质量部班组建设工作座谈会

第一篇：质量部班组建设工作座谈会

质量部班组建设工作座谈会 暨金牌班组长培训汇报研讨会

为推进班组建设提升工作，质量部于2016年10月10日在三楼会议室召开了班组建设工作座谈会。

会上，参加公司“金牌班组长”培训的三名班组管理人员对这次培训的主要内容和心得体会进行了汇报，部门其他管理人员结合本班组实际踊跃发言，从班组设施配置、人员管理、沟通汇报、技能培训、班组成本管理、班组安全管理等方面，以提升全体成员的安全意识和业务素质,增强班组凝聚力、创造力和执行力提出了存在的问题和需协调解决的事项，并座谈交流了下一步提升班组建设的工作思路和打算。

会上，部长要求各班组管理人员根据讨论情况，进一步细化完善班组基础管理，提高班组整体素质，结合工作实际，从可操作性入手，理清思路，提出班组建设的模板。

只有不断加强班组建设工作，才能建设一支思想好、作风正、能力强、业务精、敢打硬仗、无私奉献的高素质员工队伍，从而达到安全、高效生产。这次会议讨论对如何加强班组建设的内容归纳起来主要有以下几个方面：

一、克服认识上的误区，端正班组建设的态度

由于有的员工对班组建设产生认识上的误区，而表现出的种种不理解、不积极、不支持等现象。如：有的员工认为班组建设工作是部门领导或班组长的事，与己无关或至少是关系不大，主观上只注重工

作任务的完成，而忽视了制度、规范的建设管理；还有的班组对于班组建设创建工作仅限于做蜻蜓点水式的表面文章，或三天打鱼两天晒网式的敷衍了事，缺乏深入、持久、全面的工作计划、安排和目标，更有甚者，纯粹是为了应付检查。导致出现日常工作拖拉，班中分工不清，推诿扯皮。因此我们很有必要从克服种种认识上的误区和端正态度入手，积极而认真分析、思考、教育和引导员工，在提高认识的基础上，转变班组建设的态度，变消极为积极，充分调动和发挥每个职工的积极性和创造性。

通过正确引导，加强教育培训提高班组成员的认识，利用班前班后会或进行谈心活动经常开展思想政治工作，帮助班员建立起良好稳定的心态，不断提高员工适应能力及心理承受能力,接受一些新的管理方法和理念。如:今年开展的第二轮岗位达标活动，起始阶段有的班员带有抵触情绪,通过第一阶段的宣传教育和整体工作的艰难推进欣喜的发现：岗位作业更规范了，工作环境比以前更整洁了。班员工作心情舒畅了,工作热情和主动性都有明显提高，使班组管理工作越来越得心应手。有力的推动了班组建设的整体工作。

二、完善制度体系，做到有法可依，提高班组建设的规范水平没有规矩，不成方圆，制度的建全在班组建设中具有举足轻重的作用。建立健全各项规章制度只是第一步,做到“有法必依” “一视同仁”，“坚决公正”才是关键。在执行管理制度的同时要努力克服“人治”的随意性，专制性、人情关和治标不治本的现象。

一是不断健全和完善班组建设各项机制

班组只有不断地修订、补充和完善各种班组建设考评标准、工作标准，以制度来约束、规范、细化、量化班组工作，才能使班组建设工作做到有章可依，有据可查，以制度、规范来保障和促进班组建设工作健康、持续发展，使班组建设迈上新台阶。班组还要建立起人人参与的考评机制，把班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，即可实行责任考核制，使班组建设事事有人管、人人有事做，能有效调动职工参与的积极性，提高班组建设的整体水平。

此外，在班组内部建立起激励、竞争的机制后,要积极开展各种自查与互查活动，相互监督,寻找差距，发现问题，弥补不足，杜绝以点代面和各种搞形式，搞突击的弄虚作假行为，真正使班组建设深入每个员工的心里，并使人人都成为身体力行的模范。

二是考核奖励要到位

在执行制度上班长应“以身作则”，在制度面前人人平等。破坏制度的不管是谁，视情节给予不同的处罚，使班组管理步入正常化的轨道。

考核奖罚是激励和约束班员的有效机制，能有效调动每一个班员的积极性和主动性。要下大力气搞好搞活班组的绩效奖金分配，充分体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则，进一步细化分配方案，利用最合理的分配去最大限度的调动职工的工作积极性。把绩效考核奖励张榜公布，让班员互相监督，寻找差距，做到公正合理，赢得员工的信任，提高班组的向心力和凝聚力。在奖罚制度上努力做到扣罚不手软，奖励不封顶，让被罚的职工感到震动，让被奖的职工感到舒心满意。

三、提升综合素质，增强班组建设的发展活力

加强班组建设管理，是提高企业整体素质的有效途径。企业中任何先进技术和设备必须通过班组操作来发挥作用，只有班员素质不断提高，才能促使企业技术进步、不断发展，整个企业的素质才能跟上社会前进的步伐。

一是要重视班员素质教育

班员的素质好坏决定班组有没有活力和竞争力。班员的素质是一个班组完成各项指标的关键。要经常鼓励和引导班员学习先进的科学文化知识，提高自己的文化修养。要引导班员努力适应知识公司发展的要求，要有活到老，学到老的传统理念，养成勤于学习和思考的习惯，进一步更新观念，丰富知识，提高能力。下大力气搞好学习型班组建设工作,努力提高班员的技能水平和理论知识。积极帮助班员规划并建立个人学习“愿景”, 个人学习“愿景”明确了,班员学习主动性就增强了,职业素养自然就提高了。同时，还要提高班员创新能力，不要停留在老思想，老观念上，要有创新精神打破常规，开拓未来。再次进一步增强班员民主意识，激发班员的主人翁责任感，要使班员明白班组民主管理不是少数人的事，而是需要班组全体成员的参与，为班组的建设献计献策，为班组的建设贡献自己的力量。

二是班组长自身素质要过硬

在班组的生产经营活动中，班组长要进行科学的管理、合理的分工，是名符其实的“兵头将尾”。班组长这个岗位的特殊性在班组管理中起着举足轻重的作用。俗话说：打铁还需自身硬。因此，—个合格 的班组长要具备自身素质要高，技术水平要高，管理能力要高，班组管理要做到公开、公平、公正，班组长应当能实干又会管理，要有较强的管理意识，同时在生产实践中要不断提高自己的各项素质，不断提高，不断改进。在班组管理工作中班组长一定要遵从: “先做人,后做事”的原则,要“以情感人”,“以德树威”,这样才能依靠大家的力量治理好班组，才能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性,从而带领班员出色完成各项任务。

四、沟通是关键

一是让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对班长的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，班长可以让员工对班长的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二是对不同的人使用不同的语言

在同一个班组中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而班组长往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。因此班组长应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。

三是积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，班组长也应当认真地倾听。当班组长听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。班组长必须做到言行一致，以诚相待。如果采取盛气凌人的态度，沟通效果会大大降低。

四是信息沟通

通过利用网络平台，建立QQ、微信群等方法，加强员工信息及时有效沟通。

五、目标要明确,思路需清晰

要有效的把员工的目标和班组的目标结合起来，把班组的目标和企业的目标结合起来，引导每个员工积极参与，激励每个员工为完成班组任务作出贡献。思路是组织开展工作的前提，没有清晰的工作思路，班组就处于混乱状态，就会成为没有竞争力和活力的班组。制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证。首先要认清当前企业形势，明确企业生产的方针目标和班组管理的内容和任务。传达给班组的每一名成员，让班员们明确当前的形势和目标，在此，要找到本班组的差距，要看清本班组的差距，只有找到了差距，才能理清班组管理的工作重心和前进的方向。思路明确了，则可制定一系列合理可行的奋斗目标和工作措施,确保全年目标的顺利实现。

六、其它方面的建议 一设立班组看板

把看板当作一面镜子，将自己的“言行举止”照的清清楚楚、一目了然。班组看板主要分两大部分，上半部分对班组基本情况、人员信息、工作点滴、活动掠影以及班组荣誉等，用图文并茂的形式进行展示。下半部分主要体现出班组在日常工作中的全员参与和自主管理等等。

二是建立班组管理先进流动红旗机制

每周评比对最好的发放流动红旗，并给予适当奖励。三是全面推进班组核算和对标工作

结合班组生产实际指标制定并完善指标核算方法。班组核算工作可突出班组主要指标和费用消耗，适应公司生产经营工作，可根据班组的生产特点及时调整指标结构，严格按照班组核算得分分配职工绩效工资，达到通过班组核算工作，调动班组、职工生产竞赛积极性，促进生产经营、促进对标挖潜的目的。

四是积极创建“五型班组”

（一）通过创建“学习型班组”提高员工学习积极性，提升队伍素质

以提高员工综合素质、培养技能人才为目标，不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围；按照“干什么学什么；缺什么补什么；练什么精什么”的原则，开展“集中学、互相学、自发学”，在班组内部开展“师带徒”活动，使年轻的员工和老员工人人有老师，个个有榜样，形成 “以点带面，整体推进”的局面。同时，在班组内不定

期的举行“技能比武”比赛，才能提高班员的综合能力。

（二）创建“安全型班组”，关心员工安康，实现班组本质安全 必须坚持“安全第一，预防为主”的方针，员工持证率100%，安全标准化培训教育100%。培养班组员工“五思而行”的安全意识、养成安全操作习惯，用全员的安全健康，成就大家庭的完美和谐。结合周五安全检查的要求，引导和带领班员积极查找隐患，整改隐患，在班会中不厌其烦的交代工作中的安全注意事项，进行风险识别。做到班前叮嘱，班中安全制度约束，班后总结，将安全的触角伸到每一名员工的工作中，使员工安全、安心工作。

（三）、创建“清洁型”班组

按照岗位班组要求，把环境保护目标责任落实到人，达到生产现场管理规范，实现文明清洁生产，做到现场物放定置有序。

（四）努力做到“节约型班组”

从自身做起，从小事做起，为车间降成本做贡献。在药品的使用上，严格计算药品需要的量和使用周期，记录的领用，合理用电等等。另一方面，强化全员节约意识，积极开展劳动竞赛、合理化建议等活动，发扬勤俭节约传统，创新节约手段，提高设备、设施的利用率，提高数据准确性，降低复查浪费。

（五）关心员工，实现班组队伍稳定和谐

坚持以人为本，实施亲情化管理，从关心班组建设、员工素质、员工安全三方面入手，保证员工思想和谐稳定。工作中多商量，思想上多交流，感情上多沟通，生活上多关心；班组长平时关注员工的思想动态，每月在班组评选先进，树立典型，组织员工以先进同志为榜样，营造健康向上的工作环境。

今年以来，质量部坚持重心前移，以强化班组建设为管理的着力 8

点，凝心聚力抓基础、从严管理抓关键、提高素质抓队伍，进一步筑牢班组“前沿阵地”。广泛征集员工的意见和建议，促进了班组整体工作的提高;同时加民主管理工作，特别是在奖金分配和岗位确定等事关员工切身利益的问题上，以岗位责任大小、技术含量高低，苦脏累险，贡献大小决定员工收入，彻底解除了员工心头的疑虑，打破了因分配不合理在员工心中的隔阂，激发了员工的工作积极性，增强员工凝聚力。

二〇一六年十月十八日

第二篇：安全班组建设座谈会主持词

安全班组建设座谈会主持词

（开幕词）

尊敬的张市长、唐局长，新闻媒体朋友及裕民煤矿各位领导、同志们：

今天我们之所以选择在裕民煤矿召开安全班组建设座谈会，主要是近几年来，裕民煤矿高度重视和认真抓好安全班组建设，使安全班组建设取得巨大成绩，采煤二队二班了荣获全国煤矿十佳安全班组称号，成为全省唯一家获此殊荣的单位，这不仅是裕民煤矿的骄傲，且是整个衡阳煤炭系统至全省煤炭系统的骄傲。本次会议就是总结和推广裕民煤矿安全班组建设经验，着力解决安全班组建设存在的问题，推进全市煤炭系统安全班组建设纵深发展，确保全市煤炭企业安全发展、持续发展。借此机会，请允许我代表衡阳煤炭局工会向亲临今天会议的张市长、唐局长，向裕民煤矿党政领导和有关部门表示衷心的感谢！

今天的会议议程主要有四项：一是裕民煤矿矿长华连谷同志传达全国安全班组推进会议精神；二是裕民煤矿采煤二队二班班长李先忠畅谈班组建设体会；三是唐局长讲话；四是张市长作重要指示。下面会议依次进行。首先请华矿长传达会议精神。

（闭幕词）

这次会议开得很好、很成功，华矿长传达了全国安全班组建设会议精神，李班长汇报了班组建设体会，唐局长和李市长就如何加强班组建设作了重要指示。通过这次会议，我们进一步认清了形势，强化了做好安全班组建设的责任心和使命感。看到了推动安全班班组建设的诸多有利因素，增强了做好安全班组建设工作的信心。明确了下步安全班组建设工作的思路和重点。下面就如何落实这次会议精神，如何抓安全班组建设具体工作讲三点意见。

首先，要提高班组全员的安全素质。通过多种学习形式、持续不断地从不同层次、领域掌握安全知识和技能，保证安全管理工作切实落实到位。只有人的意识、知识达到了相应的水平，班组安全管理工作才可以得到有效开展，才能推进班组员工自律参与的热情。

其次，要落实岗位安全作业程序。制定明确、严格的安全作业基准，明确交叉作业、动态作业、变更作业的安全标准，落实作业现场安全基准方案，推进作业现场健康条件标准化工程，实现班组安全管理工作系统化、科学化。

再次，要确保现场的安全状态。规章制度是纸上的东西，班组员工出于各种因素去被动遵守。只有将制度的取向和价值上升为文化，才能内化于员工之心，外化于员工之行。班组安全文化建设应该功夫下在施工现场，措施落实在岗位和

具体操作员工的每一个作业细节。通过班组安全文化建设塑造和改造我们的价值观，调整我们对待安全的态度和需要，夯实安全生产基础，才能遏制事故发生的源头。

我相信，有上级领导的高度重视，有广大职工群众的热情参与，我市煤矿安全班组建设一定会取得更大更好的成绩。

第三篇：班组建设工作

班组建设工作

跟据公司精神和班组建设的安排，借鉴先进经验并结合具体实际，积极开展了以“争当一名好班长、争做一名好职工、建设优秀好班组”的班组建设活动。

班组建设活动工作中主要做了：

一、加强班组建设关键在领导

加强班组建设，关键在领导，根本在落实。厂领导亲自抓班组建设工作，精心组织，积极引导，深入推进班组建设。建立健全班组建设的组织领导体系和管理机制，明确责任人，把班组建设纳入厂管理工作重点，与生产经营等工作同部署、同检查、同考核，作为厂常态工作积极开展。

1、建立健全各项规章制度，规范班组运作行为，创新班组管理机制，是做好班组建设最基础的工作。要制定和完善班组各项管理制度，健全班组民主管理网络，修订和健全各种规程，使班组建设统一规范，把“五型”班组进行细化，制定相应考核制度和办法，为建成“五型”班组提供良好的制度保障。

2、规范班组建设运作，把班组管理当作区队安全生产管理的重点来抓。在班组管理工作中要坚持从企业实际和长远目标出发来规范班组建设，逐步完善班组管理的工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制，克服班组建设工作中的随意性，把班组建设推向一个规范化、标准化建设新高潮。

3、统一班前会管理制度，在统一的基础上细化不同类型的班前会，大体程序是：

1、点名；

2、班组长安排工作《1》对昨天的工作小结、《2》对当班的工作做安排、《3》进行班前安全辨识；

3、由

班组安全员或群监员宣讲安全知识并进行当天的一日一题学习；

4、带班领导补充强调安全事项；

5、书记政工5分钟；

6、厂长传达调度会精神或做安全补充强调 ；

7、安全宣誓；

8、集体上岗。

二、加强班组建设重点在提高班组长整体素质

班组长是一线指挥者和组织者，在厂管理中起着承上启下的作用，班组长的素质和能力直接决定着班组建设的成效。培育一支具有领导力、执行力的高素质班组长队伍是班组建设的关键。厂积极组织开展“白国周班组管理法”学习与具体落实活动，从班组长的政治素质、技能素质、管理素质、作风素质等方面着手，开展班组长之间学习、交流的活动，通过考核、激励等方式督促班组长加强自身学习、提高自身素质。

1、厂积极组织班组长自培工作，每周二对班组长进行安全管理、生产管理、质量管理、团队建设、制度建设、岗位培训、技术比武、安全绩效考评、学习型班组创建、安全文化建设、班组民主管理等方面的培训工作。提高班组长的养成，要求班组长必须严格执行行业规程、操作规程和作业规程和各项安全技术措施，与当班工人同上同下，模范带领本班员工干标准活、放心活，督促员工按章作业；熟练掌握班组所从事工作任务的各道工序，以及每道工序中可能出现的风险及避险常识；及时排查处理安全隐患，全方位地抓好本班在作业过程中的动态安全管理等，以确保当班安全生产。

2、通过班组建设活动，按实际情况创造了“四按”（即操作按程序、巡检按线路、作业按规程、工作按标准）、“四不”（即不少走一步，不少看一眼、不放过一个环节、不简化一个过程）“巡检四步法”（即一看、二摸、三听、四维护）“停机三必须”（即必须清理岗位卫生、必须清理设备灰尘、必须检查设备润滑）等工作方法，丰富了班组建设的内容。职工的思想观念也有了较大的变化，做好质量标准化和“精、细、化”管理的理念在不断地深入人心，对“十个一”工程巩固和加强，完善了各自的工作制度和职责，按制度严格落实执行，加强组织纪律性。

3、从班前会抓起，点名、打考勤、利用30分钟时间传达上级精神、安全学习、安排当日日常工作，分析当班生产过程中可能存在的安全隐患及安全注意事项，认真开展每日一题、每周一评、每月一考，细化工作要求；抓现场交接班，会后班对班、岗对岗进行交接，对出现的问题及时处理，对存在的安全隐患彻底整改后再安排正常生产；经常性开展民主管理活动和劳动竞赛活动，通过开展活动使各班组在日常工作中都能充满活力，作风民主，凝聚力强，团结互助，争先创优，提高了全体员工的工作积极性。

三、加强班组建设成效在日常管理与考核

全面加强班组建设的检查考核工作，按“五好班组”考核要求进行周检，每月进行月检并按时上报“五好班组”创建活动月检评分表，每月对班组建设工作进行一次检查考核，将检查结果汇总后及时上报并进行考核。

1、厂根据班组建设工作的安排，结合生产单位的实际状况在班前、班中、班后设置“三道坎”，（1）班前打“预防针”。我厂把开好班前会作为员工上岗前的一项重要工作主抓，在巩固搞好每日一题学习的同时，当班再复习前一天的安全知识，力求上岗人员能够熟悉本工种的作业规程，做到应知应会，降低安全风险系数，强化了员工的安全意识；做好当班生产场所和地区的风险源的预控预防，引导员工在思想上深处重视安全；对出勤人员的精神状况进行观察，发现人员异常及时劝阻制止，帮助员工时刻保持良好的精神状态。（2）班中敲“确认鼓”。在作业现场员工对当班工作环境、设备运行状况等进行安全确认，发现安全隐患及时上报并处理，坚决做到不安全不生产；工作过程中，严格执行操作规程，规范程序操作；当班管理人员盯在现场，负责生产过程中对员工的安全监督和隐患排查，及时处理各类问题，保证 安全生产。（3）班后吹“警示风”。收工后，各班对当班工作情况进行总结，并结合生产过程中发现的问题，组织全班员工讨论分析，就如何避免重复出现类似情况听取大家的意见和建议，引导员工自主参与安全管理，进一步增强安全防范意识，提高安

全生产自觉性。

2、进一步对班组建设管理的职责和目标进行了明确，对班组的安全管理、生产技术、质量管理、基础管理、劳动竞赛、民主管理和思想政治工作等主要工作提出了具体要求。积极开展了“班组建设、员工素质提升”活动，紧紧围绕提高员工素质做为班组建设的核心，制定出台了《班组员工日考核评分标准》，考核实行10分制，每班由班组长对班组员工当天工作质量、工作效率、安全状况的综合表现进行量化考核评分，同时，完善了优秀班组、优秀班组长和优秀员工评选的必备条件。对符合评选必备条件且当月考核分在85分以上的班组、班组长和员工，及时上墙公布，让全厂干部职工共同参与、共同评选。通过新考核标准的落实执行，推动了各班组参与班组建设的积极性，使优秀班组的评选考核机制更趋于完善，考核结果更显公正、公平。月末累计考核分最高的员工做为区队推荐优秀员工候选人参加优秀员工评选。

3、为使广大员工与企业因安全而平安、因安全而幸福、因安全而发展、因安全而做强，结合每月的安全重点工作，将安全宣教融于班组的安全生产中，全面开展了以“人本管理”为内容的“本质安全管理体系宣传教育培训月”、“班组建设、员工素质提升”、“煤炭质量月”、反“三违”警示等系列安全宣传教育活动，使安全就是生命之魂、幸福之基、效益之本、稳定之源的理念在基层班组和员工中落地生根；在日常工作中（1）大打预防牌，制定了考勤统计管理簿，对职工每天出勤情况进行统计，每周一汇总、一分析，从而对职工迟到、早退、倒休、请假等情况都能详细的掌握，对违反劳动纪律人员及时询问，了解情况，制定出帮扶政策，做到防患于未然。

（2）大打感化牌，对违反劳动纪律的职工，及时靠上谈心帮扶，了解职工实际困难，对出现的不良思想及时进行纠正，并进行“算五笔账”、讲解家庭与工作的密切关系等内容。对确有实际困难的及时与基层和班组进行沟通，帮助解决其困难，从而感化了职工的思想，出勤率得到了保障。（3）大打制度牌，利用每日一题、每周一评时间，对职工及时进行基层劳动纪律知识的学习，对出现违反劳动纪律的青工，严格按照相关劳动处罚规定进行处罚，决不开口子、讲私情。

在今后的工作中将继续把班组建设作为一项重要内容，全方位、全过程、全面加以推进。积极组织开展互检互查，互帮互学，营造组与组、班与班、基层与基层之间的班组争先创优活动，真正体现班组建设工作的广泛性和实效性，全面推动本质安全管理体系建设工作稳步发展，为完成各项目标任务，建设和和谐矿区而努力奋斗。

第四篇：质量部工作汇总

1.进料管理

有明确的检验标准； 验收流程要清晰； 抽样的方法需正确；

应定期对供应商进行现场评估；

定期统计供应商的所供原料的品质状况； 供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通； 应有明确的供应商考核办法；

供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法； 供应商产品质量进行改进后要及时跟踪；

明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法，并在相应的合同中予以明确； 进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质； 进料检验报告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，应有明确的特采程序，并规定特采批准人；

紧急放行应有明确的程序，并规定紧急放行批准人； 不合格的原材料要有明确的处置方式； 规定退回供应的产品应及时退回。

2、过程管理—人员

合理配备过程检验和监控人员；

过程检验和监控人员的能力和素质应符合要求；

过程检验和监控的力度要达到企业预防产品出现不合格品的需要； 过程产品出现不合格品如何处置要有明确的措施； 产品出现不合格时信息要及时传递；

产品出现不合格品原因要明确由谁来分析； 过程所运用的统计技术应满足企业的需要；

过程检验和监控人员与各车间要有良好的沟通渠道，并形成产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念；

产品订单的特殊要求要能及时传递到过程监控人员。

3、过程管理－文件和标准

有准确、适宜和充分的作业指导书； 有准确、适宜和充分的过程检验标准； 有明确的过程检验流程及质量控制点；

有过程检验记录/监督监控记录且真实可行； 有文件化过程异常处理的程序； 要明确规定半成品放行权；

有文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行； 有相关品质问题及统计分析。

4、成品管理

要有明确的成品检验标准；

成品检验（含化验员）人员的能力和素质要达到相应的要求； 成品检验的抽样方法要合理；

每一客户/订单的特殊要求都准确无误地传递到相关人员； 有文件规定成品的标识方法并得到有效执行； 有有效防止成品漏检的方法；

有文件化规定成品异常处理程序，如处理方法、批准权限； 成品检验结果由谁批准； 成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限要得到明确的规定；

成品检验报告要清晰，并得到合理保存，通过成品检验报告能追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等；

要有发货监装记录且记录完整； 要形成长期积压库存定期报告制度； 库存积压产品出厂前要重新检验确认。

5、监视和测量装置管理

计量/检测没备要形成台账统一管理，台帐要实行动态管理，定时更新； 各质量检验流程要明确规定所使用仪器名称； 计量/检测设备的精确度要达到测量的使用要求； 计量/检测设备要按要求定期进行校验（外/内）； 计量设备的使用状态标识要明确；

计量设备所使用的环境要达到其设备本身要求的环境条件； 复杂的计量设备要形成操作指导书指导员工如何操作； 检测设备要定期保养且建档。

6、质量保证－体系推进和考核

建立完整的质量管理体系(从设计一试产—生产—检测—出货一服务)； 整体管理架构要完整，各级管理职能要明确；

以文件形式规定质量目标且为员工所理解，并分解到各部门且得以执行； 各相关单位对质量记录要的收集、发放、借阅等要进行管制； 产品生产过程中各产品的状态有标识并有追溯性； 客户抱怨处置及时，定期进行客户满意度调查； 对体系运行情况进行定期的考核和改进。

7、质量保证－品质计划

生产前有完善的品质计划（作业指导书/加工工艺/质量记录/卫生保证措施/质量控制点的确定），尤其对特殊的产品有无特别的规定； 客户的要求被相关质量管理人员熟知；

各相关人员均进行了岗位培训，且考试通过方可上岗，并有相应记录； 对可能发现的异常进行分析识别，并采取预防措施； 开展有助于质量提升的5S、QC等活动；

涉及产品更改，要有书面的会签确认，并对相应品质再检验确认且有相应记录； 品质控制各阶段保证没有漏检发生，并有相应方法或程序支持。

8、质量保证－制度、文件及其它 内部要有明确的奖罚制度； 各员工的工作职责要明确；

各种工作流程要做出合理明确的规定； 本部门能够得到技术文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件； 员工均进行适当的培训，确保其胜任本岗位的工作； 公司上级文件与思想及时向下传达； 与其他部门建立了良好的沟通。

9、客户投诉

每一次客户投诉要以最快的速度回复，并尽量让顾客满意； 客户投诉的处理流程及由谁来处理要有明确规定； 客户投诉回复内容要适当，并有文件明确规定批准人；

每次客户投诉都要进行相应原因分析，制定了必要的纠正和预防措施，并标准化； 对客户投诉要进行定期统计和分析；

交货的及时性等方面投诉也应进行统计和管理。

10、实物样品（或图片）

当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，要形成实物样品封存或拍成照片作为参照； 实物样品（图片）是否分为合格限度样品与不合格限度样品，让员工明确判断标准； 实物样品（图片）是否定期确认和更新；

进料、制造过程、成品各过程中在需要的地方均有便于参照的实物样品（图片）； 合理保存实物样品（图片），使其不易变质。

第五篇：质量信得过班组建设管理办法

质量信得过班组建设管理办法

第一章总 则

第一条为提升组织核心竞争能力和班组管理水平以及员工队伍质量素质，加强质量管理工作，提高产品、服务和工作质量，引导和发挥广大员工的积极性和创造性，扎实班组质量管理基础建设，树立为用户服务思想，建立良好的班组质量形象，中国质量协会决定在全国进一步加强质量信得过班组建设活动。为了规范该项活动，制定本办法。

第二条质量信得过班组是以组织的行政班组为基本单位，围绕组织的经营战略和战略部署分解目标，运用质量管理理论和有效的质量工具方法，有组织地开展班组建设活动，稳定提高产品、服务和工作质量，取得用户(下序)信任的班组。

第三条质量信得过班组分为国家级、省市/行业级和企业级三个级别。各省市、行业质协和企业每年至少组织一次质量信得过班组的推荐活动，授予相应的等级称号，并择优推荐上一级别质量信得过班组。

第四条全国质量信得过班组本着企业自愿申报和优中选优的原则，由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、中国科协等主办单位，在各省、市和行业质协选拔、推荐的基础上，核准后确定。

第五条全国质量信得过班组每年组织推荐一次，具体工作由中国质量协会组织实施。

第二章申 报

第六条组织的各类班组可自愿向组织的主管部门提出开展争创质量信得过班组活动推荐工作，也可以由主管部门指定相关班组开展质量信得过班组创建活动。

第七条开展质量信得过活动的班组要制定本班组活动计划、实施措施，结合组织和班组实际情况开展活动。并具备以下基本条件：

（一）以提升产品、服务质量为目标，以用户（下序）为关注焦点，注重现场管理，各项基础管理工作健全、落实。

（二）班组成员牢固树立质量意识和服务意识，在综合素质、业务技能水平、执行力和创新力等方面持续提升。

（三）班组成员积极参与群众性质量改进活动，运用质量管理理论和方法，采取各种与组织相适宜的质量工具，有组织地开展班组建设和质量改进活动。

（四）班组活动目标完成率在本组织突出，班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进水平。现场活动记录齐全，相关活动结果得到用户(下序)确认，满意程度高。推进工作有特色，并具有普遍推广意义，做到“自己信得过，用户信得过”。在近三年内班组开展质量改进活动的小组曾获得全国优秀质量管理小组等荣誉称号。

（五）班组近三年无质量、安全、环保事故。

第三章推 荐

第八条全国质量信得过班组推荐工作由各省市、行业质协和有关单位负责组织实施，择优推荐。

第九条被推荐班组按照要求，填写《全国质量信得过班组申报表》，并附必要的证实性材料，上报所在省市、行业质协和有关单位。

第十条各省市、行业质协和有关单位对申报全国质量信得过班组进行材料审核，必要时现场确认，提出推荐意见，报送中国质量协会。

第十一条中国质量协会对各省市、行业质协和有关单位推荐的全国质量信得过班组材料进行核准，提出意见，将结果呈报全国总工会、全国妇联、中国科协等主办单位。

第四章命名与奖励

第十二条在全国质量信得过班组建设活动中，命名的班组

由中国质量协会、全国总工会、全国妇联、中国科协等单位联合授予“全国质量信得过班组”荣誉称号，颁发奖旗和证书。

第十三条组织对获得各级别质量信得过班组的相关推进者和班组人员应给予优先参加有关质量管理知识学习、交流和深造的机会，并在其职称评定、职务晋升等职业发展方面优先考虑。组织可参照QC小组奖励标准给予各级别质量信得过班组物质奖励。

第五章监督与纪律

第十四条质量信得过班组建设活动要坚持公开、公平和公正的原则，做到制度化、规范化，并接受社会各界的监督。

第十五条各省市、行业质协和有关单位应积极支持质量信得过班组创建活动，加强对质量信得过班组活动的指导、监督和检查。

第十六条授予各级别质量信得过称号的班组，在连续出现用户(下序)对质量不满意的投诉时，可由授予部门酌情考虑撤销称号。

第六章附 则

第十七条本办法为指导性文件，各级质量管理职能部门及质量协会和组织可参照执行，并根据实际情况制订相应实施细则。

第十八条本办法解释权属中国质量协会。