员工手册(上海长兴会馆)

第一篇：员工手册(上海长兴会馆)

目 录

引言 董事长致词 4 第一节 总则 5

一、目的

二、范围

三、相关说明

四、相关概念 第二节 酒店简介 6 第三节 员工守则

一、员工享有的权利

二、员工应尽的义务

三、行为规范

四、礼仪规范

五、特别规定

第四节 服仪要求 第五节 劳动条例

一、员工类别

二、员工招聘

三、终止劳动合同 14 14 15

四、培训制度

五、考核

第六节 薪酬制度 20

一、总则

二、工资

三、奖金

第七节 考勤制度 21

一、总则

二、出勤

三、迟到、早退、离岗

四、旷工

五、换班

六、延时补时补休

七、其它

第八节 假期 24

一、员工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均应事先请假。

二、凡未按本手册请假获准而缺勤者，以旷工论处。

三、年固定假期11天：

四、带薪假、事假、病假、婚假、丧假、年假等

五、其它福利

第九节 奖罚制度 26

一、总则

二、处罚

三、程序

四、上诉和干预

五、违纪内容

第十节 安全制度

一、总则

二、防火安全系统

三、火灾的预防

四、顾客安全

五、防盗

引 言

欢迎加入徐州新世界迎益酒店管理公司，共同致力于迎益酒店事业！

作为一家专业酒店服务类公司，我们一致的理想是成为国内同行业最具影响力的品牌企业。

为实现我们的理想，我们需要和您一起努力，携手进步；同时，公司将成为您卓越才华充分施展的舞台。

本手册将帮助您了解新世界迎益酒店管理公司的发展、文化以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望能成为您的良师益友。

董事长致词

各位亲爱的员工：

诚挚的欢迎你们加入徐州新世界迎益酒店管理公司！由衷的祝愿你们在这里渡过健康、充实，向上的每一天。

酒店致力于成为中国乃至更大地域范围内的餐饮及酒店相关的高品质产品和服务的提供者，为提升顾客的消费品质服务、传承绿色健康饮食文化、为员工搭建实现人生价值的平台。

你们来自四面八方，你们为企业带来了新活力，你们每一位都肩负着企业的重任、你们都是企业的主人。我坚信我们是志同道合、荣辱与共的同路人。我们相信聚合的力量将为企业的发展注入无限的原动力。

我真切的希望你们将今天作为人生攀岩的新起点，在徐州上海长兴会馆这一广阔的平台上，学习、实践、钻研、奋进，以你的真心、真诚、专业、敬业，为每一位来过徐州上海长兴会馆的人留下难忘的尊崇记忆。

第一节

总则

一、目的

为了使酒店的员工管理科学、规范，并使酒店能够长期稳定发展，明确规定酒店与员工双方的权利与义务，不断提高员工的整体素质，特别制定本手册。

二、范围

2.1本手册适用于酒店正式录用的所有员工。任何员工都应遵守本手册中的各项规章制度。试用工和临时工特约规定另订。

2.2若本手册中的某项条款与国家有关法律、法规、条例、行政规章及政策等相悖时，则以该国家法律为准，其他条款继续有效。

2.3本酒店员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及酒店的规章制度外，均依本手册办理。

三、相关说明

3.1酒店所有的领班级以上管理人员的职责是保证酒店的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的员工，或在执行中遇到问题时，请向您的上级或酒店人力资源部门提出，酒店有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。3.2酒店人力资源部门有权对本手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布，同时用新版本取代相应的旧版本。

3.3各部门可根据实际情况，制定相应规章制度及细则，并报送酒店人力资源部门备案，但所制定制度不应与本手册相违背，否则应以此为准。3.4本手册中的管理制度的解释权归人力资源部门。

四、相关概念

4.1公司——即徐州新世界迎益酒店企业管理服务有限公司。4.2酒店——公司下属各酒店。

4.3工资——指酒店依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币的形式直接

支付员工的劳动报酬，一般包括计时工资、奖金、津贴和补贴及特殊情况下支付的工资等。

4.4奖励——在工作上有特殊表现的员工所得的额外报酬。4.5惩罚——违反本手册及酒店其它管理制度而得到的处罚。4.6工号牌——员工身份证明卡。

4.7后备人才——是指为了适应酒店的不断发展而储备的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。

4.8人力资源部门——指人力资源部及从事人力资源管理工作的专职人员的总称。

第二节 酒店简介

上海长兴会馆是一家集餐饮、客房、SPA、养生水疗为主体的综合性现代化酒店。酒店可同时容纳800人用餐，拥有客房近百套，是徐州现代化“一站 式”酒店服务的领航者。酒店位于徐州市 云龙区郭庄路。项目依托徐州东区强大的经济优势、便利的交通条件及大量的住宅小区，力图打造徐州东区高档样板店。以老上海奢华公馆加之现代时尚元素为装饰风格，配套高雅、优质的服务，让您享尽现代贵族生活。

做徐州酒店的领跑者，是我们前进的动力；酒店经营管理的经验，是我们必胜的保障；转变观念、转变作风，是我们成功的基石。

上海长兴会馆诚邀您的加盟，让我们一起和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

第三节 员工守则

一、员工享有的权利

（一）享有国家法律，法令，法规政策给予公民的权利。

（二）享有企业各项规章制度给予的权利。

（三）享有国家法定的节假日休假。

（四）享有了解本公司颁布的各种文件和信息。

（五）有权对本公司的经营管理和发展提出意见和建议。

（六）员工在受到直接上访不公平待遇或打击报复时，享有越级申诉的权利、直至本公司最高领导层。

（七）员工发现直接或间接上级违反本公司规章制度或有损本公司利益的行为，享有检举权、可越级举报、直至本公司最高领导层。

二、员工应尽的义务

（一）遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。

（二）遵守本公司的各项规章制度。

（三）按质、按量、按时完成本职岗位工作。

（四）服从本公司的人事调配和工作分配。

（五）爱护本公司财物。

（六）不断改进工作，提高工作效率。

（七）不从事与本公司、本职位有利益冲突活动。

①在受聘用期间，未经总经理批准，员工不得从事任何兼职工作。②未经批准任何员工或员工亲属不得与本企业有任何业务往来。

（八）各级管理人员应严格履行管理监督职责。

三、行为规范

（一）员工必须做到按程序运转、按规章实施、按规范操作、按标准落实。

（二）顾客至上，永远把顾客摆在第一位、一切工作都以顾客为中心。

（三）上班时间内只准在本岗位范围内活动，不准窜岗、不准随意到处走动。

严禁大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲聊。

（四）上班时间严禁喝酒、吸烟、下棋、听收录机、玩电脑游戏、看书报纸、哼唱歌曲、处理私事等。

（五）上班一律不准接打私人电话。

（六）上班时间不准擅自接待亲友来访，来访者经部门负责人批准后方可在门外接见，时间不超过5分钟。

（七）与顾客保持正常的宾方关系，不得过分亲密、不得索取客人小费，更不得私自跟客人外出。

（八）员工上下班，必须走指定的通道，不得随意乱走。

（九）员工不得使用客人专用的设施用品。

（十）员工不得将私人物品放在工作区域。

（十一）员工下班后，不得在店内逗留，做私事。

（十二）员工应培养高度自觉的良好卫生习惯、确保食品卫生、以及公共卫生，严禁用手直接接触菜品。

（十三）员工应牢固树立勤俭节约的意识，不许浪费材料、水、电、气、饭菜等。

（十四）爱护公共财物，不准私拿私用公物，不准损坏公物，不准偷吃、偷取、私藏客人和店内任何食物。

（十五）员工发现形迹可疑和不法行为的人和事，应提高警惕，并立即报告上级或保安予以处理。

（十六）员工应自觉接受上级领导，不得违抗上级命令，如有不当意见，应在事后陈述。

（十七）员工在处理未经上级明确指示的事项时，应做到请示上级，遵照指示办理。

（十八）员工之间要保持友善和伙伴关系，不得以貌取人，不准欺骗、挑逗、侮辱他人、严禁赌博、打架斗殴、不准相互扯皮、推卸责任、搬弄是非、造遥中伤。

（十九）严于律已、虚心接受上级的批评和他人的意见。

（二十）各级管理人员要严于律已、大公无私、以身作则、勇于承担责任；对下属公正严明、一视同仁、公平对待。

（二十一）各级管理人员严格履行督导职责，使下属员工遵规守纪，时刻保持良好的工作态度。

四、礼仪规范

（一）员工应讲标准普通话

（二）按规定着装

１、上班时间内，须穿工作服、戴工作帽、衣着整洁、美观大方、不得有灰尘和污迹。

２、员工要保持个人卫生；勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。

３、员工上下班须在规定的区域内更衣。

（三）仪表与饰物

１、员工上班不得穿拖鞋、留长指甲、染发（黑发除外）、染指甲。２、男员工不得留胡须、长发不过后衣领、发角不过耳、头发梳理整齐。３、女员工应淡雅清妆、发长不过肩、不留怪异发型、不得浓妆艳抹。４、工作时间不得佩戴饰物，如戒指、项链、手链、耳环、纪念章等所有与工作无关的饰物。

（四）佩工牌上班。

１、所有员工上班必须佩戴由酒店统一配发的工牌。

２、工牌必须工整的戴于左襟。

３、员工工牌代表员工身份，不准私下调换或转借。离职时交还人事部门。４、工牌如有遗失，立即向人事部报失，并现补手续。

（五）对客礼仪

１、所有员工在酒店内的任何地方遇到客人，都必须主动问好。问候语要规范得体。

２、在服务区，员工应放慢行走速度、以示礼让，员工应靠右侧行走，不得与客人抢道应让客人先行。

３、遇客人提问，员工要热情解答，在给客人指示方向时，手势要规范。４、所有员工在任何时候都应主动帮助客人解决疑难问题。

（六）工作礼仪

１、与人交往时，要文明礼貌、不得污言秽语，要保持礼仪端庄；举止得体、以诚待人。

２、员工遇到上级时应使用规范语言主动问好。３、员工在接听电话应统一语言和规范用语。

４、员工进入包房或他人办公室，应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。５、同事之间需要帮助解决问题时，要“请”字在先，热情致谢。

五、特别规定

（一）顾客投诉

１、如遇顾客投诉，员工必须认真、耐心听取投诉事项。严禁与客人发生争吵。２、处理顾客投诉时，不抱怨、不拖拉、不躲避、不推诿、不得拒绝客人的任何要求，要尽最大努力满足客人正当要求。

３、对顾客的投诉，应作如实记录，不得涂改、撕毁、更不得造假。４、如果投诉事项超过本职工作权限，立即通知上级或相关人员处理，不得以

任何借口置顾客于不顾。５、投诉应按如下程序逐级上报

员工——部长——主管——助理——经理——总监——常务副总——总经理

（二）非法收入

员工如有下列行为之一者视为非法收入，除立即给予开除处理，触犯有关法律的送交有关司法机关查办。

1、利用职务之便巧立名目、假公济私、侵占企业利益、索取暴利。

2、向下属、顾客、供货商或与单位有业务往来的任何单位或个人索取或收受利益，包括收受礼品、回扣、向其借钱，接受其宴请或各种娱乐的。

3、安排亲友到供应商或与公司有业务往来的单位工作。

4、借企业的名义进行诈骗。

（三）保密责任

企业的各种文件、档案、资料是企业的重要财富。任何人不得占为已用或擅自以任何形式向外界提供或泄露企业内部资料情况。员工应树立高度的保密意识对企业承担保密责任：

1、过去和现在正使用的各种菜谱，所有产品技术资料。

2、酒店的营业收入数额、所有财务报表、数据资料。

3、企业形象设计、建筑装饰设计、设备方面的文件、图纸、照片资料。

4、《员工手册》等各类手册、各项规章制度。

5、合作伙伴的业务资料。

6、酒店的一切方针策略及业务动态、营销动态必须保密的方面。

7、酒店专用的各类单据、表格资料、及下发的文件资料。

8、一切机要文件、图纸、照片、磁盘、光盘等各类资料。

（四）人事记录

1、员工必须将以下内容的变更及时呈报给人事部：

2、家庭住址电话、邮政编码。

3、婚姻状况变化、生育子女。

4、姓名变更、学历更改。

5、员工所在部门的工种变化。

6、员工所在部门经理应作好统计与配合，及时上报。

（五）证件管理 １、证件的办理

凡应聘到酒店的员工须办理以下证件：

1)身份证：员工必须自行办理《身份证》，无身份证者一律不予聘用。2)暂住证：企业非徐州户籍的员工必须办理《暂住证》，由企业统一办理（费用自理）。

3)婚育证：凡聘用的女员工（年龄满16的已婚和未婚妇女）应在原籍办理，交人事部登记。

2、证件的管理（1）保存

所有证件的原件由员工本人保存，并复印二套证件交人事部登记造册备档。证件的原件必须妥善保存随身携带。（2）检查

人事部门每月进行一次证件大普查，若发现证件不齐或丢失、过期者，责令限期补办。

（六）通讯工具

1、因工作需要，由酒店报销通讯费用的通讯工具必须保持24小时畅通。

2、员工自己配置的移动通讯工具：可以随身携带，但要调成静音。并且在客用区及工作时间不得使用。

3、外助人员如：采购，营销人员，部门经理以上级别领导除外。

（七）员工餐和集体宿舍

1、员工应按酒店的统一安排，有秩序的在指定地点用餐不得搞特殊化。

2、员工餐仅供员工使用，不得带外人进餐。

3、员工在用餐时不得乱丢乱扔，不准浪费，注意卫生。

4、宿舍中员工休息的场所，每位员工必须自觉遵守宿舍管理制度。

5、住宿员工必须服从宿舍长的管理，不许大声喧哗，做到按时就寝。

6、不准在宿舍内赌博或从事其他违法活动。

7、确保宿舍卫生，被褥要放整齐，生活用品摆放有序。

8、员工归寝后不得外出。无论任何情况，员工一律不得外宿或留外人。

（八）违禁物品

1、任何员工不得将违禁物品。如汽油、火药、毒药、凶器、毒品带入酒店的任何一个作区、营业场所或宿舍，一经发现从严论处，情节恶劣者交司法机关处理。

2、发现外来人员携带违禁物品进店，应及时上报处理。

3、知情不报者从严处罚，主动上报或及时制止给予重奖。

（九）员工意见箱

1、设立员工意见箱的意义：

员工意见箱是广大诉说心声的园地，是员工与企业管理，行使建议权、申诉权、检举权的重要渠道，是本公司与员工之间的沟通信息，密切联系的重要桥梁和纽带；是本公司广泛收集员工的意见和建议的重要窗口。

2、对员工意见和建议，若被单位采纳的，本公司给予表扬。

3、若能产生经济效益的，本公司给予奖金，记功等奖励。

3、员工意见箱管理办法：

1）员工意见箱的钥匙由酒店总经理办公室亲自保管，每半月开启一次。2）其他任何个人不得以任何个人理由打开员工意见箱。

3）对员工个人意见，企业将实行严格的保密制度。对于不愿意署名者，其意见同样受到重视。

第四节 服仪要求

一、女员工：

1、容貌端庄，大方，不卑不亢。

2、头发：干净整洁，发不过肩，长发盘起，发夹与服装颜色相似，色泽不可过艳。

3、面部：化淡妆，不浓妆艳抹。

4、手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、袜子：着长简肉色袜，无抽丝，无色洞现象。

6、制服：干净整洁无污渍，无破损，不可随意修改，添加饰物。

7、饰物：不戴长坠耳环、手链等饰物。手表和结婚戒指除外。

8、香水：可用少许香水，清新淡雅。

9、工号牌：上岗必须佩戴工号牌，以左胸第二颗钮扣齐位置为标准。

10、做到“四勤”保持体味清新。

11、口腔清洁：勿食带刺激食物。

二、男员工：

1、头发：必须留短发，不留大鬓角，清洁整齐无异味、无头屑。

2、面部：清洁不留胡须。

3、手：清洁不留长指甲。

4、制服：干净整洁无污渍无破洞。

5、袜子：以黑色为主。

6、鞋：穿黑色皮鞋，保持清洁光亮。

7、做到“四勤”保持体味清新。

8、口腔清洁：勿食带刺激食物。

第五节 劳动条例

一、员工类别

所有员工均为聘任制员工。

正式聘任后按月结算工资，并按规定享受有关薪金待遇。

二、员工招聘

（一）面试

1、人事部应向求职者介绍我店的基本情况和有关规定（如企业情况、企业发展规划、上班时间、工资、福利、考核、岗位职责等）以使对方选择。

2、应聘者应填写（求职登记表）将身份证、学历证、技术等证件的原件及复印件交人事部审核。

3、人事部概括岗位需求，对应聘者进行初试，对应聘者进行详细记录和评估。

4、人事部将初合格者档案交给主管部门，由业务主管部门安排时间进行复试。

5、业务部门将复试情况于当日反馈给人事部。凡复试合格者业务部门应在求职登记表上注明该员工考察时间、考察的岗位。

（二）考察期

1、人事部门根据业务主管部门的意见在24小时内安排考察，开具考察单及安排相关后勤事项，考察期(试工期)为三天。

2、考察部门经理第三天,将考察回执单填好交给人事部。

3、考察合格者3天考察期纳入试用期；不合格者将不被录用；3天考察期不计发工资。

4、在考察期间，应聘者若无健康证应到指定的防疫部门进行体检办理健康证。

5、如大批量招聘，由人事部组织体检统一办理。

6、员工个人体检应自行支付费用。凡工作满一年以上者，由酒店承担费用。

（三）岗位培训

大批量的招聘人员进，由本公司统一组织岗位培训；零量招聘人员由试用部门进行岗位培训。

（四）试用期

1、人事部根据主管部门在考察回执单上签批意见，对不合格者马上通知离职。

2、员工应在试用期3天内办理暂住证。

3、试用期为1个月。

4、员工在试用期内辞职，需提前15日向部门递交书面辞职申请，酒店根据人员情况给予批示。

5、员工如未按要求提前递交辞职申请书而擅自离职，酒店将不给员工出具任何证明，并按规定扣发该员工的相应薪资。

6、培训期间辞职未按酒店规程申请离职的，酒店将不予发放其薪资。

三、员工离职

（一）在工作期间内，员工因家庭或个人等原因，主动提出离职为辞职。

1、辞职的程序

A、试用期间员工应提前15天；正式员工应提前30天，写书面辞职申请给部门经理。

B、部门经理签批意见后（应在员工提出申请之日起3天内审批完毕）转交总

经理。

C、总经理签批意见后（应在员工提出申请意见之日起6日内审批完毕）转交人事部。

D、人事部根据主管部门意见下达辞职批准书。

E、员工接到辞职批准书后方可停止工作，办理离店手续。

F、辞职申请必须以书面形式提交，企业不接受任何电话，同事和亲友转达的辞职申请。

（二）辞退

1、有以下情形者，企业可以辞退员工 A、试用期间不合格的员工。

B、不能胜任本岗位工作不服从调配的员工。C、失职、经常犯错、屡教不改的员工。

D、员工患病，医疗期满后不能从事本工作的员工。

E、按照本手册关于企业辞退员工的规定，属于应当辞退的员工。F、本公司因生产或生产技术条件变化出现盈余人员时。

2、辞退的程序

A、辞退试用期员工，企业应提前3天书面通知；辞退正式员工应15天书面通知。

B、辞退通知由人事部门下达，员工接到通知书后，需要在规定的期限内办理相关离职手续。

（三）开除

1、有以下情形者，本公司可以开除员工。①道德败坏影响本公司纪律者。②违反国家法律，被拘留或判刑者。

③严重违反本公司制度者。

2、被开除的员工，必须提前通知。

3、被开除的员工接到通知书后，必须立即办理完所有手续离开本公司。

（四）离职须知

1、离职员工应按辞退通知书、辞退批准的要求，坚持服务到最后的工作日。借故怠慢工作者，企业有权立即终止其任职，任意缺勤者按旷工累计3天，予以开除。

2、无论辞职或辞退的员工，必须于离职前将自已所经手办理的职务工作向直接上级交接清楚，再向人事部门办理相关手续。因离职过程中未完善交接而使企业蒙受损失者，相关人员应承担赔偿责任。

3、凡按企业规定办理离职手续者（A、交还所发放、借用的全部物品；B、交还工牌等有效证件；C、交还借阅、经办、制定的文件资料）酒店开出相应离职申请书。

4、离职手续办理程序

1）员工将领用物品、证件、资料等交还给酒店库管、由库管在离职申请书的物品交还栏中签字、认可。

2）员工与部门负责人进行工作交接。部门负责人在工作交接栏中签字签批意见。

3）部门经理审核离职申请书的各项内容后签批意见，并通知财务结算工资。

四、培训制度

（一）培训宗旨

本公司视员工为重要的资源，为求提高员工的工作技能，促进事业发展，本公司将举办各种培训活动，提高员工的工作效率和个人素质。

（二）岗前培训

新员工上岗前必须接受定期的岗位培训，内容包括公司概况、经营理念、规章制度、岗位职责、和实际操作等。

（三）在岗培训

是指在工作期间对员工进行的临时性专项培训，包括技能培训、语言训练、案例分析、管理培训等，员工必须积极参加。

（四）集中培训

1、集中培训是指本公司为提出员工的业务水平，技能、技巧等综合素质。以及为培养技术人员、管理人员、不定期的选拔部门优秀员工所进行的脱产集中培训。

2、本公司负责培训所需的教材、师资培训费用。

五、考核

员工每月进行一次月度表现评估；每三个月进行一次业务考评；每半年进行一次综合考核。考核与员工的工资、奖金、升迁直接挂钩。

（一）月度评估

每月对员工的工作表现和工作业绩进行评估，评估结果和本月的工资、奖金挂钩。

（二）每季对员工进行一次业务考评，并根据各月的工作评估情况综合考核，考核结果与工资特别调整挂钩。

（三）半年考核

每半年对员工进行一次全面业务考评，并根据半年来每月的评估情况，每季的考评情况综合考核，考核结果与工资局部调整挂钩。

（四）年终考核

每年年底或年初对员工进行一次全面的业务考评，并根据一年每月的评估情况、每季的考评情况综合考核。考核结果与第二年的工资核定，调整和升迁

直接挂钩。

第六节 薪酬制度

一、总则

（一）薪酬的界定：薪酬是本公司对员工为公司所做的贡献，所给予的相应回报。

（二）薪酬是以下几个方面的总称：基本薪金（工资）、效益薪金（奖金）、福利（包括食宿安排、有薪假期、提成等。）

（三）发薪方式

员工薪金采用月薪制发放方式。

（1）月薪制是指员工按月领取基本薪金，效益薪金、提成。（2）每月发薪时间为次月的15日。

（3）正式员工按当月出勤和考核情况计发薪金。

（4）非正式员工（临时和试用期员工）按实际劳动日和企业有关规定计发工资，不享有奖金、福利、提成待遇。

二、工资

1、工资由职级工资组成。

2、职级员工是指通过对员工业务素质、技术水平、工作能力的考评决定其职务和级别，并按职级体系中相对应的工资标准发放的工资。

三、奖金

奖金是对在本职工作之外有特殊贡献、工作业绩突出、成绩优异者所给予的奖励，是对优秀员工的一种激励方式。

第七节 考勤制度

一、总则

为了促进员工自律，确保工作时间和效率、增强员工的事业心和工作责任感，使员工价值工作中充分体现，特制定本制度。

二、出勤

（一）凡上下班时间本公司做统一规定

（1）上班时间由部门经理作出安排上报人力资源部。（2）上班时间员工实行签到点名兼打卡制。

（3）其他部门根据各自的具体情况作出安排上报人力资源部。

（二）出勤记录

（1）出勤率是考核员工工作表现的重要依据之一，任何部门和个人不许以任何形式弄虚作假。

（2）员工上下班中统一按时签到，并严禁代人或托人签到，由部门负责人严格监督，如实记录，月末汇总上报。

（3）考勤记录包括按时上下班、迟到、早退、离岗、旷工、病事假、工休、节假日、休假等。

三、迟到、早退、离岗

（一）违纪界定

1、有下列情形之一者视为迟到： ①末按规定的上班时间准时上班。

②晚于部门经理以上管理人员特别规定的时间上班。③到岗后做私事。

④企业规定或集体的会议规定的时间内未到。

2、有下列情形之一视为早退： ①未到规定的下班时间提前下班。

②未完成当天规定应当完成的工作任务提前下班。③早于部门经理特殊安排的时间提前下班。④擅自脱岗组织各种活动。

⑤工作时间内未经批准擅自外出视为离岗。

（一）处理标准

1）迟到10分钟之内按迟到一次计算，扣10元；迟到20分钟之内按迟到两次计算，扣20元；迟到30分钟以内（含半小时）按迟到三次计算，扣30元；迟到半个小时以上按旷工半天处理。

2）无故离岗、早退处理标准具体参照迟到处罚标准。

3）一个月内迟到、早退、离岗累计3次以上（不含3次），记轻微过失一次。具体参照奖罚制度。

四、旷工

1、有下列情形之一者视为旷工：

1）未经请假，而无故缺勤或擅离职守者； 2）虽经请假但未经获准缺勤者； 3）未按规定履行请假手续者；

4）本属当班却未得部门经理同意而擅自与他人调班者； 5）无故迟到早退一小时以上者。6）用欺骗或隐瞒手段获得病假者。

2、旷工一天扣发三日薪金，旷工两天扣发六日薪金，当月旷工三天以上（含三天）者，即予以辞退处分，不予以发放当月薪资。

五、换班

１、由于员工个人原因无法在工作日上班者，应找同班人员调换休息日。事先填写调班单，并请调班人签名后，呈报部门经理核实后方可调班。

２、调班一个月内不得超过3次，如有特殊由部门经理酌情处理。

六、延时补时补休

酒店需要加班时，由经理做登记，作为考勤加班的依据，员工加班按小时 计算并由经理及时给员工补时。如补时累计到一个工作日的工作时内，按补休 一日计算。具体执行标准参照酒店前厅日常管理规定。

七、其它

每月3日前各部门经理统计员工出勤记录，并交至人事部。

第八节 假期

一、员工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均应事先请假。

二、凡未按本手册请假获准而缺勤者，以旷工论处。

三、年固定假期11天：

1、元旦（公历一月一日）1天；

2、春节（农历除夕、正月初

一、初二）3天；

3、清明节1天；

4、国际劳动节（公历五月一日）1天；

5、端午节（农历五月初五）1天；

6、中秋节（农历八月十五）1天；

7、国庆节（公历十月一日、二日、三日）3天。

8、法定节假日可根据酒店实际营运情况在节前和节后进行轮休、补休。

四、带薪假、事假、病假、婚假、丧假、年假等

1、事假：员工遇特殊事由必须请假时，应提前1天以书面形式（假期申请单）提出。经部门经理批准后才可执行；若为3天以上（包括3天）的长假，需经酒店总经理批准。凡口头申请或托人请假者，不予准假。事假一律不允许电话

请假，当日无薪资。

2、病假：当日无薪资

①员工因病不能上班，必须办理请假手续。

病情严重的员工，可用电话在当日上班时间前后30分钟之内打电话联系当日部门负责人。复工当天必须出示医院证明，补办手续。如未履行者做旷工处理。②看病，员工看病需向部门主管请假并填写假期申请单（表），看病后须凭医院证明病假。病休，需提供医院出具病休证明，病假后上班第一天，员工应将附有医院开据的病休证明的病假申请单，交各部门经理处，不能提供医院证明视作旷工，或部门经理斟酌按事假处理。凡托人请假者，部门经理拒绝批准，视同未请假。

3、婚假：

①工龄满一年的员工，按国家法定婚龄（男满26周岁，女满24周岁）结婚。享有3天的待薪婚假；请假时间超过法定婚假按事假处理。

②申请婚假需在一个月前向部门经理提出，并须出示结婚证，婚假必须于结婚半年内使用，不能保留其他方式使用。

③婚假必须连续使用。如遇有双休日和法定假日，不累计使用。

4、丧假：

①申请丧假者需缴付有关证明文件（死亡证明书）。

②直系亲属（含父亲、母亲、配偶、子女、直系兄弟姐妹）给丧假3天。③丧假于规定日数内，不减扣薪资。

5、月度工休假

①员工每月享受工休假为４天，由部门经理按工作需要于每月28日前安排好报至部门负责人审核，若有突发任务，部门经理做临时调整，员工必须服从。②公休不得累计至下月，公休不得连续使用。申请连续公休手续同请假。

③新入职员工十日内无公休。

五、其它福利

员工生日等福利，具体参照《员工日补充办法》。

第九节 奖罚制度

一、总则

（1）为了确保酒店的工作效率和工作质量促进员工的个人发展，特别制定本奖惩制度。

（2）企业在管理中将严格执行“奖惩分明，奖优罚劣，客观、公正、公平”的原则，即有功必奖，有过必罚，实事求是，制度面前人人平等。

（3）奖励和处罚只是一个手段，不是最终目的。所有员工都应当自觉遵守酒店的纪律，脚踏实地、奋发向上使自己在人格上受到尊重、在物质上得到收获、在事业上得到成就。

（4）各级管理人员都应随时对下属的言行、工作状态进行检查督导，及时、如实地记录申报下属的奖惩情况，若对一亲属员工的奖励或过失未及时记录申报，该管理人员负督导不得之责，承担连带责任。

一、奖励

凡在下列方面成绩显著，贡献突出的员工，均可酌情给予各种奖励：

1、在经营管理方面；

2、在酒店服务方面；

3、在提高经济效益方面；

4、在赢得和维护酒店声誉方面；

5、在增收节支方面；

6、在技术革新方面；

7、在保护酒店财产和宾客生命财产方面；

8、在发现隐患、防止重大事故方面；

9、在拾金不昧方面；

10、在精神文明和企业文化建设方面；

11、在提出重要合理化建议方面；

12、在为酒店做出重大贡献方面。

二、处罚

1、纪律处分

（1）必要的纪律处分可以提高员工的道德水准、工作效率。必要的纪律处分一定要同劝告和职业培训相结合。

（2）纪律处分应公正、公平、具有一致性和持续性，对所有违纪者一视同仁。（3）酒店对违反纪律者，实行累计式的纪律处分。A、轻微过失

a第一次过失口头警告；（扣款15元）b第二次过失书面警告；（扣款30元）c第三次过失为严重过失；（扣款50元）d第四次过失为最后警告。（扣100元）B、严重过失

a第一次过失书面警告；（扣款50元）b第二次过失最后警告；（扣款100元）c第三次过失解除用工关系。C、重大过失

a第一次过失最后警告；（100元）b第二次过失解除用工关系。

D、立即解除用工关系

（1）口头或书面警告签发期一年以后失效，警告通知书退还员工本人，最后警告在合同期内不予以撤销。

（2）在解除用工关系尚无最终确定或对员工正在进行调查时可采取停工停薪办法，但时间不得超过两周，事先应报部门经理，并由总经理批准。（3）为了最大限度保障员工有效地工作，并一视同仁地对待员工，在没有得到总经理同意之前，任何部门不能宣布解除员工用工关系。所有员工的解除用工关系必须得到总经理批准。

（4）解除管理人员用工关系之前，应先对其进行综合考核，考核由本人的直接领导负责。

（5）除非员工所犯的过失十分严重或非解除用工关系不可，酒店通常的政策是采取温和的正面教育的办法来帮助员工纠正过失，并给违纪者对自己的错误有一个认识与改正的机会。

三、程序 第一步：违纪

员工犯有过失或没有遵守酒店与部门规章制度的行为。第二步：调查

（1）有关部门负责人应先进行调查，然后再决定所犯过失是否能够给予违纪处罚。

（2）如果行为过失是属轻微错误，部门负责人则必须以书面形式对于该员工给予警告处理，并通知其本人。

（3）属于严重违纪，部门负责人应立即呈报经理，若对违纪范畴不清楚，可及时与部门经理联系。第三步：处理

当员工犯有错误时，领导应按以下步骤处理：（1）口头警告

（2）书面警告，并记录在案；（3）最后警告，并记录在案；（4）解除用工关系

四、上诉和干预

若员工本人对处理决定不服，可逐级上诉至管理当局，如果处理决定确实不当，管理当局有权干预。

五、违纪内容

1、轻微过失

（1）上下班不走员工通道；

（2）一个月内无故迟到、早退、离岗3次以上（不含3次）；（3）不佩带名牌、制服不整洁，发式着妆不合规定；（4）违反考勤制度，上下班不打卡；（5）不主动接受安保人员检查；

（6）当班时间在岗位闲聊天、行为不检点、嘻皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背；

（7）未经过同意从员工餐厅拿取或带出食物。（8）未经过同意接打私人电话；

（9）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物或类似不卫生的行为；

（10）在规定就餐时间以外用餐，在员工餐厅以外的酒店内各营业、工作间等处用餐；

（11）未经过同意进入或参观酒店其它部门；（12）上班时间洗澡；

（13）在禁烟区域或客人区域内吸烟；

（14）违反员工宿舍或员工更衣室、员工活动室、员工餐厅等有关管理规定；（15）擅自调换、挪用更衣柜；

（16）工作期间接待私人探访或未经批准带亲友进入餐厅、工作间；（17）其它轻微违反酒店规章的行为。

2、严重过失

（1）没有正当理由或未经部门负责人同意而擅自离开工作岗位；

（2）对待客人有不礼貌的行为或严重侵犯客人利益；服务态度不好，对宾客不礼貌，与宾客争辩，引起客人投诉；（3）违反酒店安全规章制度；（4）吃用客人的食品或饮料；

（5）未经许可使用酒店内设施、设备、仪表、仪器或酒店其它财物；（6）未经许可私自使用客用厕所、私乘客用电梯；（7）威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事；（8）携带各类物品与酒店物品调换；

（9）发现酒店财物丢失时，置若罔闻、无动于衷，在被调查时提供假情况；（10）故意消极怠工；

（11）当班时间睡觉、下棋、打扑克及做其它娱乐活动；（12）未经许可，将消防安全设备或其它仪器挪作它用；（13）无故旷工半天及以上；

（14）其他严重违反酒店规章制度的行为。

3、重大过失

（1）不服从上级指令，甚至拒绝或有意完不成指派给他（她）的工作，在紧急情况下不完成指定的工作任务；

（2）在更衣柜内藏有酒店财务；

（3）故意毁坏同事财物；破坏、损耗公物；（4）在酒店内进行任何形式的赌博；

（5）上下班替其他员工或委托他人打卡，给酒店提供假考勤；（6）无故旷工2天以上；

（7）其他被认定为重大过失的行为；

4、解除用工关系范围

犯有下列过失，即使从未有过纪律处分，也可以即解除用工关系：（1）犯有偷窃或使用客人财物或企图将酒店财产带出酒店之外，将酒店财产拿出并占为己有；

（2）偷窃或使用非手段涂改原始记录、帐单或单据，利用客人已付帐单再向客人收取钱财，从中谋利；

（3）严重玩忽职守，导致酒店信誉、客人或同事的利益受到损失；（4）未经许可，打开客人房间、办公室抽屉、档案柜、更衣柜；（5）参与非法罢工；

（6）向外单位泄露酒店内机密文件、资料、数据，使酒店利益受到损害；（7）因违反国家法律，被公安机关依法拘留；（8）藏有枪支、弹药及各伤人凶器、易燃、易爆物品；（9）故意伪造酒店各种记录、帐单、考勤卡等；

（10）对客人（在语言和行动上）使用粗言秽语、威胁、侮辱客人，有意损坏客人财物；

（11）用暗示的方法向客人索取小费；（12）因各种原因在酒店内发生打架的行为；（13）一个月内连续3天以上或累计旷工7天；

（14）由于不负责任造成重大安全事故或财产损失的；（15）其他符合法定解除劳动合同条件的行为。

第十节 安全制度

一、总则

（一）为规范酒店治安防火、防盗、防破坏和其它安全工作特别制定本守则。

（二）员工必须自觉接受安全教育，增强安全教育防范意识，遵守操作规程和防火、防盗等工作流程，确保人身、财产安全。

二、防火安全系统

1、酒店成立了以总经理为组长的防火领导小组，全面领导防火安全工作。下设防火办公室，保安消防队，义务消防队，实行管理。层层负责，及时处理各种火灾隐患和火情。

2、各部门与总经理逐级签订防火安全责任书，人人对防火安全负责，使全体员工都成为防火安全的成员。

3、经常性的开展防火安全教育和检查。

（1）消防器材定点存放，方便取用。全体员工要熟知消防器材存的位置、数量和使用方法，任何人不得随意移动消防器材。

（2）各部门防火负责人应经常进行防火安全检查，方法有日常检查、每周检查、重点检查、自查、互查、抽查等。并作好记录，发现隐患及时整理并上报。

三、火灾的预防

1、对客服务防火

1）留心观察，特别是房间的地毯，消除各种可能引起火灾的隐患。2）保证每桌有足够的烟缸。若客人将烟蒂丢在地上（地毯）员工应立即将其拾入烟缸并熄灭。

3）使用酒精时，应十分小心谨慎，严禁向燃烧的酒精中注入酒精。4）房间是不安全因素较多的区域，尤其是四壁，地毯、电源、更注意防火。

2、其它区域防火

1）各办公室、库房、集体吸烟处。

2）电工房应有专人值班，经常检查电路和电器设备，杜绝一切不安全隐患。3）停车场严禁堆入烯物和各种杂物。

3、预防意外

1）员工应熟记火警电话119。在工作中发现设备有不安全因素可能引起意外，应立即报知部门主管，并加以标志，防患于未燃。

2）各部门员工必须熟记各项部门管理人员的电话，遇到紧急情况立即通知。

4、火警及防火措施

当发生火灾，不论程度大小，必须采取如下措施： 1）保持镇静，呼唤同事协助。2）立即报告总经理，并报119。

3）在安全情况下，利用就近灭火设备奋力将火扑灭

4）如火势扩大，立即协助及引导客人撤离火警现场。关闭电源、门窗、开启应急灯。要先救人，后救物。

四、顾客安全

（一）、顾客进酒店后所有员工都应对顾客的安全负责。

（二）、发现殴打顾客和盗窃顾客财物的人和事，要主动制止，立即上报。

（三）、拾到顾客丢失的财物，不论大小贵贱。一律上交主管，设法找到失主。

（四）、顾客在店内突然发病，员工立即上报上级给予妥善解决，按时拔打“120”急救。

（五）、员工端菜应小心谨慎，防止汤水、油脂撒在顾客衣服上和烫伤事故。

（六）、保持餐厅地面，各楼梯的洁净。防止客人摔倒。

五、防盗

（一）财务安全

1）财务重地，无特殊事由，任何人不准进入。2）现金一律交财务，不准存放在抽屉里。

3）下班时应锁好保险柜、抽屉、储物柜、关好门窗。

（二）库房安全

1）非本岗位员工禁止随意出入。2）关好门窗，锁好门。

（三）夜间值班安全

1）保安人员负责及时清走下班后仍逗留工作岗位的员工，并负责清查店内、厨房的所有门窗的关闭情况，检查各种闸门的封闭情况有无关火灾隐患。2）保安人员不得动用店内任何物品，发现员工有私拿店内物品现象应及时制止并上报。

3）保安人员应时刻保持高度警惕，及时发现隐患及时处理。如有特殊情况立即向有关领导汇报。

4）夜间保安人员必须坚持在指定位置执勤，禁止和自带人到店内及员工住宿。5）保安人员必须及时记录当天的情况，签字认可。

（四）车辆安全

1）保安人员必须及时对进入餐厅客人的车辆进行疏导，安全停放，登记好车牌，做到车辆停泊有序。

2）正确引导顾客车辆入位，保证畅通，保护好车辆不受损害；并提醒顾客勿将贵重物品放在车内，督促客人锁好车门。

修订一、二、三、本手册如有未尽事宜，由人力资源部呈报总经理核准，增订或删除。本手册解释权归于徐州上海长兴会馆。

本手册将重复回收利用，为了他人的方便，请保持页面干净整齐，不要在页面上做任何标记。

《员工手册》培训心得

姓 名： 身份证号码： 员工 签字： 日 期：

培训心得一式两份，一份存放个人档案中，一份附在《员工手册》后由员工保管。《员工手册》培训心得：

《员工手册》培训心得

姓 名： 身份证号码： 员工 签字： 日 期：

第二篇：上海恒德-员工手册(2008年版)

问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列

前言

欢迎您加入上海恒德缘禾环境治理有限公司！（以下简称公司）

公司成立于2008年，乃美国恒德控股集团旗下企业。主要致力于土地修复及各类环境污染治理。

真诚期望您以成为本公司一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能。更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交融，与您共同成长。

《员工手册》是员工工作的指导书，帮助您更快地了解公司，明确自己的基本责任、义务和权利，更好的开展工作。熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，您所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来制胜的契机。

修土净 恒天健 复地坤 德永泽

总经理：张宏伟

公司简介

美国恒德控股集团公司系全美最大的环境治理企业之一。

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恒德的环境治理模式——

全流域，跨区域地治理历史遗留的环境问题。

恒德拥有近30年的行业经验。伴随美国环境治理产业的产生、发展和成熟，亲历了美国从工业化社会到服务型社会的转型，为美国的国家环境安全和健康做出了非常巨大的贡献，多次受到国会和政府的表彰和嘉奖。

恒德拥有美国环境基础设施和大型环境地产建设领域的最高级别资质认可。与美国环保署共同承接和治理了多个大型项目，并与政府联合建立了美国国家危险品处理示范平台。恒德在美国成功运营了全美第一座商业化运作的低辐射土壤修复企业和多座工业废物处理厂。客户遍及全美，涉及多个行业，包括GE、道氏化学等。

恒德与多家国际知名金融机构、投行有着良好的长期合作关系。是美国环保、能源部、卫生部核准及支持的国家级合作伙伴。

恒德的核心竞争力——

专业技术、资本规模、品牌影响，但最重要的是企业的变革和创新精神。企业创新有诸多方面，但基础是思维观念和运作机制的创新。正是基于这一关键点，恒德走过了近30年的辉煌历程。

恒德在中国治理机制与模式的创新：

恒德在中国的开拓与发展已有3年。随着中国在国际舞台上的影响力日益增强，中国将会被国际社会期待、而担负更多的大国责任和压力。如何提高中国政府在国际媒体中的公信力，将在奥运和世博举办前后，显得至为关键。

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2005年7月，在全球知名金融机构的协助下，恒德控股集团发起成立了拥有3亿美金首期资金的“恒德环境基金”。同年，恒德在中国成立了国内首家土地修复独资企业：北京恒德水沐土地修复环保科技有限公司。

2006年恒德集团在山西筹建恒德环保循环科技园。2008年将在该园区启动亚洲首个综合土地修复中心和工业固废填埋场。

2007年组建了多个以流域治理、区域治理及历史环境遗留问题治理为主的项目公司，包括以上海为中心，面向长江三角洲的项目公司和以北京为中心、辐射环渤海地区的项目公司。

企业文化、理念及其它

爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。尊重老员工，爱护帮助新员工。

认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。

我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。

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企业主张在员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。

我们实行管理者持股制度。一方面，普惠认同的模范员工，结成公司与员工的利益与命运共同体。另一方面，将不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层。

企业可分配的价值，主要为组织权力和经济利益；其分配形式是：机会、职权、工资、奖金、安全退休金、医疗保障、股权、红利，以及其他人事待遇。我们实行按劳分配与按资分配相结合的分配方式。

效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。按劳分配要充分拉开差距，分配曲线要保持持续和不出现拐点。股权分配的依据是：可持续性贡献、突出才能、品德和所承担的风险。股权分配要向核心层和中坚层倾斜，股权结构要保持动态合理性。按劳分配与按资分配的比例要适当，分配数量和分配比例的增减应以公司的可持续发展为原则。

企业全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开。

我们鼓励员工对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。每个员工主要通过干好本职工作为公司目标做贡献。员工应努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，养成为他人作贡献的思维方式，提高协作水平与技巧。另一方面，员工应遵守职责间的制约关系，避免越俎代庖，有节制地暴露因职责不清所掩盖的管理漏洞与问题。

员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许员工在紧急情况下便宜行事，为公司把握机会，躲避风险，以及减轻灾情全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：864266899（加qq请备注“操作大全”）问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列

作贡献。但是，在这种情况下，越级报告者或便宜行事者，必须对自己的行为及其后果承担责任。

每个员工都拥有以下基本权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。

每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务或任职资格的晋升。与此相对应，保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的干部制度。公司遵循人才成长规律，依据客观工整的考评结果，让最有责任心的明白人担负重要的责任。我们不拘泥于资历与级别，按公司组织目标与事业机会的要求，依据制度性甄别程序，对有突出才干和突出贡献者实施破格晋升。

第一章 基本录用政策及相关事宜

1.1 基本录用政策

根据应聘者的工作经验、技术熟练程度、个人能力、学历背景及性格等因素择优录用。公司将与其签订《劳动合同》。任何员工在工作期间发生的调职或晋升，将按公司管理层的决策执行，员工应服从公司的工作调整安排。若有异议，可与上级部门领导协商解决。1.2 试用期

在试用期内公司会对您的工作能力及表现作出评核。试用期结束时，若您的工作表现达到公司要求，并能自觉遵守公司的各项纪律和规章制度，您将收到公司发出的试用期转正通知书，成为公司的正式员工。1.3 体检

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在录用报到前，员工必须在公司指定的医院进行体格检查，公司将以指定的医院提供的体检报告作为录取条件之一。公司保留要求任何员工在任何时间接受体格检查的权利。1.4 《劳动合同》的解除

双方在合理合法的前提下，均有权解除劳动合同。合同的解除和相关经济补偿以《劳动合同》中有关约定及国家相关的法律、法规为依据。严重违反公司《员工手册》中的规章制度及违纪行为的将予以辞退。

试用期员工有以下情况将解除劳动关系：

1、伪造学历、证书与工作经历的；

2、个人简历、求职登记表中所含内容与实际情况不符的；

3、体检未通过、乙方的用工手续不完备；

4、乙方在试用期内请假次数超过3天或者迟到早退超过3次；

5、患有传染性、精神性、不可治愈性以及其他严重疾病的；

6、隐瞒病史（包括女员工怀孕、结婚等）或工作经历的；

7、不能按照岗位职责（职位描述）完成相应的工作要求的；

8、拒绝接受领导交办的任务的；

9、非因工负伤无法在工作时间内提供劳动义务的；

10、有任何违法公司规章制度的行为的；

11、其他不符合岗位要求的情形，诸如：态度粗暴、待人接物没有礼貌等。1.5 工作时间

公司实行每周40小时工作制。上班时间为每周一至每周五的上午9：00至下午17：30，中午11：30至13：00为午休时间（特殊情况除外）。1.6 考勤管理

公司考勤周期为上月的1日至31日（特殊月份除外），根据员工出勤记录及《请假审批单》、《出差审批单》、《加班审批单》、《外出登记表》等表单（凡记录中未出勤的时间，须与表单吻合），将各部门考勤汇总报人力资源部，作为发放本月工资和扣发工资的依据。1.7 迟到、早退及旷工工资扣发办法

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全体员工不得迟到、早退及旷工，上班一律实行打卡制。

（一）迟到/早退30分钟以内（含）按迟到/早退计；30分钟以上、2小时以下按旷工半天计；2小时以上按旷工1天计。

（二）一个月内迟到/早退1-2次，不扣发工资；3-5次者，自第3次起，每次扣发20元；6次及以上者，每发生一次，按旷工1日计（前5次不再另外扣减）。

（三）旷工1天倒扣3天基本工资，旷工3天以上者，从第4天起视作自动离职，并按此条规定扣除工资，公司将与其解除劳动合同。1.8 免责条款

如遇不可抗力、恶劣天气等原因可免责。1.9 全勤

全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工、事假、病假者。1.10 薪金及发薪安排

薪资体系主要包括基本工资、岗位工资、加班工资、全勤津贴、午餐津贴、交通津贴、通讯津贴、其它等。当月8日为发薪日。在特殊情况下，员工可向人力资源部提出书面要求，由员工的直系家庭成员领取薪金。公司实行工资保密制度，违反者属严重违纪行为，将遭受解雇处理。1.11 保密制度

保守公司机密是员工应尽的职责。在公司与员工签订的劳动合同有效期间，或劳动合同终止后两年内，员工不得向任何个人或企业团体泄漏因受雇于公司而得知的公司商业秘密、运作程序、方法、途径，公司专项技术、公司业务等信息或文件。员工在职期间披露公司关于项目策划、公司经营、管理、人力资源、人事档案、财务等方面信息时，应谨慎负责，遵守公司保密规定，在遇到没有明确规定的疑难问题时，不得擅自主张，应及时请示上级。具体细则以公司与员工签订的《保密协议》为准，违反者将负法律责任。1.12 退休

男性员工满60周岁和女性员工满55周岁，将被批准退休。公司可根据公司发展及业务需要，在协商一致的前提下，继续留用。

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第二章 员工假期及福利

2.1 法定假日

（一）元旦：放假1天（1月1日）；

（二）春节：放假3天（农历除夕、正月初

一、初二）；

（三）清明节：放假1天（农历清明当日）；

（四）劳动节：放假1天（5月1日）；

（五）端午节：放假1天（农历端午当日）；

（六）中秋节：放假1天（农历中秋当日）；

（七）国庆节：放假3天（10月1日、2日、3日）；

（八）妇女节：妇女放假半天（3月8日）；

（九）青年节：28周岁以下的青年放假半天（5月4日）；

（十）儿童节：有13周岁以下子女的员工可放假半天（6月1日）。备注：

（八）、（九）、（十）如果适逢星期

六、星期日，则不补假。2.2 带薪年假

员工在本公司连续工作1年以上的，可享受带薪年休假。具体标准以国家有关规定执行。员工在休假前两周填写《请假审批单》，经部门领导批准后提交人力资源部备案，部门正、副经理（含）以上员工申请年假须经公司总经理或常务副总批准。员工每年年假应在当使用，否则该未使用的年假将视为自动放弃。如因工作原因无法于当休假时，经核准后可以在次补假或以薪资补给。不给予年假的按国家有关规定执行。2.3 婚假

公司正式员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，可享有3天婚假。符合晚婚条件者：男年满25周岁、女年满23周岁，初婚为晚婚的公民，除享受国家规定的婚假外，另增加晚婚假七天。婚假按工作日计算并一次休完，不得转带薪年假，员工须提前两周填写《请假审批单》通知部门领导及人力资源部并附结婚证书复印件，经审核批准，方能生效。

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2.4 丧葬假

员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡，准假3天。员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡，准假1天。受影响的员工应立即通知部门领导和人力资源部，并填写《请假审批单》办理请假手续。员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予适当的路程假，路费自理。2.5 探亲假

凡在本公司工作满一年的职工，与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的；与父、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的；若与父、母亲一方能够在公休假日团聚的，则不能享受。员工应提前两周填写《请假审批单》向上级部门领导提出申请并核准，并报人力资源部备案。探亲假包括公休假日和法定休假日。

配偶相聚：30天/年； 已婚职工探望父母的，20天/4年。未婚职工探望父母，20天/年；

2.6 产假及授乳时间

公司正式女性员工单胎顺产者可享有90天有薪产假（含产前假15天），产假包括休息日和法定休假日。员工休产假前两周需填写《请假审批单》向上级部门领导及人力资源部提出申请并核准，方能生效。

（一）如遇难产或剖腹产，可增加产假15天。

（二）多胞胎生育的，每多生1个婴儿，可增加产假15天。

（三）妊娠3个月内自然流产或子宫外孕者，给予产假30天；妊娠3个月以上，7个月以下自然流产者，给予产假45天。

（四）员工需在怀孕后首3个月内，通知其上级部门领导和人力资源部；在雇用开始以前已怀孕，并向公司隐瞒的将被解雇。

女员工生育后，在其婴儿一周岁内应照顾其在劳动时间内授乳两次（包括人工喂养）。每次单胎纯授乳时间为30分钟，亦可将两次授乳时间合并使用。

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2.7 晚育假、晚育护理假

（一）已婚妇女生育第一个子女时，年满24周岁的晚育女性员工，可增加30天晚育假。晚育假期中只包含休息日，不包括法定休假日。

（二）符合晚育政策的男性员工可在配偶生产后享受晚育护理假3天。晚育假、晚育护理假期间享受产假同等待遇。

（三）员工休假前需填写《请假审批单》向部门经理及人力资源部提出申请并核准，方能生效。2.8 病假

员工因病不能上班，凭区级或以上医院开出的《病假证明单》申请病假。若因患急病（包括急诊）未能在当天亲自递交《病假证明单》，必须及时电话告知或委托他人向上级部门领导请假，事后应及时补交，并报人力资源部备案，否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。病休证明一经查出不实，均按旷工处理；病假期间如有违法乱纪行为，将予以解雇。

当月连续或累计2-5天的病假者，扣日薪30%；当月连续或累计6-14天的病假者，扣日薪50%；当月连续或累计15天以上（含）的病假者，扣日薪100%。员工请病假不满半天按半天计算；满半天不满一天按一天计算。2.9 事假

员工因私人紧急情况或本人无法控制的因素可申请事假，事假需事先填写《请假审批单》，依请假核准权限办理，并报人力资源部备案，否则一律不作事假处理。若因紧急、特殊情况，不能事先亲自请假的，必须及时电话告知或委托他人向上级部门领导请假，事后应及时补交，未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。

当月连续或累计1-5天的事假者，扣日薪50%；当月连续或累计6-14天的事假者，扣日薪70%；当月连续或累计15天以上（含）的事假者，扣日薪100%。员工请事假不满半天按半天计算；满半天不满一天按一天计算。2.10 国家福利计划

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公司正式员工均享有全部国家法定福利计划。按照国家有关法规，参加国家法定的社会保险计划。2.11 公司特殊福利

正式员工新婚、新生儿、生日贺礼等按公司具体规定实行。2.12 其它假期

其它假期包括公假、产前假、保胎假、工伤假等按国家有关规定执行。

第三章 基本规章制度

3.1 人事档案

公司保存所有员工的个人基本情况及就业资料的最新记录，如有任何变更应立即通知公司人力资源部。员工的个人档案应呈公司人力资源部备案。3.2 公司证件卡及名片

公司为每位员工制作公司证件卡，在上班时间应佩带该卡，以便公司随时检查。如有遗失，本人应立即向其上级部门领导及人力资源部报告，申请新证件卡，所需费用由申请人支付。

公司还将为工作需要的员工印制工作名片，以便开展工作。若双方雇用关系解除、终止时，应立即将证件卡和名片归还给公司。3.3 禁止兼职

公司禁止员工从事任何其它单位的兼职或与公司经营业务同类及相关的业务活动。员工应尽其最大的努力为公司服务。员工有责任遵循总经理和公司管理人员的指示、遵守劳动纪律、公司规章、努力工作以完成公司的工作计划。3.4 工作计划

部门经理应负责拟订部门工作计划及员工职务说明书。员工必须根据部门经理制定的工作计划及说明书执行工作。3.5 缺席

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不论何种缺席必须有合理理由，应提前一天向上级部门领导及人力资源部申请，并应提供公司认可的证明。屡次无正当理由缺席者公司可与其解除劳动关系。3.6 布告栏

公司将在前台设立刊有公司活动、规章制度、资料性报刊及各项通知事宜，员工应经常阅读。布告栏上的任何通知须依相关授权人审核签字或盖章后方有效。3.7 礼仪规范

员工的个人仪表反映出公司的形象，员工应注意以下准则：

（一）上班时间仪表应保持整洁，大方，得体，男士头发不宜过长、胡子应经常修剪；女士刘海不得遮住眼睛，不得着吊带装，超短裙及露脐装，严禁穿拖鞋（后跟无带的鞋）。

（二）在办公室上班或出席各种会议或代表公司出席社交活动时，男士着衬衫，西装，系领带，皮鞋。

（三）女士化妆以淡雅大方为宜，办公时间禁止穿着过多裸露的奇装异服及化浓妆。公司活动或会议另有着装要求的，按要求执行。

（四）工地现场管理人员可着与工作场所相适应的轻便服装。3.8 行为规范

（一）私人电话应简明扼要。不得在工作时间用电话聊天或其它与工作无关的事。

（二）上班时间注意保持清洁，良好的办公环境，不要在办公区域或在非吸烟区吸烟，不得高声喧哗。

（三）工作时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应向直属上级或同事交代。

（四）严禁接受与公司经营业务有关单位或个人的宴请或礼物。如难以拒绝，可上交登记。

第四章 纪律惩处

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4.1 说明

公司员工必须严格遵守本手册制订的有关规章制度，准时出勤，勤奋工作，服从主管的工作指示，按公司的标准严格要求自己，不损害公司利益。员工工作表现欠妥或行为失当，可受纪律处分，严重者公司将与其解除劳动关系，并无须支付任何经济补偿或违约金。

4.2 违纪行为（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：

（一）违反公司基本规章制度的行为；

（二）损坏公物，影响公司正常秩序；

（三）在公司大庭广众下大发脾气；

（四）履行职责时玩忽职守、态度散漫或缺乏效率并造成事故或损失；

（五）工作时间睡觉及擅离工作岗位；

（六）对同事做出无礼举止及猥亵行为，包括性骚扰；

（七）拒不服从合理的工作分配，影响工作；

（八）没有及时归还在公司范围内拾到的物品；

（九）故意引致员工或客人的人身损害以及财物的损毁；

（十）未经领导批准驾驶或操作公司车辆及领导私人设备；

（十一）擅自销毁、更改公司内部的资料；

（十二）偷窃或挪用属于公司、供货商、客人或任何其他员工的财物；

（十三）威胁、挑衅或煽动公司员工或其他人员之间打斗；

（十四）向公司报销不明费用或提供假发票、谎报虚假信息骗取假期、诈病缺勤、隐瞒个人健康状况等；

（十五）为谋取个人利益，串通他人伪造公司记录或文件；（十六）接受与公司经营业务有关单位或个人的宴请或礼物；（十七）擅自将公司内部资料及机密泄露给第三方；（十八）触犯及违反国家法律、法规的行为；（十九）向公司出示伪造文件；

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（二十）同时任职于其它机构或单位从事兼职或其它与本公司业务有关的活动；

（二十一）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（二十二）泄露个人工资或探听他人工资数额的。4.3 惩处方式

公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用查看、开除。在给予上述行政处分的同时，可以给予一次性罚款。如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

第五章 离职制度

5.1 离职程序

员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期员工应提前3天通知公司。员工因严重违反公司规章制度，由直属上级部门领导申报核准作辞退处理。员工获准离职或作辞退处理时，依人力资源部所发《离职通知单》办理移交手续。离职者须在离职前完备离职手续。

（一）离职手续包括：

1、交接岗位及手头上的工作；

2、退还办公用品、文件、证件卡、名片及其他公务；

3、报销公司帐目，归还公司备用金及欠款；

4、如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。

（二）掌握或涉及公司商业秘密与公司签署《保密协议》的员工离职，公司负责人或上级部门领导应与离职人员作最后离职嘱咐谈话，嘱咐离职人员必须遵守《保密协议》，向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任，离职嘱咐的内容必须做好书面记录，谈话结束请离职人员在书面记录上签字认可，由人力资源部门保存备案。

（三）员工办妥离职手续后，由人力资源部门办理合同终止、退工、结算工资手续。

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第六章 附则

6.1 《员工手册》的更改与修订

《员工手册》的任何更改与修订均由人力资源部负责执行，公司人力资源部有随时对本手册进行修改之权力。若有重大更改与修订须经公司总经理批准并告知全体员工。6.2 《员工手册》之承诺

请各位员工详细阅读本手册，并承诺履行其各项规章及制度。若有任何疑议请向人力资源部提出。员工签署《劳动合同》时，即表示已承诺《员工手册》的全部条款。

最后欢迎各位员工对本手册的内容提出合理建议，公司将根据有关法律、法规及实际情况予以修正。公司衷心希望与您保持长期愉快的合作关系。

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第三篇：台球会馆员工各项职责

负责协助公司经理做好日常管理、维护、人员安排工作。在吧台做好门面接待工作。2.负责球房运营；

3.负责球局摆放，和会员的交流。非高峰时间段陪打陪练。台球器具的整理、维护工作；及公司其他事物的维护工作。

专业台球用品销售 球房策划

服务项目 ●球馆选址.房源信息.●器材销售 1．专业销售Y.C POWER球杆及球台，承接球具维修项目。2．销售查理士（双斧），Fury、力国、美洲豹等国内外撞球杆。3．订做无影灯，球桌坐椅等。4．代理多种球馆计费系统。5．销售台球配件。●球馆装修设计 1．开业前筹划 2．球馆媒体宣传 3．活动策划.赛事策划 4．会员制度的建立 5．会员积分活动 ● 员工输出与培训 1．为您推荐优秀教练员与经理人 2．主管.领班.收银员.器材维护人员.服务人员输出。3．员工培训.a.台球俱乐部员工礼仪培训.技能培训.b.台球规则培训.c.台球俱乐部制度及岗位责任制培训.d.器材维护培训 ● 服务团队a.签约球员多名.b.专业器材维护人员5名。● 帮您加入全国各大台球网站。一）主管；

*工作职责* 1.负责管理球厅服务人员的服务工作：包括领位服务、台球

服务、茶点服务、结账服务以及客人在台球厅消费期间的其他服务工作。

2.负责督促员工做好球厅的卫生清洁保养工作。

3.负责监督球厅营业前的器材和其他物品的准备工作。

4.负责监督员工做好营业期间的消防安全防范工作，注意观

察客人的异常情况，发现问题及时汇报。

5.及时处理球厅发生的突发事件并及时向上级汇报。6.负责员工考勤、排版等事务。

*任职要求* 1.男女不限，年龄18—35岁。五官端正。

2.学历高中或中专以上，有社会任职经验。有相关管理经验

者优先。

3.普通话标准，有亲和力和良好的沟通能力和管理能力。4.有时间观念，及较强的应变能力。

*薪资待遇* 月薪+业绩提成。包食宿。（试用期过后上三险）

*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。

*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试

者请携带本人身份证（及近期个人简历）。

有意者可来电咨询或预约面试。

（二）收银员；

*工作职责* 1.负责日常收银、会员接待及会员消费和积分的数据管理。2.负责吧台设备（收银机、验钞机、电脑等）的保养。3.负责吧台卫生清洁。

*应聘条件* 1.限女性，年龄18—30岁。

2.初中以上学历。有相关工作经验者优先。

3.能在较短时间内熟练掌握电脑和收银机等设备的操作。4.能快速、准确地收取现金。

5.具备较强的语言表达能力，能精准的解答顾客的疑问。

*薪资待遇* 月薪+奖金。提供食宿。（试用期过后上三险）

*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。

*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试

者请携带本人身份证（及户籍证明复印件）。面试合格

者次日即可上岗。

有意者可来电咨询或预约面试。

（三）服务员；

*工作职责* 1.负责领位、码球及客人在球厅消费期间的其他服务工作。2.负责做好球厅的卫生清洁保养工作。3.负责球厅营业前的器材准备工作。

*应聘条件* 1.男女不限，年龄18—30岁。有身份证原件。2.对工作认真负责，有团队协作意识。3.反应灵敏，品行端正，无不良嗜好。

*薪资待遇* 月薪+提成。提供食宿。

*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。

*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试

者请携带本人身份证（及户籍证明复印件）。面试合格

者当日即可上岗。

有意者可来电咨询或预约面试。

随着国民经济水平的提高及世界台球运动的发展，台球在中国得到蓬勃的发展，各地台球运动场馆如雨后春笋，催生出一大批高档次、高标准的台球运动场馆。球房的林立，使球房之间的竞争异常激烈，如何经营、如何管理成为摆在广大台球俱乐部经营者面前的一个重要课题。

一、经营项目关乎总体收益

俱乐部除了为客户提供正常的俱乐部打球服务外，还可以为客户提供诸如茶水、饮料、冷饮、小食、上网、送餐等服务，俱乐部可以通过这些增值服务获取收入，并且成为很多大型俱乐部的不可缺少的一部分收入来源。下面就俱乐部经营中的一些问题单独列出进行讲述。

二、餐饮收入不可小视

1、饮料服务：主要为顾客提供诸如茶水、热饮、冷饮、啤酒、红酒等服务。国内很多休闲型俱乐部在这方面做的都非常好，俱乐部除了为顾客准备了一般的饮品外，还特设了一些鲜扎的饮料，深受广大顾客的欢迎。但是由于饮料容易从瓶中洒落出来，注意不要让顾客将饮料放在球桌上。目前红酒也逐渐走入了很多大型俱乐部，比如青岛的五洲高键台球会所就是一个很好的例子。

2、就餐服务：主要为一些顾客提供订餐、送餐服务。国内有一些俱乐部已经跨越了订餐的范畴，他们有自己的厨师，并且有自己的特色小菜，深受顾客的欢迎。典型代表是北京球动力台球俱乐部。

3、上网服务：上网本身也是可以收费的，所以在俱乐部增加上网服务，一是能增加收入，二是方便客人随从来的女客。这样做台球俱乐部就变成一个多功能的休闲俱乐场所了，更容易获得顾客的青睐。北京球动力台球俱乐部有厨房和餐厅，可以给客户炒一些小菜，价格虽然实惠，但是也是一部分收入。

三、台球配件是重要利润来源

台球配件的收入已经成为很多老牌俱乐部的很大一块收入，所以很多台球俱乐部争相代理一些球杆或者其他配件。诸如球杆、钥匙扣、烟灰缸、手套、毛巾、皮头、巧克粉等都可以进行销售，并且利润都比较好。

如果俱乐部的投资者有经营配件的想法，那么在俱乐部初建阶段就要在空间上留出适当的位置，一般在进门口处或者在休闲区附近，以透明玻璃将配件罩住。

这些配件除了可以正常销售给会员外，还可以作为礼品、奖品、赠品送给客人。送物品往往比直接给客人现金划算。

四、组织比赛提升生意水平

实践证明：打比赛是提高球房人气的比较不错的一种方式。平时多组织会员打打比赛，能够调动会员的打球积极性，提高其在俱乐部的消费数量。如果能够承办到全国范围的比赛那对俱乐部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱乐部必须具备承办大型比赛的条件，并且还要做好自己投入很多资金的准备。下面对经常举办的比赛方式做简单的介绍：

1、会员比赛

所谓的会员比赛是面向本俱乐部的会员开展的比赛活动，参加比赛的选手都是本俱乐部的会员，通过比赛奖金的激励能够留住和开发一些会员。这类比赛可以每月或者每周举行，能够提高俱乐部的人气。总奖金一般在1500元以内，可以配增一些球杆、球杆盒之类的作为奖品。

目前国内的会员比赛的奖金大多是从会员比赛报名中来的，并比赛中输球方负担台费。这样一来俱乐部就变成了一个组织比赛的单位，基本上投入很少的费用。

2、区域性正式比赛

区域性正式比赛一般是指全国性比赛、全省性比赛和市级比赛。这类比赛对活动组织的要求比较高，要能找到台协或者体育局的支持，这样才便于开展工作；要请到至少是省级裁判，以保证比赛的公正。在活动中一般都能有新闻媒体的介入，所以现场要整洁、组织的要有秩序。这类比赛一定要邀请到比较知名的球手参加，否则比赛被关注的比例就不会大。

在这里需要注意的是：如果俱乐部想承办国际性的比赛，或者国内较大的赛事，尽量在俱乐部内设计出一个比赛厅。比赛厅主要是用于大比赛的决赛的，场地要在80平米以上，有观众看台。有比赛厅的俱乐部比其他没有比赛厅的俱乐部在承办大型比赛上优势较大。

在组织这类比赛中，首先要有主办单位，一般是国家部门或者人民团体；承办单位：具体组织比赛的单位；协办单位，协助比赛组织的单位；赞助单位，一般分冠名赞助、指定用品、一般赞助两类。冠名就是XXX杯；指定用品，比如指定用台、指定用布之类的；一般赞助，在现场中做一点宣传基本就可以了。媒体支持，要列出有哪些媒体参与报道或者宣传等。

五、会员服务是利润之源

顾客是企业生命之源，没有顾客的俱乐部是无法生存的；不重视顾客的俱乐部，是赚不到顾客钱的；因此俱乐部要做强做大，一定要抓住顾客，在顾客服务上超过竞争对手。现在每个地区都有很多较具规模的俱乐部，直面竞争不可避免，能否留住会员顾客成为俱乐部能否在这场竞争中获胜的关键所在。下面简单介绍几种会员服务的方式：

1、会员卡积分：为每个会员积分，达到一定分值时可以兑换奖品，比如钥匙扣、烟灰缸、毛巾、球杆、擦粉、服装等。如有多家连锁俱乐部的，则允许会员在几个俱乐部刷卡使用会员卡。

2、会员购物优惠：会员购买俱乐部的物品享受折扣优惠，比如普通顾客购买某种球杆是500元/支，会员则可以打9折，也就是450元/支。

3、会员柜：为会员或者某一级别的会员提供存杆服务，为其提供一个柜子，可以在里面装自己的球杆及个人物品。每个会员柜可以为柜子贴上贵宾客户：XXX，给顾客一个很有身份的感觉。

4、短信提醒：俱乐部有什么比赛，优惠活动，以短信群发的形式发给客户；自然环境发生变化的时候，给他们一温馨提醒。

5、俱乐部QQ群：专门建立一个大容量的QQ群，邀请广大会员加入，将会员都团结在一起，提高会员的忠诚度。

6、会员免费服务日：俱乐部可以在每月的某一天设一个会员免费服务日，在这天，会员可以将球杆交给球房进行保养，包括擦球杆，沾皮头，讲解球杆的保养知识等。

7、俱乐部网站：有实力的俱乐部可以自己建立一个网站，上面可以报道俱乐部的一些比赛。对于一些表现优异的会员，在征得他们同意的情况下，可以将他们的照片展示到网上，给会员以成就感。

8、单杆过百成绩表：在俱乐部内可以设立一块成绩表，凡是在比赛或者练习中单杆过百的客人，俱乐部都要将他的成绩写在成绩表上，并赠送一些礼品以示祝贺。

9、生日礼物：让会员留下自己的生日日期，在会员过生日的时候送客人一些温馨礼物。这些礼物不分贵贱，就算是一张温馨的贺卡，客人也会感觉到很温馨。

10、会员聚会：俱乐部可以不定期组织一些会员在一起聚餐或者游玩，参加者全部AA制。这样俱乐部就不单纯是一个打球的场所，而变成了一个具有商务功能的平台。每年的年底，也可以宴请一些俱乐部的大客户，以让他们有更高的忠诚度。

五、行业资源要小心经营

经营俱乐部和经营其他店一样，也要和方方面面的部门打好关系，当然在这里我们不谈工商、税务等国家部门，而是谈一些行业相关的部门。

经营台球主要和三个部门打交道，一个是主管或者指导单位：包括体育局，台协；一个是当地政府，比如区政府、市政府；一个是当地电视台、报纸、网站等。

这些单位都是与台球经营有关的部门，如果俱乐部能够得到他们的支持，会有很多好处。国内也有些台球俱乐部和一些诸如老年协会、汽车协会等合作，合作开展一些活动，收效也会比较好。

这些行业资源的获取可能要经过很长一段时间的运作，一般来说先搞定体育局这边之后，其他的事情都比较容易了。（大道若水）

第四篇：洗浴会馆洗浴中心员工岗位职责

洗浴中心员工岗位职责

负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”（防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒）安全工作。

各岗位员工服务上要做到：礼貌待客、微笑服务，一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务（您好，请，对不起等）。同时要注意做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻）遵守工作区服务标准。

物料管理工作要本着节耗减支，专人专管的原则，谨防人为浪费，注意可再生物品回收（如毛巾、裤头等）。

卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。

设备设施的监管养护要时时注意，发现损坏要及时修补，出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门，照明设施灯具、门锁折页等等，如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转，维持良好的营业状态。

“四防”安全工作要时刻注意：防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒，同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置，做到心中有数。出现事故要平稳镇定，服从上级领导的指挥与调度，采取有力措施及时补救。服务不忘防范，礼貌不忘警惕，发现有形迹可疑和行为不轨人员，及时报告上级主管，通知同事注意，以防不测。厨房的工作人员一定要注意，饮品食物的质量与保质期，以防食物中毒，造成人员伤害。

第五篇：洗浴会馆洗浴中心员工守则

员工守则

一、店规店纪：

（1）热爱祖国，关心企业，遵守国家法令、政策，热爱本职工作，维护会馆声誉；

（2）服从领导，听从指挥，忠于职守，尽职尽责；（3）文明礼貌、真诚打造优质服务；

（4）谦虚谨慎，团结合作，任劳任怨，顾全大局；

（5）努力学习，钻研业务，提高服务技能，坚持规范服务，提高服务质量；

（6）勤俭节约，保护公物，养成讲卫生的美德；（7）严格遵守各项规章制度，培养良好的职业道德。

二、行为规范：

（1）按时上、下班，工作时间要精神饱满，微笑服务，杜绝一切不良习惯，按时完成上级安排的任务；

（2）员工应提前到岗，做好交接工作，工作区域卫生的清理，备品的储备补充，下班要及时离岗，不可无故在会馆逗留；

（3）工作时间，要按规定着装，佩戴工牌，不可着工装外出或离店或戴无关饰物；（4）对仪容仪表的要求，要充分认识，并且严格要求，男员工要求发际不过耳部及后衣领为适度，发型整洁，不留胡须。女员工不得披肩散发，发长不可过肩，或留辫子，着淡妆，不得涂有色指甲，喷浓味的香水，皮鞋保持洁净、光亮；

（5）保护会馆的设施、设备，熟悉掌握设备的安全操作及定期的维护和保养；

（6）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢杂物，保持会馆洁净优美环境；

（7）节约用水、用电和消耗品，不乱拿公物，禁止使用客用物品；

（8）接待服务、语言、动作要规范，要做到主动、热情、耐心、周到、给宾客以宾至如归的感觉，做事要认真负责，廉洁奉公，不得以权谋私；

（9）团结、尊重同事，相互支持、配合，同心协力，解决疑难问题，维护会馆声誉；

（10）工作时间不做与本职工作无关之事，串岗妨碍他人工作；

（11）注意安全防火，熟悉各类消防设施分布使用，不可在会馆内吸烟；（12）每月认真检查本岗的工作环境，及设备运作情况，发现隐患，不能自己处理时，要及时报告上级不要盲目处理；

（13）服务中，要树立“顾客永远是对的”观念，不可与客人强词争辩，对待投诉要认真听取，虚心接受，不可应付了事，怠慢客人；

（14）工作中要诚实守信，不藏虚做假，有错必改，不包庇隐瞒；

（15）积极参预会馆的各项集体活动及业务学习。