配送重点总结

第一篇：配送重点总结

配送中心运营管理一、二、三、四、五、单选10个 多选5个 名词解释 简答

计算（重心法公式节约里程法）

专题一配送中心运营管理概述

⒈配送的概念：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。⒉配送的特点 ①“最终配置”，即配送是最接近用户的物流阶段②“配”和“送”的有机结合③配送以用户的需要为出发点④配送是有一定合理的区域范围的⑤配送已逐步成为企业发展的重要战略手段 ⒊配送中心的概念：配送中心是从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：(1)主要为特定的用户服务；(2)配送功能健全；(3)辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期；(5)完善的信息网络；(6)以配送为主，储存为辅。⒋配送中心的作用

① 从供应方的角度（以制造企业为例）

★有助于减少销售的中间环节，降低物流成本★提高企业服务质量，扩大产品的市场占有率 ★实现库存集约化，提高物资利用率和库存周转率★有利于企业及时获取销售信息 ②从需求方的角度（以零售企业为例）★配送中心是市场销售体系的保证

★配送中心是实现了物流系统化和规模化的有机结合（资源最终配置、与供应商的关系）★完善了连锁经营体系（库存水平、商品损耗、交易费用）★促进信息沟通 ⒌配送中心的功能： ①基本功能（备货功能储存功能分拣配货功能配装功能运输功能送达服务功能流通加工功能信息处理功能）

②辅助功能（结算功能需求预测物流系统设计咨询功能物流教育和培训功能）⒍配送中心的战略环境分析 ①配送中心的宏观环境分析（♦政治与法律环境♦经济环境♦社会与文化环境♦科学技术环境♦自然环境）（1）消费者行为的变化：个性化、差异化、多样化（2）生产方式的转变：多品种、小批量、高频率（3）零售形式的多样化： 24h、电子商务

（4）信息技术的发展： RFID、GPS、POS、EDI等 ②配送中心行业环境分析（波特五力模型）

（1）新进入者的威胁：外资，制造、零售企业自建（2）现有竞争对手间的竞争：数量多、技术力量雄厚（3）替代服务压力：成本最优化、服务专业化（4）来自客户的压力：价格、服务质量、服务范围（5）来自供应商的压力：供应价格、供应质量 ③配送中心内部条件分析

（1）配送中心素质分析（地点、资源能力、技术力量、组织结构等）

（2）配送中心产品实力分析（品种、数量、成本与价格、获利能力、技术水平）（3）配送中心财务状况分析（配送中心获利能力评价资金周转状况）（4）竞争优势分析

④配送中心战略环境分析的方法（SWOT）（1）优势(Strength)（2）劣势(Weakness)（3）机会(Opportunities)（4）威胁(Threat)⒎配送中心的竞争战略 ① 总成本领先战略（保证服务水平的前提下，配送成本低于竞争对手）② 差异化战略：突出产品差异，提高自身产品竞争力

③ 目标集中战略：为特定目标服务（服务差异化、低成本）

⒏配送中心的服务定位：⑴经营定位：确定企业在市场中的定位。⑵功能定位：不同类型的配送中心其核心功能完全不相同。（储存型、流通型、加工型、专业型、综合型、城市范围、区域性）

⑶配送商品定位：以满足市场需求为提前（一般消费品、批发经营的传统商品）⑷配送区域定位：配送距离、辐射区域、数量

专题二配送中心的运营模式

⒈ 配送中心的类型

⑴根据功能不同划分①储存型配送中心②流通型配送中心③流通加工型配送中心。⑵根据业务范围不同划分①综合型配送中心②专业配送中心

⑶根据运营主体不同划分①企业自营的配送中心②第三方运营的配送中③共同配送中心。⑷根据服务对象不同划分①制造业配送中心②商业配送中心

⒉连锁零售业物流配送的特点：⑴订单频繁⑵配送品种多、批量小⑶商品拆零⑷商品更新快 ⑸商品价格变化快、促销活动频繁⑹退货⑺保质期管理

专题三配送中心规划与设计

⒈.配送中心的规划步骤(1)筹划准备阶段

①确定配送中心的定位及建设目标（建设的必要性、类型、规模、服务水平等）②配送中心的选址 ③明确配送中心的背景条件（地点、数量、商品类型、库存标准、作业内容等）(2)总体规划阶段

①基础资料分析（订单变动趋势、EIQ、物品特性、储运单位等）

②规划条件（转运能力、物流单位、自动化水平等）③功能流程（功能、作业流程、作业方法）④平面布局（各业务要素所需的占地面积及其相互关系）⑤信息系统规划（信息系统的功能、流程、网络结构）

⑥运营设计（作业程序与标准、管理方法、各项规章制度等）

⑦进度计划（基本设计、详细设计、土建、机械的订货与安装、系统是运转、人员培训等）⑧成本预算（设计费、建设费、试运转费、劳务费等）

⑶方案评估阶段：根据各方案的特点，采用各种系统评价方法或计算机仿真的方法，对各方案进行的比较和方案评估，从中选择一个最优的方案进行详细设计。⑷详细设计阶段①设备制造厂的选定②详细设计 ⑸系统实施阶段

⒉配送中心的规划要素

(1)E-Entry：指配送的对象或客户（订单形态、出货形态（P-C-B））(2)I-Item：指配送货品的种类（货物品种差异、储位安排）

(3)Q-Quantity：指配送货品的数量或库存量（作业能力、设备配置；面积和空间需求）(4)R-Route：指流通渠道（配送中心的位置、上下游客户的特点）(5)S-Service：指物流服务水平（合理的物流成本下的最佳服务质量）(6)T-Time：指物流的交货时间（交货时间越短，物流成本越高）(7)C-Cost：指配送货品的价值或建造的预算

（物流成本占货品价值的比例；配送中心的规模和自动化程度）⒊配送中心选址的影响因素

(1)经济环境因素：①客户的分布：配送中心是为客户服务的，首先要考虑客户分布。♦商业配送中心--城市边缘接近客户分布地区♦生产配送中--靠近生产企业 ②供应商的分布⑤人力资源条件 ③交通运输条件：特别是大宗物资的配送。靠近交通通道，如高速公路、铁路货运站、港口、空港等。④货物流量的大小：配送中心的建设一定要以足够的货物流量为条件。(2)自然环境因素

①地质条件：地质坚实、平坦、干燥、承载力较高的地点；远离闹市或居民区

②气候条件：配送中心需要存放货物，自然环境中的湿度、盐分、降雨量、台风、地震、河川等都会产生风险，也会增大物流成本。

(3)政策环境因素：必须符合城市规划的要求。政策环境因素包括优惠措施(土地提供、减税)、城市规划(土地开发、道路建设计划)，以及地区产业政策等。⒋配送中心内部规划的步骤(1)规划资料的分析

①物品的特性与状态分析： ②ABC分析

③销售额变化趋势分析：就货物销售趋势而言：Ⅰ长时间内是渐增或渐减的长期趋势；Ⅱ一般以一年为周期的因自然气候变化、文化传统、商业习惯等因素影响的季节性变化；Ⅲ以固定周期为单位的变化趋势的循环；Ⅳ以一种不规则变化趋势的偶然变动等。④EIQ分析是以顾客导向为主，且针对具有不稳定或波动条件的物流配送中心作业系统的一种分析方法。其中E代表订单（客户）、I代表配送商品的品项（种类）、Q代表客户订货量或商品的出货量。⑤PCB分析P—托盘单位、C—箱单位、B—单品.⑥订单变动趋势分析：(2)流程分析：

一般常态性物流作业（进货作业、储存保管、拣货、发货、配送仓储管理）非一般常态性物流作业（退货、换补货、配送）(3)作业区域设置(4)物流相关性分析

(5)活动相关性分析(6)总体平面布置(7)修正与评价

⒌储位管理的原则①储存位置明确标识②货品有效定位③及时更新记录 ⒍储位编码（区段方式、品项类别方式、地址式、坐标式）⒎商品编码（128页）

专题四配送中心作业管理

1.配送中心的一般流程

①订单处理②进货③储存④分拣与配货⑤配送⑥流通加工 ⑦包装⑧装卸、搬运、补货

⒉不同类型配送中心作业流程（了解以下的每个配送流程图109-114）

⑴中、小件杂货型产品⑵生鲜食品、副食品⑶家庭大件家电、家具等产品⑷长条及板块型产品⑸石油与化工产品

⒋接货准备工作

⒌货物的分类原则（130页）⒍货物验收的内容：

①数量检验②外观质量检验（包装、标签标志、货物外观、开包检验）③内在质量检验（物理结构、化学成分、使用功能）

货物验收方法：①视觉检验②听觉检验③触觉检验④嗅觉、味觉检验 ⑤测试仪器检验⑥运行检验 ⒎储存保管的目标

①储存货物良好的养护②货物在库内的有效移动③仓库的有效管理④货物能够方便的存取 ⑤空间的最大利用⑥劳动力及设备的有效使用 ⒏储位分配原则

①货物特性：物理、化学特征②周转率：接近或远离出口位置③货物相关性：同时订购 ④出货顺序：货物的保质期⑤货物的体积、重量：轻重货堆放 ⒐储存策略（1）定位储存：固定储位、不能互用;方便管理、较大储存空间（2）随机储存:储位随机分配、操作习惯（3）分区分类储存:分类货物用于固定储位

（4）分类随机储存:同一类储区内随机分配储位 ⒊订单处理作业流程图

⒑堆码方法(看懂图片)①散堆法:没有包装的大宗货物 ②堆垛法

重叠式、纵横交错式、仰伏相间式、压缝式、通风式、栽柱式、衬垫式、“五五化”堆垛式 ③托盘堆码:以托盘作为储运单位，托盘货物层层堆码或存放高层货架 ⒒分拣与配货：拣货方式：

①摘果式拣选法（单一拣取、人至货前拣货）优点：（1）一单一拣，各用户的拣选互相没有牵制；（2）对紧急需求可以采取集中力量快速拣选方式；（3）拣选完一个货单，货物便配齐，故可无需暂存；（4）其灵活性还表现在对机械化没有严格要求；（5）用户数量不受工艺的限制，可在很大范围波动。缺点：（1）商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低（2）拣取区域大时，搬运系统设计困难（3）少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费高，效率 适用情况：（1）用户不稳定，波动较大；（2）用户之间共同需求不多，且需求差异很大；（3）用户需求的种类太多；（4）用户配送时间要求不一；（5）新建配送中心的初期，拣选配货工艺可做为一种过渡性的办法。

②播种式拣选法（批量拣取）优点：（1）批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间；（2）增加单位时间的拣货量。缺点：（1）对订单无法快速反映，需要等订单累计到一定数量时才做一次处理，因此订单处理前置时间长；（2）批量拣取后还要进行再分配，增加人工搬运次数。适用情况：

（1）用户稳定且用户数量较多，可以建立稳定的分货线；（2）用户的需求共同性强、差异性小；（3）用户需求的种类有限；（4）用户对配送时间的要求不强。⒓配送信息传递 ⒔配送作业操作 ⑴行走、搬运

缩短行走与货物搬运距离是提高配送中心作业效率的关键。拣货人员可以步行或搭乘运载工具到达货物储存的位置，这一过程也可以由自动储存分拣系统完成。

⑵拣取货物：拣货信息被确认后，拣取的过程可以由人工或自动设备完成。人工、机动车、传输带、拣选机械、回转式⑶分类集中 ⒕补货作业（看看）⒖车辆配载原则：①轻重搭配②大小搭配③货物性质搭配④到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次装载⑤装载时不允许超过车辆所允许的最大载重量和容积 ⒗配送路线的确定：

确定目标：有以下多种目标可以选择

①效益最高②成本最低③路程最短④吨公里最小⑤准时性⑥运力利用最合理⑦劳动力消耗最低 ⒘包装的功能(1)保护产品

①防止物品破损变形（例: 振动、颠簸、压缩、摩擦）；②防止物品发生化学变化（例: 受潮、发霉、变质、生锈）；③防止有害生物对物品侵害（例: 鼠、虫及其他有害生物）；④防止异物流入，减少污染，避免丢失、散失。(2)方便流通

①提高效率，便于运输，便于搬运装卸，便于储存。②提高搬运运输效率（集装作用）③传递信息（包装物品的识别、分选、跟踪、装卸说明）(3)提高货物的识别性

包装物的造型及外部印刷文字、图案、色彩等，美化商品、宣传商品。(4)便于使用

不同大小、重量便于消费者选择，包装上的用法、用量、功能、成分等说明便于使用和指导消费。⒙配送物品的包装要求 ①对于同一物品，包装尽量做到标准化，统一材料、统一规格、统一容量、统一标志和统一封装方法。②根据物品外形特点，选用适宜的包装材料，使其重量和尺寸应变与装卸和搬运。③包装要符合运输要求，做到牢固、稳定，并采取适当的防潮、防震措施。④严禁互相影响或性能抵触的物品混合包装。⑤充分利用包装的容积，节约包装材料。

⑥包装标识必须简明清晰，易于辨认，符合国家规定。

专题五配送中心的现场管理

⒈配送中心现场管理基本要素：①人员(Manpower)②机器设备(Machine)③物料(商品)(Material)④作业方法(Method)⑤环境(Environment)⒉配送中心的5S管理

5S管理是指对现场各要素(主要是物的要素)所处的状态不断地进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养的活动。整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seikesn)、素养(sitswke)，所以简称为5s活动。⒊配送中心5S活动的内容

⑴整理：所谓整理，是指区分要和不要的物品，将不要的物品或废弃或放在别处保管，在配送中心现场只放置必要的物品。

⑵整顿：整顿是将整理后需要的物品进行科学、合理的布置和摆放。它是5S的第二项活动，是配送中心现场改善的关键，是5S的重点。整顿的内容是将物品依使用类别分类，以寻找时间和工作量最少为原则来安置这些物品。通过整顿应达到以下要求：

①物品放置要有固定的场所，不需要花费时间去寻找，随手就可以把物品拿到手。②物品摆放地点要科学合理。③物品摆放要目视化

⑶清扫：清扫就是指把配送中心现场打扫干净，包括通道、货架、输送设备、搬运工具、墙壁天花板及其他工作场所。

⑷清洁：清洁是对经过整理、整顿、清扫以后的配送中心现场状态进行保持，它包括配送中心现场的环境整齐、美观、整洁，现场设备、工具、物品干净整齐，没有垃圾、噪声和污染源，现场各类人员着装、仪表、仪容整洁，还包括员工精神上的整洁。

⑸素养：素养是一种作业习惯和行为规范，就是提高人的的素质。提高素养就是逐步养成良好的作业习惯、行为规范和高尚的品德，自觉遵守各项规章制度，并且能改善人际关系，加强集体主义观念及团队精神，建立良好的企业文化，这是5s活动的核心。

专题六配送中心设备管理

●自动分拣系统和自动立体仓库（看看）

⒈自动化立体仓库的概念：自动化立体仓库是指由电子计算机进行管理和控制，不需要人工搬运作业，而实现收发作业的仓库。立体仓库也称为高架仓库，采用高层货架以货箱或托盘储存货物，用巷道堆垛机及其他机械进行作业的仓库。

⒉自动化立体仓库系统的构成：(1)货物储存系统：高层货架；托盘(货箱)(2)货物存取和传送系统：堆垛机；输送机系统；AGV系统(3)控制和管理系统：自动控制系统；库存信息管理系统

⒊自动化立体仓库的优点：(1)实现机械化和自动化，节省人力、提高作业效率(2)采用高层货架、立体储存，能有效利用空间(3)采用托盘或货箱储存货物，破损率降低

(4)货位集中，便于控制与管理

⒋自动分拣系统：在最短的时间内从庞大的高层货架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同出位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。特点：能连续、大批量地分拣货物；分拣误差率低；最大限度减少人员的使用

专题八配送中心的信息管理

配送中心应用的信息技术

1、自动识别技术的含义：是指能够对信息数据进行自动识读、自动输入计算机的方法和手段的统称，它综合应用了计算机技术和通信技术。①条码识别技术P258 ②射频技术：P261

RFID的特点（即RFID与条码的区别）♥可非接触识别，可识别高速运动物体♥识别无“盲区”，可以穿透墙壁、地面、人员衣服等物体 ♥可同时识别多个识别对象♥抗恶劣环境能力强♥抗干扰能力强，保密性强 ⒉电子数据交换技术（EDI）P265 ⒊物流空间技术①全球定位系统（GPS）P269

②地理信息技术（GIS）P272

专题十配送中心绩效管理：

配送中心绩效评价指标（319-321）

第二篇：配送总结

连锁经营的基本模式：直营连锁 特许连锁 自由连锁

连锁经营模式的主要特征比较：共同点：由总部和门店构成总店和分店分工配合具备成熟的盈利模式

不同点：所有权不同 经营管理模式不同 核算制度不同

连锁经营的本质特征：规模化（统一采购、统一配送）专业化（统一管理、统一核算）标准化（统一标志）信息化（网络化）连锁企业概念：是指从事同类商品的若干部门在其总部的管理下使用统一的商号、实行统一供货的经营组织。连锁企业由总部、配送中心和10个以上门店组成。品类是一组从消费者角度来看，在满足消费者某一方面需求时可以相互联系或者相互替代的产品，是一组易于区分、能够管理的商品和服务。

品类管理是指消费品制造商、零售商以品类为业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以消费者为中心的决策思维。

品类管理的工作流程:确定行动计划—信息收集—品类优化分析—货架陈列分析—确定并执行方案—数据回顾。

品类角色：

常规品类

目标性品类

便利品类

季节性/偶然性品类

便利性品类

城市共同配送是在城市范围内，由商业流通、物流配送等企业对各类货物资源进行整合，针对城市某一区域内多个用户的要求，统筹安排配送仓储、装卸、运输等流程，实现统一配送的物流方式。

建立城市共同配送试点城市；潍坊市、石家庄市、唐山市、太原市、长春市、哈尔滨市、南京市、厦门市、青岛市、郑州市、襄阳市、广州市、东莞市、海口市、乌鲁木齐市。城市共同配送模式；上海模式

成都模式

唐山模式

农村配送新动向：快递“下乡工程”启动

快递企业加速农村市场布局

电商抢占农村市场新高地

农村配送问题：业务量少，盈利差

乡镇一级快递网点少且多数不规范

补贴和优惠政策少 物流配送在连锁经营中的功能：有利于实现连锁经营的规模效益；有利于促进连锁经营的速度效应；有利于完善连锁经营体系；

连锁企业物流配送的特点：变价快 订单频繁 拆零 退货处理 更换频繁 保质期要求 连锁企业物流配送流程：备货筹集货物、储存货物 理货 货物分拣、配货、包装 送货 备货、理货 流通加工

连锁企业物流配送模式：供应商直接配送模式 自营配送模式 第三方物流配送模式 共同配送模式 1.直接配送方式的优点（1）降低成本。（2）降低连锁企业运作的复杂性。

2.直接配送方式的缺点（1）对供应商的物流配送能力有高要求（2）运输工具的空载率高，运输成本增加（3）社会问题增加。适用场合：（1）保质期较短、容易变质的商品；（2）销售量比较大 ；（3）连锁店铺数量不能太多太分散，但商品销售量要达到一定规模的连锁超市.自营配送方式的优点（1）统一管理、分散经营（2）物流配送系统有效控制（3）实现连锁经营价格优势（4）提高连锁经营效率

自营配送方式的缺点（1）投资规模大（2）成本较高（3）灵活性不够，风险高 适用场合： 一些销售规模较大、经济实力雄厚、连锁门店数量较多或自身拥有较好的配送网络的连锁零售企业 第三方物流配送优点：（1）专业化的物流服务（2）提高核心竞争力

（3）降低物流成本（4）减投资，降风险 第三方物流配送劣势：（1）不能直接控制物流职能（2）连锁企业要承担连带经营风险（3）企业经营信息被泄露的风险 适用于：第三方物流企业的配送模式是主要的发展趋势。

连锁企业配送不合理的表现形式：配送观念的不合理；资源筹措的不合理；配送与直达的

决策不合理；库存决策不合理；商品采购和价格策略的不合理；送货中运输不合理；资本经营不合理。

配送合理化做法：推行一定综合程度的专业化配送；推行加工配送；)推行共同配送；实行送取结合；推行准时配送系统；推行即时配送

配送中心分类：按配送中心的功能分类：储存型配送中心 流通型配送中心 加工型配送中心，按地理区域划分：城市配送中心区域配送中心按社会化程度分类：企业配送中心社会（专业）配送中心共同配送中心 区别

进货作业的基本流程;1进货作业计划2.进货前的准备（储位准备 人员储备 握运工具准备）3.接运与卸货4.分类与标识5.核对单据6.入库验收7.进货信息的处理

货物验收的标准:（1）采购合同或订单所规定的具体要求和条件（2）以议价时的合格样品为准据（3）采购合约中的规格或者图解（4）各类产品的国家品质标被或国际标准 订单交易形式：一般交易订单 间接交易订单 现销式交易订单 合约式交易订单 寄库式交易 兑换券交易订单 订单确认的主要内容：货物数量及日期、客户信用、订货价格等

补货作业：补货方式（整箱补货，适合于体积小且少量多样出货的货品；托盘补货，适合于体积大或出货量多的货品；货架上层—下层的补货方式，适合于体积不大，存货量不高，且多为中小量出货的货物。）配货作业：配货作业基本流程；配货检查；包装；

第三篇：配送总结

2011—2012年电器配送工作总结及工作计划

遵循原则：

1、物流的高效、快捷、服务、节约。

2、配送的七要素物品、客户、车辆、人员、时间、地点、路线。

3、企业运行经济收益最大化。

4、以最合理方式。

5、定期召开安全会议，并做好记录，建立档案。

参与人员：分单人员、单据回收人员、驾驶员、基础材料整理上报人员。工作流程：分单→派车→车辆检查、油料补给→装车捆绑→配送结束后返回→交回单据→整理单据及上报运费→收集有关配送信息，并在今后的工作中改进。

配送是一种“中转”形式。配送是从物流结点至用户的一种特殊送货形式。配送是“配”和“送”有机结合的形式。配送与一般送货的重要区别在于，配送利用有效的分拣、配货等工作，使送货达到一定的规模，以利用规模取得较低的送货成本。如果不进行分拣、配货，有一件运一件，需要一点送一点，这就会大大增加动力的消耗，使送货并不优于取货。所以，追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。配送以用户要求为出发点。在定义中强调“按用户的定货要求”明确了用户的主导地位。配送是从用户出发、按用户要求进行的一种活动，因此，必须明确“用户第一”、“质量第一”，配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此应从用户利益出发，在满足用户利益基础上取得本企业的利益。

配送物品以电视、冰箱、洗衣机、小家电为主体，在季节上有着不同区别，夏天以冰箱为主体，秋冬以洗衣机、电视为主体，过节（如五、一，十、一等）以电视为主体。在时间上过节、星期

六、星期天比较忙。在配送点上看，节假日单次、单票、单车比较集中，相对收益较好。在配送距离上看，平时货少，配送点和过节相比相关不大，汽车空载距离相对较多、较长，收益相对较少，甚至单日、单次、单车核算出现亏损。

第一部分2011年总结

一、驾驶员部分

1、出车前、中、后的车辆检查，发现异常及时处理，如部件外观松动，能自己动手解决的，就自己解决，增强自己的维修技能。

2、平时能以工作为重，节假日尽量不要请假。

3、夏冬季节下雨较多，要求车辆随车携带雨布，保护好车上物品。

4、行车中注意安全，吸取585夏天下河洗澡的事件，认真对待6.30的教训。

5、夏天注意防暑降温，在下暴雨时，行车注意不能过太深的积水，以免发动机浸水，造成不必要的损失。

6、加油发票、单据注意保存，以免丢失，585、565各一次。

7、在出车前，驾驶员能做到单据和车上物品相符。

8、吸取外租车8.23的教训，对交通事故认真执行“交通事故应急处理办法”。

9、经常检查捆绑车辆的绳索，是否正常，发现有断裂迹象的及时更换。

10、吸取9.12的教训，途中物品丢失的教训。

二、分单人员

1、能维护本公司的经济利益。

2、大坪周边的货物尽量加给自备车，尤其是电视、小家电必须加给自备车。

3、运行路线：货多以走专路专线多装，件数多的为主体，节省时间，多走多装；货少走圆形路线，减少油耗，满足自备车为主体，少走多装。

4、九龙坡杨家坪、南坪、江北以自备车为主体。

5、单张票据两件以上的，尽量放给自备车。

三、综合人员

1、维持秩序，早、中两次分单时安次序进出。

2、多到现场查看车辆、观看现场，有问题及时协调沟通、处理。

3、核算填写手工单据，及时、准确上报运费。

4、记录油费、停车费、其它费用，及时上报，发放给相应的人员。

5、根据公司有关制度、规定，考核有关人员，并做好记录，如驾驶员考核表，油费考核表等其它事情。

第二部分2012年工作计划

一、加强招租外租车的进度，说明只在节假日使用，平时不用，以弥补过节车辆不足。对现有外租车实行“固定制和流动制”相结合，对于适应配送工作和服从工作安排的车辆，进行固定化，否则实行流动制。以不断更换车辆，逐渐适应公司对外租车的需求。

二、实行“预防为主、安全第一”的原则，杜绝安全事故的发生，增加企业的发展力、竟争力。

三、加强“顾客、时间、地点”的协调处理，增加公司的收益。

四、维修费用实行“定点和流动”相结合，分类按公司的规定处理。

五、每月召开二次以上的安全会议，并做好记录。

六、提高自备车车辆的利用率，增加驾驶员、公司的收入。

七、2012年3月份以前，驾驶员应减少或躲避交巡警的检查，重点为（渝中区、江北、渝北及其它区域）。

八、认真执行大坪配送现有考核制度，逐步完善现有考核内容，依实际情况适时增加考核内容，保证车辆安全，增强企业的收益率。

第四篇：花都配送总结

徐馥2008—2009年第二学期工作总结

2008—2009年第二学期，我在广东省财经职业技术学校广州校区担任07物流班的《运输与配送实务》课程的教学，在教学中我完成了教学任务。

本学期，我除了在本校区上课外，学校安排我每周一天在花都任教。《运输与配送实务》这门课我从04级开始上到现在，比较熟悉，不过这次定教材是采用了实训型的教材，在教学上存在一些难处。

一、进行教学内容处理较多

由于实训型的教材着重点在实训，所以理论知识比较简单。在教学上我们要注重理论知识的补充，将重点内容补充进去，这样可能需要学生记非常多笔记。

二、实训操作可能性不高

由于实训型的教材重点放在实训，但由于广州校区物流实训室还在建设中，所以可操性不强，我只能选择性地进行实操，一般都是用文字练习代替动手练习，这样可能学生会觉得比较无趣。

通过这学期的教学，我的总结如下：

一、理论知识讲透

由于《运输与配送实务》是物流专业的一门非常重要的专业课，难度较大，所以在讲解枯燥的理论时，在教学中要注重理论与实际联系，多举一些生活中的例子。

二、作业布置方式多样

这次作业布置上注重了实操性的作业，在作业上训练他们，并检验学习的程度。所以这次作业有课后练习、章节练习，实操性作业等。

通过这学期的教学，我能比较好完成这门课的工作。

徐馥 2009年6月21日

第五篇：重点总结

第一讲 广告与广告学

1、广告的起源和发展

（1）以叫卖招徕为主的古代广告：口头叫卖、实物广告、招牌广告、幌子广告、灯笼广告（2）以印刷技术为主的近代广告

（3）以电子技术为主的现代广告：广播广告、电视广告、电影广告、网络广告、霓红灯广告、路牌广告、交通广告等

2、广告的含义

广告是由广告主付出某种代价的信息，经过艺术加工，通过不同媒体向大众传播，达到改变或强化人们观念和行为的目的。

3、广告的要素

广告主、广告内容、广告媒介、广告费用、广告代理商、广告受众

5、广告的分类

 按照是否赢利分为： 商业广告：以赢利为目的

非商业广告：公益广告、政府通告、个人声明等

 按广告传播空间分：地方性广告、全国性广告、国际性广告  按诉求方式分：理性诉求广告、感性诉求广告

第2讲

广告与市场营销

3、市场营销的要素（1）产品（2）价格：（3）分销：

（4）促销：

四种促销方式：广告、公共关系、人员推销、销售促进（也叫促销活动）

第4讲 广告与消费行为

4、广告的心理效应模式－AIDMA（1）引起注意attention：

一个好的广告应能在瞬间抓住消费者的注意力。

注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。引起注意的策略：

加大刺激的强度

广告需要排斥一切与广告传播信息无关的因素，使被接受的广告信息内容的重点能鲜明清晰地反映出来。（2）激发兴趣interest：

一则广告仅引起消费者的注意是不够的，它往往是短暂的，而且无法促成购买行为的发生。激发兴趣的措施：

惊奇的广告创意

富有吸引力的广告色彩

将广告内容与消费者感兴趣的事物联系起来 使用充满人情味的故事作为题材

利用人们的好奇心等。（3）刺激欲望desire：

广告都会尽量鼓励受众想像自己正在享受的产品或服务所带来的好处。

如将许诺给予消费者，描绘商品可以避免否定性的事物，强调商品的独家特点及优越性等。（4）增强记忆memory：

有效的广告不仅要能引起消费者注意，激发兴趣，还要能让消费者将有关商品信息存入记忆之中。方法：

减少材料数量

适当加以重复：广告需要重复播放 增进理解：化抽象为具体的形象（5）采取行动action： 方法：

鼓励亲身体验，试用试尝，宣布特价的时限或有限的供应量，提供免费赠品，用大字体或鲜亮的色彩突出公司电话号码等。

第5讲 广告运作

一、现代广告运作

1、广告运作的概念：

广告运作是指广告活动发起、规划和执行的全部过程。

广告运作是广告主、广告公司、广告媒体三者密切合作，明确分工，按照一定的顺序共同参与的过程。

4、广告运作的环节

（1）广告战略计划的确立

（2）广告策划：市场调查、广告创意等（3）广告设计制作

（4）广告活动的执行和广告作品发布（5）广告效果测定

第6讲 广告策划

3、广告策划的概念

广告策划是根据广告主的营销战略和广告目标，对市场、产品、消费者、竞争者和广告环境进行周密的调查和分析，遵循系统性、可行性、针对性、创造性、效益性的原则，为广告主的整体经营提供经济有效的广告计划方案的决策过程。广告策划在广告运作中处于核心地位。

5、广告策划的内容

（1）广告市场调查与分析（2）进行广告目标决策（3）制定广告定位策略（4）拟定广告媒体策略（5）确定广告诉求策略（6）进行广告创意构思（7）创作广告宣传文案（8）决定广告表现策略（9）确定广告预算方案

（10）撰写《广告策划书》

第7讲 广告目标

1、广告目标的概念

广告目标：经过一个或者一系列的广告活动后，所要达到的境地或者标准。即广告活动要达到的预期目的。

4、广告目标的制定 制定广告目标的科利法

1961年，美国广告学家瑞瑟·科利认为，广告目标由四个阶段构成：

知名(Awareness)：潜在顾客首先一定要对某品牌或公司的存在“知名”。

了解(Comprehension)：潜在顾客一定要“了解”这个产品是什么，以及这个产品能为他作什么。

信服(Conviction)：潜在顾客一定要达到一心理倾向或“信服”想去买这种产品。行动(Action)：最后潜在顾客一定要采取行动。

第8讲 广告预算

1、概念：

广告预算是广告主和广告策划者在广告活动过程中，为实现企业的目标，根据一定时期内从事广告活动的具体计划，对广告活动所需经费的总额及其使用范围、分配方法等进行的预先估算和筹划。

2、广告预算的内容（1）广告媒体费。

主要指购买媒体的时间和空间的费用，约占广告费用总额的80%~85%。（2）广告设计制作费。

主要包括广告设计人员的报酬、广告设计制作的材料费用、工艺费用、运输费用等，约占广告费用总额的5%~15%.（3）广告调查研究费。

包括广告调研、咨询费用，购买统计部门和调研机构的资料所支付的费用，广告效果检测费用等。

约占广告费用总额的5%。（4）广告部门行政费用。包括广告人员的工资费，办公费，广告活动业务费，公关费，与其他营销活动的协调费用等，约占广告费用总额的2%~7%。

第9讲 广告定位

1、什么是广告诉求

（1）广告诉求：是指广告通过媒介向目标受众诉说，以求达到所期望的反应。

（2）广告诉求方式是指用于吸引消费者注意力和影响他们对产品或服务的感受的一种方式。 理性诉求方式

理性诉求：重在说明证明

说明的方法：举例子、作比较、下定义、列数字、打比方、分类别、用图表和引用等 证明的方法：人证、物证、言证、事证、实证、印证、引证、反证等  感性诉求方式

感性诉求：重在创造意境氛围，渲染某种情感或情绪，动之以情，从而引起消费者的共鸣。广告是在揣测和把握消费者心理的基础上，来打开消费者的心灵，情感化诉求是广告创意的有效手段。

感性诉求中营造的情绪与情感

 情绪：喜、怒、哀、恐  情感

 爱与关怀：亲情、爱情、友情、乡情、同情  生活情趣：好奇、休闲、幽默

 自我观念与期许：个性、价值观、自我实现

（3）广告诉求点是指某商品或服务在广告中所强调的、企图劝服或打动广告对象的传达重点。

又称为广告主题、广告主张、广告中心意念、广告卖点等。

2、广告定位的思想来源

（1）罗瑟·瑞夫斯的USP理论：USP：unique selling proposition，“独特销售”主张、独特销售说辞

由美国广告大师罗瑟·瑞夫斯（Resor Reeves）在20世纪40年代提出的一种具有广泛影响的广告创意策略理论。在20世纪50年代得以流行。理论要点：

 每一则广告必须向消费者“说一个主张”，必须让消费者明白购买广告中的产品可以获得具体的利益。

 所强调的主张必须是竞争对手做不到的或无法提供的，必须说出其独到之处，在品牌和说辞方面是独一无二的。

 所强调的主张必须是强而有力的，必须聚焦在一个点上，集中打动、感动和吸引消费者来购买相应的产品。 存在的问题： 在当代，由于激烈的市场竞争和技术条件使得产品的同质化越来越严重，产品间的差异和区别越来越小，因此，USP理论越来越难以应用。（2）大卫·奥格威的“品牌形象论”

20世纪60年代，大卫·奥格威写了著名的《一个广告人的自白》一书，品牌形象论也开始在广告界风行。理论要点：由于一个产品具有它的品牌形象，消费者所购买的是产品能够提供的物质利益和心理利益，而不是产品本身。因此，广告活动应该以树立和保持品牌形象这种长期投资为基础。

存在的问题：

品牌形象论认为广告活动应该以树立和保持品牌形象这种长期投资为基础。但一旦以长期投资为目标，企业有些时候就必须牺牲短期利润。随着竞争的日趋激烈，要维持品牌形象的活力所需广告费用越来越大，相应企业利润开始降低。

愈演愈烈的促销战等短期获利行为使许多企业对长程投资望洋兴叹。

3、什么是广告定位

广告定位的核心：确定广告诉求重点，确定向消费者展示的商品卖点。

广告定位：指广告主通过广告活动，使企业或品牌在消费者心目中确定位置的一种方法。广告定位解决的是广告“说什么”的问题。

4、广告定位的方法 根据广告目的分为：（1）产品定位 品名定位

品质定位 价格定位 功效定位 强势定位 比附定位 空档定位 逆向定位

（2）企业形象定位  理念识别定位

理念识别由企业目标、企业哲学、企业宗旨、经营战略、企业道德、企业文化等要素组成。

 行为识别定位

企业行为包括企业内外生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的各种行为。如招聘、培训、考核、奖惩、采购、销售、金融、公益等。 视觉识别定位

企业视觉识别是企业形象的具体化、直观化、视觉化表达形式。

包括企业名称、标志、商标、标准字、标准色、象征图案、旗帜、服装、口号、店铺/车间布置等。

第10讲 广告创意

1、什么是广告创意 创意可以有两种解释：

 静态：“创造性的主意”。

是指广告创意活动的结果，是有效地并且具有创造性地传达广告诉求和主题的方式。

 动态：创造性的想法、主意从无到有的动态过程。

在广告策略的指导下，对如何有效的传递广告诉求和主题进行创造性的思考过程。也既是我们通常所说广告创意活动。

2、广告创意的内涵（1）创意的核心概念

通过创意人员反复论证和检验所提炼出来的关于如何有效的表现广告主题、广告信息传达方式的基本想法。

创意的核心概念具有充分的执行空间、可延续，容许根据不同发布背景、条件可以有多种执行方式，而且能够适应不同媒体的要求。

核心创意概念一旦确定，便成为广告活动中必须切实执行的方针和纲领，不能轻易更改。（2）广告的形象和风格。

广告的形象，指在广告创意活动中，对将要出现在广告作品的人物、事物及其活动的限定。广告的风格，指对将要在广告作品中体现出来的具有特定的审美特征的整体风貌。（3）具体的执行点子。

考虑如何将创意核心概念应用到具体的广告作品中，得出关于每副具体广告作品的表现方式，这就是执行点子。

4、创意的过程

20世纪60年代，美国广告大师詹姆斯·韦伯·扬在其所著的《创意法》一书中提出了广告创意的五个步骤： 收集资料 消化资料

孵化资料 创意诞生 定型实施

5、广告创意思维

（1）形象思维与抽象思维

（2）顿悟思维：又叫灵感思维。（3）垂直思维与水平思维（4）发散思维与聚合思维（5）顺向思维与逆向思维

6、获取创意的方法  集体创意的方法

头脑风暴法（Brain Storming）戈登法

出入法

 个体创意的方法

启发构思法

金字塔法

辐射构思法

笔记法

综摄法 检核表法

第12讲 广告创意的表现手法

广告表现就是通过一定的表达方式或表现方式，用语言文字、图形、色彩或其他方式，把有关商品、劳务和企业的信息表现出来，实现广告的目标和促成消费的目的。广告创意的表现手法 1.幽默手法 2.恐惧手法 3.名人手法 4.动漫手法 5.汉字手法 6.对比手法 7.夸张手法 8.比喻手法 9.悬念手法 10.留白手法

第13讲 广告文案

1、概念

广告文案：指广告作品中的语言和文字符号。

3、结构

（1）广告标题

标题是每一个广告作品为传达最重要或最能引起广告对象兴趣的信息。

标题与广告的具体内容密切相关，它不需要建立长期的印象，只追求即时效果，为的是让消

费者在接触到广告的一瞬间就被广告所吸引。（2）广告正文

正文是广告作品中承接标题，对广告信息进行展开说明、对诉求对象进行深入说服的语言或文字内容。（3）广告标语

广告标语又称为广告口号，是为了加强诉求对象对企业、产品或服务的印象而在广告中长期、反复使用的简短的口号性语句。

广告标语基于长远的销售利益，向消费者传达一种长期不变的观念。广告语是品牌形象的体现 广告语的创作方法

A.企业形象：包括企业的核心理念、企业的历史、企业的优势等 B.品牌形象：品牌的独特定位、个性与观念、情感关联等 C.产品特性：产品独有的优势、给消费者的利益等。（4）广告随文 随文又称附文，是广告中传达购买产品或接受服务的方法等基本信息、促进或者方便诉求对象采取行动的语言或文字。

随文一般出现在印刷广告的最下角位置，在电子广告中一般出现在广告的末尾。随文内容一般包括：

购买商品或获得服务的方法 权威机构证明标志

用于接受诉求对象反应的热线电话 网址

直接反应表格 特别说明

品牌（企业）名称与标识

第15讲 广告媒介策略

1、确定媒介目标（1）基本概念 到达率（reach）：在一个确定的时间段内，在一次媒体排期中接触到广告信息的人数占总人数的比例。

频次（frequency）：在一个确定的时间段内，媒体排期接触到个人或家庭的平均次数。总印象数(Gross impression)：目标受众每一次接触到一个广告，都会产生一个广告印象。总印象数是在一个既定的时段内媒体排期所产生的印象的总数。毛评点（Gross rating point即GRP）：又称总收视率或总收听率。计算公式：到达率与平均接触频次的乘积。（2）设定媒介目标

利用到达率和频次来设定媒介目标：对于新产品发布尤其有用。

利用GRP或者总印象数来设定媒介目标：当实施广告运动的产品处于生命周期的成熟阶段时，适用此方法。但实际操作中更倾向于使用GRP而不是总印象数。

2、媒介战略：媒介组合和排期

（2）媒介排期策略

媒介排期策略的实质是决定何时发布广告和以何种方式来发布广告。 连续式媒介排期

 起伏式媒介排期

 脉冲式媒介排期

第15讲 广告效果评估

1、广告效果的含义

广告效果是指广告活动目标的实现程度，是广告信息在传播过程中所引起的直接或间接的变化总和。

4、广告效果评估的内容

（1）广告信息评估

广告信息评估是对广告作品传播的各方面的信息进行全面的检测和评定。分为：

广告主题评估 广告文案评估：

（2）广告活动效果评估

广告活动评估是对某一产品所有广告活动的评定。分为： 销售效果评估：

心理效果评估：

（3）广告媒体评估