机场地服部门工作总结[范文模版]

第一篇：机场地服部门工作总结[范文模版]

机场地面服务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服

务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场地面服务员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场地面服务员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场地面服务员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场地面服务员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场地面服

务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场地面服务员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场地面服务员岗位所在 的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场地面服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场地面服务员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇二：机场地服工作的组成目 录

摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2 关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2 一 民航地勤服务概论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3(一)民航地勤服务与航空运输业发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1我国民航运输业的发展现状

2航空公司以及机场和航空公司的关系 3地勤服务人员(二)售票服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1订座服务以及订座和出票的其他规定(三)通用服务以及地面安全常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1地面交通服务和安全

2机场地面交通服务质量标准 3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务 4 值机服务

二 安检服务与联检服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 三 应急处理与特殊运输„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 结 论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12 谢 辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13 机场地服工作的组成 摘 要 ：民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。

关键词：地勤服务；航空运输；通用服务；安全检查；

进入21世纪后，我国经济发展进入又好又快的发展轨道，国民经济持续高速增长，航空运输需求旺盛，民用机场建设掀起新一轮发展高潮。民用机场是指专供民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域，包括附属的建筑物、装置和设施。民用机场分为运输机场和通用航空机场。

《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。规划目标是到2020年民用机场总数达244个，初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入，逐步拓宽了机场建设融资渠道。北京、上海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出，昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机场的骨干作用进一步增强，支线机场的建设向中、两部地区倾斜。我国第一部民用机场业的法规——《民用机场管理条例》正式实施，条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定位。

机场布局规划明确提出了机场群的概念，将全国机场按五大机场群进行优化整合，这是我国民航发展史上的全新规划理念。它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。其基本思路是以市场为基础，结合航线布局与航班安排、空中交通管理以及机场功能与规模，同时考虑航空运输合理化、国家地理、生态自然环境与国家区域发展战略等方面的技术经济要求，合理划定一定的地理区域并在此区域内形成机场协同关系，进一步优化区域内机场资源，完善区域内各机场功能定位，实现机场群协调互动，全方位发展的战略格局。

一、民航地勤服务概论

（一）民航地勤服务与航空运输业发展

《中华人民共和国招标投标法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于1999年8月30日通过，自2000年1月1日起施行。共六章六十八条。为了规范招标投标活动，保护国家利益和社公共利益以及招标投标当事人的合法权益，提高经济效益，保证项目质量，制定本法。1.航空公司 大陆：中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、海南航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、厦门航空、中国国航货运公司、长安航空、中国货运航空、中飞通用航空公司、中国邮政航空、中国联合航空、中国新华航空、金鹿公务机(deer jet)、东星航空、贵州航空、华夏航空、翡翠货运航空、jetwin cargo airline、奥凯航空、山东航空、山西航空、深圳航空、春秋航空、鹰联航空、武汉航空、扬子江货运航空。

香港：香港华民航空(air hong kong)、国泰航空、港龙航空、香港航空(hong kong airline)（前中富航空）、heliservices、港联航空(hong kong express)、jet aviation business jets、metrojet、甘泉航空(oasis hong kong airlines)、wow 亚洲。

澳门：澳门航空、jetasia、viva macau(非凡航空)。

台湾：复兴航空公司、中华航空公司、远东航空公司、长荣航空公司、华信航空公司、立荣航空公司、德安航空公司。2.机场和航空公司的关系 机场和航空公司潜在的合作领域可以分解为三个类型，即客流量、市场营销和安全。

首先，以客流量为导向的合作是紧密机场和航空公司关系的最有效类型。合作的目标包括通过改进流程设计、减少接口、加强沟通来优化航空公司的业务流程。为实现双赢，航空公司和机场必须在这些方面重新设计，并且通过长期的合作协议进行协调。同时，合作协议还应当保证合作双方愿意进行特定的投资、开展与基础设施相关的工作等。可能合作的内容范围广泛，包括以低廉的成本对流程和信息沟通进行修改，以及进行资本集约型基础设施的投资等。其次，尽管市场营销业务相对来说易于规划，但航空公司与机场间以市场营销为导向的合作重点主要放在企业形象的宣传上。再次，航空公司和机场之间以安全为导向的合作很重要，但不需要合作双方做出长期的承诺，因此其本质不是战略性的。3.地勤服务人员 地勤人员的构成，地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。地勤人员主要分类，包括应有职务如：秘书．会计．it，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等． 都属于地勤人员。

工作内容： 在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、vip客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

（二）售票服务

1.订座服务以及订座和出票的其他规定 订座：出国人员为保证如期飞行，最好到航空公司售票处当面订座，如你拟乘坐的航班座位已满，又不可能改变时间，你可申请列为候补，前两天下午到售票处购票。购票：定妥座位后，应按规定期限持护照、签证、定座单、支票、中国银行出具的专购买机票用的外汇证明，自费者还需带入学通知书复印件，单位介绍信，审核机构证明，中国银行购票证明（可用人民币证明）以及外 币等，自费出国（留学或探亲）购买中国民航国际航班机票者，只要在定座 时申明是自费出国，即可享受一定折扣。但如果去美国，加拿大就必须在飞机起飞前21－7天内定座和购票，否则就不能享受折扣，同购票后不能改 期或改变航班，否则按退票处理，如因故退票要收50%的退票费，所以在 购票时必须询问清。

（三）通用服务

《中华人民共和国政府采购法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2002年6月29日通过，自2003年1月1日起开始施行。政府采购法是针对政府采购的专门性法规。政府采购制度是公共财重要组成部分,是加强财政支出管理的一项有效措施。政府采购法是规定政府采购制度、规范政府采购行为、实行政府采购监督的法。1.地面交通服务和安全 地面交通是指在机场机动区的航空器和车辆的活动，包括在机场附近和起落航线上飞行的所有航空器。机场不可能独立存在。它需要依靠大型的水陆运输系统，使旅客能够往返机场、在机场停放车辆和前往机场各处。提到机场时，虽然您首先想到的是空中旅行，但实际上地面交通对机场的运营相当重要。机场是城市的交通中心之一，而且有严格的时间要求，因而从 城市进出空港的通道是城市规划的一个重要部分，大型城市为了保证机场交通的通畅都修建了从市区到机场的专用高速公路，甚至还开通地铁和轻轨交通，方便旅客出行。在考虑航空货运时，要把机场到火车站和港口的路线同时考虑在内。此外，机场还须建有大面积的停车场以及相应的内部通道、航空运输在综合交通运输体系中的地位不断提高。

机场布局规模不断扩大和航空网络逐步拓展完善为基础，航空运输以其快捷、方便、舒适和安全的比较优势，在我国中长途旅客运输、国际间客货运输、城际间快速运输及特定区域运输方面逐步占据主导地位，对促进国际间人员交往、对外贸易和出入境旅游发展发挥了重要作用。“十五”期间民航运输机场旅客吞吐量、货邮吞吐量和飞机起降架次分别年均增长16.3％、9.6％和11.7％，2006 年旅客吞吐量达3.32 亿人次，是2000 年的2.5 倍，年旅客吞吐量达到1000 万人次以上的机场共有7 个（其中：北京首都机场4875 万人次、上海浦东机场2679 万人次、上海虹桥机场1933 万人次、广州白云机场2622 万人次），占全国机场总旅客吞吐量的52%。民航客运量、客运周转量在全社会客运总量和客运总周转量的比重从1985 年的0.12％、2.64％提高到2006 年的0.8％和12.3％，航空运输在综合交通运输体系中的作用日益重要。

安全常识： a、在航空器活动区行驶的车辆、行人应按规定路线通行。遇有航空器滑行或拖行时，车辆应在航空器一侧50米避让，不得在滑行的航空器前200米内穿行或50米内尾随，禁止与航空器抢道，禁止在机身、机翼下和旅客中穿行。b、各种车辆在航空器活动区划定的车道上行驶时速不得超过25公里/小时，除需接近航空器作业的特种车辆外，其他车辆不得接近航空器。c、严禁车辆、行人未经航管部门同意擅自穿行跑道、滑行道或在跑道、滑行道作业，严禁在航空器活动区练习驾驶。d、航空器停稳前，各种地面勤务车辆应与航空器保持30米的安全距离，带航空器停稳按顺序接近航空器并停在各自指定位置。e、外场服务员接飞机时，应等飞机停稳机务人员上了轮档后方可接近飞机。f、远机位航班登机时间，外场服务员应注意观察客梯车上的旅客人数不宜超过15人左右，以免超重造成危险。靠桥航班要控制上客速度，避免因旅客过多拥堵在廊桥造成不安全事故。2.机场地面交通服务质量标准 国际标准（i），icao，iata，aci，faa等有关国际和地区性组织发布实施的民用机场服务标准及相关准则。篇三：机场团支部年终工作总结 机场团支部年终工作总结

机场团支部年终>工作总结

随着冬季寒流的来临，预示着的车轮很快就会驶向终点，这一年来，机场团支部在机场集团公司团委的领导下，在机场党支部、工会的大力支持下，坚持以>邓小平理论和>十八大精神为指导，围绕全年>工作计划，积极开展团支部工作，取得了众多荣誉与成绩，得到了机场集团公司团委和机场党支部的认可和肯定，同时也为机场的地面安全、空防安全做出了应有的贡献，充分发挥了团员青年的主力军作用。现将机场团支部年度工作总结如下：

一、机场团支部概况

机场是一个“年轻”的机场，“年轻”不仅指机场是新建的，而且更指的是为机场快速发展而默默做出贡献的一张张“年轻”的脸庞，他们为机场枯燥而乏味的生活注入了新鲜的活力，让机场显得更加朝气蓬勃。

目前，机场团支部共有团员青年46名，占全体员工的53%，其中团支部书记一名，宣传委员一名，组织委员一名，为了更好地管理团支部工作，经过团支部会议，推选出了四名团小组组长，积极配合团支部开展各类宣传、学习和文艺等活动。这支由青年组成的队伍，时刻为机场的发展在努力奋斗着，正因为这种艰苦奋斗、团结协作的精神，使机场在今年获得了--自治区级“青年文明号”以及阿克苏地区级“青年>安全生产示范岗”的殊荣。

二、机场团支部开展的各项工作

（一）逐步完善自身建设，日常工作有序进行

1、团支部定期召开支部会议，沟通思想，做到上情下达、下情上传，及时向机场集团公司团委及机场党支部反映青年团员情况，尽量帮助其解决存在的困难。

2、团支部档案的管理力求清楚、明了。及时对新入职员工进行团员信息采集，掌握各团员的基本信息，同时，各种上级团委下发的文件，支部计划、总结，各项活动的计划、方案等都做到一一归档。

3、重视“青年文明号”创建工作。机场一直重视青年员工的培养，最近几年更是将“青年文明号”的创建工作作为团支部的主要工作之一，连续三年（--）依次获得库车县级青年文明号、阿克苏地区级青年文明号和自治区级青年文明号的称号，这些创建工作的开展为库车机场树立起了良好的窗口形象，同时，也使我机场的安全生产管理工作在一个新台阶。

4、为超龄团员办理退团仪式，今年共对五名超龄团员举行了退团仪式，并赠送了纪念品，感谢这些年来对团支部所做的贡献。

5、组织开展签订导师带徒协议活动，截止今日，今年已经签订了25对导师带徒协议。

6、认真做好年度的团费收缴工作。

（二）加强爱国主义教育，提高思想政治素质

1、组织观看爱国主义电影。先后组织机场团员青年观看了《我是中国人》、《南京！南京！》等爱国主义教育片，提醒广大青年员工“勿忘国耻，珍惜现在的美好生活”。

2、开展3月5日“学雷锋，树新风”活动，继承和弘扬新时代的“雷锋”精神。

3、参观“林基路纪念馆”，缅怀革命先烈的英勇奉献精神。

4、组织团员青年参加“七一”建党和“八一”建军节活动，同时组织团员青年学习党史，向党组织靠拢。

（三）持续开展安全教育活动，增强青年员工的安全意识

1、开展fod相关知识的>培训，使广大员工认识到fod给飞行安全带来的严重危害，增强全员的fod防范意识，每月定期和不定期组织全体团员青年进行飞行区徒步检查，清理道面上的fod，为在机场起降的航空器提供了良好的运行环境。

2、安全生产月活动中，组织开展“安康杯”演讲比赛、“航空安全生产宣传咨询日”活动以及“青年安全生产形象示范岗”活动等等。这些活动的举办，让“安全”成为了机场永恒的话题，把安全深入到了每一位员工的内心里。

（四）锻炼团员青年的综合素质，提高团员青年的业务水平

1、积极参与qc活动。自以来，机场着力于qc课题的研究，在机场内部每年举办一次qc发布会。在发布会中，大家互相交流宝贵经验和做法，这样不仅培养和造就了大批骨干，同时也为单位创造了巨大的效益。通过qc成果发布的关于改进工作流程、提高办事效率、防风固沙等课题，在解决实际问题方面迈上了一个新台阶。

2、组织开展“轻工技能比武”活动。在广大青年员工岗位之间开展“轻工技能比武”，在很大程度上提高了广大青年员工的积极性，激发了员工学业务、练绝活、强素质的自觉性，促进了员工队伍整体素质的提高。

3、结合服务岗位，开展商务礼仪培训。机场作为库车县的窗口单位，服务质量的好坏直接影响着企业形象，开展商务礼仪培训，有效的提升服务意识，为规范服务行为，提高企业形象，创造了浓厚的氛围。

4、开展为期一个月的劳动，不仅让青年员工在劳动中锻炼了身体素质，还在劳动 中享受了生活的乐趣，更为机场的航站区开辟出了一片绿地（菜地）。

（五）积极相应地方团委组织号召，参加慈善公益活动

1、为响应库车县团委组织的“青春库车，欢乐春节”第六届迎新春青年文化周活动，库车机场在春节来临之际，对牵手行动中结对的流浪未成年人进行了扶贫献爱心大走访活动，并给5户贫困户送去了大米、清油等>慰问品。

2、开展“捐赠献爱心”活动，帮助“贫困失学儿童”。为了能够帮扶到贫困的面临失学的儿童，机场团支部组织开展了一次“捐赠献爱心”活动。在《爱的奉献》这首音乐背景下，各位团员青年积极踊跃参与募捐活动。在九月开学以后，将承载了机场团支部的“爱心红包”交到了需要帮助的贫困学生的手里。

（六）组织开展丰富多彩的文体活动

1、年初在机场党支部、工会的大力支持下，机场团支部举办了一次以“托起一片蓝天让梦想自由飞翔”为主题的迎新春、庆元旦系列活动，充分展示我机场广大职工良好的精神面貌和职业情操，丰富了机场浓厚的>企业文化氛围。

2、举办“风雨彩虹铿锵玫瑰”庆三八国际劳动妇女节联欢会。为了纪念第102个国际劳动妇女节，丰富活跃女职工精神文化生活，3月8日，机场举办“风雨彩虹铿锵玫瑰”庆三八国际劳动妇女节联欢会。使各位女职工充分感受到了节日带给她们的喜悦和快乐，感受到了机场领导对她们的关心与关怀，也充分展现了女职工们团结活泼、奋发向上的精神风貌。

3、组织开展“热爱机场铸就青春梦想”纪念建团90周年以及机场集团公司成立8周年职工>运动会。为了迎接五一，纪念“五四”精神以及庆祝新机场机场集团8周岁生日，机场团支部组织开展了“热爱机场铸就青春梦想”纪念建团90周年为主题的职工运动会。不仅让员工锻炼了身体，又缓解了工作上的压力，使大家在紧张忙碌的工作中，身心得到了一次放松，感情得到了一次交流，也增强了员工凝聚力和团队精神，使员工在紧张的工作之余享受了运动健身的乐趣；同时，为员工提供了相互交流的机会，使机场的凝聚力得到了进一步增强。

4、举办“迎中秋，庆国庆”系列活动。为了迎接中秋、国庆“双节”的到来，机场团支部在机场工会的大力支持下，举办了以“共庆团员佳节共度祖国华诞”为主题的系列活动，弥补了广大员工在中秋佳节之际不能与家人团聚的缺憾，同时让新员工感受到了机场大家庭的>温暖。

5、组织开展机场第二届青年歌手大赛。参赛选手们用歌声抒发自己的情怀，书写自己的理想，充分体现了这支生力军的活力和朝气，为机场添加了一道靓丽的风采。

6、组织开展其他文体娱乐活动。包括组织开展“读一本好书，并写一篇>读后感”活动；宣传机场集团企业文化活动；组织开展无烟宣传日活动；食品卫生健康教育活动以及各类板报和书画比赛活动等，极大地丰富了广大员工的业余生活。

（七）组织开展的其他工作

1、积极配合党支部开展公民道德月，开展敬老服务，深化敬老宣传。

2、服务大众，每月一次清洗食堂地垫，时刻保持食堂卫生清洁。

3、开展青年志愿者报名注册登记工作。

4、顺利完成了离退休老同志来机场参观考察的服务工作。

5、开展生产一线“送凉爽”活动，与工会一起“八一”慰问69220部队医院。

6、开展为期一个月的“树立一个榜样，制定一个计划，反馈一份意见”活动。

7、完成了机场安全审计和保安审计的服务工作。

三、团支部工作中的不足及下年度的工作计划

（一）团支部工作中的不足之处

1、机场青年员工所占比例比较大，团支部工作开展起来显得比较困难，需要更加先进的管理理念和管理方法，来带领机场团员青年走得更远。

2、工作开展的精细度还不够，好多工作只是流于表面形式，缺少内涵和精髓，不能充分地认识到事物的本质和说表达的意义。

3、团员大会会议制度未能坚持贯彻实施，尤其是许多新员工入职以后，对机场团支部的认知欠缺。

4、团员队伍的思想仍待加强，还需继续学习优秀团组织的各种先进事迹，加强青年团员队伍的技术与知识文化水平等。

5、团干部之间工作责任落实不到位，往往造成日常管理工作都落在一个人肩上，落下工作上的漏洞，不利于团员队伍建设等，这一系列问题都要在以后的管理工作中得到有效改进。

（二）机场团支部工作计划

1、加强团支部领导队伍建设，逐渐完善组织机构，学习其他单位先进的管理理念和管理方法。

2、紧紧围绕机场集团公司团委及机场党支部的工作计划，制定好全年的工作计划，做到分工明确，责任落实。

3、认真开展各项文体活动，积极参与机场组织的集体活动，配合工会完成各项工作指标，培养团员青年的兴趣爱好和道德情操。

4、坚持开展“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”的创建和保持工作以及“轻工技能比武”等活动，以调动青年员工的积极性和主动性。

5、加强与地方政府团委之间的联系，积极参与库车县团委组织的各项活动。

6、加强对团员青年信息的收集和整理工作，采取多种形式提高团员队伍的综合素质和业务水平。篇四：机场呼叫中心客服代表2014年度工作总结

机场呼叫中心客服代表2014年度工作总结

客服代表2014年度工作总结

——薛xx 今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：

一、2014年工作情况 1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。二．2015年工作计划 1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果篇五：机场代表最新个人年度总结 机场代表工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场代表岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场代表工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场代表所有工作任务，履行好×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场代表工作岗位，但我时刻关注国

际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场代表工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场代表工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场代表岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场代表工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场代表工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场代表工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场代表工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场代表工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表 工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场代表工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场代表工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场代表工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场代表工作岗位相关知识、发 奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场代表岗位所在的单位）工

作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场代表岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场代表工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场代表岗位所在的单位）做出更大的成绩。

第二篇：如何写好客服部门工作总结

如何写好部门工作总结

客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结，那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩，简单写问题，简单写今后努力方向或工作打算。

工作总结的写法如下

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

第三篇：166、成都双流机场地服公司客运部国内值机“同心班组”经验材料

成都双流国际机场航空地面服务有限公司客运部国内值机项目“同心”班组经验材料

班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组建设情况和工作质量的优劣直接关系到企业的生存与发展。有这样一个班组，组员25名，其中小组长2名，党员7名，平均年龄只有25岁，他们不仅全部都是岗位能手，而且能够带动身边的群众热爱党、热爱民航事业。他们拥有青春无限的力量，但却从不浮躁与轻狂，他们始终以高度的责任感、积极乐观的工作态度、互助友爱的团队精神向每一个旅客提供优质的服务，他们就是双流机场地服公司客运部国内值机项目同心班组。

打造特色服务,力创优质品牌

在每一位同心组员的心中，服务没有最好，只有更好！同心班组积极参加地服公司开展的“创优质品牌、做最佳代理”的品牌服务创建活动，以公司“安全为本、客户为尊、合作共赢”的服务理念为根本，积极响应客运部号召，全力打造“心星伴您行”服务品牌，用真诚和真心对待每一位旅客，用星级服务标准追求卓越的服务能力和服务水平。尤其值得一提的是高端旅客精品服务：在二号航站楼值机区域内设置高端旅客服务专区，为高端旅客进行专人引导并提供独立休息区域，为高端旅客提供站立服务、主动问候、姓氏称呼、微笑迎送等快捷优质服务，大大提升了旅客的尊贵感和满意度。另一方面，同心班组还开展了彩虹之旅服务，为不同团队旅客的行李栓挂清新亮丽的彩色丝带，便于团队旅客辨认，大大减少了旅客等待行李的时间，得到了团队旅客和航空公司的一致好评。再者，同心班组同时继续深入开展“团队快捷服务"，自2012年以来，该班组共接收团队预约510个，为5120名旅客提供了便捷的乘机服务。而同心班组并不会止步于此，目前，班组已经正式对标“Sky Traxs四星服务标准”，为真正达到国际化的优质服务而不断前进。

民主管理，保班组和谐

“班和万事兴”，同心班组将民主管理作为重头戏，摆在班组建设的首要位置。该班组坚持每月例会、每天早班会制度，不仅在会上讲工作、讲安全，还利用例会平台加强班组成员的政治思想教育和职业道德教育。同时同心班组还做到班务公开，班费由组员专人保管，组员对班务有任何问题都可以向组长提出，由组长召集全组开会解决，使组员的民主权利得到较好落实。最值得一提的是同心班组组长还经常通过内调电话现场通报表扬组员，大大的激发了组员工作积极性。小组长与组员之间也经常利用空闲时间进行思想交流，班组能够及时了解成员的思想动态，从工作上和生活上解决成员的后顾之忧，组员之间亲密无间，为同心班组成员营造了家的感觉，使班组的凝聚力得到巩固和加强，工作战斗力大大提高。班组成员在工作中也形成了“讲奉献、比贡献”的优良作风。国内值机项目工作任务重、人员紧张，而且由于工作性质，常常会遇到航班的大面积延误，人手不足。这时，班组就会采用应急预案将当天正常轮休的员工叫来帮忙，从班长带头开始执行。每当接到通知，大家总是放下手中的任何事情，第一时间

赶到机场，与其他兄弟姐妹们一起共渡难关。

你追我赶，创建学习型班组

为了满足日益提高的安全保障和服务能力要求，同心班组主动利用业余时间进修学习，班组的外语、计算机水平有了普遍提高。班组共有员工25人，其中10人具有民航职业技能鉴定中级资格，10人具有民航职业技能鉴定初级资格，2人获得大学英语6级证书，1人正在进行研究生学习。超过一半的班组成员是利用业余时间参加的学历教育学习。全组员工充分认识到了“终生学习”的重要性，形成了你追我赶的良好学习风气，为创建学习型班组打下了坚实基础。关注文化建设，丰富班组业余生活

一个优秀的班组，不仅是保质保量的完成工作，更要从各个方面关心爱护班组成员，让班组成为一个团结的集体，让组员有家的感觉，让班组工作更上一个台阶。同心班组定期会组织员工开展丰富多彩的集体活动：龙泉看桃花、户外烧烤、黄龙溪品茗.....到处都留下了组员们青春的足迹。而公司足球队、篮球队等业余文化生活班组更是大力支持，积极参与。

一个党员，就是一面旗帜

“快乐工作，快乐生活！” 是同心班组一直怀揣的工作态度!尤其值得一提的是党员刘霄同志，面对旅客的第一句话总是不忘加上“你好”二字，传递的第一个表情总是不忘捎带善意的微笑，遇到年迈的老人刘霄总会特别热情主动的照顾他们，为他们找座位，为他们指路。作为一个党员，刘霄同志的热情不仅感染着每一位感受过他服务的旅

客，更触动着同心班组的所有成员。“赠人玫瑰，手留余香”，同心班组相信只要真诚、热情的为旅客服务，哪怕回报的只是一个微笑，那都是对他们工作的肯定，他们都会为此感到快乐。他们深知自己的工作岗位是服务窗口，不仅代表公司的形象，还代表整个双流机场的形象，更代表美丽成都的形象。因此更要以优质的服务将真诚、热情、快乐传递。

众人同心，其力断金。同心班组团结一致，互助友爱，他们不会因为一己私欲而去影响其他的同事。还记得组员彭治平车祸后，伤未痊愈就主动要求重回工作岗位；还记得组员江安琪拖着肿乎乎的脚仍然坚守岗位，尽心尽责；同心班组成员们都知道他们是宁愿自己辛苦也不愿意让其他同事做额外的工作，哪怕只是一个小时，因为他们互相体谅、互相关心。单丝不成线，独木不成林，同心班组不是单独的个体，他们紧紧的团结在一起，当航班延误的时候，他们毫不退缩；当同事遇到困难的时候，他们互相帮助。他们不怕任何困难，因为他们在一起！他们是同心班组！

第四篇：综机部门岗位职责

机电科安全生产责任制

机电科是矿井机电设备管理的职能部门,对矿井机电设备管理工作全面负责。

一、部门职责

第1条 执行国家有关煤矿安全生产的法律法规、行业标准和技术规范实施监察。

第2条 执行安全生产责任制和各项安全管理制度。

第3条 执行《煤矿安全规程》、《煤矿机电设备检修质量标准》、《煤矿机电设备完好标准》、《电业安全工作规程》、安全技术措施。

第4条 落实职工安全技术培训计划，强化业务培训，不断提高从业人员的安全操作技能。

第5条 落实矿井安全质量标准化、安全生产“双基”建设、煤矿安全程度评估工作。

第6条 负责矿井的机电设备、钢丝绳、电缆、小型电器、高（低）压供电、特种设备、电气试验、油脂化验、防爆、节能等业务管理工作。

第7条 负责组织编制矿井机电设备的大、中、小修计划、生产安全费用计划并组织实施和过程监督。

第8条 制定机电系统、月度工作计划，统筹安排机电设备安全检查工作。

第9条 定期组织机电设备、设施的防爆性能、完好、接地、供电等方面的检查，及时有效地解决现场存在的问题，消除设备（设施）的安全隐患，保证有关指标符合规定要求。

第10条 组织制定矿井机电系统装备检修计划，对重点机电工程项目平衡、实施、验收等工作。

第11条 参与各类机电事故的分析。

第12条 组织机电专业各类安全技术措施会审。第13条 负责机电系统内外的业务协调工作。第14条 建立健全矿井机电设备、设施技术档案。

二、责任追究 第15条 未执行国家有关安全生产的法律、法规、行业标准和技术规范，机电科负直接责任。

第16条 未落实岗位安全生产责任制和各项管理制度的，机电科负直接责任。

第17条 违背《煤矿安全规程》、《煤矿机电设备检修质量标准》、《煤矿机电设备完好标准》、《电业安全工作规程》、安全技术措施，机电科负直接责任。

第18条 未落实职工安全技术培训计划，机电科负直接责任。第19条 未落实矿井安全质量标准化、安全生产“双基”建设、煤矿安全程度评估工作的，机电科负直接责任。

第20条 负责矿井生产中使用不符合规定的机电设备、钢丝绳、电缆、小型电器等，对分管范围内各项管理工作管理不严，影响矿井安全生产，机电科负直接责任。

第21条 未制定大、中、小修计划或未按计划实施，影响安全生产的，机电科负直接责任。

第22条 未制定机电系统、月度工作计划，机电安全隐患未排查，机电科负直接责任。

第23条 未定期组织机电设备、设施的防爆性能、完好、接地、供电等方面的检查，未及时有效地解决现场存在的问题，消除设备（设施）的安全隐患，机电科负直接责任。

第24条 因机电设备停产检修计划方案的制定、审查、平衡、监督实施、验收不到位，影响矿井安全生产，机电科负直接责任。

第25条 对机电事故分析不清、防范措施不明确，机电科负主要责任。

第26条 对机电专业各类安全技术措施把关不严，造成事故的，机电科负主要责任。

第27条 因业务协调工作不力影响矿井正常安全生产的，机电科负主要责任。

第28条 未建立矿井机电设备、设施技术档案或技术档案不完善，机电科负直接责任。第29条 对于上述负直接责任、主要责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予经济处罚。

机电科科长安全生产责任制

机电科科长是煤矿机电、运输管理的主要负责人，负责煤矿机电、运输管理工作。机电科科长必须熟练掌握煤矿安全生产的专业知识并依法经过培训、取得安全资格证。

一、岗位职责

第1条 积极配合机电副矿长、总工程师在机电、运输管理方面贯彻落实国家有关煤矿安全的法律、法规、规章、技术规范等规定，搞好本矿的技术管理工作。

第2条 负责领导机电科对煤矿机电、运输设备（设施）进行管理。

第3条 负责组织制定本科室各岗位安全生产责任制和各项管理制度，并按规定进行考核。

第4条 发现煤矿使用的设备不符合有关规定时，机电科长要令其停止使用。

第5条 发现有关人员不适宜担任相关岗位的工作时，要及时向有关部门汇报。

第6条 发现有故意损坏煤矿机电、运输安全设施的现象或影响到正常安全生产管理的行为时，机电科科长要立即制止，并及时向有关领导汇报。

第7条 配合有关科室，进行设备的进货验收，保证采购的设备符合规定要求。

第8条 根据煤矿的生产计划，综合安排对设备进行检修等，保证矿井安全生产。

第9条 定期组织本科室人员学习新知识，掌握煤矿设备的工作原理和维护要求。

第10条 定期排查煤矿在机电、运输范围内的安全隐患，制定有效的整改措施。

第11条 在对制定的规程、措施进行审查时要严格把关，保证其符合有关规定要求。

第12条 经常深入现场，对现场的机电、运输设备、设施的防爆性能、完好等进行检查，及时解决现场存在的问题，保证机电、运输设备符合有关规定要求。

第13条 每月至少应组织3次煤矿机电、运输安全设备、设施的大检查，及时消除设备（设施）安全隐患。

第14条 参与大型固定设备的安全保护装置、提升钢丝绳等的试验、检查、探伤、测定等工作。

第15条 保证高低压供电、各类保护的可靠性，并保证各类保护齐全、完好。

第16条 参与编制“雨季三防”、“冬季四防”等计划，并监督实施。

第17条 组织建立煤矿机电、运输设备、设施技术档案。第18条 加强对分管机修车间的管理，保证修理的设备、器材符合规定要求。

第19条 负责煤矿机电、运输安全质量标准化的评比。第20条 积极在煤矿推广机电、运输安全生产新技术、新设备，开展安全生产科研攻关。

第21条 外出期间必须明确专人代行职权。第22条 必须尽职尽责，杜绝“三违”现象。

二、责任追究

第23条 有下列行为之一的，给予机电科科长警告处分，造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）违章指挥工人或者强令工人违章、冒险作业的；

（二）对工人屡次违章作业熟视无睹，不加制止的；

（三）对重大事故预兆或者己发现的事故隐患不及时采取措施的；

（四）拒不执行煤矿安全监察机构及其煤矿安全监察人员的安全监察指令的。

第24条 煤矿发生事故，有下列情形之一的，依法给予机电科长降级直至开除的纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）不按照规定及时、如实报告煤矿事故的；

（二）伪造、故意破坏煤矿事故现场的；

（三）阻碍、干涉煤矿事故调查工作，拒绝接受调查取证、提供有关情况和资料的。

第25条 未及时组织分工范围内的重大事故隐患排查的，给予记过直至撤职的处分。

对排查出的重大事故隐患未进行有效治理的，给予记大过直至撤职的处分。

对排查出的难以排除的重大事故隐患隐瞒不报、谎报或者拖延不报的，给予撤职直至开除的处分。

第26条 机电科科长对煤矿的机电设备管理负直接责任或领导责任。

第27条 煤矿企业在生产中，使用不符合规定要求的设备，机电科科长应负直接责任或主要责任。

第28条 煤矿的设备检修计划不合理，或不按规定对设备进行检修的，机电科科长负直接责任。

第29条 在煤矿的有关设计、规程、措施中，出现明显机电技术失误和决策失误的，机电科科长负重要责任。

第30条 决策失误导致他人受伤害或损失的，机电科科长负直接责任。

第31条 发现或得知作业地点风量、温度以及有害气体不符合标准以及规定要求，但未及时采取相关措施的，或在带队检查中有违章现象未及时制止的，机电科科长负直接责任。

第32条 不能够经常深入现场，或对现场的机电、运输设备、设施的防爆性能、完好等检查不及时，由此造成的后果，机电科科长负直接责任或主要责任。

第33条 编制的“雨季三防”、“冬季四防”等计划有缺陷，或未有效监督计划的实施，机电科科长负直接责任。

第34条 未组织制定本科室各岗位安全生产责任制和各项管理制度，或未按规定进行考核的，机电科科长负直接责任。

第35条 未建立煤矿机电、运输设备、设施技术档案或不完善，影响煤矿安全生产的，机电科科长负直接责任。

第36条 机修车间进行设备、材料修理后，达不到规定要求的，机电科科长负主要责任或领导责任。

第37条 不能够保证高低压供电、各类保护的可靠运行，由此导致的后果，机电科科长负直接责任或主要责任。

上岗资格的人员作业的，机电科科长负直接责任或重要责任。第39条 外出期间未明确专人代行职权，机电科科长负直 接责任。

第40条 在事故调查处理、各级组织的安全检查（监察）、审查中，机电科科长或授意相关人员故意弄虚作假、隐瞒真相的，机电科科长负直接责任。

第41条 对于上述负直接责任、主要责任、重要责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予行政处分、经济处罚、追究刑事责任。

第38条 分管范围内的特种作业人员不持证上岗或安排无 机电科副科长安全生产责任制

机电科副科长应协助机电科科长在分工范围内开展相关工作，对分工范围内的工作负责。机电科副科长必须熟练掌握煤矿安全专业知识并依法经过培训、取得安全资格证。

一、岗位职责

第1条 积极配合机电科长开展机电、运输管理等工作，保证其符合国家有关煤矿安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范的要求。

第2条 按照分工要求，在分工范围内完成或组织完成相应的工作。

第3条 按照分工要求及时组织进行机电、运输管理检查，发现煤矿使用的设备、安全设施不符合有关规定时，机电科副科长要立即组织整改。

第4条 发现有关人员不适宜担任相关岗位的工作时，要及 时向有关部门汇报。

第5条 机电科科长未在岗时，机电科副科长应根据安排承 担科长职责，保证相关工作的连续性。

第6条 按照分工要求，及时制定规程、措施，保证其符合 有关规定要求。

第7条 及时向机电科长提出改进工作的具体建议。第8条 必须尽职尽责，杜绝“三违”现象。

二、责任追究

第9条 有下列行为之一的，给予机电科副科长警告处分； 造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）违章指挥工人或者强令工人违章、冒险作业的；

（二）对工人屡次违章作业熟视无睹，不加制止的；

（三）对重大事故预兆或者己发现的事故隐患不及时采取措施的；

（四）拒不执行煤矿安全监察机构及其煤矿安全监察人员的安全监察指令的。第10条 煤矿发生事故，有下列情形之一的，依法给予机电科副科长降级直至开除的纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）不按照规定及时、如实报告煤矿事故的；

（二）伪造、故意破坏煤矿事故现场的；

（三）阻碍、干涉煤矿事故调查工作，拒绝接受调查取证、提供有关情况和资料的。

第11条 机电科副科长对分工范围内煤矿的机电、运输设备管理负直接责任或主要责任。

第12条 煤矿在生产中使用不符合规定要求的设备，机电科副科长应负重要责任。

第13条 按照分工未及时进行现场机电、运输系统安全检查，或发现问题未及时解决的，机电科副科长负直接责任。

第14条 在机电科副科长参加的煤矿有关设计、规程、措施编制时，出现明显机电技术失误和决策失误的，机电科副科长负直接责任。

第15条 决策失误导致他人受伤害或损失的，机电科副科长负直接责任。

第16条 未完成分工范围内的工作，机电科副科长负直接责任。第17条 对于上述负直接责任、主要责任、重要责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予行政处分、经济处罚、追究刑事责任。综机管理技术员安全生产责任制

综机管理技术员是综机技术管理的第一责任者。必须熟练掌握矿井安全专业知识并依法经过培训，取得安全资格证。

一、岗位职责

第1条 执行国家有关安全生产法律、法规、行业标准和技术规范。

第2条 严格执行《煤矿安全规程》、《煤矿工人安全技术操作规程》、《作业规程》。

第3条 执行安全生产责任制和各项管理制度，并协助主任工程师按规定进行考核。

第4条 负责组织编制职工安全技术培训计划，搞好业务培训，对生产工艺和职工规范操作进行技术指导，不断提高从业人员的安全操作技能。

第5条 负责组织综机设备的选型和供电设计，保证综采（掘）工作面综机设备选型和供电的合理性。

第6条 负责组织编制综机设备检修计划并监督实施。第7条 参与作业规程、安全技术措施的审批，组织对综机专业安全技术措施的审批、并监督实施。

第8条 对综机设备、配件质量验收等进行技术把关。第9条 经常深入现场，对现场综机设备的安撤质量和完好状况、安全保护装置、油脂润滑状况等进行检查，及时督促解决现场存在的问题，消除综机设备（设施）安全隐患，保障综机设备符合有关规定。

第10条 负责矿井综机设备、设施技术档案的管理工作。第11条 积极推广安全生产先进经验，应用新技术、新工艺、新设备、新材料，不断提高矿井综机专业的安全管理和安全装备水平。

第12条 不断学习和掌握安全技术管理的新知识、新方法，进一步提高安全管理水平。

第13条 工作中尽职尽责，经常深入井下，检查施工现场的安全隐患，杜绝“三违”现象。

二、责任追究

第14条 未执行国家有关煤矿安全生产法律、法规、行业标准和技术规范，综机管理技术员负直接责任。

第15条 未严格执行《煤矿安全规程》、《煤矿工人安全技术操作规程》、《作业规程》的，综机管理技术员负直接责任。

第16条 未执行安全生产责任制和各项管理制度，未协助主任工程师按规定考核的，综机管理技术员负直接责任或主要责任。

第17条 未编制、落实职工安全技术培训计划的，综机管理技术员负直接责任。

第18条 综采（掘）工作面综机设备的选型和供电设计不合理的，综机管理技术员负直接责任或主要责任。

第19条 矿井设备检修计划不合理，或未按规定对综机设备检修进行检查的，综机管理技术员负直接责任或主要责任。

第20条 对技术方案、措施的审批把关不严，或未对现场执行情况进行有效监督检查的，综机管理技术员负直接责任或主要责任。

第21条 对综机设备、配件质量验收等进行技术把关不严的，综机管理技术员负直接责任。

第22条 未经常深入现场，或未定期对现场综机设备的安撤质量和完好状况、安全保护装置、油脂润滑状况等进行检查，或未及时督促解决现场存在的问题，消除综机设备（设施）安全隐患的，综机管理技术员负直接责任或主要责任。

第23条 对矿井综机设备、设施技术档案管理不善的，综机管理技术员负直接责任或主要责任。

第24条 有下列行为之一的，给予综机管理技术员警告处分；造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）违章作业造成安全事故的；

（二）对他人屡次违章作业熟视无睹，不加制止的；

（三）对重大事故预兆或者已发现的事故隐患不及时采取措施的。第25条 在事故调查处理、各级组织的安全检查（监察）、审查中，综机管理技术员或授意相关人员故意弄虚作假、隐瞒真相的，综机管理技术员负直接责任。

第26条 对上述负直接责任、主要责任、领导责任、重要责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予行政处分、经济处罚、追究刑事责任。

综机设备管理员安全生产责任制

综机设备管理员是综机设备管理的直接责任者，对分工范围内综机设备安全管理工作负责。必须掌握相关专业知识并依法经过培训，取得安全工作资格证。

一、岗位职责

第1条 严格执行国家有关安全生产法律、法规、行业标准和技术规范。

第2条 严格执行《煤矿安全规程》、《煤矿工人安全技术操作规程》、《作业规程》。

第3条 执行安全生产责任制和各项管理制度。

第4条 根据综采（掘）工作面接续情况，合理办理综机设备的租凭工作，并对到矿的综机设备质量进行把关。

第5条 经常深入现场，对现场综机设备的安撤质量和完好状况、安全保护装置、油脂润滑状况等进行检查，及时督促解决现场存在的问题，消除综机设备（设施）安全隐患，保证综机设备符合有关规定。

第6条 综机租赁设备升井后，及时办理租凭费报停手续，并按协议送交设备。

第7条 参与综采（掘）工作面综机设备的交接验收工作。第8条 对委托修理的综机设备进行质量把关，保证修理的设备符合规定要求。

第9条 按时参加安全技能培训，不断提高安全操作技能。第10条 按规定及时提供或上报各种生产数据、资料和报表。第11条 工作中杜绝违章行为。

二、责任追究

第12条 未执行国家有关煤矿安全生产法律、法规、行业标准和技术规范，综机设备管理员负直接责任。

第13条 未严格执行《煤矿安全规程》、《煤矿工人安全技术操作规程》、《作业规程》的，综机设备管理员负直接责任。第14条 未执行安全生产责任制和各项管理制度的，综机设备管理员负直接责任。

第15条 未及时办理综机设备的租凭，对到矿综机设备质量把关不严的，综机设备管理员负直接责任或主要责任。

第16条 未经常深入现场，或未定期对现场综机设备的安撤质量和完好状况、安全保护装置、油脂润滑状况等进行检查，或未及时督促解决现场存在的问题，消除综机设备（设施）安全隐患的，综机设备管理员负直接责任。

第17条 综机租赁设备升井后，未及时办理租凭费报停手续，未按协议送交设备的，综机设备管理员负直接责任或主要责任。

第18条 未参加综采（掘）工作面综机设备交接验收的，综机设备管理员负直接责任。

第19条 对委托修理的综机设备质量把关不严的，综机设备管理员负直接责任或主要责任。

第20条 未按时参加安全技能培训的，综机设备管理员负直接责任。

第21条 对未按规定及时提供或上报各种生产数据、资料和报表的，综机设备管理员负直接责任。

第22条 有下列行为之一的，给予综机设备管理员警告处分；造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）违章指挥工人或者强令工人违章、冒险作业的；

（二）对工人屡次违章作业熟视无睹，不加制止的；

（三）对重大事故预兆或者已发现的事故隐患不及时采取措施的。

第23条 在事故调查处理、各级组织的安全检查（监察）、审查中，综机设备管理员故意弄虚作假、隐瞒真相的，综机设备管理员负直接责任。

第24条 对上述负直接责任、主要责任、领导责任、重要责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予行政处分、经济处罚、追究刑事责任。

综机配件计划员安全生产责任制

综机配件计划员是综机配件计划管理的直接责任者，负责矿井综机配件采购计划和使用管理工作。必须掌握相关专业知识并依法经过培训，取得安全工作资格证。

一、岗位职责

第1条 严格执行国家有关安全生产法律、法规、行业标准和技术规范。

第2条 执行安全生产责任制和各项管理制度。

第3条 严格执行综机配件管理制度，并按规定对生产区队进行考核。

第4条 负责编制综机配件采购计划，合理确定数量，并对配件质量进行把关。

第5条 对生产区队综机配件计划进行合理审批，确保足额发放。

第6条 经常深入现场，了解综机配件使用效果，对现场存在的问题及时汇报、解决。

第7条 按时参加安全技术培训，不断提高安全意识。第8条 按规定及时提供或上报各种数据、资料和报表。

二、责任追究

第9条 未执行国家有关煤矿安全生产的法律、法规、行业标准和技术规范的，综机配件计划员负直接责任。

第10条 未执行安全生产责任制和各项管理制度的，综机配件计划员负直接责任。

第11条 未执行综机配件管理制度，未按规定对生产区队进行考核的，综机配件计划员负直接责任。

第12条 因综机配件计划不及时或计划不合理影响生产的，综机配件计划员负直接责任。

第13条 对生产区队综机配件计划审批不合理的，综机配件计划员负直接责任。第14条 未深入现场，对综机配件存在的问题及时汇报、解决的，综机配件计划员负直接责任。

第15条 未按时参加安全技能培训的，综机配件计划员负直接责任。

第16条 未按规定及时提供或上报各种数据、资料和报表的，综机配件计划员负直接责任。

第17条 在事故调查处理、各级组织的安全检查（监察）、审查中，综机配件计划员故意弄虚作假、隐瞒真相的，综机配件计划员负直接责任。

第18条 对上述负直接责任、主要责任、领导责任、重要责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予批评教育、行政处分、经济处罚、追究刑事责任。

第五篇：场地租用协议 ——娃娃机20160202v2

场地租赁协议

出 租 方（以下简称甲方）：丽江市电影责任有限公司丽江电影城 地 址：丽江市古城区民主路191号丽江电影城 电 话：0888-5186151 联 系 人：

承 租 方（以下简称乙方）: 地 址： 电 话： 联 系 人：

甲乙双方本着自愿、平等的原则，根据《中华人民共和国合同法》和有关法律、法规的规定，甲、乙双方友好协商，就丽江市古城区民主路191号丽江电影城三楼大堂靠近2#电梯区域（详见附件三层平面图标识区域）。本着平等互利的原则，协商一致，于 年 月 日（签署是手写）达成本合同条款，共同遵守执行。

一、租赁物的位置和租赁费用及付款方式：

1、本合同项下租赁物指甲方出租给乙方使用的丽江市古城区民主路191号丽江电影城三楼大堂靠近2#电梯区域；用于乙方开设经营娃娃机器（设备型号详附件）

2、租赁费用：每台娃娃机租赁费用为人民币1500元/月，娃娃机台数为四台；租赁期间乙方不得少于四台娃娃机在摆放在租赁区域内；每年共计租赁费用（含税）为：RMB75600元（大写：人民币柒万伍仟陆佰圆整），租赁期限内甲方不得涨价。

3、付款方式：双方签订合同起3个工作内一性支付合同总金额的50%即RMB37800元（大写：人民币叁万柒仟捌佰圆整）； 余下的50%即RMB37800元（大写：人民币叁万柒仟捌佰圆整）自合同签订之日起第180后的3个工作日内一次向甲方支付；以上所有涉及乙方向甲方支付款条款，如乙方每逾期3个工作日均按首次支付金总额的2%作为违约金赔偿给甲方，原须支付金额不变。

二、租赁期限：

1、租赁期限为 12个月（含免租期），租期从 2016 年 月 日至 年 月

日止；乙方须在签订场地租赁后方可进场安装摆放娃娃机，其中乙方租赁场地区域内所需电源布线安装等费用均由乙方自行承担，但电源接入口及租赁期间水电空调费由甲方提供与承担。

三、场租管理及其交纳期限

1、租金及其他约定

（1）甲方提供乙方办理相关证照所需前置资料；乙方经营所需证照均由乙方自行办理，甲方可提供相关协助。

（2）在合同约定期间如因甲方原因（不可抗因素：如大规模打砸抢烧**、地震等自然灾害因素除外）导致乙方无法正常经营而撤场，根据合同约定甲方按乙方实际发生场地租赁时间周期收取租金，将余下部分月租退还乙方；如因乙方原因导致无法继续经营主动撤场，甲方有权不给予退还合同中约定租金。如乙方单方面自动撤场一切损失将由乙方全权承担。合同期满后经双方友好协商后，可以续签订下一个租赁合同。

四、进场要求

1、乙方需在合同签署同时附装修效果图一份，并在日后装修均按照效果图施工。确定效果图后甲方同意乙方在不影响影城外观，损害大厦结构、破坏出租物之内的公共设施（如消防设施、空调、水电、通讯等）及大厦有关通道，并符合有关部门规定的前提下，根据乙方的使用要求，对租赁场地进行装修，如因大厦物业

部门对装修报建审批程序原因拖延装修时间，不影响甲方计租时间。

2、乙方应在甲方处办理有关进场手续，并将装修设计图送甲方处审查，经甲方同意后，乙方即可进场施工。

3、乙方撤场前；在甲方的监督下，负责将租赁范围内的公共设施复原，乙方并应承担复原的全部费用。

4、甲方为乙方提供不小于 A电源线一条，在不影响甲方正常放映状态下，乙方自行整修所需电路，其所产费的费用及人员安全均由乙方全权承担。乙方如需增加其他用电设备须获得甲方书面确认后，且在供电负荷能满足情况方可增加。

5、由于甲方为（文化电影）特殊企业，为避免造成乙方装修时给甲方营业造成影响，乙方装修时间需得到甲方认可，方可进行。

五、甲乙双方责任

1、甲方责任：

（1）甲方提供给乙方一份租赁场地平面图及相关设施清单；（2）甲方协助乙方向工商等部门申办有关事项的报批手续；（其中消防手续由甲方办理）。但乙方在正式营业前必须将相关证件复印件及负责人证件复印件交由甲方留底。

（3）在租赁期满前，甲方应提前贰个月书面通知乙方；

（4）允许乙方在征得甲方及其有关部门许可的前提下安装门头招牌，其相关手续办理及费用由乙方全权承担。

（5）甲方承诺在影城内仅与乙方一家签订相同范围商家。（6）甲方将提供一条供电电源线至乙方租赁场地区域内。

（7）甲方将协助将大厅侯影区、客休区内座椅尽可能移置靠近乙方区域，带动共同发展。（8）甲方不得向任何第三方或公众透露本协议的内容和在履行本协议过程中得到的有关乙方的任何保密性商业信息。

2、乙方责任：

（1）负责税务部门的帐目及缴纳该场地应交纳的全部税项费用。

（2）员工工资、对外的费用、附加费等一切营运费。

（3）承包期内有关一切法律责任由乙方承担。

（4）乙方有下列责任时，甲方有权终止本合同，所造成的损失则由乙方全权承担。其收取的保证金将不予以退回，且不可抵作租金使用。

a、乙方未经甲方同意，擅自将物业转租、转让或转借第三方；

b、乙方只能销售成品进口休闲食品及精品礼品等，未经甲方同意，乙方不得擅自改做它用，不得存放违禁品及从事一切违法活动；为避免来恶意经营竞争，甲方现已有在销售的产品，乙方不得进货进行销售。乙方销售产品内容由双方协商后以合同附件形式制定，乙方如需上架附件之外产品进行销售须以书面形式提前三个工作日向甲方申请确认方可进行销售，否则视为违约行为。

上述情况出现或合同期满时，乙方未能续签或迁走，甲方有权向当地人民法院申诉，其所造成的一切损失均由乙方全权赔偿。

（5）承包期内，乙方应严格遵守国家有关法律法规，合法经营，并认真执行影城物业管理的相关规定；

（6）按照国家法律和影城管理部门的的规定，负责所租赁场地范围内的安全、防火、防窃、卫生、食品安全等工作。

（7）乙方在经营期间应依法纳税，如因乙方欠税等原因受罚或受停业，甲方将照常收取相应租金且不承担任何法律责任；

（8）有责任维护甲方提供场地内各种设施原好，若出现正常故障或损坏，乙方应

及时向甲方影城运营部处报告，得以尽快维修，若因乙方使用不当造成的设施损坏，视其情节轻重，乙方承担相应赔偿责任；

（9）承包期内，乙方若需第三方承租，须经甲方同意，并由新承租方按不低于本合同条款重新签订新的租赁合同后，乙方方可办理相关撤场手续。

（10）若乙方有意续约，需在合同届满时提前壹个月书面通知甲方，双方就续租事宜重新协商，签订新的租赁合同，在同等条件下，乙方享有优先签约权。若乙方不再续约，需提前贰个月书面通知甲方，双方签订撤场协议，列明设备清单，以便甲方清点物品及设备，撤场前乙方应将租赁场地恢复租赁前状，经甲方审核通过后方可撤场。

（11）乙方推出任何销售产品及售价均由甲乙双方协商一致后方可上架销售。（12）由于乙方办理相关营业证照耽误开业造成的损失甲方不承担任何责任，乙方不可将其作为推迟缴纳费用的借口，仍须按合同缴纳相应缴费用。

（13）乙方装修设计方案须经甲方书面确认后方可开始施工，否则视为违约。（14）乙方工作人员在搬运设备途中，如对现场设施造成损坏，乙方需照价补偿或者实施修复。

（15）乙方不得向任何第三方或公众透露本协议的内容和在履行本协议过程中得到的有关甲方的任何保密性商业信息。

六、违约责任

1、甲乙双方任何一方于租期内违约，违约方须向守约方赔偿一切经济损失；

2、乙方若未能按时交纳租金或其他费用，以日利息率2%计息补偿给甲方；若时间累计超过贰个月，甲方有权立即终止合同，收回物业，所造成一切经济损失由乙方负责，保证金不予退还，且不用做抵作租金；

3、租赁期内，乙方在未通知甲方中途单方解除合同，自行停止营业，或拖欠租金累计达壹个月，须赔偿甲方违约金，违约金以租金的双倍计算。甲方按乙方留于本合同的地址以挂号信行式发出联络信十天后，乙方仍不与甲方联系及补交租金，可视作乙方违约自动放弃所租物业的租赁权，甲方可进入乙方所租物业内清理场地，对乙方所遗留在现场的物品不论价值多少，均因乙方的上述违约行为而归甲方所有，用作违约赔偿的一部分，乙方不得提出异议。

4、合同期满，如乙方没有将甲方的牌照变更复原为原有的牌照名称，乙方所缴交的牌照押金将不予以退回。

七、免责条件

1、因不可抗力及政策原因导致合同提前终止或租赁和设备损坏而造成乙方损失的，双方互不承担责任；

2、因供水、供电部门或大厦物管部门的原因出现停水停电，甲方不承担责任，且不能成为乙方拒不支付或延迟支付租金的理据。

3、在租赁期内因乙方所经营销售产品引起任何法律责任均由乙方自行承担，甲方不承担责任。如因此给甲方造成任何损失的，乙方应予全额赔偿。

八、争议的解决方式

甲乙双方因执行本合同的有关条款时发生争议，由双方协议解决，协商不成时，由租赁房屋所在地人民法院诉讼解决。

九、其它

1、本合同自承包开始之日起生效，甲乙双方均不得随意修改或解除合同。如甲、乙双方代表人发生变更经甲乙双方共同协商，作出补充规定。补充规定与本合同具有同等法律效力。合同期满，甲乙双方如愿意继续承包，应重新签订合同。

2、合同壹式 肆 份，甲方执 叁 份，乙方执 壹 份，肆 份合同都具有同等法律效力。

甲 方：丽江市电影责任有限公司丽江电影城 乙 方：

银行账号：

银行账号： 开户行：

开户行： 法定代表人： 法定代表人： 身份证号码： 身份证号码： 联系电话： 联系电话： 日期： 日期：

附件一（效果图）

附件二（乙方所有证照、负责人身份证复印件）