审核观察员的心得体会

第一篇：审核观察员的心得体会

审核观察员的心得体会

审核时间：2011年7月21日

审核单位；江苏山水装饰工程有限公司

审核老师：组长张伟光，组员严兴章，汤莉明

审核领域，类型：QMS，EMS，OHSMS第一次年度监督

审核准则：GB/T19001-2008，GB/T24001-2004，GB/T28001-2001；适用法律法规；体系文件（现行有效版本：A版）

审核范围

1.审核地点：江苏省南京市玄武区龙蟠中路120号

2.组织/智能单元：领导层，综合部，施工管理部，项目部（施工现场）3.审核内容：Q：资质范围内的室内.外装饰工程的设计.施工

E/S：位于江苏省南京市玄武区龙蟠中路120号的江苏省山水装饰公司有限公司资质范围内的室内.外装饰工程的设计.施工所涉及环境.职业健康安全管理活动

审核流程

1.现场审核准备会议

1)会议时间：2011年7月20号

2)参加人员：张伟光，严兴章，汤莉明

3)过程记录

a).向审核组成员介绍企业产品施工流程及产品标准

b).审核过程对上次审核开出的不符合项进行现场验证

c).审核过程关注的（详见附件现场审核准备会议记录）2.首次会议

1)会议时间：2011年7月21号8.00 2)参加人员：审核组成员，山水公司谭总，管代王晓东，杨进副总，采购部丁经理 3)过程记录（详见附件首次会议记录）3.末次会议

1)

会议时间：2011年7月21号5.30 2)参加人员：审核组成员，山水公司谭总，管代王晓东，杨进副总，采购部丁经理

3)过程记录（详见附件末次会议记录）

7月20号三位审核老师先开了一个审核准备会议，了解了企业的一些情况和上次审核不符合项目的整改情况以及进行检查和审核过程中要注意的事项，同时张老师给了审核计划，并对老师的工作予以了分工，让审核老师有了准备和知道了审核中自己的工作重点.7月21号的审核张伟光老师负责施工部的审核和向领导了解公司标志的使用和法律法规遵守情况；汤莉明老师负责综合管理部的审核，在审核的过程中，汤老师检查了公司一些员工的操作证件，及时的发现了企业证件到期未及时更换的情况，这是企业之前所没有发现的，企业的管代表示很感谢，对老师及时发现工作中的不足表示很满意；严兴章老师负责施工现场的审核，严老师亲自去了山水公司正在施工的麒麟门工地现场，这是一个旧楼改造工程，山水装饰只负责施工，严老师到现场后发现工地的施工质量不错，材料的堆放也合乎规范，员工都能做好自身防护措施，但是严老师也指出了现场标志缺少和标识不清的情况，例如没有逃生平面图和逃生指示标志等，现场施工负责人也意识自身工作的不足，表示会积极整改。早上8.30分，审核老师和山水公司的领导层和有关人员召开了初次会议，这次会议老师宣读了一些认证的要点，告之了企业审核中的不定因素和审核进度安排，确认了沟通渠道和资源的保障和畅通，了解了企业的保密限制，充分关注了审核准备和审核过程的控制要点和审核过程的注意事项。向山水公司的人员介绍了审核过程分为现场沟通，现场观察和调查抽样取证等三个流程，同时由山水公司的专人负责每个流程的配合。

早晨我们刚到公司后就有专门的人负责接待，我们进入公司会议室以后，山水公司专门负责体系认证的负责人管代王晓东就把需要的资料全部送来了，这说明企业管理体系文件资料齐全，由管理人员专项控制，体现了企业的文件化管理作用和控制能力，企业有自我改进，自我完善的机制，是企业改进能力和有效性的充分体现，这样的企业连续使用证书的必要性是存在的，因为装饰公司是施工企业，必须要参加招投标，而体系认证证书是招投标的时候必须的，是招投标的敲门砖，企业必须持有证书才能生存.我们要求企业在做到证书连续不中断的时候，我们机构的工作必须做在前面，提前三四个月联系企业是必须的，我们要保证沟通的有效性，在证书有效期到期一月之前一定要确定再认证的延续，因为工程公司工程比较忙，人员比较紧张，要提前准备施工资料，而且在施工过程中由南京工程质量部门和南京安监部门对其实施监督，监理公司也要对其施工质量进行监督，施工现场要按照计划有序的施工，能够接受认证的时间较少，必须提前确定时间才能保证认证的及时进行.我们提前联系企业也给企业一些明确的信息:1.证书到期明确的信息2.明确机构安排计划的流程3.给企业接受审核的预备性4.审核组准时审核的及时性。让企业有了一个提前的概念和准备。

7月21日下午5.30召开了末次会议，会上组长张伟光老师总结了审核过程，每个审核员对自己审核部门介绍了审核方法和发现，表扬了企业好的地方，指出了部门不足的地方，提出了合理的建议，企业与会人员也意识到了工作中的不足，对老师的工作予以了肯定。在审核过程中，审核组掌握了审核的节奏，体现了对审核过程的控制，对有些不符合情况的如何整改，如何按照体系实施都对企业予以了说明，老师的工作体现了机构认证工作增值服务的部分：老师针对装饰公司的特点，介绍了别的企业好的经验，告诉企业在今后的工作中该怎么做，同时结合ISO9001的标准介绍了建筑行业50430的标准和要求以及50430证书的有效性和更换50430证书的必要性，介绍了50430要求增加的部分如何细化装饰工程的管理和控制要求。企业对老师能积极告知国家政策和方针的变化表示感激。

通过这次的认证，我了解了认证的流程，看到了老师辛苦工作的过程和老师积极为企业服务的态度，以及企业对认证工作的重视和证书在实际工作中的作用，作为一个客服人员，在今后的电话回访环节中，不能拘泥于书面和口头上的简单的电话回访，因为在回访的过程中，一般都是和公司或企业的管代联系，企业有任何信息变化和不满意，都可以通过管代的态度表达出来，我们在沟通的时候要及时发现管代语气和态度的变化，多询问，争取把一些企业不愿意或有顾虑不愿意说的问题给了解出来，积极发现工作中的问题和不足，这样对今后工作的开展和客户满意度的提高都会是有帮助的，客户服务满意度提高了，才能保证再认证客户的不流失，才能更好的为机构创造最大的效益。

认证是企业运行的规范，是企业提高管理水平的标准，是企业社会责任的体现，也是一些生产型企业的必需品，是招投标企业参与竟标的敲门砖，今后在和企业联系的过程中，要分清楚企业的类型和企业对认证证书的需求程度，有针对性的进行联系，要根据企业的性质和对证书的重视程度来分方法的和企业进行洽谈，只有有针对性，对企业有所了解，才能在沟通的过程中切实的了解企业的需求，才能打动企业，才能保证再认证的续签率，才能完成工作目标

第二篇：观察员

第六条 观察员应当履行下列义务：

（一）客观公正、科学严谨、实事求是的监督现场评审工作及评审人员的行为;

（二）观察评审组是否准确掌握评审条款内涵的专业水平和现场评审的综合能力;

（三）观察评审组是否对实验室不具备现场评审条件仍继续评审的；对同一申请人即实施评审又提供咨询的；隐瞒实验室存在问题、评审结论严重失实、评审材料弄虚作假的；

（四）对评审组现场评审工作情况应提出书面意见或建议；

（五）认真填写《实验室资质认定现场评审观察报告》（简称观察报告）、收集《实验室对资质认定评审组的工作评价反馈表》（简称工作评价反馈表），在评审结束后10个工作日内将材料报送自治区局。

第七条 观察员不得有下列行为：

（一）偏离公正立场，干扰评审组按照《实验室资质认定评审准则》实施的正确评审活动;

（二）评审工作期间擅自离开，不能完全履行观察员职责;

（三）与监督实验室有利害关系或者对评审公正性可能产生影响，未进行回避;

（四）透露工作中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密;

（五）不及时提供观察结论或提供虚假不实的观察结论；

（六）干预评审组现场评审结论的形成;

（七）违反公务人员行为规范，谋取和收受当事人的不当利益。

10.1 观察员的职责：

10.1.1熟悉《实验室和检查机构资质认定管理办法》、《实验室资质认定评审准则》及评审方法等，做好评审组与被评审实验室之间的沟通、协调工作。10.1.2、实验室和检查机构资质认定为评审组对评审结论负责制, 观察员监督现场评审工作，确保评审过程及结论客观、公正，但不干预正常的评审工作； 10.1.3、保守被评审实验室的技术秘密及商业秘密。对观察到被评审方属于保密的内容不得对外泄漏，履行保密守则。

10.1.4、带头遵守廉洁自律的相关规定，不让被评审方承担不应承担的经济费用。10.1.5、督促实验室按时整改，监督评审报告及时上报并换证；必要时对被评审实验室的整改情况进行跟踪检查。

10.1.6、必要时，向省局或省监察厅派驻省局监察室报告评审中的有关情况。

第三篇：小小环境观察员简讯

某某小学 “小小环境观察员”工作站正式成立

“小小环境观察员”(中国青少年环境监督计划)项目，由中国环境科学学会、《环境与生活》杂志、新浪网共同策划发起，2012年被纳入我国《全民科学素质行动计划纲要》，成为环境保护部、科技部的环境科普项目。

某某小学“小小环境观察员”工作站的成立，将带动更多的学生走出课堂、走出学校、走进大自然，去学习、观察和体验身边的环境事件，通过‘小手拉大手’，孩子带动家长，来影响全社会，共同保护我们的环境。

我校一直践行绿色学校的管理理念，始终把做好环境教育纳入工作重点。相信“小小环境观察员”活动在聂耳小学全体师生的共同支持和努力下，能够开展得越来越好，让环保的理念与行动辐射得越来越广。让我们跟随着“小小环境观察员”的脚步，用绿色点亮未来！

2012年12月20日

第四篇：民生观察员表态发言

表 态 发 言

各位领导、同志们：

大家好！我叫王吉平，2011年3月20日被南郊社区推选为社区民情观察员，这既是一份荣誉更是一种责任，希望通过自己的努力为群众办一些实事，配合社区工作当好为民“带话”，为政府“代言”的民生观察员。

南郊社区成立较早，属于城乡结合部，居住人员复杂。作为一名社区的民情观察员，在做好本职工作的同时，要加强学习，尽快熟悉和掌握涉及民生工作的一些具体的政策规定和要求，努力提高服务水平。

社区通过推行创先争优“民情链接”活动，我们及时解开群众生活中和思想上的“疙瘩”，把矛盾化解在萌芽状态，避免了小事成大事、“民事”变“刑事”的激化，维护了稳定团结。自活动开展以来，本人积极深入所管辖的小区，听取群众普遍反映的民生问题和社情民意等，截止目前我多次深入居民小区，收集关于道路、公共设施损坏、下水管网等问题10余件，均分类进行了整理；每月26日定期参加社区“民生分析”会议，汇报工作开展情况，总结工作中存在的问题。结合实际情况建言献策，认真填写《民情民意收集薄》，并及时提交社区民情分析会议讨论，并提出可行的解决方案，开展走访调查；协同社区解决所收集到的民生问题，无法解决的将由社区上报有关部门予以协调解决，力争件件有 答复，事事有回复。

作为民生观察员，我一定主动深入群众，联系群众，了解实情，掌握真实的民情民意，广泛收集，及时上报群众普遍反映的民生问题和社情民意等，提出可靠的意见和建议，通过监督，敢于直言，搭建起党委政府了解民情，听取民意，汇聚民智，解决民生问题的“直通车”，为促进社区进一步发展多做贡献。

谢谢大家！

2011年5月8日

第五篇：组织部聘干部观察员

组织部聘干部观察员

编者按：重庆市涪陵区上月推出干部观察员制度后，引起了人们的广泛关注，赞者有之，弹者有之，区委组织部也因此承受了巨大的压力，本报旨在客观地呈现这一改革的来龙去脉，或许值得思考的是，尽管对其方式存在争议，但对当地敢于尝试和探索的勇气，仍值得赞赏。

与老贾见面，很有点神秘感：傍晚6点多，办公楼走廊里几乎不见人影，老贾却小心翼翼，把记者让进空荡荡的办公室，转身张望，然后迅速关门，“当”地一声锁死。（从一开头，读者仿佛读的不是一篇工作通讯，而是一篇小说）

确实，这次会面除了重庆市涪陵区委组织部一名官员外，再没人知道这次采访。

种种措施，都是为老贾的身份保密：上个月，涪陵区在国内首开先河，聘请了43名干部观察员，秘密收集领导干部工作和生活信息，老贾正是其中之一。

这一做法，引起了人们广泛关注。

征调指令

6月份某一天，老贾忽然接到区委组织部干监科电话，电话那头说，组织部经过研究，决定聘用他为干部观察员，要是发现身边的领导干部出现什么苗头及时通知组织部。

老贾一听，有些迷糊，“什么是观察员？有什么职责？有哪些监督手段？”对方告诉他，一会有文件送过来，这些内容里面都有。随后，老贾收到了干监科送来的一份2004年出台的文件复印件。

所有观察员接到的“征调”指令，都与老贾一样，事前他们一无所知，区委组织部一位官员说，“甄选工作一直处于保密状态。”

老贾随后填写了一份类似干部履历表的表格，一周后，他接到了开座谈会的通知。组织部召开的这次座谈会，有点像培训会，参加会议的有10多名观察员。陌生的面孔，静悄悄地入座，没有多余的闲聊。老贾依稀认出其中有一名同事，但他们没打招呼，至今也心照不宣。

会上，组织部介绍了观察员的职责、纪律要求、保密要求等。

按区委组织部的设想，观察员将利用工作便利和涉足的生活圈、社交圈，静悄悄地收集身边领导干部的信息，特别是区委组织部难以涉猎的生活圈，并及时把信息反馈回来。

观察员反馈的信息，经区委组织部调查属实，将直接作为干部任用、奖励或者处理的重要依据。

在谈到对干部的生活圈进行监督的必要性时，干监科一位官员告诉本报记者，“现在一些干部有两面性，在工作中兢兢业业，经常被评为先进。但是在生活中就花天酒地，很容易犯错误。”

“那我们观察员有没有任务？”老贾当时心想，“这会不会影响本职工作？”区委组织部表示，观察员采用动态管理，不要求工作量，但每季度干监科会主动向他们了解情况，每半年分批召开一次例会。对于工作出色的观察员进行口头表扬和发放奖金，如果没有起到作用，甚至违反规定就会解聘，并按照有关规定处理。

在会上，组织部还明确了观察员将采取“单线联系制”，特殊情况下，能直接和组织部部长通电话。

秘密任务

老贾耳朵颇大，眼镜耷拉在鼻梁上，说话时习惯性地半低着头，扬起眉毛，眼睛瞪得大大的。

但他很反感外界将他们称为“秘密侦探”，“不管这个制度最后怎么样，关键是组织部在努力，想管好干部8小时之外的事情。”老贾这样认为。

老贾觉得自己的工作和生活没有变化，“以前听了什么不会想着向组织反映，现在多了

一份责任，要多谈，多听，多参加社会活动，多一个心眼去了解。”

老贾还没有向区委组织部反馈信息，他觉得今后每个月报告两三条信息不成问题。其实“多听多看多留心”，也就是他们惟一的手段了，组织部反复强调，观察员不是侦探，不允许使用针孔摄像机、录音机等设备。

观察员赵敏一直在看法律法规方面的书籍，希望可以找出可“观察”的法律范围，她发现“对赌博、公车私用、领导干部私自驾车、出入一些娱乐场所进行监督，没有什么法律问题”。

或许这也只是观察员们的简单任务，事实上，不少人士认为，设计这样一个制度之后，领导干部的整个生活细节，几乎可笼罩在组织部的视野范围内。

因为有这样的特殊任务，观察员的身份要相对保密，在整个涪陵区，只有6个人知道他们的身份，分别是组织部部长、分管责任人以及干监科科室成员。

在干监科的档案中，他们的姓名被编号代替，电话或者书信联系时只说编号，不说姓名。“保密是为了收集到更多的信息，也避免观察员遭到打击报复。”干监科官员说，“同时秘密身份对领导干部也能形成威慑力。”

按照规定，观察员身份对家人、对单位都要求保密，不过做到这一点挺难，一位观察员告诉记者，再三考虑后，他还是将这事向单位领导作了汇报，“如果领导从其他渠道得知我的身份，肯定会有想法。”

观察员的观察对象并不固定，但有明确的范围———区管处级和处级后备干部，不包括区委书记、区长等处级以上的领导。

对观察结果也必须保密，组织部一位官员认为，这并不是所谓的“收集小报告”，首先处理权在组织部，其次对观察员反映的有价值的线索，将进行深入客观的调查，然后才能得出结论。

这位官员强调，观察员收集信息的依据，“必须在法律允许的范围内，要是出现侵犯他人的合法权益之事，我们会解聘他。”

酝酿两年

这项现在引起关注的制度，事实上2003年9月就已开始酝酿。

首先是因为干部考查的工作太繁重，有媒体曾报道，“涪陵经过3次行政管辖更迭，干部‘积压’甚多，全区处级以上干部有千余名。”

2003年的一件事，对这一制度的形成有直接动力。干监科一位官员告诉本报记者，“当时开展机关干部督查工作，以及检查乡镇干部‘走读’现象，暗访的工作效果明显好于明查。”

组织部后来借鉴了一些单位聘请巡查员、特邀监督员的做法，决定聘请公道正派、观察能力强、综合素质好的人，开展干部观察工作。

2004年8月，组织部正式发文，向各级机关部门、事业单位传达聘请干部观察员的意见。挑选范围圈定在党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、无党派人士、离退休干部和普通干部群众，其中普通干部占三分之一，“希望把观察面尽量扩大”。

“我们从多种途径对观察员进行考察，看他这个人怎么样。”干监科官员透露，“一共经过5次遴选，观察员名单从最初的208名，到最后筛选为43名。”

重庆市委组织部最初没有介入观察员制度设计中，今年6月，涪陵区委组织部向上级汇报后，市委组织部认为是一种有意义的尝试，随即在重庆党建网对外发布了消息。

没想到消息甫发，即引来了外界舆论的关注。有评论称，这将有可能侵犯个人的合法权益，与国家相关法律法规相悖。

但涪陵区委组织部认为“这并不违法”：“我国宪法第二十七条规定，一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。”

“而且我们的观察员并不是暗探，也不是特务，”一位官员认为，“这种说法完全是曲解。”

7月15日，记者到荔枝街道办事处采访，党工委书记秦小林属于被观察的领导干部，“按照我的理解，观察员就是了解干部风气的信息员，坏的信息收集，好的也要收集，他们没有评论的权利。”秦小林说。

“这是组织上对我们特殊群体提出的素质要求，我们不应该反对，只是提出希望。我们的要求是，对观察员的选择要慎重再慎重，对待观察员的信息要慎重再慎重。”在组织部征求意见的座谈会上，秦小林认为观察员应该是有心人，不能是用心人。“不能一天不干什么事情，就是去专门打听你的工作、生活”。

记者接触到的3名机关单位负责人均谨慎地回答问题，他们异口同声表示，这个制度没给他们的生活造成压力，“是组织上对干部的关心和爱护，能够起到及时”拍肩膀“（提醒）、防微杜渐的作用。”

对于这一做法，一位负责人也坦率地列出几点建议：“一是有可能增加政府的运行成本，因为反映的信息要进行调查处理；二是这个事情如果不能正确处理，也会出现冤假错案；三是如果处理不好，会使上下级感情隔阂。观察员制度是保护干部的工具，同时也可能变成武器。”

“不排除有个别干部不理解我们的目的，有反对的声音。”干监科官员说。区委组织部多次强调，这项制度目的在于关心、爱护领导干部，促进本地经济发展。在外界舆论的争议声中，干监科官员称制度已收到了初步成效：“有干部向我们说，现在精力更多放在了勤奋工作、认真学习、锻炼身体、关心家人方面了。”

“两圈”考察

涪陵区观察员制度的推出并非突发奇想。近年来，领导干部生活圈、社交圈（简称“两圈”）已经成为许多地方人事考核新范畴。

尽管组织部门力图从干部8小时之外寻找蛛丝马迹，但从湖州到涪陵，许多吏治新招，到现在仍然毁誉参半，争议不止。

2001年8月，中组部圈定浙江省湖州市为“两圈”考察制度的试点城市。数年后浙江媒体报道称，共有86名干部倒在8小时之外，受到谈话诫勉、暂缓使用、取消拟任资格及党纪政纪处分，其中大多是因为生活不检点、公德意识差、不孝敬长辈等问题。

去年7月，浙江省永康市委组织部下发文件，聘请15个党政一把手的妻子担任“两圈”监督信息员，聘期为两年。

同年10月，浙江省出台《关于推行领导干部生活圈、社交圈考察的意见》，在全省范围内推行“两圈”考察制度。考察内容主要包括个人修养、社会交往、家庭生活等情况。

这个《意见》中进一步解释：个人修养主要包括生活态度、兴趣爱好、生活作风和廉洁自律等；社会交往主要包括公众形象、遵纪守法、交往对象、社会公德、社会责任、邻里关系；家庭生活则主要包括子女教育、赡养老人、夫妻关系、亲属关系、经济状况等。

同年，重庆市涪陵区在干部选拔工作中，也试行了“两圈”考察制度。“我们去干部家中了解情况，找他的朋友、邻居、同学、同事、战友等等，进行公开的考察。在其中发现了问题，收到了效果。”干监科称，涪陵区在去年全市所有区县和区级部门的党风廉政考核中总排名第一。

重庆市同样计划在今年内出台“两圈”考察制度，目前已向各区县发放调查问卷，就实施的具体办法征求意见。

重庆媒体还报道称，如果涪陵区观察员制度效果显著，可能将在全市推广，但对此消息，涪陵区的官员即提出异议：“这里的观察员和干部知根知底，观察不会有偏。地方大了

可能就会有问题。”

重庆市一位政治学者认为，“两圈”考察之所以出现争议，在于手段和目的产生了冲突。事实上，组织部门自去年以来，一直在尝试改革干部考察方式，中组部部长贺国强在接受中央党校主办的《学习时报》采访时指出，干部“带病上岗”和“带病提职”，既损害干部队伍的形象，又损害党的形象，影响极坏。他表示，防止和杜绝这类现象的发生，必须在加强对干部选拔任用工作全过程的监督上下工夫。（录入 钟婷）