5S塑造工作习惯专题

第一篇：5S塑造工作习惯专题

让5S塑造自己的工作习惯

-----------学习感受5S管理工作

当下班回到家里，看到满屋的堆放的五岁小外甥的杂七杂八的玩具时，我心里暗自考虑着是否也要在家中开始实行5S管理了。

诚然，上班的环境总是干干净净的，每天早晨来到办公室，已经习惯于在工作前先将地板打扫干净，桌面用抹布擦拭干净，再擦去电脑上的灰尘，捋捋桌前那盆兰草那还未散尽的清香，下班后将办公台面上的文具收拾整齐后便离开，即使走入环高乐器钢琴总装现场，也能不时的看到工人们在现场进行着清洁，地面保持着干净无屑，这是我在新进环高乐器公司后的最大感受。

通过参加公司对新入职员工的培训课上观看日本某公司在执行5S管理后的记录片后，我心底震憾很大，感触颇深，从思想意识上对“5S”管理有了一个全新的认识定义，也更全面系统的理解了为什么如今很多公司会将“5S”管理作为企业管理精髓的良苦用心，“以质量求发展，向管理要效益，”这是经常听到国内企业常用来激励员工的口号，但怎么管，如何管，却很难一两句话说清楚，用“整理、整顿、清扫、规格化、素养”即5S管理来规范我们员工的行为，让全体员工能从思想上转变观念，进行一场思想观念的革新，去掉旧陋习与坏毛病，这已不再是停留在呐喊几句口号上，而是更为实际的从操作层面来告诉员工们应该怎么样去做。因为即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，工作场所一片混乱，工具乱堆乱放其结果只能是生产效率低下，员工越干越没劲。干活如果没有远景就会枯燥无味，有远景没有实干就是空想，有远景再加上实干才是距离现实不远的希望。

我想每位管理者都会象我回家后要收拾满地的杂乱玩具一样的头疼，世上最难做的恐怕就是将混乱不堪的工作现场改变成一支高效率的员工团队，然而每位员工的性格，教育程度，文化素质等均不一样，要将他们融合在一起形成一个高效率的工作团队，并且保持工作相互间不出任何差错，是要付出大量的人力资源培训和日常工作管理才能达到的，如果最终没能实现高效率以致于出现工作场面的混乱，可能最终又会归结于员工素质文化程度不高等这些简单因素上。

有人曾问到阿里巴巴总裁马云为何能做到他这样成功，马云回答说就是每天重复去做平凡的一些小事，不断的重复的做它就行了，显然，形成习惯的力量总是可怕的，即使是在离开座位后将椅子挪到桌下这样一件小事，也不是每个人能持之以恒做到，“5S”管理我看成是一种工作方法，更看成是一种将诸多平时工作中微不足道的小事情升化到习惯的最终结果，工人习惯于去发现清除工作中存在的一些问题，并习惯于将手上的工具划分为必要和不必要，习惯于在下班或休息时间将手上的工具归于原位，习惯于在某项工序完毕后进行清扫现场，如看到过道上有杂物堵住人行通道，便习惯性的将它移动指定地点，这是5S管理工作法最终给员工一份额外的礼物-----个人自我品质的提升。

5S管理法所带给企业的如ISO9000管理体系要求的诸多利处我在这里不再重说，因为“5S”带来的创新和变化是显而易见的，企业形象的好坏关系着企业的声誉，一流的人才和设备也要有一流的环境才能真正成为一流企业才能真正生产出一流的产品。企业形象的提高有利于减少“公关成本”，同时有利于树立长期稳定的“品牌效应”，有利于企业的长远发展。推行“5S”管理模式，使各公司各部门对各种物品都要摆放整齐，地面干净，标识清楚，现场一目了然，卫生不留死角，从而激发员工高昂的士气和责任感，对员工来说无疑又会增强他们的自豪感，荣誉感以及随之而来的对企业的忠诚度，塑造企业良好形象，形成一种优良的企业文化。

所以，也有专家这样来归纳5S管理：即：

Sales、saving、safety、standardization、satisfaction 1、5S管理是最佳推销员（Sales）----被顾客称赞为干净整洁的工厂使客户有信心，乐于下订单；会有很多人来厂参观学习；会使大家希望到这样的工厂工作。

2、5S管理是节约家（Saving）----降低不必要的材料、工具的浪费；减少寻找工具、材料等的时间；提高工作效率。3、5S管理对安全有保障（Safety）----宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。4、5S管理是标准化的推动者（Standardization）----“3定”、“3要素”原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。5、5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）----创造明亮、清洁的工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体人员进行改善的气氛。

以上便是我参加公司5S管理学习的心得体会。

环高总装

罗轶

第二篇：安全文化塑造安全习惯

安全文化，说到底就是为了培养员工良好的安全行为习惯，以取得安全生产的结果。这是推进安全生产工作顺利开展的根本。作为企业安全文化建设的第一线，班组如何用安全文化来塑造班组成员的安全习惯，笔者就此提出一些想法。

1安全思维习惯的塑造

安全思维习惯的养成就是将安全理念固化到员工思维的过程。作为安全生产第一线的基层班组，就更应着力加强对员工安全思维习惯的培养。

1.1营造班组及生产现场的安全文化氛围

人的行为习惯的形成要靠潜移默化、日积月累，要靠制度的约束和意识的培养，其途径不外乎依靠外在的灌输和内心的升华。在班组及生产现场营造浓厚的安全文化氛围是外在灌输的一种重要方法。如在班组及生产现场张贴安全标语、制作贴近班员实际的安全板报等，对员工进行反复的信息刺激、暗示，加之人的从众心理，对个体的行为能起到一定的导向作用。但是，安全氛围的营造应该形式多样、内容贴切、手段新颖，要使企业每个员工都能养成安全工作的良好习惯，形成自然的条件反射，这种宣传和灌输是少不了的。

1.2认真搞好每周的安全学习并取得实效

电力行业至今还保留很多安全生产的优良传统，如每周一次的安全学习活动就是其中之一。遗憾的是，并非所有的基层班组都能开展好这项活动，有些班组似乎已将安全学习变成了安全文件宣读会，使班组成员变成被动的听众。正确的做法应该是让安全学习从文件宣读会成为文件学习会，使每一个参加学习的人员都能就所学习的安全文件发表心得体会，让每一个人员都能够把安全理念“人耳入脑”，真正发挥安全学习的功效。

1.3开展多种多样的安全文化建设活动

基层班组应该成为安全文化建设的第一阵地，基层班组安全文化建设的形式和内容应该具有“新、奇、特、趣”的特点。例如开展安全生产“五个一”(让每个员工查一个事故隐患、提一条安全建议、创一条安全警语、讲一件事故教训、当一周安全监督员)活动，使安全文化深入人心，使安全行为成为习惯。

2安全行为习惯的塑造

安全行为习惯的塑造就是通过对员工作业行为的有效管理，加强岗位安全技能培训，引导员工不断学习安全理论知识，改正作业过程中的不安全、不规范、不正确的操作方法，杜绝习惯性违章。

2.1切实搞好班前安全活动

要在每天工作前进行短暂有效的班前安全活动，主要内容是对即将开始的工作进行危险点分析。通过全班人员群策群力查找危险点，分析危险点的危害性让员工切实认识危险点分析的重要性，这既能避免在工作中发生事故，还能慢慢演变成为一种良好的安全工作习惯。

2.2切实加强对本专业技术规范的学习

严格遵守技术规范是控制事故发生的前提。所以，班组应该加强员工的技术规范学习和考核，并在此基础之上推行标准化作业和规范化操作。对韶关供电局已有的检修ABC文档等标准化、规范化的举措，基层班组不仅必须好好地贯彻执行，而且还要根据自身特点来不断地修编完善。只有深入了解技术规范，员工才会在日常的工作中自觉的想到规范、想到标准，才能习惯性地在工作中执行标准化作业和规范化操作。

2.3开展批评和自我批评，遏制违章苗头

事故调查发现，事故往往是由一个小的违章和不经意而酿成的。所以，应该在班组内发扬批评和自我批评的精神，向“违章、麻痹、不负责任”三大敌人做最彻底的斗争，坚决遏制一切违章苗头，把事故消灭在萌芽状态之中。

3安全制度习惯的养成这里所说的安全制度习惯，是指对安全制度修订的习惯性和贯彻安全制度的习惯性。班组要重视安全制度在安全文化建设中的作用，要把安全制度作为安全文化建设的载体和重点，要使对安全规章制度的修订和贯彻成为班员的习惯。力争做到在安全中习惯制度，在制度中创造安全。

(安全文化网)

第三篇：坚持塑造习惯,细节成就完美

坚持塑造习惯 细节成就完美

成功的教育应该从习惯养成开始，良好的习惯是开启成功大门的钥匙，而坏习惯则是一扇通往失败的大门。中国有个教育专家叫孙云的说过：“习惯决定孩子的命运”是啊，习惯的力量是巨大的，如果养成好习惯将终身受益。那么做为班主任如何培养学生的习惯呢？仅有一些粗知拙见与大家共享。

一、教师要正确面对学生的不良习惯。

孔子说过：“少成若天性，习惯如自然。”充分说明了人在自然状态下，不假 思索，不必费什么心思，更不用意志去控制而形成的某种行为，就是一种习惯，我们应该充分认识到每个学生都追求上进，都希望获得别人特别是老师的肯定与赞扬，他们不想犯错误，更不愿意故意与老师作对，他们之所以犯错误是因为他们已有的习惯。当教师的在面对学生坏习惯的时候首先表现的不能是生气和发脾气，当你用理解，用爱心去面对时，问题就会变得简单化，处理起来也会更顺畅一些。所以用平和的心态，正确的面对学生的不良行为习惯是关键。我们班有一个后来的男生是体校的，来班里时各种行为习惯特别差，打仗斗殴没有他不敢干的，多次教育无济于世，经常给我惹麻烦，起初我火冒三丈，认为他是朽木一个，总是以责训为主，可他什么也没改变，甚至变本加厉了。但是后来我冷静思考后觉得自己处理并不恰当，因为责骂的效果并不好，于是我改变了方法，当他违犯纪律时，我自 己首先保持平和心态，然后让他讲原因，和他讲道理，并且从学生的角度帮助他分析问题。慢慢地他的行为有些变化，不打仗斗殴了，不在课堂上捣乱了，在同学心中也有一些威信了，这让我明白了班主任首先应该是学生的朋友，他们的好习惯需要在我们的宽容中来浇灌。

二、营造良好的学习环境。

我们的祖辈十分重视环境对行为习惯的影响，“昔孟母，择邻处”就是一个非常典型的例子。在平日班级管理中我十分重视集体的建设，努力构造一个良好的学习环境，学生的良好行为习惯与优良班风形成之间有密不可分的联系，一个个具有良好行为习惯的学生就会组成一个优秀的班集体，当一个班级具有了良好的班风，那些个别的行为习惯差的学生由于从众心理的影响下，自然会向好的方向发展，如果班级风气不正，习惯好的学生在从众心理影响下会向坏的方面发展，正所谓“近朱者赤，近墨者黑。”的道理，因此，培养学生良好行为习惯，就必须注重班级集体建设，营造良好的学习环境，这不是一个一蹴而就的过程，它需要一个长期的过程和良好有效的方法，良好的学习环境就好比宽阔无边的大海，而良好的行为习惯宛如大海上航行的一叶小船。

三、点滴渗透，小事抓起。

古人云：“勿以善小不为，勿以恶小而为之。”不随手丢垃圾，将垃圾丢到指定位置，见到垃圾随手捡起来，在校园中轻声慢步，见到老师主动行礼问好，上学衣帽整齐，学习用品摆放整齐，坐 立姿势端正，作业书写及时规范等等，这些看似平平常常的小事却每天每时都在做的，但都是建立在种种良好行为习惯之上的。在班级中我们要从一点一滴抓起，不放弃任何一个可以教育的机会，帮助学生纠正错误的行为习惯。我们班有两个男同学卫生习惯特别差，有一次学生都放学了，我没事在教室中随便走走，一看他的位里羊长五道的，桌子上全是碎渣子，位下全是废纸，看不见地面了，我当时心满满地，第二天我就选了他们两个的同位当卫生监督员，每天不定时检查同桌的卫生，不好立刻告诉摆好，并且惩罚他们为全班同学值日，有些趁背积累、认识的功夫我就亲自去他的位边看看，发现问题及时纠正，再加上整天反复讲，这样坚持了一段时间，这两个男生卫生习惯有明显改观了。可见，习惯训练无小事，习惯的养成正是一件件小事中情绪体验的积累。

四、发挥榜样作用。

在行为习惯养成方面，榜样的作用是无穷无尽的，每一周，我都要进行一次评比小结，每次小结，我都要评出一两个典范，这次总结评比除了鼓励成分外，更重要是树立榜样，示范带动更多学生形成良好的行为习惯。在教学中，我深刻体会中教师的一言一行都是孩子的无形榜样，因此，我首先以身作则，在孩子面前树立良好的榜样（形象）。一次，我看见教室里有许多纸屑，我没有先批评值日生，而是亲自持扫把把地面扫干净了，这时许多孩子看到了，都纷纷把地上的纸捡了起来，这就是无声胜有声的教育，所以取得了较好效果，试想如果我当时在前面批评一痛，再讲一大堆道理，虽然学生也能把纸捡起来，但所产生的效果会大打折扣的，这真可谓“春风化雨，润物无声啊！”。

五、正确鼓励，加强习惯巩固。

一位教育家说过：“在儿童内心深处，都有一种希望自己被表扬的欲望。”因此，给予孩子积极有效的鼓励和诱导在良好行为习惯养成教育中很重要。在平日班级管理中一但学生课上不认真听讲及违反纪律了，我首先不批评，先表扬肯定他其他方面表现好的地方，让他自觉将自己的闪光点与污点相比较，自学主动看到不足之处，深刻认识并改正，当学生在活动中课堂上表现精彩时，投以赞扬的语言，收到了意想不到的效果，一句表扬，一声赞叹如温暖的阳光照热的学生心田，吹红他们的习惯之花。

多一个好习惯，心目中就多了一份自信；多一个好习惯，人生中就多一份成功的机会和机遇；多一个好习惯，我们的生命中就多了享受美好的能力。作为教师，要努力培育学生行为习惯之种，坚持不放弃，让学生乘着好习惯的帆船，顺利到达成功的彼岸！去成就他们美丽完美的人生之路！

第四篇：塑造员工习惯来打造企业文化

塑造员工习惯来打造企业文化

一个企业有两个轮子，一个是制度，一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的项目；而企业文化则是无法形之于文的。如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。一般来说，所有的管理问题在找不到答案的时候，就被归结为企业文化。对于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法。

所以，从员工习惯入手找到一条务实的、可操作的门道，那就是通过塑造员工习惯来打造企业文化。因为习惯就是企业文化。

从习惯入手做好团队工作

习惯是企业文化，企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先落实了这个入手点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。

企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样，假设你要去推动一辆没有发动机的汽车，因为惯性很大，根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。

【案例】

某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断，这两个经理一个是生产模具的，另一个是使用模具的。两个经理各执一词，一个说：“你自己来拉。”另一个则说：“你给我送过来。”

这个外资企业的老板对这两位经理说：“你们先回去，一小时以后我来帮你们拉。”言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司了。

类似情况在很多企业都存在，这其实就是一个企业文化或者说员工行为习惯的问题。

人们对这个案例的认识不尽相同，有人认为应该先确定一种制度，还有人认为对那两位经理应该各打50大板，甚至还有人认为“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了”。

第三种看法被许多管理者所接受，“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”听起来很像一句名言——做一次好人容易，做一辈子好人比较难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比较难。但是二者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者则是号召人们承担责任。

对于我们的很多观念以及我们平常的行为习惯，当我们没有去检讨的时候，一般都认为是对的，而其实却可能是错的，这就是一种似是而非。比如“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”这个观点就是错误的。看起来也没有错，但它的真实意思其实就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏”。这是一种懒惰的思想，一种逃避工作和责任的思想，很显然是错误的。

要是一个企业有太多类似这样的错误观念，这个企业就没法管理。很多职业经理人新到一个企业却无法开展工作，固然有类似能力、战略、自身管理手段等很多其他的因素的影响，但其对企业文化的把握也是其中一个很重要的因素。

“秀才遇到兵，有理说不清。”一个职业经理，即使曾在跨国公司工作过，即使有非常多的经验，来到一家新公司之后，如果不能从员工习惯，从这个公司的企业文化去了解事件背景，也很可能既不能解决问题，又不知道从哪里去解决问题。

从这里我们还看到：

（1）制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失。”

（2）制度也不需要解决所有的问题：总经理没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定了”。

（3）在工作的“中间地带”，每人主动往前半步，团队力量就形成了。反之，就会“一个人是一条龙，一群人是一群虫！”

（4）这就是一个人的工作心态、工作作风，对一个群体、企业来说，那便是“企业文化”。

（5）请别以为这是唱高调：那些求职面试的人，你问他“能吃苦、工作积极吗？”他说“绝对！”——你以为进了公司，就不可以“炒你鱿鱼”？

共同的习惯越多，企业越好管理

企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程。

制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没写出来的制度；企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。比如说一个企业开会的时候或者吃饭的时候，有些话在有些公司是不可以说的，在有些公司就可以说，那就是因为企业文化不同。在不能说的公司，他们有共识——即这种观点是错误的，10个人当中8个人都知道它是错的，所以这种观念一般就不敢再说了。

已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。用金字塔来表示，就是处在底层的共识越多，上面的自由的、似是而非的不确定就越少，这个企业管理起来就越容易。正像一个职业经理人，到达一个新企业之所以会出现秀才遇到兵的情况，就是因为不确定的部分太多。

作为职业经理人，对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析，没有从一种高境界来看待企业文化，这个职业经理人可能就会是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在这个意义上说，好的习惯、好的企业文化就是生产力。

八个与企业相关的行为习惯

◆追求效率

有些员工有一个错误的观念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆，会让这些员工觉得很有成就感。

外资企业是非常讲究效率的。它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。

我们以前也许是受大锅饭的影响，总觉得手上工作堆得越多，桌面上放满乱七八糟的东西，就会显得自己很能干，但是在外资企业，你的桌子越干净越利索越好。

◆主动回话

在国营企业，往往是交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是在跨国公司，如果我交代给你一项工作，你主动来回话，我就会给你加分；如果等到我来向你要结果才回话，这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项工作白做了。

◆恭敬

恭敬主要是一种做事细致周全的态度。比如写报告，在一个没有规范化作业的环境中，我们的很多干部习惯于跟自己的主管作口头汇报，即使是有什么建议的时候也是用口头表达。但是，在外资企业，你的主管很忙，他希望你将报告或建议诉诸于文字，直接用书面报告来给他汇报工作。原因有两点：其一，你去找他汇报或提建议的时候，可能他正好在思考别的问题；其二，口头汇报容易遗漏信息，因为主管不能保证可以将你的建议都存储在他的脑子里。

主管往往非常重视书面报告，因为他随时可以查阅，这样，你的建议他永远不会忘记。

【案例】

小茅在一家外资企业中做老总秘书，她曾经给老总提交过一份推行电脑的书面建议报告。这份报告半年以后还放在老总的桌上。

老总的桌上一直放着未处理的事项，他出差一趟或从外面回来，小茅就会把里面最重要的报告抽出来全部浏览一遍，然后将它们放在面上，马上处理。半年也就是100多天的时间里，老总每天翻他的这些资料，但是在这个过程当中，他并没有把小茅的报告扔掉。其中的原因就在于我们做事本身的那种恭敬心或者叫敬业到位的那种习惯。

◆上司也需要你的跟踪

以前有很多干部，在做某件工作、提某个建议或者遇到什么困难时就跟老板汇报，汇报完了，就认为自己没事了。其实，这种观念是非常错误的。原因在于：

第一，老板比你忙，甚至于很多老板一个小时可能会相当于你200个小时，在这样的情况下，你耽误老板半个小时就意味着你要花100、200个小时去把一项工作做好；

第二，老板很忙的时候，他需要你去张罗这件事，需要你去跟踪，甚至于连他要配合你的事情也都要你去跟踪他。

因此，如果认为向老板做完汇报就没事了是非常错误的，你要跟踪到底，甚至连老板也要你去跟踪。

◆得理不饶人

我们以前习惯在同事之间保持一种温情浪漫的关系，但实际上在工作的交接当中，一些工作需要对抗，甚至于需要把界线划分清楚，所以，外企就强调要当仁不让，而且得理不饶人。

在外资企业，如果你真能做到得理不饶人，你的上司就会非常欢迎你，因为你的认真意味着结果的产生，这样老板那边的管理力度就可以小一些。有些工作如果你让主管来协助你或让另外一个部门做，都是可以的，但是却都不是好方法。因为，你自己的力量可能推不动另外一个部门，如果你要通过主管叫他做，在某种意义上你的行为就是动用了老板的“存款”。因为老板或者你的主管的那种权威和信用与银行的存款一样都有一个数额，你最好不要轻易动用他的存款，而是要设法增加他的存款，这才算是你的本事。

◆官本位和事本位不同

在外资企业，只要是一件工作在某个人的手上，这个人就有权利或说有权力。在外资企业，职位高没有用，如果这件事情是你该做的，你就得做。不能说类似“你的职位又不比我高，为什么我要听你的”这样的话。

否则只能表示你是一个官僚主义的干部，你不适合在外资企业生存。这就是官本位。

事本位有点像积极分子，工作就是你的尚方宝剑。如果你手上有工作，你就有尚方宝剑，任何地方都不敢阻拦你。

跨国公司、外资企业都是求生企业，以上所有的行为习惯都是建立在这种求生企业的环境之下。求生企业意味着整个效率、客户对整个公司的满意度，整个效率和客户的满意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基础。

◆主动一点

管理者要想把自己的企业做大，就要学会主动与别人抢活做。只有积极主动地参与竞争才能获得成功。如果总是对工作推脱，根本无法使企业强大起来。

◆全局观念

全局观念是管理者在一个企业里最基本的生存前提，管理者要学会高瞻远瞩，不因小失大，不与人斗，与自己斗。

局部观念会令管理者丧失发展时机，与其与别人就一些无聊之事一争短长，还不如抓住时机迅速发展。

第五篇：5S工作理念理念

“5S”工作理念

微笑（smile）迅速（speed）诚实(sincerity)灵巧(smart)学习(study)微笑（smile）：充分体现班组的服务理念和班员积极向上的工作态度，以真诚的笑容向客人提供服务。微笑要展示出员工心情愉快，充实满足，乐观向上，充满自信，善良友好，真心实意。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，把顾客当亲人、当朋友，用心的去跟顾客交流，了解顾客内心真实的想法，才能够为顾客提供更优质的服务。迅速（speed）：工作时尽量快些再快些，不要让工作等我们，服务快速化。针对顾客提出的问题及建议，我们快速做出反应，及时分析调整，不让顾客等，尽力让顾客满意。体现整体良好的机动性，以及处理问题的成效性。

诚实(sincerity)： 尊重事实，实事求是，不弄虚作假。服务要从心灵沟通开始，“经营之道在于诚，盈利之道在于信”，诚实守信，既是做人的基本道德，又是企业赖以生存的前提。遵守职业道德，坚持诚实守信，提供优质服务，是我们的底线，也是最基本的服务准则。

灵巧(smart)：做事灵活不呆板，因地制宜，针对不同问题有不同的解决方法。随着市场的发展。遇到的新问题越来越多，以往解决问题的方式方法已经明显不能解决新遇到的问题。工作中解决问题不要墨守成规，要结合实际，选出一种最合适的解决方法。

学习(study)：要熟练掌握专业理货知识，积极研究探索创新理货工艺。学习的过程是一个成长的过程，进步的过程，在工作中学习，在学习中工作；工作促进学习，学习促进工作，学习的道路永远没有尽头。掌握本身专业知识的基础上，还可以多学习其他的知识，努力做一名“一专多能”的人才。