酒店信息系统考试题（精选）

第一篇：酒店信息系统考试题（精选）

【酒店信息系统标准化考试题】

考试总分：50

1.单选题：以下软件中不属于酒店信息系统的是（）（分数：1）

A.B.C.D.答案： 餐饮管理系统

酒店消防系统

电话计费系统PMSI（Property Management System Interface）

酒店前台系统PMS（Property Management System）

2.单选题：以下软件中不属于酒店前台系统

PMS（Property Management System）的是（）（分数：1）

A.B.C.D.答案： Windows XP OPERA 西湖软件

Fidelio

3.单选题：XYZ

酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 更换更为廉价的国产PMS系统

更换更先进的OPERA5.0系统

停止使用任何PMS系统。

提高管理能力，控制成本

4.单选题：丽捷酒店总机房现在已经有

5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 使用更加先进的酒店PMS系统。

增加总机房人手；

完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率；

使用PMSI系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户；

5.单选题：前厅部员工

Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 酒店夜审尚未完毕

Lisa使用的电脑故障

电脑房Fidelio服务器故障

客人到店时间错误

6.单选题：ABC

酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据本章所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（）。（分数：2）

A.B.C.D.答案： 规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

加强Fidelio入住功能的培训

加强快捷键使用技能培训和练习

让电脑房增加接待员工权限

7.单选题：前厅部员工

Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现

Fidelio系统日期还是前一天，那Lisa应当如何处理此事（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 不考虑日期问题，为客人办理手续

让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说

为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理

拒绝为客人办理手续

8.单选题：多年以来，M酒店一直使用Fidelio系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生了预订成功，但客人入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）？（分数：2）

A.B.C.D.答案： 为接待部更换更高级的计算机提高查找速度。

严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理；

要求接待部员工搜索客人姓名时交换姓名再次搜索；

严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名；

9.单选题：许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断这样做的

原因是（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 为了提高新建资料的速度

为了防止生成重复资料

为了丰富资料内容

为了防止资料丢失

10.单选题：以下关于客史资料（Profile）的描述正确的是（）（分数：2）

A.B.酒店客人资料的数量永远不能减少；

一个客人或一家公司应该只有一个资料；

C.D.答案： 酒店保存客人资料的唯一目的就是预订

客人可以没有资料而独立存在

11.单选题：如果发现一家公司有两个资料，酒店应该采取（）策略（分数：2）

A.B.C.D.答案： 立即删除一个

不做任何处理

立即将其中的一个资料与其他公司的资料合并

在核实两个资料确实为一个公司后将其合并

12.单选题：为什么一个公司或客人不能有两个资料（分数：

2）

A.B.C.D.答案： 会影响公司挂账

会影响统计资料的正确性

会影响饭店出租率

会使客人的预订无法完成

13.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles（如图），如果已经确定王刚先生是第一次入住我们酒店，此时应该点击（）

（分数：2）

A.B.C.D.答案： New Resv Search

Profile继续核实

New Profile

14.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles，如果已经确定王刚先生曾经入住过我们酒店，且此时预订部员工有充足的时间办理预订，则此时应该选择()

（分数：2）

A.B.C.D.答案： Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Resv 按钮

New Resv

Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Profile按钮

New Profile

15.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles，如果确定王刚先生曾经入住过我们酒店，但此时预订电话非常多，预订部员工无足够时间判断到底哪个Profile为当前客人，则此时应该选择()（分数：2）

A.B.C.D.答案： New Resv

Profile继续核实，找到正确客人后点击New Resv Profile继续核实，找到正确客人后点击New Profile New Profile，等不忙的时候再做资料合并（Merge）

16.单选题：刘小姐本来预订了

5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐与4月28日抵达酒店顺利入住，但2日后Check out时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费

3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请根据所学知识判断，该事件最可能的责任人是（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 预订部员工

前厅部接待员工

收银员

大堂副理

17.单选题：2008

年4月15日14：56，客人达辉朗办理入住，所开房间为706，确认客人入住一天，由于客人第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理手续，收银员小王为客人做提前离店（Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户，晚上10才回到酒店。

15：10分，酒店客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员小李进入房间后看到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知酒店客房中心将房态修改为VC（待租房）。

晚11时，客人萧棉洋来到前台办理入住手续，前台接待员小张将客人分配到706房间。上述案例中，酒店员工操作是否有误？产生误操作的员工是（）（分数：2）

A.有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为前台接待员小张；

B.有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为客房服务员小李；

C.王；

D.答案： 有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为收银员小操作正确无误

18.单选题：前厅部员工

Lisa在凌晨3:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，Lisa注意到Fidelio系统日期=实际日期，如果Lisa按照正常程序为客人办理入住手续，客人账目有可能会产生什么后果（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 客人账目正确，不会产生错误；

账目中少收1晚房费；

账目中多收1晚房费；

不能确定多收还是少收1晚房费。

19.单选题：王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使

用支票支付，而他的Mini bar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用Fidelio系统中的（）功能。（分数：2）

A.B.C.D.答案： 支票兑现（Check Exchange）功能

分账（Routing）功能

劈账（Split）功能

转账（Transfer）功能

20.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了

5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，由于担心3日离店时等待时间过长，刘先生于2日晚来办理手续。假设现在已经是5月2日晚，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。（分数：2）

A.B.C.D.答案： 中期账单（Interim Bill）

离店结账（Check Out）

提前离店（Early Departure）

提前账单（Advance Bill）

21.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了

5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，由于业务处理的顺利，刘先生打算提前结束自己的行程于5月2日反京。假设现在已经是5月2日，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。（分数：2）

A.B.C.D.答案： 中期账单（Interim Bill）

提前账单（Advance Bill）

离店结账（Check Out）

提前离店（Early Departure）

22.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了

5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，5月2日由于在酒店餐饮部宴请客户并将费用记入房费，导致刘先生入住时支付的押金不足，刘先生来到前台办理补交押金手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。（分数：2）

A.B.C.D.答案： 离店结账（Check Out）

提前账单（Advance Bill）

中期账单（Interim Bill）

提前离店（Early Departure）

23.单选题：预订客房时，如果为客人分配了房间，且客人今日就会到达酒店，预订完成后，那么该客房的状态为()（分数：2）

A.B.C.D.答案： Expected/Dirty Occupied/Clean Vacant/Clean Expected/Clean

24.单选题：一般情况下，固定费用（Fixed Charge）会在何时进入客人的账单()（分数：2）

A.B.当日夜审后

客人付账时

C.D.答案： 客人离店时

固定费用操作完成后

25.单选题：账单（Billing）功能中的账目调整（Adjust）功能的常用于（）（分数：2）

A.B.C.D.答案： 为客人的消费打折扣

转移账目时

删除一条账目时

客人需要AA制结账时

26.单选题：在成熟的酒店

PMS系统中，为了账目的正确和安全，下列功能中最需要严格限制的是（）。（分数：2）

A.B.C.D.答案： 删除隔夜的账目

账户余额转移

夜审进行时向客人账户中抛账

批量转移客人账目

二、请根据本学期所学课程，写一篇和本课程相关的心得体会。（50分）

第二篇：酒店前台考试题

前台考试题(2011.12)

一、电话接受预订的程序

1． 前台人员使用标准用语，接听电话。

2． 询问订房人姓名。

3． 查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型）

4． 如接受预订，与订房人确认信息资料

6． 与订房人确认付费方式。

7． 与订房人确认联系电话，以方便联系。

8． 向订房人复述全部纪录并做确认。

9． 感谢订房人的来电。

10．将所记录的预定单，录入电脑。

（入住客人姓名、公司名称、房数及房价）5． 与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。

二、如何为散客分房?

1．先为有特殊要求的客人分房；

2．先为VIP客人分房；

3．先为早航班客人分房；

4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

三、如何办理团队分房?

1．根据团队的抵达时间分配房间；

2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。

3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

四、房间钥匙卡的发放程序。

1． 一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。

2． 如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。

备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。

五、如何为散客换房?

1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。

2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部）

3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。

六、前台员工应如何给客人留言?

1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）

2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）

3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

七、如何为客人办理叫早服务?

1.及时准确记录叫早时间及房间号码；

2.再次与客人确认叫早时间。

3.做好记录并及时输入电脑系统。

八、前台员工如何处理客人投诉?

1．接到客人投诉：

接到任何投诉的时候，需保持冷静镇定的态度，有礼貌的仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人；

安慰客人，无论是否错在酒店，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员首先要向客人道歉，并且通知当班管理员或经理帮助解决。

2．解决客人投诉：

弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺；

如果客人投诉其他部门，要立即通知主管或部门经理；

将解决办法告知客人，并征求客人意见，赢得其同意；

3． 将处理结果通知客人：

处理完毕后客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视；

向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。

九.VIP接待程序?

1.准备工作：了解客人信息；检查房间；放鲜花水果欢迎信和总经理名片等放于房间。

2.准备迎接：提前20分钟酒店相关领导在大堂恭候，同时服务员将电梯控制好。

3.迎接：称呼VIP客人姓名，向VIP问候，并表示欢迎；客人到房间后及时送茶水香巾；如有

必要在房间做登记。

4.入住期间：安排专员24小时值班；VIP离店前一天确认是否需要下行李。

5.送离：提前准备好账单，根据付款方式办理结账手续。控制好电梯；酒店相关领导欢送VIP

客人，并祝客人旅途愉快。

九、VIP的访客程序?

1． VIP 访客到房间，酒店需上茶水和香巾，由房务中心负责准备。要求三分中之内完成。(豪华

套房、标准套房及指定的VIP 房间按照VIP访客接待程序操作)

2． VIP 访客通过前台到房间，由前台负责通知房务中心准备，房务中心人员通知楼层服务员到

房务中心取茶水和香巾送入客人房间。

3． 接到酒店领导通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房务中心准备，程序同上。

4． 前台人员在知道副局级以上、副市级以上领导来访酒店, 必须上报总经理、部门经理(白天), 晚

上则上报值班经理, 值班经理须马上到现场迎接。

第三篇：酒店收银员技能考试题样稿

收银员技能考试题

姓名：工号：评分：

一、填空题（每空1分）

1． 酒店全称是_______________________.集团董事长是：____________.2． 酒店地址是_______________________总机电话：__________________

传真号码: _______________________.3． 酒店共有________层__________间客房,总统套房房号_______,高级房（或称标准房）一般散客房价为_______元。

4． 金卡享受餐饮______折，康乐_____折，白金卡享受餐饮_____折，康乐_____折。

5． 中餐厅3F共有______间包房。以__________命名。

6． 宴会厅共有______间会议室。分别为__________________________________________.最大会议室是__________,可同时容纳________人开会。

7． 酒店对客可受理的结账方式有：_________、________、_________、_________、_______。

8． 酒店可受理信用卡有分别为_____________________________________.9． 请用大写写出以下数字：7543061280.9_______________________________________

10． 酒店康乐部共有_______间棋牌室,如何收费__________________.会员卡满足每日消费_________元，月消费_______元可免费游泳桑拿。

11． 请填写以下销售点营业时间：

法国自助餐厅：早餐_____________午餐______________晚餐_______________ 咖啡厅：___________________KTV:_________________悦SPA__________________

11.香烟中软中华售价：______元，硬中华______元。

12.行政楼层营业时间：________________ 早餐价格：______________

欢乐时光时间：___________________价格：________元。

13．现中餐厅嘉年华活动中扎啤促销活动价为：_______,可____________。

14.现中餐厅嘉年华活动中优惠套餐有_______种，价格分别为：_____________________.15.自助早中晚价格分别为：________________________儿童按_______收费。

二、判断题（每题1分）

1.值班MOD任何时候均可享受经理餐()

2.各餐厅经理可享受对客八折权限()

3.自助餐不可打折（）

4.送餐代码为411，中餐厅2楼代码为406（）

5.中餐厅送餐不用收服务费（）

三、简答题（每题15分）

1.请简要概述收银员工作流程.2.请写出十个以上快捷键及5种付款方式代码

3.请写出五个挂账单位及挂账代码，如有特殊优惠请注明.

第四篇：《酒店公共关系》期末考试题

, 号考 题 答线 能 名 姓 不 班 封内 级 线 封 密 密 校学

简阳市高级职业中学2012-2013第一学期 《酒店公共关系》期末考试题

（适用班级：2013年级16班）（总分100分）

一、填空题：（每题1分，共10分）

1、公共关系的英文缩写是。

2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫。

3、酒店公共关系的工作对象，叫做。

4、酒店公共关系的三个构成要素是、、。

5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为，从企业内部公众得到的信息称为。

6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调 的公众关系和沟通协调 的公众关系两个方面。

7、“ ”、“ ”体现了民主管理的思想。

8、酒店公共关系活动策划的特点是、、。

9、人际交往中最可贵的是“ ”和“ ”两个字。

10、酒店销售的方法有 和 两种方式。

二、单选题（每题2分，20分）

1、公共关系的主体是（）。

A社会公众 B管理职能 C社会组织 D传播活动

2、公共关系职能是一种（）。

A人事职能 B销售职能 C传播与沟通职能 D管理职能

3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。A传播 B媒介 C社会性个人 D杂志

4、公关信息情报的来源是（）。

第1页（共8页）

A内部信息 B相关公众 C外部信息 D内部信息和外部信息

5、组织开创阶段适用的公关方式是（）。

A建设型公关 B维系型公关 C开拓型公关 D矫正型公关

6、公共关系中应用最多的模式是（）。

A交际型公关 B宣传型公关 C危机型公关 D征询型公关

7、身体语言的基本主体是（）。A眼睛 B手势语 C口语 D情态语

8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的（）。A英国 B美国 C法国 D德国

9、中国公共关系协会于（）在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月

10、酒店的特殊公众是指（）。

A境外旅游者 B外国名人 C酒店的领导 D国家领导人

三、多选题（每题2分，20分）

1、公共关系与新闻宣传的区别有（）。

A两者的性质不同 B传播对象不同 C传播方式不同 D信息来源不同

2、酒店公众的特征有（）。

A相关性 B群体性 C多样性 D可变性

3、酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件是（）。A硬件设施好 B对上和对下关系好 C软件服务好 D社会环境好

4、与酒店员工建立亲密无间、和谐融洽的关系的条件是（）。A了解员工的思想动态、期望与要求 B收集员工对酒店的评价

第2页（共8页）

C增加员工工资 D探访、慰问员工

5、酒店公共关系的目标可以分为（）。

A传播信息 B联络感情 C改变态度 D引起行为

6、酒店公关活动常用的检测、评估的方法有（）。

A直接观察法 B数字统计法 C舆论调查法 D广告检测法

7、创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键。（）

8、迎送工作是搞好接待工作的关键。（）

9、人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式。（）

10、酒店促销是指一种推销商品和推销服务的过程，促销过程又叫密

7、展览会按规模可分为（）。

A特大型展览会 B大型展览会 C小型展览会 D微型展览会

8、初次交往的技巧是（）。

A甜言蜜语 B自我介绍 C第一印象 D重视对方

9、优美的动作姿态包括良好的()。A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿

10、应急的语言技巧是（）。

A花言巧语 B有意叉开话题 C幽默风趣 D婉言拒绝

四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×（每题1分，10分）

1、从实务的角度讲，公共关系是外求团结、内求发展的经营管理艺术。（）

2、公共关系工作的基本方针是着眼于长远，着手于平时的努力。（）3、1983年7月，广州市白天鹅宾馆成立公共关系部。这是国内第一家设立公共关系部的制造业企业。（）

4、公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人或组织。（）

5、旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联系在一起的，是可以分开的。（）

6、公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它有定规但无定法。（）

第3页（共8页）

利益诱导过程。（）

五、简答题（每题5分，20分）

1、公共关系的发展趋势是什么？

2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？

第4页（共8页）

密 封 线 内 封 不 能 答 题 线

，3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？

号考 题 答线 能 名 姓 不 班 封内 级 线 封 密 密 校学

4、说服的语言技巧有哪些？

六、问答题（每题10分，20分）

1、仪容仪表的禁忌有哪些？

第5页8页）

2、如何培养正确的走姿？

第6页（共8页）

（共

简阳市高级职业中学2012-2013第一学期

《酒店公共关系》期末考试题参考答案

一、填空题：（每题1分，共10分）

1、P.R2、艾维.李

3、酒店的公众

4、主体、客体、媒介。

5、外部信息、内部信息。

6、酒店内部、酒店外部

7、“员工第一 ”、“以人为本 ”

8、全员性、创造性、目的性。

9、“诚 ”和“信 ”

10、个人销售、电话销售

二、单选题（每题2分，20分）

1、（C）

2、（C）。

3、（B）

4、（D）。

5、（C）。

6、（A）。

7、（A）。

8、（B）。

9、（C）

10、（C）。

三、多选题（每题2分，20分）

1、（BCD）。

2、（ABCD）。

3、（ACD）。

4、（AB）。

5、（ABCD）。

6、（ABCD）。

7、（BCD）。

8、（BCD）。

9、(ABCD)。

10、（BC）。

四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×（每题1分，10分）

1、（×）

2、（√）

3、（×）

4、（√）

5、（×）

6、（√）

7、（√）

8、（√）

9、（×）

10、（√）

五、简答题（每题5分，20分）

1、公共关系的发展趋势是什么？ 答：（1）公共关系活动范围全球化；（2）公共关系实施主体职业化；（3）公共关系传播渠道网络化；（4）公共关系实务运作整合化。

2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？ 答：（1）做好市场调查，了解客人的需求；（2）提供优质服务，满足客人的需要；（3）及时、妥善处理客人投诉；（4）争取潜在的客人。

3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？ 答：（1）拟定邀请者名单；（2）拟定活动的程序及接待事项；（3）确定剪彩人员；（4）确定主持人和致辞人员；（5）安排仪式之后的活动；（6）注意营造气氛。

4、说服的语言技巧有哪些？ 答：（1）以褒带贬；（2）赞扬鼓励；（3）多做自我批评；（4）循循善诱。

第7页（共8页）

六、问答题（每题10分，20分）

1、仪容仪表的禁忌有哪些？ 答：（1）女士禁忌

A化妆的浓淡不分场合；

B在公共场所化妆，或在男士面前化妆； C非议他人的化妆，借用他人的化妆品； D发型太新潮或杂乱如草； E妆容过于性感； F根本不重视修饰。（2）男士禁忌

A不注意卫生，味道不佳。特别是嘴巴的气味令人难以接受； B经常穿同一件衣服； C不分场合穿休闲服； D服装、服饰胡乱搭配； E衣服颜色太鲜艳； F任鼻毛、胡须生长。

2、如何培养正确的走姿？

答：轻而稳，腰要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，自然摆臂，双腿夹紧，双脚尽量走在一条直线上。

走路时，脚跟先着地、脚掌后着地。忌讳低着头走、内八字和外八字、扭腰摆胯、步子太大或太碎、松松垮垮、脚蹭地面等姿势，以免给对方留下没有朝气的印象。

穿高跟鞋的女士步伐应小一些，行走的速度也应该不紧不慢，保持节奏感。

第8页（共8页）

密 密 封 线 内 封 不 能 答 题 线

第五篇：酒店前台信息系统的调查问卷

关于酒店前台信息系统使用情况调查问卷

尊敬的小姐/先生：

您好！我们是中南林业科技大学旅游学院酒店管理专业的学生，我们正在做关于酒店前台信息系统使用情况的调查，本调查报告所收集的信息仅用于教学和研究工作，希望各位在百忙中抽出一些宝贵时间，协助本人完成此问卷调查，在此表示衷心感谢！

酒店基本信息：

1.你们酒店的类型属于()

A、商务型B、会议型C、经济型D、度假型E、其它

2.你们酒店的星级（）

A、三星B、四星C、五星D、五星以上E、其它

3.你们酒店的地理位置（）

A、火车站附近B、汽车站附近C、城市中心区

D、郊区E、其他位置

4.你们酒店开业时间为（）

A、尚未开业，筹备中B、开业一年以内C、开业1-3年

D、开业3-10年E、开业10年以上

酒店前台信息系统应用情况：

5.酒店前台所使用的信息系统（）

A、Fidelio系统B、OPERA系统C、华仪软件D、西湖软件

E、千里马系统F、泰能软件G、中软好泰H、其他

6.你们酒店使用该系统的年限为（）

A、1-3年B、3-5年C、5-7年D、7-10年E、10年以上

7.您对该系统的操作熟练吗（）

A、很熟练B、熟练C、一般D、不熟练E、很不熟练

8.酒店对前台系统操作人员进行培训的时间为（）

A、1~2天B、3~4天C、5~7天D、7~10天E、10天以上

9.酒店前台信息系统在操作时有没有出现故障（）

A、经常B、偶尔C、极少D、没有

10.你们酒店多久进行一次客户资料的整理（）

A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月E、不清楚

11.在以下何种情况下，需要建立新的客户资料（）？

A、签订新的销售合同时B、销售合同续约时C、新预订

D、销售合同终止时E、客人入住时

12.观察前台员工为客人办理入住、离店手续过程，最长所用时间为

（），最短为（）。

A、1分钟以下B、1-3分钟C、3-5分钟

D、5-7分钟E、7分钟以上

13.酒店前台接待员在每位客人离店时，会对酒店客人账户进行审核，及时查漏补缺，前台接待员应使用（）功能。

A、账单B、抛账C、批量抛账 D、转账E、其他

14.固定费用中的项目，会在（）时被计入客房账户。

A、夜审B、入住C、离店D、抛账E、其他

15.酒店是否有专人负责夜审工作，该员工是哪个部门的？（）

A、财务部夜审经理B、人力资源部C、前厅部其他人员

D、没有夜审人员E、不知道

16.当系统自动分房时，以下（）不是系统默认条件之一。

A、客房费率B、房型符合客人预定要求C、房态为空净房

D、客房特征满足客人预订要求E、不知道

17.您所在酒店多久做一次报表（）

A、一个星期B、半个月C、一个月D、一个季度E、半年

18.您对该系统的使用满意吗（）

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

19.您对该系统满意的原因是（）（多选）

A、提高工作效率B、易于保管客户资料C、便于客人的信息查询D、全面了解酒店营业情况E、其他

20.您对该系统不满意的原因是（）（多选）

A、全英文识别B、对计算机的熟练程度要求太高

C、操作容易出错D、错误存在不可更改性E、其他

21.您认为现使用的前台信息系统有哪些方面需要改进（）

A、稳定性B、安全性C、快捷性D、全面性E、其他 对您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，翻阅一下自己的问卷，看是否有填错、漏填的现象，谢谢！

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