。然而，游客的感知价格对满意度的影响是负向的，即游客的感知价格越高，满意度就会越低。
四、研究结论、建议与展望
乡村体验游客的感知价值包括7个维度：文化认知价值、社交价值、情境价值、服务价值、便利价值、感知价格、玩乐价值。7个感知价值维度都与满意度均存在显著关系，其中，感知价格对游客满意度有负向影响，价格越高，游客对乡村体验游的预期也越高，在实地体验中一旦产生失望情绪，满意度就会降低。其余6个感知价值维度正向影响满意度。
不同维度的感知价值对满意度贡献率排名前几位的是：玩乐价值、文化认知价值、感知价格。体验经济时代，重视玩乐价值，增加一些趣味性、参与性、挑战性的特色体验旅游产品。为游客创造出惊喜不断而又生动有趣、值得回味的旅游体验。突出文化认知价值，深挖本土文化内涵，强调乡土文化氛围的感受营造，并尽量降低感知价格，从而提高游客的满意度。
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[1] ShethJ N，Newman B I，Gross B L.Why We Buy what We Buy：a Theory of Consumption Values [J].Journal of Business Research，1991，（22）：159-170.[2] Murphy P E，Pritchard M P，Smith B.The destination product and its impact on traveler perceptions[J].Tourism Management，2000，（1）：43-52.[3] Sweeney J C，Soutar G N.Consumer perceived value：The development of multiple item scale[J].Journal of Retailing，2001，（2）：203-220.[4] 张涛，贾生华.节事消费者感知价值的维度和测量研究[J].旅游学刊，2008，（5）：74-78.[5] 李文兵，张宏梅.古村落游客感知价值概念模型与实证研究？――以张谷英村为例[J].旅游科学，2010，（2）：55-63.[6] Gallarza M G，Saura I G.Value dimensions，perceived value，satisfaction and loyalty：An investigation of university students’ travel
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Management，2010，（1）：29-35.The impact of perceived value of rural tourists on satisfaction under
the background of experience economy
ZHANG Qian
（School of economics and management，Hunan Auto engineering Career Academy，Zhuzhou 412001，China）
Abstract：Under the background of experience economy，quantitative research on Changsha suburb near the village of experiential tourism products，combined with the local culture Chinese local situation，the development of rural experience tourism tourists' perceived value measurement table，build relationship model of tourists' perceived value and satisfaction.The results show that the rural experience tourism tourists the perceived value includes 7 dimensions：cultural and cognitive value，social value，situational value，service value，convenient value，perceived price，there was a significant relationship between the value of a.7 play，perceived value and satisfaction of the negative impact of perceived price satisfaction，the other 6 dimensions of perceived value positively influence satisfaction.Key words：experiential rural tourism；perceived value；value dimension
[责任编辑 兴 华]
第二篇：乡村振兴背景下村两委班子满意度调查报告供借鉴
乡村振兴背景下村两委班子满意度调查报告供借鉴
仅供参考
近期，市XX局在全市范围内组织开展了“村民对新一届村两委班子满意度”专项调查，调查显示，九成以上村民对换届后的村两委班子表示满意，居民收入、农村交通、农业基础设施、农村人居环境成为村民普遍关心的问题。
一、调查的基本情况
本次调查的调查对象为XX行政区划内样本村的村支部书记、村班子成员及普通村民。调查采用随机抽样原则，在全市五个县（市、区）抽取了XX个村，调查采取调查员随机确定受访对象并进行现场入户访问的方式开展，共获取有效调查问卷XXX份，其中调查村支部书记XX人，群众XXX人，其中男性受访者占XX.X%，女性受访者占XX.X%；受访者年龄在XX-XX岁的占XX.X%，受访者年龄在XX-XX岁的占XX.X%，受访者年龄在XX岁以上的占XX.X%；受访者为党员的占XX.X%，受访者为普通群众的占XX.X%。从有效样本量的获得和各类人员的分布以及调查所采取的方式看，本次调查具有较强的代表性，获得的调查结果具有较高的可信性。
二、调查结果
（一）新一届村两委班子较上届有显著变化
XX市把村建制调整、村党组织书记村委会主任“一肩挑”两项工作作为重大政治任务来抓，作为市县乡三级书记“一把手”工程来推动，全面谋划、精心组织、统筹推进，全市行政村减少XXX个、调减率XX.X%，村干部人数减少XXXX名、减少率XX.X%，“一肩挑”比例从X.X%提高到XX%。从调查情况看，村两委班子建设稳步推进。
一是班子年龄结构更加优化。
从年龄结构上看，在调查的XX个样本村中，新一届村两委班子平均年龄为XX.X岁，上一届村两委班子的平均年龄为XX.X岁，新一届村两委班子的平均年龄较上届年轻了X.X岁。XX个村新一届村两委班子共计XXX人，最小年龄XX岁，最大年龄XX岁，其中XX岁及以下的有XXX人，占比XX.X%，仅XX人年龄在XX岁以上，占比XX.X%；而上一届村两委班子共计XXX人，最小年龄XX岁，最大年龄XX岁，其中XX岁及以下的有XXX人，占比XX.X%，XX人年龄在XX岁以上，占比XX.X%。新一届村两委班子年龄在XX岁及以下的人员比例较上届提高了X.X个百分点。XX个样本村中村支部书记的平均年龄为XX.X岁，比上一届的XX.X岁降低了X.X岁。新一届村支部书记中，最小年龄XX岁，最大年龄XX岁，其中XX岁及以下的有XX人，占比XX.X%；上一届村支部书记，最小年龄XX岁，最大年龄XX岁，其中XX岁及以下的仅XX人，占比XX.X%。新一届村支部书记年龄在XX岁及以下的人员比例较上届提高了XX.X个百分点。
二是班子文化程度有所提高。
从文化程度上看，在调查的XX个样本村中，新一届村两委班子的平均受教育年限为XX.X年，而上一届村两委班子平均受教育年限为XX.X年，新一届村两委班子平均受教育年限较上届提高了X.X年。新一届村两委班子文化程度为本科的有X人，占比X.X%，文化程度为大专的有XX人，占比XX.X%，文化程度为高中/中专的有XXX人，占比XX.X%，文化程度为初中及小学的有XX人，占比XX.X%；而上一届村两委班子文化程度为本科的有X人，占比X.X%，文化程度为大专的有XX人，占比XX.X%，文化程度为高中/中专的有XXX人，占比XX.X%，文化程度为初中及小学的有XX人，占比XX.X%。新一届村两委班子文化程度在高中及以上的人员比例较上届提高了X.X个百分点。村支部书记的平均受教育年限为XX.X年，比上一届的XX.X年提高了X.X年。在调查的XX个村中，新一届村支部书记，文化程度为本科的有X人，占比X.X%；文化程度为大专的有XX人，占比XX.X%，文化程度为高中/中专的有XX人占比XX.X%；文化程度为初中及以下的有X人，占比X.X%。上一届村支部书记，文化程度为本科的有X人，占比X.X%；文化程度为大专的有XX人，占比XX.X%，文化程度为高中/中专的有XX人占比XX.X%；文化程度为初中及以下的有X人，占比XX.X%。新一届村支部书记文化程度为大专及以上的人员比例较上届提高了XX.X个百分点。
三是班子带领创业经历更加丰富。
从创业经历来看，新一届村两委班子有创业经历的人员占XX.X%，上一届村两委班子有创业经历的人员占XX.X%，新一届村两委班子有创业经历的人员比重较上届提高了X.X个百分点。特别是有创业经历的村支部书记比重，从上届的XX.X%上升到了XX.X%，提高了XX.X个百分点。（二）村民对村两委班子的工作普遍满意
在今年初进行的村两委班子换届中，市委致力于打造一支懂治理、能治理、善治理的基层干部队伍。选举、招聘了一批有能力、有思想、有干劲、有情怀，想为民干事，能为民干事的有志青年下到基层一线担任村两委。村级两委班子政治面貌、工作作风、风气面貌有了显著变化，得到了村民的充分肯定。
调查结果显示：村民对新一届村两委班子的总体满意度为XX.X分，为高度满意。（按照国际通行的民意调查满意度计算方法，即赋值加权计算法得出）
有XX.X%的村民认为新一届村两委班子与上一届村两委班子相比，年纪较轻更有思想活力；有XX.X%的村民认为新一届村两委班子与上一届村两委班子相比，更想为群众办实事解决具体困难和问题；有XX.X%的村民认为新一届村两委班子与上一届村两委班子相比，文化水平更高；有XX.X%的村民认为新一届村两委班子与上一届村两委班子相比，更有创业精神和创业能力；仅有XX.X%的村民认为新一届村两委班子和上一届村两委班子差不多，没有明显差异。
在办事公平公正方面，群众满意度为XX.X分，为高度满意。有XX.X%的村民认为新一届村两委班子“很好”，XX.X%的村民认为“比较好”，认为“一般”及“较差”的村民比例仅为X.X%。
在廉洁从政方面，群众满意度得分为XX.X分，为高度满意。有XX.X%的村民认为新一届村两委班子“很好”，X.X%的村民认为“比较好”，认为“一般”及“较差”的村民比例仅为X.X%。
在谋划本村经济发展方面，群众满意度为XX.X分，为高度满意。其中有XX.X%的村民认为新一届村两委班子“很好”，XX.X%的村民认为“比较好”，认为“一般”及“较差”的村民比例为XX.X%。
（三）干部群众对新一届村两委班子有四大期盼
一是期盼有稳定的产业能增加收入。
这次调查发现，大多数村缺乏主导产业，村集体经济非常薄弱。有XX.X%的村支书认为，当前农村工作应制定切实可行的乡村振兴发展规划，引导村民选好发展支柱产业，让农民有稳定的收入。有XX.X%的村支书认为要“引导各类人才回乡创业搞建设”，培育、引进更多的涉农企业、专业合作社、规模大户等新型经营主体，探索多种有效利益联结机制，发展特色种养业、农产品销售及加工、乡村旅游业，推进农业与相关产业深度融合，持续带动农村居民在家庭经营、务工收入、土地租金、入股分红等方面的收入稳定增长。二是期盼有优秀的人才能带头致富。
在座谈调研中发现，一些村两委班子在带领群众致富过上好生活方面主动性不够，创造性更显不足，有XX.X%的村支书认为政府应加大资金投入力度，很多村支书表达出来的是等上级出政策，靠政府给项目，要政府给钱给补助。在调查的XXX位村民中，有XX.X%的村民期盼新一届村两委班子能带领群众致富过上好生活，普遍期盼有好的领导班子、有专业的技术人才、有返乡致富带头人，期盼村两委班子能懂农业、爱农村、爱农民。三是期盼能加强农村基础设施建设。
有XX.X%的村支书和XX.X%的村民期盼能解决好农村交通问题，有XX.X%的村支书认为农田水利基础设施薄弱，有XX.X%的村民期盼能解决农业基础设施老旧不足的问题，认为对农村资金扶持重点应放在水、电、路等基础设施建设方面，期望能合理增加路灯等基础设施，改造老旧房屋，有XX%的村民期盼能解决农村的环境卫生问题，新建一批公厕，提高污水、垃圾处理治理能力，绿化美化人居环境。四是期盼有更好的资源能服务村民。
在调查中，干部群众普遍反应希望在教育、医疗、养老等方面有更多的政策支持和资源投入，认为应推进教育资源均衡化，注重教育资源向农村边远地点倾斜，让农村孩子能就近入学；要加大农村医疗投入，改善农村医疗条件，充实农村医疗技术人才，更好保障老百姓看得上病、看得起病，实现“大病不出县、小病不出村”；提高农村养老条件，提高农民养老金待遇。有XX.X%的村支书认为要依托基层党组织帮助解决好农村留守老人和留守儿童问题，组织开展邻里互助、亲友相助、志愿服务，帮助解决农村老年人实际困难。四、建议
（一）建立有效激励机制，加强基层组织建设。
一是优化发展环境，研究制定一系列激励村干部的政策措施，提高待遇水平，解决后顾之忧。二是大力培养乡土人才，通过制定一些务实、具体的政策措施，以乡情乡愁为纽带，引进大学生村官、在外就业的本地区大学生、外出务工的人员、成功的本土企业家、退伍的老战士等各类优秀人才充实到村两委班子。三是健全激励机制，实行“基本报酬+考核绩效+发展集体经济奖励”制度，引导村干部干事创业，要注重从优秀“一肩挑”村干部中选拔乡镇领导干部，每年拿出一定名额，从优秀“一肩挑”村干部中考录乡镇机关公务员、招聘乡镇事业编制人员。（二）强化乡村振兴投入，创新投资融资机制。
一是加大乡村振兴的政府投入保障。建立健全实施乡村振兴战略财政投入保障制度，确保公共财政投入力度不断增强、总量持续增加。同时，鼓励农民对直接受益的乡村基础设施建设投工投劳，让农民更多参与建设管护。二是创新投资融资机制，加快形成财政优先保障、金融重点倾斜、社会积极参与的多元投入格局，鼓励工厂企业、民间资本等社会资金参与投入。三是创新金融服务方式，充分利用农业融资担保、农业融资租赁、农业商业保险等金融工具，撬动和引导更多金融资源支持乡村振兴。（三）做大做强农村产业，提高村民科技素质。
一是大力发展特色农业，引导村两委带领群众精心培植并逐步做大做强本村特色农村产业，重点培育一批优势特色产业型、科技创新型、基地带动型和外向型龙头企业，鼓励企业通过收购、兼并、参股、品牌联盟等多种形式，采用龙头企业+合作社+农户等模式，形成产加销或产游销等产业链，增强市场竞争力。二是大力培育农民专业合作组织。扶持农民专业合作社、供销社、涉农企业等社会力量，引导农民以资金、土地经营权入社或入股等形式，广泛参与到农资供应、农产品流通、农村服务等重点领域和环节。三是提高农民素质。采取农民创业培训、基层宣讲、农民职业技术培训等形式，邀请“田秀才”“土专家”上讲堂、到田头进行新型农民骨干培训，努力提高农民的科技素质、法治素质和市场素质。（四）做实民生保障工作，提升农民幸福指数。
一是推动要素配置、资源条件、公共服务向农业农村倾斜，加快补齐农业农村发展短板，让农业强起来、农村美起来、农民富起来。加强对农村困难人群的保障，深化农村精准扶贫问题研究，完善精准帮扶机制，提升村民生活水平。二是要大力提升农村公共服务水平。优先发展农村教育事业，办好必要的乡村小规模学校，通过多种措施进一步提升农村基础教育整体水平；要进一步加快高水平医疗联合体和县域医疗服务共同体建设，加快培育乡村全科医生，弥补乡村医生“短板”；要高度重视农村老龄化和留守老人问题研究，有针对性地采取措施，满足农村养老需要。第三篇：体验经济背景下主题餐厅消费文化研究[模版]
摘 要
体验经济是从服务经济中分离出来并对服务经济进行的补充完善。相对于服务经济对产品销售和客户关系的注重，体验经济更追求的是顾客的满意度和在体验过程当中自我价值的实现。体验经济是建立在服务的基础上，以商品为辅助道具使顾客有身临其境的感觉，解决顾客对个性化的需求欲望。主题餐厅是在体验经济的影响下而被广泛关注的创新性餐厅运营模式。主题餐厅满足了顾客在多元化，个性化和文化化方面的追求，是新时代早就的产物。
本文经由对体验经济的研讨，以主题餐厅为例，对体验经济背景下产生的新文化的发展和趋势进行研究。以文化为中心探析了文化对消费者的影响，归纳出一套对主题餐厅切实有效的建议，使得主题餐厅能够不仅仅只是一个趋势，也使得消费者在主题餐厅就餐的时候可以准确地了解既定的主题文化，感应文化的魅力，提升自我价值。
关键词：体验经济；主题餐厅；消费文化
I
ABSTRACT
Experience economy is separated from the service economy and perfect the service economy.With respect to the service economy, the emphasis on product sales and customer relationship, experience economy is the pursuit of customer satisfaction and the realization of self value in the process of experience.Experience economy is built on the basis of service, with merchandise as auxiliary props to make the customer have the feeling of immersive, to solve the customer demand for personalized.Theme restaurant is an innovative restaurant operation mode under the influence of experience economy and is widely concerned.Theme restaurants to meet the customer in a diversified, personalized and cultural aspects of the pursuit, is a product of the new era.In this paper, through the study of experience economy, the theme restaurant as an example, the experience of the economic background of the new culture of the development and the trend of research.To culture as the center of the culture of consumer effects, summed up a set of theme restaurants effective suggestions, making the theme restaurant can not only a trend, and also makes the consumer in a theme restaurant can accurately understand the theme of the established culture and the charm of culture induction, enhance self value.Keywords：Experience economy;Theme restaurant;Consumption culture
II
目 录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„I ABSTRACT „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„II 绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、体验经济下消费文化的内涵分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（一）体验经济的基本特征„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 1．体验经济体现的顾客价值„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2．体验经济体现的品牌价值„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（二）新消费文化的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.新消费文化的形成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.新消费文化与体验经济的关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、消费文化与主题餐厅的关系分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（一）主题餐厅的概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）主题餐厅文化营销的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(三)消费文化的两面性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（四）消费文化对主题餐厅的影响„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三、体验经济背景下主题餐厅消费文化发展的现状与问题„„„„„„„„„5
（一）体验经济背景下主题餐厅消费文化发展的现状„„„„„„„„„„„5
（二）体验经济背景下主题餐厅消费文化发展存在的问题„„„„„„„„„5
四、对未来主题餐厅消费文化发展提出的对策与建议„„„„„„„„„„„6
（一）通过文化导向解决定位不当问题„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（二）通过成本控制解决宣传不当问题„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（三）通过符合需求解决菜色品质问题„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（四）通过动态策划解决主题不鲜明问题„„„„„„„„„„„„„„„„7
III
致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
IV
绪论
随着经济的发展和变革，新经济体制中出现了一个重要的概念就是“体验经济”。体验经济是展现新时代精神面貌的一种全新的经济形态，企业的生产经营方式在体验经济的影响下发生了重大的改变，顾客的消费需求、消费模式也随之发生了相应的变化。体验经济为企业创新带来了新的发展思路，给企业注入了新的活力，也给消费者提供了参与和感受体验价值的机会。
研究背景：体验经济是科学技术发展，网络信息普及的必然产物，它赋予了经济体系全新地诠释。进入21世纪，消费者不再单纯的接受企业生产产品的诱导保持被动的姿态，而更想主动地去参与到产品的制作过程中去，提出自己的意见和表达出自己的需求，自主选择更符合自己内心欲望的商品，体验经济的出现，恰到好处地解决了消费者强烈地参与愿望。
在体验经济思想的影响下，更多的企业开展了体验式营销的工作，如IBM的整体顾客解决方案，惠普的整合营销，微软的视窗系统带给顾客的感觉，海尔三角冰柜的定制及整套家居系统的运营，奇瑞的“快·乐体验”等等，均是体验经济的思路进行的思考。这些营销手段无疑给消费者带来了价值与享受。
研究目的：体验经济成为一种新的生活方式而出现，在生活中随处可见，以体验经济为背景是为了研究人们正在处于并享受其中的生活方式。主题餐厅是近些年来新出现的词语，是一种创新性营销模式，人们对主题餐厅好奇且陌生。以主题餐厅为例也是为了透彻地了解人们的消费需求。我国虽是一个以文化强国自诩的国家，可是文化并没有深入人们的心理，我们的日常生活中也缺少了诱导我们学习的文化氛围。主题餐厅是一个相比较而言更加注重文化气蕴的消费场所，它将文化和餐厅的设计相融合，以体现文化的特色为主要目标，把菜色作为辅助工具的一个特别的休闲场所。其目的是使顾客在主题餐厅用餐满足物质消费的同时引导消费者深刻地挖掘主题文化，分享文化的魅力，满足顾客对差异化和个性化的需求欲望。
研究意义：饮食的本身就是一种文化，主题餐厅的作用就是把饮食和文化这两种截然不同拥有各自魅力的产品相互融合渗透，推出新的文化产品，并将这种毫无遗漏地揭露在消费者的面前，满足消费者对文化的好奇，对饮食的追求的愿望。主题餐厅是挖掘文化的特色使之有餐厅的外观环境充分融合，在看到餐厅的同时就能对主题餐厅的主题有大概的了解，主题餐厅就是利用这种先入为主的观念引起消费市场的好奇，获得盈利的餐厅。其特点就是选择好既定的主题，再加上以文化为核心对餐厅进行的无缝隙式的装修，营造出能够更加便捷地就将既定的文化传播到消费者内心的文化氛围，引导消费
者对文化进行欣赏、探析，使得消费者能够随处可见文化的魅力，继而引导消费者对文化进行消费，拓展消费者对文化的好奇心。
体验经济是步入21世纪必定会体验的生存方式，主题餐厅也是应和着体验经济的发展而存在的新型餐厅运营模式，因为其经营理念和手法的新潮暂时没能创造出各国研究人员对主题餐厅进行深入剥析的条件，大多数是以主题餐厅为案例，比较它的营销模式、经营理念等商业性的问题，本文通过对主题餐厅的文化进行研究，在扩展自己知识面的同时也对之后主题餐厅文化的研究提供相应的依据。
研究方法：文献法。通过搜集国内外大量的文献资料，了解主题餐厅的发展现状、文化营造等问题，从而梳理论文框架与写作思路。
观察法。通过实地考察，观察消费者在主题餐厅消费的特征及满意度。
访谈法。对主题餐厅的消费者进行访谈，获得第一手信息。
一、体验经济下消费文化的内涵分析
（一）体验经济的基本特征
1、体验经济体现的顾客价值
体验经济从狭义上的概念分析就是将消费者各个部位进行全方位的利用，让顾客去感知，得出最深刻、最朴实的认知。体验经济最大的特点就是私人订制，通过咨询消费者的意见，感受，最后推出响应市场的产品。消费者的意见和利益得到了维护，自然会有最理想的体会，给消费者留下深刻的记忆，而这种美好的记忆就是体验经济的结果性特征，继而形成相互循环的价值链，这就是所谓的体验价值。在体验经济背景下，体验价值是顾客价值的一个新的组成部分。
体验价值很大程度上满足了顾客精神层面的需求。消费者往往希望通过花最少的钱得到最大的效益，体验经济就充分利用消费者的购物心理，使顾客价值得到充分的发挥。实际上，体验价值仅仅通过人体器官去感知是远远不够的，更需要用心去感受。感受它的氛围，它所营造的文化气息。简而言之，体验经济就是为了使消费者从心里得到满足，使之成为最终的消费者，这就是体验价值最大的魅力。
2、体验经济体现的品牌价值
这是一个品牌的世界，无论是消费者感受与参与，还是消费者体验与追求，所针对的目标与对象都是品牌。消费者相信口碑好的品牌技术、产品和服务服务也会相比较而言是良好的，能够使消费者获得更高的权益，形成消费者对品牌的亲近感与信任感。消费者对品牌的追求主要在降低风险与获得更大的利益，品牌的情感价值是消费者评价品
牌的最重要依据之一。这种情感可转化为消费者对品牌的好感与接纳，使之成为该品牌的忠诚消费者，这是消费者形成品牌偏好的条件。
任何消费者在品牌面前都不会无动于衷，或者是有好感，或者是不好的感觉。在体验经济条件下，消费者会结合各种对品牌的评价所带来的对品牌的感觉与自己的行动连在一起，最终的结果或者形成品牌的忠诚，或者形成品牌的背叛。
企业的品牌价值是企业的附加价值，并不能从企业的产品中有实质的体现，但是却能够在消费市场中充分的感受到。他可以提升企业的定位水平和定位理念，可以从消费者处获得与品牌地位相等的回报。
（二）新消费文化的概述
1、新消费文化的形成
体验经济的到来有效的转变了社会经济的现有形态，在这种背景下人们更加看中精神层面的需求，不满足于现有的产品和条件而是追求更具差异性和个性化的产品和服务，人们希望产品不光可以满足基本的功能需求，而且还希望产品能满足人们的心理和精神层面的需求。
2、新消费文化与体验经济的关系
新的消费文化与体验经济，就如同鸡蛋与鸡，说不清道不明，可以说是新的消费文化加快了体验经济的到来，又或者说体验经济的到来带来了新的消费文化。但是无论是从哪一方面探究，体验经济与新的消费文化都是适应了人类的生存方式，优胜劣汰，适者生存所形成的新的生存局面，都是时代造就的产物。二者相得益彰、交相辉映，协同满足消费者在这一时代的需求，促进社会进步。
二、消费文化与主题餐厅关系分析
（一）主题餐厅的概况
20世纪60年代，美国的一家百货公司引进了主题餐厅这一概念，将文化融入了自己的美食中心，装修别具特色，营造了舒适的氛围，这就是历史上最早的主题餐厅。
经济的快速发展和市场的日趋激烈的竞争，促进了主题餐厅在我国的迅猛发展。主题餐厅因其独特的主题文化在市场上出现的同时就引起了追捧的浪潮，经过十几年的发展，主题餐厅已颇具规模。主题餐厅是一个以文化为特色，在设计时就将文化引入到设计理念中，通过独具风格的装修，营造出具有梦幻且又真实的效果，使消费者最大程度的享受其中。主题餐厅不单是一个产品或者是商业手段，因为它具备的解析文化的功能，使它更是一种形态，一种可以解析文化的形态。
（二）主题餐厅文化营销特点
根据对大小不同的主题餐厅的观察，主题餐厅的文化营销大体上可以分为两个阶段的宣传。宣传也分为两个方面，主要看主题餐厅的文化姿态。姿态高的主题餐厅主要通过口碑营销，着重注意餐厅的文化气息，深度发掘文化的潜在价值提升顾客的好感度，培养主题餐厅的忠实消费者。姿态一般的主题餐厅和传统的餐厅的宣传并无明显的差别，只是噱头的花样更繁多了一些。主题餐厅文化营销的另一阶段就是店内的宣传，这并不需要口头的宣传，店内的文化气息，装修特色，人文环境会主动的将主题餐厅的特色宣传到消费者的内心，消费者也会很容易地就评判出自己的好感度。
主题餐厅最为主要的营销特色就是它的亲和力，餐厅所营造出的文化氛围能够和谐地走进顾客的内心，在心灵上产生共鸣，使得消费者不仅仅能够得到物质的消费，更能获得精神的愉悦并产生文化的交流，这是主题餐厅最成功的营销。
（三）消费文化的两面性
消费文化和体验经济是伴随着时代的发展而产生的，在这个时代人们愿意为文化付费，愿意提升自己的文化修为。这样的消费文化更大地促进了人们提升自我修养的意识，也促进了经济的发展，社会的进步。
而从另一方面探究消费文化，消费文化有可能会导致盲目地消费和过度的消费。人类本身就有盲目跟风的习惯，这是人类虚荣心的表现。消费不在是为了满足人们日常所需而产生的，更主要的消费是存在于人们精神文化的消费，夸张的说是为了满足人们的欲望和虚荣。消费文化会导致了人们的生活习惯、意识形态等在潜移默化中发生改变。
当今世界信息异常丰富，无可避免的形成文化的流行性特性，在体验经济的影响下人们再也不会像以往一样对一个文化信息不断地回味，在这种各式各样的文化信息充斥我们生活的时候，我们只能为了获得更具有吸引性的文化信息而转向下一个目标，由此不停地循环往复。
（四）消费文化对主题餐厅的影响
消费文化对大众而言不一定具有有效的帮助，但是对于大多数的主题餐厅而言，消费文化有助于提升主题餐厅的吸引力和竞争力，因为主题餐厅不仅仅具有文化的特质，从本质上说，它还是个餐厅，具有盈利的目的。
主题餐厅通过对餐厅外观、色彩、材质、文化氛围等方面的设计来满足消费者的心理需求，主题餐厅围绕特定的文化展开，在感官的刺激下，让人们体会到新奇与快乐，这样必然会吸引消费者的目光并赢得市场的肯定。目前，市场的竞争力日趋激烈，如何才能脱引而出并长盛不衰，是推进主题餐厅快速发展的条件之一。在体验经济的背景下，只有满足人们精神层面的需求才能得到消费者的关注和认可。因此在没有建立新的消费文化雄心的情况下就只能遵循大众的消费文化，将符合大众消费需求的文化融入到餐厅的设计中，这也是增加竞争力的重要手段。
三、体验经济背景下主题餐厅消费文化发展的现状与问题
（一）体验经济背景下主题餐厅消费文化发展的现状
在体验经济的背景下，大众体验价值的好坏就成为了主题餐厅能否存活的重要依据。主题餐厅虽然是以主题为主，但是餐厅的本质也是以获得利润目的消费场所，餐厅的法人也是以为商人。在竞争趋势日益剧烈的今天，以为商人需要有足够的勇气才能放下眼前的利益，而为了长远的原来，为了充实大家的文化氛围而努力。所以这就是市场上的主题餐厅良莠不齐的主要原因之一。
主题餐厅在推出市场的时候，就有很多的餐饮人质疑套用一个文化的外表，文化是否真的能够有效地服务于降低成本和提高产值，最后让消费者心甘情愿的买单? 主题餐厅文化，简而言之，就是使自己的餐厅别具特色文化的定位。这种文化定位为主题餐厅开创了一条成功的捷径，但也是一个巨大的限制。消费者的新鲜度是有一定的存活期的，过了这个期限，主题餐厅的文化就成了人们闲暇时才会讨论的记忆，而没有了实质性的消费。如何才能改变现状，说到底就是重新寻找亮点，重新为主题餐厅定义新的文化色彩，所以市面上大批光芒万丈的主题餐厅在市场的好奇度退去之后，也退去了自己华丽的外表，悄然生息。
（二）体验经济背景下主题餐厅消费文化发展存在的问题
为了满足顾客的猎奇心理，顶着各式各样文化的主题餐厅在国内花开蒂落，一些餐厅以“卡通”、“星座”、“武侠”等标签，以离奇的手法在短时间内就获得火热的口碑效应后，因为无法找到长期稳定的发展方向而迎来的损失最终消失在人们是视线中。主题餐厅也逐渐从一个文化的代名词转变为一个只拥有称号，差异不明显的餐厅。
定位不当，经营理念不当：
选择一个恰当的文化主题对主题餐厅的具有非凡的作用，文化之多，无奇不有，可供经营者选择的机会很多，这需要经营者有足够的耐力和细心。主题没有好坏之分，只有选择的正确与错误，一个主题通过精心的营造无论其形式是什么样的都是可以被选择成为餐厅的主题进行经营的。一些主题餐厅的经营者，在很大程度上是报以游戏的心态，依凭自己的喜好选择一些非主流的主题文化为中心来经营主题餐厅，在他们眼中，获得利润不是主要目的，主要是为“同好者”找到一个可以随时聚集的场所。这些主题餐厅往往在很短的时间内就会积累一定的人气，吸引同类爱好者的关注，但消费人群有限，其结果往往就差强人意。这样的主题定位绝对不会成为市场的主流。
不选或误选宣传方式：
主题餐厅的宣传往往标榜自己的超凡脱俗，不屑于像传统餐厅如广告的宣传。这样的宣传方式有利也有弊。在很大的程度上，主题餐厅低调的宣传方式确实能够提升餐厅的品味，但是市场认知度较低。像主题餐厅这样主要依靠消费者口碑宣传的模式或许会成为一个餐厅的优势，品质稳定，客源稳定，但是这种方法更适用于“百年老店”，已经享有一定的知名度。在网络信息不断更新，科学技术不断提高，经济不断发展的繁华时代，这样的宣传方式会使主题餐厅处于被动的局面。
菜品从主角沦为配角：
餐厅的本质是用来解决人们温饱问题的，主题餐厅虽然以文化为主，饮食为辅，但是这并不能成为忽视餐厅本来性质的条件。让一家餐厅生存的最基本的活力就是有质量的菜肴，一个餐厅的噱头无论是什么，无论它的定位是什么，失去了对菜色的品质保证，就不能称为一个合格的餐厅。对于在餐厅进行消费的顾客而言，用餐是最基本的需求，在身体上得到充分的满足后才能感受到精神上的满足。幽美令人着迷的环境确实是主题餐厅最大的优势，能够在短期内拥有超乎想象的知名度，人们通常也受到餐厅的环境影响而怠忽它的菜色，但是这种对文化的欣赏并不能解决生理问题，精神层面的满足仍然需要物质条件的辅助。而且对于新鲜事物的好奇感失去比获得更容易，当新鲜感过后，简单的依靠文化氛围来维持业务必然会降低一定的有效性。
主题不鲜明，环境不突出：
与传统餐厅相比，餐厅的主题营造的文化氛围最为让人印象深刻，主题餐厅为了达到这一效果，主题餐厅的装修，乃至食品、服装、餐具等也需最大程度的与主题交相辉映，最大化的为顾客呈现一种温馨而又神秘的氛围。日常生活中我们可以看见各式各样的主题餐厅，从严格意义上讲，目前较有规模且主题突出的餐厅不是很多，大部分的主题餐厅只是拥有了一个有特定主题意义的名称，在实际并没有有效地证实。作为主题餐厅，餐厅装饰的文化主题应该是成为最凸出的重点，因为顾客对主题餐厅最直接明了的认知就是从主题餐厅所营造出的文化氛围感知的，顾客对主题餐厅的认知度就成为了主题餐厅成功与否重要依据。
四、对未来主题餐厅消费文化发展提出的对策与建议
(一)通过文化导向解决定位不当问题
主题本身并没有阶级之分，主题的本质即是文化。文化的范围非常之大，主题餐厅所经营的文化并不能将文化完全呈现在消费者面前，只能截取部分，进行适当地诠释。这样泛泛概念上的文化诠释反而会弱化餐厅的竞争力和吸引力。所以，想要主题餐厅中的主题文化取得预期中的效果，需要做到以下几点：
1、只经营一种文化，只突出一种特色。
2、主题文化强烈的差异性。赋予特色鲜明的主题餐厅的文化差异性，避免重复性和追随大流，不然，容易使“特色”变成普遍，缺乏亮点。
3、发挥资源优势，因地制宜。充分确定餐厅与主题文化的切入点，可以施展现有的资源实力，也可以形成其他餐厅一时难以模仿的主题，以确保餐厅拥有长期的稳定性，从而逐渐形成垄断优势。
(二)通过成本控制解决宣传不当问题
主题餐厅能够在市场立足，很大原因是找准了市场上的差异性文化主题，但在创造差异餐厅，打造自身优势的同时，也增加了餐厅的成本。因此，在寻求差异性文化的阶段，餐厅应最大限度地考虑差异带来的成本，弱化因差异性带来的成本和利润之间的关系。一般，采用低成本战略的产品价格远远低于差异化战略的产品成本，消费者很大原因是看中了低价格，而对差异化没有浓厚的兴趣，这样，餐厅就不得不寻求差异化和成本之间的平衡。
(三)通过符合需求解决菜色品质问题
餐厅经营者在选择主题文化时，应该始将顾客的消费需求放入考虑的问题中，为顾客营造符合他们需求心理文化氛围，使得顾客在不知不觉中对文化进行消费。餐厅首先必须从消费者的消费立场出发，调查分析消费者潜在的消费需求，结合餐厅的资源，确定吸引的更多消费者的主题文化。
(四)通过动态策划解决主题不鲜明问题
主题餐饮的动态性非常大，因其主要以餐厅的主题文化来吸引客源，留住消费者，其创新能力在主题餐厅的主题确定后就会被弱化。所以主题餐厅在确定一个合适的主题文化后，主题餐厅后期的经营理念就成为了其在在市场潮流中迎势而上的最大的阻碍。主题的谋划应始终伴随在餐饮企业的经营过程中，不然，日新月异的市场将会无情地厌弃和忽略如许缺乏活力和新鲜度的企业。因此，餐厅应使用动态发展的眼光，无时无刻不在探求餐厅文化的新亮点，对主题进行合理地调整，并根据市场的生命周期和发展趋势，对文化开发、策划，推出新事物，来推动主题餐厅的发展。
参考文献
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第四篇：经济全球化背景下我国经济安全影响因素分析
经济全球化背景下我国经济安全影响因素分析
10国贸2班樊生儒 201015280226
在传统观念中，军事安全、政治安全总是居于国家安全的首要地位或核心地位。然而，在经济全球化时代，国家经济安全的地位发生了巨大的变化，它逐渐取代军事安全、政治安全，成为国家安全中最重要的部分。本文从经济全球化的视角出发，分别从发达国家的压力、发展中国家的竞争以及我国国内矛盾三个方面研究影响我国经济安全的因素。
一、经济全球化背景下发达国家经济技术优势的压力对我国经济安全的影响发达国家积极推行经济全球化的目的是服务于其资本的全球扩张，攫取发展中国家的经济剩余，巩固和提高其竞争优势地位。发达国家凭借其拥有的经济技术优势、创新优势和国际规则优势，将发展中国家置于国际分工梯度的中、低层次，而将自己放置在国际分工梯度的高层位置，以此形成能使利益更多地向发达国家倾斜的国际分工格局。这样的国际分工格局对我国极其不利，它不仅使我国获利较少，而且严重削弱了我国抵挡发达国家传递经济危机、维护自身经济安全的能力。
跨国并购是经济全球化时代的重要特征，尤其是近几年来，经济全球化的日益发展使资本的全球扩张进一步加强，企业兼并活动达到有史以来的最高峰。在各跨国企业扩大占有其他国家市场、资源和技术时，往往使被收购企业所在国受到很大冲击，甚至威胁到他国的经济安全。
近年来，一些大跨国公司看好我国经济发展前景和巨大的市场容量，以雄厚的资金实力和技术优势，在我国某些行业和经济领域形成了较强的控制能力，对我国产业安全构成了严重威胁。它们对我国上市公司实施廉价并购，用控股的方式吃掉在我国市场上已经站稳脚跟并且拥有一定市场份额的中国名牌企业，强力抢夺我国市场，垄断程度相当惊人。例如，AT&T通过与上海合资，成为中国通信行业的骨干企业，其产品占市场份额的1／4；摩托罗拉无线通讯器材产品占据我国市场的大部分；瑞士的迅达和德国的奥的新基本上垄断了我国电梯市场。这不仅使它们获得了巨额垄断利润，而且使我国企业的民族品牌难以立足，直接抑制了我国民族企业的发展。
长期以来，四大国际会计师事务所几乎垄断了我国海外上市企业的全部审计业务，而这些企业中很多属于我国的关键行业，如能源、金融等。通过审计业务，外国机构可以获取到我国关键行业大量的重要信息，如我国能源规划的战略布置、国有银行不宜被人知晓的资金用途等等。现在这些国家重要经济信息已处于开放状态，使得国家经济安全受到威胁(汤世生等，2005)。外资企业的市场侵占必然会对我国经济安全产生负面影响。随着外国资本的进人，其设立的外商企业不可避免地会与我国企业争夺产品市场。而我国的产业发展还处于较低阶段，企业生产的产品在质量、价格等方面缺乏与外资企业竞争的能力，这必将导致我国企业的产品市场占有率逐渐萎缩，甚至被赶出市场。因此，过度的外资介入极有可能使我国的产业因受到外资控制而影响国家经济安全。
第五篇：互联网与体验经济背景下的营销策略变革
互联网与体验经济背景下的营销策略
变革
文/ 秦黎
黄纯
随着社会的进 步 和 经 济 的 发 展 , “体验”的概念开始 步入历史舞台。尽管 许多人对于它的经 济内涵还不是非常 清楚, 但是“体验经 济 ”、“ 体 验 消 费 ”、“体验营销”的方式 己经在社会中出现 并在企业的发展进 程中发挥着重要的 作用。那么究竟什么 是“体验” ? 在当今信 息爆炸的年代, 互联 网与体验营销之间 有什么样的密切联 系? 互联网与体验营 销有这么密切的联 系对我们企业的营 销策略有什么重大 的影响呢? 这就是本 文探讨的问题。
一、“体验”的经 济内涵
体验经济是以 商品为道具、以服务为舞台、以提供 体验作为主要经济提供品的经济形 态。传统经济主要注重产品的功能强 大、外型美观、价格优势, 而体验经济 则从生活、情景出发, 塑造感官体验 及思维认同, 依此抓住消费者的注意 力, 改变消费行为, 并为产品找到新 的生存价值与空间。
在体验经济这一背景下, 企业生 产和服务的内容都发生了很大的变 化。消费者不再限于购买产品后所获 得的美好体验, 而是更加侧重于在消 费过程中甚至企业在生产过程中所 获取的“美好体验” , 因此, 在当代经 济学中很难将体验经济下的生产与 消费分割开来。因为在生产中极可能 蕴涵着消费的过程。在其他三种经济 形态中, 生产和消费的数学模型是分开的, 但是在新的体验经济中我们却 难以同时刻画两者合一的一个数学 模型。
体验经济的一个特征是: 消费是 一个过程, 消费者是这一过程的“产 品” , 当过程结束后, 记忆将长久保存 对过程的“体验”。消费者愿意为这类 体验付费的原因是它美好、不可复 制, 对某一个消费者来讲它是唯一 的, 有时是不可再生的。体验经济与 服务经济有一定的联系性, 而体验经 济相比而言比服务经济增加了更多 个性化服务的内容, 商家也将利用这 种体验服务在商战中取得胜利, 获得 更多的利润。
体验营销正是基于体验经济和 体验消费的前提下开发的。“体验是 企业和顾客交流感官刺激、信息和情 感的要点的集合” , 所以使消费过程(即产品交易过程)成为记忆是体验 营销的关键。这样, 消费者会认为整 个销售的过程甚至整个企业都是为 他一个人服务的, 他受到了特殊的贵 宾的待遇。在当前商品的物理属性差 别不大的经济形式下, 决定消费者对 某个产品取舍的关键就是感情了, 而 感情的塑造与维系则要靠企业的个 性化营销与服务。
二、互联网的特征与体验营销的特征对比
2001 年 10 月 25 日, 被微软公 司形容为设计最佳和性能最可靠的 新一代操作系统 Windows XP 在全 球面世。比尔·盖茨宣称该操作系统 “重新定义了人、软件和网络之间的 体验关系”。“XP”来自“Experience” , 其中文意思即是体验。这个 IT 界的 重大事件, 其实正暗示着人们, 互联 网的时代进一步升华也即是体验经济的到来。
为了更好的体现互联网与体验 经济的联系, 我们先从互联网的特征 出发:
1、资源共享: 让大家共用同一个资源, 最大限度的节省成本, 提高 效率。
2、超越时空: 就是不受时间和 空间的限制, 我们在网上聊天, 看电 影, 在互联网上看新闻等是不受时间 空间的限制。
3、实时交互性: 可以随时通过 网络和朋友进行及时的互动。
4、个性化: 任何一个有个性的 人, 又奇怪创意的人都可以在互联网 上得到很好的生存和发展, 也就是说 每一个人可以在网上发表你自己独 到的, 稀奇古怪的创意。
5、人性化: 互联网之所以这么 快的普及, 是因为它很多方面都是按 人性化标准来进行的。
6、公平性: 人们在互联网上发 布和接收信息是平等的, 互联网上不 分地段, 不讲身份, 机会平等。
再来看一下 D·施密特提出的构 成体验营销框架基石的五种特征营销:
1、感觉营销, 通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验;
2、感受营销, 要出动顾客的内 心情感, 创造喜好体验;
3、思维体验, 启发人们智力, 创造性让顾客获得认识和解决问题的体验;
4、行动营销, 意在影响人们的 身体体验、生活方式和互相作用;
5、关系营销, 超越“个人体验” , 把个人与他人理想中的自我、他人和 文化联系起来。
对比一下互联网的特征和体验营销的特征, 我们可以发现其中惊人的类似。举例来说: 互联网给我们提供的是一个高 度个性化的体验, 它能真实地反映人 们的内心需求, 人们可以在里面任意 发挥他们的智力、见解。这个不正是 和体验营销中的感受营销、思维体 验、行动营销所要表现的思想充分的互联网与表现出来了。
互联网给我们提供一个实时交互 性的平台, 人们之间可以在任何地点、任何时间进行互动式的交流;给我们 提供一个资源共享的平台, 使得人们的效率大幅度的提高, 极大的节约了 成本;这个不正是和体验营销中的关系营销中把个人与他人联系起来建立了捷径。
互联网给我们提供一个人性化、公平性的网络平台这已经渗透到了体 验营销中的行动营销中了, 极大地带 动并影响了人们的身体体验、生活方式。
可以这么说, 互联网的出现带动 体验营销时代的出现, 它是为体验营 销量身定做的通途。既然互联网与体 验营销存在这么密切的联系, 我们企 业提出的体验营销策略为什么不能和 互联网有效的吻合而产生巨大的效益呢?
三、互联网与体验经济下的营销策略
当我们总结意义互联网的特征 时, 结论将无可避免地引向“以人为 本”和“个性化”这个方向。而“以人为 本”和“个性化” , 也正好是体验经济的 定义中能够经受时间考验而沉淀下的 主要东西。意义互联网和体验, 有一点 根本相通, 就是共同指向这一轮现代 化不同于以往的那个特殊价值方向。
体验营销, 是从消费者的感官、情 感、思考、行动和关联五个角度, 重新 定义、设计营销行为的一种思考方式。在这种经济模式下, 我国的企业又该 怎样调整营销策略呢?
1、充分认识并重视体验营销的概念和方式
体验经济是一个全新的经济形 态, 在这个新生事物下, 我国和发达国 家几乎处于同一条起跑线上。因为虽 然说体验依赖于一定的消费水平, 但 是我国的人民币从购买力上来讲并不 弱, 有些大城市的消费水平己和发达 国家相差无几。
人的需求是经济发展的动力, 而 经济发展的意义是为人类带来快乐和 幸福。体验需求是人的需求之一。马克 思曾在其著作中指出, 共产主义社会 里劳动将成为人们生活的第一需要。马斯洛需求层次理论的最高层次是 “自我实现”阶段。体验经济就是满足 人们的情感需要、自我实现需要为主 要目标的经济形态。对此, 企业主要研 究的不是提供产品, 而是提供舞台(也 就是生产消费的场所), 体验要素依存 于产品和服务里, 消费只是一个过程, 消费者成为这一过程的产品。当过程 结束后, 体验记忆会长久地保存在消费者脑中。
2、互联网与体验营销策略
能够充分认识并重视体验经济带 给我们的新的销售方式, 是我们赢得 市场的关键一步。
首先, 企业需要搭建一个电子商 务平台是一个方面。电子商务是伴随 着网络信息技术的发展和计算机应用 的普及而产生的一种新型的商务交易 形式。并以其特有的优势已被愈来愈 多的国家及不同行业所接受和使用。电子商务的一个最大的特点就是交易 虚拟化, 通过 Internet 为代表的计算 机互联网络进行的贸易, 贸易双方从 贸易磋商、签订合同到支付等, 无需当 面进行, 均通过计算机互联网络完成, 整个交易完全虚拟化。对企业来说, 可 以到网络管理机构申请域名, 制作自 己的主页, 组织产品信息上网。而虚拟 现实等新技术的发展使顾客能够根据 自己的需求选择广告, 并将信息反馈 给企业, 从而形成一个良好的循环系 统。因此, 企业在销售商品时就可以充 分考虑顾客的心理感受和精神需求。实践来看, 人们更倾向于采用自己熟 悉的产品, 或者说更愿意根据自己的 判断来决定未来的采购行动, 所以时 刻追踪消费者对待产品的态度和意见 以改进产品和服务, 使企业的产品和 标志(品牌形象)合一, 在顾客脑中形 成一种良好的印象, 从而使他们对企业由好奇变为好感, 产生偏爱和较强 的忠诚度, 是企业成功营销的一个手段。
其次, 利用互联网的个性化、人性 化的特点充分的将文化和知识转化为 生产力, 将企业的文化与精神一同销 售出去。体验的一个重要方面就是“体 验文化” , 消费者心甘情愿为体验付费 是因为这种体验在人们的生活水平达 到一定程度时已成为迫切的需求, 消 费者亲自参与了产品生产的某个过程 会使心理和情感得到满足。当今世界 是丰富多彩的, 各个地方都有其独具 个性的人文景观和文化遗产, 也是文 化差异体验的一个契机。企业可以充 分利用这个文化宝库, 运用互联网中 特定的环境和情调, 选择合适的文化 定位主题, 肯定会在消费者中产生吸 引力和新鲜感。
最后, 以体验经济作引导, 利用互 联网的共享性、互动性、个性化, 开展 多样化营销。体验经济下, 只要有足够 的个性化, 任何形式都可以是体验。譬 如说, 现在网络中流行的博客, 人们喜 欢讨论人家的博客, 更喜欢写自己的 博客。因为, 写博客, 不仅仅是自我感 情的抒发, 更重要的是在写的过程中 加入了自己的想法可以得到别人认 可。所以, 在任何的经济活动中都包含 着体验的种子, 只是商家能否意识到。“我们会因为加工得更细致、拿在手里 更舒适、看上去更有品位, 甚至让心情 不一样等千百个理由, 为标着高价的 商品付费, 只要它有个性。这就是我们 为体验付出的代价。”(引自汪丁丁 文)。个性化的营销方式涵盖了创新因 子, 企业应充分分析个体的差异性, 在 营销中既要考察社会背景, 又要考察 其文化素养和情感志趣等, 有的放矢 地创造新的思维和方式利用互联网来 销售商品、引导消费, 才能够更好地满 足社会的需求, 在营销中立于不败之 地(作者秦黎系贵州大学副教授, MBA、企业管理硕士生导师;黄纯系贵 州大学企业管理硕士生)
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