第一篇：资深老采购的心得
老采购给新采购传真经-
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一天，我们几个朋友一起喝茶。其中一个是刚刚去一个公司做采购的小妹妹。因为她刚刚毕业一年，工作经验不够丰富，所以向在座的老大哥请教。刚好其中有个朋友也是做采购的，以下是他们俩的对话：
“黄大哥，你做采购这么多年，有什么心得，跟小妹分享一下” “其实也没什么，只要你能够圆滑处理就行了”
“比方说，采购部门每天都有供应商的电话打进来，我要如何处理?”
“一般情况下，让他先传真一份资料过来，收集些供应商资料，以备不时之需，如果这方面已经有比较成熟的供应商和备用商，就直接告诉他，现在暂时不需要。因为备用的供应商你要联系、沟通，太多了时间上也耗不起。” “怎么样的技巧？” “小丫头，做事不要太急，刚刚去的时候，所有的眼睛都是盯着你的一举一动，所以，一定要先摸清具体的情况，里面的关系户，再找找朋友看看里面有没有什么猫腻，还要全面去考察现有的供应商的质量、价格、货期、售后服务等等，再了解公司内部情况，看看公司满意的是他们那些方面?不满意的是哪些方面？如果没有同事辞职，公司为什么要让你来坐这个位置？老板希望你带来什么？现在的供应商该不该换？为什么换?换了会给公司带来什么好处？怎么换？会给自己带来什么好处？什么坏处?换谁来？新的供应商和旧的供应商比有什么优点？什么缺点？如果一定要换，起码也要循序渐进，特别是长期供应的老供应商，不能够一下全部断掉，不然，如果新的供应商在合作磨合期出了问题，影响生产，那么所有的矛头都会一下对准你。而有的供应商根本就是换不掉的，这类千万要小心处理。” “有换不掉的供应商吗？这世界还有如此怪事？” “你黄哥在珠三角混的时间比你读书的时间还长，没有你见的多？”小妹她哥终于插嘴了。“大刘，不要同小妹急嘛！她出来社会有多久？哪里知道人心邪恶？有些供应商是合伙人找来的，股东们不方便出面；有些是老板的亲戚或者某某高官的亲戚，老板不好处理；有些是老总的朋友，专业帮老总洗钱；有些是本地的黑社会操纵，换了会危及人身安全。因为，利字当头。老板想换，碍于情面；借刀杀人，免为其难；处理不当，留下后患；有人说情，随时调整；聪明老板，永做好人；采购失利，背包走人；不识时务，淘汰出局。” “呵呵，我还敢去上任么？好像龙潭虎穴一样！我要：八面玲珑，一世英雄。” “呵呵，小刘有进步，希望你能够做个好采购，好采购，不光会做人，还要会侃价。” “怎么样来谈判价格？比方说，有几家报价，你究竟怎么选择价格高和低的，如果他们都是新的供应商。” “很简单，做为采购，首先要对得起自己的工作，要为老板节省成本，你就要选择价格低点的。其次，要对得起自己，如果这个产品的市场最低成本是一元，那么，你就一定不要挑接近一元的那些。” “为什么？” “因为，市场的竞争是十分残酷的，有些人为了打入你们公司内部，会恶性竞争，报一个超低价，所以永远没有一个最低价。同时，如果你第一次就是最低价，那么你的采购工作肯定干不长。” “我为了公司节省成本，反而干不长？” “是的，首先，每个公司都要生存，如果他们为了订单而报最低价，为了利润而偷工减料后的质量你如何向公司交待？其次，供应商如果没有什么利润，他们对你的订单不会在乎，很容易导致货期不准；第三，你后边的工作会有很大影响，因为很长时间你都没有办法把单价慢慢往下降，反而很有可能由于原材料上升而往上升。你想想，别的采购都是价格越来越低，而你是没有下降还可能上升，老板以为你刚来挣表现，现在跟供应商混熟悉了，把公司的利益放第二了，你如何交待？所以肯定不能去为了挣表现而一味压价。” “我要如何去保证供应商的货期呢？” “货期是一个比较头痛的问题，但是如果你能够处理好的话，一般不会有问题的，首先，我们要问清楚供应商的正常货期，同时要跟生产部沟通最长的期限，比方说，生产部要7天内，而供应商正常也要7天，那你就同生产部讲最快要8天，同供应商讲最慢都要在6天交货，中间就多了2天了，万一有什么特殊情况也好处理。” “哈哈，我们不成了媒人一样的两边讨好？” “聪明，我们就是媒人，是促成双方愉快达成交易的媒人。” “如果生产部要7天内交，而供应商只能够在5天内交货呢？” “哈哈，这就看你平时会不会做人了！” “为什么？” “如果你平时会做人，自然可以搞定！关键时刻一定要靠朋友的” “黄大哥让我同供应商做朋友？” “是的，如果平时你把供应商当朋友，关键时刻他肯定要想办法帮你的，他们一般都能够想出办法来的，但是，这种事情不能够经常有，” “我跟供应商做朋友，那公司知道怎么办，会不会怀疑我得到什么好处？” “傻瓜，是你把他当朋友一样对待就行了，并不是让你跟他做朋友。比方说，平时不要太苛刻对人，因为我们处在一个敏感的位置，公司内外都会怀疑的，那只是别人的看法，你无论如何也改变不了别人的看法，你问问雍大哥，他体会最深的。” “不要教坏小孩子，我们的时代已经过去了”我说。“大哥不支持我?” “没有，我讲个故事给你听听，采购是一个非常敏感的职位，没有人会相信你的，社会风气如此！以前我做厂长时侯，别人把红包放入我口袋，我都退回给他了。后来，我离开了那个工厂，现在那个工厂早已经倒闭了，碰到以前的同事和朋友，说起这些都还没有人相信的。还有去年我的一个客户，是老板从东北老家请回来的，也是她们以前的工厂的厂长，一个退休的老太婆，一个真正的共产党员（我见过的最正直的人）。老板请她来主要是帮她新建化妆品工厂和管理好这间工厂。我们之间合作一直也比较愉快，年底前，她定好机票给我电话说，她要回去老家了，可能明年不来了，要我以后好自为之。我问她为什么，她说老板不相信她，说她站在供应商一边（其实，市场已经断货很久，供应商送来的货如果退回，市场又会继续断货10天，她能够不用么）应该是吃了不少回扣。我明白她是被人冤枉的。为什么？第一，我从来没有请动过她吃一餐饭，中秋节，我们买的礼品送她也不收。第二，她将供应商的价格调低很多，其中一个做软管的供应商的单价从1.85下调到1.15，每种软管她们一年要用45万个，光此一项，每年为公司节省成本超过100万，而供应商也没有变。第三，她们新建的工厂的建筑工程是我的一个老乡在承包，他私底下告诉我，他送了一包现金到她家（公司为她租的房），后来一分不少退回，只是留下了水果（现金放在水果下面，这是我所知道的她收到的唯一一份礼品）。虽然工程承包商是老板指定的，结果工程的总价还是被压低了20万。你们想想，她要是要回扣，干嘛要如此压价？她经常告诉我：‘我们俩工资已经一万多，还有退休工资，孩子们也都参加工作了，要那么多钱干嘛？我是别人从老家请来的，一定要对得起别人。”结果呢？所以她选择了离开！” “你们俩的意思是劝我吃回扣？” “没有，只是让你明白一个道理，以免被人冤枉了会想不通。虽然你给了供应商赚钱的机会，但是他也是在帮你解决问题，如果他没有感觉到是朋友的感受，他不会非常用心去帮你跟单，货期肯定不会那么准的。这就是做人的问题” “如果他们的产品质量有问题，我应该怎么去维护公司的利益和供应商朋友” “首先，你要明白：做生意一定要双赢，只有双赢才能够持久。公司的利益肯定要维护，这是第一；如果双方分歧不大就友好协商。如果分歧大，就要具体情况具体解决了，一般质量太差的情况，供应商都自己知道理亏了。其实主要在选供应商的时候就要选准，防患于未然。实际上我们就是和事佬，只要双方都满意就行了。” “还有就是货款的问题，如果公司资金周转不灵，拖欠供应商，我们怎么应付？如果长期拖款，我们怎么应付？” “有时候善意的谎言是一定要说的，刚开始，找借口不要对账，对好帐的可以说财务不在、老总出差、或者支票有意出不易察觉的错等等，一般长期合作的客户都不会怀疑的。如果长期拖款供应商开始抱怨说不下单之类，就要启用备用供应商，过了一段时间，公司资金周转好了，再跟他说明情况，一般的供应商都是可以理解的。” “其实供应商都是比较好打交道的，他们都比较灵活，而且有求于我。关键是公司内部的同事，尤其是老员工和高级别的领导，我刚刚过去，怎么来处理这种关系?还有老板，我特别怕他。” “同事之间也是一种客户关系，只不过是内部客户而已。只要你都尊重他们，他们也会尊重你的，但是一定要注意，是尊重而不是巴结，他们是老员工是领导，只要你尊重他们，也就够了。千万别希望能够跟他们做真正的朋友，因为他们都眼红你的工作，认为你可以捞不少油水，所以一有机会，他们就会暗中打小报告，害你，看你的笑话，甚至把你踢走，换一个人来。所以，如果有供应商朋友请你去吃饭或者什么，能够推就推，实在不行，也要叫上自己的比较好的同事朋友（一般肯定是普通员工，没有什么主管级别的），这样，一方面可以同供应商朋友沟通好工作关系，又可以避嫌，如果有人问起，也好有人帮你作证。如果供应商朋友同你私交甚密就另当别论了。不过这都是后话了。至于老板，你用心去做好你的工作就可以了，根本不用去猜老板会怎么想的，你也永远猜不透，就像女孩的心一样。老板要信任、要怀疑、要猜忌，你都没有办法去改变，也永远不要去解释、去辩解，因为老板在用你，说明你还有可以利用的价值，如果他哪天不用你了，便是不信任你的时候了。如果老板平时一直在夸你，突然变得经常挑你的毛病，或者大声呵斥，或者扣你的奖金甚至是工资，那么你就应该主动辞职了。” “如果我辞职了，找不到采购的工作，又没有技术，又习惯了采购的优越感，也不敢去做业务，我岂不真正失业了?” “采购的工作就是优质资源的整合和充分利用，在工作的过程中会积累很多终生受益的资源和财富，如果你真正到了不能够或者不需要替人工作的时候，这些就是你的金矿，如果你的财富够用，就可以请人去开采你的金矿。其实，任何事都是有得必有失，看你如何去看待问题而已！我们仅仅是个人的意见而已，具体的问题还要具体分析，其实，凭你的聪明才智，再借鉴其他人的经验，相信你会做一个合格的好采购的！” 小小采购的经验分享-学习交流 虽然不算是资深的老采购员，但从事采购工作也小有几年，写下这些东西，希望老采购员们给指点指点，也希望能给新采购员点帮助 宝，不能只押在一家供应商身上．刚做采购的时候，在一家小公司负责零件采购，接手的时候有三家供应商同时供应，采购比例分别是甲：55% 乙：25% 丙：20% ．由于甲的态度比较好，交期也保证，很快我就取消了乙丙的单子，全部由甲来供应。乙和丙停掉后不久，有一次甲方的产品出了问题，耽误了公司的事。老板大发雷霆，说：原来用三家供应商，就是让他们自己竞争，你倒好，就用一家了，它能好好服务吗？虽然被骂了，可以也觉得老板的话有道理，所以，后来就又接着用乙和丙了。 利，应该是双赢的．由于公司发展，需要新的零件，于是要引进新的供应商，急于表现的我把供应商的价格压到超乎寻常的低，结果再次可想而知：不是质量上出问题，就是交期出问题。后来从老前辈那了解到：其实采购是一个双赢的过程，要给一个供应商合适的利润空间，这样才能稳定长久的合作，没有利润的生意即使供应商努力也是会出问题的。 成本，领导最关注的．机缘巧合，后来我在了政府机关的办公室某到了差事，开始负责部门内需品的采购。工作条件比以前好了很多，但是关系也更复杂了，需要考虑的问题更多了。原来一直以为政府机关都很腐败，采购肯定是一肥缺，做了这份工作才知道，领导精着呢，成本把控的严格程度绝不比企业差。不但一分钱要掰两半花，还要都说清楚，哎，如果都这样，估计贪污腐败现象就杜绝了。 标准，国家制定的，切记执行．这点是给我和企业中做采购工作的最大不同，也是我今天要重点说的。原来的时候更多的是考虑价格、售后等因素，现在身处政府中，就要严格按照国家制定的标准来执行了．前阵子的两会中，温总理在《政府工作报告中》强调今年要加强资源和环境保护；并且国务院的改革方案强调一切以部门为核心；而中国家环保总局升格为环境保护部，这一切都证明了政府在这方面的决心。所以，责无旁贷，我们政府机构用的灯泡啊、电池啊、电脑啊，打印机啥的就要全部从《政府强制采购产品清单》中选。刚开始的时候还真不习惯。以前买东西只要注意3点：（价格，质量，售后服务），把握好这3点就OK了。现在首先前期是政府强制采购，虽然忙点累点要重新联络供应商，但觉得政府做的对（别说我唱高调，一点基本的东西）。节能环保不是一个人，一家公司的事情，是全员大事。但是说实话，一段时间下来，发现《政府强制采购产品清单》里的这些东西，除了节能环保以外，质量，性能啊，也都真不错。举几个例子：单位里的灯泡是一个很大的消耗品，因为用的多，基数大，天天都有坏的，需要经常的换。最近采购了一批清单里的飞利浦灯泡。换上去损坏情况马上好转了，不可能不坏，但是不会经常坏了。还有就是公司里的一体机跟传真机，也许是操作不当，从买来那天开始就总是爱出毛病。3天一小修，5天一大修。前阵子换成了强制采购清单里的爱普生一体机，这台一体机本身就有有传真功能，传真机也省了。操作方式也简单易懂，目前无任何不良情况发生。自己偷偷算了个帐，如果单位都换成清单里的节能产品，电费几乎可以省掉一半，如果全中国的政府机构都注重这点，就是全中国的政府机构耗电就可以节约一半，如果全国人民都这么做，国家在电能的消耗上就少了一半，既符合成本控制原则又为国家节约了能源，所以节能环保要从每个人做起，才会有巨大的改变。而且现在为了保护环境，汽车排量的新标准又下来了，保不住哪天起所有的东西都要从《政府强制采购清单》里面选了。 资深采购员教你一眼看穿供应商报价单上的小把戏 1、供应商可能会将小的计算单位报价，从而降低采购方对价格的敏感度。 2、报价单上的小数点的精确位数应该根据采购量来决定。 3、尽可能用自己熟悉的、常用的货币方式计算、分析。 4、尽可能用对自己用利的方式报价。 5、拆分的报价时，要注意化整为零的报价战略和方式。 6、要按采购方的成本结构来进行分析、报价。 7、要特别注意供应商在解释报价时，他会尽可能提升我们对价值的认识。从而让我们自然的接受他的报价。 8、采购要善于哭穷。 9、学会隐藏自己的采购目的，把握采购的需求。 10、并且完善采购成本模型的非正常因素的成本影响。 11、要注意在使用正负公差计算成本时，负公差带来的影响。 12、要分析的建议是否存在陷阱。 13、加强对供应商的品牌认证核实。 14、原材料审核不应该放松，尤其是在拆分报价时候。- 15、不清楚部分提高，要分析清楚。 16、要注意容器残留杂质导致成本损失。 17、要注意边角料的处理。 18、要注意报价单中的其他项目。 19、全方位审核可能发生的税收变化。20、要到供应商的厂房去了解。 21、注意供应商偷工减料。/ 22、应该特别控制新旧材料的比率。 23、注意产品无法核算成本或者核算材料耗用的项目。 24、应分多阶段报价。 25、应该重点分析占总成本比量最大的项目。 26、整数项目粗糙，应该可关注。 27、提防供应商的心理感应报价法。 28、所谓的证明。可能是二手资料。 29、要尽可能的分析分配率，而不是简单的 30、逻辑错误是我们需要特别注意的问题，尤其是项目复杂的报价。 31、应该评估采购量和磨具的经济性。 32、匹配性的评估。 33、凡是要斤斤计较。 采购员的第一课 在泰达经济开发区，正大集团（天津）实业有限公司（简称“正大实业”）是第一批进驻的企业，作为公司的副总经理，贾利刚在这里一呆就是11年。 对于一个需要天天和物流打交道的人来说，贾利刚没有科班出身的优势，但在正大实业，他却凭借从底层一步一步做起来的经验，成就了自己的大事业。 采购员的第一课 大学毕业后第二年也就是1993年，贾利刚主动离开了之前工作的国企，应聘成为正大实业的一名采购员，负责除了大豆以外的加工辅助材料、包装材料的采购。 但在当时，部分物资市场还没有完全放开，如公司使用的主要辅助材料正己烷受国家计划的控制，作为买方的企业根本没有主动权。但公司却需要维持正常的生产，如果不能及时采购，很可能全厂都要停工。采购得太多，由于是一级危险品，公司库容有限，存放也是问题。这种矛盾经常让他彻夜难眠。“这样的经历往往会对人的一生产生很大的影响。”贾利刚笑着说。 采购的难度不仅仅来自市场，同时还来自企业内部。采购本身需要有很强的计划性，而这种计划性是建立在完善、及时、准确的销售计划和生产计划上的。贾利刚了解到，像摩托罗拉等大公司，在各个环节都要有很详细的采购计划。而这对于当时的正大实业是很难的，因为当时正大的包装油销售很不稳定，无疑使采购工作变得复杂。 正大实业虽然是生产食用油的公司，但事实上这只是公司的副产品。正大集团的主要产品是饲料，而饲料的主要原料是豆粕。把大豆加工成豆粕，再把豆粕加工成饲料的过程中，就产生了食用油，这也是正大实业和其他食用油精炼企业的最大不同。 既然不是主要产品，公司对食用油销售也不是很重视。同时，包装油的利润并不丰厚，再加上出去后，由于破损等原因造成的退货都是损失，公司一直都是进行散油销售。而近几年，国内市场对小包装油的需求逐步增加，也引起了正大集团的重视。这样自然给贾利刚的采购计划增加了难度。 好在没过多久，贾利刚就发现其中的诀窍，“最重要的一点是主动跟外部的供应商各方面协调好，因为没有人告诉你什么时候该备料。” 小包装油销售旺季一旦启动速度是很快的，量也很大，贾利刚意识到，和供应商之间的互相沟通不能断，这既包括业务上的沟通，也包括个人感情的沟通。“现在我也在跟下面的业务员讲，一定要把个人关系处理好，很难说哪天供应商返过头来是你的‘上帝’。” 采购员的工作虽然不长，但却让贾利刚懂得了多方利益的权衡，对于这段经历，他格外珍视。“很难讲我具体学到什么东西，可能就像问上大学能学到了什么知识一样，重要的是锻炼了一个人处理事情的能力。”贾利刚说。 资深老采购的心得 “采购部门每天都有供应商的电话打进来，我要如何处理?” “一般情况下，让他先传真一份资料过来，收集些供应商资料，以备不时之需，如果这方面已经有比较成熟的供应商和备用商，就直接告诉他，现在暂时不需要。因为备用的供应商你要联系、沟通，太多了时间上也耗不起。” “我们怎么样来挑选新的供应商呢？” “一般你自己挑选公司相对正规、业务比较专业的公司，最好实地考察供应商的时候把质检、生产部门的负责人都通知，一，表明你在工作上尊重他们，二，如果供应商出了什么问题，也不是你一个人的责任，大家都认可的，可以降低你的风险。对供应商的评判也比较准。” “如果我想换供应商，应该怎么处理？” “这是一个复杂的问题，没有什么固定的办法，一定要就事论事。处理这类问题要特别谨慎，因为这里头涉及复杂的利益关系，处理不好会比较麻烦的。因为供应商做开来，都会有一些熟悉的关系在里面，如果你一下换掉，就算你的质量没有问题，价钱也比较低，你也会开罪一些小人,而且一般是比较有权的人，会给你以后的工作带来很多的困扰，这一定要讲究技巧。” “怎么样的技巧？” “做事不要太急，刚刚去的时候，所有的眼睛都是盯着你的一举一动，所以，一定要先摸清具体的情况，里面的关系户，再找找朋友看看里面有没有什么猫腻，还要全面去考察现有的供应商的质量、价格、货期、售后服务等等，再了解公司内部情况，看看公司满意的是他们那些方面?不满意的是哪些方面？如果没有同事辞职，公司为什么要让你来坐这个位置？老板希望你带来什么？现在的供应商该不该换？为什么换?换了会给公司带来什么好处？怎么换？会给自己带来什么好处？什么坏处?换谁来？新的供应商和旧的供应商比有什么优点？什么缺点？如果一定要换，起码也要循序渐进，特别是长期供应的老供应商，不能够一下全部断掉，不然，如果新的供应商在合作磨合期出了问题，影响生产，那么所有的矛头都会一下对准你。而有的供应商根本就是换不掉的，这类千万要小心处理。” “有换不掉的供应商吗？这世界还有如此怪事？” “有些供应商是合伙人找来的，股东们不方便出面；有些是老板的亲戚或者某某高官的亲戚，老板不好处理；有些是老总的朋友，专业帮老总洗钱；有些是本地的黑社会操纵，换了会危及人身安全。因为，利字当头。老板想换，碍于情面；借刀杀人，免为其难；处理不当，留下后患；有人说情，随时调整；聪明老板，永做好人；采购失利，背包走人；不识时务，淘汰出局。” “呵呵，我还敢去上任么？好像龙潭虎穴一样！我要：八面玲珑，一世英雄。” “呵呵，小刘有进步，希望你能够做个好采购，好采购，不光会做人，还要会侃价。” “怎么样来谈判价格？比方说，有几家报价，你究竟怎么选择价格高和低的，如果他们都是新的供应商。” “很简单，做为采购，首先要对得起自己的工作，要为老板节省成本，你就要选择价格低点的。其次，要对得起自己，如果这个产品的市场最低成本是一元，那么，你就一定不要挑接近一元的那些。” “为什么？” “因为，市场的竞争是十分残酷的，有些人为了打入你们公司内部，会恶性竞争，报一个超低价，所以永远没有一个最低价。同时，如果你第一次就是最低价，那么你的采购工作肯定干不长。” “我为了公司节省成本，反而干不长？” “是的，首先，每个公司都要生存，如果他们为了订单而报最低价，为了利润而偷工减料后的质量你如何向公司交待？其次，供应商如果没有什么利润，他们对你的订单不会在乎，很容易导致货期不准；第三，你后边的工作会有很大影响，因为很长时间你都没有办法把单价慢慢往下降，反而很有可能由于原材料上升而往上升。你想想，别的采购都是价格越来越低，而你是没有下降还可能上升，老板以为你刚来挣表现，现在跟供应商混熟悉了，把公司的利益放第二了，你如何交待？所以肯定不能去为了挣表现而一味压价。” “我要如何去保证供应商的货期呢？” “货期是一个比较头痛的问题，但是如果你能够处理好的话，一般不会有问题的，首先，我们要问清楚供应商的正常货期，同时要跟生产部沟通最长的期限，比方说，生产部要7天内，而供应商正常也要7天，那你就同生产部讲最快要8天，同供应商讲最慢都要在6天交货，中间就多了2天了，万一有什么特殊情况也好处理。” “哈哈，我们不成了媒人一样的两边讨好？” “聪明，我们就是媒人，是促成双方愉快达成交易的媒人。” “如果生产部要7天内交，而供应商只能够在5天内交货呢？” “哈哈，这就看你平时会不会做人了！” “为什么？” “如果你平时会做人，自然可以搞定！关键时刻一定要靠朋友的” “黄大哥让我同供应商做朋友？” “是的，如果平时你把供应商当朋友，关键时刻他肯定要想办法帮你的，他们一般都能够想出办法来的，但是，这种事情不能够经常有，” “我跟供应商做朋友，那公司知道怎么办，会不会怀疑我得到什么好处？” “傻瓜，是你把他当朋友一样对待就行了，并不是让你跟他做朋友。比方说，平时不要太苛刻对人，因为我们处在一个敏感的位置，公司内外都会怀疑的，那只是别人的看法，你无论如何也改变不了别人的看法，你问问雍大哥，他体会最深的。” “没有，我讲个故事给你听听，采购是一个非常敏感的职位，没有人会相信你的，社会风气如此！以前我做厂长时侯，别人把红包放入我口袋，我都退回给他了。后来，我离开了那个工厂，现在那个工厂早已经倒闭了，碰到以前的同事和朋友，说起这些都还没有人相信的。还有去年我的一个客户，是老板从东北老家请回来的，也是她们以前的工厂的厂长，一个退休的老太婆，一个真正的共产党员（我见过的最正直的人）。老板请她来主要是帮她新建化 妆品工厂和管理好这间工厂。我们之间合作一直也比较愉快，年底前，她定好机票给我电话说，她要回去老家了，可能明年不来了，要我以后好自为之。我问她为什么，她说老板不相信她，说她站在供应商一边（其实，市场已经断货很久，供应商送来的货如果退回，市场又会继续断货10天，她能够不用么）应该是吃了不少回扣。我明白她是被人冤枉的。为什么？第一，我从来没有请动过她吃一餐饭，中秋节，我们买的礼品送她也不收。第二，她将供应商的价格调低很多，其中一个做软管的供应商的单价从1.85下调到1.15，每种软管她们一年要用45万个，光此一项，每年为公司节省成本超过100万，而供应商也没有变。第三，她们新建的工厂的建筑工程是我的一个老乡在承包，他私底下告诉我，他送了一包现金到她家（公司为她租的房），后来一分不少退回，只是留下了水果（现金放在水果下面，这是我所知道的她收到的唯一一份礼品）。虽然工程承包商是老板指定的，结果工程的总价还是被压低了20万。你们想想，她要是要回扣，干嘛要如此压价？她经常告诉我：‘我们俩工资已经一万多，还有退休工资，孩子们也都参加工作了，要那么多钱干嘛？我是别人从老家请来的，一定要对得起别人。”结果呢？所以她选择了离开！” “你们俩的意思是劝我吃回扣？” 没有，只是让你明白一个道理，以免被人冤枉了会想不通。虽然你给了供应商赚钱的机会，但是他也是在帮你解决问题，如果他没有感觉到是朋友的感受，他不会非常用心去帮你跟单，货期肯定不会那么准的。这就是做人的问题” “如果他们的产品质量有问题，我应该怎么去维护公司的利益和供应商朋友?” “首先，你要明白：做生意一定要双赢，只有双赢才能够持久。公司的利益肯定要维护，这是第一；如果双方分歧不大就友好协商。如果分歧大，就要具体情况具体解决了，一般质量太差的情况，供应商都自己知道理亏了。其实主要在选供应商的时候就要选准，防患于未然。实际上我们就是和事佬，只要双方都满意就行了。” “还有就是货款的问题，如果公司资金周转不灵，拖欠供应商，我们怎么应付？如果长期拖款，我们怎么应付？” “有时候善意的谎言是一定要说的，刚开始，找借口不要对账，对好帐的可以说财务不在、老总出差、或者支票有意出不易察觉的错等等，一般长期合作的客户都不会怀疑的。如果长期拖款供应商开始抱怨说不下单之类，就要启用备用供应商，过了一段时间，公司资金周转好了，再跟他说明情况，一般的供应商都是可以理解的。” “其实供应商都是比较好打交道的，他们都比较灵活，而且有求于我。关键是公司内部的同事，尤其是老员工和高级别的领导，我刚刚过去，怎么来处理这种关系?还有老板，我特别怕他。 “同事之间也是一种客户关系，只不过是内部客户而已。只要你都尊重他们，他们也会尊重你的，但是一定要注意，是尊重而不是巴结，他们是老员工是领导，只要你尊重他们，也就够了。千万别希望能够跟他们做真正的朋友，因为他们都眼红你的工作，认为你可以捞不少油水，所以一有机会，他们就会暗中打小报告，害你，看你的笑话，甚至把你踢走，换一个人来。所以，如果有供应商朋友请你去吃饭或者什么，能够推就推，实在不行，也要叫上自己的比较好的同事朋友（一般肯定是普通员工，没有什么主管级别的），这样，一方面可以同供应商朋友沟通好工作关系，又可以避嫌，如果有人问起，也好有人帮你作证。如果供应商朋友同你私交甚密就另当别论了。不过这都是后话了。至于老板，你用心去做好你的工作就可以了，根本不用去猜老板会怎么想的，你也永远猜不透，就像女孩的心一样。老板要信任、要怀疑、要猜忌，你都没有办法去改变，也永远不要去解释、去辩解，因为老板在用你，说明你还有可以利用的价值，如果他哪天不用你了，便是不信任你的时候了。如果老板平时一直在夸你，突然变得经常挑你的毛病，或者大声呵斥，或者扣你的奖金甚至是工资，那么你就应该主动辞职了。” “如果我辞职了，找不到采购的工作，又没有技术，又习惯了采购的优越感，也不敢去做业务，我岂不真正失业了?” “采购的工作就是优质资源的整合和充分利用，在工作的过程中会积累很多终生受益的资源和财富，如果你真正到了不能够或者不需要替人工作的时候，这些就是你的金矿，如果你的财富够用，就可以请人去开采你的金矿。其实，任何事都是有得必有失，看你如何去看待问题而已！我们仅仅是个人的意见而已，具体的问题还要具体分析，其实，凭你的聪明才智，再借鉴其他人的经验，相信你会做一个合格的好采购的！” 资深老教师总结：培养学生12个良好的学习习惯 教育归根结底是培养习惯，行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运。以学习为中心，培养学生十二个良好的学习习惯，积累到一定程度，就是素质。 1、读的习惯 老生常谈，因为重要！读中外名著或伟人传记，与高层次的思想对话，哪怕每天读 一、两分钟，都有好处。小学生可塑性大，伟人的感染力、教育力，远远超过咱们这些当老师的、当家长的，学生与大师为伍、与伟人为伍的时候，很多教育尽在不言中，一旦形成习惯，学生会终生受益。 2、写的习惯 写日记，有话则长，无话则短，通过日记可以看出有没有能力，有没有思想，有没有一以贯之的品质。一两分钟、三五十字，坚持住、写下去，这就是决心。我二十年不批改学生作业，但我说一句话管二十年，就是每天一篇日记。 3、定计划的习惯 凡事预则利、不预则废。后进生毛病都出在计划性不强，让人家推着走，而优秀的学生长处就在于明白自己想要干什么。所以，我们就要培养同学们定计划的习惯。 4、预习习惯 我曾经请老师们把讲的时间让出一部分，还给学生。学生自己去看一看，想一想，预习预习。提倡“只讲四分钟”，后进生明显进步，秘诀就是预习、自己学的习惯。反之，不让学生自己学，最简单的事都要等着老师告诉他，这样难以培养出好学生。我从1979年开始，开学第一天就期末考试，把新教材的期末试题发给大家。这样做就是要学生会预习。让学生自己学进去，感受学习的快乐、探索的快乐、增长能力的快乐。所以请各位老师一定要培养学生预习的习惯。 5、记忆习惯 一分钟记忆，把记忆和时间联系起来，这里还含有注意的习惯。一分钟写多少字，读多少字，记多少字，时间明确的时候，注意力一定好。学生的智力，注意力是 最关键的。一定把学习任务和时间联系起来，通过一分钟注意、记忆来培养学习习惯。 6、演讲习惯 让学生会整理、表达自己的思想，演讲是现代人应该具有的能力。 7、适应老师的习惯 一个学生同时面对各学科教师，长短不齐、在所难免。一方面我们努力采取措施提高老师的能力水平，适应学生；一方面不能马上把所有的老师都提高到一个适应学生要求的地步。所以学生也要适应老师，从现在适应老师，长大了适应社会。不会稍不如意就埋怨环境。不同层次的老师，学生用不同的方式，眼睛向内、提高自我的 方式去适应，与老师共同进步。 8、大事做不来，小事赶快做的习惯 这也是非常要紧的一个习惯。我抓学生习惯基本就这么抓。尖子学生做尖子的事，后进学生别盲目攀比。大的目标够不到，赶快定小的目标。难题做不了，挑适合你的容易做的题去做。人生最可怕的就是大事做不来、小事不肯做，高不能成、低不肯就，上得去、下不来，富得起、穷不起。所以要让我们的学生永不言败。 9、自己留作业的习惯 老师留的作业不一定同时适应所有的学生，如果都要求去做，就是反教育。老师要和学生商量，让学生做到脚踏实地、学有所得，市教委规定对学生实行量化作业，它的落实，一靠检查，二靠老师良心，老师要从学生实际出发，只有常规量的学生可以接受，学生才能适应教育。 10、整理错题集的习惯 每次考试之后，90多分的、50多分的、30多分的学生，如何整理错题？扔掉的分数就不要了吗，这次弥补30分，下次弥补40分，这就是伟大的成绩。找到可以接受的类型题、同等程度的知识点研究一下提高的办法。整理错题集是很多学生公认的好习惯。 11、出考试题的习惯 让大些的学生自己出考题，使他们觉得考试并不神秘。 12、筛选资料、总结的习惯 学生要会根据自己实际，选择学习资料。 十二个习惯，不要求齐头并进，各学校要有自己的特点，让老师以教书为乐，让学生以学习为快乐。这快乐要建立在养成这些良好习惯的基础上。只有师生都成了学习、教育的主人的时候，教书这份工作才能真正成为乐园，才能使“学习、工作、尽责、助人是享受”成为现实，使我们短暂的人生充满快乐。 一位资深采购经理的日记 (这个标题能否作为本栏目的一个副标题，这样会更吸引厂商的眼球，因为这非常清楚的表达出了本栏目是来自零售的角度来写营销，而且是来自真实的工作体验，不是理论性和闭门造车出来的。) 高见云在一家跨国零售企业做采购工作已经6年有余了，这几年从杂货部门到非食品部门，经过了数次调动，他很喜欢自己的这份工作，当然不仅是由于收入，因为他发现每天接触到的供应商们，都有着鲜明的个性，以及各自的问题和优势。这也迫使他总是在思考和总结供零合作问题，在工作中他总是会有些新体会，而这些体会决不仅是自己的主观臆想，是来自于他亲手经历的层出不穷的活生生案例。因此在做采购工作不久，他做出了一个决定，就是要尽量记录下来每天经历的典型故事，而且记录的过程也是促使自己深入思考的过程，这对于自己来说也将是一笔不菲的财富，从此后他养成了在每天繁重的工作之余，记录日记的习惯，并一直坚持到现在。 我们现在经过他的允许，逐步披露其日记中的部分内容，因为我们都认为这些生动真实的故事对广大的供应商会有所帮助，而且他不止一次的强调：客情关系只是润滑剂，没有它汽车仍然可以行驶，只是有些发涩；但是供应商自身能力是汽油啊，没有了它，汽车将寸步难行！我们都深信这是他多年采购工作的肺腑之言。 （能否将以上这段话作为每期专栏的引子，用不同于正文的字体，在每期的栏目最开头写出，这会给一些偶尔看到杂志的读者以指引，因为这将是一个连续的故事，而且可能要延续较长的时间，不知托否？然后再写到门店部分时，我会将主人公写成，工作调动到了门店做店长，然后最开始的“一位资深采购经理日记”标题将改为“一位店长的日记”。这样连贯起整个栏目。） （然后我有个想法，我们能否合作，将我各期文章与贵刊合作出本书，比如第一本是“供零合作战略篇”，就是我以前写过的一些文章汇总，包括供零关系的文章，这部分估计已经有3、4万字以上了，可以先操作了；第二本是供零关系中涉及到采购部门的，比如叫“供零合作谈判篇”；第三本叫“供零合作门店营运篇”等。想听听你的建议。） （以下内容是第一期文章：进店准备） 中国地大物博，有众多的产品供应商，而且每个供应商都希望不断推出新品以适应市场，而提升自己的市场份额和竞争能力，但是大部分的产品都要通过零售渠道销售给最终消费者，那么没有进入超市的供应商，以及已经与超市有合作，而需要将新品推入到超市的供应商们是否做好了准备了呢？因为任何一家超市都不是对新品和新供应商都来者不拒的。 （海容：这段这期文章的引子，点明本期所要讨论的话题，使读者能更轻松的阅读。今后每期都应该有这样的一段话。） 供应商的进店准备 采购经理日记：（这是固定模块） 10月10日，晴 十一长假终于过去了，虽然是休假，但是由于自己选择了长途跋涉去旅游，还是觉着非常疲惫，但是看到上司严厉的眼光，知道要赶紧收心了，不过今天见的一家供应商给了我很深的印象。这家供应商是早在十一厂家前就已经约好了，这是个新供应商，他们代理了一个国外咖啡品牌，希望能进入我们的超市合作。对于我来说当然希望先看看产品了，是否是我们需要的，我记得很清楚，供应商代表非常准时到了，我感觉眼前一亮，这是位非常漂亮而有气质的女士，但是这么多年的采购工作经历，使我隐隐感到有些问题，因为供零合作其实是一个非常沉重和复杂的过程，任何人也不会感到放松自如的，因此我的经验中，往往严谨和踏实的销售人员才是好的谈判对象。当然漂亮没有错。 这么多年的采购谈判工作，使我看到了很多供应商的起起落落、进进出出，每年都会出现很多新面孔，同时又会有很多老面孔消失。前几天我们几个采购一起聊天时还谈到这个问题，我们大家都有种共同的感受，就是现在国内供应商提供的产品数量远远大于超市的需求，超市的货架空间相对产品来说太小了，供大于求了，因此使我们能在采购中毫不吝惜清除掉一些商品，而从容的引进新的商品和供应商。但是我也知道，供应商为了更好的满足消费者需求的变化，必须不断的推出新品，而掌握了一些有特点产品的供应商想进入更多的渠道，以扩大销售规模，使自己迅速成长，而对于快速发展有巨大推动力的无疑是一些规模宏大的连锁超市，因此这也使我们总是不断面临新的产品和供应商。但是毫无疑问，这都是对我们的工作非常有利的。 而且对于供应商相对于零售商来说，还有一个致命的弱点，那就是对于数据信息了解的不对称。零售商很容易从POS机中获得各种各样的销售数据，而且稍加功夫便可以得到各种角度的数据分析结果，这些数据分析报告对于我们分析品类和供应商。以及日常的谈判工作都是有用的工具，很显然供应商们是很难获得同样对等的数据信息的，尤其是品类信息。而这些品类信息其实就是消费者的需求信息，我们很容易知道保久奶品类市场在下滑，冷冻食品品类的销售也在下滑，调味品品类趋向于走向低价等等。当然了这也是我们选择新品和新供应商的一个重要依据。 还是回到那位美女那吧，她的长相和气质确实很匹配她所代表的产品，这是我看到她带来的样品后的第一感觉，产品包装是很别致，而且她报给我的价格在其所在品类中的进口商品中也是最低的，看似没有问题。不过昨天我调出咖啡品类的数据，并进行了分析，给我的感觉并不乐观。她的产品是一种特殊制作方式的咖啡，在国内还远远没有被消费者所熟知和尝试，在我们的超市中，它所在的是一个独立的小分类，这个小分类当然是隶属于咖啡这个大分类之下的。这个小分类存在着几个严重的威胁，一是其营业额只占整体咖啡分类营业额的1‰不到，因此其为超市提供的毛利就微乎其微了，其唯一的作用也就是填补超市咖啡品类的空缺而已，满足极少一部分顾客的需求，而且这部分需求并不是固定的，我很清楚在国内还没有形成对这种品类咖啡的消费习惯。第二个威胁是来自于这个小分类中已经有了10个左右的SKU了，而且销售一直很稳定，因为他们大都是来自主要的几个咖啡生产商，因此我根本没有必要更换商品，毕竟更换商品和供应商是有成本的。 当我告诉她这些问题后，她并不以为然，她一直强调其价格便宜，并纯粹进口。不过我也告诉她了这个小分类存在的机会，第一是这个分类的竞争薄弱，正是由于它是个小分类，所以很多大的咖啡厂商并不十分关注，也就是说他们不会投入更大的资源去经营这个品类中的产品，因此如果在这个小分类中投入资源，还是很容易成为品类领导者的；第二是这个分类中的平均毛利较高，正因为没有激烈的竞争，所以这个分类中还未有价格战出现过，使这个品类保持了很高的毛利，因此超市还是希望能将这个品类做大，从而能提升超市毛利。她听后当然很高兴，认为进店是没有什么问题了，毕竟我所在的超市是国内最好的超市之一了。 但是我后面的话却使她大失所望，我告诉她，我们确实会希望这个小分类能做大，它做大后可能会争夺其他咖啡小分类的份额，如速容咖啡、炭烧咖啡、摩卡咖啡等，但是由于其在所有的咖啡小分类中平均毛利最高，所以对于超市来说是希望如此的。但是问题是，如果要做大一个分类，而不是某一个品牌，这是需要供零双方有更高层面的深入合作才行，也就是说作为供应商必须有做大这个分类的战略和能力，而零售商可以提供相应的促销、费用降低、更好的陈列等支持，并且需要一定的时间积累。这时她告诉我她们确实没有想过要将这个品类做大，这个战略她们没做过，不过她说这是可以考虑的。不过我有一点非常直言不讳的告诉她，另外一个问题不易解决，就是将一个分类做大的企业能力问题。其实我心中认为，她确实不具备做大一个品类的能力，她的经验和知识不具备。如果将她的产品引进对于超市来说是非常冒险的，而且这对她的影响会更大，因为进店后的结果可能是赔钱后退出。 最后她还提到了她有很专业的经销商，能有稳定的供货保证，我也知道她所提及的经销商，这家批发商确实与我们超市有多年很好的合作，但是她有一点有所不知，批发商给超市带来的最关键的价值是组合超市需要的产品，如果超市不需要某个产品，而利用关系强行进店，那么很明显最终会由于销售不好，而使超市、批发商都没有钱赚，当然厂商也不会有钱赚。因此最后还是没有让这位美丽女士的咖啡进店。 专家评论：（这是固定模块） （或者叫“辅迅观点”、“辅迅分析”等等，当然这样更好了，能适时推出公司，请斟酌！） 经历了多年风雨飘摇的供零合作实战，供应商们也积累了很多供零合作经验和体会，但是供应商这些能力的提升并没有使国内供零合作局面有所好转，而且有进一步恶化的趋势，这当然不仅仅是供应商的问题，现在国内零售企业运营管理水平低，能力不足、管理不规范等也是很重要的原因。但是这并不是供应商份内的事情，这需要零售业不断的提升自身管理水平，并通过竞争去粗存精，而且也需要国家相关部门对供零合作关系的协调和管理，比如近期商务部关于《零售商与供货商经营交易行业标准》的准备出台，笔者曾接受供零委的委托提供过一些建议，当然这个规范是广泛征求了供零两个方面和专家意见的，这个标准所规范的核心正是侧重于零售业的某些不规范的商业行为，而这些不规范行为的产生其实是某些零售企业运营管理能力不足的直接结果。 由于供应商多年供零合作经验的积累，对于进店准备工作来说，诸如提前预约时间，携带样品、资料，谈判策略制定，准备好各种超市要求的证件等等，这些已经不是当前供应商在进店中的关键问题了。我们还是要回归进店的本质，供零双方合作做生意，目的当然是双方都赚钱了，因此此时供应商进店所要考虑的关键问题是，进店后能否赚钱，进店后如何赚钱，如果发现进店后不能赚钱，那么为什么要四处找关系，急于进店呢？这种行为不是商业行为啊。因此供应商面临的进店准备问题是如何准备好自己在合作时赚钱，这当然是对进店准备的更深入考虑了。 前几日与一位做营销总监的朋友聊天时，他说他们进入上海市场已经近一年了，其他的超市都已经进店了，但是至今还未进入家乐福，大家知道家乐福在上海市场还是很有份量的。他告诉我，没有进入家乐福不是由于进不去，而是他们还没有考虑进入。我当然会问他这是为什么，他说主要原因是他们的销售组织和人员还没有准备好，现在的销售组织是不能支持与家乐福的合作的，如果贸然合作肯定是要赔钱的，而且其在上海的物流配送还不是成熟，现在的送货就有些吃力了，他的计划是在调整好销售组织及物流后，再与家乐福接触。其实这是非常聪明而且正确的做法，这是不折不扣的商业行为。这位营销总监不仅是职业经理人，他也是一个好的商人。 因此根据不同零售企业制定不同的进店策略，并做好组织和物流上的准备是进店准备的基础工作，而且这也是对供应商管理能力的准备，每家超市的管理模式和能力不同，因此供应商必须考虑自身管理能力是否能与不同的零售商相匹配。比如上海的华联吉买盛，虽然其单店销售并不是最好的，但是由于其内部管理简单，进入门槛不高，因此很多供应商反而在与其合作中获得了很好的效果，在门店中更多的促销，有力的促进了销售的增长。 在进行了以上组织能力的准备后，还有两个非常重要而且极具专业化的准备工作，即品类分析和渠道价值分析，也正是那位采购经理日记中所记录的案例中精彩的描述。 首先看看品类分析，笔者的一位合伙人曾经给品类做了一个崭新的定义：一个品类即一个完整的市场。任何一个品类就代表了一个完整的细分市场，比如洗发水品类就代表了一个洗发水市场，而且一个品类反应着最基本的顾客需求，比如酱油分类，代表着顾客对酱油的需求。那么既然是一个市场，那么要有顾客的需求，要有竞争对手，要有价格，要有各种产品、要有各种促销和广告，当然也要有各种渠道等等，如果这样定义品类就很容易理解品类管理了。这可以使供应商先跳出自己产品和品牌的思维局限，不仅是在进店环节，其实整个营销活动都可以首先分析产品所在的品类。 比如分析消费者某种需求的变化，这就代表着某个品类的变化，决不是某个品牌的变化，某个产品当然是要受到其所在品类变化趋势的影响的；比如在进店环节中，如果经过品类分析，发现此品类的平均毛利率比较低，那么新品和新供应商就不宜进入，也很难进入，因为品类毛利低肯定是品类中价格战的结果，在这样的品类中肯定是品牌众多，它们占据了品类中各个细分机会，那么新品就很难成功，当然作为超市来说也不愿引进；又比如，如果某个品类的整体市场在增长，那么零售商肯定希望引进更多的产品以适应品类的增长，而对于一个正在趋于萎缩的品类，零售商当然就会清除一些商品，而节省出来货架空间给增长性的品类，如果供应商经过了这样的分析，当然在进店中就有了更充分的准备了，这种准备往往是更高层面上的，诸如产品研发、渠道策略等。 然后我们再看看什么是渠道价值。几个月前一位在外资消费品企业做市场部经理的朋友，曾给我讲过一个观念，他告诉我作为厂商在营销工作中，应该考虑同时创造两个价值，即创造消费者价值(Consumer Value)和创造渠道价值(Customer Vlaue)。对于创造消费者价值来说，很多厂商并不陌生，毕竟这多年的营销实践使我们都深刻的理解了什么是顾客导向，而且品牌管理能力的提升，以及对于广告等媒体的重视，也是厂商对于顾客价值创造的具体行动。但是对于渠道价值的创造却并不像消费者价值创造那样被广泛理解和应用，这是由于传统渠道的能力不足，而使渠道成员成为厂商的附庸，这自然使厂商往往忽略了给他们创造价值。但是随着现代零售业的发展，零售终端的能力一夜之间变的非常强大，而且已经超过了厂商的能力，因此这时创造渠道价值应该引起厂商更多的关注，尤其是对于零售商的价值创造。 很显然给超市创造价值最核心的是创造毛利，但不是利润，供应商给零售商创造的最直接的价值是商品毛利（包括各种费用和退佣等），而最后利润的获得还依赖于零售商自身成本的控制能力，这部分当然与供应商无关了，当然对于某些象宝洁、可口可乐这样的企业来所，可以通过ECR，或者联合商业计划等方式帮助零售商降低成本，但是绝大多数厂商是很难做到的。因此如果供应商的产品能给超市带来毛利的提升，当然超市会欣然接受的，对于供应商来说，这其实是最关键的进店准备，如果你的产品不能给超市带来毛利，那么超市为什么要考虑允许进店呢？但是也不要忽略，对于零售商来说并不是只有商品毛利一个价值，其实商品带来的毛利只是核心价值，其实很多供应商的产品可以给超市提供其品类中的某项空缺，这也必将受到零售商的欢迎。比如现在调味品分类中超市需要更多低价的商品，也就是顾客选择生活必需品时，更趋向于选择低价，厂商如果能提供更多的低价产品，那么就很容易敲开零售商的大门。这就是为零售商创造了价值，这样的供零合作才能真正实现双赢，并能持久。 因此，供应商的进店准备是一个很复杂和战略性问题，任何一家供应商都不应该草率行事，首先要做好组织能力的准备，然后深入分析所在品类的趋势、毛利水平，以及机会和威胁等，并考虑如何为零售商创造独特的价值。当然供应商如果能做好以上的进店准备，必须具备很强的数据分析能力，至少要进行初步的数据分析，这其实也是供应商提升自身竞争能力的第一步。 价值分享：（这是固定模块） （我们其实不断总结出了很多新的观念和方法，我希望能在这里重点提示，其实这对供应商们是有很大好处的，这一句话可能会对他们有很大震动。这句话实际上是对以上文章的画龙点睛，当然是我自己这样认为。然后每期会有这样 一个提示，这个标题也正是我们公司英文名称的翻译：Valuepool） 第一，一个品类即一个完整的市场 第二，厂商必须同时创造两个价值：消费者价值和渠道价值 （完） （能看出我们对媒体，尤其是对贵刊，尤其是对你的重视了吧，当然这也是我的工作风格，“要么不做，要做就认真做，”好像你也是这样，哈哈！结尾玩笑，轻松一下!今后的每期文章会沿袭这样的风格） （另外，请务必考虑提供更多的机会，让我们的公司在合作栏目中有所崭露！能否在每期有我们电子邮箱，比如以专家的身份留，等，多谢） 资深伴娘心得 伴娘的作用： 得力助手： 伴娘是婚礼工作组的核心人物。成功的婚礼，离不开优秀的伴娘和伴郎。婚礼上，新娘有很多应酬，招呼亲朋好友，接收红包，换装、顾着自己的妆容。这时候，伴娘就是新娘的左右手，新娘所需之处，要随叫随到。要提前了解新娘的婚礼流程，准备了几套礼装与鞋子，那套礼装配哪双鞋子，要随时听新娘的吩咐，帮助其换装。新娘没有想到准备的地方，要替她提前准备好。 心理师： 有的新娘心理素质较差，更会紧张得手忙脚乱，这时候伴娘就起到安抚新娘的作用，做到贴心且不乏幽默，让新娘放松心情，顺利完成婚礼。 涨士气： 新娘若是没有伴娘陪同送至男方家里，会士气不足，让男方家里的人觉得人单力薄。（这也是古代有钱人家嫁女儿会用丫鬟陪嫁的原因。） 婚礼前的准备： 生理： 了解到新娘婚期后，被邀请当伴娘，首先要考虑到自己的例假是否与婚期一致。若是一致要告知新娘，因为各地风俗不一样，有的地区会忌讳，就婉言拒绝邀请当伴娘。 着装： 参加婚礼前，伴娘要准备一套礼服配着相应的皮鞋，穿着打扮要恰到好处，既不能穿得过寒碜，丢了新娘脸面，又不能过于精美，掩盖了新娘的风貌。若是伴娘与新娘身一般高，注意不要穿高跟鞋。 伴娘需要准备的物品： 参加婚礼前，伴娘需要准备一只稍大个的精美包包，一般新娘自己会准备，伴娘就可以不用自己的包包。若是新娘没有准备，也不要提醒她去准备，婚礼前需要准备的事情太多，伴娘可以自己做到的事情，尽量不要去要求新娘做。 首先，这只包包里要装上自己的手机，手机要提前充满电，婚礼上需要用到手机的地方很多，联系不到人会让新娘很着急（有时候新娘的同学来了找不到地址，新娘的手机又没电了等等突发的状况随时会发生）。所以一定要使手机处在随时可用的状态，可以多准备一块电池板；新娘的手机在 其不用的时候也要收进这只包包里。 其次，装上一片较好的面膜，陪伴新娘到男方家的新房之后，可以放在卫生间或者床头柜的抽屉里，等到婚礼结束后提醒新娘洗澡卸妆后使用，婚礼妆容较为浓重，有的新娘平时不化妆，对皮肤产生的影响比较恶劣。 再次，很多客人会在婚宴上出礼。这个稍大个的包包就是用来装喜娘收取的礼金的。有的客人没有在红包上写上姓名，需要适时问新娘客人的名字，标注在红包上。这就要伴娘提前准备好两只比较好用的、不走油的圆珠笔（最好不要使用水笔，不易干，以免弄脏了礼服）。要做到包不离身。 然后，包包里还要装上几包面纸和几百块钱，以防不时之需。有的新娘会请几名伴娘和几名伴郎，其中的一位伴娘会是化妆师，这时候，就不需要担心新娘的妆容。有的新娘没有请化妆师全程跟妆，这时候就需要伴娘在包包里装上必备的化妆品，夹针，以给新娘补妆。 婚房、婚宴的布置： 有的伴娘会被邀请去布置婚房，这就需要伴娘必备勤劳肯干的精神。婚房里需要打扫，然后贴喜字，装喜糖，有的家庭需要分配好喜糖的份数并袋装，婚宴时分发到每个客人的餐盘里。各地风俗不一样，有的地方还需要将指定的水果分配好份数并袋装。一定要清点好份数，以免婚宴上喜糖不足而手忙脚乱。 有的新娘的婚房里还需要布置鲜花，果盘，气球，这就需要伴娘具备较好的审美观与吃苦耐劳的精神，因为打气球是比较累的体力活儿。 婚礼（宴）上的工作： 新郎接新娘的时候，伴娘需要想出一些点子热闹一下气氛，与新娘的朋友或同学一起想法子阻止新郎进新房，可以让其唱首求婚歌或者在门缝里塞红包等等后放其来接新娘。尤其是请婚庆公司来拍摄的婚礼，就更需要这样的活跃气氛来帮助摄影师拍摄。 除了帮助新娘收取礼金之外，还需要适时搀扶好新娘，以免婚纱太长踩到摔倒。有的请了婚宴公司，伴娘需要在司仪的指派下给新娘、新郎送上婚戒，婚戒是放在戒枕上捧到台上去的，最好提醒新娘准备好假的婚戒，互换戒指只是一种形式。因为婚礼现场较为混乱，人多手杂，以防婚戒被盗或者丢掉。 若请了婚庆公司，要记住司仪跟你说的一切，比如什么时候送上戒枕，什么时候接过新娘手中的花束，站在什么位置等等。 若是婚宴上有新娘抛绣球这一环节，伴娘要首先到台下并招呼伴郎以及新娘未结婚的同学等上台来一起抢绣球，以免冷场。这就需要伴娘在婚礼的各个环节中多与新娘的朋 友、同学交流，给人以好的印象。 新娘、新郎敬酒时，伴娘和伴郎需要跟在其后，拿着新娘或者新郎所敬的酒水、饮料。有的客人是在新娘、新郎敬酒的时候给礼金的，所以伴娘要随身带着包包，手里拿着笔。伴娘还需要注意观察新娘服装是否不整齐，随时帮助其整理（因为有的客人会出很多点子来闹一闹婚宴）。 当然，婚宴中伴娘是不能安心用餐的，所以要提前抽空填饱肚子，以防低血糖。婚宴中新娘随时会差伴娘做事，譬如，如厕等一个人无法完成的事情（婚纱太长）。 若是婚礼请了摄影公司，伴娘还要注意保持微笑，不能出现不满表情等，以免拍摄制成碟片后影响效果。 婚礼后的工作 婚礼后，新娘已经被送到男方家中，若新娘为独生女，伴娘最好帮助新娘的妈妈一起打扫屋子，以安抚一位母亲面对女儿出嫁可能产生出的消极情绪。 伴娘一般为新娘较为亲密的人，若新娘是在家中举办婚宴，最好住在新娘家中一晚，以帮助处理多余的菜料，洗涤、收拾被单等事宜。（新娘的同学、朋友等可能住在新娘家中一晚就告辞）。所以伴娘要带好换洗的衣服。 伴娘必是品学兼优善良之人，祝福天下美丽的伴娘们幸福永远！第二篇：资深老采购心得
第三篇：资深老教师总结
第四篇：一位资深采购经理的日记
第五篇：资深伴娘心得
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